STICHTING VRAAGWIJZER NEDERLAND WMO-LOKET TOP Score in 2010 op de met 2011 vergelijkbare items

Transcriptie

1 STICHTING VRAAGWIJZER NEDERLAND WMO-LOKET TOP Gemeente Naam loket Score Heemstede Loket Heemstede Sint-Michielsgestel Zorgloket WegWijs Rotterdam Vraagwijzer Loket Huizen Wmo loket Laarbeek Wmo-loket Laarbeek Roosendaal HetPunt Eersel Wmo-loket Bergambacht Wmo loket Heerenveen Wmo-Loket Rotterdam - Prins Alexander Vraagwijzer Prins Alexander Cromstrijen Wmo-loket Alkmaar WWZ-Wijzer Oostzaan Servicepunt WWZ Meerssen ZorgLoket Meerssen Rotterdam - IJsselmonde Vraagwijzer IJsselmonde Horst aan de Maas Wmo loket Delft - DIVA Startpunt wonen zorg welzijn Veghel KlantContactCentrum Culemborg Wmo-loket Aalsmeer/Uithoorn Loket wonen, welzijn en zorg Amstelveen Wmo-loket Etten-Leur Elz, startpunt voor welzijn, zorg en wonen Landsmeer Wmo-loket Steenbergen (NBr) Stichting Vraagwijzer

2 Gemeente Naam loket Score Bergen op Zoom Vereniging Vraagwijzer Emmen Zorgloket Emmen Rotterdam - Centrum VraagWijzer Centrum Schiedam Wmo loket Schiedam Schagen Loket Schagen Vlaardingen Loket Welzijn & Zorg Haaksbergen Loket ZWI Rotterdam - Pernis VraagWijzer Pernis Lisse Lokaal Loket Lisse Reusel-De Mierden Loket van A tot Z Maastricht Servicebureau Zorg Oss Zorgplein Oss Capelle aan den IJssel Wmo-loket Wijchen Vraagwijzer Wijk bij Duurstede Wmo-loket Noordwijkerhout Wmo Adviescentrum Borger-Odoorn Wmo Loket Dordrecht Wmo-loket Bronckhorst Afdeling Participatie Ridderkerk Wijzerplaats s-hertogenbosch Wmo-loket Zoeterwoude Loket Zorg, Werk en Inkomen Lansingerland Wmo Loket Utrechtse Heuvelrug Wmo-loket Utrechtse Heuvelrug

3 Gemeente Naam loket Score Stichtse Vecht Wmo loket Gemeente Stichtse Vecht Aa en Hunze Wmo-loket en Wegwiezer Tilburg Loket Z Skarsterlân Wmo-loket Duiven en Westervoort Loket Wonen Welzijn Zorg (Loket WWZ) Sliedrecht Serviceloket Wmo en Ouderen Assen Wmo-loket West Maas en Waal VraagWijzer West Maas en Waal Enkhuizen Zorgloket Delfzijl Wmo loket Zeevang Wmo-loket Zaanstad Wmo loket Zorgzaan Almelo Wmo-loket Rheden Zorgloket (in de wijk) Winterswijk Zorgloket gemeente Winterswijk Loppersum Loket wonen, welzijn en zorg Zoetermeer Wmo/WZI Loket Hillegom Lokaal Loket Hillegom Reimerswaal Zorgloket Reimerswaal Kampen Wmo-loket (tot ) Rotterdam - Kralingen-Crooswijk VraagWijzer Kralingen-Crooswijk Heumen Vraagwijzer Littenseradiel Littenseradiel Steenwijkerland Wmo-loket

4 Gemeente Naam loket Score Heeze-Leende Loket maatschappelijke ondersteuning Nederweert Wmo-loket Noordwijk Lokaal Loket De Ronde Venen Stichting Servicepunten De Ronde Venen Borne Wmo-loket Niedorp Wmo-loket Niedorp Sittard-Geleen Zorgloket Veldhoven Loket Welzijn, Wonen, Zorg Simpelveld Wmo-zorgloket Wierden Zorgloket gemeente Wierden Sneek Wmo loket Sneek IJsselstein Zorgloket Houten Wmo-loket VIA Houten Leusden Stichting Larikslaan2 Leusden Oegstgeest Lokaal Loket Oegstgeest Ten Boer De Deel Heerde Loket welzijn en zorg Lemsterland Wmo loket Lemsterland Waterland Wmo-loket van de gemeente Waterland Hardenberg WMO INgang De Bilt Zorgloket gemeente De Bilt Amersfoort Service Punt Oirschot Lokaal Loket Barendrecht Barendrechtse Vraagwijzer

5 Gemeente Naam loket Score Vught Zorgloket WegWijs Appingedam Het Wmo-loket Anna Paulowna Wmo-loket Alphen aan den Rijn Wmo-loket (Participe) Toelichting bij de Wmo-loket Top 100 Stichting VraagWijzer Nederland heeft voor de derde achtereenvolgende keer een Top 100 van Wmo-loketten opgesteld. Alle gemeenten van Nederland zijn benaderd en 26 andere organisaties (bijvoorbeeld een stichting welzijn). Uiteindelijk hebben 202 gemeenten en organisaties de vragenlijst geheel of gedeeltelijk ingevuld. Dit is een respons van 46%, een hoge respons. Inhoud vragenlijst Omdat gemeenten en loketten in Nederland voortdurend in ontwikkeling zijn, kan de Wmo-loket Top 100 hierbij natuurlijk niet achterblijven. Daarom hebben wij dit jaar de vragenlijst aangepast aan de laatste ontwikkelingen. Nieuw dit jaar zijn de kantelaspecten: vragen en antwoordmogelijkheden zijn meer toegespitst op een gekantelde werkwijze. Aangezien De Kanteling de komende jaren een grote rol blijft spelen in de werkwijze van de Wmoloketten, zijn wij ervan overtuigd dat de vernieuwde Wmo-loket Top 100 met kantelaspecten een goede toets zal blijven voor het Wmo-loket. De vragenlijst bestaat uit vijf delen, te weten: Deel A: Algemeen Deel B: Dienstverlening Deel C: Registratie Deel D: Voorwaarden Deel E: Organisatie 5

6 De antwoorden op de in totaal 27 vragen leveren maximaal 100 punten op. De verdeling hiervan over de vijf onderdelen is als volgt: Deel A: Algemeen 0% Deel B: Dienstverlening 40% Deel C: Registratie 30% Deel D: Voorwaarden 15% Deel E: Organisatie 15% Verschuiving In vergelijking met voorgaande jaren heeft er een grote verschuiving in de ranking plaatsgevonden. Hiervoor zijn een aantal verklaringen. 1. Nieuwe vragenlijst onvermijdelijk Dit jaar hebben we de vragenlijst voor een groot deel aangepast. Een vernieuwde vragenlijst is naar ons oordeel onvermijdelijk: gemeenten en loketten zijn voortdurend in ontwikkeling en daarbij kunnen wij natuurlijk niet achterblijven. We realiseren ons dat het vernieuwen van de vragenlijst als gevolg heeft dat de vergelijkbaarheid met voorgaande jaren minder wordt. Het up to date houden van de toets en het waarborgen van de kwaliteit vinden wij echter belangrijker dan de vergelijkbaarheid. 2. Aanpassingen vragenlijst Het belangrijkste dat wij hebben veranderd aan de vragenlijst van de Top 100, is dat we aspecten van De Kanteling hebben toegevoegd. Voorbeeld: In 2010 vroegen wij u: In welke functies voorziet het loket? Signalering Vraagverheldering Informering Advisering etc. 6

7 In 2011 was de vraag concreter: Wat gebeurt er ná de eerste ontvangst? Vraaggericht verhelderen van de vraag Beschikbaar stellen van informatie Het geven van advies etc. Verder hebben we onderwerpen verwijderd die wij nu minder relevant vinden dan vorig jaar. Voorbeelden hiervan zijn vragen over de locatie (pand) en de ontvangst. 3. Eerlijker Ook hebben we in de vragenlijst van dit jaar mensen uitgenodigd om eerlijker te antwoorden: we vragen meer naar feiten en minder naar oordelen. Voorbeeld: 2010: Wat is uw oordeel over de bereikbaarheid van uw loket? (zeer goed tot onvoldoende) 2011: (o.a.) Stopt het openbaar vervoer binnen 150 meter van de ingang? Is er een in- en uitstapplaats voor de ingang? Zijn er twee of meer gehandicaptenparkeerplaatsen? 4. Wet van de remmende voorsprong Een aantal loketten die voorgaande jaren hoog scoorden en landelijk een voorbeeld waren, hadden dit jaar een lagere notering. Nadere analyse laat zien dat deze loketten vooral op de oude items goed scoorden en minder goed op de nieuwe items (waaronder de kantelaspecten). Hier is waarschijnlijk de wet van de remmende voorsprong van toepassing. Deze loketten adviseren wij om intensief met De Kanteling aan de slag te gaan, zodat zij komende jaren weer terugkeren in de top van de Top Groter aantal deelnemers die hoog scoren In 2010 namen 146 gemeenten en andere organisaties deel aan de Top 100 en kwamen we op een respons van 35%. Nu is dat ruim 10% meer. Veel nieuwe deelnemers scoren redelijk tot hoog, waardoor zij oude, minder hoog scorende deelnemers, uit de lijst stoten. 7

8 Rapportage Als u meer wilt weten over de redenen achter de ranking van uw Wmo-loket in de Top 100, kunt u een rapportage over uw Wmo-loket opvragen. De antwoorden van uw loket worden hierin vergeleken met het gemiddelde van alle deelnemende loketten. De kosten voor de rapportage bedragen 249,-. U kunt een rapportage aanvragen door de knop in de nieuwsbrief aan te klikken of een mail te sturen naar: vraagwijzer@vraagwijzer.nl. Plannen voor 2012 Voor 2012 willen we graag in samenwerking met een aantal gemeenten de vragenlijst optimaliseren en proberen om in aanmerking te kunnen komen voor een kwaliteitsbenchmark van KING, het Kwaliteitsinstituut voor de Nederlandse Gemeenten. Als u ons wilt helpen de vragenlijst te verbeteren, kunt zich hiervoor bij ons aanmelden: stuur een mail naar vraagwijzer@vraagwijzer.nl. Disclaimer Stichting VraagWijzer Nederland is niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van de ingevulde antwoorden. Deze ligt bij de deelnemende gemeenten en organisaties zelf. 8