Focalpoint 3.5. Platform Independent. Installatiehandleiding voor systeembeheer

Transcriptie

1 Focalpoint 3.5 Platform Independent Installatiehandleiding voor systeembeheer Filename: installatiehandleiding FP35.DOC Author: D.J. de Gee Eigenaar: Galileo Nederland BV Copyright: Galileo Nederland 1999 Status: Versie 1.7 Laatste update: 6

2 INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN WERKING FOCALPOINT 3.5 PLATFORM INDEPENDENT GTIDS CLIENT IDENTIFIERS BENODIGDHEDEN VOOR PLATFORM INDEPENDENT GALILEO SOFTWARE UPDATES TCP/IP AANSLUITING DE ROUTER IP ADRESSERING INSTALLATIE CLIENT APPLICATIES INLEIDING INSTALLEREN VAN TCP/IP OP WERKSTATION INSTALLATIE VAN EEN FOCALPOINT WERKSTATION (GALILEO CLIENT) VERANDEREN OF BEKIJKEN VAN DE FOCALPOINT CONFIGURATIE INSTALLATIE VAN SCRIPTWRITER PLUS (WERKT NIET ONDER WIN ME, 2000 EN XP) INSTALLATIE VAN VIEWPOINT INSTALLATIE VAN E-AGENT (VOOR O.A. BENADEREN VAN NS RAIL INSTALLATIE VAN PRINT MANAGER BROWSER (RAIL QUEUE HANDLING) INSTALLATIE/OPSTARTEN (NS RAIL BOOKING CLIENT) INSTALLATIE VAN HOST PRINTING APPLICATIES INLEIDING VOORBEREIDING VOOR INSTALLATIE INSTALLATIE MQ PRINT MANAGER (@LANTIS RAIL TICKETING) Configureren van de ATB2 printer Rail Ticketing INSTALLATIE VAN DE PRINTSOFTWARE, GPM (AIR TICKETING) INSTALLATIE VAN PRINTERS ONDER GPM HET AANMAKEN VAN EEN OPTAT TICKETPRINTER HET AANMAKEN VAN EEN ATB2 TICKETPRINTER HET INSTALLEREN VAN EEN ITINERARY (REISSCHEMA) PRINTER HET INSTALLEREN VAN EEN MIR (KOPPELING MET BACKOFFICE SYSTEEM) INITIALISEREN VAN PRINTERS IN DE HOST Praktisch voorbeeld van printers linken: TROUBLESHOOTING FOCALPOINT/VIEWPOINT WERKSTATION PROBLEMEN PRINT MANAGER BROWSER PROBLEMEN PROBLEMEN PRINT MANAGER PROBLEMEN (AIR PRINTING: TICKETING, REISSCHEMA S,ETC) Na een printopdracht komt het printje er niet uit MQ PRINT MANAGER PROBLEMEN (RAIL TICKETING) BIJLAGE 1: NUTTIGE ENTRIES T.B.V. HOST PRINTING: BIJLAGE 2: LIJST MET CONFLICTERENDE SOFTWARE BIJLAGE 3: SETTINGS DOCUMAX TICKETPRINTER BIJLAGE 4: GEBRUIKTE POORTNUMMERS FOCALPOINT EN PRINT MANAGER Galileo Nederland 2

3 1. Algemeen 1.1 Werking Focalpoint 3.5 Platform Independent Om te begrijpen hoe het Platform independent concept werkt is hieronder een voorbeeldtekening van een netwerk met Focalpoint Platform Independent (PI) geplaatst. Het voorbeeld netwerk is gebaseerd op een ethernet UTP netwerk. Routers zijn leverbaar in ethernet UTP (10/100 Mbit) en token ring STP (4 en 16 Mbit) Galileo werkstations Focalpoint Print Manager Ticket printers rechtstreeks verbonden met COMport van FPM Fileserver van reisagent ethernet HUB Network: Ethernet UTP cat.5 Netwerk Printserver Galileo router Galileo modem Galileo TCP/IP xxx.xxx Netwerk printer(s) Galileo host Galileo Benelux FTP Server De router dient als verbinding tussen het lokale netwerk van de reisagent en het Galileo netwerk. De werkstation software bevat een user-interface waarin de Galileo entries kunnen worden ingevoerd. De Galileo Print Manager (GPM) is een applicatie op een PC dat dient als printserver voor Galileo host printjes. De software handelt de host prints af en plaatst deze in de printer queue(s) van het netwerk. 1.2 GTIDs GTID staat voor Galileo Terminal Identifier. Dit is een hexadecimaal getal. Elk werkstation, printer of MIR heeft zijn eigen GTID. Het aantal GTIDs wordt bepaald bij de aanvraag. Een voorbeeld van een GTID is C2FF10. Galileo Nederland 3

4 1.3 Client Identifiers Elk Focalpoint werkstation krijgt een Client Identifier (Client ID). De Client ID moet tijdens de setup van Focalpoint ingevoerd worden. Een voorbeeld van een Client ID is : G0XF600N. De G in G0XF600N betekent dat dit een Galileo werkstation is. De 0XF6 in deze client ID staat voor de Pseudo city code (PCC) van de reisagent. In dit geval is de Pseudo city code XF6. Om de lengte van de Client ID altijd gelijk te houden wordt er een 0 toegevoegd bij een drie cijferige PCC. De 0 is niet aanwezig bij een vier-cijferige PCC. De 00N is het nummer van het werkstation (of printmanager). De nummering begint vanaf daarna 00A.. 00Z en eindigt bij ZZZ. 1.4 Benodigdheden voor Platform Independent Om Focalpoint Platform Independent goed te laten functioneren moet er aan de volgende eisen zijn voldaan: Er moet systeembeheer met TCP/IP kennis aanwezig of oproepbaar zijn. Een ethernet (UTP) of token ring (STP) netwerk Ondersteuning van het TCP/IP protocol Werkstations met minimaal de volgende specificaties Pentium 300 (bij gebruik van Viewpoint minimaal Pentium II 300 MHz) Windows 98SE, Me, 2000, NT4.0 (+ SP5/6/6a), XP TCP/IP stack geïnstalleerd op PC Minimale geheugen vereisten: 64 Mb bij Windows 98SE/ NT4.0/ 2000/ Me 128 Mb bij Windows XP minimaal 60Mb vrije schijfruimte Verder zijn benodigd: De Focalpoint 3.5 installatie CD. 1.5 Galileo software updates Het is mogelijk om de laatste versies van Galileo software, via het internet te downloaden. Neem hiervoor even contact met de Service Desk van Galileo Nederland. Galileo Nederland 4

5 2. TCP/IP aansluiting 2.1 De router De router is een Cisco met ethernet (UTP) of token ring (STP) aansluiting. De WAN kant is via een modem aangesloten op het Galileo netwerk. De datalijn en router worden 24 uur per dag gemonitoord. Houdt hier rekening bij het eventueel loskoppelen van kabels aan router en modem. Bij loskoppelen of uitzetten van de router wordt SITA gealarmeerd en onderneemt meteen actie. 2.2 IP adressering Galileo levert Public IP adressen Over het algemeen wordt een standaard range geleverd. Deze bestaat uit 32 IP adressen Deze range bestaat uit: Subnet adres: router LAN adres Broadcast adres IP adressen voor GPM, werkstations of een combinatie van beide. Een voorbeeld van een IP range: Subnet adres: Subnet mask: (= 32 IP adressen) In dit geval is dan: Router LAN adres: ( = default gateway) Broadcast adres: (laatste adres uit deze range) In deze range zijn de adressen t/m = 29 stuks beschikbaar voor werkstations en/of GPMs. De reisagent levert IP adressen Het is ook mogelijk dat de reisagent IP adressen oplevert. Zowel public als private IP adressen is mogelijk. De meest voorkomende situatie is dat de reisagent private IP adressen oplevert. In dat geval wordt er NAT toegepast in de Galileo router. Voor het aanvragen van NAT zijn kosten verbonden. Galileo Nederland 5

6 3. Installatie Client Applicaties 3.1 Inleiding Voor installatie van de client applicaties heeft u het IP adres en een Client ID van het werkstation nodig. Deze zijn te vinden in het installatie document. Verder is er nog software nodig: De Focalpoint 3.5 CD bestaat uit: CLIENT APPLICATIES 1. Focalpoint of hoger (client applicatie voor de Galileo host). Focalpoint is een veredelde terminal emulator. 2. e-agent (web applicatie, voor o.a. het benaderen het reseveringssysteem van de Nederlandse Spoorwegen). e-agent is reeds ingebouwd in Viewpoint. Wanneer u gebruikt maakt van Viewpoint, hoeft u e-agent niet te installeren. 3. Scriptwriter Plus of hoger (Focalpoint entries laten uitvoeren door een script) 4. Print Manager Browser of hoger (Het beheren van de rail printqueue t.b.v. NS Rail ticketing) 5. Relay 3.3 of hoger. (applicatie voor het vereenvoudigen van veel gebruikte entries binnen Focalpoint) HOST PRINTING APPLICATIES 6. Galileo Print Manager of hoger (Galileo Print Manager maakt host printing voor o.a. air tickets en reisschema s mogelijk). 7. MQ Print Manager of hoger. (MQ Print Manager maakt rail ticketing mogelijk) DOCUMENTATIE 8. Documentatie voor de meeste applicaties, waaronder dit document. Viewpoint 3.0 is beschikbaar op een aparte CD. Viewpoint is een tool om via een grafische interface boekingen in te voeren. 3.2 Installeren van TCP/IP op een werkstation Voordat Focalpoint geïnstalleerd wordt moet de TCP/IP stack onder Windows geïnstalleerd worden. Indien u geen TCP/IP heeft geïnstalleerd, raadpleeg dan de Microsoft site voor een uitleg van TCP/IP installatie op uw PCs 3.3 Installatie van een Focalpoint werkstation (Galileo Client) De installatie (uitgegaan van de Engelse Windows) is als volgt: 1. Stop de Focalpoint 3.5 CD in de CD-ROM speler 2. Voor Windows NT/2000/XP gebruikers: Log in als LOKALE administrator 3. Open de Focalpoint folder op de CD Galileo Nederland 6

7 4. Een kader verschijnt met het versienummer. Deze moet of hoger zijn. Zie hiernaast Volg de instructies en druk op Next 5. Het volgende kader verschijnt: Als de instellingen in het witte kader correct zijn, druk dan op Next en volg de instructies vanaf punt Zijn de instellingen niet naar wens, kies dan voor de Advanced toets. De setup vraagt of een aantal directories op de goede plek staan. Hieronder staat de uitleg van de verschillende directories: In de Software Directory komen alle EXE s en DLL s te staan. Uit deze directory wordt alleen gelezen. Om belasting op het netwerk te verkleinen wordt aangeraden om deze directory op de lokale harddisk te installeren. In de Data Directory staan alle gegevens van de gebruikers, zoals de voorgeprogrammeerde F- toetsen (P-keys) en de beeldinstellingen (kleuren, toolbar, etc.). Het is noodzakelijk deze directory (op een netwerk) voor de gebruikers toegankelijk te houden voor lezen, schrijven en directories aanmaken. Daarom is het beste deze directory op de server te plaatsen. In de Machine Directory staan de gegevens van het werkstation, zoals het GTID (Galileo Terminal ID), Client ID en host IP adressen. Omdat deze gegevens werkstation gebonden zijn wordt aanbevolen om deze directory op de lokale harddisk van het werkstation te zetten. Pas, indien nodig de plaatsen van de directories aan en druk op Next. Er verschijnt een scherm met de hiernaast staande keuze: Kies voor optie 1 als Focalpoint automatisch opstart na het opstarten van Windows. Kies voor optie 2 als demo versie geïnstalleerd moet worden. Kies voor optie 3 als de Focalpoint directory in Path= van de Autoexec.bat geplaatst moet worden. Als alles goed is ingesteld kan er weer op Next gedrukt worden en kan de software geïnstalleerd worden. Galileo Nederland 7

8 7. Na een tijdje verschijnt het scherm hiernaast: In dit scherm kunnen de werkstation gegevens en de host gegevens ingevuld worden. Vul ook de Configuration Server IP adressen in en druk op OK. De juiste Client IDs en Config Server adressen staan achter in de map die u ontvangen heeft onder het tabje CONFIG SHEET 8. De setup komt met de melding hiernaast. Geef hier aan of u de Release notes wilt weten en druk daarna op Finish 9. De setup is hierbij volledig afgerond. Als u Focalpoint nu opstart moet de melding hiernaast zichtbaar worden: Als hij niet met de melding process completed sucessfully, ga dan naar het troubleshooting hoofdstuk ( 5.1). In de Focalpoint groep worden twee icoontjes aangemaakt, namelijk Focalpoint en Configuration Viewer. Configuration Viewer is een tool om de verbinding tussen de Galileo host en het werkstation te testen. Deze tool is onmisbaar voor support. Deze tool moet toegankelijk zijn voor de gebruiker. Houdt hier rekening mee bij de beveiliging van uw netwerk. Galileo Nederland 8

9 3.2 Veranderen of bekijken van de Focalpoint configuratie. Soms is het nodig om de configuratie van een werkstation opnieuw te configureren. Als u de Client ID of andere host instellingen wilt veranderen kunt u doen d.m.v. van het aan klikken van Galileo TCP/IP icoon in de Control Panel. 1. Indien actief, sluit de Focalpoint software af. 2. Kies vanuit de Windows toolbar voor Start Settings Control Panel 3. Dubbelklik op het Focalpoint TCP/IP icoon. Het volgende scherm verschijnt: Verander de instellingen voor zover dit nodig is en druk op OK. 3.3 Installatie van Scriptwriter Plus (werkt niet onder Win ME, 2000 en XP) Scriptwriter Plus is een tool om scripts met entries onder Focalpoint te laten draaien. Een goed werkend script kan automatisch entries uit laten voeren. Na installatie van Scriptwriter Plus wordt de optie Scriptwriter Plus Run toegevoegd in de Focalpoint menubalk onder Companions. Scriptwriter Plus is een extra tool naast Focalpoint en is niet benodigd voor goed functioneren van Focalpoint. Deze tool werkt niet op Windows 2000/Me/XP. De installatie van Scriptwriter Plus is als volgt: 1. Kies Start Run en open het bestand F:\SWPLUS\SETUP. In dit geval is F: de CDROM drive. 1. Na een tijdje verschijnt het welkomst scherm met informatie. Volg de instructies en druk op Next. 2. Daarna verschijnt een soortgelijk scherm maar dan met de vraag of Scriptwriter Plus Build geïnstalleerd moet worden. Met deze tool kunnen de scripts ontwikkeld worden. Maak uw keuze en klik op Next. Galileo Nederland 9

10 3. Daarna verschijnt de Installation Setup Information. Controleer deze instellingen en druk op Next. Vanaf dit moment worden de bestanden gekopieerd naar de betreffende directories. 4. Na het kopiëren verschijnt de melding: Setup is complete. Druk hier op OK. 5. Nu moet de Scriptwriter Plus fix geïnstalleerd worden. Start vanuit Explorer F:\SWPLUS\QFD\SETUP. In dit geval is F: de CDROM drive. Het volgende scherm verschijnt: 6. Druk hier dan op de spatie balk om verder te gaan. Hierna verschijnt het onderstaande scherm, kies hierbij voor de optie Install QFD (standaard) en druk dan op Enter. 6. Hierna zal de fix geïnstalleerd worden. 7. Vervolgens zal er een melding komen over het kunnen lezen van de product informatie van deze QFD. Tik hiervoor een N om verder te gaan Als laatste komt de melding dat de QFD geïnstalleerd is en dat er nu op een toets moet worden gedrukt om de installatie af te sluiten. 9. Typ daarna exit in de MS-DOS prompt. De installatie is voltooid. 3.4 Installatie van Viewpoint Als Viewpoint is bijgeleverd zit daarbij een uitgebreide installatie handleiding. Gebruik deze handleiding voor installatie en uitleg van de software. Galileo Nederland 10

11 3.5 Installatie van e-agent (voor o.a. benaderen van NS Rail Als u gebruik maakt van Viewpoint, is het installeren van e-agent niet noodzakelijk. E-Agent is namelijk ingebouwd in Viewpoint (de Web button) e-agent maakt het mogelijk om reserveringsystemen van derden te benaderen, waaronder het reserveringssysteem van de Nederlandse 1. Installeer al eerste Focalpoint. Zie paragraaf Start vanaf de Focalpoint 3.5 CD CD:\E- AGENT\SETUP.EXE. Het scherm hiernaast verschijnt: Druk op Next 3. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Yes. 4. Na enkele seconden is de installatie van e-agent voltooid. e-agent is op te starten vanuit Focalpoint. Vanuit Companions-> e-agent start u e-agent op. 3.6 Installatie van Print Manager Browser (Rail queue handling) Wanneer u gebruik maakt van rail ticketing (@lantis) is deze tool noodzakelijk om te installeren. Met deze tool kan de ticket queue van bekeken, hersteld en aangepast worden. 1. Installeer al eerste Focalpoint. Zie paragraaf Start de Print Manager browser setup op vanuit CD:\RAIL PRINTING\PM_BROWSER\SETUP.EXE 3. Druk op Next, daarna op Finish. Print Manager Browser is op te starten vanuit Focalpoint. Vanuit Companions-> Print Manager Browser Start u de Print Manager Browser op. Print Manager Browser maakt gebruik van Internet Explorer. Dit betekent dat de werking van Print Manager Browser ook afhankelijk is van de instellingen van Internet Explorer. Galileo Nederland 11

12 De verbinding naar de Print Manager Browser site wordt gemaakt via de leased lijn van Galileo. Daarom moet u letten op de volgende instellingen Voor Print Manager Browser moet de volgende route worden toegevoegd: ROUTE ADD MASK X.Y De X.Y is in dit geval het IP adres van de Galileo router. Afhankelijk van uw netwerksituatie moet u de betreffende range kunnen benaderen. Indien u gebruik maakt van een Proxy Server, moet in Internet Explorer de volgende instellingen toegevoegd worden: 1. Start Internet Explorer op 2. Ga naar Tools -> Internet Options 3. Kies voor tabblad Connections en druk op LAN settings 4. Kies voor Advanced. Het volgende scherm verschijnt: Zie de rode cirkel. Dit witte vak moet aangevuld worden met de omcirkelde informatie. Wanneer u gebruik maakt van Windows XP, verander dan van C:\FP\SWDIR\PMPROWSE.EXE de Windows Compatibiliteit naar Windows Om Print Manager Browser te testen doet u het volgende: 1. Start Focalpoint op 2. Log in in Focalpoint (SON/Zxxx). De login gegevens zijn bekend bij de Focalpoint gebruiker. 3. Vanuit de menubalk, kies Companions -> Print Manager Browser. Een soortgelijk scherm zoals hierboven moet verschijnen. Galileo Nederland 12

13 3.7 Installatie/opstarten (NS rail booking client) Wanneer client géén gebruik wil maken van ticketing, dan is host te benaderen via Internet Explorer (minimaal IE5.5) URL: Zie hiernaast voor een via Internet Explorer. Ticketing is niet mogelijk Wanneer client wel gebruik moet maken van ticketing, dan moet de client opgestart worden vanuit e-agent. Start in dat als volgt op: 1. Start Focalpoint of Viewpoint op 2. Log in in Focalpoint of Viewpoint (SON/Zxx) De login gegevens zijn bekend bij de Focalpoint/Viewpoint gebruiker. 3. Start e-agent op (Vanuit Viewpoint druk op de Web button. Vanuit Focalpoint, kies vanuit de menubalk Companions -> e-agent) 4. Kies vanuit het linker menu Country Links 5. Kies daarna Holland: NS 6. Kies daarna voor Dutch Rail. Het scherm hiernaast via e-agent. Ticketing is wel mogelijk Houd er rekening mee dat site zijn host benadert via poort Het is mogelijk dat uw firewall hierop aangepast moet worden. De volledige URL voor site is: Galileo Nederland 13

14 4. Installatie van host printing applicaties 4.1 Inleiding Galileo levert naast Focalpoint 3.5 twee producten om het printen van Galileo documenten mogelijk te maken: GPM (Galileo Print Manager). GPM is voor het printen van air-tickets. MQ Print Manager. Deze applicatie geeft de mogelijkheid om rail tickets te printen. MQ Print manager werkt alleen in combinatie met GPM. Over het algemeen worden GPM en MQ Print Manager op een dedicated werkstation of op de bestaande (Windows based) server geïnstalleerd. De GPM en MQ software kan geïnstalleerd worden op Windows 98SE, NT 4.0, 2000, Me, en XP. 4.2 Voorbereiding voor installatie Als eerste moet er een werkende PC aanwezig zijn met Windows 98SE, NT, Me, 2000 of XP met TCP/IP met eventueel Windows printers geïnstalleerd. GPM maakt gebruik van bijzondere rechten. Om deze reden moet GPM geïnstalleerd worden onder lokale administrator en werken onder lokale administrator of een user met administrator rechten. GPM en MQ Print Manager maken gebruik van Internet Explorer 6 componenten. IE6 (inclusief VB scripting) moet geïnstalleerd zijn op de PC. 4.3 Installatie MQ Print manager (@lantis rail ticketing) Deze paragraaf kunt u overslaan als u géén gebruik van rail ticketing gaat maken. De MQ Print Manager is een tool die het mogelijk maakt om rail tickets te kunnen printen. Om rail tickets te kunnen printen, moet eerst IBM Websphere MQ Client, daarna Galileo Print Manager geïnstalleerd worden. In deze paragraaf staat de installatieprocedure voor IBM Websphere MQ Client beschreven. IBM Websphere MQ Client is een installatie met een hoog Next -> Next -> Next gehalte. Zeer eenvoudig dus. BENODIGDHEDEN: HARDWARE: Er wordt aangeraden om voldoende geheugen in de PC te hebben. Zie voor de hoeveelheid geadviseerd geheugen bij elk operating system. De PC moet minimaal een Pentium 300 MHz zijn De PC moet één vrije COM-poort hebben voor de ticketprinter De PC moet een netwerkverbinding hebben (TCP/IP) SOFTWARE: De volgende Windows versies worden ondersteund Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1, of Galileo Nederland 14

15 INSTALLEREN 1. Controleer of er al een Print Manager versie van Galileo op de machine is geïnstalleerd. Is dat het geval, dan moet de bestaande Print Manager op de volgende manier verwijderd worden: Dit is noodzakelijk om de MQ Print Manager te kunnen installeren DEÏNSTALLEREN HUIDIGE PRINT MANAGER: Noteer alle instellingen van de huidige Print Manager. - Ga naar Start > programs >.. Print Manager > Configurations. Klik met de rechtermuistoets op de betreffende printer en kies Properties. Neem van het eerste tabblad het device number over, van het tweede tabblad de bijbehorende instellingen. Doe dit bij elke printer - Open de Print Manager en neem de instellingen over van het tweede tabblad (Configuration Server) Sluit Print Manager af Verwijder Print Manager vanuit Control Panel > Add/Remove Programs Herstart de PC (belangrijk!) 2. Controleer of één van de volgende combinaties op de PC staat: Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1. 3. Plaats de Focalpoint 3.5 CD in de CD-ROM speler. In de map. Ga naar map CDROM:\Rail printing\ibm WMQ Client en start de setup door het bestand macvenus.exe op te starten. Het scherm hiernaast verschijnt: Druk op Next 4. Kies hiernaast de plaats waar u de tijdelijke installatiebestanden wilt plaatsen. Na de installatie kunt u deze map verwijderen. Druk op Next. Galileo Nederland 15

16 5. De eigenlijke setup begint bij de afbeelding hiernaast. Het is mogelijk dat de Windows Installer op de PC een update nodig heeft. In dat geval zal de MQ Client setup de Installer updaten en vragen voor een restart. Druk op Yes. 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Next. 7. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies voor Accept en druk op Next. 8. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Next. 9. Het scherm hiernaast verschijnt. Controleer de instellingen en druk op Install. 10. Het scherm hiernaast verschijnt. De installatie van MQ Client is voltooid. 11. Installeer nu Galileo Print Manager. De installatieprocedure staat beschreven in paragraaf Verander de ATB2 printer instelling zodanig dat deze geschikt is voor rail ticketing. Zie paragraaf voor verdere uitleg. Galileo Nederland 16

17 4.3.1 Configureren van de ATB2 printer Rail Ticketing Hieronder staat de procedure voor het bruikbaar maken van rail ticketing op de Datasouth 7200 ATB2 printer 1. Controleer of er tijdens het aanzetten van de printer de volgende tekst langskomt: GALILEO5.11Qx (waarbij x een getal kan zijn) 2. Verschijnt deze melding niet, dan is de printer niet geschikt voor Rail ticketing en moet hij vervangen worden. Neem hiervoor kontakt op met Galileo 3. Start de setup van de printer (Zet de printer offline, druk op setup, vul m.b.v. de pijltjestoetsen 9209 in, en druk op enter). 4. Druk op totdat Stocks verschijnt. Druk op enter. 5. Physical Stock verschijnt. Druk op enter. Ga met naar de tweede optie en verander OFF in ON. Nu moet er staan in de display: [OFF] [ON] [ON]. Druk op enter. Default stock is [3], druk op enter. 6. Druk op. Logical No. verschijnt. Druk op enter. Verander het eerste getal in [7]. Als het goed is staat er nu [7] [1]. Druk op enter. 7. Druk op totdat er SCN Reading staat, Druk op enter. Verander de [OFF] in [ON]. Er moet nu [ON] [ON] staan. Druk op enter 8. Druk 2 keer op Quit, totdat er staat Ticketing 9. Druk op ONLINE. De printer is nu geconfigureerd voor rail ticketing. De rail tickets moeten worden geplaatst in BIN 2 (air tickets hangen aan bin 3). Galileo Nederland 17

18 4.4 Installatie van de printsoftware, GPM (air ticketing) Bent u van plan om rail tickets te printen, volg dan eerst de procedure uit paragraaf 4.3 BENODIGDHEDEN: HARDWARE: Er wordt aangeraden om voldoende geheugen in de PC te hebben. Zie voor de hoeveelheid geadviseerd geheugen bij elk operating system. De PC moet minimaal een Pentium 300 MHz zijn De PC moet één vrije COM-poort hebben voor de ticketprinter De PC moet een netwerkverbinding hebben (TCP/IP) SOFTWARE: De volgende Windows versies worden ondersteund Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1, of INSTALLEREN: 1. De GPM software ontvangt print opdrachten van de Galileo host en stuurt ze naar de lokale printer poort of netwerkprinter. De GPM maakt gebruik van de Windows geïnstalleerde printers. De printers waar Galileo host printjes op terecht komen moeten dus geïnstalleerd zijn onder Windows. 2. Voor Windows NT/2000/XP gebruikers: Log in als LOKALE administrator 3. Indien u gebruik maakt van een firewall, kunt u de poort instellingen voor alle Galileo applicaties terug vinden in Bijlage 4 4. Controleer het IP adres van de machine Voorbeeld Config Sheet waarop u Galileo Print Manager gaat installeren. Dit IP adres staat vermeld in de Config Sheet achterin de Galileo map die u bij de eerste installatie heeft ontvangen. Zie voorbeeld hierboven. 5. Kies Start Run en open het bestand F:\Galileo Print Manager\SETUP.EXE. In dit voorbeeld is F: de CDROM drive. 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Volg de instructies en druk op Next. Galileo Nederland 18

19 7. Het scherm hiernaast verschijnt. Hier kan een keuze gemaakt worden tussen verschillende ticket printers. Als u een Texas Instruments of een Documax A330/A3301 heeft, kies dan voor Typical OPTAT. Hebt u een ATB printer, kies dan voor Typical ATB. Druk daarna op Next. 7. In het scherm hiernaast kunt u het Client ID invullen. De Client ID en de IP adressen staan vermeld achter in de Galileo map die u bij de eerste installatie heeft ontvangen. Controleer of het Client ID bij het juiste IP adres van de PC hoort (zie ook Config Sheet voorbeeld op vorige pagina). Druk daarna op Next. 8. Zie scherm hiernaast. Kies de opties zoals hiernaast staat weergegeven. Druk op Next 9. Zie hiernaast. Controleer deze gegevens en druk op Next. Setup installeert vanaf dit moment de benodigde bestanden. Setup zal automatisch de GPM software plaatsen in C:\PROGRAM FILES\FOCALPOINT\DPS\. De configuratie bestanden worden opgeslagen in C:\MY DOCUMENTS\FOCALPOINT PM\. 10. In het volgende scherm kunt u de Client ID en de host IP Config Server adressen invullen. De Client ID en de IP adressen staan vermeld in de config sheet achter in de map die u ontvangen heeft. Controleer of het Client ID bij het IP adres van de PC waarop de GPM installeert. Druk daarna op OK. Galileo Nederland 19

20 11. De stap hiernaast verschijnt alléén als u de rail printing software (IBM Websphere MQ Client) heeft geïnstalleerd. Sla deze stap over als u dit niet heeft gedaan Vul de gevraagde gegevens zoals hiernaast in en druk op Next 12. Setup zal hierna met de melding hiernaast komen. Kies voor restart computer en druk op finish. De installatie is voltooid. Bij het opstarten van de GPM software staan er in de GTIDs tab rode kruisjes door de printers. Dit is normaal. De kruisjes verdwijnen automatisch wanneer een print opdracht vanuit Galileo wordt gegeven. Als er 5 minuten geen print opdracht gegeven is, dan komen de kruisjes weer tevoorschijn. Zo wordt voorkomen dat eventuele ISDN verbindingen niet open blijven staan. Zie hiernaast: Bij het opstarten van MQ Print Manager (MQ Print Manager verschijnt alléén wanneer u rail ticketing heeft geïnstalleerd) (zie system tray van Windows, witte Galileo bolletje) verschijnt het scherm zoals hiernaast. Hebt u één ticketprinter, dan zal er slechts één queue succesvol worden uitgelezen. Het is daarom goed mogelijk dat er een aantal queues Failed geven. Galileo Nederland 20

21 4.5 Installatie van printers onder GPM Ga naar start programs Galileo Print Manager configurations Een scherm verschijnt met de instellingen van de GPM. Met het Print Manager icoontje kan opgestart worden. De printer icoontjes geven de geïnstalleerde host printers aan. Voor een uitgebreid overzicht, kies View -> Details Een overzicht zoals hiernaast verschijnt Hieronder staat een configuratievoorbeeld. De Print Manager koppelt de host GTID met een lokaal Device Number. Zoals je kunt zien in de config sheet heeft elk GTID een specifieke functionaliteit. Zo is bijvoorbeeld GTID1 een ATB printer. Na de installatie maakt Galileo Print Manager standaard een tweetal printers aan. Deze zijn meestal niet goed geconfigureerd! (in het voorbeeld zijn ze toevallig goed) Daarom raad ik u aan om deze printers vanuit Configurations te verwijderen (rechter muisklik op printer en dan delete ). Galileo Print Manager (Start-> Programs -> Galileo Print Manager -> Print Manager) Configurations (Start-> Programs -> Galileo Print Manager -> Configurations) Config sheet. Te vinden achter in de Galileo map Galileo Nederland 21

22 4.6 Het aanmaken van een OPTAT ticketprinter Een OPTAT ticketprinter is een matrixprinter die gebruik maakt van tickets met doordruk coupons. De OPTAT ticketprinter is een Texas Instruments 810 óf een Documax A Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt 5. Zie hiernaast Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de OPTAT printer is. Geef de device een naam (bijv. OPTAT Ticketprinter). Kies voor Printer Type OPTAT Ticket Printer Druk op Next 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies de seriële poort waar de OPTAT printer aan is verbonden. Druk op Configure Port 7. Het scherm hierboven verschijnt. Stel de instellingen zoals hiernaast in. Druk op OK, daarna op Next 8. Vul eventueel Comments in en druk op Next 9. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 10. Controleer of de port instellingen zijn meegenomen. Vanuit de Windows Device Manager, druk met de rechtermuistoets op de seriële poort waar de OPTAT printer aan verbonden is. Kies voor Properties. Galileo Nederland 22

23 Controleer onder het Port Settings tab of de instellingen overeenkomen met de bovenstaande instellingen 11. Druk op de advanced button. Het scherm hieronder verschijnt: Zet de FIFO buffer optie UIT en druk op OK 12. Druk op OK OK. De instellingen voor de OPTAT ticketprinter zijn gereed. 13. Wanneer GPM op een Windows NT,2000 of XP machine geïnstalleerd is, zet dan de /NoSerialMice optie in de C:\BOOT.INI. Zie voorbeeld hieronder: [boot loader] timeout=5 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows="microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /NoSerialMice Dit voorkomt vreemde tekens op het ticket of vastlopen van de ATB printer bij het restarten van Windows. 14. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op 4.7 Het aanmaken van een ATB2 Ticketprinter Een ATB printer is een ticketprinter die gebruik maakt van groenwitte coupons magneetstrip aan de achterzijde. Het type printer is een ITS Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt. 5. Zie hiernaast: Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de ATB printer is. Geef de device een naam (bijv. ATB Ticketprinter). Kies voor Printer Type Galileo ATB Printer Druk op Next 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies de seriële poort waar de ATB printer aan is verbonden. Druk op Configure Port Galileo Nederland 23

24 7. Het scherm hiernaast verschijnt. Stel de instellingen zoals hiernaast in. Druk op OK, daarna op Next 8. Vul eventueel Comments in en druk op Next 9. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 10. Controleer of de port instellingen zijn meegenomen. Vanuit de Windows Device Manager, druk met de rechtermuistoets op de seriële poort waar de ATB printer aan verbonden is. Kies voor Properties. Controleer onder het Port Settings tab of de instellingen overeenkomen met de bovenstaande instellingen 11. Druk op de advanced button. Het scherm hieronder verschijnt: Zet de FIFO buffer optie zoals hieronder staat aangegeven. Druk op OK 12. Druk op OK OK. De instellingen voor de OPTAT ticketprinter zijn gereed. 13. Wanneer GPM op een Windows NT,2000 of XP machine geïnstalleerd is, zet dan de /NoSerialMice optie in de C:\BOOT.INI. Zie voorbeeld hieronder: [boot loader] timeout=5 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows="microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /NoSerialMice Dit voorkomt vreemde tekens op het ticket of vastlopen van de ATB printer bij het restarten van Windows. 14. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op 4.8 Het installeren van een itinerary (reisschema) printer 1. Het is nodig om Windows printers op het GPM werkstation geïnstalleerd te hebben (Start -> Settings ->Printers). Als u nog een printerdriver moet installeren, kies dan voor de Generic/ Text Only (algemeen/ Alleen tekst). Aangezien Galileo host prints alleen uit tekst bestaan is het mogelijk deze driver te gebruiken. Deze driver heeft als voordeel dat hij weinig processing tijd in beslag neemt en altijd werkt. 2. Installeer de GPM software als dit nog niet gebeurd is. De uitleg hiervoor staat in paragraaf 4.4 en Sluit de GPM af 4. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations Galileo Nederland 24

25 6. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt. 7. Zie hiernaast: Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de reisschema printer heeft. Geef de device een naam (bijv. Reisschema). Kies voor Printer Type DYO Itinerary (font grootte is bij deze instelbaar) of itinerary or other Printer (geen instellingen mogelijk) Druk op Next 8. Het volgende scherm geeft de beschikbare Windows printers weer. Kies de printer waar de reisschema s naar toe gestuurd moeten worden. Druk op Next. 9. Vul eventueel Comments in en druk op Next. 10. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 4.9 Het installeren van een MIR (koppeling met BackOffice systeem) Een MIR (machineable interface record) is boekingsinformatie die geschikt is voor BackOffice systemen. Wanneer een reisagent gebruik maakt van MIRs zal deze normaal gesproken tegelijk aankomen met het ticket. Een MIR bevat alle boekingsinformatie. Een MIR kan op twee manieren opgevangen worden: MIR naar seriële poort (komt weinig veel) MIR naar directory op schijf (komt regelmatig voor) 1. Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de reisschema printer heeft. Geef de device een naam (bijv. MIR). Afhankelijk van het back-office systeem, kies voor Printer MIR to disk of MIR to serial port. Druk op Next 5. Bepaal de instellingen voor de MIR. Druk op Next. 6. Vul eventueel Comments in en druk op Next. 7. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 8. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op. Galileo Nederland 25

26 Voorbeeld van een MIR Als een MIR wordt uitgeprint ziet deze er bijvoorbeeld als volgt uit: T51G JAN MAR98E56A21E56A3F XF6 XF VP7MP N99999NXTAG09JAN JAN NLG N NNN0N NAYA NNNX NL A02TESTIGNORE/XMR 8 00 A0401KL074KLM ROYAL DU 119J AK15MAR AMSAMSTERDAM LHRLONDON/HEATHRIN O0 737 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.25 A0402KL074KLM ROYAL DU 120J AK27MAR LHRLONDON/HEATHRAMSAMSTERDAM INO O0 735 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.10 A12AMST *GALILEO TEST In hexadecimale vorm ziet deze MIR er als volgt uit: : T51G : A 41-4E JAN : : D 15M : AR98E56A21E56A3F : 0D XF6 XF : D VP7MP : 20 4E E A 41 N99999NXTAG09JA : 4E A 41 4E N JAN : 0D A0: 20 4E 4C NLG B0: C0: D0: E0: F0: 20 0D 4E 20 4E 4E 4E 30-4E 20 4E E N NNN0N NAYA N : 4E 4E E 4C NNX NL : : D : : : D 0D A02TESTI : 47 4E 4F F 58 4D GNORE/XMR : : : A0: D - 0D B 4C A0401KL B0: B 4C 4D F C KLM ROYAL DU C0: A B D J AK15MAR D0: D D AMSAMSTER E0: D C C 4F 4E 44 4F 4E DAM LHRLONDON F0: 2F E F /HEATHRIN O : F : A 4B 4C 4D F AC:KLM CITYHOPPT : 4B 3A 4E 4A 54 3A E D K:NJT:01.25 A : 32 4B 4C B 4C - 4D F C 20 2KL074KLM ROYAL : A B D DU 120J AK27MAR : C C 4F 4E LHRLON : 44 4F 4E 2F D D 53 DON/HEATHRAMSAMS : D E 4F TERDAM INO : 4F O : A 4B 4C - 4D F F AC:KLM CITYHO A0: B 3A 4E 4A 54-3A E D 0D PPTK:NJT: B0: D A C 49 4C 45 4F A12AMST *GALILEO C0: D TEST D0: 31 0D 0D 0C - 1 Galileo Nederland 26

27 4.10 Initialiseren van printers in de host Het Galileo-systeem biedt de mogelijkheid om per werkstation te bepalen naar welke printer(s) de boekingen, tickets en/of MIR(s) worden gestuurd. Dit betekent dus dat aan elk werkstation GTID verschillende printers gelinkt kunnen worden. In deze paragraaf staat beschreven hoe dit in zijn werking gaat. Met HMLD (How is My Line Doing) kan bekeken worden naar welke printers het werkstation kan printen. Als er nog geen printers gelinkt zijn, geeft HMLD geen printer informatie. Hieronder staat een voorbeeld van een respons op de entry HMLD met drie gelinkte printers. De bovenste regel geeft aan om welk device het gaat De tweede regel geeft aan welke GTID dit device heeft. ST in de bovenste regel geeft de status van de printer aan. Deze kan UP (U), BUSY (B) of DOWN (D) zijn. FM in de bovenste regel geeft aan wat het formaat is van het printje. Dit kan itinerary (I), ticket (T) of blank (B) zijn. Wanneer er een printer nog niet in deze lijst staat, kan deze toegevoegd worden met de volgende entry: Commando: HMLM ( Help Me Link Machine ) Usage: HMLMgtidD* Uitleg: * I = Itinerary T = Ticketprinter A = GMIR X = Blank Voorbeeld: HMLME5803EDT ( Linken van een Ticketprinter ) HMLME5803DDI ( Linken van een Itineraryprinter ) Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD D (Terminal) (Gtid printer) (status) Hierna moet de papiersoort (FM) aan een printer (eenmalig) toegekend worden. Dit moet voor MIR s juist niet gedaan worden. Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: Uitleg: HMOMgtid-*** *** ITN = Itineray TKT = Ticket BLK = Blank (voor printability printers) Example: HMOME5803D-ITN Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD D I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Galileo Nederland 27

28 Het is mogelijk dat de printerstatus veranderd moet worden. Dit gaat als volgt: Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: HMOMgtid-* Uitleg: * -> U = Up D = Down Voorbeeld: HMOME5803D-U Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD U I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Als een printer uit de lijst verwijderd moet worden (Delinken), kan dit als volgt: Delinken: HMLM/DELINK/* Usage: HMLM/DELINK/* or HMLM/DELINK Uitleg: * -> I = Itinerary printer T = Ticket printer Bij HMLM/DELINK worden alle printers gedelinkt Praktisch voorbeeld van printers linken: De nieuwe printer GTIDs staan in het installatie document. Hieronder staat een voorbeeld van het linken van alle mogelijke printers. Bij een Focalpoint 3.5 installatie moeten de volgende entries volgen uitgevoerd om de verschillende printers te linken aan het werkstation: De GTIDs die in dit voorbeeld zijn gegeven zijn: C25C18 voor Ticketprinter (of ATB) C25C19 voor Itineraryprinter (reisschema s) C25C1A voor Printability printer (boekings informatie printjes) C25C1B voor MIR (koppeling naar backoffice systeem) Log eerst in met SON/Zxx. Gebruik een sign in code van één van de reisbureau medewerkers. Het linken van de ticketprinter: HMLMC25C18DT (linken ticketprinter moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-TKT (papierformaat is ticket. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de Itinerary printer HMLMC25C18DI (linken Itinerary printer moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-ITN (papierformaat is Itinerary. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de Printability printer (optioneel) HMLMC25C18DX (linken printability printer moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-BLK (papierformaat is blank. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de MIR (optioneel) HMLMC25C18DA (linken MIR moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Typ in HMLD.Met deze entry kan gecontroleerd worden of alle printers in de host voor dit werkstation correct ingevoerd zijn. Daarna kan er eventueel weer uitgelogd worden met SOF Galileo Nederland 28

29 5. Troubleshooting 5.1 Focalpoint/Viewpoint werkstation problemen De meest voorkomende problemen met de werkstation software zijn netwerkproblemen. Voorbeelden hiervan staan beschreven in de onderstaande subparagrafen. De eenvoudigste tool om te zien waar het probleem zich bevindt, is de Focalpoint/Viewpoint Configuration Viewer, zie hiernaast. Deze is op te starten vanuit Start -> (all) Programs -> Focalpoint -> Configuration Viewer Configuration Download Failed (nieuwe installatie) Mogelijke oorzaak1: Focalpoint krijgt geen verbinding met de Galileo host. 1. Ping naar hosts met Configuration Viewer. (start Programs Focalpoint Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Ping ). Na de test moeten de Ping Test Results overal PASSED geven. Is dat niet het geval, ga dan naar punt 2 2. Maak een traceroute naar de host (Start Programs Focalpoint Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Traceroute ). Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. Mogelijke oorzaak 2: Client ID en werkstation IP adres matchen niet Controleer het IP adres van de PC en het client ID. Vergelijk ze met de gegevens uit de config sheet. De config sheet is te vinden achter in de Galileo map. Mogelijke oorzaak 3: De IP adres vertaling (NAT) is niet correct Controleer de NAT tabel in uw firewall en/of router. Vergelijk de gegevens met de gegevens uit de config sheet. Mogelijke oorzaak 4: Op de PC is een ( ) Proxy client geïnstalleerd. In elke proxy client bestaat de mogelijkheid een bepaalde IP range uit te sluiten. Sluit in het Focalpoint geval de volgende IP range uit: / Mogelijke oorzaak 5: U gebruikt een firewall en die moet nog ingesteld worden Voeg de rules toe, die van toepassing zijn voor Focalpoint. Zie ook bijlage 4 voor de rules. Galileo Nederland 29

30 Cannot connect to host of no host response (bestaande installatie) De melding cannot connect to host of no host response, reset keyboard verschijnt in de Focalpoint statusbalk in statusbalk Mogelijke oorzaak: Focalpoint krijgt geen verbinding met de Galileo host. 1. Ping naar hosts met Configuration Viewer. (start Programs Focalpoint Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Ping ). Na de test moeten de Ping Test Results overal PASSED geven. Is dat niet het geval, ga dan naar punt 2 2. Maak een traceroute naar de host (Start Programs Focalpoint Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Traceroute ). Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. 3. Focalpoint start niet op (nieuwe installatie) Mogelijke oorzaak: Een verouderde Cirrus Logic videodriver In de videodriver van Cirrus Logic zit een bug. Bij het gebruiken van een bepaalde video mode loopt het werkstation vast. Niet alleen Focalpoint heeft problemen met deze videodriver. Dit probleem kan op twee manieren worden opgelost: Installeer de standaard VGA driver van Windows óf Zoek op Internet bij naar een meer up to date driver. Galileo Nederland 30

31 5.2 Print Manager Browser problemen Page cannot be displayed (nieuwe installatie) Oorzaak: U maakt gebruik van een proxyserver. De Print Manager Browser maakt verbinding naar het Internet en niet naar Galileo. Print Manager browser maakt gebruik van Internet Explorer. Als u gebruik maakt van een proxyserver, volg dan de installatiestappen die beschreven staan in paragraaf 3.6 Oorzaak: De routering voor de Print Manager Browser is niet aanwezig Controleer of de routering voor het Galileo verkeer op de PC dan wel ergens in uw netwerk aanwezig is. Het gaat om de volgende routering: ROUTE ADD MASK X.Y De X.Y is in dit geval het IP adres van de Galileo router. Afhankelijk van uw netwerksituatie moet u de betreffende range kunnen benaderen. Oorzaak: Uw firewall laat geen verkeer door voor de Print Manager Browser De Print Manager Browser probeert het volgende IP adres via de Galileo router te benaderen (Niet via Internet!): poort 80 (DNS naam: Zet de firewall open voor communicatie met dit IP adres Oorzaak: U maakt gebruik van Fortis Money Manager Oplossing. Het beveiligingsprotocol csinst.exe veroorzaakt dit. De workaround hiervoor is om elke keer bij het starten van Print Manager Browser en/of e-agent, het beveiligingprotocol te deïnstalleren. Bij het opstarten van PM Browser start hij een ander programma op Oorzaak: Print Manager Browser kiest een verkeerd menu-item Sluit Focalpoint af. Ga vanuit de Focalpoint CD naar \Rail Printing\PM_browser en start PMBROWSER-Fix1.exe op. Het probleem is nu opgelost Bij het afsluiten van PM Browser komt Windows met een foutmelding Oorzaak: Bij Windows XP moet de compatibiliteit moet aangepast worden Ga vanuit Explorer naar C:\FP\SWDIR\PMBROWSE.EXE Klik met de rechtermuistoets op dit bestand en kies voor Properties. Ga naar het tabje compatibility en verander de installing naar Windows 2000 Compatibility Galileo Nederland 31

32 geeft: Page cannot be displayed Oorzaak: Uw firewall laat geen verkeer door voor het bereiken van opent vanuit de web-browser Zorg ervoor dat uw firewall deze host kan benaderen via poort Kan geen tickets printen Oorzaak: U hebt langer dan twee uur geen gebruik gemaakt af, log opnieuw aan onder Focalpoint/Viewpoint. weer opnieuw op. Zie ook paragraaf 3.7 voor verdere uitleg. is opgestart vanuit Internet Explorer. op via e-agent vanuit Focalpoint/Viewpoint. Op deze manier krijgt u de autorisatie om te kunnen ticketen. Galileo Nederland 32

33 5.4 Print Manager problemen (AIR printing: ticketing, reisschema s,etc) Voor het oplossen van print problemen is het erg handig om te weten hoe de Print manager applicatie werkt. Hieronder staat een stroomdiagram voor de werking van Galileo Print Manager: Alle printproblemen kunnen ondergebracht worden onder één grote noemer: De printopdracht is gegeven,maar er komt geen printje (of ticket) uit Bij het opstarten van de GPM software staan er in de GTIDs tab rode kruisjes door de printers. Dit is normaal. De kruisjes verdwijnen automatisch wanneer een print opdracht vanuit Galileo wordt gegeven. Als er 5 minuten geen print opdracht gegeven is, dan komen de kruisjes weer tevoorschijn. Zo wordt voorkomen dat eventuele ISDN verbindingen niet open blijven staan. Galileo Nederland 33

34 5.4.1 Na een printopdracht komt het printje er niet uit Mogelijke oorzaak 1: De verbinding naar de Galileo host functioneert niet 1. Ping naar hosts (o.a en ) vanuit de COMMAND prompt. Krijgt u een reply dan zit de oorzaak niet in het netwerk. Zoek de oorzaak ergens anders 2. Maak een traceroute naar de hosts (o.a en ) vanuit de COMMAND prompt. Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. Mogelijke oorzaak 2: Client ID en werkstation IP adres matchen niet De melding in de taakbalk van Print Manager is: Configuration Download failed Controleer het IP adres van de PC en het client ID. Vergelijk ze met de gegevens uit de config sheet. De config sheet is te vinden achter in de Galileo map. Vul eventueel de goede Client ID in de Print Manager software, klik op apply en kies voor File -> Save Mogelijke oorzaak 3: De printer functioneert niet Ga vanuit Start -> Programs -> Galileo Print Manager -> Configurations Druk met de rechter muistoets op de printer die niet functioneert en kies voor Print Test Page Als de testpagina succesvol is, zit het probleem niet in de printer. Zoek de oorzaak ergens anders Bij een mislukte testpagina van een reisschema-(laser)printer: controleer de instellingen van deze printer onder Windows. Test de printer eventueel vanuit de Test Page mogelijkheid van Windows. Onder Configurations, druk met de rechtermuistoets op de niet-functionerende printer en kies voor Properties. Controleer of de juiste printer is geselecteerd Bij een mislukte testpagina van een ticketprinter (test page resultaat is pop-up scherm in Windows): Controleer de ticketprinter instellingen. Zie voor verdere uitleg paragraaf 4.6 (voor een OPTAT ticketprinter of paragraaf 4.7, voor een ATB ticketprinter) Mogelijke oorzaak 4: U gebruikt een firewall en die moet nog ingesteld worden Voeg de rules toe, die van toepassing zijn voor de Print Manager. Zie ook bijlage 4 voor de rules. Mogelijke oorzaak 5: Windows is niet aangelogd met administrator rechten. Pas de rechten voor de gebruiker aan (lokale administrator rechten), zodat de Print Manager software volledig kan functioneren. Mogelijke oorzaak 6: Geen van bovenstaande. Oorzaak nog steeds onbekend Herstart de PC met Print Manager. Op deze manier is uit te sluiten dat er zich andere problemen voordoen op de Print Manager PC. Galileo Nederland 34

35 Mogelijke oorzaak 7: Geen van bovenstaande. Oorzaak nog steeds onbekend Kijk in de Event Viewer (Application log) of er foutmeldingen zijn gegenereerd door Galileo Print Manager. Kijk in C:\Program Files\Focalpoint\DPS\dpshome.htm onder Event Logs and Error Messages voor de uitleg van de foutmelding. Neem hierop actie. Neem bij onduidelijkheden contact op met de Galileo Service Desk. 5.5 MQ Print Manager problemen (Rail ticketing) MQ Print Manager werkt wezenlijk anders dan Galileo Print Manager. MQ Print manager ontvangt geen wake-ups vanuit de Galileo host, maar kijkt eens in de zoveel tijd of er een printopdracht in de host klaar staat. Als er een printopdracht klaar staat, haalt hij hem op uit de queue en print hem uit. Slechts één queue geeft queue empty, de rest geeft: Failed Oorzaak: Dit kan heel goed kloppen. Bij het opstarten van MQ Print Manager (zie system tray van Windows, witte Galileo bolletje) verschijnt het scherm zoals hiernaast. Hebt u één ticketprinter, dan zal er slechts één queue succesvol worden uitgelezen. Het is daarom goed mogelijk dat de overige queues Failed geven. MQ Print Manager status: Queue Inhibited Mogelijke oorzaak: De printer stond uit wanneer een ticketopdracht werd gegeven. Zet de printer aan en open Print Manager Browser (zie voor meer info PM Browser, paragraaf 3.6) Controleer de status van de queue. Print Manager Browser geeft uitgebreid weer waar de oorzaak van het probleem zit. Om de queue weer up te zetten, kies change status en druk op apply. De printer begint binnen 30 seconden weer te printen. Alle queues geven: Failed Mogelijke oorzaak 1: U gebruikt een firewall en die moet nog ingesteld worden Voeg de rules toe, die van toepassing zijn voor de MQ Print Manager. Zie ook bijlage 4 voor de rules. Mogelijke oorzaak 2: De Client ID is case sensitive en moet aangepast worden Pas de client ID aan zoals deze in de config sheet staat. De client ID zijn bijna altijd hoofdletters. Vul de client ID in in de Galileo Print Manager (NIET in de MQ Print Manager). Druk daarna op apply en kies file -> Save. Start de MQ Print Manager opnieuw op. Galileo Nederland 35