Infrax zorgt voor je comfort

Transcriptie

1 Infolijn Storingslijn Gasreuk Defecte straatlampen Fax Partners in Infrax Infrax is de werkmaatschappij voor de netbedrijven Infrax Limburg, Infrax West, Inter-aqua, Inter-energa, Inter-media, Iveg, PBE en Riobra. Infrax zorgt voor je comfort Maak kennis

2 Op 7 juli 2006 werd Infrax opgericht met de doelstelling de operationele activiteiten van de aangesloten netbeheerders te bundelen in één werkmaatschappij. Sinds 2007 wordt overal in het werkingsgebied onder de naam Infrax gecommuniceerd. Maar juridisch en bestuurlijk blijven de vennoten aparte entiteiten. Efficiëntie als doel De efficiëntie verhogen, een goede service leveren en een lage kostprijs bieden. Dat waren de motieven voor de oprichting van Infrax. Het management en alle ondersteunende bedrijfsprocessen financiën, ICT, logistiek enz. zijn gebundeld in één organogram. Voor een groter gebied dezelfde systemen, processen en mensen inzetten werkt goedkoper én professioneler. Verbonden met de gemeenten Zowel in het bestuur als in de dagelijkse contacten met de netbeheerders blijven de gemeenten nauw betrokken bij de activiteiten van Infrax. Lokaal aanwezig Infrax is actief in alle Vlaamse provincies en een aantal Waalse gemeenten. De maatschappelijke zetel ligt in Brussel, maar voor klanten en gemeenten blijft Infrax lokaal bereikbaar in de regionale kantoren. 3

3 Onze missie Als Vlaams multi-utilitybedrijf, met sterke lokale verankering is het onze missie te zorgen voor: betrouwbare en veilige nutsleidingen, digitale en analoge netten en rioleringsstelsels aan de laagste tarieven; een duurzaam en innovatief energie- en waterbeheer; een kwalitatieve en sociale dienstverlening aan onze klanten; meerwaarde voor onze aandeelhouders door flexibel in te spelen op hun behoeften; een aangename werkomgeving met ontplooiingskansen en respect voor het welzijn van onze medewerkers. 5

4 Infraxbedrijfswaarden Waar geloven we in bij Infrax? Wat verbindt ons? Wie willen we zijn? Vertrekkend vanuit onze missie hebben we vijf waarden gekozen die we uitdragen in onze job. Wij staan als één man achter deze waarden. Excellentie Een excellente service bieden tegen de beste prijs. Efficiëntie en effectiviteit, kostenbewust werken en veiligheid hoog in het vaandel dragen. Enkel zo kunnen we het beste distributienetbedrijf zijn. Klantentevredenheid Klanten verwachten terecht meer van ons dan een vriendelijk onthaal. We moeten goede oplossingen aanreiken, duidelijke afspraken maken en die stipt nakomen. Samen sterk Onze spreiding over heel Vlaanderen en een stukje Wallonië belet ons niet om met dezelfde teamspirit overal te streven naar permanente verbetering. Betrokken medewerkers Infrax drijft op de inzet en de passie van alle medewerkers. Om de efficiëntie van het bedrijf en ons eigen werk permanent te verhogen, vragen en geven wij actief feedback. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Gelijke kansen voor iedereen is een basisprincipe bij Infrax. Sociaal zwakkeren nemen wij extra in bescherming. Om onze ecologische voetafdruk te verkleinen doen wij belangrijke inspanningen. 7

5 Onze netten Elektriciteitsnetten Zonder stroom valt alles stil. Daarom maakt Infrax werk van een hoogwaardig, betrouwbaar en perfect onderhouden elektriciteitsnet. We zorgen voor een optimale bedrijfszekerheid en een permanente dienstverlening. Daarnaast staat Infrax in voor een performante, energiezuinige openbare verlichting. Betrouwbaar Elektriciteit is wellicht de meest onmisbare energie. Een essentiële schakel in een storingsvrije levering van stroom, is een kwaliteitsvol distributienet. Daar dragen wij elke dag zorg voor, zowel voor gezinnen als voor bedrijven en gemeenten. Veiligheid op straat Een belangrijke taak is ook het onderhoud en de verbetering van de openbare verlichting. Een goede verlichting van straten en pleinen verhoogt het comfort en de veiligheid van de inwoners. In samenspraak met de gemeentebesturen plaatsen wij overal energiezuinige armaturen die perfect bij het straatbeeld passen. Mocht er zich ergens een ernstig defect voordoen, dan kunnen wij via een zeer geavanceerd systeem snel reageren. 9

6 Onze netten Aardgasnetten Aardgas is een milieuvriendelijke, comfortabele, veelzijdige en betaalbare brandstof. Logisch dat alsmaar meer gezinnen en bedrijven ervoor kiezen. Infrax zorgt voor veilige en bedrijfszekere aansluitingen op een streng gecontroleerd aardgasnet, dat nog elke dag groeit. Zo genieten steeds meer mensen van de voordelen van deze energiebron voor hun keuken, verwarming en warm water. Veiligheid eerst Door de specifieke aard van aardgas staat veiligheid op elk niveau voorop. Bij het ontwerp, de aanleg, de exploitatie en het onderhoud van het distributienet hanteren wij zeer hoge veiligheidsnormen en -procedures. Wij voeren bij onze eigen werknemers en de aannemers die voor ons werken permanent campagnes om de nadruk op veilig werken te leggen. 11

7 Onze netten Rioleringsnetten Infrax is de grootste rioolnetbeheerder in Vlaanderen. We staan in voor het beheer, het onderhoud en de modernisering van het rioolnet in een groot aantal gemeenten. Onze opdracht is duidelijk: wateroverlast voorkomen én al het afvalwater zuiveren. Levende rivieren, heldere beken en propere grachten daar gaan we voor. Uiteindelijk mag geen druppel afvalwater nog ongezuiverd in de natuur geloosd worden. Integraal waterbeheer Ruimte voor water schept ook ruimte voor mens en natuur. Infrax kiest voluit voor integraal waterbeheer, waarbij drinkwater niet verspild, regenwater optimaal benut en afvalwater volledig gezuiverd wordt. De uitbouw van een rioolnet dat afvalwater en hemelwater (regen, sneeuw en hagel) gescheiden houdt, voorkomt wateroverlast en doet zuiveringsinstallaties beter renderen. Doelstellingen Ons beleid is gericht op drie doelstellingen: 1. het gemeentelijk rioleringsnet uitbreiden, moderniseren en grondig onderhouden, zodat al het afvalwater wordt afgevoerd naar een rioolwaterzuiveringsinstallatie; 2. gemengde riolen geleidelijk vervangen door een gescheiden stelsel en/of het maximaal ter plaatse laten insijpelen van hemelwater; 3. het hergebruik van hemelwater en het rationeel watergebruik (RWG) stimuleren door campagnes en premies. 13

8 Infrax zorgt voor je kabelnetwerk. Voor de popcorn moet je zelf zorgen. Onze netten Kabelnetten Infrax is ook eigenaar van een modern kabelnet. Over de kabelnetten die wij beheren, biedt Telenet telecommunicatiediensten aan. Voor alle gemeentelijke gebouwen en de scholen in onze kabelgemeenten bieden wij Infra-X-net aan. Dat staat voor datacommunicatie, telefonie en internet over een grote bandbreedte én tegen prijzen die aanzienlijk lager liggen dan de marktprijzen. Kortom: meer voor minder. 15

9 Infrax in het energielandschap Energie wordt van de producenten naar de afnemers vervoerd. Elektriciteit gaat eerst over de hoogspanningsleidingen van de transportnetbeheerder, daarna over de midden- en laagspanningsleidingen van de distributienetbeheerders. Aardgas komt het land binnen via de leidingen van de transportnetbeheerder en gaat via de midden- en lagedrukleidingen van de distributienetbeheerders naar de klant. Als distributienetbeheerder produceert of verkoopt Infrax geen stroom of aardgas. Wij zijn verantwoordelijk voor de regionale en lokale distributie van de energie. Taken van Infrax in het energielandschap: de aardgas- en elektriciteitsleidingen van het distributienet onderhouden en verder ontwikkelen; klanten aansluiten op het distributienet; elektriciteits- en aardgasmeters installeren; meterstanden opnemen; storingen verhelpen; stroom en aardgas leveren aan huishoudelijke klanten die door betalingsmoeilijkheden worden opgezegd door hun energieleverancier en geen nieuwe leverancier vinden; rationeel energiegebruik promoten. 17

10 Extra diensten ENERGIE- PREMIES Rationeel energiegebruik (REG) Infrax is als netbedrijf goed geplaatst om klanten te helpen rationeel om te gaan met energie. Het blijft niet alleen bij voorstellen. Zo stimuleren we actief de plaatsing van energiebesparende toestellen of materialen, zoals muur- of dakisolatie, zonneenergie, enz. BouwTeams Infrax biedt ook een informatie- en sensibiliseringsprogramma aan rond REG. Zoals de BouwTeams, die we samen met vormingsinstelling Dialoog organiseren. Hierin krijgen (ver)bouwers gedurende twee volle dagen alle technische en praktische kennis mee over duurzaam en energiezuinig bouwen. Omdat dit thema zo belangrijk is, willen we dat alle Vlamingen die cursus kunnen volgen. Ook daar waar Infrax niet actief is. Daarom bieden we de InfraxBouwTeams in heel Vlaanderen aan tegen een zeer betaalbare prijs. Energieadvies voor gemeenten In het kader van de klimaatverdragen (vermindering van de CO 2 -uitstoot) adviseert Infrax gemeenten die het energieverbruik willen terugdringen in hun gebouwen. Ze kunnen bij ons terecht voor audits en adviezen, en in bepaalde gevallen ook voor premies bij energiebesparende investeringen. In opdracht van het lokale bestuur voeren wij voor een aantal gebouwen een energieboekhouding. Infrax brengt de installaties in kaart die energie verbruiken en registreert hoeveel ze verbrui- ken. Vanuit die gegevens doen onze adviseurs aanbevelingen. Wij voeren ook energieaudits uit, stellen energieadviezen op bij verbouwing of nieuwbouw en treden op als energieconsulent bij REG-investeringsprojecten. ESCO ESCO staat voor Energy Services Company, een activiteit die zich specialiseert in het beheer van het energiegebruik van gemeentelijke gebouwen. Op deze manier is het mogelijk om samen met de gemeenten het energieverbruik zo laag mogelijk te houden. Met het ESCO-project bieden we onze elektriciteitsgemeenten een totaaloplossing voor verhoogde energie-efficiëntie, door het op maat aanbieden van producten en/of diensten. Hierbij kunnen de gemeenten een aanzienlijke besparing realiseren op hun energiefactuur. Sociale leverancier Een gezin dat door betalingsmoeilijkheden wordt opgezegd door zijn energieleverancier en geen nieuwe vindt, wordt automatisch klant van Infrax. We treden op als sociale leverancier tot het gezin een andere erkende commerciële leverancier gevonden heeft. Bij wanbetaling of een ander ernstig probleem kunnen wij een dossier indienen bij de Lokale Adviescommissie (LAC) van het OCMW in de gemeente van de klant. De LAC zet dan een bemiddelingstraject op. Een aantal bevolkingscategorieën worden om sociale redenen beschouwd als beschermde klanten. Ze genieten bepaalde kortingen en voordelen, zoals hogere energiepremies. Rationeel Watergebruik Rationeel watergebruik (RWG) Water is kostbaar. Daarom zorgt Infrax er samen met zijn klanten voor dat er zinvol en zuinig mee wordt omgesprongen. Hiervoor lanceerden we de term Rationeel Watergebruik (RWG). We streven er bijvoorbeeld naar om hemelwater zo veel mogelijk door de bodem te laten opnemen in plaats van het snel af te voeren naar waterlopen. Ook het gebruik van regenwater in plaats van leidingwater verdient waar mogelijk de voorkeur. Uiteraard hebben gemeenten, en dus ook Infrax, een aantal taken op dit vlak. Maar ook gezinnen en bedrijven moeten daartoe worden gestimuleerd. Naar analogie van de energiepremies kennen wij een aantal RWG-premies toe in de gemeenten waar wij het rioleringsnet beheren. En dat onder meer voor de installatie van een hemelwaterput, een infiltratievoorziening of de aanleg van een groendak. 19