Informatiepakket voor vlootbeheerders

Transcriptie

1 Informatiepakket voor vlootbeheerders Handige nummers Orange-Klantendienst Andere Overheden Telefonisch 0800/ of via het verkorte nr 1917 Per mail Via het E-care portaal Orange-Klantendienst Vlaamse Overheid Telefonisch 0800/ of via het verkorte nr 1908 Per mail Via het E-care portaal Alle oproepen naar de klantendienst zijn gratis binnen België. Bereikbaar van ma tot vr, van 8 tot 19 uur. Stel uw toestel in - Surf naar onze website orange.be/mobileconfiguration voor uitleg over hoe een smartphone te configureren - Voor de herstelling van uw toestel, vragen wij de werknemer contact op te nemen met de vlootbeheerder. - De pin-en pukcode staan vermeld op de rugzijde van de simkaart. Wilt u de pincode wijzigen? Vorm *04*(oude pincode)*(nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)# Aangifte doen van een verloren of gestolen toestel? Uw gsm is verloren of gestolen en moet geblokkeerd (keuze tussen simkaartblokkering en toestelblokkering) worden: vanuit België (24/24 7/7) vanuit het buitenland (24/24 7/7) Voor toestelblokkering heeft u een PV van de politie nodig, met melding van diefstal of verlies van het toestel. Dit is niet nodig voor simkaartblokkering. 1 Orange Restricted 1

2 Account Team Orange - Commercieel Isabelle Verhaeghe Key Account Manager [email protected] 0495/ Erika Mertens Service Manager VO [email protected] Account Team Orange - Support Tony De Wilde Els Van Acker Anna Jun Via de Support Diane Bogaerts Account Manager AO s Antwerpen/Limburg [email protected] Olivier Callebaut Account Manager AO s Vlaams-Brabant Oost- en West-Vlaanderen [email protected] 2 Orange Restricted 2

3 E-care portaal Welke mogelijkheden biedt het e-care portaal? Hernieuwen van een simkaart Activeren van een optie Omschakelen naar prepaid Duplicaat factuur Beheer gebruikers Overzicht van de opties, PUK-codes, Flow van het e-care portal 1. U voert de opdracht uit in het E-care portaal 2. ecare stuurt een mail met bevestiging van de aanvraag 3. Dedicated Agent voert de opdracht uit 4. U ontvangt een mail met de bevestiging dat de aanvraag uitgevoerd werd Hoe inloggen op het portaal? De login voor u wordt door Orange aangemaakt. 3 Orange Restricted 3

4 Business Zone Uw persoonlijke facturatieportaal EN analysetool Analyseren van de factuur TOP 10 grootste gebruikers Duurste gesprekken Analyse van het dataverbruik Overzicht van de toestellen Volledige detail van de communicaties. Hoe registreren? Neem contact op met onze Support, met de vraag een login voor u aan te maken. Hoe inloggen? Eens u een login heeft, surft u naar buzzone.orange.be 4 Orange Restricted 4

5 Business Zone: training Bent u geïnteresseerd om meer informatie te ontvangen mbt de mogelijkheden en de werking van Business Zone? Stuur een mail naar [email protected] Wij contacteren u zo snel mogelijk om een datum met u in te plannen. 5 Orange Restricted 5

6 DATA profiel Professioneel factuur Privé factuur Belprofielen Elke actieve simkaart moet STEEDS een belprofiel EN een dataprofiel hebben. Mogelijkheid tot opgesplitste facturatie (professioneel/privé) Belprofielen mobiele telefonie, met de volgende mogelijkheden: Alles door de werkgever betaald Gesprekken en sms en met code 8 (vanuit België) worden privé gefactureerd. Gesprekken en sms en zonder code worden professioneel aangerekend. Gesprekken en sms en met code 9 worden professioneel gefactureerd. Gesprekken en sms en met code 8 worden privé gefactureerd. Voor mobiele data zijn er 6 beschikbare dataprofielen. Elke belprofiel kan gecombineerd worden met de 6 beschikbare dataprofielen D1/D2/D3/D4/D5/D6 D1 Nationale bundel /roaming bundel/oof/gprs /wap Geen kosten D2 Geen kosten Nationale bundel /roaming bundel /OOF/GPRS /WAP D3 Nationale bundel Roaming 1bundel - Geen OOF/GPRS /WAP OOF/GPRS /WAP zowel nationaal als roaming D4 Enkel nationale bundel Roaming bundel + OOF /GPRS/wap D5 50 % van de geactiveerde nationale bundel (1). Extra nationale bundel = top-up bundel (Enkel mogelijk op data only kaarten na blokkering) D6 50 % van de geactiveerde nationale bundel (1). Extra nationale bundel. (Enkel mogelijk op data only kaarten na blokkering) Roaming bundel. Nationaal: 50 % van de geactiveerde nationale bundel + OOF Roaming: Bundel + OOF. Nationaal: 50 % van de geactiveerde nationale bundel + OOF Roaming: OOF roaming Voor elk belprofiel zijn er 3 keuzes m.b.t. de facturatie van de mobiele data: % werkgever % werknemer 3. Bundels ten laste van de werkgever extra bundels en verbruik privé Zie belprofielen D5-D6 6 Orange Restricted 6

7 Private Calls Met Private Calls beslist u of een gesprek zakelijk of privé is. Voor een privé gesprek: toets eerst het cijfer 8 in, gevolgd door het nummer. Voor een professioneel gesprek: toest eerst het cijfer 9 in, gevolgd door het nummer. Voor deze privé gesprekken krijgt u een afzonderlijke factuur. Deze code werkt ook in roaming (in het buitenland) (sms) Premium Diensten Hoe kan je deze diensten blokkeren? Bel het nummer Een eventuele blokkering van deze diensten blokkeert ook sms parkeren. Het aangerekende bedrag voor dergelijke diensten kan NIET bij Orange betwist worden. Enkel en alleen bij de firma die de Premium diensten aanbiedt. Orange factureert dergelijke diensten enkel alleen wanneer u deze heeft aangevraagd/geactiveerd. (sms) Premium Diensten Deze diensten worden ook wel NTH Media of WHA diensten genoemd. Direct Operator Billing laat toe je digitale aankoop te betalen via je mobiele factuur. Voor meer informatie Hoe uitschrijven? (let wel: zorg dat u op het Orange netwerk zit) 7 Orange Restricted 7

8 Projecten > 50 simkaarten Indien u aanpassingen/aanvragen wenst uit te voeren voor meer dan 50 simkaarten op hetzelfde moment, zoals bv: Wijziging belprofiel Activatie databundels Activatie split billing willen wij u vragen eerst uw Account Manager te informeren of een mail te sturen naar [email protected] Op deze manier kunnen wij uw aanvraag als 1 globaal project opvolgen, en dient u niet nr per nr manueel in te geven in het portaal. Procedure 1. U informeert uw Account Manager omtrent de gewenste wijzigingen 2. U stuurt een mail naar [email protected] 3. Er wordt u gevraagd om volgende informatie mee te geven: 1. Uw klantennr 2. Beschrijving van het project 4. Daaropvolgend wordt dit project verder opgevolgd door de Orange Project Manager Voor alle aanvragen van < 50 simkaarten op hetzelfde moment, volgt u de standaarprocedure via het portaal. 8 Orange Restricted 8

9 My Orange Je volgt je verbruik van belminuten, sms'en en surfvolume, gratis en op elk moment. Zowel in België als in het buitenland. Je kan je surfvolume in het buitenland beheren met Travel Data Control, maar ook andere mobiele internet opties activeren of deactiveren (bv roaming Pass bundels). Je kan je laatste facturen raadplegen en de evolutie van je uitgaven bekijken. Je hebt toegang tot de lijst van Orange Centers en je kan het dichtstbijzijnde verkooppunt lokaliseren (het mobiel netwerkverbruik verbonden aan deze lokalisatie is niet inbegrepen). Je kan heel wat opties beheren via de app: bijvoorbeeld Visual Voice Mail voor ios activeren! Je kan op een zeer eenvoudige manier onze klantendienst contacteren. Download My Orange in de App Store, Google Play Store of Windows Store Opgelet: om een goede werking van de app te verzekeren, is het belangrijk om de app te downloaden en voor het eerst te gebruiken via EDGE/3G/4G netwerk. Let dan ook op dat je WiFi-verbinding helemaal is uitgeschakeld. Dit is nodig zodat de app jou kan herkennen en zo jouw verbruik kan verwerken. Na het eerste gebruik kun je de app ook via WiFi raadplegen. De app kan je gegevens maar 30 dagen onthouden. Het is dus belangrijk dat je één keer per maand de app raadpleegt via een EDGE/3G/4G verbinding, met de WiFi-verbinding uitgeschakeld. Bovendien wordt op regelmatige basis een technische update door Orange uitgevoerd. In dat geval is uw verbruik snel weer beschikbaar. U probeert later eens opnieuw. Maak je geen zorgen over je surfvolume: Het gebruik is gratis in België en in het buitenland (met uitzondering het gebruik van gps voor de lokalisatie van Orange Centers, hiervan krijg je een pop-up waarschuwing in de app zelf). 9 Orange Restricted 9

10 Wordt mijn verbruik onmiddellijk bijgewerkt? Neen. De tijd die het neemt om uw verbruik bij te werken, is afhankelijk van wat u precies verbruikt. * Nationale oproepen en sms en Zichtbaar na enkele uren * Verbruik van surfvolume Zichtbaar na 24 uur * In het buitenland In het buitenland kan het tot 48 uur duren voor uw verbruik is bijgewerkt * Voor multimedia-aankopen (Google Play, ) Dit kan tot enkele dagen duren * Activatie van een nieuwe optie Dit kan tot 3 dagen duren vooraleer dit zichtbaar is in de app * Deactiveren van een optie Dit verbruik blijft nog even zichtbaar, en dit zolang uw actuele facturatieperiode loopt. De volgende balansen zijn beschikbaar in de My Orange app: Nationale gesprekken buiten bundel Nationale gesprekken Premium buiten bundel Nationale sms buiten bundel Nationale sms Premium buiten bundel Internationale data buiten bundel Internationale gesprekken buiten bundel Internationale sms buiten bundel Roaming Out/Uitgaande gesprekken in het buitenland buiten bundel Roaming Out/Uitgaande gesprekken Premium buiten bundel Roaming In gesprekken (ontvangen in het buitenland) buiten bundel Roaming Out sms (uitgaande sms in het buitenland) buiten bundel MMS buiten bundel Belangrijk : Elke balans verschijnt pas in de MyOrange app bij verbruik buiten bundel. 10 Orange Restricted 10

11 Wat betekent het bedrag vermeld naast buiten bundel? Het verbruik buiten bundel = het bedrag dat wordt aangerekend bovenop uw abonnementskosten voor: oproepen, sms en of internetverbindingen die niet inbegrepen zijn in uw abonnement. Het overschrijden van uw maandelijkse bundel My Orange : betalingsmogelijkheden De gebruiker/betalingsverantwoordelijke kan zijn/haar facturen betalen via de app. Wanneer hij/zij in de app een onbetaalde factuur bekijkt, verschijnt er onderaan het scherm een knop betalen. Op het volgende scherm kan de gebruiker zijn/haar betaalmethode kiezen: Banking app, de gemakkelijkste manier om te betalen Mastercard, met behulp van een kaartlezer Visacard, met behulp van een kaartlezer Debetkaart, met behulp van een kaartlezer. 11 Orange Restricted 11

12 Procedure overschakeling naar pre-paid: voor de werkgever Voor het overzetten van mobiele nr s naar een prepaid kaart van Orange, geldt volgende procedure: Prepaid activaties die aangevraagd worden, zullen geprogrammeerd worden op dag van aanvraag + 1 dag. Tenzij op vraag van de vlootbeheerder om dit meteen uit te voeren (omwille van extreme en/of dringende redenen), kan deze de dag zelf uitgevoerd worden Er wordt een sms verstuurd naar de gebruiker om hem/haar te informeren omtrent de aanvraag/wijziging naar prepaid Er wordt een sms verstuurd naar de gebruiker om verplicht te registreren voor prepaid Waarom? De gebruiker kan nog steeds contact opnemen met het 5000-nr tot middernacht (dag van aanvraag) De gebruiker zal z n mobiele connectie niet meteen verliezen De gebruiker kan een aanvraag naar een residentieel abonnement meteen aanvragen door het 5000-nr te bellen De gebruiker heeft tot de volgende dag de tijd om te registreren en een residentieel abonnement te activeren. Zonder eerst geblokkeerd te worden, kan de gebruiker een eigen abonnement laten activeren Belangrijk: De aanvraag voor het overzetten van een kaart/nr naar prepaid dient steeds door de dossierbeheerder (mobiele telefonie) te gebeuren via de Orange Support. 12 Orange Restricted 12

13 Procedure overschakeling naar pre-paid: voor de werknemer Voortaan ben je wettelijk verplicht om je herlaadkaart te identificeren. Nieuwe klanten met een herlaadkaart worden automatisch geïdentificeerd. Een prepaid kaart die aangekocht werd via de online shop is onmiddellijk geïdentificeerd door de betaling, en is dus niet geblokkeerd. Opgelet, dit type van identificatie is wettelijk slechts 18 maanden geldig. De klant kan zich wel steeds permanent identificeren in een Orange-shop, bij een partner of via de pagina op onze website. De betrokken klanten worden door Orange verwittigd voor het einde van deze 18 maanden. De identificatie via onze website of via één van onze Orange Shops gebeurt onmiddellijk. Voor een nieuwe prepaid-klant die zijn nummer van een ander operator wil porteren is het aangeraden om onmiddellijk het tijdelijke nummer te identificeren en zo de wachtperiode van 48 uur na de MNP (Mobile Number Portability) te vermijden. Wacht niet langer en identificeer je snel! Een niet-geregistreerde prepaid kaart zal NIET werken! De registratie van de prepaid kaart is eveneens de activatie van de simkaart/het nr. Zolang u niet geïdentificeerd bent, zal u de simkaart niet kunnen gebruiken (bellen/gebeld worden, sms en versturen/ontvangen, surfen) Dit geldt ook voor de migratie van een nummer van een abonnement naar een prepaid-kaart! Met een geregistreerde simkaart, beschikt u over 5 belwaarde. Dit laat u de tijd om een extra belwaarde aan te schaffen of over te schakelen naar een Orange-abonnement. 13 Orange Restricted 13

14 Bellen/sms/surfen in het buitenland Sinds 11/06/2017 zijn de kosten voor mobiele roaming in de EU afgeschaft. Dit betekent dat u met Orange even voordelig kan bellen, sms en en surfen in een EU-land als in België. Opgepast: de afschaffing van de roamingkosten in de EU betekent niet dat mobiele communicatie in de EU gratis wordt. Wel dat de kost in België en die Europese landen binnen de EU-zone hetzelfde zal zijn. Bellen/sms/surfen in het buitenland De nieuwe regels sinds 11/06/2017 gelden enkel voor roaming binnen de Europese Unie. Roaming kosten blijven van toepassing buiten de EU Voor het internationaal bellen gelden de tarieven voor internationale gesprekken Wat is nationaal, internationaal en roaming? Nationaal U gebruikt uw Belgisch gsm-nr wanneer u zich in België bevindt. (bellen, mms en, sms en en surfen) Internationaal Wanneer u uw Belgisch gsm-nr in België gebruikt om te communiceren met iemand die een niet-belgisch telefoonnummer heeft. Roaming U gebruikt uw Belgisch gsm-nr wanneer u zich buiten de Belgische landsgrenzen bevindt op een buitenlands gsm-netwerk. 14 Orange Restricted 14

15 Roaming: Orange Roaming partners: In de nieuws sectie van het portaal, wordt op maandelijkse basis de lijst van roaming partners per land gepubliceerd. Roaming databundels: De Vlaamse Overheid adviseert u om voor de zone EU geen bundels te activeren. Indien u ervan uit gaat dat u de nationale bundel gaat overschrijden, is het out of bundel tarief de beste keuze. Voor roaming in de zone EU, wordt de nationale databundel gebruikt voor uw verbruik in de zone EU, en ev het buiten bundel tarief. De Vlaamse Overheid adviseert u om enkel voor de zone Best Destinations of de zone World een roaming bundel (bij voorkeur PASS bundel) te activeren. Voor structureel hoge verbruikers, biedt Orange u onderstaande bundels aan: 1. National Unlimited 2. National Unlimited Traveller Let wel: deze bundels worden steeds 100% aan de werkgever gefactureerd. De onderstaande maandelijkse bundels zijn beschikbaar: Traveller World Traveller Data 500 MB World Traveller De onderstaande tijdelijke bundels (40 dagen geldig vanaf activatie) zijn beschikbaar: Traveller Data Pass Europe Traveller Data Pass 3 GB Traveller Pass World Traveller Data Pass World Traveller Pass Zone Best Destination = een EU/Best Destinations databundel Zone World = een World databundel 15 Orange Restricted U kunt meerdere Pass bundels activeren op één nr (met een max activatie van 1 per dag). Voor alle details omtrent deze bundels (+ de zones/landen waarvoor ze van toepassing zijn), verwijzen we naar het prijzenraster (portaal: bibliotheek/perceel 2/Prijzenraster) 15

16 Roaming zones voor mobiele data Hoe houdt u uw verbruik onder controle? Travel Data Control U kunt tot een max van 20 /maand (excl btw) datavolume verbruiken (bovenop uw maandelijkse nationale en/of roaming databundel) Eens u dit bedrag bereikt heeft, wordt uw dataverkeer geblokkeerd. U ontvangt gratis sms en, zodra u 80% of 100% van uw datavolume verbruikt heeft. My Orange Volg via de My Orange uw verbruik op Alles wat nationaal gratis is, is ook gratis in de EU: Voic beluisteren Gebruik van de My Orange app Zone EU Zone EU Zone Best Destinations Zone World Aland (Finland) Liechtenstein Australië Alle andere landen Azoren (Portugal) Litouwen Canada Bulgarije Luxemburg China Canarische eilanden (Spanje) Madeira (Portugal) Egypte Ceuta (Spanje) Malta USA Cyprus Man (UK) Hong Kong Denemarken Martinique Indië Duitsland Mayotte (Frankrijk) Indonesië Estland Melilla (Spanje) Israël Finland Monaco (Frankrijk) Japan Frankrijk Nederland Mexico Frans-Guyana Noorwegen Rusland Gibraltar (UK) Oostenrijk Saudi Arabië Griekenland Polen Singapore Guadeloupe Portugal Zuid-Afrika Guersney (UK) Réunion (Frankrijk) Zwitserland Hongarije Roemenië Thailand Ierland Saint-Bartélémy Tunesië Ijsland San Marino Turkije Italië Saint Martin Cape Verde Jersey (UK) Slovakije Kroatië Slovenië Letland Spanje Tsechische Republiek Verenigd Koninkrijk (UK) Vaticaanstad Zweden 16 Orange Restricted 16

17 Prioriteit van de databundels SMS notificaties van de databundels 1. Nationale databundel 2. Roaming Pass EU bundel 3. Maandelijkse EU roaming bundel 4. Roaming Pass World bundel PASS bundels activatie van de bundel 1e gebruik 80% 100% Maandelijkse bundels activatie van de bundel 80% 100% Daarna neemt Travel Data Control over 5. Maandelijkse World bundel 17 Orange Restricted 17

18 Nationale databundels: smartphones Nationale databundels: data only (tablets ) BEW 200 MB BEW 1 GB BEW 2 GB BEW 5 GB BEW 10 GB BEW 100 GB BEW Essential BEW Intense BEW Ultimate BEW 100 GB (*) (*) kan enkel geactiveerd worden in combinatie met de BEW Ultimate 18 Orange Restricted 18

19 Combinatiemogelijkheden National Unlimited National Unlimited Traveller Deze bundels kunnen geactiveerd worden in combinatie met een BEW smartphone bundel (BEW 2GB/5GB/10GB/100GB) Prioriteitenregels De opties worden in deze volgorde verbruikt: 1.Business Everywhere 2. National Unlimited Er kan slechts één optie van elke bundel gecombineerd worden met een optie uit de andere bundels: * BEW-opties zijn niet compatibel met andere BEW-opties * National Unlimited-optie is niet compatibel met National Unlimited Traveller 19 Orange Restricted 19