MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN. Ronnie Leten. WEBZINE Webzine for executives & decision makers GENERAL MANAGEMENT HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT

Transcriptie

1 Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2012 WEBZINE GENERAL MANAGEMENT 16 Maak heldere expat-afspraken. HUMAN RESOURCES 20 Talent Management is inherent aan het hele bedrijf. SALES & MARKETING 30 Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel. ICT 34 Cloudtechnologie voor groot en klein. FACILITIES & LOGISTICS 42 Preventie van afval bovenaan de agenda. Ronnie Leten CEO Atlas Copco vanuit Stockholm FINANCE & LEGAL 48 De strijd tegen de schijnzelfstandigheid. 16 MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN

2 ClickShare The one click wonder You re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at For more information, mail infoclickshare@barco.com or visit our website.

3 WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be UITGAVEN Magazine Webzine Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za November December 2012 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Januari Februari 2013 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Maart April 2013 Redactie 3

4 ODE AAN DE EENVOUD, EERLIJKHEID, TACT EN OPEN COMMUNICATIE Wie dacht dat met het ophouden van het schudden van slappe handjes van gladde (al dan niet would-be) politici de verkiezingen helemaal achter de rug waren, heeft het mis voor. Het land blijft achter met een aantal katers. Bedrogen kiezers, gebroken beloftes en eigenzinnige (lees: naar de hand gezette) interpretaties van de wet, het zijn er maar een paar. Veel erger is de kater die achterblijft omdat de nieuwe stemcomputers aanleiding gaven tot bedroevende beelden. Zijn we dan niet in staat om een simpel ogende opdracht als het schrijven van de nodige software, tot een goed einde te brengen? We schrokken ons een hoedje toen we op verkiezingszondag hoorden welke problemen er waren geweest in heel wat stembureaus waar elektronisch de besturen moesten worden aangewezen. Mocht dit 30 jaar geleden gebeurd zijn, dan hadden we daar misschien nog begrip kunnen voor opbrengen. Maar dit anno 2012? Neen, dat lijkt ons niet meer van deze tijd. Na alle ervaring die we hebben opgedaan op het vlak van hard- en software en na alle kansen die we hebben gehad om te testen, zijn deze resultaten onaanvaardbaar. CxO vroeg zich af dit ook in het bedrijfsleven zou kunnen gebeuren en legde zijn oor te luisteren bij PS Testware. Lees het relaas van deze afluisterpraktijk in ons opiniestuk. Administratieve vereenvoudiging Ook in onze maandelijkse opinietest bij onze Raad der Wijzen, speelde de politiek nog op. De vraag die we onze deskundigen voorlegden was: Wat zou u doen mocht u premier van dit land zijn?. We moesten de reacties beperkt houden maar wat opviel was de nadrukkelijke vraag om onze commercie te beschermen tegen teveel reglementeringen en administratieve, logistieke en financiële obstakels. Hadden wij niet ooit een staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging of een Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen in de persoon van Vincent VQ? Wij dachten het wel. Maar die vond pensioenen te warm worden en duwde de Kortijkzaanse CD&V-troon omver om ver van het gewoel in alle stilte rust te kunnen vinden. Weg, zonder antwoord te geven op de vele vragen naar belangrijke administratieve vereenvoudiging. Onze ouders hebben ons altijd geleerd dat antwoorden op een vraag die je gesteld wordt, een elementaire vorm van beleefdheid is. Jammer maar helaas, sommige mensen hebben die levensregel niet begrepen. Afspraken Het leven zou nochtans eenvoudig kunnen zijn mochten er goede afspraken gemaakt kunnen worden. Deze simpele levenswijsheid komt ook terug in het gesprek dat we had- Jan CALLANT 4 EDITORIAAL / EDITORIAL

5 DE DUNNE GRENS TUSSEN PROFESSIONALISME EN AMATEURISME den met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. De man leeft als expat in Zweden en vertelt over de scherpe kant die het statuut van expat in zich draagt. Een geslaagde expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy, luidt het daar. Het gaat dus om goede, duidelijke en strikte afspraken tussen de werkgever en de werknemer, maar ook over de afspraken die door de wet worden opgelegd. Vrij vertaald komt het neer op de noodzaak aan helderheid binnen die afspraken, die tot stand moeten komen door overleg tussen de betrokken partijen, niet door eenzijdig genomen en slecht gecommuniceerde beslissingen. Sociale Media En dan komen we ook nog eens terug op de rol van de sociale media. Het gebruik ervan op bedrijfsniveau is nog altijd voer voor discussie. Niet iedereen is even overtuigd van het nut, maar iedereen kijkt wel reikhalzend uit naar de ervaringen van degene die het wel gebruiken. Sociale media worden stilaan een must, maar een gefundeerde keuze tussen de verschillende media, is een must. Sociale media worden gekenmerkt door de snelheid waarmee ze de boodschappen (de uwe dus) de wereld insturen. Twitter is één van de krachtigste en snelste. Maar ook LinkedIn en Facebook doen een aardige duit in het zakje. Wie als bedrijf mee wil zijn in de communicatie van de toekomst, zal er moeten voor zorgen dat het specialisten in dienst haalt. Die kunnen er voor zorgen dat de correcte berichten op het correcte moment via de juiste sociale media de wereld insturen, kan helpen om het bedrijf de nodige airplay te geven. En zij zullen ons ook moeten bijbrengen wat mag en niet kan, wat wenselijk is en wat dat niet is. Kortom, de sociale media zullen gebruikt moeten worden volgens correct gemaakte afspraken (waar hebben we dat nog gelezen?) en op de juiste momenten en wijzen. En sommige handelingen zijn taboe. Een vriendschap of follow-me-relatie verbreken kan zo goed als ongemerkt maar is not done. Meer zelfs, eens het uitkomt werkt het tegendraads. Niet de opgezegde maar de opzegger wordt beschouwd als de verliezer en dat is een wereld van verschil. Geen kortzichtigheid Vertaald gaat het dus daarom. Geen kortzichtigheid. Of het nu gaat om uw eigen communicatie, al dan niet via de nieuwe media of het gaat om de arbeidsrelatie die u aangaat met de werknemer, gelocaliseerd in het buitenland. Think global, act local. Een ongelooflijke goede raad die wij hebben genomen als uitgangspunt voor ons nieuw Leadership Forum op 3 en 4 december in Genval. We nodigen u daar graag uit. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar EDITORIAAL / EDITORIAL 5 Jan CALLANT

6 CxO WEBZINE INHOUDSTAFEL GENERAL MANAGEMENT 13 - Raad der Wijzen: Wat zou u doen mocht u premier van België zijn? 16 - Maak heldere expat-afspraken. HUMAN RESOURCES 20 - Talent Management is inherent aan het hele bedrijf. SALES & MARKETING 24 - When all of a sudden your sales reps love CRM Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie Uitgaven voor corporate events slinken Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel. ICT 34 - Cloudtechnologie voor groot en klein Handige of leuke high-tech. Redactie 6

7 LOGISTICS & MANUFACTURING 42 - Preventie van afval bovenaan de agenda Intelligente planning voor lagere kosten. FINANCE & LEGAL 48 - De strijd tegen de schijnzelfstandigheid Wat kunt u doen tegen slecht betalende klanten? (Deel 5) EXTRA 48 - Lancia Grand Voyager: eerste Amerikaanse MPV Renault Espace: Echte luxe is nog altijd ruimte. ADVERTEERDERSLIJST 02 - Barco 12 - Securex 14 - Cimcil 14 - Hyllit Hotel Antwerpen 15 - Oostende Convention Bureau 21 - The House of Leadership 23 - Delaware Consulting 26 - Faculty Club 28 - N-Allo 31 - Vicre 35 - Engels 36 - Iptor 37 - HP 39 - Antwerp Data Center 45 - Ortec 49 - Th. Lauwers 51 - KPMG 52 - Nico Verdonck 63 - Atomium 63 - CxO Leadership Forum Antwerp Data Center 7 Redactie

8 STEMCOMPUTERS EN -SOFTWARE: NIEUW MAAR DAAROM NIET BETER Zondag 14 oktober België trekt naar de stembus om zijn burgervaders te kiezen. In 151 gemeenten gebeurt dat elektronisch. De overheid had voor deze gelegenheid (en de volgende gelegenheden) geïnvesteerd in nieuwe stemcomputers en nieuwe software. Her en der loopt het grondig mis. Falende computers, blokkerende software, nietwerkende USB-sticks en foutieve, menselijke handelingen. Ondanks de testen, loopt het mis. Veel vingerwijzingen, zelfs naar PwC die de resultaten van de testen in een rapport hadden gegoten. Heeft het systeem dan zo hard gefaald? Was dit te voorkomen? En wat als we dit zouden tegenkomen in de bedrijfswereld? De nieuwe stemcomputers functioneerden niet overal naar behoren. Werden zij ook getest op mensen? CxO peilde naar de bevindingen van Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware en zo reeds 11 jaar softwaretester én ervaringsdeskundige, want op 14 oktober secretaris van een stemopnemingsbureau waar, jawel, elektronisch gestemd werd. Laat ons uitgaan van één belangrijke vaststelling: de verkiezingen hebben kunnen doorgaan. Dat betekent dat het nieuwe systeem gewerkt heeft. Op zich niets nieuws, want dat kon met het oude systeem ook. Twee van de drijfveren om naar een nieuwe soft- en hardware over te gaan was het creëren van meer transparantie en meer vertrouwen. Daarenboven, en dat is minder bekend, was het ook de bedoeling om grotere en dus minder kiesbureaus te installeren. Het is dan ook op het vlak van vertrouwen dat het is misgegaan. De hetze rond het onrechtmatig toekennen van voorkeurstemmen, is daar het belangrijkste bewijs van. Of het nu gaat om de overheid, dan wel om een privébedrijf, een achteruitgang in vertrouwen is onaanvaardbaar, aldus Patrick Hendrickx. Meer en degelijkere testen hadden hier problemen kunnen voorkomen. Referentiekader Het beoordelen van de uitgevoerde testen, moet gebeuren op basis van een vooraf bepaald en, door alle betrokken partijen, aanvaard referentiekader. Patrick Hendrickx: Het opstellen van zo n referentiekader is van cruciaal belang. Naast het bepalen van de uit te voeren testen, biedt het referentiekader ook een waardering aan de verschillende testen. Die waardebepaling moet gevolgd worden tot bij de beoordeling. Het lijkt me dan ook raar dat het geven van een naamstem door het dubbel aanraken van het scherm, geen aanleiding heeft gegeven tot het bijsturen van de software. Testing testen zijn er uitgevoerd en dan nog gaat het fout. Het enige wat we met dat getal kunnen besluiten is dat er hard gewerkt is. Wat we niet weten is of er slim gewerkt is. Uit de praktijk merken we dat de kiezer niet vertrouwd was met de software. Wanneer de kiezer zijn stem had uit- Jan CALLANT 8 OPINIE / OPINION

9 TESTEN EN TOCH PROBLEMEN: VEEL KWANTITEIT, WEINIG KWALITEIT? jaren voor. Met een opleiding van anderhalf uur moesten de random gekozen voorzitters vertrouwd gemaakt worden met de hard- en software. Dat dit dan fout gaat, lijkt ons niet zo verwonderlijk. Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware, 11 jaar softwaretester en ervaringsdeskundige als voorzitter van een stembureau. gebracht en het briefje met de stembevestiging was afgeprint, gaat de computer zijn nieuwe lus voor een volgende kiezer al opstarten en wordt dus gevraagd naar het inbrengen van de elektronische kaart. Dat terwijl de kiezer nog in het hokje staat. Twijfel! De kiezer brengt de kaart nog eens in en zo wordt het systeem geblokkeerd. Dit soort problemen zijn te vermijden door een degelijke testing. De kostprijs voor die testing was niet meer dan een hand vol euro s voor koffie en taart. Je nodigt een aantal bejaarden uit en je installeert een kiesbureau en je simuleert de verkiezingen. Meer is er niet nodig om een groot deel van de nu voorgekomen problemen te voorkomen, suggereert Patrick Hendrickx. Te weinig ervaring We dienen ook op te merken dat de druk op de gebruikte hard- en software enorm is. In een paar uur moet het systeem (zowel materiaal als mensen) een enorm werk verrichten. Dit fenomeen komt eens om de zoveel maanden of Conclusies en lessons learned Belangrijkste conclusie: het systeem heeft gewerkt, de verkiezingen zijn kunnen doorgaan. Maar, de beoogde vooruitgang is er niet helemaal gekomen. We moeten ons dus vragen stellen bij het referentiekader dat werd gehanteerd. En die vragen stellen zich zowel op het vlak van het opstellen, het uitvoeren als het beoordelen van de verkregen informatie. Het gevoel dat eerder auditmatig werd geoordeeld overheerst. Misschien is het aan te raden om organisaties met een uitgebreide expertise op het vlak van testing, bij het gebeuren te betrekken. Even belangrijk is om nu verder te werken naar de toekomst toe. In 2014 zijn er opnieuw verkiezingen en dan moeten de obstakels die we nu hebben kunnen waarnemen, weggewerkt worden. Het zou in deze ook fout zijn om de vergelijking met het vorige systeem te maken. Die soft- en hardware hadden al een aantal verkiezingen doorstaan en waren bijgestuurd waar nodig. We moeten dit nieuwe systeem die tijd ook gunnen. Deze conclusies zijn belangrijk, ook voor vergelijkbare situaties in het bedrijfsleven. Tot slot nog een bezorgdheid, geuit door Patrick Hendrickx: Naast de commotie die nu geldt rond de software en die meer dan waarschijnlijk aanleiding zal geven tot acties, moeten we ons ook afvragen hoe het zal verlopen met de printertjes in die stemcomputers. Alles wordt nu netjes opgeborgen voor meer dan een jaar. U kan zich wel inbeelden wat dat kan doen met die printers... OPINIE / OPINION 9 Jan CALLANT

10 raad der wijzen CONseil des sages board OF the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders COmmuNities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid bestuurders grote ONderNemiNgeN Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders kmo s ONderNemers kmo s Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

11 AlgemeNe directie grote ONderNemiNgeN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium AlgemeNe directie COmmuNities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School AlgemeNe directie kmo s Martine Bayens CEO WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Edwin Hageman CEO BT Benelux Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Ludo Langen Member of the Executive Committee North- West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO

12 Goede ingrediënten maken nog geen sterrenchef Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen! Surf nu meteen naar en lees er alles over. De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan uw virtueel bureau wacht op u.

13 WAT ZOU U VERANDEREN ALS U PREMIER VAN BELGIË ZOU ZIJN? Wat is de rol van de Belgische federale overheid op economisch vlak? Voert de regering-di Rupo nu een ondernemingsvijandig klimaat of niet? Deze maand gooide CEO Luc Bertrand van Ackermans & Van Haaren de spreekwoordelijke knuppel: Het beleid van Di Rupo is geen socialisme, maar marxisme was zijn quote. Hoe denkt de CxO Raad der Wijzen hierover? RAAD DER WIJZEN Walter Vermeeren Managing Director NOVA Group Nicolas Saverys CEO Exmar We zetten België internationaal meer op de kaart door een vereenvoudigde immigratiewetgeving voor kaderleden en investeerders, en door een transparant en duidelijk belastingsysteem voor bedrijven. Actieve promotie van België als springplank of hub voor een Europese aanpak. De werkgelegenheid, weliswaar hoofdzakelijk in de dienstensector, volgt zeker. En voor wat onze binnenlandse prioriteiten betreft: harmoniseer onze pensioensystemen, de ambtenarenlonen zijn vandaag gelijkwaardig aan deze in de privé-sector en verantwoorden het huidige pensioensysteem niet meer. En of deze regering ondernemersvriendelijk is? Haal de overheidsbureaucratie uit het ondernemersgebeuren, en dan zijn wij met NOVA Group een hele stap verder. Inspanningen leveren om het ondernemend België gemakkelijker te maken, zijnde, zowel op federaal als op regionaal vlak, de betuttelingen en allerhande regelgevingen en vergunningen, drastisch vereenvoudigen. Dit is een rem die het heel moeilijk maakt. Het mobiliteitsvraagstuk moet dringend aangepakt. Onze NMBS wordt slecht beheerd en heeft bovendien zelfs geen tevreden klanten. De mobiliteit van de auto s wordt, zowel in de steden als daarbuiten, niet beheerd. Men poogt de auto s uit de steden te houden maar brengt daarvoor geen alternatief. Mobiliteit versmachten is onze economie versmachten. Onze loonlasten, alsook de belastingen, moeten drastisch verminderd worden. Dit kan slechts door een efficiënt en effectief staatsbestel. Vandaag zijn er te veel overlappingen en te weinig productieve administratie. 13 Redactie

14 Success through education and training in Operations & Supply Chain Management - info@cimcil.be - +32(0) Redactie 14

15 64 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision AdvertoriAl let s meet in oostende! Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea. Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate event in the City by the Sea! A seminar can be perfectly combined with a team building activity. After all, Oostende is well-known for the combination of business & pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. Discover our latest team building event Allo Allo. inspiring team building events Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. The team helps customers make the right refreshing choice in line with their budget and the number of participants. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. A team building activity can be combined with a stay in the City by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date and have an invaluable asset a view of the sea. team building event Allo Allo This team building event is a parody of the well-known TV series Allo Allo. The assignment of the teams is to build a life-size escape vehicle which two shot-down British airmen can return home. In addition, they have to look for the famous painting The Fallen Madonna with the Big Feet, which is hidden in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed! register for the Allo Allo team building event Oostende Convention Bureau invites you to their latest team building event Allo Allo at the Atlantic Wall open-air museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday 13 November. The Oostende specialists in the organisation of team building activities and corporate events, Oostende Convention Bureau and The Outsider Coast, will present the possibilities of this unique event location in the dunes of Raversijde. ProgrAmme 12 noon: reception with bread roll lunch 2 p.m.: team building event Allo Allo 5 p.m.: concluding drink Registration is possible at Allo. The invitation is valid for maximum 2 persons from the same company. Act quickly, seats are limited. For more information: Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw Phone: +32(0) Fax: +32(0) meet@visitoostende.be - october - november 2012

16 MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN Over het fenomeen expats (expatriates, van het Latijnse ex patria, buiten het vaderland ) spraken we met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. Ronnie, lid van de CxO Raad der Wijzen, woont als expat in het Zweedse Stockholm. Expats zorgen voor alignment in bedrijfscultuur en -processen. Dat expat-projecten daadwerkelijk slagen is cruciaal, niet alleen voor de medewerker die hebben en houden achterlaat, maar vooral voor het bedrijf dat een medewerker met een opdracht in het buitenland belast. Een geslaagde expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy, vertelt Ronnie Leten die ruim 3 jaar in Stockholm woont. In deze policy moeten regels staan omtrent de logistieke support, de financiële renumeratie en de pensioenvergoeding waarop de expat recht heeft. Daarnaast moet de policy helder zijn over ondersteuning van het familieleven ter plekke en moet bijvoorbeeld de scholing van de kinderen geregeld zijn. Tenslotte moeten ook de ziekteverzekeringen duidelijk omschreven staan. Alignment Op het moment van het interview is Ronnie in Stockholm op weg naar een bedrijfsconferentie die een dertigtal expat general managers van Atlas Copco samenbrengt. Dergelijke bijeenkomsten zijn van grote waarde. Atlas Copco is een groeiende multinational met expats in 178 landen. Het is zaak dat je in alle uithoeken van de wereld alignment (to align, letterlijk: het in lijn brengen) in onze bedrijfscultuur en -processen nastreeft. Onze expats zijn een belangrijke factor in het verspreiden en verankeren van onze cultuur en technische knowhow. Om de juiste alignment te krijgen, moeten expats voortdurend met elkaar afstemmen en niet nalaten om aan collega-expats een second opinion te vragen. Dergelijke bijeenkomsten zijn daarvoor geschikt. Repat De gemiddelde verblijfsduur van een Atlas Copco expat in het buitenland ligt tussen 3 tot 5 jaar. Vermeldt de expatpolicy van het bedrijf iets over begeleiding bij terugkeer naar het thuisland? Is bijvoorbeeld het opnemen van de vroegere functie gewaarborgd? Ronnie Leten: Op dat gebied doen wij geen loze beloftes, maar wie terugkeert naar Arn BORSTLAP 16

17 RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCO VANUIT STOCKHOLM het land van herkomst, moet zich uiteraard reïntegreren. Wij steunen onze expats daarin. Atlas Copco is een groeibedrijf. Wij hebben constant bekwame en onderlegde mensen nodig. Een reïntegratie in het bedrijf wordt op het moment van de terugkeer van de expat besproken. Expats verblijven langer in het buitenland Het aantal expats dat voor korte termijn in het buitenland verblijft is gedaald met zes procent. Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van Mercer onder 288 multinationals die samen expats uitzenden. Een groter aantal nieuwe opdrachten in het buitenland en de behoefte aan het ontwikkelen van wereldwijd talent zorgde voor een flinke toename in de intensievere inzet van expats. Het aantal werknemers met langetermijnopdrachten in het buitenland (langer dan een jaar) nam sinds 2005 toe van 21 procent naar 40 procent in Het aantal expats dat voor opdrachten in meerdere landen reist, nam toe van 6 naar 10 procent. Nog interessante cijfers: 63 procent van de expats heeft een pensioenregeling in het eigen land. Bijna alle bedrijven (98%) bieden hun expats een particuliere ziektekostenverzekering. Geslaagde missie Op de vraag of Ronnie zijn expat-missie als geslaagd beschouwt, antwoordt hij bevestigend. Ja op alle gebied. Ook mijn vrouw is goed geïntegreerd in het Zweedse sociale leven. Dat is belangrijk want een expat ben je nooit alleen. Je moet altijd rekening houden met wie je omringt. Zorg dat je correcte afspraken maakt, op het werk maar zeker ook op het thuisfront, zodat jij en je familie goed weten aan welk avontuur jullie beginnen. 17 Arn BORSTLAP

18 CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR Manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries 7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE human resources Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving Bi-Monthly Headlines Project Management: what s in a name? 58 sales & marketing

19 Game. bureau wacht op u. p.26 EDITORIAL PARTNERS LOGISTICS & FACILITIES FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING Sociale media beïnvloeden consumentengedrag Datacenter wordt groener en efficiënter Strategy Switch to full capacity. C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES PAGINA 20 Talent Management is inherent aan het hele bedrijf. Goede ingrediënten maken nog geen sterrenchef CxO Magazine Issue 108 October/November 2012 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for OCT NOV 2012 GENERAL MANAGEMENT CxO Soundboard: Hoe groeien in België en daarbuiten? 108 Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren Duurzaam afvalbeheer heeft een return Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben. Private banking en wealth management Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen! Surf nu meteen naar en lees er alles over. ICT De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan uw virtueel Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid) Onze mensen zijn de regisseur van hun leven. CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1 25/09/12 18:02 Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 TALENT MANAGEMENT TALENTEN OPTIMAAL LATEN RENDEREN IN 3D SAMENLEVING Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? Als je pretendeert voor talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen, zegt managementexpert en auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

20 TALENT MANAGEMENT IS INHERENT AAN HET HELE BEDRIJF Talent is een schaars goed. Voor ondernemingen is het niet gemakkelijk om het juiste talent te vinden én te binden. Hoe vullen rekruteringsbedrijven, consultants en jobsites de term talent management in? Frédérique Bruggeman CEO Robert Half Voor Frédérique Bruggeman, Managing Director van het gespecialiseerd rekruteringsbedrijf Robert Half, is talent management een geïntegreerd en continu proces dat inherent is aan het totale bedrijfsleven. De term gaat al een tijd mee, maar is de laatste jaren geëvolueerd. Vroeger werd hij uitsluitend gelinkt aan het HR-departement. Nu is er een link met het hele bedrijf. Enerzijds kijken wij naar de verwachtingen van kandidaat en bedrijf en gaan we na hoe medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen worden ingezet in de desbetreffende organisatie. Anderzijds analyseren we de competenties van de kandidaat en kijken we hoe bedrijven deze talenten optimaal kunnen benutten. Talent management wordt ook belangrijker in de huidige economie die wordt beheerst door optimalisatie van bestaande resources en kostenreductie in een omgeving waar de war for talent zich doorzet. Want die is wel degelijk aan de gang. Voorbeeld: volgens een Robert Half studie heeft driekwart van de ondervraagde Belgische CFO s moeilijkheden om gekwalificeerde finance professionals te vinden. Salaris, coaching en balans Welke criteria zijn voor high profiles dan doorslaggevend bij de keuze van een werkgever? Frédérique Bruggeman: Een Robert Half survey bij HR-managers geeft aan dat het verloningspakket (aangestipt door 38 procent van HR managers), carrièrevooruitgang (26 procent) en werk-privé balans (19 procent) de belangrijkste redenen zijn voor een werknemer om het bedrijf te verlaten. Corporate Social Responsibility Accord Group, een executive management consulting onderneming, stipt aan dat ook het CSR-ondernemingsprofiel (Corporate Social Responsibility) deze keuze kan beïnvloeden. Wim De Mulder, partner Accord Group: Het verloningspakket, de portfolio van producten of diensten en de marktperspectieven zijn niet meer de enige criteria voor Arn BORSTLAP 20