ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DIEWILIKHEBBEN.COM (download AV)

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DIEWILIKHEBBEN.COM (download AV) Op alle onder deze Algemene Voorwaarden gesloten Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Algemeen 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en alle Overeenkomsten met betrekking tot de verkoop en levering van Producten via de website van DIEWILIKHEBBEN. 2. Het accepteren van aanbiedingen of het plaatsen van bestellingen op de website van DIEWILIKHEBBEN, ongeacht welk communicatiemiddel je gebruikt, betekent dat deze Algemene Voorwaarden worden aanvaard. 3. Wijzigingen ten opzichte van de aangegane Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig, indien en vanaf het moment dat zij Schriftelijk zijn bevestigd door DIEWILIKHEBBEN. Mondelinge afspraken of toezeggingen van DIEWILIKHEBBEN zijn slechts bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd door DIEWILIKHEBBEN. 4. Indien en voorzover enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht blijven. 5. DIEWILIKHEBBEN heeft het recht haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden te wijzigen. Definities 6. Klant: de natuurlijke persoon die met DIEWILIKHEBBEN de Overeenkomst heeft gesloten. 7. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. 8. Overeenkomst: overeenkomst strekkende tot de levering van de Producten door DIEWILIKHEBBEN aan de Klant. 9. Schriftelijk: op schrift, per of per fax. 10. Producten: de producten die door DIEWILIKHEBBEN op haar website wordt aangeboden. 11. Intellectuele Eigendom: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, zoals auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten, handelsnaamrechten, databankrechten, naburige rechten en rechten met betrekking tot knowhow. 12. Persoonsgegevens: persoonsgegevens zoals gedefinieerd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Totstandkoming van de Overeenkomst 13. Alle aanbiedingen van DIEWILIKHEBBEN, alsmede de door DIEWILIKHEBBEN opgegeven prijzen, vergoedingen en termijnen, zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. 14. Een Overeenkomst komt slechts tot stand nadat een aanvraag of bestelling van of namens de Klant door DIEWILIKHEBBEN Schriftelijk is bevestigd. 15. Feitelijke uitvoering door DIEWILIKHEBBEN of een door DIEWILIKHEBBEN verzonden factuur staat gelijk aan een schriftelijke bevestiging van het aanbod. Behoudens bewijs van het tegendeel zijn de administratieve gegevens van DIEWILIKHEBBEN beslissend en bindend voor de inhoud van de Overeenkomst en dienen deze gegevens als bewijs van de Overeenkomst. 16. Aanbiedingen van DIEWILIKHEBBEN gelden niet automatisch ook voor nabestellingen. 17.Indien niet binnen 7 dagen, eveneens schriftelijk, de juistheid van de inhoud van deze schriftelijke bevestiging wordt betwist, zijn DIEWILIKHEBBEN en afnemer hieraan gebonden. 18. DIEWILIKHEBBEN heeft te allen tijde het recht om een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren, hetgeen de Klant door DIEWILIKHEBBEN zo spoedig mogelijk zal worden meegedeeld. 19. De Klant garandeert dat de door hem of haar in de aanvraag aan DIEWILIKHEBBEN opgegeven informatie juist en volledig is.

2 Uitvoering van de Overeenkomst 20. DIEWILIKHEBBEN zal zich inspannen de Overeenkomst zorgvuldig en naar behoren uit te voeren, overeenkomstig de met Klant Schriftelijk vastgelegde afspraken. 21. Kennelijke (schrijf)fouten en vergissingen op de website en/of in de bevestigings binden DIEWILIKHEBBEN niet. 22. Klant zal wijzigingen van adres- en andere Persoonsgegevens, uiterlijk veertien (14) dagen voor ingang van de betreffende wijziging melden aan DIEWILIKHEBBEN. Alle gevolgen die voortvloeien uit niet tijdige melding van (adres)wijzigingen, komen geheel voor rekening en risico van de Klant. Levering 23. Alle door DIEWILIKHEBBEN genoemde (leverings)termijnen worden bij benadering gegeven en zijn vastgesteld op grond van de gegevens en omstandigheden die bij het aangaan van de Overeenkomst aan DIEWILIKHEBBEN bekend waren. Opgegeven leveringstermijnen zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen. 24. Overschrijding van de door DIEWILIKHEBBEN opgegeven leveringstermijnen, door welke oorzaak dan ook, geeft de Klant nimmer recht op schadevergoeding of niet-nakoming van enige op hem rustende verplichting uit de desbetreffende Overeenkomst dan wel een daarmee samenhangende Overeenkomst. 25. Bij overschrijding van de maximale wettelijke levertijd van dertig (30) werkdagen heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. Hiervoor dient de Klant DIEWILIKHEBBEN schriftelijk te berichten. Eventuele betalingen worden in dat geval binnen zeven (7) werkdagen na de kennisgeving aan de Klant geretourneerd. Prijzen 26. Alle prijzen en tarieven zijn in euro's inclusief BTW, en eventuele andere heffingen van overheidswege opgelegd ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Maar exclusief standaard verzendkosten. 27. Alle prijzen en tarieven genoemd op de website en mailings van DIEWILIKHEBBEN zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Betaling 28. Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling aan DIEWILIKHEBBEN van de verschuldigde prijs plaats door middel van een betaling per online betalingsopdracht, creditcard of paypal betaling. De Klant heeft niet de bevoegdheid tot verrekening. DIEWILIKHEBBEN kan de betalingsvoorwaarden wijzigen indien DIEWILIKHEBBEN van mening is dat de financiële positie of het betalingsgedrag van de Klant of de aard van de relatie met de Klant hiertoe aanleiding geven. 29. Indien de Klant nalatig blijft de vordering te voldoen, heeft DIEWILIKHEBBEN het recht de bestelling te annuleren of over te gaan tot het nemen van incassomaatregelen, waarvan de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van de Klant zijn. 30. DIEWILIKHEBBEN is gerechtigd om de nakoming van verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten, in geval de Klant zijn verplichtingen op grond van de Overeenkomst toerekenbaar niet nakomt. 31. Indien de betaling door Klant geschiedt per creditcard, gelden de volgende bepalingen. De verstrekte creditcardgegevens worden nagetrokken door de verantwoordelijke party (Paypal) voordat de betaling geschiedt. Producten worden alleen verzonden aan het adres dat tijdens de bestelling door de Klant op de website van DIEWILIKHEBBEN wordt opgegeven als zijnde het adres van de creditcardhouder. Ontbinding 32. Nadat de Klant de bestelde Producten heeft ontvangen, heeft de Klant het recht om binnen veertien (14) werkdagen na de ontvangst van de Producten, de onderliggende Overeenkomst met DIEWILIKHEBBEN te ontbinden. De klant dient gebruik te maken van de DIEWILIKHEBBEN ruil en retourprocedure. Zie ook hier het ruil- en retourformulier. Uitzondering hierop zijn de hygiene producten van Ann Chery en Trufigure, de waisttrainers, booty shapewear, Fullips Lipenhacers en Fruit Infusers. Annuleren van orders is niet mogelijk. * In geval van een ruiling ontvangt u een tegoedbon na ontvangst retourpakket met waarde van het aangeschafte product. Deze tegoedbon bevat een unieke kortingscode waarmee u uw gewenste maat opnieuw kunt bestellen. Heeft u gebruik gemaakt van gratis verzenden worden de gemaakte verzendkosten van de waarde op de tegoedbon ingehouden. * Produkten aangeschaft met een gewonnen of ontvangen waardebon met een waarde van meer dan 15 euro welke klant/winnaar wenst te ruilen, hiervoor worden de volledige verzendkosten voor het opnieuw toezenden aan de winnaar doorberekend van 6,75 euro. * Word een eerste aankoop niet door de klant in bezit gehouden dan word een mogelijke volgende bestelling

3 geannuleerd wanneer gebruik gemaakt word van de door Diewilikhebben.com unieke toegezonden kortingscode voor een volgende/nieuwe aanschaf. Hier kan niet onderuit gekomen worden door een nieuwe bestelling te plaatsen. Word een nieuwe bestelling geplaatst en komt de eerste retour dan word dit als ruiling behandeld. 33. De Klant dient de Producten te retourneren naar een door DIEWILIKHEBBEN vastgesteld retouradres. * Dit dient te gebeuren in de originele, niet beschadigde verpakking. De omverpakking mag beschadigd zijn, maar de dozen waarin de schoenen, kleding of accessoires zorgvuldig zijn verpakt niet. Voor beschreven, beplakte en/of gescheurde dan wel volledig ontbrekende dozen wordt een bedrag van 5,00 euro ingehouden van een eventuele terugbetaling. * Onze waisttrainers zullen wij in goed overleg met u kunnen ruilen tegen een andere maat, dit is een service die wij bieden. Booty shapewear, Fullips Lipenhancers en Fruit Infusers kunnen niet worden geruild. Een 1e ruiling welke volgens de door ons gestelde hygiene voorschriften word ontvangen word weer gratis aan u toegezonden binnen Nederland. Officieel zijn deze producten uitgesloten van retournering volgens de Hygiene Wet. Ruilen is alleen mogelijk als u ons binnen 3 dagen het product heeft geretourneerd en u hier via mail op de hoogte van heeft gesteld onder vermelding van uw volledige naam en ordernummer. Bij een langere termijn kunnen wij er redelijkerwijs niet meer van uitgaan dat u de producten niet heeft gedragen. Alle maatkaartjes dienen bij een ruiling nog aan het product te hangen. In geval van een 2e ruiling zijn alle verzendkosten voor de klant plus de verwerkingskosten van 3 euro. Deze worden ingehouden van de te ontvangen tegoedbon waarmee u uw ruiling weer opnieuw kunt bestellen in de webshop. Een 3e ruiling is niet mogelijk, word er een uitzondering hierop gemaakt dan zijn alle verzendkosten plus 5 euro verwerkingskosten voor de klant. Deze worden ingehouden van de te ontvangen tegoedbon waarmee u uw ruiling weer kunt bestellen in de webshop. Ruilt u 1 product en heeft u een ander product nog in uw bezit worden de kosten voor een eerste maal ruilen niet door ons vergoed. 34. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn voor rekening van de klant. Neem de moeite om apart de afzender te vermelden. Een afzender is heel belangrijk voor het verzenden via de Post, want als een pakket niet bezorgbaar is doordat men een verkeerd adres heeft geschreven dan kan het pakket nergens naar geretourneerd worden. 35. Retourbetalingen vinden uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retournering plaats. * Word een pakket retour gezonden zonder ontvangen retourmelding naar info@diewilikhebben.com dan ontvangt de klant een tegoedbon met inhouding van de verzendkosten voor het ruilen plus 5 euro administratieve verwerkingskosten. Komt een product later dan 7 dagen retour kunt u hetzelfde product weer ontvangen na vergoeding van de verzendkosten plus verwerkingskosten magazijn - totaal 10,95 euro. * Komt een pakket retour zonder de "gratis" ontvangen promotionele producten (bijv gratis extra ontvangen kadootje, product) dan worden de gemaakte verzendkosten naar de klant toe ingehouden van een retourbetaling en de eventuele verkoopwaarde van het ontvangen gratis product mits deze te koop is in onze webshop. Gaat het hier om klanten uit het buitenland dan word er een extra 5 euro van de retourbetaling ingehouden. * Komt een pakket retour zonder bijgevoegde pakbon ontvangt u een tegoedbon met waarde van bestelling minus administratieve kosten van 5 euro en geen gratis verzending ruiling. * Komt een pakket retour door een onjuist opgegeven adres van de klant, dan worden de verzendkosten in rekening bij de klant gebracht. * Producten betaald met een Diewilikhebben.com kadobon krijgen een tegoedbon in geval van retournering. Waardebonnen van Diewilikhebben.com zelf zijn nooit inwisselbaar voor geld. * Producten die niet worden geretourneerd in de oorspronkelijke onaangebroken verpakking worden niet in behandeling genomen. Geen retourbetaling en geen verrekening zal plaatsvinden. Items kunnen weer opgestuurd worden na overleg met klant over verzendkosten. * Bestellingen verzonden naar buitenland, hetzijnde gratis of met berekende kosten hiervan worden de gemaakte verzendkosten naar de klant toe niet retourbetaald. 36. Indien Producten worden geretourneerd die naar het oordeel van DIEWILIKHEBBEN schade hebben opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van de Klant te wijten is of anderszins voor risico van de Klant komt, zal DIEWILIKHEBBEN de Klant hiervan Schriftelijk in kennis stellen. DIEWILIKHEBBEN heeft het recht om de waardevermindering van de Producten als gevolg van deze schade van het aan de Klant terug te betalen bedrag in te houden. Wenst de klant toch de schoenen weer te ontvangen dan is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

4 Reclame en garanties 37. Klant heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient de Klant DIEWILIKHEBBEN daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen zeven (7) dagen na de aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen. Bij gebreke hiervan vervalt elke aanspraak ter zake. 38. Elke aanspraak van de Klant ter zake van geleverde Producten vervalt bovendien, indien: - de Producten niet (meer) te identificeren zijn als zijnde afkomstig van DIEWILIKHEBBEN; - de gebreken (mede) het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig(e) en/of onjuist(e) behandeling, gebruik en/of opslag of onderhoud van de Producten; - Shapewear heeft een garantie van 2 weken op baleinen. Wij zullen in eerste instantie kosten bij een schoenmaker of naaister vergoeden met bewijs van bon. - DIEWILIKHEBBEN niet terstond door de Klant in de gelegenheid is gesteld de reclames te onderzoeken en haar verplichtingen na te komen; - de Klant niet, niet-tijdig of niet behoorlijk heeft voldaan aan de nakoming van enige op hem rustende verplichting. 39. Indien is aangetoond dat de Producten niet aan de Overeenkomst beantwoorden, heeft DIEWILIKHEBBEN de keuze hetzij de desbetreffende Producten tegen retournering daarvan te herstellen, hetzij te vervangen door nieuwe Producten dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren. Op deze nieuwe levering zijn deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing. Gebruik website 40. Alle auteursrechten en overige Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de website van DIEWILIKHEBBEN en berusten bij DIEWILIKHEBBEN. De Klant en gebruikers van deze website erkennen deze rechten en garanderen dat zij zich zullen onthouden van iedere inbreuk daarop, waaronder mede wordt verstaan het maken van kopieën van de website anders dan technische kopieën benodigd voor het gebruik van de website (laden en in beeld brengen). 41. DIEWILIKHEBBEN draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, beschrijvingen en ander voorlichtingsmateriaal op de website van DIEWILIKHEBBEN, die van derden afkomstig zijn. Privacy/verwerking van Persoonsgegevens 42. DIEWILIKHEBBEN verwerkt Persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en conform de disclaimer die van toepassing is op het gebruik van de website van DIEWILIKHEBBEN en die te vinden is op de website van DIEWILIKHEBBEN. 43. DIEWILIKHEBBEN zal passende technische- en organisatorische maatregelen nemen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Aansprakelijkheid 44. DIEWILIKHEBBEN is, behoudens opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan tengevolge van de onjuistheid en/of onvolledigheid en/of onrechtmatigheid van de inhoud van de website, het (onjuiste) gebruik van de website door de Klant en het verstrekken van onjuiste gegevens door de Klant. DIEWILIKHEBBEN is voorts, behoudens opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan tengevolge van de door haar geleverde Producten en/of enige tekortkoming bij de uitvoering van de Overeenkomst of het schenden van enige andere verplichtingen jegens de Klant. 45. Schade, als bedoeld in lid 1 van dit artikel, die naar het oordeel van de Klant te wijten is aan de opzet of grove schuld van DIEWILIKHEBBEN, dient zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen zeven (7) dagen na het ontstaan daarvan Schriftelijk aan DIEWILIKHEBBEN te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis is gebracht van DIEWILIKHEBBEN, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Klant aannemelijk kan maken dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden. 46. DIEWILIKHEBBEN is gerechtigd bij de uitvoering van Overeenkomsten gebruik te maken van de diensten van derden, hetzij door middel van onderaanneming, hetzij door middel van tijdelijke inhuur van personeel. Deze derden zijn bevoegd als medewerker van DIEWILIKHEBBEN te handelen bij het uitvoeren van de Overeenkomst. 47. De bepalingen omtrent de aansprakelijkheid, zoals bepaald in artikel 44 en 45, gelden mede voor deze derden. Overmacht 48. Indien DIEWILIKHEBBEN als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar toerekenbaar is, verhinderd is of in ernstige mate bemoeilijkt is om enige verplichting na te komen, dan is DIEWILIKHEBBEN gerechtigd haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten dan wel te annuleren, zonder dat de

5 Klant jegens DIEWILIKHEBBEN enige aanspraak heeft. Indien de periode van overmacht langer dan drie maanden geduurd heeft, is zowel Klant als DIEWILIKHEBBEN gerechtigd om de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder jegens de andere partij schadeplichtig te zijn. Toepasselijk recht en bevoegde rechter.