> Onderhouden van uw woning. Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt?

Transcriptie

1 > Onderhouden van uw woning Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt?

2 > Inhoudsopgave 1 Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt? 1 Onderhoud in en aan de woning 3 Zelf aangebrachte voorzieningen 4 Schade door brand, inbraak of storm 5 Onderhoud aan tuin en buitenruimte 9 Wie betaalt wat? 10 Onderhoudswijzer: Wie betaalt wat? 19 Waar melden? 2012 Bernardus Wonen - BER312045

3 > Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt? Een lekkende kraan, een versleten doucheslang of een kapotte wandcontactdoos. Een huurder die te maken krijgt met dit soort kleine gebreken, moet deze volgens de wet en het huurcontract zelf verhelpen. Bernardus Wonen is als verhuurder weer verantwoordelijk voor het onderhoud van andere zaken, zoals het schilderwerk aan de buitenzijde van de woning. Deze brochure biedt een duidelijk overzicht van veel voorkomende reparaties en onderhoudsvragen en geeft precies aan welke voor rekening van Bernardus Wonen zijn en welke u als huurder zelf moet oplossen en betalen. > Onderhoud in en aan de woning Een woningcorporatie is wettelijk verplicht om de woningen die zij verhuurt in 1

4 2

5 technisch goede staat te houden. Onderhoud aan de buitenzijde van de woning wordt dan ook over het algemeen door de verhuurder verzorgd en bekostigd. Bij Bernardus Wonen is dat niet anders. Wanneer de woning technische gebreken ver toont, is een telefoontje of een bericht via de website voldoende om het probleem te laten verhelpen. Ook de huurder heeft volgens de wet echter verplichtingen. Van u wordt verwacht dat u de woning op een goede manier bewoont en dat u kleine reparaties zelf en voor eigen rekening verzorgt. Daarnaast dient u ook zelf te zorgen voor onder houd dat nodig is om de woning netjes te houden, zoals bijvoorbeeld het binnenschilderwerk en het behangen of sauzen van binnenmuren. > Zelf aangebrachte voorzieningen Heeft u zelf nieuwe voorzieningen in of bij uw woning aangebracht, zoals een toilet, een schutting, een tuinhuis, een open haard of een keuken, dan blijft u ook zelf verantwoordelijk voor het onderhoud hiervan. Vanzelfsprekend dient u eventuele schade aan de woning die u bij het 3

6 aanbrengen van deze voorzieningen heeft veroorzaakt zelf te herstellen. Let op: Voordat u een bouwwerk gaat plaatsen dient u altijd vooraf schriftelijk toestemming te vragen aan Bernardus Wonen. Vaak is ook een bouwvergunning nodig van de gemeente. In het geval van een illegaal bouwwerk melden wij dit bij de gemeente. De huurder is daarbij zelf verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen. Voor meer informatie over zelf aangebrachte voorzieningen verwijzen wij u naar de brochure Veranderingen in uw woning aanbrengen? Dat mag!. Deze kunt u downloaden via onze website of opvragen via > Schade door brand, inbraak of storm Schade aan de inboedel van de woning door brand, inbraak of storm valt te allen tijde onder de verantwoordelijkheid van de huurder. Een goede inboedel verzekering kan u hierbij veel narigheid besparen. Uw verzekeringsadviseur kan u hier meer over vertellen. 4

7 > Onderhoud aan tuin en buitenruimte > Tuin Een huurder van een woning met een tuin is zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de tuin die bij de woning hoort. Het inrichten en bijhouden van een tuin is een persoonlijke zaak en huurders hebben hier een eigen verantwoordelijkheid in. Ter voorkoming van overlast is het voor Bernardus Wonen belangrijk dat er geen overhangend groen over de erfgrens van de buren hangt en dat de groei van onkruid beperkt wordt. Als de huurder niet reageert op een herhaaldelijk verzoek van Bernardus Wonen om de tuin te gaan onderhouden conform de gestelde normen (zie Algemene Huurvoorwaarden), dan laten wij een tuinman voor rekening van de huurder de werkzaamheden verrichten. > Erfafscheiding en bomen Er zijn wettelijke bepalingen over erfafscheidingen, of dit nu een schutting, boom of haag is. De huurder op wiens grond de 5

8 afscheiding staat is verantwoordelijk voor het onderhoud ervan. In het geval van overhangende takken en doorschietende wortels, hebben buren het recht de boomeigenaar door middel van een schriftelijke aanmaning te verzoeken de overhangende takken van de boom te verwijderen. Laat de eigenaar dit na, dan mogen de buren de overhangende takken zelf verwijderen. Voor de kap van wortels is een schriftelijke aanmaning niet nodig. Een folder over de regels die gelden voor bomen bij de erfgrens ( Bomen bij de erfgrens ) kunt u vinden bij de balie van ons kantoor of opvragen via > Afvalverwerking Huurders zijn verantwoordelijk voor het op een juiste manier en regelmatig aanbieden van afval, zoals is afgesproken met de gemeente en met het huisvuilverwerkingsbedrijf. Huisvuil kan in een ondergrondse container of in een huisvuilcontainer worden aangeboden. Ook als u in een appartementencomplex woont of uw portiek deelt met buren, mag u uw afval vanwege de brandveiligheid niet in de semi- 6

9 openbare of openbare ruimtes deponeren. Opslag van afval moet altijd binnen de eigen erfgrens gebeuren. Vuilcontainers of vuilniszakken mogen dus niet in de brandgang worden geplaatst. Vluchtroutes moeten immers te allen tijde toe gankelijk zijn. Bovendien veroorzaakt rondslingerend afval stankoverlast en kan het zelfs tot ongedierte leiden. Indien wij constateren dat een huurder afval deponeert op een plaats die hier niet voor bedoeld is dan zullen wij de huurder hierop aanspreken. Als het vuil vervolgens, ondanks herhaaldelijk verzoek, niet door de huurder wordt verwijderd, dan laat Bernardus Wonen dit voor rekening van de huurder verwijderen (zie Algemene Huurvoorwaarden). > Ongedierte Daar waar vuil is, steekt ongedierte de kop op. Oplossen van dit probleem valt onder de verantwoordelijkheid van de huurder. Als u last heeft van wespen, muizen of ratten kunt u dit bij uw gemeente melden. 7

10 > Composteren Sommige mensen maken er een gewoonte van om groenafval niet in de container te gooien, maar te composteren. Dit is niet toegestaan vanwege de stankoverlast die het veroorzaakt. Een alternatief voor de composthoop is een compostvat. Dit vat is goed afsluitbaar, dus u kunt hiermee composteren zoveel u wilt, zonder dat anderen er last van hebben. > Brandgang, achterpaden en trottoir Brandgangen en achterpaden achter uw woning vallen, voor het aan uw perceel grenzende deel, ook onder uw verantwoordelijkheid. Net zoals het trottoir voor uw woning, dient u deze ruimten begaanbaar, schoon en onkruidvrij te houden omwille van de veiligheid en algemene hygiëne van u en omwonenden. Als wij zaken aantreffen die de leefbaarheid aantasten, zullen wij u hierover aanschrijven en verzoeken om het in orde te maken. Als u ondanks herhaaldelijk verzoek van Bernardus Wonen hier geen gehoor aan geeft, zien wij ons genoodzaakt op uw kosten een schoonmaak bedrijf in te 8

11 schakelen (zie Algemene Huurvoorwaarden). Indien de verlichting in de brandgang of bij de achterpaden defect is dient u contact op te nemen met de gemeente. > Wie betaalt wat? Als iets kapot gaat of er dient onderhoud te worden gepleegd, wilt u als huurder weten wie dit gaat uitvoeren en betalen. In de onderhoudswijzer op de volgende pagina's treft u een overzicht aan van verschillende zaken waarbij is aangegeven of u als huurder of Bernardus Wonen als verhuurder verantwoordelijk is voor het onderhoud of de reparatie. Indien er alsnog onduidelijkheden bestaan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. 9

12 > Onderhoudswijzer: Wie betaalt wat? A B Huurder Verhuurder H V Aanrecht (zie keuken) Afzuigkap (zie ventilatie) Afvoer Ontstoppen van binnen- en buitenleiding buiten schuld huurder tot aan het gemeenteriool (via ontstoppingsbedrijf) Onderhoud en schoonmaken riool verzamelput achtergevel Reparatie en vernieuwing afvoer Afvoerdeksels en sifons Badkamer Vernieuwing sanitair bij verouderingsslijtage Reparatie/vervanging sanitair anders dan door verouderingsslijtage Reparatie/vervanging doucheslang, -stang, -kop, ophangpen en -koppelstuk Balkon Reparatie/vervanging balkonscheidingen en -hekken Reinigen balkonafvoer Reinigen balkonschermen Bel Reparatie/vervanging bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik Drukknop voordeurbel schoonmaken/vervangen Belinstallatie (trafo en schel) Bestrating Onderhoud en ophogen bestrating in eigen voor-, zij- en achtertuin Gemeenschappelijke paden (brandgang) Boiler/geiser Reparatie/vervanging eigen of extern gehuurde boiler/geiser Brievenbus Reparatie/vervanging brievenbus in portiek of gemeenschappelijke ruimte 10

13 C D Huurder Verhuurder H V Brievenbus Reparatie/vervanging brievenbus in eigen voordeur Centrale antenne: Bij problemen > waarschuw de kabelexploitant Centrale verwarming: Bij storing > bel storingsnummer (zie p. 20) Onderhoud/vervanging radiatoren Aansteken/ontluchten/bijvullen CV ketel Schilderen en schoonmaken van de radiatoren Dak Onderhoud van dakconstructie, dakbedekking, dakpannen en bijbehorende dakdoorvoeren Reparatie daklekkages Schoonhouden van platte daken van woning, garage en/of berging (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter) Dakgoot Periodiek schoonhouden, repareren en vervangen van dakgoot/hemelwaterafvoer Tussentijds schoonhouden van dakgoot/hemelwaterafvoer (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter) Deuren/ramen Reparatie/vervanging kozijnen, ramen bij verouderingsslijtage Schilderwerk deuren/kozijnen aan buitenzijde woning Reparatie/vervanging kozijnen, ramen, deuren bij beschadiging anders dan door verouderingsslijtage Reparatie/vervanging binnendeuren Schoonmaken en smeren deuren en ramen (inclusief houtwerk) Openbreken slot bij verloren sleutel of buitensluiting Deurdranger Reparatie/vervanging bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken 11

14 E G Huurder Verhuurder H V Deuropener (elektrisch) Reparatie/vervanging bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken Deurkrukken (zie deuren/ramen) Douche (zie badkamer) Elektra Vernieuwen verouderde bedrading en groepenkast Reparatie/vervanging aardlekschakelaar Reparatie wasmachineschakelaar Heraansluiten losgeschoten draden Reparatie/vervanging beschadigde schakelaars, stopcontacten etc. Controleren van storingen aan eigen apparatuur Galerij Algemeen onderhoud Garage Algemeen onderhoud als gevolg van slijtage Reparatie/vervanging sluitwerk kanteldeur Onderhoud hang- en sluitwerk Onderhoud dakbedekking Gasinstallatie Reparatie/vervanging leidingen en gaskraan CV en comfortaansluiting Onderhoud zelf aangebrachte gaskranen en gasleidingen Controle gaslekkage Geiser (zie boiler/geiser) Gevel Onderhoud aan buitengevel (schilderwerk, herstel voeg- en metselwerk) Verwijderen graffiti gezamenlijke gevel Reinigen gevelbeplating Reinigen borstwering (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter) 12

15 H K Huurder Verhuurder H V Glas Vervanging van beglazing in gemeenschappelijke ruimten Vervanging van door eigen toedoen beschadigde binnen- en buitenbeglazing (evt. via glasverzekering) Hang- en sluitwerk Vervanging scharnieren, deurkrukken en sloten bij verouderingsslijtage: buiten Vervanging scharnieren, deurkrukken en sloten bij verouderingsslijtage: binnen Vervanging verloren geraakte sleutels Hemelwaterafvoer Regulier schoonhouden van de hemelwaterafvoer bij eengezinswoningen Laten ontstoppen van de hemelwaterafvoer (via ontstoppingsbedrijf) Huistelefoon/intercom Onderhoud van huistelefoon en installatie bij hoogbouw woningen Keuken Vervanging van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken bij verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) Reparatie schade aan keukenblokken bij niet normaal gebruik (naar oordeel opzichter) Kozijnen Schilderwerk buitenzijde kozijnen Reparatie/vernieuwing kozijnen bij aantasting door houtrot Reparatie boorgaten in kozijnen Schilderwerk binnenkozijnen 13

16 L M O P R Huurder Verhuurder H V Kranen (water) Onderhoud en reparatie buitenkranen Vervanging kranen als gevolg van verouderingsslijtage Onderhoud van radiatorkranen Onderhoud van eengreepskranen bij aangepaste woningen Vervanging van kraanleertjes Reparatie van tap- en mengkranen door verouderingsslijtage Reparatie/onderhoud wasmachine-/vaatwasserkraanaansluiting Lekkage (zie dak) Leidingen (zie waterleidingen) Leuningen (zie trappen) Liftinstallaties Onderhoud en reparaties Luchtroosters (zie ventilatie) Mechanische ventilatie (zie ventilatie) Metselwerk Reparaties aan gevel e.d. door verouderingsslijtage Ongedierte Bestrijding van ongedierte (m.u.v. gemeenschappelijke ruimten) Open haard (zie schoorsteen) Pannen (zie dak) Plafonds Sauzen, witten en herstellen Plinten Vastzetten en onderhouden Radiatoren (zie centrale verwarming) Ramen (zie deuren/ramen) Regenpijp (zie hemelwaterafvoer) 14

17 S Huurder Verhuurder H V Riolering Reparatie/vervanging van binnen- en buitenleiding door verouderingsslijtage tot aan het gemeenteriool Laten ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool (via ontstoppingsbedrijf). Indien verstopping eigen schuld dan voor rekening van huurder Rookmelders Vervangen batterijen Vervangen defecte rookmelders Sanitair (zie badkamer en/of toilet) Schakelaars (zie elektra) Scharnieren (zie hang- en sluitwerk) Schilderwerk Binnenzijde woning Buitenzijde woning (m.u.v. Zelf Aangebrachte Voorzieningen) Portieken/trappenhuizen Schoorsteen Onderhoud en reparatie aan collectieve ventilatiekanalen en metselwerk Vegen/schoonhouden schoorsteen, afvoer- en ventilatiekanaal Schuur Onderhoud vloer, dak, metselwerk en schilderwerk buiten Onderhoud en schilderwerk binnen Sifon (zie zwanenhals) Sleutels (zie hang- en sluitwerk) Sloten (zie hang- en sluitwerk) Sneeuw Verwijderen sneeuw rondom de woning 15

18 T Huurder Verhuurder H V Stopcontacten (zie elektra) Stortbak (zie toilet) Stucwerk Reparaties aan loszittend stucwerk door verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) Reparaties zelf veroorzaakte beschadigingen (bijv. boorgaten) Tegelwerk Reparaties aan loszittend tegelwerk Reparaties door beschadiging (bijv. boorgaten) Schoonhouden tegelwerk en voegen Telefoon: melden bij de leverancier Terrassen Onderhoud, ophogen, herstellen van de bij de woning behorende terrassen en paden Tochtprofielen/-strippen Vernieuwing/reparatie bij verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) Toilet Reparatie/vervanging closetpot en stortbak bij verouderingsslijtage Reparatie/vervanging closetpot en stortbak anders dan door verouderingsslijtage Vervanging toiletzitting Reparatie vlotter in stortbak Trappen Reparatie/vervanging trappen in gemeenschappelijke trappenhuizen Reparatie/vervanging trappen in woning bij verouderingsslijtage Vastzetten trapleuning Reparatie/vervanging traptreden bij buitennormaal gebruik van de huurder 16

19 V Huurder Verhuurder H V Tuinen Aanleg en onderhoud gemeenschappelijke tuinen Aanleg en onderhoud van de eigen tuin en oprit Erfafscheidingen zoals schutting, hek, etc. (voor zover geen eigendom van Bernardus Wonen) Vensterbank Onderhoud en reparaties Vernieuwing bij verouderingsslijtage Ventilatie Onderhoud van het mechanische ventilatiesysteem Onderhoud en vervanging van de roosters en filters van de mechanische ventilatie en afzuigkap Verlichting Reparatie/vervanging verlichting in gezamenlijke portieken en trappenhuizen Reparatie/vervanging verlichting in de woning Reparatie/vervanging verlichting aan de buitengevel woning (tenzij Politiekeurmerk) Verlichting openbare weg: In geval van defect > melden bij de gemeente Vlizotrap Vervanging bij verouderingsslijtage Vloeren Reparatie/vervanging vloerconstructie Reparatie vloer na aan huurder toe te rekenen beschadiging Vloerluiken Reparatie/vervanging Vulslang Vervanging vulslangset (aanwezig in woning) 17

20 W Z Huurder Verhuurder H V Voegen Reparatie/vervanging voegwerk Reparatie voegen na aan huurder toe te rekenen beschadiging Wandafwerking Reparatie/vervanging (bijv. sauzen, behangen) Waterleidingen Reparatie/vervanging waterleidingen door verouderingsslijtage Reparatie/vervanging waterleidingen door bevriezing of eigen toedoen Wastafel Reparatie/vervanging bij verouderingsslijtage Reparatie/vervanging na beschadiging anders dan verouderingsslijtage Waterinstallatie Reparatie/vervanging van de tot de woning behorende waterleiding Reparaties na beschadiging door eigen toedoen Maatregelen ter voorkoming van bevriezing en reparaties na bevriezing Zwanenhals Ontstoppen Schoonhouden van het bekersysteem 18

21 > Waar melden? > Reparatieverzoeken Een reparatieverzoek kunt u op vier manieren aan ons doorgeven: 1. Telefonisch tijdens kantooruren op ; 2. Via een bezoek aan ons kantoor tijdens kantooruren; 3. Door het invullen van het reparatieformulier op onze website 4. Door een schriftelijke melding. Na ontvangst van het verzoek wordt getracht direct met u een afspraak te maken om het reparatieverzoek op te lossen. 19

22 > Voor CV storingen binnen en buiten kantooruren Oudenbosch: Overige woonkernen: > Rioolontstopping Riool Reinigings Service > Glasschade (indien glasverzekering via Bernardus Wonen) Glaslijn > Noodgevallen buiten kantooruren In spoedeisende gevallen is Bernardus Wonen ook na werktijd en in het weekend bereikbaar. Via het reguliere telefoonnummer wordt u doorgestuurd naar de boodschappendienst. Dit is uitsluitend bedoeld voor noodgevallen! 20

23 > Niet bij Bernardus Wonen melden Voor problemen die onder de verantwoordelijkheid van uzelf of van derden vallen, kunt u geen beroep doen op Bernardus Wonen. In het laatste geval dient u contact op te nemen met de desbetreffende verantwoordelijke instantie. Voor uw gemak zetten we e.e.a. nog even voor u op een rij: Probleem met: Bestrating openbare weg Centrale antenne Eigen geiser/boiler Telefoonverbinding Ongedierte Verlichting openbare weg Verlichting brandgangen Afvalverwerking Waarschuw: Gemeente Kabelexploitant Leverancier/installateur Leverancier van uw telefoonlijn Gemeente/Kamura of Saver Gemeente Gemeente Saver 21

24 Bernardus Wonen Bosschendijk 219, Oudenbosch Postbus 97, 4730 AB Oudenbosch t f e info@bernarduswonen.nl i Belangrijke telefoonnummers Gemeente Halderberge Gemeente Moerdijk Saver Kamura