Artikel 1 De algemene voorwaarden van Budgetbureau Maatwerk zijn van toepassing op alle overeenkomsten met particulieren.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Budgetbureau Maatwerk: Artikel 1 De algemene voorwaarden van Budgetbureau Maatwerk zijn van toepassing op alle overeenkomsten met particulieren. Artikel 2 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Budgetbureau Maatwerk te Amersfoort. BBM: Budgetbureau Maatwerk Inkomensbeheer: het beheren van het inkomen van de rekeninghouder en het met machtiging ten name van de rekeninghouder het verrichten van betalingen op naam en voor rekening van de rekeninghouder. De rekeninghouder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen. Budgetbeheerder: het lid van de representatieve organisatie dat zich bezig houdt met de uitvoering van het inkomensbeheer ten behoeve van de rekeninghouder. Budgetcoaching: het beheren van het inkomen van de rekeninghouder en het in overleg met de cliënt opstellen en uitvoeren van een budgetcoachings-traject, gericht op het bereiken van een duurzame financiële huishouding en het verbeteren van de financiële zelfredzaamheid. Het met machtiging ten name van de rekeninghouder verrichten van betalingen op naam en voor rekening van de rekeninghouder. De rekeninghouder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen. Budgetcoach: het lid van de representatieve organisatie dat zich bezig houdt met de uitvoering van de budgetcoaching ten behoeve van de cliënt. Budgetplan: het in overleg met de rekeninghouder dan wel met een hulpverlener opgestelde plan, waarin op basis van het beschikbare inkomen de betaling van de vaste lasten en variabele lasten plaatsvinden en waarbij eventueel reserveringen voor periodieke financiële verplichtingen worden gedaan. Inkomen: inkomsten uit hoofde van een arbeidsverhouding, sociale zekerheidswetten, inkomensondersteunende maatregelen en overige componenten, die in redelijkheid en billijkheid tot het inkomen gerekend kunnen worden. Reserveringen: de bedragen die worden gereserveerd ten behoeve van toekomstige betalingen. Overeenkomst inkomensbeheer: overeenkomst tussen de rekeninghouder en de budgetbeheerder waarin de inkomensbeheerder wederzijdse rechten en verplichtingen zijn vastgelegd met betrekking tot de uitvoering van het inkomensbeheer. Overeenkomst inkomensbeheer Plus: overeenkomst tussen de rekeninghouder en de budgetbeheerder waarin de inkomensbeheerder wederzijdse rechten en verplichtingen zijn vastgelegd met betrekking tot de uitvoering van het inkomensbeheer en belastingzaken.

2 Rekeninghouder: de natuurlijke persoon die op basis van de Gedragscode Budgetbeheer van de representatieve organisatie een rekening bij de budgetbeheerder aanhoudt. De cliënt: de natuurlijke persoon die informatie heeft opgevraagd bij BBM, een aanvraag heeft ingediend bij BBM of een overeenkomst heeft afgesloten met BBM. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer onderhandelt over het verstrekken van een opdracht tot het verrichten van werkzaamheden dan wel aan opdrachtnemer een opdracht tot het verrichten van werkzaamheden heeft gegeven. Werkzaamheden: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven of die door opdrachtnemer uit andere hoofde worden verricht. Dit geldt in de ruimste zin van het woord en omvat in ieder geval de werkzaamheden zoals vermeld in de opdrachtbevestiging. Artikel 3 Aansprakelijkheid BBM is niet aansprakelijk voor eventuele schade, van welke aard, onder welke benaming en van welke omvang dan ook, die de cliënt door toedoen van BBM lijdt, behoudens in het geval van opzet of grove schuld van BBM. Artikel 4 Wijziging omstandigheden De cliënt is verplicht BBM van wijzigingen in zijn financiële- en persoonlijke omstandigheden direct en op eigen initiatief schriftelijk in kennis te stellen, omdat deze wijzigingen van belang kunnen zijn voor de onderhavige overeenkomsten, onder toevoeging van de daarop betrekking hebbende schriftelijke bewijsstukken. Artikel 5 Persoonsgegevens 1. De cliënt is bekend met de opname van zijn persoonsgegevens in de persoonsregistratie van BBM. 2. Op de persoonsregistratie van BBM is de Wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. 3. Ter zake van de verwerking van gegevens neemt BBM de vereiste zorgvuldigheid in acht. BBM kan de persoons- en andere gegevens ter beschikking stellen aan derden indien dit wettelijk is toegestaan c.q. daarvoor toestemming is verleend en/of dit voor afwikkeling van de onderhavige overeenkomst en eventuele (buitengerechtelijke) incassowerkzaamheden noodzakelijk is. 4. BBM is in het kader van de uitvoering van beherende werkzaamheden bevoegd tot het uitwisselen van alle relevante informatie met crediteuren en andere betrokkenen. Artikel 6 Overige bepalingen 1. De administratie van BBM strekt, onverminderd de bevoegdheid van de cliënt tot het leveren van tegenbewijs, tot volledig bewijs van alle door haar verrichte handelingen, betalingen en reserveringen. 2. Budgetbureau Maatwerk kan in rechte ten bewijze van haar handelingen, betalingen en reserveringen en het saldo volstaan door het maandelijks ter beschikking stellen van een (digitale) afschrift van de rekening en/of inzage te verlenen in het verloop van de beheerrekening via het beveiligd online inlogsysteem. 3. Over gereserveerde gelden zal BBM geen rente vergoeden. 4. Op alle overeenkomsten van BBM, en deze algemene voorwaarden, is Nederlands recht van toepassing. Bijzondere bepalingen Inkomensbeheer Artikel 7 Verplichtingen cliënt 1. De cliënt geeft volledige openheid van zaken ten aanzien van alle inkomsten, uitgaven, lopende betalingsverplichtingen en van het saldo van alle bankrekeningen die op zijn naam zijn gesteld. 2. De cliënt verplicht zich om geen nieuwe schulden en/of andere financiële verplichtingen aan te gaan die het opgestelde of gewijzigde budgetplan zouden kunnen frustreren. 3. De cliënt machtigt BBM om alle huidige en toekomstige inkomsten, van welke aard dan ook, namens de rekeninghouder in ontvangst te nemen en al het nodige ter uitvoering van deze machtiging te verrichten.

3 4. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn financiële verplichtingen, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. 5. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend saldo, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. Artikel 8 Verplichtingen budgetbeheerder 1. De budgetbeheerder heeft aan zijn informatieplicht voldaan door het periodiek ter beschikking van een (digitale) afschrift van de rekening en/of inzage te verlenen in het verloop van de beheerrekening via het beveiligd online inlogsysteem. Artikel 9 Budgetplan 1. In samenspraak met de rekeninghouder, danwel begeleider of hulpverlener, en budgetbeheerder wordt een budgetplan opgesteld. 2. De inkomsten en uitgaven van de rekeninghouder vormen de basis voor het opstellen van het budgetplan. 3. Bij het opstellen van het budgetplan dienen de inkomsten en uitgaven van de rekeninghouder met elkaar in evenwicht te zijn. 4. BBM kan een vergoeding in rekening brengen voor haar werkzaamheden. De vergoeding is afhankelijk van de gekozen vorm van inkomensbeheer. 5. BBM zal, bij de uitvoering van het budgetplan, eerst de eventuele kosten van het inkomensbeheer verrekenen via gereserveerde gelden. Daarna worden eerst de huur, energielasten en zorgverzekering betaald, gevolgd door de overige vaste lasten, de reserveringen voor variabele lasten en het leefgeld. 6. Indien de budgetbeheerder en de rekeninghouder geen overeenstemming kunnen bereiken over de inhoud van het budgetplan, bepaalt de budgetbeheerder de inhoud van het plan. 7. De budgetbeheerder doet alleen betalingen ten laste van de budgetbeheerrekening als de rekening op het moment daarvan over een toereikend saldo beschikt. De budgetbeheerder informeert de rekeninghouder over het ontoereikende saldo. 8. In het kader van inkomensbeheer is geen roodstand mogelijk. 9. In het budgetplan kunnen alleen wijzigingen worden aangebracht indien deze door de budgetbeheerder en rekeninghouder worden overeengekomen, behoudens in geval van die wijzigingen betrekking hebben op een periodieke aanpassing van de vaste lasten en het inkomen. Artikel 10 Beëindiging inkomensbeheer 1. De beëindiging van de overeenkomst tot inkomensbeheer kan plaatsvinden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, te rekenen vanaf de eerste van de maand volgend op die waarin de opzegging heeft plaatsgevonden. De cliënt kan de overeenkomst slechts schriftelijk opzeggen. 2. De overeenkomst tot inkomensbeheer kan direct worden beëindigd: a) door overlijden van de cliënt; b) door een onjuiste dan wel onvolledige opgave door de cliënt van zijn inkomsten, uitgaven en overige financiële situatie; c) door het niet behoorlijk nakomen door de cliënt van een verplichting die voortvloeit dan wel samenhangt met deze overeenkomst tot inkomensbeheer en de algemene voorwaarden; d) door onder bewindstelling van de cliënt; e) door onder curatelestelling van de cliënt; f) door verhuizing van de cliënt naar het buitenland; g) door verhuizing naar een andere plaats buiten het werkgebied van BBM, tenzij betaling wordt gegarandeerd; h) indien cliënt zich misdraagt; i) indien de financiering van het inkomensbeheer niet langer gewaarborgd is; j) indien voortzetting van inkomensbeheer naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet door BBM kan worden gevergd. 3. De cliënt is aansprakelijk voor alle door BBM als gevolg van deze beëindiging van de overeenkomst geleden en te lijden schade.

4 Artikel 11 Overige bepalingen 1. Indien de rekeninghouder met een schuld regelende instelling een overeenkomst tot schuldregeling heeft gesloten, zijn naast de bepalingen van de overeenkomst en algemene voorwaarden inkomensbeheer tevens de overeenkomst en algemene voorwaarden schuldregeling van de schuld regelende instelling van toepassing. 2. De budgetbeheerder en de schuld regelende instelling zullen de werkzaamheden in het kader van het inkomensbeheer en de schuldregeling onderling afstemmen. Bijzondere bepalingen inkomensbeheer plus Artikel 12 Verplichtingen cliënt 1. De cliënt geeft volledige openheid van zaken ten aanzien van alle inkomsten, uitgaven, belastingzaken, lopende betalingsverplichtingen en van het saldo van alle bankrekeningen die op zijn naam zijn gesteld. 2. De cliënt verplicht zich om geen nieuwe schulden en/of andere financiële verplichtingen aan te gaan die het opgestelde of gewijzigde budgetplan zouden kunnen frustreren. 3. BBM behoudt zich het recht voor de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat cliënt aan lid 1 genoemde verplichting zal hebben voldaan. 4. De cliënt machtigt BBM om alle huidige en toekomstige inkomsten, van welke aard dan ook, namens de rekeninghouder in ontvangst te nemen en al het nodige ter uitvoering van deze machtiging te verrichten. 5. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn financiële verplichtingen, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. 6. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend saldo, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. Artikel 13 Verplichtingen budgetbeheerder 1. De budgetbeheerder heeft aan zijn informatieplicht voldaan door het periodiek ter beschikking van een (digitale) afschrift van de rekening en/of inzage te verlenen in het verloop van de beheerrekening via het beveiligd online inlogsysteem. 2. BBM kan een vergoeding in rekening brengen voor haar werkzaamheden. 3. De bepalingen van artikel 9 zijn leidend ten opzichte van het budgetplan. 4. BBM is bevoegd ter uitvoering van hetgeen overeengekomen is derden in te schakelen. Artikel 14 Beëindiging inkomensbeheer plus 1. De overeenkomst tot inkomensbeheer plus wordt voor één kalenderjaar aangegaan. 2. Na één kalenderjaar wordt de overeenkomst, zonder tegenbericht, automatisch met één kalenderjaar verlengd. 3. Wanneer cliënt later in het kalenderjaar inkomensbeheer plus afsluit, heeft cliënt vanaf de dag van aanmelding tot de 31 ste van december van het desbetreffende jaar, recht op onze hulp. Het tarief blijft dan gelijk al zijnde voor één jaar. 4. De overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden met betrekking tot een bepaald boekjaar worden geacht te zijn gegeven voor het gehele boekjaar. 5. Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst tot inkomensbeheer plus door de cliënt is niet mogelijk, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. In het laatste geval zal door BBM een opzegtermijn en eindafrekening voor de resterende maandelijkse kosten bepaald worden. BBM zal, bij de beëindiging van de overeenkomst, eerst de eventuele kosten van het inkomensbeheer plus verrekenen via gereserveerde gelden. 6. De overeenkomst tot inkomensbeheer plus kan direct worden beëindigd: a) door overlijden van de cliënt; b) door een onjuiste dan wel onvolledige opgave door de cliënt van zijn inkomsten, uitgaven en overige financiële situatie; c) door het niet behoorlijk nakomen door de cliënt van een verplichting die voortvloeit dan wel samenhangt met deze overeenkomst tot inkomensbeheer plus en de algemene voorwaarden;

5 d) door onder bewindstelling van de cliënt; e) door onder curatelestelling van de cliënt; f) door verhuizing van de cliënt naar het buitenland; g) door verhuizing naar een andere plaats buiten het werkgebied van BBM, tenzij betaling wordt gegarandeerd; h) indien cliënt zich misdraagt; i) indien de financiering van het inkomensbeheer plus niet langer gewaarborgd is; j) indien voortzetting van inkomensbeheer plus naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet door BBM kan worden gevergd. 7. De cliënt is aansprakelijk voor alle door BBM als gevolg van deze beëindiging van de overeenkomst geleden en te lijden schade. Bijzondere bepalingen Budgetcoaching Artikel 15 Verplichtingen cliënt 1. De cliënt geeft volledige openheid van zaken ten aanzien van alle inkomsten, uitgaven, lopende betalingsverplichtingen en van het saldo van alle bankrekeningen die op zijn naam zijn gesteld. 2. De cliënt verplicht zich om geen nieuwe schulden en/of andere financiële verplichtingen aan te gaan die het budgetcoachingsplan zouden kunnen frustreren. 3. De cliënt machtigt BBM om alle huidige en toekomstige inkomsten, van welke aard dan ook, namens de rekeninghouder in ontvangst te nemen en al het nodige ter uitvoering van deze machtiging te verrichten. 4. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn financiële verplichtingen, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. 5. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend saldo, zodat de budgetbeheerder tot betaling volgens het overeengekomen budgetplan kan overgaan. Artikel 16 Verplichtingen budgetcoach 1. In samenspraak met de cliënt, danwel begeleider of hulpverlener, wordt een budgetcoachingsplan opgesteld. 2. Bij het opstellen van het budgetcoachingsplan dienen de inkomsten en uitgaven van de cliënt met elkaar in evenwicht te zijn. 3. De bepalingen van artikel 9 zijn leidend ten opzichte van het budgetplan. Artikel 17 Beëindiging budgetcoaching 1. De beëindiging van de overeenkomst tot budgetcoaching kan plaatsvinden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, te rekenen vanaf de eerste van de maand volgend op die waarin de opzegging heeft plaatsgevonden. De cliënt kan de overeenkomst slechts schriftelijk opzeggen. 2. De overeenkomst tot budgetcoaching kan direct worden beëindigd: a) door overlijden van de cliënt; b) door een onjuiste dan wel onvolledige opgave door de cliënt van zijn inkomsten, uitgaven en overige financiële situatie; c) door het niet behoorlijk nakomen door de cliënt van een verplichting die voortvloeit dan wel samenhangt met deze overeenkomst tot budgetcoaching en de algemene voorwaarden; d) door onder bewindstelling van de cliënt; e) door onder curatelestelling van de cliënt; f) door verhuizing van de cliënt naar het buitenland; g) door verhuizing naar een andere plaats buiten het werkgebied van BBM, tenzij betaling wordt gegarandeerd; h) indien de cliënt zich misdraagt; i) indien de financiering van de budgetcoaching niet langer gewaarborgd is; j) indien voortzetting van budgetcoaching naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet door BBM kan worden gevergd. 3. De cliënt is aansprakelijk voor alle door BBM als gevolg van deze beëindiging van de overeenkomst geleden en te lijden schade.

6 Bijzondere bepalingen Bemiddeling bij Betalingsregeling Artikel 18 Onjuiste en onvolledige opgave schulden en overige financiële situatie 1. BBM is bevoegd de overeenkomst te beëindigen, wanneer cliënt op het aanmeldformulier een onjuiste dan wel onvolledige opgave van de schulden en/of zijn overige financiële situatie heeft gedaan. 2. BBM is niet aansprakelijk voor eventuele schade die cliënt door beëindiging van de overeenkomst overeenkomstig het bepaalde onder lid 1 lijdt. 3. BBM is jegens cliënt niet aansprakelijk, indien schuldeisers weigeren aan eventuele betalingsregelingen hun medewerking te verlenen. 4. BBM kan een vergoeding in rekening brengen voor haar werkzaamheden. Artikel 19 Overige bepalingen 1. Indien de rekeninghouder met een schuld regelende instelling een overeenkomst tot schuldregeling heeft gesloten, zijn naast de bepalingen van de overeenkomst en algemene voorwaarden inkomensbeheer tevens de overeenkomst en algemene voorwaarden schuldregeling van de schuld regelende instelling van toepassing. 2. De budgetbeheerder en de schuld regelende instelling zullen de werkzaamheden in het kader van het inkomensbeheer en de schuldregeling onderling afstemmen. Bijzondere bepalingen Workshops Artikel 20 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten door opdrachtnemer aangegaan. 2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden dienen door opdrachtnemer uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd. 3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van opdrachtgever, hoe ook genaamd, wordt niet gehonoreerd. Artikel 21 Opdrachten en overeenkomsten 1. Opdrachten en overeenkomsten tot het uitvoeren van werkzaamheden komen tot stand door schriftelijke bevestiging van de opdracht of overeenkomst door opdrachtgever. 2. Indien opdrachtgever een deel van de offerte wenst te aanvaarden, is opdrachtnemer gerechtigd de deelopdracht niet te aanvaarden en/of aanvullende voorwaarden te stellen. 3. Afwijkingen en wijzigingen door opdrachtgever binden opdrachtnemer slechts voor zover deze door opdrachtnemer schriftelijk zijn bevestigd. 4. Offertes van opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. 5. Opdrachtgever staat ervoor in, dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de werkzaamheden heeft verstrekt. 6. Opdrachtnemer zal de door hem te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. 7. Als bij de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat er omstandigheden zijn, die een gewijzigde aanpak vergen, dan kunnen afwijkingen van de oorspronkelijke opdracht worden overeengekomen. 8. Zowel opdrachtgever als opdrachtnemer hebben de plicht om dit tijdig te signaleren en de consequenties voor de opdracht en eventuele (meer)kosten te bespreken en schriftelijk vast te leggen. Artikel 22 Uitvoering van de werkzaamheden 1. Na overleg met de opdrachtgever wordt door de opdrachtnemer vastgelegd welke medewerker(s) de werkzaamheden zal (zullen) uitvoeren. 2. Een tussentijdse wijziging van inzet van medewerker(s) zal in uitzonderingssituaties kunnen plaatsvinden, eveneens na overleg met de opdrachtgever en onder voorwaarde dat noch de continuïteit noch de deskundigheid hierdoor negatief wordt beïnvloed. 3. Als onderdeel van de kwaliteitsbewaking en ondersteuning behoudt opdrachtnemer het recht voor

7 medewerkers van opdrachtnemer, zonder kosten voor de opdrachtgever, als trainee bij uitvoering van de werkzaamheden te laten functioneren. Artikel 23 Annulering / tussentijdse beëindiging 1. Annulering / tussentijdse beëindiging dient schriftelijk plaats te vinden. Als annuleringsdatum geldt de datum van het poststempel, de of fax. 2. Ongeacht de termijn waarbinnen de opdrachtgever annuleert, worden de reeds verrichte (voorbereidings) activiteiten in rekening gebracht. 3. Bij annulering van de deelname aan een workshop/ training met open inschrijving kan de opdrachtgever de oorspronkelijke deelnemer laten vervangen door een andere medewerker uit zijn organisatie. 4. Annulering door opdrachtnemer: Bij onvoldoende aanmeldingen voor een training met open inschrijving heeft opdrachtnemer altijd het recht een training te annuleren en een aanmelding niet te accepteren zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade of kosten. 5. Tussentijdse beëindiging door opdrachtnemer: Indien zich feiten of omstandigheden voordoen, die zich aan haar invloed onttrekken en van dien aard zijn, dat voltooiing van de werkzaamheden in redelijkheid niet gevergd kan worden, heeft opdrachtnemer het recht de werkzaamheden tussentijds te beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade of kosten. Artikel 24 Kosten van annulering / tussentijdse beëindiging 1. Annulering van de deelname aan een training met open inschrijving: a) Annulering tot 20 werkdagen voor de aanvangsdatum: kosteloos. b) Annulering gelijk aan of korter dan 20 werkdagen voor de aanvangsdatum: 100% van de trainingsprijs exclusief arrangementskosten. c) Annulering gelijk aan of korter dan 8 werkdagen voor de aanvangsdatum: 100% van de trainingsprijs inclusief arrangementskosten. 2. Niet verschijnen op de eerste dag van de training met open inschrijving, wordt aangemerkt als annulering. Het is dan niet mogelijk de rest van de training te volgen. 3. Annulering van een incompany-training/maatwerkopdracht: a) Annulering tot 40 werkdagen voor aanvangsdatum: kosteloos. b) Annulering gelijk aan of korter dan 40 werkdagen en langer dan 20 werkdagen voor aanvangsdatum: 50% van het voor de training overeengekomen totaaltarief. c) Annulering gelijk aan of korter dan 20 werkdagen voor aanvangsdatum: 100% van het voor de training overeengekomen totaaltarief. 4. Annulering / tussentijdse beëindiging overige werkzaamheden: Annulering tot 20 werkdagen voor aanvang van de werkzaamheden: kosteloos. a) Annulering gelijk aan of korter dan 20 werkdagen voor aanvang van de werkzaamheden/ tussentijdse beëindiging: 100% van het overeengekomen tarief voor de tijd die reeds werd vastgelegd voor de uitvoering van de werkzaamheden binnen een maand na de datum van annulering of tussentijdse beëindiging. Artikel 25 Kosten van wijzigingen/ verschuivingen 1. Wijzigingen in data van uitvoering incompany-training/maatwerkopdracht waarbij de nieuwe aanvangsdatum valt binnen 13 weken van de oorspronkelijke datum: Uitvoeringskosten: a) Wijzigingen tot 20 werkdagen voor aanvangsdatum: 150 administratiekosten per (deel)opdracht. b) Wijziging gelijk aan of korter dan 20 werkdagen en langer dan 10 werkdagen voor aanvangsdatum: 50% van het voor de (deel)opdracht overeengekomen totaaltarief. c) Wijzigingen gelijk aan of korter dan 10 werkdagen voor aanvangsdatum: 75% van het voor de (deel)opdracht overeengekomen totaaltarief. 2. Overige kosten: Alle door de opdrachtnemer reeds gemaakte externe kosten (waaronder huur van accommodaties en audiovisuele hulpmiddelen, sprekers): 100%.

8 3. Wijzigingen in data van uitvoering waarbij de nieuwe datum valt na 13 weken van de oorspronkelijke datum worden beschouwd als annulering. Bij annulering van gewijzigde data wordt gerekend met de oorspronkelijke uitvoeringsdata. 4. Verschuiven van intakegesprek of workshop op maat a) Tot 10 werkdagen voor de afgesproken datum: kosteloos. b) Gelijk aan of korter dan 10 werkdagen en langer dan 5 werkdagen voor de afgesproken datum: 50%. c) Gelijk aan of korter dan 5 werkdagen voor de afgesproken datum: 75%. Artikel 26 Levering, leveringstijd 1. Alle door opdrachtnemer genoemde leveringstermijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan haar bekend waren. 2. De leveringstermijnen zullen zo veel mogelijk in acht worden genomen, maar zijn niet te beschouwen als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 3. Opdrachtnemer is niet gebonden aan leveringstermijnen die niet meer verwezenlijkt kunnen worden vanwege onvoorziene omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan. 4. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen opdrachtnemer en opdrachtgever zo spoedig mogelijk hierover overleggen. Artikel 27 Tarieven en kosten van de opdracht 1. Trainingen of Maatwerktrajecten: De kosten worden steeds berekend per dagdeel (=ochtend, middag of avond). 2. Overige opdrachten: De kosten voor coaching, onderzoek en advieswerkzaamheden worden berekend per dagdeel (=ochtend, middag of avond) of per uur. 3. Het tarief wordt per opdracht vastgelegd in een opdrachtbevestiging. a) Tarieven kunnen halfjaarlijks worden aangepast. b) Indien en zodra tijdens de duur van de overeenkomst ten gevolge van enige maatregel van overheidswege de kostprijs wijzigt is opdrachtnemer gerechtigd deze kosten door te bereken in de overeengekomen tarieven. 4. Eventuele wijzigingen in tarieven voor opdrachten met een langere doorlooptijd of opeenvolgende opdrachten worden door opdrachtnemer drie maanden van tevoren schriftelijk aan opdrachtgever medegedeeld. a) Opdrachtgever heeft het recht om de verhoging van het tarief te weigeren en de opdracht te beëindigen met ingang van de datum, waarop de verhoging van het honorarium van kracht zou zijn geworden. b) Indien Opdrachtgever op deze grond de opdracht wil intrekken, dient hij dat schriftelijk mede te delen aan opdrachtnemer, uiterlijk zes weken na ontvangst van de hiervoor bedoelde mededeling van opdrachtnemer. Artikel 28 Betaling 1. Wijze en tijdstip van facturering van werkzaamheden worden bepaald in overleg met de opdrachtgever en worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging. 2. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient opdrachtgever facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum te voldoen. Reclames dienen, binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur, schriftelijk te worden ingediend. 3. Indien niet tijdig wordt betaald, is opdrachtgever in gebreke zonder dat een nadere ingebrekestelling noodzakelijk is. a) Opdrachtgever is, onverminderd zijn overige verplichtingen, vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van de volledige voldoening wettelijke rente verschuldigd over de nog openstaande bedragen. b) Alle kosten die Opdrachtnemer moet maken om het haar toekomende te innen, komen voor rekening van Opdrachtgever. Deze kosten bedragen ten minste 10 %, met een minimum van 125 euro van het te vorderen bedrag. 4. Opdrachtnemer heeft steeds het recht om zowel voor als na de totstandkoming van een overeenkomst

9 zekerheid voor de betaling te verlangen. Dit geldt onder opschorting van de uitvoering door opdrachtnemer van de overeenkomst totdat zekerheid is verschaft en/of (geheel of gedeeltelijke) vooruitbetaling door opdrachtnemer is ontvangen. Artikel 29 Vertrouwelijkheid 1. Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot Opdrachtgever. 2. Coaching- en intakegesprekken worden als persoonlijk en vertrouwelijk behandeld. a) Over de inhoud van deze gesprekken zal door de uitvoerende professional geen enkele informatie aan derden worden verstrekt, tenzij de coachee of trainee daar uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. 3. Vertrouwelijke informatie is die informatie, die als zodanig wordt verstrekt aan opdrachtnemer en alle andere informatie, die redelijkerwijs als vertrouwelijk beschouwd kan worden. a) De opdrachtnemer zal eventuele rapporten, verslagen (inclusief die door opdrachtnemer zelf zijn geschreven) betreffende (de organisatie van) de opdrachtgever niet ter inzage geven aan derden, tenzij daar nadrukkelijk toestemming voor is gegeven. Artikel 30 Intellectuele eigendomsrechten en auteursrecht 1. Modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de werkzaamheden en in het resultaat zijn opgenomen zijn en blijven het eigendom van opdrachtnemer. a) Openbaarmaking kan daarom alleen geschieden na verkregen schriftelijke toestemming van opdrachtnemer. 2. Opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht. 3. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de werkzaamheden, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing. 4. Het auteursrecht op de door opdrachtnemer uitgegeven brochures, syllabi, projectmateriaal, cursusmateriaal, rapporten, voorstellen en andere stukken die voortkomen uit de werkzaamheden berust bij opdrachtnemer tenzij een andere auteursrecht hebbende op het werk zelf is aangegeven. 5. Als opdrachtgever tekeningen, modellen of andere aanwijzingen in de ruimste zin van het woord ter beschikking stelt voor de werkzaamheden, dan neemt opdrachtgever de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich dat door de uitvoering van de werkzaamheden geen intellectueel eigendomsrecht van derden wordt aangetast dan wel enig ander recht wordt geschonden. 6. Opdrachtgever zal opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden uit dien hoofde vrijwaren. Artikel 31 Overname van personeel 1. De werknemers van Budgetbureau Maatwerk zijn tijdens het dienstverband en gedurende een jaar na beëindiging van het dienstverband aan een concurrentiebeding gebonden, inhoudende dat zij geen werkzaamheden voor relaties van Budgetbureau Maatwerk mogen verrichten. a) Op grond daarvan staat het de opdrachtgever niet vrij gedurende de voornoemde periode buiten Budgetbureau Maatwerk om, (ex-)werknemers van Budgetbureau Maatwerk in dienst te nemen, dan wel anderszins buiten Budgetbureau Maatwerk om gebruik te maken van hun diensten. b) Dit geldt ook voor de situatie dat de (ex-)werknemer inmiddels in dienst is bij een derde. Artikel 32 Aansprakelijkheid, bedrijfsgegevens 1. Budgetbureau Maatwerk spant zich in de gegeven opdrachten naar beste inzicht en vermogen. 2. Opdrachtnemer staat in voor een goede kwaliteit van de uitvoering van de werkzaamheden. Het (uiteindelijke) resultaat is echter evenzeer afhankelijk van factoren die buiten de invloed van opdrachtnemer vallen, als dat een gevolg is van de activiteiten van opdrachtnemer. 3. Opdrachtnemer kan daarom géén garanties geven met betrekking tot te verwachten resultaten van de door haar verrichte werkzaamheden. 4. Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor de tekortkomingen in de uitvoering van de werkzaamheden, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door opdrachtnemer van zorgvuldigheid,

10 deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitvoeren van de werkzaamheden mag worden vertrouwd. Voor andere schade is opdrachtnemer niet aansprakelijk. 5. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in alle gevallen beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit. a) Bij de aansprakelijkheid is inbegrepen de wettelijke aansprakelijkheid voor haar personeelsleden en voor door haar ingeschakelde derden, voor vermogensschade en immateriële schade, inclusief gevolgschade, waarvan het ontstaan aan opdrachtnemer toerekenbaar is. 6. Bij opdrachten met een langere looptijd wordt de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot de factuurwaarde over de laatste zes maanden. 7. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan (persoonlijke) eigendommen van opdrachtgever of diens medewerkers. 8. Al het door opdrachtnemer ontwikkelde en/of samengestelde materiaal dan wel ander werk, voortvloeiend uit de opdracht is op zorgvuldige wijze en naar beste weten samengesteld. a) Echter, opdrachtnemer kan op geen enkele wijze instaan voor de juistheid en volledigheid ervan. b) Opdrachtnemer aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen, die gebaseerd zijn op bedoelde materialen en werken. 9. Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in dit artikel bedoelde zin moeten binnen zes maanden na het ontdekken van de schade te zijn ingediend. Artikel 33 Ontbinding 1. Opdrachtnemer kan zonder uit hoofde daarvan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, bij aangetekende brief met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst de overeenkomst met opdrachtgever ontbinden, indien: a) Opdrachtgever surseance van betaling of zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van zijn vermogen beslag wordt gelegd. b) Opdrachtgever zijn activiteiten staakt, ophoudt zijn statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, anderszins zijn rechtspersoonlijkheid verliest. c) Opdrachtgever één of meer verplichtingen, voortvloeiende uit de overeenkomst, niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt en hij deze nalatigheid niet binnen 30 dagen, nadat opdrachtnemer bij aangetekende brief hiertoe gemaand heeft, opheft. d) Het hiervoor bepaalde laat onverlet de overige aan opdrachtnemer rechtens toekomende bevoegdheden, zoals die tot het vorderen van nakoming en/of schadevergoeding. Artikel 34 Geschillen en toepasselijk recht Geschillen, die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst, worden in eerste instantie langs minnelijke weg tot oplossing gebracht. Opdrachtnemer neemt hiertoe het initiatief. Mocht dit -onverhoopt- niet tot een oplossing leiden, dan kan het geschil -bij uitsluiting van andere instantiesworden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegd verklaarde rechter.