Gebruiksvoorwaarden toegang en inzage in het zorgdossier via het Zorgportaal

Transcriptie

1 Gebruiksvoorwaarden toegang en inzage in het zorgdossier via het Zorgportaal Inleiding Het Parkhuis biedt cliënten via het Zorgportaal toegang tot delen van het eigen zorgdossier in een beveiligde digitale omgeving. Het Zorgportaal is een service voor cliënten, het is niet verplicht om deel te nemen. Voor de toegang gelden onderstaande gebruiksvoorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen, zodat u op de hoogte bent van uw rechten en plichten bij het gebruik van het Zorgportaal. Deze voorwaarden zijn u bij aanmelding aangeboden en door u geaccepteerd, en zijn tevens te downloaden vanaf de website van het Parkhuis Het Parkhuis heeft het recht deze voorwaarden op elk moment eenzijdig te wijzigen; een bericht over de wijziging wordt, zoveel mogelijk voorafgaand aan de invoering, op het Zorgportaal geplaatst. De meest actuele voorwaarden zijn ook altijd te raadplegen via het Zorgportaal. 1 Toegang Zorgportaal en akkoordverklaring Toegang tot het portaal kan slechts worden verstrekt aan ingeschreven cliënten van het Parkhuis op eigen verzoek en is strikt persoonlijk. Aanmelding Om toegang te krijgen tot het Zorgportaal moet u het aanvraagformulier invullen en ondertekenen. Daarna levert u het formulier in bij de cliëntenadministratie of u geeft het aan uw zorgcoördinator. Indien uw belangen worden behartigd door een (wettelijk) vertegenwoordiger, treedt deze vertegenwoordiger in uw rechten en plichten en kan de vertegenwoordiger namens u toegang tot het Zorgportaal krijgen. U kunt als cliënt, als u dit wenst, in plaats van uzelf of de vertegenwoordiger 1, ook uw 1 ste contactpersoon machtigen om toegang te krijgen tot het Zorgportaal. U doet dit door op het aanvraagformulier de gegevens van uw 1 ste contactpersoon in te vullen en beiden het aanvraagformulier te ondertekenen en op te sturen/in te leveren bij de cliëntenadministratie of zorgcoördinator. Wijzigingen in de verleende machtiging kunnen alleen worden doorgevoerd door het invullen van een wijzigingsformulier toegang Zorgportaal. Akkoordverklaring Door het aanvraagformulier te ondertekenen, stemt u in met de gebruiksvoorwaarden voor het gebruik van het Zorgportaal en om een inlogaccount te krijgen. Dit geldt ook voor vertegenwoordigers en 1 ste contactpersonen. Zodra u gebruik maakt van het Zorgportaal, geeft u daarmee aan deze gebruiksvoorwaarden te aanvaarden en in zijn geheel na te komen. Indien u deze voorwaarden niet of niet in zijn totaliteit wenst te aanvaarden, bent u niet gerechtigd het 1 Volgens de wet kan dit een persoonlijk gemachtigde of een partner, ouder, kind, broer of zus of een door de rechter benoemde mentor of curator zijn Maart

2 portaal te gebruiken. Het Parkhuis is daarbij te allen tijde gerechtigd u de toegang tot het portaal te ontzeggen. 2 Activeren account en wachtwoord Na ontvangst van uw ingevulde en ondertekende aanvraagformulier controleert de cliëntenadministratie deze gegevens en registreert uw aanvraag. Hierna wordt een account aangemaakt en ontvangt u van de cliëntenadministratie een welkomstmail met een link naar het Zorgportaal van het Parkhuis. Met uw adres kunt u inloggen en kunt u zelf een wachtwoord aanmaken. Bij de eerste keer inloggen wordt u gevraagd akkoord te gaan met de algemene gebruiksvoorwaarden. Zodra u dit heeft aangevinkt krijgt u inzage in het dossier. 3 De informatie in het Zorgportaal De informatie in het Zorgportaal wordt rechtstreeks 1 op 1, dus zonder aanpassingen, overgenomen uit het uitgebreide digitale zorgdossier van de cliënt. Op grond van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn zorgverleners verplicht van de cliënt een dossier bij te houden. Dit dossier bevat aantekeningen over de gezondheidstoestand, gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen en rapportages van de artsen en andere behandelaren en de zorgmedewerkers. De rapportages van verzorging, artsen en paramedici dienen om: de professionele werkprocessen administratief te begeleiden; de overdracht naar collega s te ondersteunen en de multidisciplinaire samenwerking te faciliteren. De rapportages van verzorging, artsen en paramedici dienen niet als een communicatiemiddel naar familie; om aan familie verantwoording af te leggen van het dagelijks handelen. Bij de dossiervoering moeten de zorgverleners zich houden aan de eisen die gesteld worden door de tuchtrechter en Inspectie voor de Volksgezondheid 2. Het dossier is bedoeld als hulpmiddel van de zorgverleners bij de begeleiding en behandeling van cliënten en eigendom van het Parkhuis en is in principe voor de zorgverleners zelf bestemd. Vanwege het recht op inzage kan de cliënt of vertegenwoordiger in het dossier kijken. De arts mag zijn rapportage hieraan niet aanpassen (censureren) en hoeft ook zijn wijze van rapporteren - bijvoorbeeld het gebruik van Latijnse termen - niet aan te passen. De (medische) rapportage hoeft dus niet begrijpelijk en informatief te zijn voor de cliënt of diens vertegenwoordiger. Dezelfde redenering geldt ook voor de rapportages van andere disciplines, zoals de rapportages van paramedici en verzorgenden/verpleegkundigen. Het Parkhuis is ook bij de online inzage gebonden aan de strenge wet- en regelgeving. Dit kan betekenen dat bepaalde onderdelen van het zorgdossier niet kunnen worden ingezien. Beperking van de inzage kan noodzakelijk zijn ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer. 2 Deze eisen zijn vastgelegd in de wet WGBO en in voorschriften van de KNMG (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst) en Verenso (de beroepsvereniging Specialisten Ouderengeneeskunde) Maart

3 Ook kan het voorkomen dat inzage in de rapportage kan leiden tot ontdekkingen die men liever niet had gedaan. In dit opzicht is inzage altijd op eigen risico. Ook onwelgevallige bevindingen, zoals een beschrijving van het gedrag van de cliënt, kan men tegenkomen in het dossier. Incontinentie, middelengebruik als alcohol, onwelvoeglijk taalgebruik en handtastelijkheden naar de zorgverleners, etc. worden allemaal gerapporteerd. Dit kan confronterend zijn, dus ook in dit opzicht is inzage op eigen risico. Natuurlijk wordt met respect voor de cliënt gerapporteerd, maar de rapportage mag niets verhullen. Wanneer informatie in het Zorgportaal niet duidelijk is en/of er vragen zijn over de situatie van de cliënt kunt u altijd een gesprek aan gaan met de zorgcoördinator die is aangewezen voor begeleiding van de cliënt. 4 Bent u van mening dat de informatie niet klopt? Het kan voorkomen dat u zich niet kan vinden in de informatie die is opgenomen in het dossier en deze informatie wenst te wijzigen. Uw recht op inzage, correctie of aanvulling van de gegevens in uw dossier is vastgelegd in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Het recht op inzage betekent niet automatisch het recht op wijzigen van de diverse rapportages. Het is niet de bedoeling van het inzagerecht door familie ter verantwoording geroepen te worden n.a.v. wat zij in de rapportage lezen. Het is ook niet de bedoeling dat degene die inzage heeft, voorschrijft over welke zaken er gerapporteerd moet worden. De rapportage blijft die van de zorgverlener en deze rapporteert zonder beperkingen. Slechts bij feitelijke onjuistheden (bijvoorbeeld een verkeerd adres) bestaat het recht van correctie. Voor het overige bepaalt de zorgverlener wat in het dossier is opgenomen en op welke wijze dat is geformuleerd. Dit betekent bijvoorbeeld dat er aantekeningen in het dossier staan die bedoeld zijn voor intern gebruik en overdracht aan collega's. De wet kent wel de mogelijkheid een aanvulling in uw dossier te laten opnemen. Een aanvulling kan een door u geschreven verklaring zijn waarin u uw zienswijze over de behandeling uiteenzet. Of een zienswijze van een andere zorgverlener (second opinion) die iets afwijkt of een aanvulling is op die van de betrokken zorgverlener. U overlegt dit met uw behandelend arts of zorgcoördinator die het als aanvulling op zijn bevindingen opneemt in uw dossier. Of hij/zij het eens is met deze aanvulling is niet van belang. Hij/zij heeft de plicht deze aanvulling aan uw dossier toe te voegen. Wanneer er volgens u overbodige gegevens in uw dossier staan of opmerkingen die u als kwetsend ervaart, kunt u de zorgverlener verzoeken deze uit het dossier te verwijderen. Ook kunt u vragen bepaalde stukken weg te halen. Ook hiervoor gelden strikte regels. De zorgverlener kan uw verzoek weigeren als: de gegevens nodig zijn voor verdere behandeling/begeleiding van de cliënt; wanneer er een klachten-, een juridische procedure of een incidentenonderzoek gestart is of binnen korte tijd te verwachten valt. Het dossier bevat gegevens over de behandeling/begeleiding welke van belang kunnen zijn voor de procedure/onderzoek; Als er sprake is (geweest) van een gedwongen opname van de cliënt in het kader van de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Maart

4 5 Verplichtingen cliënt Inloggen op het Zorgportaal U dient uitsluitend in te loggen op het Zorgportaal vanaf een computer of ander technisch hulpmiddel, die vrij is van malware, virussen of andere kwaadaardige software, en die is voorzien van de gebruikelijk en meest recente beveiliging tegen virussen, hacking, en andere mogelijke computervredebreuken. Inlogaccount en wachtwoord De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn strikt persoonlijk en worden niet aan derden (zoals andere familieleden) verstrekt. Mocht u of de vertegenwoordiger de gebruikersnaam en het wachtwoord toch aan anderen verstrekken, dan is het Parkhuis niet aansprakelijk voor schade die de cliënt/ vertegenwoordiger lijdt door het verstrekken van deze gegevens. Het Parkhuis is ook niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor de gevolgen die kunnen voortvloeien uit het verliezen van de gebruikersnaam en het wachtwoord en/of door onbevoegde toegang van derden tot het Zorgportaal. Ter hand stellen aan derden/geheimhouding dossier Binnen het Parkhuis is toegang tot het Zorgportaal uitsluitend bedoeld inzage te geven aan de cliënt/vertegenwoordiger. Het is uitdrukkelijk niet de bedoeling dat u de informatie uit het Zorgportaal aan derden geeft, zoals een verzekeringsmaatschappij, rechtbank of gemeente. U heeft de plicht het dossier geheim te houden voor elke andere persoon of rechtspersoon (verzekeraar, rechtbank, etc.). Dit betekent ook dat bij gebruik van de online toegang er voor gewaakt moet worden, dat het dossier ingezien kan worden door anderen. Overtreding van deze geheimhoudingsplicht is een schending van de privacy van de cliënt. Dit betekent dat aan verzoeken tot inzage weerstand geboden moet worden. In een aantal gevallen, zoals voor verzekeringen, aanvragen bij gemeenten (bijvoorbeeld in het kader van de Wmo), onderbewindstellingen, etc. wordt om medische gegevens verzocht. Eventueel kan het Parkhuis hierbij te hulp geroepen worden. Privacy Omdat een cliënt in het Parkhuis relaties aangaat met anderen, positieve of negatieve, is het onafwendbaar dat in het zorgdossier soms tot een andere persoon herleidbare informatie genoemd wordt dan die van uw relatie/verwant. Omdat dan de privacy van deze ander in het geding is, dient u hiermee zorgvuldig en terughoudend om te gaan. Ook is het mogelijk dat in de rapportage zaken vermeld staan die de cliënt achteraf bleek te hebben bedoeld als vertrouwelijk en niet bestemd voor de ogen van familie. De vertegenwoordiger realiseert zich en aanvaardt dat de online toegang dit tot gevolg heeft en gaat er met grote zorgvuldigheid mee om, uit respect voor de privacy van de cliënt. 6 Aansprakelijkheid, privacy vanuit het Parkhuis Beveiliging Het Parkhuis is aansprakelijk en verantwoordelijk om het portaal veilig te houden voor u. Dat wil zeggen dat het Parkhuis passende maatregelen neemt tegen verlies of enige vorm van onrechtmatig gebruik van gegevens. Het Zorgportaal voldoet aan wet- en regelgeving aangaande de privacy van de cliënt. Uw naam en adres worden nooit afgestaan of gedeeld met derden. Maart

5 De digitale verbinding bij online toegang Het Parkhuis is niet verantwoordelijk voor het functioneren van de internetverbinding van de cliënt/vertegenwoordiger. Het Parkhuis verricht dan ook geen werkzaamheden die daarmee verband houden. Periodiek wordt onderhoud aan de digitale omgeving gepleegd. Op die momenten kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om het Zorgportaal te gebruiken. Verantwoordelijkheid Het Parkhuis is niet verantwoordelijk c.q. aansprakelijk voor verkeerd gebruik van de online toegang tot het dossier en voor de gevolgen die kunnen voortvloeien uit verkeerd gebruik van het dossier door de wettelijk vertegenwoordiger en/of anderen. Privacy cliënt/geheimhouding Medewerkers van het Parkhuis gaan vertrouwelijk om met alle gegevens van cliënten. Zowel artsen, verpleegkundigen als andere zorgverleners van het Parkhuis zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen gegevens over een cliënt alléén aan anderen verstrekken nadat de cliënt/vertegenwoordiger daarvoor toestemming heeft gegeven. Degenen die bij behandeling/begeleiding van de cliënt betrokken zijn, mogen wel onderling gegevens opvragen en uitwisselen. Beëindiging inlogaccount De reeds gegeven toestemming voor de toegang kan door u en/of het Parkhuis te allen tijde worden ingetrokken dan wel worden geweigerd. De online toegang tot het Zorgportaal eindigt in ieder geval: één week na vertrek of overlijden van de cliënt; één week nadat de cliënt/vertegenwoordiger schriftelijk aan het Parkhuis kenbaar heeft gemaakt de online toegang te willen beëindigen; indien de cliënt/vertegenwoordiger/cliënt zich niet houdt aan de Gebruiksvoorwaarden toegang en inzage in het zorgdossier via het Zorgportaal. indien de cliënt/vertegenwoordiger/cliënt door haar/zijn wijze van gebruik van de online inzage op enigerlei wijze in strijd met de wet handelt. Maart