Samen ten dienste van de klant

Transcriptie

1 Ontdek onze geschiedenis ons concept Samen ten dienste van de klant en onze waarden

2 Samen ten Wellicht kwam u als klant al in een van onze winkels, maar kent u ook onze geschiedenis, onze filosofie dienste van en onze toekomstplannen? In deze brochure vindt u alle nuttige informatie over onze organisatie. Wij laten u zien hoe wij onze verschillende concepten voortdurend bijwerken om onze klanten steeds beter te helpen bij de verwezenlijking van hun plannen. Onze missie bestaat erin onze klanten te helpen bij de verwezenlijking van hun inrichtings- of renovatieplannen, dank zij een aanbod uitmuntende de klant diensten en producten

3 Ons motto : De maker in ieder van ons wekken door hem te inspireren en hem aan te moedigen zijn project te voltooien Samen ten dienste van de klant 2.3

4 Het begint in 1973 In dat jaar opent Brico zijn eerste Bricocenter in Schoten. Het is een innovatief en zelfs revolutionair concept in de wereld van de grootdistributie. Als eerste in België bieden wij een brede waaier doehet-zelf producten aan. Sindsdien maakten wij van dit concept een boeiend beroep, volledig gewijd aan de inrichting en renovatie van huis en tuin. Vandaag hebben wij 159 winkels in de Benelux, waarvan 95 franchisewinkels, die werken onder de formats Brico en Brico City. Er zijn ook 11 Brico Plan-Its en 1 Briko Depot. Wij bieden een assortiment van meer dan artikelen en meer dan 3000 medewerkers geven dagelijks het beste van zichzelf voor onze klanten.

5 Brico is ook het verhaal van een groep Brico ontstaat als een onderdeel van de GIB groep. Maar in 2000 wordt het Brico-format al verkocht aan de groep Maxeda, een Nederlandse investeringsholding die eigenaar is van grootdistributieketens in de fashion- en DIY-branches. Drie jaar later neemt Maxeda de Belgische activiteiten over van Leroy Merlin en groeien de twee Belgische commerciële formats naar elkaar toe. In 2005 veranderen de Leroy Merlin winkels in Brico Plan-It winkels. Reclame uit de jaren 70 voor sanitair Tussen 2006 en 2010 stoot Maxeda zijn fashionactiviteiten af en ontstaat er een Maxeda DIYstructuur. Die omvat naast de Belgische formats Brico en Plan-It, ook de Nederlandse formats Praxis en Formido. De bedoeling van deze structuur is de synergie-effecten binnen de groep te bevorderen en de aanwezigheid van de formats te versterken in de Benelux doe-het-zelf markt. Samen ten dienste van de klant 4.5

6 Een winkelconcept voor ieder type klant Brico is zowel in de stadscentra als in de buitenwijken actief met een concept dat systematisch is aangepast aan de locatie. Dat is ongebruikelijk in de branche. De verkoopoppervlakten variëren van 1000 tot m², afhankelijk van het potentieel van de zone en de kenmerken en verwachtingen van de klanten. werkzaamheden en reparaties. De Brico s in de buitenwijken, bieden een breder assortiment, op maat van grotere karweien. Zij hebben ook een tuinafdeling, wat ze duidelijk onderscheidt van de stadswinkels. Maar de prioriteit is steeds: zo goed mogelijk beantwoorden aan de specifieke behoeften van de klanten. In de stadscentra zijn de winkels kleiner dan in de stadsrand en beantwoordt het assortiment aan de behoeften van een stadsbevolking. Het productaanbod is bijvoorbeeld meer afgestemd op kleine aanpassings-

7 Brico City is een buurtwinkel met een volledig aanbod voor doe-het-zelf- en reparatiewerkzaamheden. De winkels liggen in de stadscentra, hebben een oppervlakte van circa 400 m² en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Dit is een concept op maat van stadsmensen die niet graag klussen en eenvoudige praktische oplossingen verkiezen. Brico Plan-It legt zich vooral toe op de (binnen) huisdecoratie en volgt de nieuwste modetrends in zijn productaanbod. Alle afdelingen verf, sanitair, verlichting, tegels, hout, bouw en tuin laten de klant kiezen uit een ruim aanbod bekende merken en Brico huismerken tegen scherpe prijzen. Briko Depot is een harde discounter, gevestigd aan de rand van de stad. Het assortiment bestaat vooral uit bouw- en renovatiemateriaal voor ervaren klussers en renovatieprofessionals. Het wordt aangevuld met een assortiment tuingereedschappen, tuinmeubelen en benodigdheden voor de boomkwekerij. Samen ten dienste van de klant 6.7

8 Adviseren en helpen kiezen

9 Onze ambitie : de nummer één DIY winkel worden in België door klanten te helpen om hun doe-het-zelf projecten succesvol aan te pakken Deze ambitie maken wij dag na dag waar door het doe-het-zelven voor iedereen haalbaar te maken. Wij focussen daarbij op 4 punten: 1. Een geselecteerd assortiment om beter te kunnen beantwoorden aan de behoeften van de klant inzake kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en prijs. 2. Een aantrekkelijke en weldoordachte winkelinrichting. 3. medewerkers die aandachtig zijn voor de klanten en in staat zijn om praktische en bruikbare adviezen te geven voor hun projecten. 4. Makers workshops en aangepaste afspraken voor onze klanten. Samen ten dienste van de klant 8.9

10 Ideaal is het als je de verwachtingen van de klant kunt overtreffen

11 De sterke punten van ons commercieel project Nabijheid Waar u ook bent, wij zijn nooit ver weg en hebben de producten die u nodig heeft. In de DIY-branche is Brico de enige die dit kan claimen. Dit unieke Brico-kenmerk helpt ons te beantwoorden aan de verwachtingen van elke klant. Het rust op vier pijlers: - commerciële formats verspreid over het hele land, zowel in de centra als de randgemeenten - 4 winkelconcepten; telkens aangepast aan de locatie - verkoopoppervlakten variërend van 350 tot m², afhankelijk van het concept - een productaanbod afgestemd op de lokale bevolking, hun behoeften en verwachtingen. Diensten Met zijn dienstenaanbod wil Brico zijn klanten helpen bij hun productkeuze en bij de uitvoering van hun plannen. Waaronder het oprichten van: Makers Worskhops Makers afspraken blog voor de Makers fiches en online tutorials op onze website en natuurlijk een breed assortiment van beschikbare producten op onze site brico.be Keuze en prijs In al zijn activiteitsdomeinen doe-het-zelf, technische producten, decoratie en tuin biedt Brico in totaal circa artikelen aan. Op de doe-het-zelf markt onderscheidt Brico zich met diverse huismerken: - Base Line is een eerste prijs met een gegarandeerd kwaliteitsniveau - Sencys biedt een kwaliteit vergelijkbaar met de A-merken, maar tegen een lagere prijs - Central Park en Central Park Excellence zijn onze twee lijnen tuingereedschappen die dezelfde prijs/ kwaliteitverhouding bieden als Sencys - Perfection en Deco Mode zijn de nieuwe huismerken voor de verf - Worx, Xceed en Rockwell zijn de huismerken voor elektrische handgereedschappen. Samen ten dienste van de klant 10.11

12 Onze klanten zijn steeds gevoeliger voor milieuvriendelijke producten

13 Ons maatschappelijk engagement, een concrete aanpak Partner in duurzame ontwikkeling Wij kiezen uitdrukkelijk voor samenwerking met leveranciers die op een verantwoorde manier produceren, met duurzame materialen. Dit engagement vertaalt zich concreet in een breed assortiment FSC gelabelde producten in de afdelingen hout en tuin, zoals parket en tuinmeubelen. Wij bieden ook een ruim assortiment milieuvriendelijke of energiebesparende producten zoals ecologische verven, natuurlijke meststoffen, milieuvriendelijke brandstoffen en spaarlampen. Brico wil ook zijn ecologische voetafdruk verkleinen en treft daarom maatregelen om het energieverbruik te doen dalen, de logistiek te stroomlijnen en het afvalbeheer te optimaliseren. Partner van de economische en sociale ontwikkeling Op lokaal vlak kiest Brico voor economische en sociale ontwikkeling. Onze groeistrategie is goed voor honderden banen, onder meer door het sluiten van franchiseovereenkomsten en partnerschappen met leveranciers en lokale onderaannemers. Brico is zich bewust van zijn sociale rol en steunt verschillende projecten gericht op professionele integratie, zoals het cultureel diversiteitsplan, het project cap Ten en de Bricoleurs du Cœur. Samen ten dienste van de klant 12.13

14 Samenwerking en enthousiasme zijn de basisingrediënten van een goede teamgeest

15 Onze medewerkers zijn de hefboom van ons succes Een efficiënte organisatie Brico is deel van een gecentraliseerde organisatie en geniet dus de voordelen van de synergie-effecten in de groep Maxeda DIY, meer bepaald tussen de formats Brico, Plan-It, Formido en Praxis. Brico stimuleert de lokale informatie-uitwisseling tussen de centrale diensten en de winkels. Zo komen beslissingen tot stand die nauw aansluiten bij de realiteit op werkvloer en bij de noden van de klant. Bekwame medewerkers Het succes van een commerciële format hangt steeds af van de motivatie en het engagement van de medewerkers. Zij maken het verschil. Net daarom hechten wij evenveel belang aan klantentevredenheid als aan de tevredenheid van onze medewerkers. Wij investeren aanzienlijk in opleiding. Zo dragen wij bij aan de professionele ontwikkeling en persoonlijke ontplooiing van onze mensen. Samen ten dienste van de klant 14.15

16 Door oog te hebben voor klantentevredenheid, wordt ons werk veel aangenamer

17 Waarden voor iedere dag Onze onderneming is resultaatgericht en houdt vast aan de waarden die aan de basis liggen van haar succes. Deze waarden zijn er voor alle medewerkers en vormen de basis van de kwaliteit van hun onderlinge relaties en hun omgang met onze klanten. Dit zijn de waarden die wij dagelijks in praktijk brengen. Open: toegankelijk zijn voor de klant, echt contact leggen met hem. Ook open staan voor innovatie, nieuwe producten en diensten. Actief: vooral proactief zijn, naar de klant toestappen, hem vragen hoe we hem kunnen helpen bij zijn projecten. Actief bezig zijn met zijn vragen. Gedane beloften houden en zelfs meer doen. Positief: de klant tonen dat we er zijn om hem te helpen en hem zo zelfvertrouwen geven, hem ervan overtuigen dat hij het zelf kan doen. Zorgen voor een gezellige sfeer in onze winkels. En dat begint met een glimlach! Samen ten dienste van de klant 16.17

18

19 Samen brengen wij de toekomst tot leven Be LINE Communicatie 100% FROM WELL-MANAGED FORESTS Cert. no. SCS-COC Verantwoordelijke uitgever : Dominique Schnackers - BRICO Interne Communicatie - Zelliksesteenweg Brussel