Single-user. Installatie-handleiding

Transcriptie

1 Single-user Installatie-handleiding

2 Copyright Copyright 1998 Galileo International. All rights reserved. Information in this document is subject to change without notice. The software described in this document is furnished under a license agreement or nondisclosure agreement. The software may be used or copied only in accordance with the terms of those agreements. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or any means electronic or mechanical, including photocopying and recording for any purpose other than the purchaser s personal use without the written permission of Galileo International. Trademarks Galileo International may have patents or pending patent applications, trademarks, copyrights, or other intellectual property rights covering subject matter in this document. The furnishing of this document does not give you any license to these patents, trademarks, copyrights, or other intellectual property rights except as expressly provided in any written license agreement from Galileo. All other companies and product names are trademarks or registered trademarks of their respective holders. Auteur : P.C.Hogerheijde Eigenaar : Galileo Benelux Copyright : Galileo Benelux Status : Versie 5.0 Galileo Benelux 2

3 Inhoudsopgave Pagina Inleiding 4 Minimale technische vereisten 4 De installatie procedure 5 De installatie van FocalpointNet De IPSEC verbinding opstarten 11 Focalpoint voor het eerst opstarten 13 Veranderen van de Focalpoint configuratie 14 Focalpoint Print Manager 15 Installatie van printers onder FPM 16 De installatie van de eerste ticket (of ATB) printer 17 De installatie van de eerste Itinerary printer 18 De installatie van een extra printer 19 Een extra ticketprinter of ATB printer 20 De installatie van een MIR 21 Het configureren van printers in de Host 23 Praktisch voorbeeld van printers linken 25 Installatie van Viewpoint 26 Installatie van Scriptwriter Plus 27 Scriptwriter Plus fix 28 Troubleshooting Tips 29 Error messages and solutions 31 Configuring a Firewall for Access via the Internet/VPN 34 De-installatie van: 35 Nortel Networks Contivity VPN Client Focalpoint 3.5 Focalpoint Print Manager Galileo Benelux 3

4 Inleiding FocalpointNet gebruikt het internet voor de verbinding vanaf uw PC naar het Galileo reserveringssysteem. Om ervoor te zorgen dat de informatie beveiligd over deze verbinding gaat, maakt FocalpointNet gebruik van VPN (Virtual Private Networking). VPN creëert als het ware een aparte tunnel binnen het internet netwerk, die alleen toegankelijk is voor- door Galileo- geautoriseerde PC's. Om deze aparte tunnel te creëren gebruikt Galileo IPSEC van Nortel. Wanneer uw PC contact maakt met het internet, krijgt deze van uw internet-provider een IP adres. Dit IP adres kan variëren van sessie tot sessie. Als Focalpoint een VPN verbinding opstart over deze internetverbinding, dan wordt er een tweede IP adres toegewezen. Deze is exclusief voor de toegang tot het reserveringssysteem. Dit tweede IP adres is een vast IP adres en wordt bepaald door het unieke ClientID, welke u in de VPN verbinding configureert. De toewijzing van een vast IP adres zorgt ervoor om uw verbinding te beveiligen en wordt tevens gebruikt om uw FocalpointNet definities voor het Galileo systeem te benaderen. Minimale technische vereisten Systeem software: Windows 95, 98 en ME Windows NT 4.0 (minimaal service pack 5 en Remote Access Service actief) Windows 2000 Professional Windows XP Microsoft Windows TCP/IP protocol stack Microsoft Windows Dial-up Netwoking Hardware: PC met Pentium 100 en hoger Minimaal 64 MB RAM CD-ROM drive 150 MB vrije disk ruimte Intern of extern modem, een ISDN adapter of een door Galileo Benelux geleverde Cisco router. Galileo Benelux 4

5 De installatie procedure In deze installatie handleiding wordt de installatie procedure besproken en wordt er ingegaan op de werking van alle programma's apart. Verder treft u achter in de handleiding een hoofdstuk aan die de troubleshooting en error messages behandelt. Hier kunt u tips vinden om eventuele problemen op te lossen. Om FocalpointNet te kunnen installeren heeft u het volgende nodig: Een werkende Internet verbinding Windows CD behorende bij uw besturingssysteem. (nodig indien de Installatie bestanden CAB files niet op de harde schijf staan) FocalpointNet 5.0 Single-user CD De installatie handleiding De configuratie sheet met uw Galileo gegevens. Voordat u met de installatie gaat beginnen, dient u het volgende te doen: 1. Virus scanner uitzetten Klik met de rechtermuis toets op virus scan icoon rechts onderin op de taakbalk(taskbar) en kies voor uitzetten (disable) 2. startup folder leeg halen Dit is nodig omdat de PC tijdens de installatie misschien opnieuw gestart moet worden en dit anders zal leiden tot vertraging en/of storingen. Klik met uw rechtermuis toets op START en kies met linkermuistoets voor OPEN PROGRAMMA s (PROGRAMS) OPSTARTEN (STARTUP) U kunt het beste de folders naar uw desktop slepen en later, na de installatie, deze weer terug zetten in de startup folder. 3. Screensaver tijdelijk uitschakelen 4. Nortel Networks Contivity VPN Client ( Extranet Access Client) verwijderen. Als u reeds een oudere versie van FocalpointNet actief heeft op uw PC, volg dan de volgende stappen voordat u begint aan de installatie van FocalpointNet 5.0. Verwijder de Nortel Networks Contivity VPN Client ( Extranet Access Client) Herstart uw PC Begin met de installatie van FocalpointNet 5.0. Galileo Benelux 5

6 Verwijder de Nortel Networks Contivity VPN Client (Extranet Access Client). Ga naar START Instellingen(Settings) Configuratie scherm (Control Panel) Click op het software icoon. De volgende dialoog box verschijnt: Selecteer de Nortel Networks Contivity VPN Client (Extranet Access Client) En klik met de muis op verwijderen/remove om met de de-installatie te beginnen. Bevestig de verwijdering van de Nortel Networks Contivity VPN Client (Extranet Access Client) door op Ja (Yes of OK) te klikken. De uninstall wizard van de Nortel Networks Contivity VPN Client (Extranet Access Client) is nu gereed. Klik op Finish om uw PC te herstarten. Als u rekening heeft gehouden met de bovenstaande punten, dan kunt u beginnen met de installatie van FocalpointNet. De FocalpointNet CD bevat een installatie programma welke automatisch zal opstarten. Dit programma zal met minimale ondersteuning van u de hieronder genoemde programma's installeren: Nortel Networks Contivity VPN Client (zorgt voor de beveiligde IPSEC verbinding) Focalpoint (boeking software) Focalpoint Print Manager (nodig voor het printen van reisschema's en tickets) Veel succes met de installatie van FocalpointNet 5.0. Galileo Benelux 6

7 De installatie van FocalpointNet 5.0 De FocalpointNet 5.0 CD bevat een installatie programma dat automatisch opstart wanneer de CD in de Cd-rom speler wordt gedaan. Gebeurt dit om de een of andere reden niet dan kan de CD handmatig worden opgestart. Ga naar START UITVOEREN (RUN) en neem het pad over zoals dat hiernaast is weergegeven. Let op: in dit voorbeeld is F de Cd-rom drive; dit kan bij u afwijken. U kunt ook kiezen voor BLADEREN(BROWSE); Kies in het FocalpointNet installatie scherm voor NEXT Kies hier voor: Install Single-User Kies voor Modem als u internet via een interne of externe modem heeft. Kies voor Permanent Internet Connection, als u internet via het LAN tot uw beschikking heeft. Klik daarna op OK Note: als u heeft gekozen voor de Modem installatie, dan checkt het installatie programma of er op de PC een modem is geïnstalleerd. Is dit niet het geval dan komt het installatie programma met de mededeling dat er eerst een modem geïnstalleerd dient te worden alvorens er verder kan worden gegaan met de installatie van FocalpointNet. Installeer het modem en begin nogmaals met de Installatie van FocalpointNet 5.0 Galileo Benelux 7

8 In het scherm hiernaast vult u het client ID en het werkstation GTID in. Deze gegevens staan allebei op de door Galileo meegeleverde Configuratie sheet. Klik daarna op OK om met de installatie te beginnen Let op: Het werkstation GTID is hoofdletter gevoelig (case sensitive). Neem de gegevens exact over zoals vermeld op de config sheet. Nu wordt Nortel Networks Contivity VPN Client geïnstalleerd. Als u FocalpointNet installeert op Windows XP dan krijgt u de mededeling dat de Nortel IPSECSHM adapter niet is gecertificeerd voor Windows XP; Klik op Continue Anyway. Houd ook uw Windows CD in de buurt; er kan namelijk om gevraagd worden indien de Windows Cab files niet op de harde schijf staan. Is dit het geval, haal de FocalpointNet 5.0 CD eruit en vervang deze door uw Windows CD. Na de installatie van de Windows files vervangt u de Windows CD weer voor de FocalpointNet CD, zodat de installatie kan worden voortgezet. De installatie CD van FocalpointNet 5.0 gaat nu automatisch verder met de installatie van Focalpoint. Als de installatie van Focalpoint is voltooid krijgt u het volgende scherm te zien: Klik op OK om door te gaan. Galileo Benelux 8

9 Het installatie programma vraagt nu of U Focalpoint Print Manager wilt installeren. Focalpoint Print Manager heeft u nodig als u reisschema's(itineraries) of tickets wilt kunnen printen. Klik op Ja om met de installatie van Focalpoint Print Manager te beginnen. Kies in dit scherm voor Next om verder te gaan. Kies alleen voor Typical ATB, als u een ATB ticketprinter heeft. In alle andere gevallen kiest u voor Typical OPTAT. Klik op Next als u een keuze heeft gemaakt. Controleer of het ClientID correct is. Klik op Next om verder te gaan. Haal het Vinkje weg bij: Launch Focalpoint Print Manager after the installation. Klik op Next om verder te gaan met de installatie. Het volgende scherm laat de installatie gegevens zien. Klik op Next om verder te gaan. Er worden nu files naar de harde schijf gekopieerd. Galileo Benelux 9

10 Het scherm hiernaast verschijnt. Controleer of het Client ID juist is weergegeven. Bij Use Domain Name Services: Controleer of de Configuration Server name is vpnipcs.galileo.com Controleer of de IP Concentrator Name is vpnipc.galileo.com Precies zoals staat weergegeven op de afbeelding hiernaast. Als de DNS namen goed zijn ingevuld, dan kunt u op OK klikken om verder te gaan met de installatie. Laat de punt bij No, I will start my computer later staan en klik op Finish. De installatie van FocalpointNet is nu afgerond. Haal de CD uit de computer en klik op OK. De computer zal nu opnieuw worden opgestart. Galileo Benelux 10

11 De IPSEC verbinding opstarten Op uw desktop is een nieuw icoon verschenen, namelijk: Nortel Networks Contivity VPN Client. Hiermee kunt u de IPSEC verbinding starten door er dubbel op te klikken met de linkermuis. In dit volgende scherm kiest u bij het onderdeel Dial-up met welke internet verbinding u gaat inbellen. Klik op de drop-down arrow om alle op uw PC aanwezige verbindingen te zien. Selecteer alleen NONE indien u gebruik maakt van kabel, ADSL of een Galileo Cisco router. Kies de juiste internet verbinding en vul daarna de Usernaam en het Password in. Deze twee gegevens zijn vermeld op de configuratiesheet die u heeft gekregen van Galileo. Username: het ClientID (g ). Password is het IWS GTID (CXXXXX). Controleer alle gegevens en verifieer of het destination address FPNET.GALILEO.COM is. Klik op Connect als alles klopt. Er wordt nu gevraagd of de veranderingen kunnen worden opgeslagen. Kies Ja (YES). De gegevens worden nu eerst opgeslagen en aansluitend zal de verbinding worden opgestart. Let op: Het password is case sensitive. Dit wil zeggen dat deze exact dient te worden overgenomen van de configuratiesheet. Galileo Benelux 11

12 De Nortel Networks Contivity VPN Client zal nu de door u opgegeven eigen internet verbinding activeren. U hoeft alleen op verbinden (connect) te klikken. De internet verbinding wordt nu gemaakt. Zodra uw eigen internet verbinding tot stand is gekomen, wordt automatisch ook de IPSEC verbinding gemaakt. De IPSEC verbinding is nu gemaakt. Klik op OK. Rechts onder in het scherm ziet u nu 2 verbindingstekens. Dit betekent dat zowel de internet verbinding als de beveiligde IPSEC verbinding actief is. Als u deze verbindingen wilt verbreken, dan kunt u rechtsonder in uw scherm met uw rechtermuis toets op het Nortel Networks Contivity VPN Client -teken klikken. U krijgt nu een menu te zien, waarin u o.a. kunt kiezen om alleen de IPSEC verbinding te sluiten of om beide verbindingen te sluiten. Maak uw keuze en klik daarna op YES. Galileo Benelux 12

13 Focalpoint voor het eerst opstarten Op uw desktop is er een nieuw icoon bijgekomen waarmee u Focalpoint kunt opstarten. Controleer voordat u Focalpoint opstart of u zowel de internetverbinding als de IPSEC verbinding actief heeft. Dubbelklik op het Focalpoint icoon op uw desktop. Het Focalpoint logon scherm verschijnt; klik met de muis op Start Focalpoint. Focalpoint kan ook op de volgende manier worden opgestart: START PROGRAMMA S FOCALPOINT FOCALPOINT. Omdat dit de eerste keer is dat Focalpoint opstart, zal het werkstation waarop Focalpoint draait een configuratie download krijgen vanuit de Galileo Host. In dit scherm wordt de download status weergegeven. Als deze met de melding komt process completed successfully, dan is de installatie en configuratie succesvol verlopen en maakt u gebruik van Focalpoint 3.5 via het internet. U kunt nu uw Sign On(son/zXXX) intikken in een van de 4 Focalpoint schermen en werken in Focalpoint. Krijgt u deze melding niet, controleer dan alle door u geconfigureerde onderdelen. Als u geen fouten kunt vinden, ga dan naar het hoofdstuk Troubleshooting. Tip: Gaat u naar START PROGRAMMA S FOCALPOINT, dan vindt u naast Focalpoint ook Configuration Viewer. Configuration Viewer is een tool om de verbinding tussen de Galileo Host en het werkstation te testen en om een overzicht van de configuratie te krijgen. Galileo Benelux 13

14 Veranderen van de Focalpoint configuratie Soms is het nodig om een werkstation opnieuw te configureren. Als u de Client ID of een host instelling wilt veranderen, kunt u dit doen d.m.v. van het aanklikken van het Focalpoint TCP/IP icoon in het configuratie scherm (Control Panel). Indien actief, Focalpoint eerst afsluiten. Kies vanuit de Windows toolbar voor: Start Instellingen (Settings) Configuratie scherm (Control Panel). Dubbelklik op het Focalpoint TCP/IP icoon. Het scherm hier rechts weergegeven verschijnt. Verander de instellingen voor zover dit nodig is. Als u iets heeft veranderd, vink dan wel Force Download aan. Focalpoint zal nu bij het opstarten eerst aan de Host in Denver om een configuratie download vragen. Tip: Een handige tool is WINIPCFG voor Windows 95 en 98 en IPCONFIG/all voor Windows NT, Windows 2000 en Windows XP. Open een Dos prompt en type WINIPCFG of IPCONFIG/ALL als FocalpointNet contact heeft met de Galileo Host. U kunt dan controleren welke IP adressen actief zijn op uw PC. Galileo Benelux 14

15 Focalpoint Print Manager De FPM software is geïnstalleerd. Voordat u verder gaat met de installatie van de printers, dient de FPM een configuratie download van de Host te krijgen. Als uw PC weer is opgestart, zult u merken dat ook de FPM is opgestart. Om nu de configuratie vanuit de Host te kunnen downloaden, dient u zowel de internetverbindingen als Focalpoint te starten. Als u een SIGN ON heeft in Focalpoint klik dan op het Focalpoint Print Manager icoon in uw taakbalk. Het volgende scherm zal verschijnen: Ga in het Focalpoint Print Manager scherm naar Tools Auto-configure. Klik op Auto-configure en de FPM zal beginnen met de download van de configuratie. Deze download is succesvol als er een vinkje verschijnt in het Auto-configured veld. U kunt dit controleren door de GTIDs tab aan te klikken. Hierin treft u nu een aantal GTIDs aan. De FPM heeft nu zijn configuratie en deze dient nog opgeslagen te worden. Klik met de muis op het kruisje rechts boven om FPM te sluiten. De melding hieronder volgt: Klik op Ja en de configuratie wordt opgeslagen. Tip: Mocht het ooit nodig zijn om nogmaals een Auto-configure te doen, vergeet dan niet deze op te slaan. De FPM is nu geïnstalleerd en geconfigureerd. Als de PC s morgens wordt opgestart, dan zal de FPM automatisch opstarten. U kunt nu vanuit de Host printen zonder dat er een extra handeling hoeft worden verricht. U kunt nu de FPM weer opstarten en verder gaan met de installatie van de printers. Bij het opstarten van de FPM software staan er in de GTIDs tab rode kruisjes door de printers. Deze kruisjes verdwijnen automatisch wanneer een print opdracht vanuit Galileo wordt gegeven. Als er 5 minuten geen print opdracht is gegeven, dan komen de kruisjes weer tevoorschijn. Zo wordt voorkomen dat eventuele ISDN verbindingen open blijven staan. Galileo Benelux 15

16 Installatie van printers onder FPM Ga naar start programs Focalpoint Print Manager Print Manager. Als deze is opgestart, klik dan met de muis op het tabblad GTIDs. Hier ziet u 2 gtids met een rood kruis erdoor heen. Dit is goed; het betekent alleen dat op het moment de GTIDs niet actief zijn. Galileo levert standaard 2 printer GTIDs. De eerste is altijd voor de ticket printer en de tweede voor de Itinerary printer. Heeft u meer printer GTIDs besteld, dan moet dat aantal overeenkomen met het aantal in het scherm hiernaast. Ga nu naar: Start Programs Focalpoint Print Manager Configurations. Een scherm verschijnt met de instellingen van de FPM. Met het Print Manager icoon kan de FPM worden opgestart. De printer iconen geven de geïnstalleerde host printers aan. Loop de volgende stappen door voor het gemakkelijker configureren van de FPM printers: Kies View Toolbar, View details De configuratie window ziet er als hiernaast uit: Hier is te zien dat er reeds twee printers zijn geïnstalleerd. Indien nodig kunnen ze worden verwijderd of gewijzigd. Elke printer heeft een Device Number dat overeenkomt met het Device Number in de FPM. Op deze manier is te achterhalen welke printer bij welk Device Number hoort. In de FPM software is te achterhalen welk GTID bij welk Device Number hoort (zie bovenste afbeelding). Op de volgende bladzijdes staat beschreven op welke manier de printers kunnen worden geconfigureerd. Na de installatie van alle printers wordt geadviseerd om de PC opnieuw op te starten. Galileo Benelux 16

17 De installatie van de eerste ticket (ATB) printer Ga naar start programs Focalpoint Print Manager configurations. Bij de installatie van FPM heeft u reeds gekozen voor een ticketprinter (default OPTAT) of een ATB printer. Klik met de rechtermuis toets op deze printer en kies eventueel voor Naam wijzigen (Rename). Het is aan te raden om deze printer de naam Ticketprinter of ATB printer te geven. Verander de naam en klik op Enter. Klik opnieuw met de rechtermuis toets op het Ticketprinter (of ATB) icoon en kies voor Eigenschappen (Properties). Een scherm met de eigenschappen van de printer verschijnt.kies voor de Port tab en kies voor de seriële poort waar de ticketprinter (of ATB) is aangesloten. Klik op Configure Port en stel het scherm in zoals hieronder. Let op: laat altijd het vinkje aanstaan in de box: Append ETX to Data Stream Ticket Printer ATB Printer Klik op de Geavanceerd (Advanced) voor Win 95, 98 en ME Instellingen (Settings) voor Windows NT Apparaat beheer (Device manager) ports geavanceerd (advanced) voor Windows 2000 en XP en stel de FIFO buffers in zoals hieronder wordt weergegeven: Ticket printer ATB Printer Klik op OK OK OK. De instellingen voor de ticket (ATB) printer zijn gereed. Start de FPM (start Programs Focalpoint FPM Print manager) opnieuw. Galileo Benelux 17

18 De installatie van de eerste Itinerary printer Het is nodig om printers onder Windows op het FPM werkstation geïnstalleerd te hebben. Als u nog een printerdriver moet installeren, kies dan voor de Generic/Text Only (algemeen/ alleen tekst). Aangezien Galileo host prints alleen uit tekst bestaan, is het mogelijk deze driver te gebruiken. Deze driver heeft als voordeel dat hij weinig processor tijd in beslag neemt. Installeer de FPM software als dit nog niet gebeurd is. Sluit de FPM af. Ga naar Start Programs Focalpoint FPM Configurations. Bij de installatie van FPM is er automatisch een Default Itinerary aangemaakt. Klik met de rechtermuis toets op deze printer en kies voor naam wijzigen (rename). Het is duidelijker om deze printer bijvoorbeeld Reisschema printer of Itinerary printer te noemen. Verander de naam en geef een Enter. Klik opnieuw met de rechtermuis toets op het Itinerary printer icoon en kies voor eigenschappen (Properties). Een scherm met de eigenschappen van de printer verschijnt. Kies voor de Printer tab. In het witte kader staan de printers die onder Windows zijn geïnstalleerd. Maak een keuze (eventueel default printer aanvinken) en klik op OK. Start de FPM (Start Programs Focalpoint FPM Print Manager) opnieuw op. Galileo Benelux 18

19 De installatie van een extra printer Als u een extra printer wilt installeren, moet u er wel zeker van zijn dat hiervoor een printer GTID vrij is. Heeft u geen printer GTID meer over, dan kunt u er een aanvragen bij Galileo. Heeft u er wel een over, volg dan de aanwijzingen hieronder: Sluit de FPM software (Print Manager) af. Ga naar: start programs Focalpoint FPM configurations. Klik in het configurations scherm op: File New Device Hierdoor zal er een installatie wizard starten. Kies een Device Number dat nog niet in gebruik is. De Device Name is een naam naar keuze voor de printer. Deze naam wordt later zichtbaar in het configuratie overzicht van FPM. Kies een printer Type en klik op Volgende (Next). In het volgende scherm worden alle op uw PC geïnstalleerde printers weergegeven. Kies de printer die u wilt gebruiken voor het printen van uw reisschema s. Is dat toevallig de default printer, dan kunt u deze aanvinken. Klik daarna op Volgende (Next). In dit scherm kunt u extra informatie kwijt over de door u gebruikte printer. U hoeft hier niets in te vullen. Klik daarna op Volgende (Next). In het laatste scherm wordt er gevraagd of u een test print wilt maken. Deze test print is een locale test en geeft alleen maar aan of Focalpoint Print Manager in staat is om uw printer te benaderen. Als u op voltooien klikt, wordt een printopdracht verstuurd en kunt u aangeven of deze succesvol is. Hierna zal de installatie wizard sluiten en heeft u een nieuwe printer geconfigureerd. Galileo Benelux 19

20 Een extra ticketprinter of ATB printer Volg allereerst de stappen: installatie van een printer. Kies voor de Port tab en kies voor de seriële poort waar de ticketprinter (of ATB) is aangesloten. Klik op Configure Port en stel het scherm als volgt in: Ticket printer ATB Printer Klik op de Geavanceerd (Advanced) voor Win 95, 98 en ME Instellingen (Settings) voor Windows NT Apparaat beheer (Device manager) ports geavanceerd (advanced) voor Windows 2000 en XP en stel de FIFO buffers in zoals hieronder wordt weergegeven: Ticket printer ATB Printer Klik op OK OK OK. De instellingen voor de ticket (ATB)printer zijn gereed. Start de FPM (start Programs Focalpoint FPM Print manager) opnieuw. Galileo Benelux 20

21 De installatie van een MIR Een Machineable Interface Record (MIR) bevat boekingsinformatie die kan worden gebruikt in backoffice systemen. Wanneer een reisagent gebruik maakt van MIR s, zullen deze normaal gesproken tegelijk aankomen met het ticket. Een MIR bevat alle boekingsinformatie. Dit betekent dat de informatie van meerdere tickets in één MIR kunnen zitten. Een MIR kan op twee manieren worden opgevangen: Via een seriële poort. De MIR wordt geconfigureerd op de FPM als MIR to port. In een directory op een harde schijf of netwerkschijf. Per MIR wordt er één file aangemaakt. De MIR wordt dan geconfigureerd op de FPM als MIR to disk. MIR naar seriële poort Volg dezelfde stappen alsof u een printer gaat installeren. Kies voor de Port tab en kies voor de seriële poort waarop het backoffice systeem is aangesloten. Klik op Configure Port en stel de poort in naar de specificaties van het back office systeem. Zijn deze settings onbekend, maak dan gebruik van de standaard settings zoals hieronder weergegeven: Bits per second: 1200 Data bits: 8 Parity: None Stop bits: 1 Flow control None Klik op de Geavanceerd (Advanced) (Settings knop bij Windows NT). Zet de FIFO buffers uit (Vinkje verwijderen) en klik op OK. Klik op OK OK om installatie schermen te verwijderen. De instellingen voor de MIR zijn gereed. Print eventueel een testpagina en klik op Finish. De MIR is nu toegevoegd in de Configurations lijst van de FPM. Start de FPM (Start Programs Focalpoint FPM Print Manager) opnieuw. MIR naar schijf Volg dezelfde stappen alsof u een printer gaat installeren. Kies een directory waar de MIR bestanden moeten worden geplaatst en klik op Next. Voer eventueel voor het gemak wat commentaar en de locatie van de printer in en klik op Next. Schrijf eventueel een testbestand weg en klik op Finish. De MIR naar schijf is nu toegevoegd in de Configurations lijst. Galileo Benelux 21

22 Voorbeeld van een MIR Als een MIR wordt uitgeprint ziet deze er bijvoorbeeld als volgt uit: T51G JAN MAR98E56A21E56A3F XF6 XF VP7MP N99999NXTAG09JAN JAN NLG N NNN0N NAYA NNNX NL A02TESTIGNORE/XMR 8 00 A0401KL074KLM ROYAL DU 119J AK15MAR AMSAMSTERDAM LHRLONDON/HEATHRIN O0 737 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.25 A0402KL074KLM ROYAL DU 120J AK27MAR LHRLONDON/HEATHRAMSAMSTERDAM INO O0 735 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.10 A12AMST *GALILEO TEST In hexadecimale vorm ziet deze MIR er als volgt uit: : T51G : A 41-4E JAN : : D 15M : AR98E56A21E56A3F : 0D XF6 XF : D VP7MP : 20 4E E A 41 N99999NXTAG09JA : 4E A 41 4E N JAN : 0D A0: 20 4E 4C NLG B0: C0: D0: E0: F0: 20 0D 4E 20 4E 4E 4E 30-4E 20 4E E N NNN0N NAYA N : 4E 4E E 4C NNX NL : : D : : : D 0D A02TESTI : 47 4E 4F F 58 4D GNORE/XMR : : : A0: D - 0D B 4C A0401KL B0: B 4C 4D F C KLM ROYAL DU C0: A B D J AK15MAR D0: D D AMSAMSTER E0: D C C 4F 4E 44 4F 4E DAM LHRLONDON F0: 2F E F /HEATHRIN O : F : A 4B 4C 4D F AC:KLM CITYHOPPT : 4B 3A 4E 4A 54 3A E D K:NJT:01.25 A : 32 4B 4C B 4C - 4D F C 20 2KL074KLM ROYAL : A B D DU 120J AK27MAR : C C 4F 4E LHRLON : 44 4F 4E 2F D D 53 DON/HEATHRAMSAMS : D E 4F TERDAM INO : 4F O : A 4B 4C - 4D F F AC:KLM CITYHO A0: B 3A 4E 4A 54-3A E D 0D PPTK:NJT: B0: D A C 49 4C 45 4F A12AMST *GALILEO C0: D TEST D0: 31 0D 0D 0C - 1 Galileo Benelux 22

23 Het configureren van Printers in de Host Het Galileo systeem biedt de mogelijkheid om per werkstation te bepalen naar welke printer(s) de boekingen,reisschema's, tickets en/of MIR(s) worden gestuurd. Dit betekent dus dat aan elk werkstation GTID verschillende printers kunnen worden gelinkt. In deze paragraaf staat beschreven hoe dit moet. Met HMLD (How is My Line Doing) kan worden bekeken naar welke printers het werkstation kan printen. Als er nog geen printers gelinkt zijn, geeft HMLD geen printer informatie. Hieronder staat een voorbeeld van een respons op de entry HMLD met drie gelinkte printers. De bovenste regel geeft aan om welk device het gaat. De tweede regel geeft aan welke GTID dit device heeft. ST in de bovenste regel geeft de status van de printer aan: Deze kan UP (U), BUSY (B) of DOWN (D) zijn. FM in de bovenste regel geeft aan wat het formaat van de print is: Dit kan Itinerary (I), ticket (T) of blank (B) zijn. Wanneer er een printer nog niet in deze lijst staat, kan deze worden toegevoegd met de volgende entry Commando: HMLM ( Help Me Link Machine ) Usage: HMLMgtidD* Uitleg: * = I = Itinerary T = Ticketprinter A = MIR X = Blank Voorbeeld: HMLMC5803EDT ( Linken van een Ticketprinter ) HMLMC5803DDI ( Linken van een Itineraryprinter ) Respons: CRT ITN DEV ST FM/ C58021 C5803DD D (Terminal) (Gtid printer) (status) Galileo Benelux 23

24 Hierna moet de papiersoort (FM) aan een printer worden. toegekend Dit moet voor MIR s juist niet worden gedaan. Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: HMOMgtid-*** Uitleg: ***= ITN = Itineray TKT = Ticket BLK = Blank (voor printability printers) Voorbeeld: HMOMC5803D-ITN Respons: CRT ITN DEV ST FM/ C58021 C5803DD D I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Het is mogelijk dat de printer status moet worden veranderd. Dit gaat als volgt: Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: HMOMgtid-* Uitleg: *= U = Up D = Down Voorbeeld: HMOMC5803D-U Respons: CRT ITN DEV ST FM/ C58021 C5803DD U I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Als een printer uit de lijst moet worden verwijderd (Delinken), kan dit als volgt: Delinken: HMLM/DELINK/* Usage: HMLM/DELINK/* or HMLM/DELINK Uitleg: *= I = Itinerary printer T = Ticket printer Bij HMLM/DELINK worden alle printers gedelinkt Galileo Benelux 24

25 Praktisch voorbeeld van printers linken De printer GTID s staan in het configuratiesheet. Hieronder staat een voorbeeld van het linken van alle mogelijke printers: Bij een Focalpoint 3.5 installatie moeten de volgende entries worden uitgevoerd om de verschillende printers te linken aan het werkstation. De GTIDs die in dit voorbeeld zijn gegeven zijn: C25C18 voor Ticketprinter (of ATB) C25C19 voor Itineraryprinter (reisschema s) C25C1A voor Printability printer (bookings informatie printjes) C25C1B voor MIR (koppeling naar backoffice systeem) Log eerst in met SON/Zxxx. Gebruik een sign in code van één van de medewerkers van het reisbureau. Het linken van de ticketprinter: HMLMC25C18DT (linken ticketprinter) HMOMC25C18-TKT (papierformaat is ticket). HMOMC25C18-U (zet printer Up) Het linken van de Itinerary printer HMLMC25C19DI (linken Itinerary printer). HMOMC25C19-ITN (papierformaat is Itinerary). HMOMC25C19-U (zet printer Up). Het linken van de Printability printer (optioneel) HMLMC25C1ADX (linken printability printer). HMOMC25C1A-BLK (papierformaat is blank). HMOMC25C1A-U (zet printer Up). Het linken van de MIR (optioneel) HMLMC25C1BDA (linken MIR). HMOMC25C1B-U (zet printer Up). Typ in HMLD. Met deze entry kan worden gecontroleerd of alle printers in de host voor dit werkstation correct zijn ingevoerd. Daarna kan er eventueel weer worden uitgelogd met SOF. Galileo Benelux 25

26 Installatie van Viewpoint Viewpoint is een grafische user interface die als een schil om Focalpoint werkt. Viewpoint is gebruikersvriendelijk; middels point and click kunt u reserveringen maken. De Viewpoint software is bijgeleverd inclusief een installatie handleiding. De software en de Engelstalige handleiding zijn terug te vinden in de Viewpoint map, welke zich achterin de Galileo Map bevindt. Viewpoint heeft minimaal Internet Explorer 5.01 nodig. De Viewpoint CD bevat een Engelstalige versie van Internet Explorer Installeer deze versie alleen als u ook een Engelstalige Windows versie heeft. Heeft u een Nederlandstalige Windows versie dan kunt u een Nederlandse versie van Internet Explorer halen van de FocalpointNet CD. Ga naar de Microsoft folder op de FocalpointNet CD, dubbel klik hierop en zoek naar de folder IE5 NED. Van hieruit kunt u de installatie van Internet Explorer uitvoeren door op ie5setup.exe te klikken. Na de installatie van Internet Explorer kunt u verder gaan met de installatie van Viewpoint. Galileo Benelux 26

27 Installatie van Scriptwriter Plus Scriptwriter Plus is een tool om scripts met entries onder Focalpoint te laten draaien. Een script kan automatisch entries uitvoeren. Na installatie van Scriptwriter Plus wordt de optie Scriptwriter Plus Run toegevoegd in de Focalpoint menubalk onder Companions. Scriptwriter Plus is een extra tool naast Focalpoint en is niet noodzakelijk voor het goed functioneren van Focalpoint. Dit programma werkt niet in combinatie met Windows ME en Windows 2000 De installatie van Scriptwriter Plus is als volgt: Kies: Start Run en open het bestand F:\SWPLUS\SETUP. In dit geval is F: de CDROM drive. Na enige tijd verschijnt het welkom scherm met informatie. Volg de instructies en klik op Next. Daarna verschijnt een soortgelijk scherm maar dan met de vraag of Scriptwriter Plus Build moet worden geïnstalleerd. Met deze tool kunnen de scripts ontwikkeld worden. Maak Uw keuze en klik op Next. Daarna verschijnt de Installation Setup Information. Controleer deze instellingen en klik op Next. Vanaf dit moment worden de bestanden gekopieerd naar de betreffende directories. Na het kopiëren verschijnt de melding: Setup is complete. Klik hier op OK. Galileo Benelux 27

28 Scriptwriter Plus fix Nu moet de Scriptwriter Plus fix worden geïnstalleerd. Deze fix moet worden geïnstalleerd vanuit een DOS-prompt. Ga vanuit de Windows toolbar naar Start Programs MS-DOS prompt. Typ in de prompt F:\SWPLUS\QFD\SETUP. In dit geval is F: de CDROM drive. Het volgende scherm verschijnt: druk op de spatie balk om verder te gaan. Nu verschijnt het scherm hiernaast weergegeven, kies hierbij voor de optie Install QFD (standaard) en geef een Enter. Hierna zal de fix worden geïnstalleerd. Vervolgens verschijnt een melding over het kunnen lezen van de produkt informatie van deze QFD. Tik een N om verder te gaan. Tenslotte komt de melding dat de QFD geïnstalleerd is en dat er nu op een toets moet worden gedrukt om de installatie af te sluiten. Typ daarna exit in de MS-DOS prompt. De installatie is voltooid. Galileo Benelux 28

29 Troubleshooting Tips If you encounter difficulties with the installation of FocalpointNet, there are some routine checks that can be performed. You can check the connection to your ISP or the Host. You can also get additional information from Microsoft Windows Help or your ISP Help. Internet Service Provider (ISP) Connection 1. View the icons on your PC taskbar. The ISP connection and Extranet Connection icons should appear. Note: The ISP connection icon only appears on the taskbar when using Dial-Up Networking. 2. Perform one of the following: If the ISP connection icon is missing, reconnect to your ISP. If the Extranet connection icon is missing, reconnect to Extranet. For information on connecting to Extranet, go to section, Getting Started with Focalpoint. If the ISP connection icon appears, right-click the icon and select Status. The Connected To dialog box appears. 3. If the connection details reflect a valid Internet connection, proceed to Host Connection. If an error appears, contact your Internet Service Provider for further assistance. Host Connection 1. After verifying the ISP and Extranet Connection, double-click the Focalpoint icon to launch Focalpoint. Host system connection difficulties display on the Focalpoint status bar. 2. It is possible the connection failed mid session. In this case, restart your PC and try again to connect before contacting your Galileo service desk. Galileo Benelux 29

30 Configuration Viewer To open the Focalpoint Workstation Configuration Viewer: 1. Click Start on the Windows taskbar. 2. Click Programs, Focalpoint, then Configuration Viewer. The Focalpoint TCP/IP Configuration Summary dialog box appears. Note: The IP Address in the above dialog box is only an example and may not match that of yours. 3. Check the configuration details in the dialog box against those supplied by Galileo. 4. Click the Ping button to check the network connections. The Ping utility tests your connections to key system components an indicates which connections are failing. The following table will guide you in locating the problem area. Item Result Problem Area Workstation Failed The TCP/IP stack on your PC is not set up correctly. Check the Windows 95/98/2000 help system. Primary IPC Secondary IPC Primary Config Server Secondary Config Server Failed Failed The IP Concentrator cannot be reached. Verify your ISP and Extranet connections. The Configuration Server cannot be reached. Verify your ISP and Extranet connections. To assist in resolving a technical issue, print the Focalpoint TCP/IP Configuration Summary and the results of the Ping test before contacting the Galileo Service desk. Galileo Benelux 30

31 Error Messages and Solutions The following table lists error messages that can occur while using FocalpointNet. It also provides recommended solutions. If you receive error messages that are not in the list, whenever possible, note the error and contact the Help desk. Error Number Error Message or Problem Solution No Connection reason 82 No TCP/IP connection. No Host Response Reset Keyboard. WTCPVW32 has caused an illegal operation. 617 The port or device is already disconnecting. Received in the Focalpoint workstation status bar. Reset your keyboard and reenter. Received while working in Focalpoint. 1. Wait 30 seconds, then reset the keyboard. 2. Verify that both the IP and VPN connections are still active. 3. Disconnect and restart the PC. Received while using ping and traceroute from the Focalpoint Configuration icon. Restart PC. Wait for the port to disconnect. Reconnect, if necessary. 618 The port is not open. Open the port. 619 The port is disconnected. Reconnect the port. 625 Invalid information found in the phone book. Ensure the phone book information is correct. 628 The port was disconnected. Reconnect the port. 629 You have been disconnected from the computer you dialed. Double-click the connection to try again. 630 The port was disconnected due to hardware failure. 631 The port was disconnected by the user. 633 The port is already in use or is not configured for Remote Access dialout. Received during VPN connection. If you received the error immediately, you need to disconnect and restart your PC. Close all active Dialup connections and restart your ISP/VPN connection. Your ISP is not currently connected. Reconnect. The Denver server is down (ping fpnet.galileo.com). Client ID is not in database, call helpdesk Reconnect the port. Reconnect the port. Disconnect the port or check the port configuration. Galileo Benelux 31

32 Error Number Error Message or Problem Solution 636 The wrong device is attached to the port. Is device connected to the correct port. 648 The password has expired. Change your password. 650 The Remote Access server is not responding. 651 Your modem (or other connecting device) has reported an error. Verify that the connection is not via a PBX. Connect the line to a regular phone line and check for noise. Internal modem may need to be reset (hard boot). ISP may be busy and unable to assign an IP address. Ensure your modem is operating correctly. 676 The line is busy. Try again at a later time. 677 A person answered instead of a modem. Check the phone number. 678 There is no answer. Try again at a later time. 679 Cannot detect carrier. Check the phone number. 680 There is no dial tone. Ensure your modem is connected. 691 Access denied because username and/or password is invalid on the domain. If you received this error during the ISP connection, you entered an incorrect user name or password. Retype user name and password. Password is case sensitive. If you received this error during the VPN connection, multiple users are trying to dial in using the same Client ID and password. 713 No active ISDN lines are available. Try again at a later time. 714 Not enough ISDN channels are available to make the call. Try again at a later time. 715 Errors because of phone line quality. Try again at a later time. 717 No IP addresses are available in the static pool of Remote Access IP addresses. Try again at a later time. 718 PPP timeout. Try again at a later time. 719 PPP terminated by remote machine. Try again at a later time. 721 Remote PPP peer is not responding. Try again at a later time. 723 The phone number, is too long. Check if phone number is correct. Galileo Benelux 32

33 Error Number Error Message or Problem Solution 724 The IPX protocol cannot dial-out on the port because the computer is an IPX router. 725 The IPX protocol cannot dial-in on the port because the IPX router is not installed. 726 The IPX protocol cannot be used for dial-out on more than one port at a time. 729 SLIP cannot be used unless the IP protocol is installed. 730 Computer registration is not complete. Ensure your modem is set up correctly. Ensure your modem is set up correctly. You are already using a port. Install IP protocol. Complete registration. 731 The protocol is not configured. The DUN is installed but the TCP/IP is not installed. Ensure that the IP is installed by pinging The PPP link control protocol terminated. 735 The requested address was rejected by the server. 736 The remote computer terminated the control protocol. Reconnect. Ensure you are accessing the correct address. Reconnect. Galileo Benelux 33

34 Configuring a Firewall for Access via the Internet/VPN PROTOCOLS: TCP/IP (Protocols 6 & 4) UDP (Protocol 17) IPSec: ESP & AH (Protocols 50 & 51) Nortel Extranet client. PORTS: (PAT-Port Address Translation is NOT permitted) IPSec Switch: 500 / UDP Traffic / Outbound & Inbound 4500 / UDP Traffic / outbound & inbound (NatTransversal) UDP Protocol 17 only on this port.) Config Servers: IP Concentrators: 5067 / UDP Traffic / Inbound Only 5068 / UDP Traffic / Outbound Only 5069 / TCP Traffic / Inbound Only 2748 / TCP Traffic / Outbound Only 2749 / TCP Traffic / Outbound Only 2750 / TCP Traffic / Outbound Only DNS SUPPORT: (Must be able to PING from the client workstation:) Nortel Networks Contivity VPN Client: PING FPNET.GALILEO.COM PING FPVPN.GALILEO.COM PING FPVPN1.GALILEO.COM IP FILTERING: (Must be able to ping after VPN established) Device Galileo System IPSec VPN Switch IPSec VPN Switch Nat Transversal Config Servers IP Concentrators FPNET.GALILEO.COM FPVPN.GALILEO.COM FPVPN1.GALILEO.COM VPNIPC.GALILEO.COM VPNIPCS.GALILEO.COM Note: These Specific IP Addresses: are subject to change without notice! Galileo Benelux 34

35 Uninstalling Nortel Networks Contivity VPN Client Click the Windows Start button. Select Settings, then Control Panel. In the Control Panel folder, double-click on the Add/Remove Programs icon. The Install/Uninstall tab displays. Select Nortel Networks Extranet Access Client from the list of programs. Click the Add/Remove button to begin the FocalpointNet uninstall process. The progress of the uninstall is displayed in a series of message boxes. After the uninstall process completes, the System Settings Change window displays. Click Yes to restart your computer. Uninstalling Focalpoint 3.5 Click the Windows Start button. Select Settings, then Control Panel. In the Control Panel folder, double-click on Add/Remove Programs. The Install/Uninstall tab displays. Select Focalpoint from the list of programs. Click the Add/Remove button to begin the Focalpoint uninstall process. The progress of the uninstall is displayed in a series of message boxes. After the uninstall process completes, a confirmation window displays. Click Yes. Return to the Add/Remove Programs dialog box described in Step 3. You are prompted to restart your PC. Click OK to clear the message. You can choose to restart your PC immediately or after all desired components are uninstalled. Click OK to exit Add/Remove Programs. Uninstalling Focalpoint Print Manager Click the Windows Start button. Select Settings, then Control Panel. In the Control Panel folder, double-click on Add/Remove Programs. The Install/Uninstall tab displays. Select Focalpoint Print Manager from the list of programs. Click the Add/Remove button to begin the FocalpointNet Print Manager uninstall process. The progress of the uninstall is displayed in a series of message boxes. If one or more message boxes display Remove Shared Programs, click No to All. Click OK to exit Add/Remove programs. Galileo Benelux 35