Belangrijke betaal- en service-informatie

Transcriptie

1 >> Alle juridische overeenkomsten weergeven Belangrijke betaal- en service-informatie Laatste update: 30 juli 2015 Afdrukken PDF downloaden Deze beschrijving van de Service biedt alleen een overzicht. Niet alle definities, uitsluitingen en voorwaarden in verband met de Service zijn aan de orde gekomen. De volledige voorwaarden zijn uiteengezet in de Gebruikersovereenkomst, die u kunt openen via de voettekst op iedere pagina van de PayPal-website. Deze samenvatting maakt geen deel uit van de Gebruikersovereenkomst. Dit document kan worden gewijzigd. In dit document en de Gebruikersovereenkomst wordt uitgelegd welke informatie we wettelijk aan u moeten doorgeven. We werken deze bij zodra de Service (zie onderstaande definitie) wordt gewijzigd. Aan het einde van dit document wordt een woordenlijst weergegeven. Basisinformatie over de PayPal-service Wat is de PayPal-service? Met PayPal kunnen particulieren en bedrijven online geld overmaken en ontvangen. PayPal biedt ook andere financiële en gerelateerde services. Deze services worden hieronder collectief "Service" genoemd. U kunt de Service gebruiken om één betaling of een 'eenmalige' betaling te verrichten. Daarnaast kunt u een rekening bij ons openen zodat u eenvoudiger betalingen kunt overmaken, over meer functionaliteit beschikt en betalingen beter kunt registreren. Wie levert de Service? De Service wordt door PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. ("PayPal") geleverd aan geregistreerde gebruikers in de Europese Economische Ruimte. Raadpleeg deze pagina over klantenservice of lees bij een noodgeval Wat moet u doen hieronder door indien u wilt weten hoe u contact kunt opnemen met PayPal. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B ) is naar behoren in Luxemburg geregistreerd als bank (of 'kredietinstelling' in juridische termen). We vallen onder prudentieel toezicht van de Luxemburgse financiële toezichthouder, de CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier). De CSSF houdt in een register bij welke organisaties worden gereguleerd op language=en#home. PayPal (Europe) S.àr.l. et Cie, S.C.A. heeft nummer B in het register, maar u kunt ons hierin ook op naam zoeken. Wat heb ik nodig om de Service te gebruiken? Indien u de PayPal-service wilt gebruiken, heeft u alleen het volgende nodig: Een computer, smartphone (zoals een Apple iphone of een Android- of Windows-telefoon) of tablet (zoals een Apple ipad of een Android- of Windows-tablet). Een dataverbinding met internet. De PayPal-service werkt niet indien uw computer offline is. Dit zijn de technologische vereisten. Vanzelfsprekend werkt de Service beter naarmate uw computer en internetverbinding beter werken. Indien uw computer een virus of een ander beveiligingsprobleem bevat, kan dit van invloed zijn op de PayPal-service en andere activiteiten op uw computer. U kunt het beste alle richtlijnen van uw computerfabrikant en de ontwikkelaar van uw besturingssysteem volgen en antivirussoftware gebruiken indien dit wordt aanbevolen voor uw besturingssysteem. Houd uw systeem up-to-date, met name uw besturingssysteem, browser en antivirussoftware. Let op wanneer u bestanden downloadt vanaf internet: als u de bron van de gedownloade bestanden niet kent en vertrouwt, neemt u het risico dat de gedownloade data schadelijk zijn. U gebruikt de PayPal-service voor geld, dus PayPal is alleen nuttig indien u geld heeft om over te maken of te ontvangen. De PayPal-service is ook handiger indien u een bankrekening en/of creditcard of betaalpas heeft. De Service is een voorziening waarmee u deze financieringsbronnen

2 (bankrekening en/of kaart) online kunt gebruiken. Hierbij hoeft u alleen gegevens in te voeren voor ons en de overige zorgvuldig geselecteerde derden waarnaar in ons Privacybeleid wordt verwezen. De Service is zo ontworpen dat deze met uw andere bankrekeningen en uw kaarten werkt, zodat u deze eenvoudiger en veiliger online kunt gebruiken. Enkele of 'eenmalige' betalingen Indien u de Service gebruikt om één betaling te doen (zonder rekening bij ons), voorzien we u van informatie met betrekking tot die betaling, zowel voor als na uw betaalopdracht. Deze informatie wordt u verstrekt: Op de webpagina's die worden getoond voordat de betaling wordt uitgevoerd In elk bericht dat we sturen en In deze kennisgeving van 'Belangrijke betalings- en service-informatie' Wanneer u het product Betaling na factuur gebruikt (indien beschikbaar), worden sommige gegevens mogelijk ook naar u verzonden door de webwinkel waaraan u de betaling verricht. We brengen geen kosten in rekening voor het uitvoeren van één betaling via de Service (maar mogelijk wel voor een andere service, zoals een valutaomrekening). Voor één betaling dient u ons gegevens te verstrekken, waaronder uw creditcardgegevens en andere informatie die wordt aangegeven op de webpagina's waarop u ons de betaalopdracht geeft. De betaling wordt uitgevoerd zodra de voor PayPal beschikbare betaalmethoden dat toestaan (dat kan binnen één werkdag zijn), nadat u ons uw betaalopdracht heeft gegeven. Als de persoon naar wie u geld overmaakt ons informeert dat hij of zij de betaling later wil ontvangen, vindt de betaling plaats op de door deze persoon aangegeven datum. Indien u geen rekening bij ons heeft, gelden er limieten voor betalingen die u overmaakt of ontvangt. Zie Betalingen overmaken, Betalingen ontvangen en Geld opnemen hieronder voor meer informatie. Een PayPal-rekening openen Particulieren en bedrijven kunnen een rekening openen bij PayPal. Voor het openen van een rekening bij ons moet u: Een persoon (minimaal 18 jaar oud) of een onderneming zijn die een juridisch bindende overeenkomst mag sluiten; en Onze aanmeldingsprocedure voltooien. Als onderdeel van de aanmeldingsprocedure moet u: Een adres registreren, dat ook als gebruikersnaam dient; Een wachtwoord instellen waarmee u wordt ingelogd (zie Uw rekening veilig houden hieronder indien u wilt weten hoe u een goed wachtwoord kiest); en Instemmen met ons Privacybeleid en onze Gebruikersovereenkomst, met inbegrip van de beleidsdocumenten die hiervan onderdeel uitmaken. Tijdens of na de aanmeldingsprocedure kunt u ook een financieringsbron instellen in uw PayPal-rekening. Dit is een bankrekening, betaalpas of creditcard waarvan we geld afschrijven voor betalingen die u via uw PayPal-rekening verricht. Geld toevoegen aan een rekening Het geld op uw PayPal-rekening wordt in juridische termen 'elektronisch geld' genoemd. Dit wordt in de gehele Europese Economische Ruimte erkend als betaalmiddel dat geschikt is voor onlinegebruik. U kunt alleen betalingen met uw PayPal-rekening verrichten indien uw rekening saldo bevat. Indien u echter een bedrag overmaakt terwijl uw PayPal-rekening geen saldo bevat, proberen we het geld automatisch af te schrijven van uw financieringsbronnen om de betaling uit te voeren. Indien u geld wilt toevoegen aan een rekening, moet u een van de volgende twee dingen doen: Elektronisch geld bij ons creëren door ons een equivalent bedrag te betalen met uw financieringsbron(nen). U kunt dit handmatig doen met de functie Geld toevoegen in de interface van uw rekening. We doen dit echter zo nodig automatisch bij betalingen waartoe u ons opdracht geeft. Een PayPal-betaling van een andere PayPal-gebruiker accepteren. Het saldo op uw PayPal-rekening vertegenwoordigt het bedrag aan elektronisch geld dat beschikbaar is voor betalingen met uw rekening. Elektronisch

3 geld is een kasequivalent, dus volgens de Europese wetgeving is het verboden om rente over elektronisch geld te betalen (artikel 12 van de Richtlijn 2009/110/EG). Betalingen overmaken Indien u een betaling aan derden wilt verrichten via de Service, kunt u op een knop op de website van een webwinkel (of ander verkooppunt) klikken om die webwinkel te betalen. Indien de begunstigde geen website of knop voor het uitvoeren van betalingen biedt, kunt u ook de functie Geld overmaken in de interface van uw rekening gebruiken en het adres van de beoogde ontvanger opgeven. Wanneer u in beide gevallen geld overmaakt, geeft u ons de opdracht om elektronisch geld van uw PayPal-rekening over te maken naar de PayPal-rekening van de ontvanger (zie ook Hoe weten we dat u het bent? hieronder). Indien de betaling door de ontvanger wordt geaccepteerd (dit gebeurt normaal gesproken automatisch), voltooien we de overboeking. Voor elke nieuwe rekening geldt een beginlimiet voor het bedrag dat u mag overmaken. Indien u de verzendlimiet wilt verhogen, dient u de door u aan ons verstrekte rekeninggegevens te laten controleren. Limieten kunnen naar ons inzicht variëren tot het maximum dat is voorgeschreven volgens de wetgeving voor witwasbestrijding. We bieden u echter geen functie waarmee u de verzendlimiet kunt variëren. Het hangt af van uw woonplaats en uw type rekening (persoonlijk of zakelijk) wat voor gegevens vereist zijn voor de verificatieprocedure. PayPal vraagt u om uw rekeninggegevens te laten controleren en legt uit hoe de procedure verloopt. Betalingen ontvangen Nadat u uw PayPal-rekening heeft geopend, kunt u een betaling ontvangen via de Service door een betaling van een andere gebruiker te accepteren. Acceptatie verloopt vrijwel altijd automatisch. Normaal gesproken hoeft u niets te doen om een betaling te accepteren. De ontvanger kan betalingen terugstorten of in bepaalde gevallen betalingen van een andere gebruiker weigeren via de Service. Indien uw PayPal-rekening nieuw is, is PayPal volgens de wetgeving voor witwasbestrijding verplicht om te beperken hoeveel geld u mag ontvangen totdat u het controleproces voor uw rekening heeft doorlopen. PayPal vraagt u om uw rekening te controleren en legt uit hoe u dit moet doen zodra u uw nieuwe rekening heeft geopend. PayPal blokkeert betalingen die naar onze meting ernstige beveiligingsproblemen lijken te hebben of frauduleus blijken (zie artikel 9 en 10 van de Gebruikersovereenkomst). Soms blokkeren we een betaling niet, maar vertragen we het om nader onderzoek te kunnen verrichten. Indien we fraude ontdekken nadat u een betaling heeft ontvangen, storten we deze normaal gesproken terug naar de persoon op wie fraude is gepleegd. We geven in uw rekening aan dat we dit bedrag hebben teruggeboekt. Soms is het ons wettelijk niet toegestaan om de geblokkeerde of vertraagde betaling toe te lichten of details over een terugboeking te verstrekken teneinde te voorkomen dat we iemand tippen die fraude of een ander misdrijf lijkt te begaan. Hoewel we aan beperkingen zijn gebonden bij wat we openbaar kunnen maken, kunt u gerust vragen stellen over geblokkeerde, vertraagde of teruggeboekte betalingen via het beveiligde berichtencentrum, dat hieronder wordt beschreven bij Communicatie met u. Valuta's U kunt geld overmaken of ontvangen in een aantal valuta's, waaronder Britse pond, euro, Amerikaanse dollar, Canadese dollar, Japanse yen, Australische dollar, Zwitserse frank, Noorse kroon, Zweedse kroon, Deense kroon, Poolse zloty, Hongaarse forint, Tsjechische kroon, Singaporese dollar, Hongkongse dollar, Nieuw-Zeelandse dollar, Israëlische nieuwe sjekel, Mexicaanse peso, Argentijnse peso, Braziliaanse real, Filippijnse peso, Thaise baht en Taiwanese nieuwe dollar. Indien u geen saldo heeft in de valuta die u overmaakt of indien u een valuta opneemt die niet overeenkomt met de nationaliteit van de bankrekening waarnaar u de valuta overmaakt, wordt het bedrag normaal gesproken omgerekend naar de valuta van de betaling die u overmaakt of van de bankrekening waarop het bedrag wordt bijgeschreven. Voor de omrekening brengen we kosten in rekening. U kunt geld ontvangen in elke valuta die door de Service wordt ondersteund (zie hierboven). Indien de door u ontvangen valuta niet overeenkomt met de nationaliteit van uw PayPal-rekening, wordt de vreemde valuta pas naar uw nationale valuta omgerekend nadat u hiertoe opdracht heeft gegeven, het geld overmaakt naar uw bankrekening of dit overmaakt in een andere valuta. Voordat een valuta wordt omgerekend, wordt u geïnformeerd over de toegepaste wisselkoers en de in rekening gebrachte kosten. Nadat u op de hoogte bent gesteld, wordt de omrekening pas verwerkt nadat u opdracht heeft gegeven om door te gaan. Risico van terugboeking of terugbetaling Indien een ontvanger niet in aanmerking komt voor kopersbescherming (zie hieronder) en een teruggeboekte betaling ontvangt, is de ontvanger (in de meeste gevallen niet PayPal) aansprakelijk voor het bedrag van die betaling alsmede eventuele kosten, zoals de verwerkingskosten voor een terugboeking. Een terugboeking is een geschil tussen de ontvanger van een betaling met een kaart, de bank die deze kaart heeft uitgegeven, en de klant van deze uitgever (degene die het bedrag heeft overgemaakt). PayPal neemt geen beslissing bij kwesties rond een terugboeking. Wij en de begunstigde dienen de beslissing van de kaartuitgevende bank als definitief en juridisch bindend te accepteren bij een geschil over een terugboeking.

4 Verkopersbescherming In bepaalde gevallen dekt PayPal het verlies dat wordt veroorzaakt door een terugboeking, zonder de ontvanger van de betaling te verplichten tot terugbetaling indien de betaler ontkent de betaling te hebben geautoriseerd of beweert het betaalde object niet te hebben ontvangen. Verkopersbescherming is beschikbaar en hierop kan aanspraak worden gemaakt wanneer de betaling is aangemerkt als 'Komt in aanmerking voor beschermer van de verkoper' op uw pagina Transactiegegevens. Het hangt van de volgende factoren af of iemand in aanmerking komt voor verkopersbescherming: Het type verkochte goederen (ze moeten bijvoorbeeld materieel zijn, niet digitaal); De landen waarin de koper en verkoper wonen; Het rekeningtype van de verkoper; Het postadres waarnaar de verkoper de objecten stuurt; Bewijs van de gebruikte bezorgingsmethode; Het tijdstip waarop de objecten zijn gestuurd na ontvangst van de betaling; Het nummer van de rekening waarmee de betaling is verricht; De medewerking van de verkoper. Kopersbescherming Met kopersbescherming kunnen kopers van in aanmerking komende goederen en diensten hun PayPal-betaling voor deze aankopen geheel of gedeeltelijk terugkrijgen indien ze niet zijn bezorgd of sterk afwijken van de beschrijving van de verkoper. Voor kopersbescherming moet u een claim indienen, waarvoor deadlines gelden. In de Gebruikersovereenkomst is beschreven hoe u een claim kunt indienen. Geld opnemen (elektronisch geld inwisselen) Indien uw rekening een positief saldo heeft, kunt u ons op elk gewenst moment opdracht geven om geld van u rekening over te maken naar een bankrekening die voor uw PayPal-rekening als financieringsbron is geregistreerd (of in zeldzame gevallen naar een kaart die als financieringsbron wordt gebruikt). Een dergelijke opdracht wordt normaal gesproken gegeven wanneer u de opnamefunctionaliteit in de interface van uw rekening gebruikt. In juridische termen is de overboeking van een PayPal-rekening naar een bankrekening een 'inwisseling' van elektronisch geld. In normale gevallen voltooien we de overboeking vanaf uw rekening binnen één werkdag nadat controles zijn voltooid die redelijkerwijs nodig zijn om witwaspraktijken of fraude te voorkomen of uw identiteit en uw toegang tot de bankrekening voor de overboeking te bevestigen. Indien uw PayPal-rekening nieuw is, is PayPal volgens wetgeving tegen witwaspraktijken verplicht om te beperken hoeveel u kunt overboeken. U kunt de limiet laten opheffen door het controleproces voor uw nieuwe rekening te doorlopen. PayPal vraagt u om die procedure te voltooien en legt uit hoe u dit moet doen zodra u uw nieuwe rekening heeft geopend. U kunt geld zolang u wilt op uw PayPal-rekening laten staan. We brengen geen kosten in rekening voor geld dat op uw PayPal-rekening staat, maar we keren ook geen rente uit omdat rente over elektronisch geld verboden is. Kosten Voor het overmaken van geld via de Service brengt PayPal geen kosten in rekening (behalve indien een valuta moet worden omgerekend, indien de betaling wordt verricht via onze service Bulkbetaling of indien de afzender de kosten wil betalen voor een betaling van persoon naar persoon). PayPal brengt kosten in rekening wanneer bepaalde gebeurtenissen zich voordoen, zoals: Ontvangst van geld (tarieven zijn afhankelijk van bijvoorbeeld de locatie van de afzender en ontvanger); Omrekening van valuta's (zie Valuta's hierboven); Verwerking van een terugboeking door de afzender van een betaling die u heeft ontvangen; Uitvoering van een geldopname (in bepaalde landen); Gebruik van bepaalde optionele services zoals Bulkbetaling

5 De details van onze kosten zijn vermeld aan het einde van de Gebruikersovereenkomst. Een rekening sluiten of het gebruik ervan beperken Een rekening kan op elk gewenst moment worden gesloten door ons of de rekeninghouder. PayPal sluit zelden rekeningen, behalve wanneer de rekeninghouder de overeenkomst met ons heeft geschonden. We stellen een rekeninghouder op de hoogte voordat we de rekening sluiten. Zie artikel 7 van de Gebruikersovereenkomst indien u wilt weten hoe u uw rekening kunt sluiten en welke gevolgen dit heeft. We kunnen ook uw rekening blokkeren zodat er geen bedragen kunnen worden overgemaakt of ontvangen en/of in bepaalde gevallen kunnen worden opgenomen, bijvoorbeeld indien verstrekte gegevens niet lijken te kloppen, u zich niet aan belangrijke verplichtingen houdt of u financiële problemen lijkt te hebben (zie ook artikel 9 en 10 van de Gebruikersovereenkomst). PayPal biedt geen functie waarmee u het gebruik van uw rekening kunt beperken of uitschakelen. U kunt de rekening alleen sluiten. Indien we uw rekening beperken (zonder deze volledig te sluiten), blijft het beveiligde berichtencentrum beschikbaar nadat u heeft ingelogd. U kunt echter de klantenservice ook telefonisch bereiken. U kunt altijd contact opnemen indien u vragen over de beperking heeft. We vertellen u dan wat de reden hiervan is (indien we dat mogen) en hoe u de beperking kunt laten opheffen. PayPal kan ook een specifieke betaling blokkeren (zonder de rekening te sluiten of te beperken). Zie Betalingen ontvangen hierboven voor meer informatie. Verboden of beperkte activiteiten Het is niet toegestaan om de Service te gebruiken voor de verwerking van betalingen rond illegale activiteiten of andere activiteiten die in strijd zijn met ons beleid voor acceptabel gebruik. We kunnen ook uw gebruik van de PayPal-service beperken en/of weigeren uw betaalopdracht uit te voeren indien dit een illegale activiteit zou zijn, zoals is beschreven in onze Gebruikersovereenkomst. Communicatie met u PayPal communiceert met u op de volgende manieren (onder andere veelgebruikte manieren als bellen naar de klantenservice en deze website): Per indien de verstrekte informatie niet om veiligheidsredenen gevoelig is. We kunnen u bijvoorbeeld per op de hoogte stellen van overgemaakte betalingen of een wijziging in uw rekeninginstellingen. Deze berichten per zijn meestal rountinematige bevestigingen van een handeling die u heeft uitgevoerd, maar indien u de betreffende handeling niet heeft uitgevoerd, dient u direct maatregelen te treffen en niet de te beantwoorden. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder indien u ongeautoriseerd gebruik van uw rekening vermoedt. Naast een bevestiging van de uitgevoerde handelingen gebruiken we s om ergens uw aandacht voor te vragen (zoals een betaling die nog door u moet worden geaccepteerd, of een kaart die is gekoppeld aan uw rekening en binnenkort verloopt) en voor algemene bekendmakingen voor alle gebruikers, zoals updates voor onze online overeenkomsten. We bewaren vertrouwelijke gegevens in s zo min mogelijk omdat e- mail geen veilig communicatiemiddel is. Indien u veilig met ons wilt communiceren, gebruikt u het beveiligde berichtencentrum. Een antwoord op een van onze automatische s krijgt niet de aandacht van ons die we willen schenken aan een bericht van u. Indien u dient te reageren, gebruik dan het beveiligde berichtencentrum om te reageren op een bericht dat u per van ons heeft ontvangen of om te bevestigen dat een daadwerkelijk van ons afkomstig is. Via berichten op uw smartphone of tablet indien we volgens de instellingen op uw apparaat deze meldingen mogen toesturen. Deze berichten hebben hetzelfde doel als de bovenstaande berichten per en stellen u in staat om ongeautoriseerd gebruik van uw rekening te detecteren. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder indien u ongeautoriseerd gebruik vermoedt. Via het beveiligde berichtencentrum, waartoe u toegang heeft vanuit uw rekening, maar pas nadat u hierop bent ingelogd. Omdat u inlogt, weten we dat we met u communiceren via het beveiligde berichtencentrum, dus we gebruiken dit voor informatie over de beveiliging van de Service, vertrouwelijke gegevens en andere informatie waarvoor beveiliging belangrijk is. Omdat u echter moet inloggen voor toegang tot het beveiligde berichtencentrum, kan dit minder effectief dan zijn om uw aandacht ergens op te vestigen. Daarom kunnen we een gebruiken met enkele details om u erop te wijzen dat u het beveiligde berichtencentrum dient raad te plegen. Deze lijst is niet volledig. Indien u bijvoorbeeld naar onze klantenservice belt, verloopt dit gesprek uiteraard per telefoon. We communiceren met u in de taal van uw land. We vragen u naar uw land wanneer u zich voor de Service registreert. Geschillen oplossen We streven ernaar om geschillen in verband met de Service op te lossen via ons Klachtencentrum, dat u kunt openen door in te loggen op uw rekening. In het Klachtencentrum kunt u een geschil starten of reageren op een geschil dat door een andere gebruiker is gestart. U vindt hier ook informatie over het gebruik van het Klachtencentrum. Bij geschillenoplossing gelden deadlines, dus het is belangrijk dat u bijhoudt wanneer u verdere

6 actie dient te ondernemen. Indien u niet tevreden bent met de uitspraak over het geschil nadat het proces in het Klachtencentrum is voltooid, kunt u een klacht indienen bij de Financial Ombudsman Service (indien u een Britse ingezetene bent) of bij het European Consumer Centre (ECC-Net). U kunt ook een zaak tegen ons aanhangig maken in de rechtbanken van Engeland en Wales (of uw lokale rechtbank indien u consument bent). U kunt ook een onopgelost geschil schriftelijk doorverwijzen naar onze toezichthouder, de CSSF, op het volgende adres: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d'arlon, L-2991, Luxemburg. Toepasselijke wetgeving De juridische relatie met u wordt beheerst door de wetgeving van Engeland en Wales. Veilig gebruik van onze Service Vanuit een consument bezien, is het basisproduct van PayPal de Service, die vaak wordt vergeleken met een portemonnee: een veilige plaats om cash, kaarten en andere betaalmethoden te bewaren. Beveiliging is een belangrijke reden waarom een portemonnee een goed idee is: dankzij de PayPal-service hoeft u geen gegevens door te geven aan webwinkels voor toegang tot uw cash, dus de mensen die u betaalt, krijgen geen toegang tot uw betaalmethoden (kaart- of bankrekeninggegevens). Naast veiligheid is een portemonnee deels ook nuttig omdat deze binnen handbereik en gemakkelijk is: een portemonnee is geen kluis, maar iets wat u bij de hand heeft en dat eenvoudig kan worden geopend wanneer u cash nodig heeft. De balans tussen veiligheid en gebruiksgemak is lastig: we willen u niet lastigvallen met een veiligheidscontrole die vrijwel geen waarde toevoegt, maar wanneer het risico (bedrag in kwestie, waarschijnlijkheid van verlies) hoger is, moeten we u vragen om ons te helpen en uzelf te beschermen terwijl we controleren of we met u te maken hebben en niet met een bedrieger. We maken gebruik van de minst ingrijpende middelen om u te herkennen aan de hand van uw gedrag, maar soms moeten we u vragen om aan te tonen dat u daadwerkelijk degene bent die iets met uw rekening doet. Hoe weten we dat u het bent? Wanneer u een betaling overmaakt, moeten we bevestigen dat u, onze rekeninghouder, de betaalopdracht aan ons verstrekt. We schrijven de betaling af van uw rekening, dus via de bevestiging dat u daadwerkelijk degene bent die toestemming geeft voor de betaling. We schrijven alleen bedragen van uw rekening af waartoe u ons opdracht heeft gegeven. Naast betaalopdrachten controleren we of u degene bent die andere handelingen met uw geld of de instellingen voor uw PayPal-rekening uitvoert. Indien u inlogt met uw inlogreferenties (met inbegrip van wachtwoord of pincode), hebben we een basisgarantie dat u degene bent die inlogt. Hoe veilig deze basismethode is, hangt af van het feit of u uw inlogreferenties veilig houdt, met name uw wachtwoord en pincode. Indien u uw inlogreferenties openbaar maakt, heeft u geen controle meer over uw PayPal-rekening. Indien u iemand uw rekening wilt laten gebruiken, dient u uw inlogreferenties niet te delen, maar in plaats hiervan een aparte gebruiker en inlogmogelijkheid voor de andere persoon te creëren. (Log in en kies onder Profiel en instellingen de optie Gebruikers beheren.) Verstrek uw eigen inlogreferenties aan niemand zodat u altijd de controle over uw rekening behoudt. Zie Wat te doen hieronder indien u denkt dat uw inlogreferenties mogelijk niet langer alleen bij u bekend zijn. Een PayPal-medewerker vraagt u nooit naar uw wachtwoord of pincode. Deze gegevens worden opgenomen in versleutelde vorm in ons systeem en zijn niet toegankelijk voor PayPal-medewerkers. Vertel uw wachtwoord of pincode niet aan een PayPal-medewerker of iemand anders. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, veranderen we dit in een tijdelijk wachtwoord dat u en wij weten, maar u dient dit wel onmiddellijk te wijzigen wanneer u het voor het eerst gebruikt. U kunt uw pincode zelf wijzigen via uw rekeningprofiel nadat u heeft ingelogd met uw wachtwoord. Volgens de Europese wetgeving inzake de beveiliging van internetbetalingen is voor bepaalde activiteiten meer dan een basiswaarborg (verstrekt via inloggegevens) vereist. PayPal kan u vragen om aanvullende waarborg dat u de persoon bent die een activiteit in verband met uw geld of rekeninginstelling uitvoert. Indien u bijvoorbeeld een groot bedrag overmaakt dat door een kaart wordt gefinancierd, kan PayPal u vragen om in te loggen met de 3D Secure van uw kaartuitgevende instantie. Hiermee wordt aangetoond dat uw kaartuitgevende instantie u herkent als de houder van uw kaart. Soms verkrijgen we aanvullende waarborg op een wat minder ingrijpende manier, bijvoorbeeld door te controleren of u een apparaat gebruikt dat we aan u relateren. U kunt zich loskoppelen van dit apparaat door in te loggen en onder Profiel en instellingen de optie Telefoon te kiezen. Hoewel we soms meer dan basisbevestiging van uw identiteit gebruiken, blijft PayPal de basiswaarborg accepteren (uw adres en wachtwoord als inloggegevens) voor bepaalde transacties met een laag risico. Wanneer we evalueren of een transactie een laag risico heeft, houden we rekening met het bedrag in kwestie en of de transactie past bij uw uitgavepatroon zoals uit uw rekeninggeschiedenis blijkt. We nemen eerder een transactie met een laag risico in overweging indien u voorheen en recentelijk geld heeft besteed bij dezelfde begunstigde, of u geld overmaakt vanaf een vaak door u gebruikt apparaat en/of gebruikte locatie, en of de transactie op andere manieren past bij de patronen van uw betaalactiviteit. Hoe weet u dat wij het zijn? PayPal stelt alles in het werk om te voorkomen dat anderen onze website, apps voor mobiele telefoons, en andere middelen voor toegang tot onze Service vervalsen. We kunnen echter nooit imitaties volledig elimineren: iemand kan zich voordoen als PayPal totdat we hem of haar tegenhouden.

7 Indien u denkt dat een vervalste website de echte website van PayPal is, bestaat de kans dat u inlogt op de vervalste versie en daarbij uw inlogreferenties verstrekt aan iemand die zich voordoet als PayPal. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder indien dit met u is gebeurd. Zorg als volgt ervoor dat u kunt inloggen op de echte PayPal-website: Gebruik geen link naar de PayPal-website. De code van de link waarmee u naar een website wordt geleid, is onzichtbaar voor u. Indien u dus een link volgt, weet u niet zeker waarheen u gaat. U kunt een link pas veilig volgen indien u degene die de link heeft gemaakt, kunt vertrouwen. Mogelijk weet u niet altijd wie dat is. s kunnen zo worden gemaakt dat ze afkomstig lijken te zijn van PayPal terwijl dit niet het geval is. Gebruik dus geen links in s om toegang tot PayPal te verkrijgen. Links op websites waarvan u de auteur niet kent en vertrouwt, kunnen u ook naar nagemaakte websites leiden. Indien u zeker wilt weten dat u naar de echte PayPal-website gaat, kunt u het eenvoudigst 'paypal.com' in de adresbalk van uw browser typen en op Enter drukken. Controleer de adresbalk. Controleer de adresbalk boven in uw browservenster indien u iets bereikt wat op de PayPal-website lijkt. Deze dient er als volgt uit te zien (de precieze lay-out kan enigszins verschillen per browser): In dat voorbeeld geven 'https' en het gesloten hangslot aan dat de verbinding tussen uw browser en de PayPal-server wordt versleuteld zodat anderen verzonden gegevens niet kunnen onderscheppen. De woorden 'paypal.com' en 'PayPal, Inc.' bevestigen dat uw browser is verbonden met onze server. De groene schaduw geeft aan dat de browser 'weet' dat wij het zijn vanwege een certificaat dat is afgegeven door betrouwbare derden die ons hebben geïdentificeerd via standaardmethoden. Log niet in indien de adresbalk geel of rood is, de verbinding niet veilig is (hangslot geopend of geen 'https') of u niet met ons bent verbonden (adres is niet paypal.com). Fraudeurs kunnen onze naam misbruiken, maar het is lastiger voor hen om onze webdomeinnaam paypal.com te misbruiken, dus let op dat domein in het adres (precies 'paypal.com' gelijk vóór de eerste schuine streep). Wanneer u ons een betaalopdracht geeft, bevindt u zich normaal gesproken op de website van de webwinkel die u wilt betalen. Voor een betaalopdracht vragen we u meestal om in te loggen (zodat we weten dat u de instructie geeft). Vanaf de website van de webwinkel wordt u dan omgeleid naar een PayPal-venster waarin u kunt inloggen. U kunt altijd het adres van dat inlogvenster controleren zodat u zeker weet dat de webwinkel u naar ons heeft doorgeleid. Wanneer u aldus vanuit een webwinkel naar ons wordt doorgeleid, wordt ook de naam van de webwinkel weergegeven. U bevindt zich weliswaar niet meer op de betreffende website, maar we willen u helpen om de context te behouden: u koopt iets van de webwinkel en tijdens de betaalstap wordt u even naar ons doorgeleid, maar na betaling keert u terug naar de webwinkel. Download de PayPal-app vanaf een betrouwbare bron, zoals de Apple App Store of Google Play, indien u zeker wilt weten dat de app op uw mobiele telefoon authentiek is en van ons afkomstig is. Bij sommige PayPal-klanten kunt u inloggen op hun website via de inlogreferenties voor PayPal. In dat geval hoeft u geen account te maken op hun website om deze te gebruiken. Hoewel u uw inlogreferenties voor PayPal gebruikt en PayPal de inlogprocedure afhandelt, logt u echter niet in op PayPal, maar op de website van deze derden. Indien u met uw inlogreferenties voor PayPal inlogt (of probeert in te loggen) op de website van derden, laat PayPal deze derden weten wanneer u succesvol heeft ingelogd of wanneer een poging mislukt. Verder deelt PayPal echter geen gegevens met deze derden zonder eerst uw toestemming te vragen. Uw rekening en geld veilig houden Indien u verlies wilt voorkomen, is het belangrijk dat u alles in het werk stelt om de controle over uw PayPal-rekening te behouden. U verliest de controle over uw rekening indien u uw inlogreferenties aan iemand vertelt, met name uw wachtwoord en pincode. Geen enkel geval rechtvaardigt het om uw wachtwoord of pincode door te geven. PayPal-rekeningen zijn bedoeld voor slechts één persoon. We ondersteunen geen gezamenlijke rekeningen of meerdere rekeninghouders, dus het geld op uw rekening is wat ons betreft alleen van u. Indien u wilt dat iemand anders uw rekening gebruikt, kunt u een nieuwe gebruiker voor uw rekening maken (naast uzelf) zodat de andere persoon niet inlogt met uw wachtwoord. (Maak een nieuwe gebruiker door eerst in te loggen en dan onder Profiel en instellingen op Gebruikers beheren te klikken.) Geef uw wachtwoord aan niemand anders door. Mocht u dat toch doen, wijzig uw wachtwoord dan direct door in te loggen en onder Profiel en instellingen op Wachtwoord wijzigen te klikken. Vertel ook nooit iemand uw pincode. Wijzig deze direct indien u dit toch heeft gedaan. Zie hieronder bij Wat is een goed wachtwoord? voor adviezen bij het kiezen van een wachtwoord en hetzelfde artikel over het selecteren van een pincode. Naast uw wachtwoord controleert PayPal ook als volgt uw identiteit: 3D Secure: kaartuitgevende instanties gebruiken hun eigen inlogvoorziening, die 3D Secure wordt genoemd. Hiermee wordt bevestigd dat de gebruiker van de kaart daadwerkelijk de kaarthouder is die bekend is bij de kaartuitgevende instantie. PayPal gebruikt inlogreferenties voor 3D Secure om extra te controleren dat u een handeling uitvoert wanneer een kaart een van de financieringsbronnen voor uw PayPal-rekening is. Omdat het hergebruik van wachtwoorden minder veilig is, kunt u het beste een ander wachtwoord voor 3D Secure gebruiken, dus niet het wachtwoord dat u ook voor PayPal gebruikt. Voor een Visa-kaart is 3D Secure ook bekend als Verified by Visa en voor een MasterCard als MasterCard SecureCode. Indien u uw 3D Secure-wachtwoord bent vergeten of niet meer kunt vinden, dient u direct contact op te nemen met de kaartuitgevende instantie. PayPal gebruikt 3D Secure, maar beheert dit niet. Indien u dus een probleem met uw 3D Secure-wachtwoord heeft, kan uw kaartuitgevende instantie u helpen, maar PayPal niet. Uw apparaten. We kunnen gelijk een bepaalde smartphone identificeren (een Apple, Android, Windows Phone of soortgelijke mobiele telefoon). Omdat een mobiele telefoon in het algemeen slechts één hoofdgebruiker heeft, gebruiken we uw telefoon als manier om te bevestigen dat u degene bent die een bepaalde handeling uitvoert. Wanneer u PayPal gebruikt via een van onze apps voor mobiele telefoons, kunnen we op de achtergrond bevestigen dat u uw telefoon gebruikt voor toegang tot uw rekening. Indien u een apparaat verliest waarmee we u identificeren, dient u zich los te koppelen van dat apparaat door in te loggen en onder Profiel en instellingen achtereenvolgens op Telefoon en Ontkoppelen te klikken.

8 We identificeren ook de computer waarmee u inlogt, maar omdat mensen vaak een computer delen, zien we een computer die u vaak gebruikt, niet als specifiek kenmerk voor u, maar meer als ondersteunend kenmerk. Via de gebruikte computer, uw locatie, waar u geld uitgeeft en andere gedragskenmerken van uw PayPal-gebruik kunnen we u identificeren, maar geen van deze aanvullende identificerende kenmerken is op zich doorslaggevend. Uw uiterlijk. Indien u PayPal op een smartphone gebruikt, kunt u met de PayPal-app een selfie (een foto van uzelf met uw telefoon) maken. U dient aangemeld te zijn op de telefoon waarmee u de foto wilt maken. U kunt het opnieuw proberen indien u niet tevreden bent met de eerste foto, maar u kunt niet uw favoriete foto uploaden vanaf een externe bron. Wanneer u PayPal in een fysieke winkel gebruikt, kan de kassamedewerker die uw PayPal-betaling in behandeling neemt, aan de hand van uw PayPal-foto controleren of de rekeninghouder en u dezelfde persoon zijn. PayPal loopt voorop bij de ontwikkeling van nieuwe manieren om te bevestigen wie onze Service gebruikt zonder dat we nog meer gebruikmaken van wachtwoorden en pincodes. We hebben de oprichting van de FIDO Alliance geleid, die zich inzet om het gebruik van wachtwoorden in de technologiebranche terug te dringen door gestandaardiseerde alternatieven te ontwikkelen. We blijven innoveren en ervoor zorgen dat we u nog beter kunnen herkennen wanneer u onze Service gebruikt. Wat is een goed wachtwoord? Wachtwoorden verschillen in de mate waarin ze kunnen worden geraden. Tegenwoordig zijn computers het allerbeste in staat om wachtwoorden te raden, want ze kunnen duizenden tekencombinaties per seconde proberen. Het raden van algoritmen begint vaak met de combinaties die mensen het meest waarschijnlijk kiezen. Ter bescherming tegen het raden van wachtwoorden beperkt PayPal het aantal pogingen binnen een bepaalde periode, maar we kunnen de kans dat wachtwoorden worden geraden, niet volledig uitsluiten zonder dat we de inlogprocedure voor u ook lastiger maken. Indien u wilt voorkomen dat uw wachtwoord wordt geraden, kunt u het beste een wachtwoord met de volgende eigenschappen kiezen: Betekenisloos: indien u alleen woorden uit een woordenboek kiest, beperkt u zich tot een klein deel van alle beschikbare combinaties, waardoor uw wachtwoord eenvoudig kan worden geraden met een programma dat de volledige inhoud van een woordenboek in een paar minuten kan proberen. Niet fonetisch: u beperkt zich ook indien u een wachtwoord kiest dat kan worden uitgesproken. Een goed wachtwoord is een willekeurige combinatie waarin u de volledige tekenset gebruikt. Uit een grote tekenset: gebruik allemaal verschillende tekentypen van uw toetsenbord en niet maar twee typen. Hoe meer verschillende tekentypen u gebruikt, des te groter het aantal mogelijke wachtwoorden wordt en hoe lastiger uw wachtwoord te raden is. Lang: het aantal mogelijke combinaties neemt exponentieel toe met elk teken dat u aan uw wachtwoord toevoegt. Daarmee wordt het echter ook steeds lastiger om uw wachtwoord te onthouden. Een wachtwoord van tien willekeurige tekens is waarschijnlijk niet slecht, maar indien de volgorde van de tekens niet volledig willekeurig is, kunt u beter een langer wachtwoord kiezen. Nieuw: indien u wachtwoorden geheel of gedeeltelijk hergebruikt, ondermijnt u het voordeel van een gewijzigd wachtwoord. Indien u hetzelfde wachtwoord voor verschillende apparaten gebruikt, krijgt een hacker die een wachtwoord kraakt, toegang tot alle verschillende apparaten. Indien u het lastig vindt om wachtwoorden te onthouden, kunt u beter hiervoor software gebruiken (zie hieronder) dan risico's te lopen met zwakke wachtwoorden. Wanneer u een nieuw wachtwoord invoert, geeft PayPal feedback over de sterkte hiervan. U beschermt uzelf beter indien u deze feedback ter harte neemt. We accepteren geen wachtwoord dat te zwak is. Gebruik nooit een website om een wachtwoord voor u te genereren. De website kan u volgen en bijhouden waar u dat wachtwoord invoert. Lange, betekenisloze, niet-fonetische wachtwoorden zijn vaak lastig te onthouden. Indien u wachtwoorden slecht onthoudt, kunt u deze beter noteren dan vergeten, maar u dient de genoteerde wachtwoorden dan op een veilige plaats te bewaren. In plaats van een fysieke locatie (waar u mogelijk niet altijd bent indien u PayPal gebruikt) zijn er softwareproducten beschikbaar voor het beveiligen van wachtwoorden. U kunt deze producten vinden door op internet te zoeken op 'beveiligingssoftware voor wachtwoorden'/'password security software' of iets dergelijks. Kies het product zorgvuldig omdat u uw wachtwoorden hieraan toevertrouwt. Uw browser kan mogelijk ook wachtwoorden voor u onthouden, maar u kunt waarschijnlijk lastiger de toegang tot uw browser en wachtwoorden beheren dan de toegang tot gespecialiseerde beveiligingssoftware voor wachtwoorden. Uw browser is toegangelijk voor de website die u bezoekt en voor anderen die uw computer gebruiken, maar gespecialiseerde software is van buitenaf minder zichtbaar en toegankelijk. Bij gespecialiseerde software moet u zich identificeren (door bijvoorbeeld in te loggen of een fysiek token te verstrekken), maar bij browsers vaak niet, waardoor opgeslagen wachtwoorden in een browser naderhand kunnen worden onderschept door ongeïdentificeerde gebruikers. Wat is een goede pincode? Een pincode (persoonlijk identificatienummer) is nooit net zo veilig als een goed wachtwoord omdat u slechts tien cijfers (0-9) kunt gebruiken. Ook is een pincode vaak korter dan een wachtwoord. Voor PayPal is een wachtwoord en geen pincode vereist, tenzij u inlogt vanaf een PayPal-app die op uw mobiele telefoon is geïnstalleerd. Hoewel u mogelijk uw telefoonnummer en pincode gebruikt om in te loggen vanaf uw telefoon, heeft u ook de veiligere mogelijkheid om in plaats hiervan een wachtwoord te gebruiken. We behandelen uw inlogpoging als minder betrouwbaar indien u deze

9 verricht met een pincode vanaf een telefoon die we niet herkennen als die van u. We geven uw telefoons weer in uw rekeningprofiel en u kunt een telefoon 'ontkoppelen' indien deze niet langer van u is. Een goede pincode is lang en willekeurig. Indien iemand een viercijferige pincode wil proberen te raden, zijn er hoogstens combinaties waaruit te kiezen valt. Door maar één cijfer toe te voegen neemt het aantal mogelijke combinaties toe tot Voorkom voorspelbare reeksen, zoals of 36987, wat op een normaal toetsenblok de rechterrij en dan naar links langs de onderste rij is. Wat te doen bij een beveiligingsprobleem Blijf kalm en onderneem direct actie indien u een beveiligingsprobleem vermoedt. Indien u langer wacht, kunnen de gevolgen ernstiger zijn. Als eerste stap dient u niet de klantenservice te bellen. Vraag uzelf eerst af met welke van de volgende opties het probleem het beste wordt beschreven: a. Ik kan niet inloggen. Iemand anders gebruikt mijn rekening of probeert deze te gebruiken of mijn inlogreferenties zijn mogelijk niet langer geheim. b. Ik kan inloggen en mijn inlogreferenties zijn volgens mij veilig, maar het lijkt alsof er ongeautoriseerde activiteiten hebben plaatsgevonden op mijn rekening. c. Ik kan niet inloggen. Iemand anders gebruikt (mogelijk) mijn rekening. De onderstaande subkoppen hebben betrekking op deze situaties. "Ik kan inloggen, maar..." Indien u nog altijd niet kunt inloggen op uw PayPal-rekening maar vermoed dat mogelijk iemand anders uw rekening gebruikt of indien er ongeautoriseerde activiteiten lijken plaats te vinden, dient u als eerste in te loggen en uw wachtwoord te wijzigen, zelfs indien u geen reden heeft om aan te nemen dat uw wachtwoord in verkeerde handen is gevallen. Fraudeurs gebruiken vaak programma's voor het raden van wachtwoorden, dus u kunt dan het beste uw wachtwoord geheim houden door dit te wijzigen. U kunt uw wachtwoord sneller wijzigen dan wij indien u nog altijd kunt inloggen. Indien u uw wachtwoord wilt wijzigen, moet u eerst inloggen. Klik vervolgens op Profiel en instellingen en klik onder Wachtwoord op Wijzigen. Zie hierboven bij Wat is een goed wachtwoord? indien u wilt weten hoe u een sterk wachtwoord selecteert. Wanneer u een wachtwoord wijzigt, beveiligen we het communicatiekanaal tussen u en onze servers, dus wijziging van een wachtwoord is meestal een veilige procedure. U hoeft zich geen zorgen te maken dat iemand gegevens onderschept. Kies uw nieuwe wachtwoord zorgvuldig en zorg ervoor dat het niet op het vorige wachtwoord lijkt. Nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd en opnieuw bent ingelogd, dient u na te gaan welke activiteiten niet lijken te zijn geautoriseerd. Er is een groot verschil tussen 'Ik herinner me niet dat ik die betaling heb verricht' en 'Ik weet dat ik deze betaling niet heb verricht, want ik heb nog nooit gehoord van Helga's Handtassen, ik ben een man en ik gebruik geen handtassen'. Meld een betaling pas als ongeautoriseerd indien u zeker weet dat u deze niet heeft geautoriseerd. Indien u doelbewust een valse melding indient over een ongeautoriseerde betaling, kan dit neerkomen op fraude. Indien u zeker weet dat er ongeautoriseerde activiteiten hebben plaatsgevonden, dient u dit aan PayPal te melden door contact op te nemen met de klantenservice (zie de gegevens hieronder). Meld de ongeautoriseerde activiteiten echter pas nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd: door uw wachtwoord te wijzigen behoudt u controle over uw rekening. Dit is een essentiële eerste stap voordat u de gevolgen van een verlies van controle uitzoekt. "Ik kan niet inloggen" Indien u niet meer kunt inloggen bij uw PayPal-rekening, kunt u de klantenservice telefonisch verzoeken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. ( is niet erg veilig en daarom niet handig om wachtwoorden opnieuw in te stellen.) Vraag of uw wachtwoord met spoed opnieuw kan worden ingesteld indien u vermoedt dat een ongeautoriseerd persoon uw rekening gebruikt. Het verzoek is minder urgent indien het onwaarschijnlijk is dat iemand anders toegang heeft tot uw rekening. Contact opnemen met de klantenservice om uw wachtwoord opnieuw in te stellen Indien u nog wel kunt inloggen, kunt u uw meest urgente probleem sneller oplossen dan wij. Zie Ik kan inloggen maar... hierboven. Indien u niet kunt inloggen of alle mogelijke acties al heeft ondernomen, kunt u de klantenservice bellen (zie de gegevens onder aan deze pagina). Kunt u inloggen? Doe dan dit en klik op Hulp nodig? onder aan de webpagina. Noteer de eenmalige toegangscode die u ontvangt. Kunt u niet inloggen? Leg dan uit waarom niet wanneer de medewerker van de klantenservice u vraagt naar de toegangscode.

10 Indien u nog altijd niet kunt inloggen, kunt u het beveiligde berichtencentrum gebruiken om ons een bericht te sturen in plaats van te bellen. Indien u echter verzoekt om met spoed uw wachtwoord opnieuw in te stellen omdat u dit zelf niet kunt, dient u ons te bellen voor de snelst mogelijke actie. U kunt ook het beveiligde berichtencentrum gebruiken om de gevolgen van een gekraakte rekening aan te pakken, zoals betalingen die u niet heeft geautoriseerd, of om een beroep te doen op klantenservice bij andere problemen. Wanneer u verzoekt om een wachtwoord opnieuw in te stellen, dienen we te controleren of u degene bent die het wachtwoord voor uw rekening wijzigt. We doen dat ook door u bepaalde vragen te stellen waarop waarschijnlijk alleen u het antwoord weet. Als u uw wachtwoord online wijzigt via onze Hulp-pagina's, zijn de vragen degene die u bij het instellen van uw rekening heeft geselecteerd en beantwoord. U kunt die vragen weergeven vanuit uw rekeningprofiel en desgewenst kunt u nieuwe kiezen. Verliezen door ongeautoriseerd gebruik Verliezen kunt u het beste voorkomen. Dit kunt u doen door uw rekening veilig te houden en direct te reageren indien er zich een beveiligingsprobleem voordoet. In veel gevallen bent u beter in staat om verlies te voorkomen dan PayPal. PayPal stelt u niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerd gebruik van uw rekening door derden, op voorwaarde dat we zeker weten dat u redelijkerwijs heeft geprobeerd om uw rekening veilig te houden en u ons tijdig heeft laten weten dat uw rekening zonder uw toestemming is gebruikt. Meer informatie over veiligheid Veilig handelen van PayPal bevat meer informatie over beveiliging en ons beleid in verband hiermee. Woordenlijst 3D Secure: een procedure die wordt voorgeschreven door creditcardmaatschappijen (zoals Visa en MasterCard) zodat een kaartuitgevende instantie de identiteit kan bevestigen van iemand die een kaart van die kaartuitgevende instantie heeft gebruikt. 3D Secure gebruikt een wachtwoord dat door de kaartuitgevende instantie (niet PayPal) wordt herkend om te bevestigen dat degene die het wachtwoord invoert, de kaarthouder is die bekend is bij de kaartuitgevende instantie. 3D Secure is een algemene term; Verified by Visa en MasterCard SecureCode zijn handelsnamen voor 3D Secure. Inlogreferenties: de gegevens waarmee u inlogt, zoals uw adres en wachtwoord, of (op een mobiele telefoon) uw telefoonnummer en pincode. Uw adres en telefoonnummer zijn mogelijk bekend in andere contexten naast de inlogprocedure, maar uw wachtwoord en pincode moeten geheim zijn om uw rekening te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Beveiligde berichtencentrum: een middel waarmee u en PayPal met elkaar kunnen communiceren op een soortgelijke wijze als met , maar dan vertrouwelijker en veiliger. U moet inloggen met PayPal indien u het beveiligde berichtencentrum wilt gebruiken. We: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., de leverancier van de Service, zoals uitgelegd in Wie levert de Service? hierboven. U: de rechtmatige houder van de PayPal-rekening die op uw echte naam is gesteld. Voor meer informatie kunt u: Onze Help-service raadplegen De klantenservice bellen Ten slotte, ter informatie: Onze richtlijnen voor uw veilige gebruik van onze service zijn punten die we redelijkerwijs als best practice beschouwen, maar ze zijn niet volledig en vormen generlei advies. Prevalente technologieën, bijbehorende risico's en uw specifieke omstandigheden veranderen doorlopend, dus we geven deze richtlijnen zonder garanties, toezeggingen en waarborgen (voor zover dit wettelijk is toegestaan en conform de Gebruikersovereenkomst van PayPal). Verricht altijd hiernaast uw eigen onderzoek en win zelf professioneel advies in indien u zeker wilt weten dat u het juiste doet in uw specifieke geval. De bovenstaande informatie betekent niet dat PayPal enigerlei product of service van derden steunt of aanbeveelt. Wanneer we links naar andere websites weergeven, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor de betreffende content.

11 Privacy Juridisch Feedback