STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

Transcriptie

1 STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

2 2 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

3 Binnenkort wordt u opgenomen in het Jeroen Bosch Ziekenhuis. In deze brochure vindt u praktische informatie die u kan helpen bij uw voorbereiding op de opname. Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen? Kijk voor meer informatie op Of neem contact op met bureau Patiëntencommunicatie, telefoonnummer (073) , of via patientencommunicatie@jbz.nl Bij het nieuwe ziekenhuis zijn ook het Revalidatiecentrum Tolbrug, het Centrum Ouderen- en Ziekenhuispsychiatrie (van de Reinier van Arkelgroep) en Instituut Verbeeten (regionaal centrum voor radiotherapie) gevestigd. Naast de hoofdlocatie in s-hertogenbosch heeft het Jeroen Bosch Ziekenhuis drie buitenlocaties; in Boxtel, Zaltbommel en Rosmalen. Kijk voor meer informatie over het ziekenhuis op Daarnaast kunt u voor bloedprikken en andere onderzoeken terecht bij onze verschillende diagnostische centra in de regio s-hertogenbosch. Kijk voor meer informatie hierover op Over het Jeroen Bosch Ziekenhuis Het Jeroen Bosch Ziekenhuis in s-hertogenbosch heeft in het voorjaar van 2011 een nieuw gebouw betrokken. In dit moderne, patiëntvriendelijke gebouw zijn zo n 30 specialismen vertegenwoordigd. Er zijn verschillende multidisciplinaire spreekuren- en behandelcentra. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft 750 bedden. VPA -300 / 0515 STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 3

4 Inhoudsopgave Uw persoons- en medische gegevens pag. 5 Het afspreken van de opnamedatum pag. 7 Bent u verhinderd? pag. 7 Hoe bereidt u zich voor? pag. 9 Komt u voor een operatie? pag. 10 Checklist voor een veilige operatie pag. 12 Wat neemt u mee bij opname? pag. 13 De dag van opname pag. 14 Bezoektijden pag. 15 Zorg na ontslag pag. 16 Huisregels pag. 17 De kosten van uw behandeling pag. 18 Uw rechten als patiënt pag. 19 Routebeschrijving en adres pag JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

5 Uw persoons- en medische gegevens Als u patiënt wordt in het Jeroen Bosch Ziekenhuis nemen wij uw persoonlijke gegevens op in onze administratie. Alleen bevoegde medewerkers van ons ziekenhuis hebben toegang tot uw persoonlijke en medische gegevens. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming verstrekken wij aan anderen geen gegevens. Wel informeren we uw huisarts (schriftelijk) over uw opname en ontslag uit het ziekenhuis. Het is belangrijk dat uw gegevens in onze administratie kloppen. Zo worden fouten bij uitwisseling van medische gegevens en declaraties voorkomen. Bent u verhuisd? Of bent u overgestapt naar een andere ziektekostenverzekeraar? Geeft u dit dan door aan de balie van de afdeling Patiëntenpassen of via onze website: Voor alle patiënten geldt een wettelijke identificatieplicht. Neemt u daarom bij elk bezoek aan het ziekenhuis een geldig legitimatiebewijs mee (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingenkaart). Nader gebruik lichaamsmateriaal Misschien is het nodig dat er bij u bloed, urine, weefsel of ander lichaamsmateriaal wordt onderzocht. Meestal blijft er na het onderzoek nog wat materiaal over. Soms gebruikt het ziekenhuis deze restmaterialen daarna nog voor andere doeleinden. Bijvoorbeeld voor scholing van artsen en laboratoriummedewerkers, wetenschappelijk onderzoek of voor kwaliteitsbewaking en -controle. Dit noemen we nader gebruik van lichaamsmateriaal. Bij dit gebruik is niet meer te herleiden van wie het materiaal afkomstig is. Wilt u niet dat uw lichaamsmateriaal (of dat van uw kind) nader wordt gebruikt? Maak dit dan duidelijk bij de afname of het afgeven van het materiaal. Uitwisselen van medische gegevens via het Landelijk Schakel Punt Huisartsen, medische specialisten en (ziekenhuis)apothekers wisselen regelmatig elektronisch medische gegevens uit van patiënten. Vanaf 1 januari 2015 verloopt dit via het Landelijk Schakel Punt (LSP). Ook het ziekenhuis, de ziekenhuisapotheek en de Jeroen Bosch Apotheek zijn aangesloten bij het LSP. Uitwisseling van gegevens via het LSP kan alleen plaatsvinden als u daar (eenmalig) toestemming voor verleent. Alléén met uw toestemming Bij het Landelijk Schakel Punt bepaalt u zelf welke zorgverleners er bij uw gegevens kunnen. Voor het verlenen, intrek- STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 5

6 ken of weigeren van toestemming kunt u terecht bij de Jeroen Bosch Apotheek, uw huisarts en uw eigen apotheek. Registreren via internet kan ook: Informatie over LSP is beschikbaar via uw huisarts, apotheek of via Spoedgevallen: naar de dienstapotheek De Jeroen Bosch Apotheek (JBA) is de dienstapotheek voor inwoners van s-hertogenbosch en omgeving. Wie in spoedgevallen medicatie nodig heeft, kan daarvoor dag en nacht bij de JBA terecht. Inzage in de medicatie gegevens is in deze situaties van groot belang voor de veiligheid van de patiënt. De JBA weet dan welke medicatie de patiënt nog meer gebruikt, of er sprake is van allergieën enz. Bovendien kan de JBA eenvoudig de eigen apotheek en de huisarts op de hoogte brengen van de uitgeleverde medicatie. 6STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS6

7 Het afspreken van uw opnamedatum Als u wordt opgenomen in verband met een operatie, worden er van tevoren enkele onderzoeken gedaan op de afdeling Preoperatieve Screening (POS). Zo wordt bekeken of u de ingreep veilig en zonder bijzondere risico s kunt ondergaan. Deze onderzoeken vinden poliklinisch plaats en op afspraak. Misschien geeft de specialist u een operatiedatum. Dit is altijd een streefdatum. Wij proberen deze datum aan te houden, maar dit is helaas niet altijd mogelijk. U krijgt telefonisch of schriftelijk bericht als het toch niet lukt om de operatie op deze datum te plannen. Een medewerker van bureau Opname belt u de middag voor opname tussen uur om de definitieve opnametijd door te geven. Let op: het telefoonnummer van het ziekenhuis verschijnt bij nummerweergave als anoniem of onbekend nummer op uw beeldscherm. Als u niet thuis bent, wordt u op een later tijdstip teruggebeld. Of de medewerker spreekt uw voic in. Luistert u dus altijd ook uw voic af. Bent u op de vastgestelde opnamedatum verhinderd? Geeft u dit dan zo spoedig mogelijk door aan de secretaresse van uw behandelend specialist. Als u zich tijdig afmeldt kan er nog een andere patiënt in uw plaats geholpen worden. Bent u de dagen voor de operatie/behandeling erg verkouden? Moet u veel hoesten of heeft u koorts? Neemt u dan tenminste 24 uur van tevoren contact op met de polikliniek van uw behandelend arts. Gemengd verplegen Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft vooral éénpersoonskamers, maar ook meerpersoonskamers. Op de meerpersoonskamers wordt gemengd verpleegd; op dezelfde kamer liggen dan zowel dames als heren. Wij respecteren het als u bezwaar heeft tegen opname op een gemengde kamer. Geeft u dit wel zo spoedig mogelijk door aan bureau Opname, telefoonnummer: (073) Comfortzorg Tijdens uw opname kunt u gebruik maken van zogenaamde comfortzorg. Dit houdt onder meer in dat u verblijft op een eenpersoonskamer, op voorwaarde dat die beschikbaar is. Voor comfortzorg betaalt u een vast bedrag per dag (in 2015 is dat 125 euro). Als u aanvullend verzekerd bent voor comfortzorg, vergoedt de zorgverzekeraar deze kosten. In de folder Comfortzorg in het Jeroen Bosch Ziekenhuis (ALG-363) staat uitgebreide informatie. U vindt deze folder op de of STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 7

8 u kunt erom vragen bij de PreOperatieve Screening (POS), telefoonnummer (073) Rooming-in Op de meeste verpleegafdelingen is een logeerbed beschikbaar dat eventueel kan worden bijgeplaatst op een éénpersoonskamer. Zo kan een partner of familielid bij de patiënt op de kamer blijven overnachten. De logé krijgt geen maaltijden van het ziekenhuis; deze kunnen bijvoorbeeld worden genuttigd in het bezoekersrestaurant. Zou u gebruik willen maken van de mogelijkheid van rooming-in, dan kunt u deze wens van tevoren doorgeven aan bureau Opname, telefoonnummer (073) Of de rooming-in kan doorgaan is pas duidelijk op het moment van opname zelf; de patiënt moet op een éénpersoonskamer opgenomen kunnen worden en het logeerbed moet nog vrij zijn. Verwachte Ontslag Datum Als u bent opgenomen in het Jeroen Bosch Ziekenhuis, bespreekt de specialist soms al tijdens de eerste visite met u, op welke datum u waarschijnlijk weer naar huis kunt gaan (met ontslag). Dit noemen we de verwachte ontslagdatum. Het vaststellen van deze datum geeft u en uw naasten duidelijkheid. U weet hoe lang u waarschijnlijk nog in het ziekenhuis moet blijven. Tijdens iedere visite met de specialist bekijken we of de verwachte ontslagdatum nog haalbaar is. Als de datum wordt aangepast, dan hoort u wat daar de reden van is. Samen zorgen we ervoor dat u in het ziekenhuis blijft opgenomen zolang dat nodig is: niet korter en niet langer. Opleidingsziekenhuis Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Het is daarom mogelijk dat niet uw behandelend specialist, maar een medisch specialist in opleiding u ontvangt. Deze specialist in opleiding wordt begeleid door de specialist die u behandeld. Zij overleggen welke onderzoeken en behandelingen voor u nodig zijn. Uw mening over onze zorg telt! Wij hechten veel waarde aan de mening van patiënten over onze zorg. Daarom onderzoeken we regelmatig hoe patiënten onze zorg hebben ervaren. We vragen patiënten naar wat goed ging en wat beter kan. Uw ervaringen helpen ons om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Twee keer per jaar doet het Jeroen Bosch Ziekenhuis mee aan een onafhankelijk landelijk onderzoek naar de ervaringen van patiënten. Dit onderzoek wordt ook wel de CQi ziekenhuizen genoemd. Mogelijk dat ook u voor dit onderzoek wordt uitgenodigd. U ontvangt dan thuis een brief waarin u wordt gevraagd om online of schriftelijk een vragenlijst in te vullen. Wilt u meer weten over dit onderzoek? Kijk dan op de website of neem contact op met dhr. N. Jansen, telefoonnummer (073) of per n.jansen@jbz.nl 8 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

9 Hoe bereidt u zich voor? Geef bijzonderheden tijdig door Het is belangrijk om van tevoren aan uw specialist door te geven dat u bloedverdunnende medicijnen gebruikt. Of dat u overgevoelig reageert op bepaalde stoffen of medicijnen. Het ziekenhuis kan dan maatregelen nemen om problemen bij uw behandeling te voorkomen. Resistente bacterie? Als u een resistente bacterie (bijv. MRSA of ESBL) bij u draagt kan dit voor uzelf en voor medepatiënten een risico vormen bij het ondergaan van een medische behandeling. Het is daarom heel belangrijk dat u het vertelt aan uw arts als u: in de afgelopen twee maanden opgenomen bent geweest in een buitenlandse zorginstelling; in de afgelopen twee maanden opgenomen bent geweest in een Nederlands ziekenhuis of verpleeghuis waar een resistente bacterie aanwezig was; beroepsmatig nauw in contact komt met levende varkens of vleeskalveren (bijvoorbeeld: varkens- en kalverhouders, veeartsen, medewerkers slachthuis); op een bedrijf met varkens, kalveren of vleeskuikens woont; ooit besmet bent geweest met een resistente bacterie of u in contact komt met iemand die drager is hiervan. U wordt dan eventueel onderzocht op de aanwezigheid van resistente bacteriën. Is er zo n bacterie aanwezig? Dan worden er in het ziekenhuis voorzorgsmaatregelen genomen om de verspreiding van de bacterie te voorkomen. Toestemming onderzoek na prikaccident Bij een onderzoek, behandeling of operatie kan een ziekenhuismedewerker per ongeluk in aanraking komen met bloed of andere lichaamsvloeistoffen van een patiënt. De medewerker kan zich bijvoorbeeld prikken aan een naald - of snijden aan een instrument - waar bloed op zit van een patiënt. We noemen dit een prikaccident. Na een prikaccident willen we graag met spoed het bloed onderzoeken van de patiënt. De patiënt kan een aandoening hebben die via het bloed overdraagbaar is, zoals hepatitis B of HIV. In dat geval moet de ziekenhuismedewerker binnen 2 uur met een behandeling starten om infectie te voorkomen. Een patiënt moet altijd eerst toestemming geven voor een bloedonderzoek. Omdat dit niet mogelijk is als u bijvoorbeeld onder narcose bent, vragen wij u het van tevoren aan te geven als u niet mee wilt werken aan een bloedonderzoek na een eventueel prikaccident. Vertelt u dit dan aan uw behandelend arts. Als u geen bezwaar heeft gemaakt en er tijdens uw operatie een prikaccident is geweest, dan wordt u hiervan altijd op de hoogte gebracht na de operatie. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 9

10 Komt u voor een operatie? Nuchter zijn Als u een operatie of onderzoek met anesthesie krijgt, moet u van tevoren nuchter blijven. Dit betekent dat u vanaf een bepaald tijdstip niets meer mag eten en drinken. Dit is belangrijk om te voorkomen dat de inhoud van de maag tijdens de operatie in de longen komt. Als dit gebeurt, kunnen de gevolgen ernstig zijn. Meer informatie over de anesthesie en het nuchter zijn leest u in de folder Anesthesie (VPA-015). Wordt u geopereerd op de dag van opname? Dan moet u thuis al nuchter blijven. U hoort van bureau Opname vanaf welk tijdstip. Het is belangrijk dat u deze regels goed opvolgt omdat anders de operatie niet door kan gaan! Heeft u vragen over het nuchter zijn, belt u dan met bureau Opname, telefoonnummer (073) Wordt u de dag vóór de operatie opgenomen? Dan hoeft u niet thuis al nuchter te blijven. U hoort dan op de verpleegafdeling vanaf welk tijdstip u nuchter moet blijven. Medicijnen innemen U neemt de medicijnen die u s ochtends gewend bent te gebruiken gewoon in (tenzij de arts of anesthesioloog anders voorschrijft). Het innemen van de medicijnen mag met een slokje water, ook als u nuchter moet blijven. Let op! Als u plastabletten of bloedverdunners gebruikt krijgt u instructies van bureau Opname over het innemen van uw medicijnen. Hetzelfde geldt als u diabetespatiënt bent. Heeft u hierover nog vragen, dan kunt u contact opnemen met bureau Opname, telefoonnummer (073) Niet ontharen! U mag het deel van uw lichaam waaraan u geopereerd wordt niet zelf ontharen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat de kans op een infectie groter is als er onthaard wordt. Het operatiegebied wordt alleen onthaard als de haren in de weg zitten bij de operatie. Dit gebeurt dan kort voor de operatie, in het ziekenhuis. Bent u gewend om het lichaamsdeel waaraan u geopereerd gaat worden te ontharen? Dan vragen wij u dit minstens 7 dagen voor de operatie niet te doen. 10 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

11 Roken Bent u roker? U kunt de weken rondom de operatie beter niet roken. De ademhalingswegen van rokers zijn vaak geïrriteerd en daardoor gevoeliger voor ontstekingen. Daarnaast verdringt het koolmonoxide in de rook het zuurstof uit het bloed. Roken is slecht voor de wondgenezing en vergroot de kans op complicaties. Tenslotte kan hoesten na de operatie erg veel pijn doen. Als u tijdens uw opname in het ziekenhuis toch wilt roken, mag dit alleen in een van de rookzones op het voorplein. Dit geldt ook voor de elektrische sigaret. Als u naar de rookzone gaat, is dit geheel uw eigen verantwoordelijkheid. Het personeel op de verpleegafdeling kan - en mag - u hierbij op geen enkele wijze ondersteunen. Houdt u er rekening mee dat dit in de praktijk kan betekenen dat het voor u onmogelijk is om te gaan roken. Overige voorbereidingen op een operatie Wij verzoeken u om op de ochtend van de opname thuis te douchen of te baden. U mag op de dag van de operatie geen make-up of bodylotion gebruiken. Verwijder thuis eventuele nagellak of kunstnagels. Voordat u naar de operatiekamer wordt gebracht, moet u uw horloge en sieraden af doen. Piercings, ringen en oorbellen moet u altijd verwijderen. Regel als dat nodig is, loopkrukken of andere hulpmiddelen voor thuis, al vóór de opname. U krijgt voor de operatie van de verpleegkundige een operatiehemd. Het dragen van eigen kleding is op de operatiekamer niet toegestaan. Ook het dragen van een burka of hoofddoek is niet toegestaan; deze kunnen worden vervangen door een operatiemuts, een operatiehemd en eventueel een mond/neusmasker. Voor sommige operaties is afwijkende operatiekleding nodig; de verpleegkundige van de afdeling waar u bent opgenomen zal u hierover dan informeren. Hoe laat wordt u geopereerd? De arts of verpleegkundige kan nooit met zekerheid zeggen hoe laat u geopereerd wordt. Operaties duren soms langer dan verwacht. Ook kunnen er spoedoperaties tussendoor komen. Hierdoor kan het gebeuren dat u later wordt geopereerd dan de bedoeling was. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 11

12 Patiëntveiligheid Verpleegkundigen, artsen, managers en andere zorgverleners van het Jeroen Bosch Ziekenhuis doen hun uiterste best om er voor te zorgen dat patiënten de beste zorg krijgen. U mag geen onnodig risico lopen op lichamelijke of psychische schade als u in ons ziekenhuis wordt behandeld. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis kent daarom een reeks van maatregelen om uw veiligheid te vergroten. Een voorbeeld hiervan is de SURPASS-checklist (SURPASS = Surgical Patiënt Safety System). Voor de operatie controleren artsen en verpleegkundigen aan de hand van deze checklist of alles in orde is. Zijn alle benodigde materialen aanwezig en in orde? Kloppen alle gegevens? Op verschillende momenten stellen zij ook vragen aan u. Soms heeft u een vraag al eerder beantwoord. Het herhalen van vragen is onderdeel van de checklist en gebeurt dus bewust. U kunt als patiënt zelf ook een bijdrage leveren aan uw veiligheid in het ziekenhuis. Wat kunt u doen? Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand en geef aan als u iets niet begrijpt. Bespreek vooraf het verloop van uw operatie of opname. Volg instructies en adviezen goed op. Stel vragen als dingen anders gaan dan u had verwacht. 12 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

13 Wat neemt u mee bij opname? Een geldig legitimatiebewijs: rijbewijs, paspoort of identiteitskaart. Uw identiteit wordt bij aankomst op de verpleegafdeling gecontroleerd. Wij adviseren u daarna het legitimatiebewijs mee naar huis te geven. Het inschrijfbewijs van de ziektekostenverzekering; als u uw verzekeringsgegevens nog niet aan bureau Opname heeft doorgegeven. Uw patiëntenpas van het ziekenhuis. Uw eventuele kaart van de Trombosedienst. Uw IBAN nummer, indien u gebruik wilt maken van telefoon/tv. Nachtkleding en pantoffels of slippers zonder gladde zool. Toiletartikelen. Een kopie van eventuele wilsbeschikkingen. Een Actueel Medicatie Overzicht (AMO) van de medicijnen die u thuis gebruikt. Dit kunt u opvragen bij uw eigen apotheek. Alle medicijnen die u de eerste 24 uur nodig heeft, in de originele verpakking. Medicijnen meenemen Bij uw opname brengt u alle medicijnen mee die u de eerste 24 uur nodig heeft, in de originele verpakking. Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het ziekenhuis. Maar het kan voorkomen dat het medicijn dat u gebruikt nog besteld moet worden. Gebruikt u nog medicijnen die u niet iedere dag inneemt? Breng dan ook deze mee in de originele verpakking. De ziekenhuisapotheek bewaakt de dosering en controleert of de medicijnen samen gegeven of ingenomen mogen worden. Geef bij opname uw eigen medicijnen aan de verpleegkundige; deze bewaart ze tot u wordt ontslagen of geeft ze aan uw familie mee naar huis. De anticonceptiepil en eventuele alternatieve middelen of voedingssupplementen kunt u zelf, in overleg met de verpleegkundige, uit eigen voorraad blijven innemen. Wat neemt u NIET mee? Wij raden u aan waardevolle bezittingen thuis te laten. Laat nooit uw portemonnee, sieraden of andere kostbare zaken in uw patiëntenkamer achter. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van uw persoonlijke eigendommen. Alleen als buiten uw schuld schade of verlies ontstaat aan eigendommen die noodzakelijk zijn voor uw persoonlijk functioneren, zoals een kunstgebit, bril, contactlenzen of nachtgoed, kunt u in aanmerking komen voor vergoeding (van de dagwaarde). Het moet hierbij wel duidelijk zijn dat het ziekenhuis of het personeel verantwoordelijk is voor het ontstaan van schade of verlies. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 13

14 De dag van opname Waar meldt u zich? Bureau Opname spreekt met u de opnamedag en tijd af. U meldt zich bij de info balie bij de hoofdingang (aan de Boulevard op verdieping 0). Daar wordt u verwezen naar de juiste verpleegafdeling. Het kan zijn dat u eerst nog langs de polikliniek Bloedafname wordt gestuurd om bloed te laten prikken. Ontvangst op de afdeling Op de verpleegafdeling wordt u ontvangen door een verpleegkundige. Zij of hij brengt u naar uw kamer en maakt u wegwijs op de afdeling. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft grotendeels eenpersoonskamers. Bij het toewijzen van de kamers (een-, twee- of vierpersoonskamer) houden we rekening met uw persoonlijke omstandigheden en gezondheidstoestand. De verpleegkundige bespreekt met u de gang van zaken op de afdeling en informeert naar een eventueel dieet, medicijngebruik, overgevoeligheid voor stoffen en/of medicijnen en naar bijzondere gewoonten en wensen. Als u veel medicijnen gebruikt wordt het gesprek over de medicijnen eventueel door een apothekersassistent van de ziekenhuisapotheek gedaan. Op iedere patiëntenkamer ligt een informatiemap voor patiënten. Hierin kunt u meer lezen over de gang van zaken op de verpleegafdeling. Contactpersonen Wij vragen u om één of twee namen en telefoonnummers van contactpersonen aan de verpleegkundige van de afdeling door te geven. Om uw privacy te beschermen, verstrekken we aan anderen geen informatie. U kunt eventueel met uw familie en vrienden afspreken dat zij bij de contactpersoon informeren naar uw gezondheidstoestand. Reanimeren Tijdens een opname of operatie kan het heel af en toe gebeuren dat bij een patiënt de ademhaling of bloedsomloop (circulatie) plotseling stopt. In het Jeroen Bosch Ziekenhuis wordt iedere patiënt bij wie dit gebeurt, gereanimeerd. Maar soms bestaat er een uitdrukkelijke afspraak tussen zorgverlener en patiënt om niet te reanimeren. Dit kan op voorstel zijn van de arts, of op voorstel van de patiënt. Bij opname in het Jeroen Bosch Ziekenhuis kan een verpleegkundige of arts vragen naar uw wensen met betrekking tot reanimeren. Dit is een standaardvraag. Het hoeft absoluut niet te betekenen dat u een verhoogd risico loopt op een levensbedreigende situatie. Als u aangeeft dat u niet gereanimeerd wilt worden, zal de arts nagaan of u de gevolgen van dit besluit goed overziet. Verder is het belangrijk om uw naasten op de hoogte te brengen van uw wensen. 14 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

15 Voor uitgebreide informatie vraagt u naar de folder Wel of niet reanimeren (ALG- 006) Dieet De verpleegkundige bespreekt met u of u een speciaal dieet volgt. Ook als u op grond van uw religieuze overtuiging of levensvisie speciale wensen voor de maaltijden heeft zullen wij hieraan zoveel mogelijk tegemoet komen. Telefoon, televisie en internet U kunt bij uw bed tegen betaling gebruik maken van een telefoon, televisie en internet. Meer informatie hierover krijgt u op de verpleegafdeling. U kunt ook gratis gebruik maken van internet middels WiFi. Bezoektijden Op de meeste verpleegafdelingen zijn de bezoektijden dagelijks van uur. Voor een aantal afdelingen gelden afwijkende bezoektijden. Kijk voor meer informatie op of bel naar bureau Patiëntencommunicatie (073) In verband met de rust op de afdelingen vragen wij u met niet meer dan twee bezoekers tegelijk te komen. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 15

16 Zorg na ontslag Het is mogelijk dat u na uw verblijf in het ziekenhuis nog verpleging of verzorging nodig heeft. U kunt dit niet altijd voor uw opname regelen. Tijdens uw ziekenhuisopname bespreekt de afdelingsverpleegkundige met u of er hulp nodig is. Eventueel wordt dan het Transferpunt van het ziekenhuis ingeschakeld. Deze afdeling is gespecialiseerd in het regelen van thuiszorg, verpleeg-technische zorg, apparatuur en hulpmiddelen, tijdelijk of permanent verblijf in een verpleeghuis of woonzorgcentrum. Als u weet dat u na uw ziekenhuisopname huishoudelijke hulp nodig heeft, kunt u dit al wel van tevoren aanvragen. Hiervoor moet u contact opnemen met de afdeling WMO (Wet maatschappelijke Ondersteuning) van uw eigen gemeente. Eigen bijdrage Voor thuiszorg geldt een eigen bijdrage. Deze is onder andere afhankelijk van uw belastbaar inkomen en het aantal zorguren dat u nodig heeft. Voor meer informatie over de eigen bijdrage kunt u kijken op U kunt hier ook uw eigen bijdrage uitrekenen. Complicaties Aan een medisch onderzoek of behandeling is altijd een risico verbonden. Er kan een complicatie optreden. Zo kan er bijvoorbeeld na een operatieve ingreep een infectie of nabloeding optreden. Dit is niet altijd te voorkomen. Over complicaties waarvan bekend is dat ze vaker voorkomen bij uw onderzoek/behandeling, krijgt u van tevoren informatie. De specialist zal u meestal niet informeren over complicaties die maar heel zeldzaam optreden. Dat er een complicatie optreedt, betekent niet automatisch dat de specialist (of andere zorgverlener) iets fout heeft gedaan. Als de specialist (of andere zorgverlener) iets fout heeft gedaan, noemt men dit een verwijtbare fout. Alleen als er door zo n fout ook schade is ontstaan, heeft u recht op schadevergoeding. 16 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

17 Huisregels Bezoektijden Patiëntenbezoek is alleen mogelijk binnen de daarvoor aangegeven tijden. Roken Roken in en om het ziekenhuis is verboden. Buiten is roken toegestaan in de daarvoor bestemde rookzones. Dit geldt ook voor de elektrische sigaret. Alcohol, drugs en wapens Het gebruiken of het onder invloed zijn van alcohol en drugs in het ziekenhuis is niet toegestaan. Wapenbezit is verboden. Diefstal en vandalisme Bij diefstal en vandalisme wordt er aangifte gedaan bij de politie. Daarbij wordt de pleger van het misdrijf aan de politie overgedragen. In alle gevallen worden de gemaakte kosten verhaald op de pleger. Agressie, geweld en intimidatie Agressie, geweld en intimidatie wordt in het ziekenhuis niet geaccepteerd. Hiervan wordt aangifte gedaan bij de politie. In alle gevallen worden gemaakte kosten verhaald op de overtreder. Fotograferen en filmen Medewerkers van het ziekenhuis en andere aanwezigen mogen niet ongevraagd gefilmd of gefotografeerd worden. Om te mogen filmen/fotograferen moet van tevoren (schriftelijk) toestemming worden gevraagd. Bovendien dient iedereen die op de foto of film komt ook zijn/haar toestemming te geven. Ook het maken van geluidsopnamen en het opnemen van gesprekken met mobiele telefoons is niet toegestaan. Cameratoezicht Er is cameratoezicht in en om het ziekenhuis. Aansprakelijkheid U wordt geacht zelf over uw eigendommen te waken. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van medewerkers, patiënten en bezoekers. Aanwijzingen medewerkers en overtredingen Aanwijzingen van medewerkers van de afdeling Beveiliging en van andere medewerkers van het Jeroen Bosch Ziekenhuis dienen opgevolgd te worden. Het overtreden van de regels of niet opvolgen van aanwijzingen, kan leiden tot een waarschuwing of toegangsontzegging van het ziekenhuis. Ontzegging toegang Bij overtreding van de huisregels kan u de toegang tot het ziekenhuis (tijdelijk) worden ontzegd. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 17

18 De kosten van uw behandeling Wordt uw behandeling vergoed? Iedereen die in Nederland woont of werkt, moet zich volgens de wet verzekeren tegen ziektekosten. Veel onderzoeken en behandelingen in het ziekenhuis worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Ze zitten in de basisverzekering, die voor alle patiënten hetzelfde is. Maar niet alle zorg wordt (volledig) vergoed. Het is mogelijk dat u een naturapolis of budgetpolis heeft afgesloten, waarbij uw zorgverzekeraar de zorg in het Jeroen Bosch Ziekenhuis niet of slechts deels vergoedt. Ook worden sommige behandelingen alleen vergoed als u een aanvullende verzekering heeft. verloskundige. Zonder deze verwijzing is er geen sprake van zorg in het kader van de basisverzekering, kunnen wij de factuur niet naar uw zorgverzekeraar sturen en bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van de factuur. Tarieven fysiotherapeut en diëtist De afdelingen Diëtetiek en Fysiotherapie leveren zorg aan patiënten tijdens hun ziekenhuisopname. De zorg tijdens uw opname maakt deel uit van een DBC-zorgproduct. Ook wanneer u weer naar huis gaat, kunt u deze zorg blijven ontvangen. Dit heeft invloed op de prijzen. De prijs van de zorg na uw opname is afhankelijk van uw verzekering. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om van tevoren na te gaan of u verzekerd bent voor de zorg in het Jeroen Bosch Ziekenhuis. De prijzen die het Jeroen Bosch Ziekenhuis in rekening brengt als u niet verzekerd bent, vindt u op Voor vragen over uw polisvoorwaarden en de vergoeding van behandelingen, neemt u contact op met uw zorgverzekeraar. Verwijzing Ziekenhuiszorg is tweedelijns zorg. Dat betekent dat een verwijzing door een (huis)arts noodzakelijk is. Dit kan ook een arts uit een ander ziekenhuis zijn of de Heeft u vragen over uw factuur? Neem dan contact op met de afdeling Facturatie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis: per facturatie@jbz.nl (vermeldt u het betreffende factuurnummer en de geboortedatum van de patiënt). telefonisch op maandag t/m vrijdag tussen uur, telefoonnummer (073) (keuze 2). Ziekenhuizen brengen de kosten van uw behandeling in rekening aan de hand van een zogeheten Diagnose Behandel Combinatie (DBC). Lees meer hierover op 18 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

19 Uw rechten als patiënt Als patiënt heeft u een aantal wettelijke rechten. Hier een kort overzicht: Recht op informatie Een zorgverlener (iedereen die beroepshalve bij uw behandeling betrokken is, zoals arts, verpleegkundige, fysiotherapeut, enz.) moet u in begrijpelijke taal informatie geven over: uw ziekte of aandoening; de voorgestelde onderzoeken of behandeling; andere behandelingsmogelijkheden; de gevolgen of de eventuele risico s van de behandeling of het onderzoek; medicijnen en eventuele bijwerkingen. Recht op zelfbeschikking (toestemmingsvereiste) Een zorgverlener mag u in principe alleen behandelen met uw toestemming. Bij ingrijpende behandelingen zal de zorgverlener uitdrukkelijk om uw toestemming vragen. In de overige gevallen kan de zorgverlener er vanuit gaan dat u uw toestemming stilzwijgend geeft. Als u bijvoorbeeld uw mouw opstroopt omdat de zorgverlener bloed wil gaan prikken, blijkt hieruit dat u uw toestemming geeft voor de bloedafname. In acute situaties mag de zorgverlener handelen zonder uw toestemming. U kunt een behandeling, zorg of medicijnen weigeren. Dat kan zelfs als u eerst wel toestemming hebt gegeven. Bespreek uw twijfel altijd met uw zorgverlener. Hij/ zij vertelt u wat de gevolgen zijn van uw besluit. Recht op inzage in uw dossier Uw zorgverlener is verplicht een dossier bij te houden over uw behandeling. Het ziekenhuis is verplicht dit dossier nog 15 jaar na de laatste behandeldatum te bewaren. U kunt het dossier niet meenemen. Wel hebt u recht op inzage in het dossier, met uitzondering van gegevens die niet over uzelf gaan. U kunt een kopie krijgen van (delen uit) uw dossier. Hiervoor wordt een vergoeding gevraagd. Ook kunt de gegevens in uw medisch dossier laten aanvullen met uw eigen zienswijze of vragen om vernietiging van (delen van) het dossier. Een verzoek om inzage/kopie/aanvulling/ vernietiging van (delen van) uw medisch dossier doet u via het formulier ALG-026. U kunt dit formulier downloaden op www. jbz.nl of opvragen bij de polikliniek van uw specialist. Recht op privacy U heeft het recht om onderzocht en behandeld te worden buiten het gezichtsveld van anderen. U mag vragen om een gesprek met uw behandelend arts in een aparte ruimte te voeren. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 19

20 Het ziekenhuis moet zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke en medische gegevens. Alleen de arts(en) en medewerkers van het ziekenhuis die rechtstreeks betrokken zijn bij uw behandeling, hebben toegang tot uw gegevens. Zij zijn wettelijk verplicht tot geheimhouding van gegevens die zij beroepshalve vernemen (beroepsgeheim). Ter bescherming van de privacy van patiënten en medewerkers is het niet toegestaan in het Jeroen Bosch Ziekenhuis zonder toestemming te fotograferen, te filmen of geluidsopnamen te maken. Recht op een tweede mening (second opinion) In de gezondheidszorg hebt u het recht om een tweede mening (second opinion) te vragen. U vraagt dan een oordeel of advies van een andere deskundige dan uw eigen zorgverlener. U hebt daar geen toestemming voor nodig, ook niet van uw eigen zorgverlener. Het is wel goed om er met hem over te praten. Degene die een second opinion geeft, neemt de behandeling niet over. Bespreek een verzoek om een second opinion van tevoren met uw zorgverzekeraar. Als de zorgverzekeraar de kosten niet accepteert, moet u deze namelijk zelf betalen. Recht op vertegenwoordiging Als een patiënt zelf niet in staat is om te beslissen, bijvoorbeeld omdat hij/zij in coma ligt of dementerend is, zal de zorgverlener een vertegenwoordiger betrekken in de besluitvorming over deze patiënt. De rechter kan een curator of mentor benoemen die de belangen van de patiënt behartigt. U kunt ook zelf een verklaring opstellen waarin u iemand aanwijst als uw vertegenwoordiger. Staat er niets op schrift, dan komen achtereenvolgens in aanmerking: de partner, een ouder, een kind, een broer of zus. Recht op klachtenbehandeling Als u niet tevreden bent over de verzorging en/of behandeling, dan kunt u dat bespreken met de betrokken zorgverleners of de klachtenfunctionaris. U kunt een klacht ook officieel indienen (schriftelijk) bij de onafhankelijke Klachtencommissie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Meer informatie over rechten en plichten Meer informatie over rechten en plichten Kijk voor meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt op Met vragen kunt u tijdens kantooruren bellen naar bureau Patientencommunicatie (073) JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

21 Routebeschrijving en adres Bezoekadres: Jeroen Bosch Ziekenhuis Henri Dunantstraat GZ s-hertogenbosch Let op! U kunt geen post naar dit adres sturen. Het postadres van het ziekenhuis blijft: Postbus 90153, 5200 ME s Hertogenbosch Als uw navigatiesysteem ons nieuwe adres nog niet kent; kunt u ook ingeven; Vlijmenseweg 10, 5223 GW s-hertogenbosch. Als u het ziekenhuis nadert volgt u de bewegwijzering naar de hoofdingang. Per auto Vanuit richting Rotterdam/Waalwijk Op de A59 neemt u afslag 45 Ring s-hertogenbosch West (= Vlijmenseweg). Volg de borden H JBZ,. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis ligt na ongeveer 500 meter aan uw rechterhand. Vanuit richting Nijmegen Op de A50 richting s-hertogenbosch aanhouden (A59). Bij s-hertogenbosch vervolgt u de weg op de A2 richting Utrecht. Op de A2 neemt u bij knooppunt Empel de afslag Waalwijk (A59). Vervolgens neemt u afslag 45 Ring s-hertogenbosch West (= Vlijmenseweg). Volg de borden H JBZ. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis ligt na ongeveer 500 meter aan uw rechterhand. Vanuit richting Eindhoven en Tilburg A2 Vanuit Eindhoven en Tilburg volgt u bij knooppunt Vught de borden richting s-hertogenbosch-centrum (afslag 23). U volgt de borden H JBZ. Het ziekenhuis ligt na ongeveer 1500 meter aan uw linkerhand. Parkeren U mag voor de hoofdingang stoppen om iemand uit of in te laten stappen ( kiss and ride zone ). U mag hier niet parkeren. Vanuit richting Utrecht Bij knooppunt Empel op de A2 houdt u de A59 richting Waalwijk aan. Op de A59 neemt u afslag 45 Ring s-hertogenbosch West (= Vlijmenseweg). Volg de borden H JBZ. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis ligt na ongeveer 500 meter aan uw rechterhand. U kunt uw auto tegen betaling parkeren in de parkeergarage Jeroen Bosch Parking of op het parkeerterrein van het ziekenhuis. Beide bevinden zich bij de hoofdingang (Voorplein) van het ziekenhuis. Gehandicapten Er zijn invalidenparkeerplaatsen vooraan in de parkeergarage en vooraan op het parkeerterrein. STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 21

22 Tarief Als u korter dan 30 minuten parkeert, mag u gratis uitrijden. Kijk voor de actuele parkeertarieven op De betaalautomaten accepteren muntgeld, bankbiljetten, pinpassen en chipknips. Weekabonnement Dit abonnement kost 25,00 en geeft het recht om gedurende een week, zo vaak als men wil, gebruik te maken van de parkeergarage en parkeerterrein. U kunt het abonnement kopen bij de betaalautomaten van de Jeroen Bosch Parking. Kies bij de betaalautomaat direct rechtsonder in het scherm de optie Kaart kopen. Met het openbaar vervoer De volgende bussen doen het Jeroen Bosch Ziekenhuis aan (op weg van en naar het treinstation s-hertogenbosch- Centraal): Halte Voorplein: - Stadslijn 8 (van Maasoever via CS en JBZ naar Vught en vice versa) - Stadslijn 9 (van Maasoever via CS en JBZ naar Vught en vice versa) - Streeklijn 135 (Wijk en Aalburg - Heusden - Vlijmen) - Streeklijn 136 (Tilburg - Waalwijk - Drunen - Vlijmen - Nieuwkuijk) - Buurtbuslijn 203 (Esch, Boxtel, Liempde) - Buurtbuslijn 213 (Cromvoirt) - Buurtbuslijn 239 (Udenhout, Cromvoirt) Halte Vlijmenseweg: - Streeklijn 135 (Wijk en Aalburg-Heusden-Vlijmen- s-hertogenbosch v.v.) - Streeklijn 136 (Tilburg-Waalwijk-Drunen-Vlijmen-Nieuwkuijk- s-hertogenbosch v.v.) - Sneldienst 300, 301 en 302 (Station s-hertogenbosch Centraal - Waalwijk - Tilburg v.v.) Vertrek- en aankomsttijden van de bus in de spits; iedere 10 minuten. Met de fiets of te voet Het kruispunt met stoplichten dichtbij de hoofdingang van het ziekenhuis kunt u als fietser/voetganger niet oversteken. U kunt vanaf het transferium Vlijmenseweg gebruik maken van de voetgangers/fietsers tunnel naar het ziekenhuisterrein. Als fietser/voetganger kunt u het Jeroen Bosch Ziekenhuis bereiken: via de fietspaden die met een ruime boog vanaf het nieuwe viaduct over de randweg gaan en door het fietstunneltje achter langs de Gementzijde. U komt uit bij het nieuwe Revalidatiecentrum Tolbrug dat aan het Voorplein is gelegen. via het kruispunt aan de Vlijmenseweg/ Deutersestraat. U komt uit aan de achterzijde van het ziekenhuis en kunt vanaf hier naar het Voorplein fietsen/lopen. Aan het Voorplein van het Jeroen Bosch Ziekenhuis is een (onbewaakte) fietsenstalling. 22 JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS

23 STRAKS... WORDT U OPGENOMEN IN HET JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS 23

24 Jeroen Bosch Ziekenhuis Postbus ME s-hertogenbosch Tel: (073) Deze informatie voor patienten is met de grootste zorg samengesteld. Het betreft algemene informatie. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Jeroen Bosch Ziekenhuis 2015