Jaarverslag SMA Amersfoort 2016

Transcriptie

1 Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 1 -

2 Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 2 -

3 Inhoudsopgave pagina 1 Over dit jaarverslag 4 2 Leiderschap 5 3 Strategie en beleid 9 4 Medewerkers 12 5 Financieel verslag 13 6 Werkprocessen 15 7 Waardering door klanten 17 8 Waardering door de maatschappij 19 9 Eindresultaat 20 Contactinformatie 21 Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 3 -

4 Titel: Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 Verantwoordelijk: medisch coördinator Auteur: Wessel Zimmermann Datum: maart 2017 Status: definitief Beoordelaar(s): directie SMA Amersfoort 1. Over dit jaarverslag Het jaarverslag van SMA Amersfoort kent dezelfde indeling als het kwaliteitshandboek van SMA Amersfoort. Het jaarverslag is gemaakt aan de hand van het richtlijn document FED 588. Het jaarverslag is de weergave van de periodieke evaluatie die binnen SMA Amersfoort plaats vindt. De medisch coördinator is eindverantwoordelijke voor de organisatie en kwaliteit van het SMA. De medisch coördinator is bevoegd en eindeverantwoordelijk voor het nemen van maatregelen ter verbetering van de dienstverlening van SMA Amersfoort. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 4 -

5 2. Leiderschap Personen SMA Amersfoort is ingeschreven in de kamer van koophandel. SMA Amersfoort is in 2016 gewijzigd van juridische vorm. De maatschap is aangevuld met een stichting SMA Amersfoort. De stichting is vastgelegd bij een notaris in Nijmegen en heeft een raad van toezicht. De eigenaren van SMA Amersfoort zijn in 2016: 1. Wessel Zimmermann, sportarts en medisch coördinator van SMA Amersfoort. 2. Roland Straver, fysiotherapeut en zakelijk coördinator. 3. Mark Brandsen, fysiotherapeut en coördinator acquisitie. De eigenaren van SMA Amersfoort zijn in 2016 meerdere keren bijeen geweest. Op deze bijeenkomsten zijn lopende zaken besproken en is beleid afgesproken voor de komende periode. Missie en visie De missie en visie van SMA Amersfoort zijn verwoord in het kwaliteitshandboek op pagina 8 en 9. SMA Amersfoort biedt sportgeneeskundige en bedrijfsgeneeskundige diensten. SMA Amersfoort kent 8 algemene doelen (kwaliteitshandboek pagina 9). Elk van deze doelstellingen wordt uitgewerkt als een afzonderlijk, doorlopend project. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 5 -

6 Doelstellingen 2016 per project = Jaarplan 2016 Doel Omschrijving 1 Financieel gezond bedrijf Tenminste 1 sportarts, 1 bedrijfsarts en 1 basisarts, part-time dienstverbanden naar keuze van de professional; positief bedrijfsresultaat. Voldoen aan de eisen om te kunnen declareren in de 2 e lijns gezondheidszorg. 2 Zorg aanbod Handhaven niveau 2013: 8 dagdelen per week (gemiddeld 4 dagen); Spreekuur verrichtingen en projecten (groepskeuringen): Totaal: 2300 verrichtingen. 3 multidisciplinaire zorg SMA Amersfoort heeft op de locatie waar zij gevestigd is een samenwerkingsverband met fysiotherapie praktijk TRIAS én met Fitakademie De Bokkeduinen. 4a Keurings- en begeleidingstrajecten Voor alle keuringen van het SMA zijn de protocollen actueel; het verbeteren van de software voor groepskeuringen is een doorlopend project. 4b Specifieke doelgroepen SMA Amersfoort heeft specifieke producten voor tenminste drie doelgroepen (niveau 2013 handhaven). 5 Stageplaatsen: continue en incidenteel 6 Onderzoek: deelname regionaal; wetenschappelijke steun UMCU 7 Verwijsrelatie / medisch netwerk SMA Amersfoort biedt plaats aan 1 stagiaire continue en 5 stagiaires incidenteel uit relevante beroepsopleidingen. Deelname aan tenminste 1 regionaal onderzoek; voor wetenschappelijke ondersteuning wordt als eerste aansluiting gezocht bij UMCU (o.a. via het ICT sportgeneeskunde). Met belangrijke verwijzers / opdrachtgevers wordt tenminste 1 klantgesprek gehouden per jaar. 8 Locatie Op de locaties Amersfoort en Utrecht wordt spreekuur gehouden (niveau 2013 handhaven). Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 6 -

7 Realisatie doelstellingen 2016 Doel Omschrijving 1 Financieel gezond bedrijf Tenminste 1 sportarts, 1 bedrijfsarts en 1 basisarts, part-time dienstverbanden naar keuze van de professional; positief bedrijfsresultaat. Voldoen aan de eisen om te mogen declareren in de 2 e lijns gezondheidszorg. Doelstelling gehaald 2 Zorg aanbod Handhaven niveau 2013: 8 dagdelen per week (gemiddeld 4 dagen); Spreekuur verrichtingen en projecten (groepskeuringen): Totaal: 1763 verrichtingen, een daling met 23%. 3 multidisciplinaire zorg SMA Amersfoort heeft op de locatie waar zij gevestigd is een samenwerkingsverband met fysiotherapie praktijk TRIAS én met Fitakademie De Bokkeduinen. Doelstelling gecontinueerd 4a Keurings- en begeleidingstrajecten Voor alle keuringen van het SMA zijn de protocollen actueel; het verbeteren van de software voor groepskeuringen is een doorlopend project. Doelstelling gecontinueerd 4b Specifieke doelgroepen SMA Amersfoort heeft specifieke producten voor tenminste drie doelgroepen (niveau 2013 handhaven). Doelstelling gecontinueerd 5 Stageplaatsen: continue en incidenteel 6 Onderzoek: deelname regionaal; wetenschappelijke steun UMCU 7 Verwijsrelatie / medisch netwerk SMA Amersfoort biedt plaats aan 1 stagiaire continue en 5 stagiaires incidenteel uit relevante beroepsopleidingen. Doelstelling gecontinueerd Deelname aan tenminste 1 regionaal onderzoek; voor wetenschappelijke ondersteuning wordt als eerste aansluiting gezocht bij UMCU. Doelstelling gehaald Met belangrijke verwijzers / opdrachtgevers wordt tenminste 1 klantgesprek gehouden per jaar. Doelstelling gecontinueerd 8 Locatie Op de locaties Amersfoort en Utrecht wordt spreekuur gehouden (niveau 2013 handhaven). Doelstelling gecontinueerd Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 7 -

8 Doelstellingen 2017 per project = Jaarplan 2017 Doel Omschrijving 1 Financieel gezond bedrijf Tenminste 1 sportarts, 1 bedrijfsarts en 1 basisarts, part-time dienstverbanden naar keuze van de professional; positief bedrijfsresultaat. Blijven voldoen aan de eisen om te kunnen declareren in de 2 e lijns gezondheidszorg. 2 Zorg aanbod Niveau 2016 handhaven: 8 dagdelen per week (gemiddeld 4 dagen); Spreekuur verrichtingen en projecten (groepskeuringen): Totaal: 1750 verrichtingen. 3 multidisciplinaire zorg SMA Amersfoort heeft op de locatie waar zij gevestigd is een samenwerkingsverband met fysiotherapie praktijk TRIAS én met Fitakademie De Bokkeduinen. 4a Keurings- en begeleidingstrajecten Voor alle keuringen van het SMA zijn de protocollen actueel; het verbeteren van de software voor groepskeuringen is een doorlopend project. 4b Specifieke doelgroepen SMA Amersfoort heeft specifieke producten voor tenminste drie doelgroepen (niveau 2016 handhaven). 5 Stageplaatsen: continue en incidenteel 6 Onderzoek: deelname regionaal; wetenschappelijke steun UMCU 7 Verwijsrelatie / medisch netwerk SMA Amersfoort biedt plaats aan 1 stagiaire continue en 5 stagiaires incidenteel uit relevante beroepsopleidingen. Deelname aan tenminste 1 regionaal onderzoek; voor wetenschappelijke ondersteuning wordt als eerste aansluiting gezocht bij UMCU. Met belangrijke verwijzers / opdrachtgevers wordt tenminste 1 klantgesprek gehouden per jaar. 8 Locatie Op de locaties Amersfoort en Utrecht wordt spreekuur gehouden (niveau 2016 handhaven). Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 8 -

9 3. Strategie en beleid Relatie met FSMI SMA Amersfoort is aangesloten bij de Federatie van Sportmedische Instellingen (FSMI). Met de aansluiting wil SMA Amersfoort de volgende doelen bereiken: 1. naar binnen toe: de kwaliteit van de werkprocessen optimaliseren. 2. naar buiten toe: met de certificatie kunnen aantonen dat het SMA voldoet aan de gewenste standaard van de beroepsgroep. SMA Amersfoort streeft er naar een volwaardig en actief lid te zijn van de FSMI. Organogram van SMA Amersfoort Directie SMA Amersfoort Medisch coördinator Zakelijk coördinator Acquisitie coördinator Takenpakket: Kwaliteitshandboek p22; Projecten: 4a, 5, 6, 7, 8 Takenpakket: Kwaliteitshandboek p22; Projecten: 1, 2, 3, 4b, 5 Takenpakket: Kwaliteitshandboek p22; Het organogram van SMA Amersfoort is in 2016 niet gewijzigd. In 2016 is een stichting SMA Amersfoort toegevoegd. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026) - 9 -

10 Kernactiviteiten en functie gerelateerde taken van SMA Amersfoort Kernactiviteiten Consulten (diagnostiek en therapie) Inspanningstesten (diagnostiek en therapie) Keuringen (op verzoek van een derde partij verplichte keuringen). Functiegerelateerde taken Sportmedische advisering Sportmedische begeleiding Bedrijfsgeneeskundige advisering Bedrijfsgeneeskundige begeleiding; arbeidsrevalidatie Onderwijs (intern: aan eigen medewerkers; extern: aan studenten, stagiaires en beroepsgenoten) Ontwikkeling van keurings- en begeleidingstrajecten voor specifieke doelgroepen. Bedrijfsgeneeskundige diensten zijn voor SMA Amersfoort een belangrijk deel van de omzet geworden. Er is besloten deze toe te voegen aan de kernactiviteiten en functiegerelateerde taken. Kwaliteit Gedurende het hele jaar bewaken de drie coördinatoren dat er niet wordt afgeweken van de richtlijnen in het kwaliteitshandboek (interne kwaliteitstoetsing). Als zij een afwijking constateren, dan kunnen zij elk direct een maatregel ter verbetering inzetten. In de maanden van de periodieke evaluatie (pagina 16 kwaliteitshandboek) wordt extra gelet op naleving van de interne kwaliteitseisen. Op deze wijze wordt invulling gegeven aan periodieke controle. De medisch coördinator is bevoegd en eindverantwoordelijk voor het nemen van maatregelen ter verbetering van het functioneren van het SMA en voor het wijzigen van het kwaliteitshandboek. De reden voor (grote) wijzigingen in beleid en werkwijze wordt vermeld in het jaarverslag. (Veiligheid-)Incidenten In het kalenderjaar 2016 zijn door de coördinatoren geen (veiligheid-) incidenten gesignaleerd. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

11 Samenwerking SMA Amersfoort had in 2016 drie primaire partners: 1. Trias Totaal uit Utrecht 2. MBO Amersfoort in Amersfoort 3. Fit Akademie de Bokkeduinen in Amersfoort Met deze partijen zijn schriftelijke en/of mondelinge overeenkomsten. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden heeft SMA Amersfoort o.a. contacten met de volgende instanties: ziekenhuizen, huisartsen, medisch specialisten, fysiotherapiepraktijken, sportclubs, trainers, docenten en verzekeraars. Geen van deze contacten zijn in overeenkomsten vastgelegd. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

12 4. Medewerkers In 2016 kende SMA Amersfoort geen dienstverbanden met artsen. Alle medewerkers (sportartsen en doktersassistente) werkten op freelance basis. Vanaf is een doktersassistente in loondienst komen bij TRIAS TOTAAL en gedetacheerd naar SMA Amersfoort. Voor medewerkers in loondienst moet er aandacht zijn voor formeel: Werkoverleg Functioneringsgesprekken Personeelsbeleid / Ziekteverzuim. Intern overleg Voorafgaand aan alle projecten met ingehuurde medewerkers heeft er altijd projectoverleg plaats gevonden. De medisch coördinator was verantwoordelijk voor dit overleg, of de sportarts van de dag. Deskundigheid SMA Amersfoort heeft in 2016 gewerkt met ingehuurde professionals. Van alle artsen is de Big registratie via internet gecontroleerd. Van professionals mag worden aangenomen dat zij bevoegd en bekwaam handelen bij de activiteiten die zij aannemen. De medisch coördinator van SMA Amersfoort heeft in 2016 meerdere malen met de ingehuurde professionals in dezelfde ruimte samengewerkt, om zich er van te overtuigen dat de kwaliteit van het medisch handelen overeenkomt met de doelstellingen in het kwaliteitshandboek. Bij het SMA zijn de volgende tijdschriften aanwezig voor zelfstudie: Geneeskunde en Sport Medicine and Science in Sports and Exercise Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde (TBV) Medisch Contact Arbobeleid Het arbobeleid van SMA Amersfoort staat beschreven op pagina 27 van het kwaliteitshandboek. Het SMA heeft in september 2011 een RI&E laten maken, gebruik makend van document FED595. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

13 5. Financieel jaarverslag Financieel overzicht door R. Straver, zakelijk coördinator. De omzet van SMA Amersfoort: Het eerste doel van SMA Amersfoort is om een gezond bedrijf te zijn met een positief bedrijfsresultaat (zie pagina 6, 7, 8, punt 1 van dit jaarverslag). In dit jaarverslag wordt geen gedetailleerde boekhoudkundig overzicht gepresenteerd. Het jaarverslag wordt afgerond in februari van elk jaar, de cijfers zijn dan nog niet definitief. Dit jaarverslag toont dus een (vrij nauwkeurige) schatting van omzet en jaarresultaat som van alle inkomsten som van alle uitgaven resultaat winst percentage 11,5 17,3 22,3 13,2 6 4 Omzet en resultaat van SMA Amersfoort vanaf kalenderjaar Toelichting: In 2016 is het aantal verrichtingen van SMA Amersfoort sterk gedaald. Dit heeft de omzet en winst gedrukt. De prognose voor 2016, een omzet van euro, is niet gehaald. De prognose voor 2017 is euro. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

14 6. Processen Processen De werkprocessen van SMA Amersfoort zijn beschreven in het kwaliteitshandboek op pagina 37. Periodieke evaluatie staat beschreven op pagina 16. Protocollen In 2016 kende SMA Amersfoort de volgende protocollen: K1, K2, K3, K4, K5, T4, T5, T6, C4, C6. De protocollen zijn als bijlage 9 toegevoegd aan het kwaliteitshandboek. Werktijden 2016 SMA Amersfoort, Locatie Amersfoort SMA Amersfoort, Locatie Utrecht Spreekuur groepskeuringen Maandag (1 arts) Op aanvraag Woensdag (1 arts) Donderdag (1-2 artsen) Vrijdag (1-2 artsen) Woensdag (1 arts) Op aanvraag Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

15 Tarieven 2016 In 2016 zijn de tarieven volgens onderstaande tabel gehanteerd. De prijsstelling is tot stand gekomen na een analyse van de prijsstelling van concurrerende dienstverleners in de regio. basisdiensten 2016 Euro C1 eerste consult sportgeneeskunde * C2 Herhalingsconsult sportgeneeskunde * C3 groot consult / second opinion * C4 Verzuim consult student 57 C5 Verzuim consult student, verdieping 85 C6 Consult bedrijfsgeneeskunde 85 C7 Consult bedrijfsgeneeskunde, verdieping 170 K1 klein sportmedisch advies (keuring) 90 K2 basis sportmedisch advies (keuring) 105 K3 basis plus sportmedisch advies (keuring) 145 K4 groot sportmedisch advies (keuring) 225 K5 top sportmedisch advies (keuring) 299 G1 groepskeuringen (vanaf 8 personen) aanvullende diensten T1 rust ECG 35 T2 longfunctie in rust 35 T4 inspanningstest plus ecg 120 T5 inspanningstest plus ecg en O2 160 T6 functional movement screen 57 B1 brieven / rapportages aan derden (per 30 minuten) 85 *Deze verrichtingen worden gedeclareerd via de basiszorg, de exacte tarieven zijn niet bekend op dit moment. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

16 helemaal niet eens niet eens neutraal wel eens helemaal wel eens weet niet totaal 7. Waardering door klanten Klachtenregeling SMA Amersfoort is aangesloten bij de klachtenregeling van de VSG. Klanten kunnen te allen tijde een klacht uiten. De website geeft permanent gelegenheid voor het inzenden van een klacht per mail. Klachten worden geregistreerd en behandeld door de medisch coördinator. Klachtenregistratie en follow-up In 2016 zijn geen klachten ontvangen. Tevredenheidonderzoek 2015 In het kwaliteitshandboek staat op pagina 41 dat er eenmaal per 2 jaren een tevredenheidonderzoek zal worden verricht onder de klanten van het SMA. Het onderzoek is in 2015 verricht, met de volgende resultaten: Het tevredenheidsonderzoek zal in 2017 worden herhaald. Vragen: De administratie was telefonisch goed bereikbaar De wachttijd voor een afspraak was kort Het gebouw en de ontvangst was goed De assistente was correct en vriendelijk Ik werd op de afgesproken tijd binnen geroepen De arts was correct en vriendelijk De arts was deskundig Ik ben voor mijn gevoel goed geholpen Geef aub een totaalcijfer voor uw tevredenheid met de service van SMA Amersfoort (1-10) 8,3 gemiddeld Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

17 Service normen 2016 Service uitvoering Tijd toegangstijd consult maximaal 2 weken toegangstijd advies maximaal 3 weken (keuring) Toegangstijd In overleg met de opdrachtgever groepskeuring verslag consult / advies elektronisch maximaal 2 weken; interne norm: dezelfde dag! Bereikbaarheid beantwoording mail binnen 2 werkdagen telefonisch op werkdagen van antwoordapparaat terugbellen binnen 2 werkdagen vertraging spreekuur maximaal 20 minuten De service normen toegangstijd worden bewaakt door de dames die de afspraken plannen. Indien de wachttijden voor een afspraak toenemen, dan wordt er extra spreekuur geopend. De servicenormen verslag en vertraging spreekuur worden bewaakt door de artsen. De interne service norm voor SMA Amersfoort is dat het consultverslag of het keuringsrapport dezelfde dag klaar is, bij voorkeur met de klant meegaat. Moderne software maakt dit mogelijk. In het afgelopen jaar kon SMA Amersfoort te allen tijde aan bovenstaande service normen voldoen (zie pagina 19). Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

18 8. Waardering door de maatschappij Promotie 2016 SMA Amersfoort heeft in 2016 promotie activiteiten op de volgende wijze gedaan: Vernieuwen klantenfolder SMA Amersfoort Vernieuwen website SMA Amersfoort Voordrachten bij regionale verwijzers, o.a. UMC Utrecht. SMA Amersfoort is goed vindbaar via google. Wetenschappelijk onderzoek Artikelen: Modifying marching technique in military service members with CECS. Helmhout PJ, Zimmermann WO et al. Int J Sports Phys Ther, 2016, 11, 7, The MTSS score: a new patient reported outcome measure. Winters, Zimmermann et al. Br J Sports Med online publ first. Prevention and treatment of exercise related leg pain in young soldiers. Zimmermann et al. J Royal Army Med Corps Online publ first. Regionaal onderzoek Deelname aan het (vervolg-)onderzoek: MTSS promovendus Marinus Winters. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

19 9. Eindresultaten Alle verrichtingen van SMA Amersfoort zijn in 2016 geregistreerd in het programma fysiomanager. Op basis van deze registraties kunnen de volgende cijfers voor 2016 worden gepresenteerd: Verrichtingen SMA Amersfoort C1 eerste consult sportarts C2 herhalingsconsult sportarts C3 groot consult / second opinion C4 verzuim consult student (+ no show) C5 verzuim consult student, verdieping, (+ no show) C6 Consult bedrijfsarts 30 minuten C7 Consult bedrijfsarts 60 minuten K1 klein sportmedisch advies (keuring) K2 basis sportmedisch advies (keuring) K3 basis plus sportmedisch advies (keuring) K4 groot sportmedisch advies (keuring) K5 topsport medisch advies (keuring) aanvullende diensten R1 rijbewijskeuring T1 rust ECG T2 longfunctie in rust T4 inspanningstest plus ecg T5 inspanningstest plus ecg en O T6 functional movement screen Overige diensten Totaal aantal verrichtingen Met deze tabel wordt invulling gegeven aan richtlijn FED Top 4 van de verwijzers naar het SMA: 1. MBO Amersfoort (mbo instelling) 2. Internet (particulier) 3. TRIAS 4. Overig Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

20 Het aantal uitgevoerde zweefvliegkeuringen 0 Het aantal uitgegeven Medische Verklaringen 0 Het aantal uitgegeven Medische Verklaringen na verlies van de originele verklaring 0 Het aantal niet goedgekeurde kandidaten 0 Met deze tabel wordt invulling gegeven aan richtlijn FED 2026 (tabel FED 2329). SMAAmersfoort heeft vanaf geen zweefvliegkeuringen meer uitgevoerd. Het aantal uitgevoerde duikkeuringen 10 Deze tabel verschaft informatie overeenkomstig tabel FED Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)

21 Contactinformatie Website: Telefoon: (of ) Bank: ING: , t.n.v. SMA Amersfoort SMA Amersfoort, locatie Amersfoort SMA Amersfoort, locatie Utrecht De Bokkeduinen 11 Mississippidreef BD Amersfoort 3565 CE Utrecht Postadres locatie Amersfoort: SMA Amersfoort, postbus 1726, 3800 BS Amersfoort Postadres administratie en directie SMA Amersfoort: Mississippidreef 61, 3565 CE Utrecht Medisch coördinator - tevens contactpersoon voor FSMI W. O. (Wessel) Zimmermann Geregistreerd sportarts en bedrijfsarts via SMA: info@sma-amersfoort.nl Mobiele telefoon: AGB code zorgverlener: AGB code praktijk: Zakelijk coördinator R. (Roland) Straver Bereikbaar op SMA Amersfoort, locatie Utrecht. Acquisitie coördinator M (Mark) Brandsen Bereikbaar op SMA Amersfoort, locatie Utrecht. Jaarverslag SMA Amersfoort 2016 (conform adviesdocumenten FED 588, FED 719, FED 2025, FED 2026)