jaarverslag Sociaal Verwarmingsfonds jaarverslag 2016

Transcriptie

1 jaarverslag i Sociaal Verwarmingsfonds jaarverslag 2016

2 ii

3 jaarverslag 3 Geachte mevrouw, Geachte heer, Ik heb het genoegen u in bijlage het Activiteitenverslag van het Sociaal Verwarmingsfonds toe te sturen, dat werd goedgekeurd op de zitting van de Algemene Vergadering van 13 juni Als Raad van Bestuur van het Fonds vinden wij het belangrijk op een transparante wijze te communiceren naar onze stakeholders en doelgroepen. Daarom wordt dit verslag voor het eerst op grote schaal verspreid. De vzw Sociaal Verwarmingsfonds werd opgericht om tussenbeide te komen in de betaling van de verwarmingsfactuur van personen die zich in een precaire situatie bevinden. Omdat de prijs van verwarmingsbrandstof een belangrijk deel van het gezinsbudget inhoudt, lopen mensen met een laag inkomen immers vaak het risico om in financiële moeilijkheden te geraken. Ongeveer 10% van de verbruikers doet een beroep op een toelage van het Sociaal Verwarmingsfonds. Het Sociaal Verwarmingsfonds wordt gespijsd via een solidariteitsbijdrage op alle olieproducten die bestemd zijn voor huisverwarming (huisbrandolie en bulk propaangas). Enkele details over de vzw: Sinds zijn ontstaan in 2005 heeft het Sociaal Verwarmingsfonds zijn wettelijke opdracht optimaal verzorgd. De werkingskosten zijn miniem: een team van 3 personen is bevoegd voor heel België. Zij hebben als taken de coördinatie, communicatie, callcenter en financiële alsook boekhoudkundige opvolging van ontvangsten en uitgaven te verzorgen. Het Sociaal Verwarmingsfonds staat onder toezicht van een Commissaris-revisor. Na onderhandelingen bekwam het Fonds een solide wettelijke basis. Door het Fonds gefinancierde informaticasystemen laten een stringente statistische opvolging toe. Het Sociaal Verwarmingsfonds is een samenwerking tussen de openbare en private sector. Dankzij de inzet van de chauffeurs van de distributeurs bereiken wij 100% van de potentieel gerechtigden, en dit via de actie Warm Gebaar. Op steekproefbasis omschreven de OCMW s onze preferentiële partners onlangs het functioneren van het Fonds als goed tot zeer goed. Na een werking van 11 jaar is het Sociaal Verwarmingsfonds ingeburgerd. Het personeel is vertrouwd met de materie en werkt in een volledige neutraliteit, alsook in volledige transparantie naar de betrokken administraties. Tot op heden zijn de taken van het Sociaal Verwarmingsfonds louter curatief, namelijk het verstrekken van toelagen en communicatie. Jean-Luc VERSTRAETEN Voorzitter Sociaal Verwarmingsfonds

4 4 Geachte mevrouw, Geachte heer, Sinds zijn ontstaan in 2005 is het Sociaal Verwarmingsfonds een belangrijk instrument in de strijd tegen energiearmoede. Aan onze doelgroepen worden uitkeringen verstrekt die de impact van het gefactureerde bedrag van energie op het gezinsbudget verzachten. Een van de belangrijkste stakeholders van het Verwarmingsfonds zijn de OCMW s. Wij zijn dan ook uitermate verheugd met de goede score die zij ons toekenden en waarnaar de Voorzitter verwijst. Niet voor niets wordt het Fonds Verwarmingsfonds genoemd, waardoor in de toekomst eventueel ook pellets, steenkool, hout, als verwarmingsbrandstof in aanmerking kunnen worden genomen. Bovendien zouden de activiteiten van het Verwarmingsfonds kunnen uitgebreid worden naar gespreide betalingen en rationeel energiegebruik. Deze vraagstelling is het overwegen waard. Aangezien de Raad van Bestuur uitdrukkelijk beslist heeft op een transparante manier te communiceren naar zijn stakeholders, ontvangt ook u een exemplaar van het Activiteitenverslag m.b.t. het werkingsjaar Voor verdere inlichtingen kunt u terecht bij de Algemene Directie van het Verwarmingsfonds op het telefoonnummer 02/ Wij staan verder graag te uwer beschikking, Met vriendelijke groeten, Walter KUYLEN Algemeen Directeur Sociaal Verwarmingsfonds

5 jaarverslag 1 Sociaal Verwarmingsfonds Stookolie, Lamppetroleum en Propaan in Bulk Léon Lepagestraat Brussel Ondernemingsnummer: BE Jaarverslag van De Raad van Bestuur voorgesteld aan de Algemene Vergadering van 13 juni 2017 en door de Algemene Vergadering op deze datum goedgekeurd.

6 2

7 jaarverslag 3 INHOUD Inkomsten Solidariteitsbijdragen Jaarlijkse toelage 7 Uitgaven Betoelaging OCMW s Werkingskosten Investeringen Afschrijvingen Toelichting budget Communicatie Communicatie over het bestaan van verwarmingstoelagen Communicatie over het bestaan van gespreide betalingen Call Center 33 Overzicht beslissingen Raad Van Bestuur 37 Bijlagen 41

8 4 VOORWOORD Het boekjaar dat eindigt op 31 december 2016 sluit af met een positief resultaat van ,09 en een balanstotaal van ,30. De beschikbare kasgelden worden, conform de statutaire bepalingen en de consolidatiewetgeving, belegd bij Bpost. Het Fonds heeft vier categorieën van taken: 1. De inning en het beheer van de bijdragen die nodig zijn voor de financiering van de verwarmingstoelagen. 2. Het voorzien van de openbare centra van maatschappelijk welzijn van de nodige financiële middelen voor het toekennen van de verwarmingstoelagen. 3. Communiceren over het bestaan en de toekenningsvoorwaarden van de verwarmingstoelagen. 4. Communiceren naar de doelgroepen over het systeem van wettelijke minimumvoorwaarden voor het aankopen van huisbrandolie met spreiding van betaling.

9 1 Inkomsten jaarverslag 5

10 Solidariteitsbijdragen op basis van heffingen op verwarmingsproducten Kwartalen Bijdrage 2009 Bijdrage 2010 Bijdrage 2011 Bijdrage 2012 Q1 3,8 M 3,0 M 2,7 M 2,5 M Q2 1,6 M 1,8 M 1,1 M 1,2 M Q3 0,7 M 0,9 M 0,9 M 0,9 M Q4 1,9 M 2,6 M 2,2 M 2,3 M Totaal 8,0 M 8,3 M 6,9 M 6,9 M Kwartalen Bijdrage 2013 Bijdrage 2014 Bijdrage 2015 Bijdrage 2016 Q1 2,0 M 2,0 M 2,3 M 2,0 M Q2 2,3 M 1,1 M 1,2 M 1,5 M Q3 0,9 M 0,8 M 1,0 M 0,9M Q4 1,8 M 1,7 M 1,7 M 1,3 M Totaal 7,0 M 5,6 M 6,2 M 5,7 M VERGELIJKING INNINGEN 2012/2013/2014/2015/ M EUR ,2 1,1 1,2 1,5 0,9 0,9 0,8 1 0,9 1,8 1,7 1,7 1,3 2,5 2,3 2,3 2,3 Q1 Q2 Q3 Q4 KWARTALEN

11 jaarverslag Jaarlijkse toelage Protocol tussen de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie en de VZW Sociaal Verwarmingsfonds Verbintenissen tot het dekken van schulden door de Federale Overheid voor het stookseizoen van 01/01/2016 tot 31/12/2016: ,07 - K.B. van 26/05/2016. Volgens aangiftes van schuldvordering d.d. 16/12/2015 en 23/06/2016. Bekomen subsidies van de Federale Overheid in overeenstemming met de verbintenis tot voormelde schuldvorderingen: ,07 waarvan ,00 werd betaald op de zichtrekening van het Sociaal Verwarmingsfonds bij Bpost op 15/06/2016. waarvan ,45 werd betaald op de zichtrekening van het Sociaal Verwarmingsfonds bij Bpost op 14/07/2016. waarvan ,62 werd betaald op de zichtrekening van het Sociaal Verwarmingsfonds bij Bpost op 30/12/2016. Totaal gestorte subsidies , , ,07 AANDEEL PETROLEUMBIJDRAGEN / GESTORTE SUBSIDIES IN M BIJDRAGEN SUBSIDIES

12 8

13 2 Uitgaven jaarverslag 9

14 Betoelaging OCMW s STOOKSEIZOEN Afrekening 01 2,35M 1,69 M 1,63M 1,22M 0,72M Afrekening 02 3,24M 3,40 M 3,02M 3,30M 2,97M Afrekening 03 4,04M 3,36 M 2,56M 3,23M 2,70M Afrekening 04 2,08M 2,87 M 1,99M 1,82M 1,93M Afrekening 05 1,39M 2,15 M 1,15M 0,97M 1,18M Afrekening 06 1,06M 1,39 M 0,85M 0,70M 0,82M Afrekening 07 0,95M 0,84 M 0,72M 0,50M 0,45M Afrekening 08 0,87M 0,52 M 0,62M 0,52M 0,42M Afrekening 09 0,76M 0,83 M 1,27M 1,17M 0,78M Afrekening 10 1,83M 1,58 M 1,80M 1,75M 0,91M Afrekening 11 2,42M 1,73 M 1,79M 1,37M 1,35M Afrekening 12 2,22M 1,91 M 1,63M 1,40M 1,88M Afrekening seizoen 1,24M 1,49 M 1,19M 0,96M 0,90M TOTAAL 24,45M 23,76M 20,22M 18,91M 17,01M Op 31 december 2016 heeft het Verwarmingsfonds voor het voorbije stookseizoen (01/01/2016 tem 31/12/2016) reeds een voorlopig bedrag van ,91 ter beschikking gesteld van de OCMW s. De afrekening op 31 december 2016 voor het stookseizoen 2016 van de Programmatorische Overheidsdienst Maatschappelijke Integratie wijst op een totaal bedrag van ,85 aan uitgekeerde verwarmingstoelagen voor een totaal van dossiers. Op 31/12/2015 hadden de OCMW s tegenover het Verwarmingsfonds een openstaande schuld van ,20. Op 31/12/2016 bedroeg de openstaande schuld vanwege de OCMW s tegenover het Verwarmingsfonds ,54. Dankzij inspecties kon eveneens voor het jaar ,32 worden gerecupereerd (gedeeltelijk afgetrokken in 2016 en waarvan het saldo een invloed heeft op het saldo van ,54 cf. supra). Hieruit volgt dat het Verwarmingsfonds voor het stookseizoen van 01/01/2016 tot 31/12/2016 de OCMW s nog dient te vergoeden voor het totaalbedrag van ,96. Belangrijke toelichting: De cijfers, opgenomen in het attest van de POD Maatschappelijke Integratie en betreffende de definitieve afrekening 2016 zijn berekend op basis van de datum van de beslissing van de OCMW S. De statistieken SMALS zijn opgemaakt op basis van de datum van de levering van de producten, d.w.z. leveringen tussen 01/01/2016 t.e.m. 31/12/2016.

15 jaarverslag 11 Op basis van bovenstaande cijfers (attest POD M.I.) wordt rekening houdend met de gewesten de volgende verdeling bekomen: Aantal begunstigden Bedrag in Aantal begunstigden Bedrag in Aantal begunstigden Bedrag in Vlaams Gewest , , ,36 Waals Gewest , , ,95 Brussels Hoofdstedelijk Gewest , , ,30 TOTAAL , , ,61 Opmerking: Voor het Vlaamse Gewest constateren we een daling van ±11% van de begunstigden in 2016 (er was reeds een daling in 2015). Voor het Waalse Gewest constateren we echter maar een daling van 5% in 2016 (-9% voor 2015). Voor het Brusselse Hoofdstedelijke Gewest constateren we een daling ± 25% van de begunstigden in 2016 (-11% in 2015). Deze daling wordt verklaard door verschillende factoren: Sinds 2013 worden talrijke sociale huisvestingen overgeschakeld van stookolie naar aardgas, en dit voor heel België. Gemeenten hebben hun reglementering gewijzigd en verbieden het gebruik van het verwarmen op lamppetroleum in sociale gebouwen (bv. Luik) Gezinnen met beperkte inkomsten, die zich verwarmen met stookolie, hebben geopteerd voor complementaire verwarming, zoals hout, pellets, steenkool,. De gunstige temperaturen in 2015 hebben deze transitie mogelijk gemaakt. Anderzijds tonen de statistieken SMALS een belangrijker aandeel aan van het gemiddeld jaarlijks aantal liters voor de 3 laatste jaren : Voor de levering van mazout in bulk : In 2014 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. In 2015 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. In 2016 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. Voor de levering van propaan in bulk: In 2014 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van propaan in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. In 2015 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van propaan in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage 1078 liter per huishouden. In 2016 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van propaan in bulk, in aanmerking genomen voor de verwarmingstoelage liter per huishouden. Voor de forfaitaire toelagen: In 2014: op gezinnen hebben een beroep gedaan op de forfaitaire toelage (±7,92%).

16 12 In 2015: op gezinnen hebben een beroep gedaan op de forfaitaire toelage (±8,86%); In 2016: op gezinnen hebben een beroep gedaan op de forfaitaire toelage (± 9,02%);

17 jaarverslag 13 Ter informatie: aantal liters per brandstof die rechtgeven op een verwarmingstoelage ( ) 2014 Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk België Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk België Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad Benaming Huisbrandolie in bulk Propaan in bulk België

18 14 De onderstaande grafieken geven de evoluties weer van de uitgaven en het aantal dossiers per gewest tijdens de vijf voorbije stookseizoenen: EVOLUTIE UITGAVEN M EUR 12,16 11,72 9,71 8,46 7,39 12,1 11,87 10,42 9,37 8,64 0,2 0,17 0,13 0,11 0,07 VLAANDEREN WALLONIE KWARTALEN BRUSSEL EVOLUTIE AANTAL DOSSIERS (2012/2013/2014/2015/2016) VLAANDEREN WALLONIE KWARTALEN BRUSSEL

19 jaarverslag 15 De gemiddelde toelage per gezin en per type brandstof geeft volgend beeld: (Oorsprong Statistieken SMALS) 2012 Benaming Huisbrandolie in bulk Bulkpropaangas Huisbrandolie aan de pomp Lamppetroleum aan de pomp Vlaanderen 187,72 153,58 210,00 210,00 Wallonië 167,41 145,94 210,00 210,00 Brussel Hoofdstad 135,34 94,00 210,00 210, Benaming Huisbrandolie in bulk Bulkpropaangas Huisbrandolie aan de pomp Lamppetroleum aan de pomp Vlaanderen 190,61 157,30 210,00 210,00 Wallonië 169,93 147,13 210,00 210,00 Brussel Hoofdstad 150,74 102,90 210,00 210, Benaming Huisbrandolie in bulk Bulkpropaangas Huisbrandolie aan de pomp Lamppetroleum aan de pomp Vlaanderen 186,93 147,73 210,00 210,00 Wallonië 165,32 142,07 210,00 210,03 Brussel Hoofdstad 125,64 101,64 210,00 210, Benaming Huisbrandolie in bulk Bulkpropaangas Huisbrandolie aan de pomp Lamppetroleum aan de pomp Vlaanderen 189,51 153,43 210,00 210,00 Wallonië 168,86 147,09 210,00 210,00 Brussel Hoofdstad 125,40 133,63 210,00 210, Benaming Huisbrandolie in bulk Bulkpropaangas Huisbrandolie aan de pomp Lamppetroleum aan de pomp Vlaanderen 189,45 157,52 210,00 210,00 Wallonië 169,02 147,03 210,00 210,00 Brussel Hoofdstad 130,20 118,09 210,00 210,00

20 16 GEMIDDELDE TOELAGE PER BRANDSTOF (PER GEWEST) HUISBRANDOLIE IN BULK BULK PROPAANGAS HUISBRANDOLIE AAN DE POMP LAMPPETROLEUM AAN DE POMP VERWARMINGSTOELAGE Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad REGIO S GEMIDDELDE TOELAGE PER BRANDSTOF (PER GEWEST) HUISBRANDOLIE IN BULK BULK PROPAANGAS HUISBRANDOLIE AAN DE POMP LAMPPETROLEUM AAN DE POMP VERWARMINGSTOELAGE Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad REGIO S

21 jaarverslag 17 GEMIDDELDE TOELAGE PER BRANDSTOF (PER GEWEST) HUISBRANDOLIE IN BULK BULK PROPAANGAS HUISBRANDOLIE AAN DE POMP LAMPPETROLEUM AAN DE POMP VERWARMINGSTOELAGE Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad REGIO S GEMIDDELDE TOELAGE PER BRANDSTOF (PER GEWEST) HUISBRANDOLIE IN BULK BULK PROPAANGAS HUISBRANDOLIE AAN DE POMP LAMPPETROLEUM AAN DE POMP VERWARMINGSTOELAGE Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad REGIO S

22 18 GEMIDDELDE TOELAGE PER BRANDSTOF (PER GEWEST) HUISBRANDOLIE IN BULK BULK PROPAANGAS HUISBRANDOLIE AAN DE POMP LAMPPETROLEUM AAN DE POMP VERWARMINGSTOELAGE Vlaanderen Wallonië Brussel Hoofdstad REGIO S Onderstaande tabel geeft een beperkt overzicht van de OCMW s met de grootste uitgaven aan verwarmingstoelagen, alsook het aantal dossiers: OCMW TOTAAL BEDRAG AANTAL DOSSIERS Charleroi , Couvin , La Louvière , Frameries , Chimay , Liège , Heist-op-den-Berg , Sambreville , Beringen , Genk ,69 582

23 jaarverslag 19 Aantal liters die rechtgeven op een verwarmingstoelage (buiten forfait) in 2014/2015/2016: GEMIDDELDE LITERS PER GEZIN Ondanks een daling van het aantal van onze doelgroepen, stellen we gelukkig vast dat het gemiddelde aantal liters per gezin stabiel blijft. Gedurende het eerste kwartaal van 2016 heeft de mildere prijs van stookolie en propaan in bulk onze toelagegerechtigden toegelaten hun brandstoftank te vullen.

24 Werkingskosten / Investeringen / Afschrijvingen De werkingskosten van het Verwarmingsfonds bedragen ,67. Zij kunnen als volgt worden ingedeeld: Algemene onkosten: ,60 Personeelskosten: ,34 Afschrijvingen: 1.611,73 Informaticaproject : 0,00 WERKINGKOSTEN 2016 Algemene onkosten 53% Personeelskosten 46% Afschrijvingen 1% Het totaal voor de vaste activa (residuwaarde) bedraagt 8.133,00. Dit bestaat uit: investeringen ten belope van ,64. afschrijvingen ten belope van ,64.

25 jaarverslag 21 Overzicht cijfers budget 2017 en schatting 2018: Op 31 december 2016 beschikt het Verwarmingsfonds over een totaal aan financiële middelen van ,15 ACTIVA Detailrekeningen Balans - ACTIVA en PASSIVA-overlopende rekeningen OVER TE DRAGEN KOSTEN 100,56 ETHIAS Brandverzekering , VERKREGEN OPBRENGSTEN ,42 FAPETRO facturering petroleumbijdragen KW.4/ ,42 PASSIVA OP TE MAKEN CN S ,76 FAPETRO diverse correcties op volumes van 2016 en vorige jaren , TOE TE REKENEN KOSTEN ,16 POD M.I. facturering 2013 onderhoudscontract SMALS overdracht ,00 POD M.I. facturering 2014 onderhoudskontrakt SMALS overdracht ,00 POD M.I. facturering 2016 onderhoudskontrakt SMALS ,00 FAPETRO facturering Q3 en Q4/2016 beheerscontract ,00 Brafco onderhoud burelen Q 4/ ,86 Cats Communication Persbericht ,60 Audit RSM 2016 Voorschot / ,88 Anysite Aanpassing website 130,00 Longfils M. Terugbetaling telefonie Frankrijk -239, VERWARMINGSTOELAGEN GEDEELTE ,78 Gedeelte verwarmingstoelagen 2016 opgenomen in de afrekeningen 2017 van januari tot april. Het budget 2017 werd opgesteld op basis van de definitieve verwezenlijkingen van 2015 en van een voorlopige situatie, afgesloten op 20/11/2016 en goedgekeurd door de Bijzondere Algemene Vergadering d.d. 08/12/2016. Het budget 2017 werd echter niet meer aangepast aan de definitieve verwezenlijkingen van 2016 en de afsluiting van de rekeningen op 31/12/2016, aan een audit onderworpen op 16/05/2017.

26 Toelichting Budget Finaal saldo buiten subsidies = ,77 RUBRIEK BIJDRAGEN PRODUCT: Op basis van de schattingen van 2016, hetzij ,24, wordt een vermindering van 5% (vaststellingen volgens eerdere facturering) op deze inkomsten toegepast, met als resultaat: Budget 2017 = ,24 x 95% = ,93 Budget 2018 = ,24 x 95% = ,93 Rubriek afrekeningen OCMW s + kosten: Schatting aantal gezinnen = (afgerond) volgens goedkeuring van de Buitengewone Algemene Vergadering d.d. 08/12/2016. Na de definitieve afsluiting van 2016: geen aanpassing wegens correct ingeschat. Berekening: gezinnen (forfaitaire toelage) x 210 = , gezinnen x 0.14 (coëfficiënt van toepassing in en ongewijzigd in 2017) x liters per jaar = ,00 Dossierkosten gezinnen x 10, , ,00 Ter info: De wetgeving legt op dat de dossierkosten ( 10,00) een eenmalige forfaitaire kost zijn per gezin. Als een gezin tijdens een kalenderjaar 3 aanvragen indient, wordt bijgevolg slechts eenmaal 10,00 in rekening gebracht. RUBRIEK COMMUNICATIECAMPAGNE: ,00 Schatting aandeel Call Center: ,00 Aanpassing website V.F aanpassing indexeringen 5.000,00 Portkosten documentatie/folders via V.F 750,00 Standaardcampagne m.b.t verwarmingstoelage ,00 Externe communicatie ,00 RUBRIEK CONTRACTEN SMALS - FAPETRO: = ,00 Onderhoud/update SMALS jaarcontract ,00 Vergoeding Fapetro facturering/geschillen productbijdrage ,00

27 jaarverslag 23 RUBRIEK WERKINGSKOSTEN: ,69 (goedgekeurd door de Buitengewone Algemene Vergadering d.d. 08/12/2016) Huur van kantoren + lasten + onderhoud: toename van 1% t.o.v. het budget = ,65 x 1,01 = ,23 Kantoorbenodigdheden/klein materieel: onveranderd tegenover het budget = 4.500,00 x 1,00 = 4.500,00 Prestaties derden: toename van 1% t.o.v. budget = ,00 x 1,01 = ,03 Verzekeringen/verplaatsingen/telefoon/bankkosten/ : 2017 = ,00 Lonen + sociale lasten: toename van 1% t.o.v. budget = ,66 x 1,01 = ,43

28 24 HYPOTHESEGEBONDEN CONCLUSIES Rekening houdend met de onderstaande parameters zullen de financiële middelen van het Verwarmingsfonds de eerstvolgende jaren als volgt evolueren: Samenvattende tabel: Basis boekhouding Te betalen toelagen aan OCMW s Real Def 2016 (in ) Est 2017 (in ) Est 2018 (in ) , , ,00 Vergoedingen per dossier , , ,00 Communicatie , ,00 SMALS-Fapetro/ Contracten Werkingskosten Sociaal Fonds , , , , , ,00 Totaal uitgaven/kosten , , ,00 Bijdragen petroleummaatschappijen , , ,88 Te financieren saldo , , ,12 Subsidies volgens aangifte van schuldvordering Gestort , , ,12 Pos./Neg. saldo ,09 0,00 0,00 HYPOTHESEGEBONDEN CONCLUSIES Real 2016 Est 2017 Est 2018 Aantal gezinnen Toelage per liter 0,14 0,14 0,14 Gemiddeld aantal liters 1.256, , ,00 Forfaitaire toelage , , ,00 Aantal gezinnen Toelagen per jaar , , ,00

29 jaarverslag 25 3 Communicatie

30 Communicatie over het bestaan van verwarmingstoelagen Brochures / Affiches Gezien de grote respons na een oproep van het Sociaal Verwarmingsfonds aan de OCMW s, hebben we een aanzienlijke hoeveelheid brochures en affiches verdeeld op 1/10/2016. Onderstaande tabel heeft de resultaten weer voor het jaar 2016, dit in vergelijking met de drie voorgaande jaren. Aantal verzonden in 2013 Aantal verzonden in 2014 Aantal verzonden in 2015 Aantal verzonden in 2016 brochures NL brochures FR brochures DE affiches DE affiches NL affiches FR

31 jaarverslag 27 Hieronder vindt u de brief en de folder die wij naar de OCMW s gestuurd hebben. Geachte Heer, Mevrouw, Betreft : communicatiecampagne Sociaal Verwarmingsfonds. T.a.v. de Voorzitter van het OCMW Brussel, 01 september 2016 Begin september 2016 zal, n.a.v. onze communicatiecampagne, communicatiemateriaal (brochures en affiches) beschikbaar zijn. Zowel de verwarmingstoelagen als de gespreide betalingen worden hierbij toegelicht. Teneinde de verzending van dit materiaal te optimaliseren vragen wij U de gevraagde hoeveelheid van de te verspreiden brochures en affiches te willen aanduiden via de vakjes, hieronder vermeld. Contactpersoon : Mevrouw Maryline Longfils (tel.:02/ ) Brochures NL (verpakt per 50) gewenste hoeveelheid Affiches NL gewenste hoeveelheid Gelieve Uw bestelling van de brochures en de affiches te willen toesturen via fax (02/ ) of via mail (maryline.longfils@vf-fc.be.) ten laatste voor 20/09/2016. Hoogachtend, Walter Kuylen Algemeen Directeur Verwarmingsfonds PS. : De erkenning van het Sociaal Verwarmingsfonds werd verlengd voor een periode van 5 jaar vanaf 21/09/2015. Raadpleeg ook onze website met gebruiksklaar communicatiemateriaal.

32 28

33 jaarverslag Website A. Kant-en-klare informatie Bij de toelichting van het budget (p. 22) kon u al lezen dat de website werd vernieuwd. Voor de communicatiecampagne rond de verwarmingstoelage werd via de website kant-enklare informatie ter beschikking gesteld. De OCMW s, mutualiteiten, steden, gemeenten en armoedeverenigingen werden allen gemobiliseerd om deze advertentie op te nemen in hun infobladen. Hieronder vindt u de kant-en-klare informatie voor het stookseizoen 2016 die u op de website kon vinden: Nogmaals de voorwaarden op een rijtje om gebruik te kunnen maken van de tussenkomst van het Sociaal Verwarmingsfonds OVER WELKE BRANDSTOF GAAT HET? Het gaat om de factuur betaald voor huisbrandolie (of mazout) aan de pomp en in bulk (voor het vullen van een brandstoftank aan huis), verwarmingspetroleum aan de pomp en bulkpropaangas aan huis geleverd in grote hoeveelheid (in een propaangastank, niet in flessen). De levering moet gebeuren tussen 1 januari en 31 december. WIE HEEFT RECHT OP DEZE FINANCIËLE TUSSENKOMST? Categorie 1: personen met recht op verhoogde verzekeringstegemoetkoming van de ziekteen invaliditeitsverzekering Tevens is vereist dat het jaarlijks bruto belastbaar inkomen van het huishouden lager of gelijk is aan ,80 verhoogd met per persoon ten laste*. (vanaf 01/01/ 2016) Tevens is vereist dat het jaarlijks bruto belastbaar inkomen van het huishouden lager of gelijk is aan ,88 verhoogd met per persoon ten laste*. (vanaf 01/06/2016) Categorie 2: personen met begrensd inkomen Huishoudens met een jaarlijks bruto belastbaar inkomen lager of gelijk aan ,80 verhoogd met per persoon ten laste. (vanaf 01/01/2016) Huishoudens met een jaarlijks bruto belastbaar inkomen lager of gelijk aan ,88 verhoogd met per persoon ten laste. (vanaf 01/06/2016) Er wordt hierbij rekening gehouden met het niet-geïndexeerde kadastraal inkomen (x3) van de onroerende goederen buiten de gezinswoning. Categorie 3: personen met schuldoverlast Personen die een schuldbemiddeling of een collectieve schuldenregeling genieten (Cf. wet 12/6/1991 op het consumentenkrediet; art e.v. van het Gerechtelijk Wetboek) en de verwarmingsfactuur niet kunnen betalen. * Met persoon ten laste wordt bedoeld een lid van het huishouden van de gerechtigde met een netto jaarinkomen, zonder de gezinsbijslag en het onderhoudsgeld voor kinderen, dat lager is dan

34 30 Hoeveel bedraagt de toelage? Voor in grote hoeveelheden geleverde brandstoffen schommelt de toelage tussen 14 cent en 20 cent per liter; het bedrag hangt af van de prijs van de gefactureerde brandstof. Hoe hoger de prijs, hoe hoger de tussenkomst. Het Fonds komt voor maximum 1500 liter per stookseizoen en per gezin tussen. Voor personen die zich verwarmen met aan de pomp gekochte mazout of lamppetroleum heeft het Fonds een forfaitaire tussenkomst van 210 voorzien. Eén aankoopbewijs volstaat om recht te hebben op de forfaitaire toelage. Hoe vraagt u de toelage aan? Binnen de 60 dagen na de levering moet u bij het OCMW van uw gemeente uw aanvraag indienen. Alleen de OCMW s kunnen een beslissing nemen inzake individuele dossiers. Er kan een beroep ingesteld worden tegen de beslissing van het OCMW bij de Arbeidsrechtbank. Het OCMW zal nagaan: of u wel degelijk behoort tot één van de categorieën van de doelgroep; of u inderdaad gebruik maakt van een brandstof waarvoor u de steun kan krijgen; of het adres dat op de factuur vermeld wordt als leveringsadres overeenkomt met het adres waar u gewoonlijk verblijft; of u voldoet aan de hierboven gestelde inkomensgrenzen; uw inkomensgegevens en die van de leden van uw huishouden zullen via elektronische weg rechtstreeks bij de FOD Financiën opgevraagd worden. Het OCMW kan u contacteren wanneer aanvullende inlichtingen nodig zijn. Het OCMW zal u volgende documenten vragen: In ieder geval uw identiteitskaart en de kopie van de leveringsfactuur of -bon. Indien u in een gebouw met meerdere appartementen woont, vraagt u aan de eigenaar of beheerder van het gebouw een kopie van de factuur en een attest met vermelding van het aantal appartementen waarop de factuur betrekking heeft. Indien u behoort tot categorie 1: op vraag van het OCMW, het bewijs van het gezinsinkomen (het meest recente aanslagbiljet, de meest recente loonfiche, het meest recente attest van een ontvangen sociale uitkering, ). Indien u behoort tot categorie 2: op vraag van het OCMW, het bewijs van het gezinsinkomen (het meest recente aanslagbiljet, de meest recente loonfiche, het meest recente attest van een ontvangen sociale uitkering, ). Indien u behoort tot categorie 3: de beslissing van toelaatbaarheid van de collectieve schuldenregeling of een attest van de persoon die de schuldbemiddeling verricht. Waar vindt u meer informatie? bij het OCMW, op op het gratis nummer 0800/

35 jaarverslag 31 Voor meer PERSinformatie: Sociaal Verwarmingsfonds VZW Léon Lepagestraat Brussel Directeur Walter Kuylen, tel 02/ , info@vf-fc.be B. Statistieken website Wegens de transitie van Anysite naar Webnation beschikken wij niet over de gebruikelijke statistieken. Er waren echter wel meer bezoekers in 2016 t.o.v We verwachten dan ook, naar aanleiding van de intensifiëring van de communicatie naar de stakeholders, dat dit percentage verder zal stijgen.

36 Communicatie over het bestaan van gespreide betalingen Onderstaande brief werd verstuurd. Beste, Om de burger te helpen bij het betalen van de energiefactuur, werkte de overheid een reeks maatregelen uit. Een van die maatregelen houdt in dat de consument de mogelijkheid heeft om zijn mazoutfactuur gespreid te betalen. De lijst van brandstofhandelaars die deze gespreide betalingen aanbieden, conform de minimumvoorwaarden van het Koninklijk Besluit van 28 november 2008, zijn te vinden op de website van de FOD Economie. ( > Home > Consumentenbescherming > Energie > De consument en de energiefactuur > Sociale energiemaatregelen > Gespreide betalingen > Lijst van geregistreerde handelaars) Als een consument zijn jaarlijks verbruik in schijven wil betalen, moet hij hiervoor een contract afsluiten met zijn brandstofhandelaar. Ook brandstoffenhandelaars die op voormelde lijst niet voorkomen, bieden in bepaalde omstandigheden hun cliënteel de mogelijkheid het geschatte jaarverbruik in schijven te betalen. Informeer u dus ook bij uw gebruikelijke brandstoffenhandelaar. Hierna vindt u een beknopt overzicht van de belangrijkste voorwaarden waaraan de contracten voor levering van huisbrandolie met spreiding van betaling moeten voldoen wanneer deze aangeboden worden door handelaars die op de lijst van de FOD Economie voorkomen. De belangrijkste minimumvoorwaarden: het is een exclusief contract; een nieuw of eerste contract is een contract voor een bepaalde duur van maximum 24 maanden; indien het contract niet wordt opgezegd wordt het automatisch voor onbepaalde duur verlengd; een contract van onbepaalde duur is steeds opzegbaar mits het respecteren van een opzegtermijn van één maand; indien het nieuwe of eerste contract vroegtijdig wordt opgezegd via een aangetekende brief is een verbrekingsvergoeding verschuldigd (maximum 75 euro). het verschuldigde maandbedrag wordt berekend op basis van het verwachte jaarverbruik voor gasolie verwarming; het maandbedrag kan onder bepaalde voorwaarden worden aangepast, zowel op verzoek van de verbruiker als van de handelaar; ten laatste op de dag van de eerste levering, moet een voorschot op het factuurbedrag worden betaald; voorschot = minimum 50% van de factuurprijs voor een levering van ten minste 1000 liter; de volgende leveringen bedragen ten minste liter, tenzij de capaciteit van de tank minder dan liter bedraagt; in dat geval wordt 900 liter geleverd; de consument ontvangt een jaarlijkse afrekening; er is geen verplichting tot domiciliëring of vaste opdracht;

37 jaarverslag 33 tal van andere betalingsmogelijkheden moeten worden aangeboden, onder meer betaling via domiciliëring; in dat geval moet artikel van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming worden nageleefd. Gespreide betaling wordt al toegepast sinds 1 januari De beslissing van 28 november 2008 heeft geleid tot een wijziging van het juridische kader voor dergelijke contracten (oorspronkelijk uitgewerkt eind 2005 en in 2006). Meer informatie over de gespreide betalingen vindt u op In geval van vragen of opmerkingen i.v.m. gespreide betalingen, kan u steeds terecht op het gratis nummer 0800/ van het Contact center van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie

38 Call Center Hieronder vindt u het aantal telefonische reacties: jaar 2016 TOTAAL OCMW ANDERE Stookolie/ PL/ Waals Gewest Stookolie/ PL/ Vlaams Gewest Stookolie/ PL/ Brussels hoofdst. Gewest DIVERS januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december TOTAAL CALL CENTER VERWARMINGSFONDS 2016: 756 OPROEPEN MAZOUT/PL/PRO.G - BXL 42 MAZOUT/PL/PRO.G - WAL 273 MAZOUT/PL/PRO.G - VL 142 OCMW 114 DIVERS 102 ANDERE 83 AARDGAS, STEENKOOL, ELEC, PELLET)

39 jaarverslag 35 CALL CENTER VERWARMINGSFONDS 2016: 756 OPROEPEN januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december De correlatie tussen het aantal oproepen en het piekmoment inzake verbruik blijkt uit het bovenstaande.

40 36

41 jaarverslag 37 4 Overzicht beslissingen Raad van Bestuur

42 38 In de periode van 1 januari 2016 tot en met 31 december 2016 kwam de Raad van Bestuur 5 maal in vergadering bijeen. In deze periode werden volgende beslissingen genomen: Audit Rekenhof Er werd akte genomen van de vervanging van de Dhr. Walter Vandenbosch, Eerste Auditeur bij het Rekenhof, door Dhr. Pierre-Emmanuel Simon, Adjunct-Auditeur bij het Rekenhof. Laatstgenoemde zal de auditactiviteiten bij het Sociaal Verwarmingsfonds verder opvolgen. Communicatie Conform de traditie in het verleden besteedde het Sociaal Verwarmingsfonds een zeer grote aandacht aan communicatie, in het kader van zijn wettelijke opdrachten. In het hele netwerk van de NMBS werden 580 affiches opgehangen in de week van 16/02/2016 tot 22/02/2016. Gelet op de beperkte financiële middelen heeft de Algemene Directie van het Sociaal Verwarmingsfonds m.b.t. de communicatie een effectiviteitsonderzoek opgestart. Een intensere samenwerking met Informazout werd overwogen en geïnitieerd. Vanaf september 2016 is het Sociaal Verwarmingsfonds inzake communicatie eveneens actief geweest via verschillende kanalen: Mailing van brochures en affiches, verdeeld op 1/10/2016, naar alle Belgische OCMW s, en dit met groot succes (zie tabel p.25). Deelname aan Village d Energie (Luik), in aanwezigheid van Minister Furlan op 7 en 8 oktober 2016 (zie bijlage 1). Ter info: naast de toegevoegde waarde van het verstrekken van informatie op het terrein, was deze deelname gratis (stand en uitrusting). Invoeging van een bestelbon voor communicatiemateriaal in de brochure «Brandstoffen» september/oktober 2016, uitgegeven door Brafco. (zie bijlage 2) Op 20 december werd in het aankondigingsblad van Informazout een advertentie geplaatst van het Sociaal Verwarmingsfonds (voorstel tot bestelling van communicatiemateriaal). (zie bijlage 3) Het beheer en de hosting van de website/intranet en de mailadressen, werd uitbesteed aan een nieuwe onderneming (Webnation). De voormalige website werd geactualiseerd en opgefrist. Naar aanleiding van het 40-jarig bestaan van de OCMW s heeft het Sociaal Verwarmingsfonds een perscommuniqué verspreid om het bestaan van de verwarmingstoelage te bevestigen. Dit gaf aanleiding tot een aantal persartikelen. (zie bijlagen 4 & 7). Wij stelden immers vast dat het aantal gezinnen dat een beroep doet op het Sociaal Verwarmingsfond, fors gedaald was t.o.v Tijdens 40 jaar Integratie OCMW, georganiseerd door Maatschappelijke Integratie op 15/12/2016 kregen wij een gratis stand. Dankzij deze opportuniteit konden wij veel terreinwerkers ontmoeten, alsook de naambekendheid van het Fonds vergroten. (zie bijlage 5) Het Sociaal Verwarmingsfonds heeft dan ook belsist om in de toekomst meer op het voorplan te treden.

43 jaarverslag 39 Relatie met de OCMW s: Het Sociaal Verwarmingsfonds heeft een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De resultaten variëren van goed tot zeer goed (zie bijlage 6). Resultaatverwerking: Vanuit een voorzichtigheidsstandpunt besliste de Raad van Bestuur om een bestemd fonds aan te leggen voor sociaal passief, dit om het risico te dekken dat de financiering op een gegeven moment niet meer voldoende zou zijn om het personeel (geheel of gedeeltelijk) in dienst te houden. Er werd beslist om een toevoeging aan het bestemd fonds te doen van in 2014 (rekening in het bilan), wat afgerond de jaarlijkse personeelskost is. In 2016 wordt dit bedrag niet aangepast. Volgende waarderingsregel werd vastgelegd: Ingeval een positief resultaat wordt een gedeelte van het resultaat toegevoegd aan het bestemd fonds voor sociaal passief. Dit fonds bedraagt maximum de totale jaarlijkse loonkost (zoals opgenomen in de jaarrekening onder de rubriek personeelskosten) voor de werknemers in dienst op 31 december. Op het einde van elk boekjaar wordt geëvalueerd of een aanpassing in min of in meer aangewezen is.

44 40

45 5 Bijlagen jaarverslag 41

46 42 Bijlage 1

47 jaarverslag 43

48 44 Bijlage 2

49 jaarverslag 45

50 46 Bijlage 3 Bijlage 3

51 jaarverslag 47

52 48 Bijlage 4 Bijlage 4 Persbericht Grote tevredenheid over de werking van het Verwarmingsfonds als instrument tegen energiearmoede maar daling van aantal afnemers Het Verwarmingsfonds biedt gedeeltelijke financiële steun via verwarmingstoelagen aan iedereen die zijn verwarmingsfactuur moeilijk kan betalen. Dit geldt voor de brandstoffen stookolie, lamppetroleum en propaangas. Uit cijfers blijkt dat het aantal betoelaagden daalt maar dat er meer afname is bij de teruglopende doelgroep. Via het OCMW verstrekte het Verwarmingsfonds afgelopen jaren volgende bedragen aan vermeld aantal begunstigden: Aantal begunstigden Bedrag Aantal begunstig den Bedrag Aantal begunstig den Bedrag Vlaams Gewest , , ,84 Waals Gewest , , ,33 Brussels Hoofdstedelijk , , ,97 Gewest TOTAAL , , ,14 Wij stellen zowel voor het Vlaams Gewest als voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, een daling van betoelaagden vast van +/- 11% in 2015 ten opzichte van Voor het Waals Gewest stellen we een daling vast van slechts 9%. * Een enquête, uitgevoerd bij de OCMW S van België, toonde een grote tevredenheid aan over de werking van het Sociaal Verwarmingsfonds, rekening houdend met de bescheiden operationele middelen, waarover het Fonds beschikt.

53 jaarverslag 49 De bedragen van de toegekende verwarmingstoelagen volgen deze tendens, terwijl de prijs van het product toch aanzienlijk gedaald is gedurende het jaar Deze contradictie wordt verklaard door verschillende factoren: - Talrijke sociale huisvestingen schakelden sinds 2013 over van stookolie naar aardgas, en dit in heel België. - Gemeenten hebben hun reglementering gewijzigd en verbieden het gebruik van lamppetroleum als verwarming in sociale gebouwen (bv. Luik) - Gezinnen met een beperkt inkomen die zich verwarmen met stookolie, hebben geopteerd voor complementaire verwarming, zoals hout, pellets, steenkool, De gunstige temperaturen in 2015 hebben deze transitie mogelijk gemaakt. - Begin 2016 werden veel jaarlijkse tegemoetkomingen afgeschaft, wat leidde tot verwarring inzake het verder bestaan van de verwarmingstoelage. Statistieken tonen echter een verhoging aan van het gemiddeld aantal liters in 2015: Ø In 2013 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, die in aanmerking kwamen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. Ø In 2014 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, die in aanmerking kwamen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. Ø In 2015 bedroeg het gemiddelde verbruik in liters van stookolieverwarming in bulk, die in aanmerking kwamen voor de verwarmingstoelage, liter per huishouden. Tijdens de 3 laatste stookseizoenen stellen we bovendien een vermeerdering vast van het aantal gezinnen dat een forfaitaire toelage heeft aangevraagd: Ø In 2013: gezinnen op gezinnen hebben beroep gedaan op de forfaitaire toelage (+/- 7,04%); Ø In 2014: gezinnen op gezinnen hebben beroep gedaan op de forfaitaire toelage (+/-7,92%). Ø In 2015: gezinnen op gezinnen hebben beroep gedaan op de forfaitaire toelage (+/-8,86%); Deze cijfers bewijzen dat de energiearmoede helaas nog zeer actueel is.

54 50 Enkele cijfers : % aandeel van Verwarmingstoelage / factuur stookolie voor 1000 L. op 31/12/ % 591,9 140 Verwarmingstoelagen voor 1000 L stookolie Maximum priizen op 31/12/ L stookolie % aandeel van Verwarmingstoelage / factuur stookolie voor 1000 L. op 31/12/ % 449,8 140 Verwarmingstoelagen voor 1000 L stookolie De stookolieprijzen zijn in 2015 fors gedaald. Bijgevolg werd de tussenkomst van het Verwarmingsfonds veel ingrijpender in de energiefactuur van onze doelgroepen. De hoger vermelde trend zet zich nu verder: Cumul Verwarmingstoelagen einde 10/ ,74 Cumul Verwarmingstoelagen einde 10/ ,25-15% Aantal gezinnen - cumul op 31/10/ Aantal gezinnen - cumul op 31/10/ % Gemiddeld aantal liter in bulk Stookolie -cumul 31/10/ Gemiddeld aantal liter in bulk Stookolie -cumul 31/10/ ,86

55 jaarverslag 51 Conclusies: - Een enquête, uitgevoerd bij de OCMW S van België, toonde een grote tevredenheid aan inzake de werking van het Sociaal Verwarmingsfonds, rekening houdend met de bescheiden operationele middelen, waarover het Fonds beschikt; - Om de hoger vermelde redenen wordt minder beroep gedaan op het Verwarmingsfonds, waardoor minder middelen noodzakelijk zijn. Het Sociaal Verwarmingsfonds In 2015 werd het Sociaal Verwarmingsfonds opnieuw erkend voor een periode van 5 jaar door Mevrouw Marie-Christine Marghem, Minister van Energie, Leefmilieu en Duurzame Ontwikkeling. Het Fonds is een belangrijk instrument in de strijd tegen energiearmoede. Indien zij hiervoor in aanmerking komen verstrekt het Fonds een toelage van jaarlijks maximaal 210 aan verbruikers van volgende brandstoffen: - Huisbrandolie (Mazout) in bulk; - Huisbrandolie (Mazout) aan de pomp; - Lamppetroleum (C) aan de pomp; - Bulkpropaangas. - Het Verwarmingsfonds is een samenwerking tussen de openbare sector (aandeel: 64,49%) en de private sector (aandeel: 35,51%). Alle deelsectoren van de Verwarmingssector zijn in de structuur van het Fonds vertegenwoordigd, alsook de vertegenwoordigers van de Federale Regering (FOD Economie, POD Maatschappelijke Integratie). 97,72% van de begroting van de financiële middelen wordt rechtstreeks toegewezen aan de betaling van de verwarmingstoelagen en het beheer hiervan. Het Fonds heeft vier belangrijke taken: - de inning en het beheer van de bijdragen nodig voor de financiering van de verwarmingstoelagen; - de OCMW s (openbare centra van maatschappelijk welzijn) voorzien van de nodige financiële middelen voor de toekenning van de verwarmingstoelagen; - het verzorgen van publiciteit over het bestaan en de toekenningsvoorwaarden van de verwarmingstoelagen; - het verzorgen van publiciteit naar de doelgroep met informatie over de wettelijke minimumvoorwaarden voor het aankopen van huisbrandolie met spreiding van betaling. Wenst u naar aanleiding van dit persbericht een interview, duiding of meer informatie? Contacteer : Cats Communication Press & PR Sandra Plasschaert Tél Sandra@catscommunication.be Meer info Sociaal Verwarmingsfonds Stookolie, Lamppetroleum en Propaan in Bulk Léon Lepagestraat 4, 1000 Brussel Dhr. KUYLEN Walter (contact NL) Algemeen Directeur Verwarmingsfonds TEL. : 02/ GSM.: 0498/ Madame LAURENT Véronique (contact FR) Adjointe à la direction générale TEL. : 02/ GSM. : 0471/

56 52 Bijlage 5 Bijlage 5 P Over OCMW Het OCMW is een openbare dienst die in 1976 in het leven geroepen is door de Belgische staat en georganiseerd is op lokaal niveau. De Staat heeft deze een bijzondere opdracht toevertrouwd. AMMA

57 jaarverslag 53 Bijlage 6 STATISTIQUES ENQUETE DE SATISFACTION RÉGION WALLONNE ET RÉGION BRUXELLOISE 2015 : (update 27/10/15) Échantillon région wallonne + région bruxelloise FR = 51 CPAS à contacter 4 CPAS n étaient pas joignables (congé, absence, ) 47 /51 = 92 % des CPAS ont répondu. Les CPAS susmentionnés ont été sélectionnés selon la quantité de dossiers* introduits durant 2014 : 50 % des communes où le nombre de demandes est le plus important : Charleroi 1770 Couvin 883 Liege (Bressoux) 591 Sambreville 625 La louviere 505 Namur 454 Chimay 461 Tournai 374 Marche-en-Famenne 436 Frameries 451 Binche 373 Malmedy 367 Durbuy 351 Jemeppe-sur-Sambre 345 Fleurus 304 Mons 292 Walcourt 314 Saint-Ghislain 296 Ath 289 Mettet 281 Ciney 289 Virton 265 Sprimont 254 Colfontaine 266 Rochefort 278 Beloeil 240 Andenne 264 Grace-Hollogne 177

58 54 30 % des communes où le nombre de demandes est moyen : Tellin 66 Heron 73 Eupen 70 Nivelles 68 Perwez 80 Rebecq 64 Walhain 76 Beyne-Heusay 65 Mont-de-l'Enclus 70 Brugelette 72 Montigny-le-Tilleul 63 Sainte-Ode 74 Crisnee % des communes où le nombre de demandes est faible : Etterbeek 11 Woluwe-saint-Lambert 11 La hulpe 8 Ganshoren 11 Saint-Gilles 5 Koekelberg 6 Saint-Josse-ten-Noode 8 Limbourg 62 Lens 58 Auderghem 15 Enquête sur le Fonds Chauffage Dans le cadre de nos services aux CPAS, il est très important pour nous de rester au courant de vos attentes et de vos soucis éventuels. C est pourquoi, nous avons rédigé cette enquête qui a été réalisée par téléphone. Pour les questions 1 à 8, il a été demandé d attribuer un chiffre de 1 à 5 ayant la signification suivante : 1=très bien 2=bien 3=suffisant 4=insuffisant 5=très insuffisant

59 jaarverslag 55 Le site : 1. Quelle est votre impression générale au sujet du site? 2. Comment jugez-vous les facilités d emploi du site? 3. L information publiée sur le site est-elle suffisante? 4. Comment trouvez-vous la rubrique reprenant les liens pratiques pour les CPAS? 5. Comment trouvez-vous le lien «information prête à l emploi» sur le site? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Pas de réponse % Pas utilisé % Question % 12 24% 3 6% 17 33% 4 8% Question % 9 18% % 4 8% Question % 7 14% 17 33% 4 8% Question % 8 16% 17 33% 4 8% Question % 7 14% 17 33% 4 8% *abstention parce qu ils utilisent le site de l intégration sociale Le dépliant: 6. Quelle est votre impression générale sur le bulletin d information? 7. Comment trouvez-vous l information donnée dans le bulletin d information? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Pas de réponse % Pas utilisé % Question % 11 22% 3 6% 1 2% 4 8% Question % 12 24% % L affiche : 8. Quelle est votre impression générale sur l affiche? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Pas de réponse % Pas utilisé % Question % 11 22% 1 2% 2 4% 4 8% 33 65% Conclusion: Plus de 92% des CPAS interrogés ont évalué la communication du Fonds Chauffage comme satisfaisante ou très satisfaisante.

60 56 STATISTIEK TEVREDENHEIDSONDERZOEK - VLAAMSE REGIO & Brussels Gewest 2015 (update 27/10/15) Steekproef Vlaamse Regio = 49 OCMW s te contacteren 3 OCMW s waren niet bereikbaar (vakantie, afwezigheid, ) 46/49 = 93% hebben geantwoord De bovenvermelde OCMW s werden geselecteerd volgens het aantal dossiers*, ingediend tijdens : *Voorlopige cijfers volgens SMALS. 50% van de gemeenten waar het aantal aanvragen het hoogst is: Beringen 417 Genk 364 Heist-op-den-Berg 372 Maasmechelen 429 Hasselt 410 Heusden-Zolder 392 Bilzen 318 Scherpenheuvel-Zichem 312 Balen 318 Lummen 316 Sint-Truiden 287 Gent 413 Waregem 267 Houthalen-Helchteren 249 Landen 296 Ninove 282 Geel 216 Oudenaarde 238 Riemst 250 Aarschot 206 Tongeren 232 Lommel % van de gemeenten waar het aantal aanvragen middelmatig is: Voeren 67 Ardooie 51 Ledegem 45 Stekene 41 Zutendaal 64

61 jaarverslag 57 Hooglede 54 Merelbeke 69 Lichtervelde 65 Grobbendonk 38 Middelkerke 57 Moorslede 64 Olen 61 Laarne 45 Menen 23 Arendonk 52 20% van de gemeenten waar het aantal aanvragen gering is: Mortsel 9 Zaventem 12 Wommelgem 12 Zuienkerke 10 Blankenberge 13 Boom 5 Kruibeke 9 Wijnegem 8 Edegem 7 Linkebeek 6 Wemmel 5 Wezembeek-Oppem 4 Etterbeek 11 Sint-Lambrechts-Woluwe 11 Terhulpen 8 Ganshoren 11 Sint-Gillis 5 Koekelberg 6 Sint-Joost-ten-Node 8 Limburg 62 Lens 58 Oudergem 15 Onderzoek m.b.t. het Verwarmingsfonds In het kader van onze dienstverlening naar de OCMW s toe is het onze zorg op de hoogte gehouden te worden van mogelijke bekommernissen en verwachtingen. In de hoedanigheid heeft het Fonds een enquête opgesteld voor de OCMW s.

62 58 De vragen 1 tot en met 8 dienen beantwoord te worden met een cijfer gaande van 1 tot 5 waarbij: 1=zeer goed 2=goed 3=voldoende 4=onvoldoende 5=zeer onvoldoende Site 1. Wat is uw algemene indruk van de site? 2. Wat vindt u van de gebruiksvriendelijkheid van de site? 3. Staat er voldoende informatie op de site? 4. Wat vindt u van de rubriek nuttige links voor de OCMW s op de site? 5. Wat vindt u van de link kant-en-klare informatie op de site? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Geen antwoord % niet gebruik % Vraag % 16 33% 2 4% 3 6% 18 37% Vraag % 17 35% 1 2% 3 6% 18 37% Vraag % 16 33% 1 2% 3 6% 18 37% Vraag % 18 37% 3 6% 18 37% Vraag % 18 37% 3 6% 18 37% Folders 6. Wat is uw algemene indruk van de folder? 7. Wat vindt u van de informatie die gegeven wordt in de folder? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Geen antwoord % niet gebruik % Vraag % 32 65% 1 2% 3 6% Vraag % 31 63% 3 6%

63 jaarverslag 59 Affiches 8. Wat is uw algemene indruk van de affiches? 1 % 2 % 3 % 4 % 5 Geen antwoord % niet gebruik % Vraag % 33 67% 3 6% Besluit: Meer dan 93% van de ondervraagde OCMW s is zeer tevreden tot tevreden over de communicatie van het Verwarmingsfonds.

64 60 Bijlage 7 Persartikels DE STANDAARD LA DERNIERE HEURE Activiteitenverslag /59

65 LA LIBRE BELGIQUE jaarverslag 61

66 62 MOUSTIQUE

67 jaarverslag 63

68 64

69 TELEPRO jaarverslag 65