gratis pdf inter view met sann roem e koop het boek 19,95

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "gratis pdf inter view met sann roem e koop het boek 19,95"

Transcriptie

1 inter view met sann roem e en koop het boek 19,95

2 2 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s voorwoord Obstakels voor inzet van social media? Een angstige, gesloten cultuur. En de ict-afdeling. sanne roemen Het Handboek Communities De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de s met een groot aantal deskundigen. Waaronder Sanne Roemen. Erwin Blom

3 3 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen Wie ben je en wat doe je? Sanne Roemen. Ik help organisaties met het dynamiseren van netwerken en stimuleren van kennisuitwisseling dmv Web 2.0 HET BELANG Wat maakt social media belangrijk En waarom? Vanuit mijn invalshoek kunnen sociale toepassingen er aan bijdragen dat er buiten de beperkingen van tijd en plaats samengewerkt kan worden. Dus overal waar mensen samen iets moeten bereiken, samen ergens naar toe moeten werken maken social media dat makkelijker. Leren wordt niet beperkt tot het moment dat je bij elkaar in een cursusruimte naar een docent zit te luisteren, maar je bereidt samen voor, je praat samen na en je deelt het geleerde met je achterban met online tools. Je bouwt een kennisbase die voor de groepen die na jou komen van onschatbare waarde kan zijn. Zij stoppen daar weer kennis in waardoor het voor jou ook na deelname een bijdrage levert aan je ontwikkeling. Je neemt deel aan een netwerk rond jouw area of expertise waar je jezelf in de loop der tijd kan laten zien als helpende hand en expert. Het is minder vervelend dat jouw team verspreid over 10 locaties in NL werkt, je kan je projecten online managen, de samenwerking via het web laten verlopen, vergaderingen beperken tot de essentie van waar je naartoe wilt en dan bijeenkomsten organiseren die écht ergens om draaien, inspirerend zijn. Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom? Voor mensen die iets willen en die daarbij anderen kunnen gebruiken. Kort en goed: mensen die willen groeien, in hun werk, leven, hobby, passies. Mensen die dat willen delen met anderen. Die ervaringen en kennis willen uitwisselen, samen dingen willen beleven, die van elkaar willen leren en die samen willen genieten van de dingen die er voor hen toe doen. Of dat nou een voorliefde voor binnenvaartschepen is of leren ondernemen of r&d voor een grote voedingsmiddelenfabriek. Voor mijn klanten: organisaties, instellingen, samenwerkings verbanden voor wie kennis ontwikkeling en netwerken de essentie van hun bestaan vormt. Of voor afdelingen van traditionele bedrijven waarvoor dat geldt (HRM/R&D/Informatie afdeling). Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven? Hm. Grote Vraag. De technologie is in principe neutraal, het is een instrument. Voor sommigen een instrument om zichzelf te laten zien, tot in het extreme (blootfoto s, dierenmishandeling, polariserende verhalen). Voor anderen om een fake identity aan te nemen om al dan niet onschuldig te experimenteren met gedrag en uitingen. Maar eigenlijk kan je alles wat je bent en alles wat je wilt uitvergroten en versnellen door gebruik te maken van social media. Ben je een Keniase oplichter dan lukt dat handiger met en online bankieren. Ben je een zelfstandig strateeg dan lukt ondernemen beter en slimmer met een weblog, een Twitter account, research op het internet, uitwisseling met andere professionals, klanten vinden en helpen in online netwerken, je boekhouding doen met Reeleezee etc. Heb je een passie voor groen gele paalpiepertjes dan weet je eerder waar die gespot zijn via een mashup van Google Maps en Flickr. Ik ben ervan overtuigd dat mensen ook veranderen door social media. In de zin dat je gedrag op een groter podium kan laten zien, eerder en meer reacties op je gedrag krijgt, daardoor je gedrag afzwakt of versterkt, je drijfveren nieuwe impulsen krijgen. Je hersenen worden daarnaast gedwongen om beter te leren filteren. Je moet pro actief je focus kiezen, jezelf af leren sluiten voor zaken die minder relevant zijn en die je flow onderbreken. Je moet leren om je netwerk als informatiefilter te gebruiken,

4 4 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen daarvoor heb je weer een bepaalde vorm van mensenkennis nodig. Je moet kwaliteit van informatie leren inschatten en kwaliteit van de mensen om je heen. Als je dat niet doet verzuip je in de overdaad aan informatie en keuzes en onderbrekingen. Of niet, je kan je er ook volledig voor afsluiten maar dan hoor je dus bij de groep mensen die niets wil en dat is ook prima. Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? What s in it for them? Besparing van vergaderkosten ligt voor de hand. Laatst met een klant uitgerekend: 20 reisuren (a 100 euro per uur = 2000 euro) per vergadering aan REISKOSTEN! (10 locaties in NL). Ontsluiting van informatie: door tagging en social bookmarking van interne en externe informatie wordt deze VEEL beter, meer fluide en intuitief toegankelijk gemaakt. Uitwisselen óver informatie, samen bouwen aan nieuwe kennis: deze uitwisseling is niet meer op een vast moment of een vaste plaats maar online, voor iedereen later nog toegankelijk. Borging van kennis: kennis verdwijnt niet indien die via social media tot stand is gekomen en vastgelegd. Kennis groeit dan juist. Het risico op schitterende ongelukken: door zichtbaar bezig te zijn met de inhoud, is de kans dat deze opgemerkt wordt door mensen die niet rechstreeks betrokken zijn, groot. In dit stuk zwakke schakels van je netwerk bevindt zich vaak heel veel kennis en ervaring die je normaal niet opgemerkt zou hebben. De winning by sharing cultuur stimuleert een vergelijkbare cultuur bij medewerkers en betrokkenen. Kennis groeit en het informele netwerk wordt groter en diverser. Een bron van experts dient zich aan. Bedrijven/organisaties voor wie het netwerk belangrijk is (vaak maatschappelijke organisaties, of netwerk samenwerkingen) kunnen dit netwerk met elkaar en aan zichzelf verbinden door slim gebruik te maken van social media. Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? What s in it for them? Nou, je moet je niet zomaar roeren. Wat mij betreft is alles wat je online doet waaraan je je naam verbindt, onderdeel van online networking. Met een weblog bouw je aan je netwerk, met je Twitter gedrag ook, en op Linkedin ook. Je ziet nu ook steeds meer die functionaliteiten met elkaar versmelten. Je kan Twitter op je blog zetten en statusupdates maken op Linkedin. Als je dus online bezig bent, en je bouwt een online presence, dan ben je automatisch bezig met online netwerken. Heb je een doel dat je wilt bereiken? Wil je herkend worden als expert op een bepaald gebied? Dan doe je dat door een goede mix te maken van social media die bijdragen aan jouw profilering. Je mengt je daar waar jouw thema aan de orde is en je gaat helpen en meedenken en inhoudelijke vragen stellen. Je gaat de interactie aan op een manier die gewaardeerd wordt en die bijdraagt aan het geheel. Op die manier versterkt online netwerken je personal branding. Ik vind offline contact daarnaast natuurlijk nog steed essentieel. Voor mijzelf sprekend: ik kan niet werken met iemand waar ik geen persoonlijke click mee voel dus ik moet ze ontmoet hebben. Niet per se in een zakelijke setting, kan ook op een Naamlooz borrel zijn ofzo. Maar het feit dat we elkaar al online hebben ontmoet, dat we al een beetje de geest van de persoon gevoeld hebben, is wel een enorme ijsbreker. Ben zelf niet zo van de smalltalk, dus die kan ik met veel online contacten ook fijn overslaan. Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd? Pfff. Nou zoals hierboven: ik hoef niet meer over koetjes en kalfjes te praten. Mijn vader volgt mijn blog dus over zaken is hij altijd al op de hoogte van de basics (praat veel met hem over zaken). Ik weet van de belangrijkste mensen uit mijn netwerk bijna altijd waar ze zijn en kan heel makkelijk even ad hoc ontmoeten.

5 5 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen Ben niet zo n heel erg sociaal dier, eigenlijk meer een kluizenaar en nu onderhoud ik mijn netwerk makkelijker via Twitter. Dat je dus niet krijgt dat iemand belt ik heb je al drie maanden niet gezien... potverdrie laat es wat van je horen zeg maar. Ik handel veel op marktplaats, scheelt uren struinen in rommelmarkten, hoewel ik dat ook nog steeds leuk vind om te doen. Ik heb mijn katten ook online geadopteerd trouwens. Heb mijn huis op het internet gevonden. Word via een weblog en nieuwsbrief op de hoogte gehouden van de wederwaardigheden van ernstig zieke en reizende familieleden en vrienden (scheelt ook enorm!). Ik kan zien wie wie kent, mensen hebben social credibility, het is makkelijker om nieuwe mensen op die manier met open vizier tegemoet te treden. DE (ON) MOGELIJKHEDEN Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera. Moeilijk te zeggen waarvoor ze het meest geschikt zijn... Ze zijn overal geschikt voor behalve voor de dingen waar je fysiek aan moet sleutelen zeg maar, voor fysieke arbeid (nu nog, de 3D printer komt eraan!!!). Marketing: Social media kunnen bijdragen aan de reputatie van een merk of bedrijf door open en transparant te communiceren en door een webwatch team aan te stellen. Campagnes via het internet kúnnen bijdragen, mits de juiste toon gevonden wordt. Ik vind het altijd leuk om over dit soort voorbeelden te lezen maar het spreekt mij niet aan om mij daar zelf mee bezig te houden. (viral marketing, community marketing, online branding enzo) Informatie ontsluiten, kennis delen, ontwikkelen en borgen is mijn terrein, daar vind ik het dus uitermate relevant. Netwerken idem dito: ik werk veel voor communities of practice dus daar draait het net zo hard om het netwerk als om de kennis. Innovatie vind ik een beetje een containerbegrip. Innovatie is verandering, ontwikkeling, van a naar b gaan. Waar ik zeg dat mensen wel iets moeten willen bedoel ik eigenlijk altijd innoveren. Eigenlijk is het volgens mij zo dat twee altijd meer weten dan een. Mits op de juiste manier gebruikt worden met het gebruik van social media die twee ineens heel veel. Dat heeft ook nadelen want je moet dus heel slim je community en je informatiestromen managen. Maar als dat lukt dragen social media altijd bij. En hoe? Leg uit! Door er te zijn. Door duidelijke vragen te stellen aan de juiste mensen. Door open en transparant te communiceren. Door zelf actief bij te dragen. Door de sfeer te bewaken. Door onderling contact te stimuleren. Door mensen de ruimte te geven. Door ze op jouw schouders te laten staan. Door ze hun eigen fouten te laten maken. En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet? Als je gaat bleren over hoe goed je wel niet bent. (Flipping the funnel, Seth Godin). Als je niets opmerkelijks doet of daar niet naar streeft. Als je iets te verbergen hebt. Als je een haai bent of een rat, tenzij je daar trots op bent. Als je kwaad wilt. Als je een verborgen agenda hebt. Als je niet integer bent. Waarom? Omdat je hoe dan ook uiteindelijk door de mand valt.

6 6 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen DE SUCCES- FACTOREN Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media? Door de juiste balans tussen grassroots werken (vanuit de werkvloer) en ondersteuning van het management. Door eerst op zoek te gaan naar de essentiele vraag van de organisatie, dus waar is het ons uiteindelijk allemaal om te doen. Het proces in de lijn is het belangrijkste proces, het gebruik van social media moet m.i. als eerste hier (productontwikkeling, professionalisering) plaatsvinden. Daarnaast zijn de processen die zich bezighouden met klanten en directe omgeving essentieel: marketeers, service afdelingen etc. Hier komt een webcare team om de hoek kijken. Overal waar social media ingezet wordt moet iemand van het management als sponsor of mede eigenaar intensief betrokken zijn, maar de mensen die het doen, die met hun laarzen in de modder staan, die dragen het. Na de kern en de contacten met de klanten en het umfeld kan je bij overige processen onderzoeken wat de waarde van social media kan zijn. HRM, Inkoop, Outsourcing (is eigenlijk ook lijn) etc. Overal liggen m.i. kansen. Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten? (6 ways to make web 2.0 work, McKinsey Quarterly): draagvlak bij de top, bereidheid om successen op te schalen, inpasbaar in dagelijkse bezigheden, bereidheid om mensen te laten schitteren, opsporen en mobiliseren van het informele netwerk, een cultuur waarin mensen zich vrij voelen om te experimenteren en hun gezicht te laten zien. Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media? Uhm ohjee. In de kern draait het ook hier om de essentiele vraag: waar ben ik mee bezig, waarom, waar wil ik naartoe, wat vind ik belangrijk in mijn werk/leven? Een visie en een missie en een strategie voor jezelf formuleren is best wel behoorlijk belangrijk als je niet overspoeld wilt raken door contacten en informatie en technologie. Als je geen kapstok hebt, geen filter, word je helemaal gestoord. Je moet weer een beetje kind worden: de juiste mix van spelen, onderbrekingen en extreme focus vinden. De methodiek die voor mij hét verschil heeft gemaakt is Getting Things Done van David Allen. Voor het formuleren van je hogere doel kan je daarnaast nog 7 habits van Steven Covey lezen. Is er een minimale grootte van een community? Ja, 3. Anders ben je een duo. Nee, sorry, dat is de minimale grootte van een netwerk. Uhm. Ik denk dat er wel een soort balans is: hij moet groot genoeg zijn dat er voldoende dynamiek is, dat er voldoende content en interactie is. Hij is in ieder geval nooit te groot volgens mij. Maar ik denk dat het cijfer afhangt van het onderwerp. Dus een kleine groep mensen die wel over de hele wereld verspreid zit en bij wie de passie voor het onderwerp extreem groot is en die er bijna dagelijks mee bezig zijn zal al heel dynamisch kunnen zijn. DE OBSTAKELS Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie? Een angstige, gesloten cultuur. De ict afdeling. Hoe neem je die weg? Hele goede en leuke ervaringen met inspiratiesessies: hierbij geef ik samen met bruisende weters uit mijn netwerk lezingen,

7 7 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen workshops, hands-on sessies (achter de knoppen met zijn allen) en brainjams over het onderwerp. Voordelen, best practices, op zoek naar de essentiele vraag bij de klant, dromen over de mogelijkheden en natuurlijk bespreekbaar maken van zorgen. Wat betreft de ict afdeling: dat is heel erg moeilijk gebleken. Ze zitten vaak vast aan omvangrijke contracten met grote leveranciers (Microsoft, Ibm etc) die de functionaliteit van social media wel langzaamaan in hun pakketten aan het opnemen zijn. Echter, de manier waarop die functies werken is vaak contra-intuitief en vrij old skool. Terwijl de laagdrempeligheid en gebruiksgemak van sociale toepassingen essentieel zijn geweest voor de vlucht die ze genomen hebben. Als je met een schone lei zou kunnen werken en een cooperatieve ict-afdeling hebt raad ik meestal aan om rond de kritieke processen en de gevoelige informatie een stevige muur te bouwen (beveiliging en privacy) maar wel alleen op die plekken waar dat echt belangrijk is. Alle andere informatie en interactie zou op een open/semi open platform plaats moeten vinden. Een platform dat gebouwd is op basis van bestaande en bewezen open source toepassingen. Social media zal de core paketten niet vangen, is het ook geen bedreiging voor. Ik denk aan ERP/BPM pakketten, dingen die data minen en rapportages genereren. Maar de platforms voor kennisuitwisseling staan wel onder druk. Het hele intraen extranet kan m.i. vervangen worden door sociale apps. Wanneer moet een bedrijf social media mijden? Zie vraag twee laatste puntje. Voor elk bedrijf dat op een integere manier zaken wil doen liggen wel ergens kansen in social media. Wanneer moet een individu social media mijden? Als ie adhd heeft. Flauw, maar geen grapje: mensen die niet in staat zijn om zichzelf te trainen in focus, concentratie, filteren van informatie gaan last krijgen van informatie overdaad en worden gek van onderbrekingen etc. NADELEN/GEVAREN Wat zijn de nadelen van social media? Nadelen? Dit woord komt in mijn vocabulaire niet voor. Social media hebben geen nadelen, de manier waarop ze gebruikt worden misschien wel. Dus wanneer iemand jou of je merk gaat dissen op het internet, en dat loopt uit de hand. Maar dan nog heeft dat eigenlijk alleen maar voordelen. Wanneer iets falikant mis is gegaan en dat heeft veel aandacht, heb je ook heel veel publiek wanneer je dat probleem op een schitterende manier oplost! Check Dell Hell en Dell Ideastorm. Mijn klanten zijn ook wel eens bang voor het delen van informatie en kennis. Dat kan ik pareren met de Goldcorp case (is zelfs pre-internet) en allerlei verhalen over delen = vermenigvuldigen. Wat zijn de gevaren van social media? Beveiliging en privacy. Maar je moet je er wel van bewust zijn dat de grootste gevaren voor beveiliging in menselijk gedrag liggen, niet in technologie. Je kent het voorbeeld van het dichtgebouwde bedrijfsnetwerk? De bouwer demonstreert aan de directie hoe goed de beveiliging is door een medewerker te bellen en met een lulpraatje zijn wachtwoord te krijgen. Privacy gevoelige informatie (electronisch patienten dossier, dossiers bij advocaten etc) moet goed beveiligd zijn.

8 8 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om? Je ogen open houden over hoe er over je gepraat wordt op het internet, door klanten, leveranciers, medewerkers, pers. Daar proactief op reageren. Problemen EN PLEIN PUBLIQUE oplossen. Beveiliging en privacy: essentie is menselijk gedrag. Ik vind dat er een constante focus moet zijn op training en bewustwording bij de medewerkers. En bij de echt gevoelige zaken moeten zij zelf ook niet bij kunnen, moet via iemand anders lopen denk ik dan wel eens. Maar het blijft een lastig punt. Perongeluk of uit onwetendheid gaat er veel mis. Maar als iemand kwaad wil, lukt het altijd. Een boze ex werknemer kan vandalistische trekjes gaan vertonen. Maar, tot slot: het gaat verreweg veel vaker goed dan fout! Ik werk vanuit een intrinsiek vertrouwen in de goede aard van mensen. Ik kan ook alleen maar waarde leveren op plekken waar anderen daar ook in geloven. Vanuit een open, positieve en optimistische houding mooie dingen laten ontstaan. Dus nou ja, als ik bij een klant merk dat die houding er niet is, stop ik het project. Of tenminste, ik trek me terug. FOUTEN Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten? Focus op technologie: allemaal bling bling laten bouwen voor veel geld, of je bestaande bedrijfssoftware klakkeloos uitbreiden met social media functionaliteit zonder een duidelijk doel voor ogen te hebben. Eerst: de essentiele vraag. Tweeds: welke processen gaan we versterken met social media en op welke manier. Derds: bewustwording, informeren en inspireren. Vierst: mogelijkheden verkennen en keuzes maken. Vijfds: een voor een experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source, online, ) om te voelen of het gedrag zich kan verankeren in de werkprocessen. Laatst: kiezen voor een eigen platform of het aan elkaar breien van de gekozen toepassingen (aggregeren, zoals Guus.net). En bij marketing met communities komt daar nog bij: eerst kijken of er levendige communities zijn waarbij het waardevol is dat je daar je gezicht laat zien. Welke fouten moet je als individu niet maken? Dezelfde als in het dagelijks leven. Doe niets waar je niet achter staat, doe geen dingen waar je je later voor schaamt. Bejegen anderen zoals je zelf bejegend wilt worden. Wees een mensch. Let op als je vanuit je functie online presence hebt op gedragscodes van je beroepsgroep, je bedrijf, je instituut. Gebruik voor gedrag dat niet zakelijk wenselijk is of wat je privé wilt houden een andere persona. Denk even na over wie je in welke rol wilt zijn, wat je uit wilt stralen en bouw daar je online presence omheen. Niet om geheimzinnig te doen, maar omdat je misschien niet zit te wachten op een belangstellende vraag over hoe je met borstvoeding om wilt gaan tijdens een vergadering. (Je had daarover een vraag gesteld in het borstvoeding forum). Oh en vergeet je wachtwoord niet. DE WAARDE Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen? Reputatie voor klanten, (toekomstige) werknemers, leveranciers, umfeld kan een enorme boost krijgen (Microsoft met Robert Scoble, Dell met Idea storm, Vodafone en UPC met webcare afdelingen). Zoals ik hierboven schrijf: bij een klant van mij kost een vergadering gemiddeld 20 reisuren a 100 euro. Niet dat je nooit meer bij elkaar hoeft te komen, dat is juist essentieel, dat mensen elkaar

9 9 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen zien. Maar die bijeenkomsten kunnen over hele inspirerende en voorwaarts gerichte onderwerpen gaan. Bij vergaderingen gaat het toch vaak over wie wat doet met wie en wanneer. Gevoel van betrokkenheid stimuleren: met Twitter-achtige toepassingen blijken mensen het gevoel te hebben dat ze online collega s hebben, een online kantine of koffie apparaat. Voor mensen die samenwerken maar elkaar niet vaak zien is dat heel belangrijk. Denk aan interdisciplinaire teams, netwerk samenwerkingen, thuiswerkers, medewerkers op verschillende locaties of afdelingen. Ze voelen zich meer betrokken bij elkaar en vaak ook bij het bedrijf. Informatie over lopende projecten doet sneller de ronde en mensen die niet direct erbij betrokken zijn gaan ervaringen delen en meedenken. let op, bij deze klant draait het erom dat je... heb je die en die al gesproken, die heeft dat wel eens eerder bij de hand gehad? etc. Hoe meet je succes van social media? Dezelfde manier en beter dan offline media. Internet bezoek is meetbaar! Zachte waarden meet je zoals voorheen: reputatie onderzoek, vragenlijsten, enquetes. ROI is bij mij Return on Inspiration: met de juiste vragen in de hand de betrokkenen peilen. Voelen ze zich gezien, betrokken, gewaardeerd. Hoe zit het met de mogelijkheden tot zelfontplooiing, voelen ze zich betrokken bij het bedrijf etc. Dus tevredenheids onderzoeken zeg maar. Is volgens mij geen hogere wiskunde, snap niet dat mensen daar zo moeilijk over doen. Ja, je moet wel een nulmeting hebben, lijkt me wel handig. DE STRATEGIE Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit? 1. Ga zelf experimenteren als gebruiker van een paar platforms (blog, wiki, online networking, twitter) om te voelen wat het is. 2. Bel een expert voor een verkennend gesprek over wat het inhoudt, wat de mogelijkheden zijn en waar je een beginnetje kan maken. 3. Formuleer de essentiele vraag waar het bij jouw bedrijf om gaat (leuk is om dat te spiegelen aan een aantal buitenstaanders). 4. Welke processen wil je als eerste versterken met social media en op welke manier? 5. Verken op basis van die keuze opnieuw de mogelijkheden en maak keuzes. 6. Werk aan bewustwording, informeren en inspireren binnen het bedrijf of de afdeling/project/proces waar je eerst voor kiest. 7. Een voor een experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source, online, ) om te voelen hoe het werkt, om succes en faalfactoren te ervaren en naar een werkbare implementatie te zoeken. Verken of het gedrag zich kan verankeren in de werken denkprocessen 8. Daarna pas, op basis van deze ervaringen kiezen voor een eigen platform of het aan elkaar breien van de gekozen toepassingen (aggregeren, zoals Guus.net). Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet? Nog geen. Het staat nog in de kinderschoenen. Kijk ik naar mijn eigen projecten dan zijn dat kleine experimenten in grote organisaties. Het succes van de projecten die ik hiervoor noem moet nog bewezen worden. In ieder geval is nog niet bewezen dat het niet werkt. Maar bij de meeste communities gaat er wel een tijdje overheen voordat het solide is en niet meer omvalt als er een paar key players verdwijnen.

10 10 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen DE TOOLS Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom? RSS RSS RSS RSS: de smeerolie van het nieuwe internet. Verbindt alles wat ik hieronder noem met elkaar, zodat je alles wat nieuw is op één zelf in te richten plek verzamelt en verwerkt. Social bookmarking: om gevonden relevante websites op te slaan, te delen met anderen, om wat anderen opslaan te vinden, om op tags rond te struinen en nog meer informatie te vinden, om mee samen te werken (tags afspreken binnen projecten) Blog: om te schrijven over wat ik doe en wat ik weet en hoe het werkt. (Ben daar niet zo gedisciplineerd in :-D Wiki: om samen te werken met anderen aan projecten, om samen kennis en toolkits te ontwikkelen. Ning: voor mijn community (Naamlooz) Datumprikker.nl Twitter: mijn koffiemachine/rookhoek Linkedin: informatie over mensen uit mijn netwerk bijhouden, mensen vinden die iets specifieks weten of ergens ervaring mee hebben. Soms uitwisselen in groups rond een thema. En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie? In ieder geval RSS. Een organisatie die een website en intranet heeft waar geen (goede) RSS feed op staat kan eigenlijk nu al niet meer. Het kan wel in de kinderschoenen staan, maar wat RSS betreft, voor wat je uitzendt aan informatie, kan je niet zonder. Verder kan je niet zo generiek stellen welke tools het meest belangrijk zijn. Hangt van de situatie af. Voor het pmd van de UvA gaan we naar Linkedin omdat ze daar allemaal al zitten. Voor de training van ZonMW en VeniVidi gebruik ik Ning omdat ze nog vers zijn en we helemaal vanaf de grond mogen bouwen en omdat er nog geen vergelijkbare communities waren waar we op aan konden haken. Voor een voedingsmiddelen concern gaan we eerst experimenteren met microblogging en eventueel een wiki om te kijken of die de vergadermomenten terug kunnen brengen. Als ik het standaard zou mogen zeggen dan denk ik aan social bookmarking in de onderzoeksfase (info vinden), wiki s in de kennisproductiefase, blogs aan de output kant van kennis waarbij er over een min of meer af stuk kennis kan worden uitgewisseld met anderen. DE TOEKOMST Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom? Oh dear. Waar je voor web 2.0 zeg maar het web van informatie had, het web van documenten, heb je nu het web van mensen. Het feit dat de publicatietools en interactie platforms en zo makkelijk te gebruiken zijn dat iedereen online een identiteit kan hebben zorgt ervoor dat je mensen heel makkelijk kan vinden. Je zoekt informatie, je vindt mensen. Mensen om vragen aan te stellen, om op te reageren, om verbinding mee te leggen. Voor organisaties: vroeger als je iets wilde dat niet binnen een soort van geautomatiseerd proces viel, moest je door een hele straat van goedkeuring heen. Uren moesten worden vrijgemaakt, software en hardware aangeschaft/aangepast/ter beschikking gesteld, afspraken moest je maken, bijeenkomsten plannen etc. Dat is nog steeds zo trouwens, maar ik denk dat de manier waarop mensen buiten organisatie samenwerken, gaat doorsijpelen in hoe er in en tussen bedrijven samengewerkt wordt. Dat maakt ze snel, flexibel. Dat zou kunnen betekenen dat een bedrijf alleen nog een vaste kern nodig heeft voor de essentiele processen, en dat al het overige op termijn met de omgeving wordt gedaan. Maar we zijn er nog lang niet.

11 11 Handboek Communities De kracht van sociale netwerken s sanne roemen Daarnaast heb ik van 94 t/m 2000 een boekingskantoor/platenlabel/evenementen organisatie bureautje in de muziek gehad. Toen het internet rond 97 wat meer in zwang raakte ontdekten we de waarde voor onze obscure bandjes. De worsteling met de Buma Stemra is er tegenwoordig niet minder op maar positieve ontwikkelingen zijn er ook. Er is geen enkele reden voor een band om geen online presence te hebben, om niet in communities actief te zijn, om muziek en optredens niet zelf in de markt te zetten. Het is een fluitje van een cent in vergelijking met 10 jaar geleden en ik begrijp er dan ook niets van dat het nog zo weinig gebeurt. Dat er nog zoveel beginnende bands in de valkuil van een platenmaatschappij stappen en vooral dat ze zich laten vertegenwoordigen door de Buma Stemra. Maar dat is een persoonlijke pijn, daar kan ik me nog dagelijks over opwinden maar mijn praktijk zit niet meer in de muziekhoek. Is social media een hype of blijvend en waarom? Misschien is het woord een hype, misschien is het over een tijdje gewoon geworden en heet het weer gewoon internet. Of het leven. Bij jongeren is dat volgens mij al zo. Die gebruiken alleen maar social media als ze het internet gebruiken. Maar wat er gebeurt is geen hype, dit is gewoon een stukje van onze evolutie. Een hype is iets waar je een jaar later op terugkijkt en waarvan je denkt wat bezielde me in godsnaam. Dat zal voor sommige mensen met sommige social media apps wel gebeuren... Met mij ook waarom had ik ook alweer een Hyves profiel? Wat moet ik met die Bebo login? etc. Maar het grote geheel, daarvan vraag ik mij nooit af waarom ben ik daaraan begonnen? en mijn klanten ook niet. Ik denk dat de splitsing tussen online en offline of virtueel en echt aan het verdwijnen is. Er zijn nog geen nieuwe woorden voor maar in de belevingswereld is de dichotomie tussen deze twee al aan het verdwijnen. Wat is de toekomst van social media? Organisaties ontstaan waar het slimmer is om met een groep mensen een doel te bereiken. Om iets te doen wat in je eentje niet kan. Op het sociale web vinden mensen elkaar en gaan ze samen dingen doen. De noodzaak van organisaties is minder vaak automatisch aanwezig. Ad hoc collectieven en communities maken ook dingen, leveren ook diensten. Dat zijn nieuwe organisatievormen, meer fluide. De continuiteit zit erin zolang er een noodzaak is voor de verbinding. Individuele continuiteit hangt meer af van hoe de persoon zijn leven inricht. Die ontwikkeling is al langer gaande (mensen werken al een tijd steeds korter voor een werkgever) maar zal zich doorzetten. Je ziet nu al dat er jaarlijks veel zelfstandig ondernemers bij komen. Een andere ontwikkeling: tot nu toe was het binnen bedrijven belangrijk in wat voor soort technologisch emmertje informatie woonde. Was het data in een database, dan moest je er datamining op loslaten en er rapporten uit genereren voordat je er iets mee kon. Woont het in een Office document of in een adressen bestand? Staat het in het boekhoud pakket of in het crm systeem. Als je dat niet wist, kon je het gewoon niet vinden. Rampzalig. Momenteel groeien we langzaam naar de situatie dat het er toe doet wat informatie ís in plaats van waar hij woont. Dus is het een klantrapportage, een projectplan, een ontwikkeldocument of een statistisch rapport. Op een intranet of info systeem moet je nu dat soort dingen weten óver informatie om het te kunnen vinden. In de toekomst is enkel nog in eerste instantie belangrijk waar de informatie over gaat. Het is een subtiel verschil maar volgens mij heel belangrijk: metadata over informatie bevat informatie over de inhoud in plaats van of aanvullend op informatie over de technische verschijningsvorm of het soort informatie. Ik formuleer het misschien wat ingewikkeld, komt denk ik omdat de wereld er nu nog niet zo uitziet, er zijn misschien nog geen woorden voor. Wolfram Alpha komt een beetje in de buurt van wat ik bedoel. Maar ook het zoeken op mijn eigen computer. Als ik succesfactoren intik, krijg ik artikelen van mezelf en anderen, offertes, projectplannen, strategische documenten etc. Nog een andere ontwikkeling: het web van dingen. Hyperlocale toepassingen. Apparaten die informatie met jou uitwisselen. Dat ik

Gebaseerd op vele interviews met experts uit zowel het bedrijfsleven als de overheid van Nederland en België Vol met voorbeelden en praktische tips

Gebaseerd op vele interviews met experts uit zowel het bedrijfsleven als de overheid van Nederland en België Vol met voorbeelden en praktische tips Gebaseerd op vele interviews met experts uit zowel het bedrijfsleven als de overheid van Nederland en België Vol met voorbeelden en praktische tips van de Haterd opmaak_def.indd 1 25-02-10 13:00 Werken

Nadere informatie

Ik en de maatschappij. Online

Ik en de maatschappij. Online Ik en de maatschappij Online Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Mieke Lens Inhoudelijke redactie: Ina Berlet Eindredactie: Daphne Ariaens Titel:

Nadere informatie

Spelend leren, leren spelen

Spelend leren, leren spelen Spelend leren, leren spelen een werkboek voor kinderen en ouders Rudy Reenders, Wil Spijker & Nathalie van der Vlugt Spelend leren, een werkboek voor kinderen en ouders leren spelen Rudy Reenders, Wil

Nadere informatie

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals Sibrenne Wagenaar en Joitske Hulsebosch De wereld ligt aan je voeten. Waar je vroeger naar een netwerkbijeenkomst ging om mensen te ontmoeten,

Nadere informatie

Social Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3

Social Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 Social Media Recruitment Een strategisch en praktisch adviesrapport Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 2 Inhoud: Social Media Recruitment...3 Enorm bereik, feiten en cijfers...fout!bladwijzer

Nadere informatie

Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders. Tekstboek. DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34

Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders. Tekstboek. DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34 Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders Tekstboek DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34 Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders P.J. Meijer A.G. Sciarone Tekstboek Herziene editie

Nadere informatie

Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen

Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Book_SDEC.indb 5 13-09-11 10:04 Spectrum maakt deel uit van Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv Postbus 97 3990 DB Houten Eerste druk 2011

Nadere informatie

Antwoorden op de vragen

Antwoorden op de vragen Thuis in Windows 7 Antwoorden op de vragen Hannie van Osnabrugge bussum 2010 Deze antwoorden horen bij de vragen in Thuis in Windows 7 van Hannie van Osnabrugge. 2010 Hannie van Osnabrugge Alle rechten

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Antwoorden op de vragen

Antwoorden op de vragen Wegwijs in Windows 8 Antwoorden op de vragen Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze antwoorden horen bij de vragen in Wegwijs in Windows 8 van Hannie van Osnabrugge.

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Microsoft Security Essentials downloaden

Microsoft Security Essentials downloaden Wegwijs in internet Thuis in Windows Vista Thuis in Windows 7 Microsoft Security Essentials downloaden Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Microsoft Security

Nadere informatie

Antwoorden op de vragen

Antwoorden op de vragen Wegwijs in de wereld van internet Antwoorden op de vragen Hannie van Osnabrugge Vijfde, herziene druk bussum 2010 Deze antwoorden horen bij de vragen in Wegwijs in de wereld van internet van Hannie van

Nadere informatie

Begeleide interne stage

Begeleide interne stage Ik, leren en werken Begeleide interne stage Deel 2 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marian van der Meijs Inhoudelijke redactie: Titel: Ik, leren

Nadere informatie

Onderhandelen in 90 minuten. Silvia Blankestijn

Onderhandelen in 90 minuten. Silvia Blankestijn Onderhandelen in 90 minuten Silvia Blankestijn Copyright: Uitgeverij Boom Nelissen en Silvia Blankestijn, 2012 Omslag: Het Noorden Communiceert, Loon Binnenwerk: The DocWorkers, Almere Redactie: Richard

Nadere informatie

Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn

Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn Communiceren met ziel en zakelijkheid Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn Copyright: Uitgeverij Boom Nelissen, Amsterdam & Silvia Blankestijn, 2012 Omslag: Bart van den Tooren, Bureau

Nadere informatie

Extra les: Internetbankieren

Extra les: Internetbankieren Zwart op wit Praktische schrijfvaardigheid voor volwassenen Extra les: Internetbankieren Dorothé Pietersma u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2009 Deze extra les over internetbankieren hoort bij Zwart

Nadere informatie

Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail

Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail Wegwijs in Windows 8 Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over een e-mailadres

Nadere informatie

Leerboek verpleegkunde maatschappij en gezondheid

Leerboek verpleegkunde maatschappij en gezondheid Leerboek verpleegkunde maatschappij en gezondheid Verpleegkundig redeneren en CanMEDS-rollen in de eerste lijn Henk Rosendal Reed Business Education, Amsterdam Reed Business, Amsterdam 2015 Omslagontwerp

Nadere informatie

Les 7 Doen: Windows Live Mail

Les 7 Doen: Windows Live Mail Wegwijs in Windows 7 Les 7 Doen: Windows Live Mail Vervangende les voor Windows Live Mail versie 2011 Hannie van Osnabrugge bussum 2011 Deze vervangende les voor Windows Live Mail versie 2011 hoort bij

Nadere informatie

Uitprobeerpakket. Toetsboek 4 groep 4 blok 6

Uitprobeerpakket. Toetsboek 4 groep 4 blok 6 Uitprobeerpakket Toetsboek 4 groep 4 blok 6 Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Leaflet. Het sociaal intranet; kennis delen als krachttool

Leaflet. Het sociaal intranet; kennis delen als krachttool Leaflet Het sociaal intranet; kennis delen als krachttool SmartPeople: het sociaal intranet SmartPeople is een combinatie van social networking, wiki s, blogs, (persoonlijke) dossiers en een kennisindex

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Organisatie van werkzaamheden

Organisatie van werkzaamheden Organisatie van werkzaamheden Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteurs: Rubus Opleidingspartners, Richard Prins Inhoudelijke redactie: Jessica Satink

Nadere informatie

Extra les: Verzekeringen

Extra les: Verzekeringen Zwart op wit Praktische schrijfvaardigheid voor volwassenen Extra les: Verzekeringen Dorothé Pietersma u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2009 Deze extra les over verzekeringen hoort bij Zwart op wit.

Nadere informatie

Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen

Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen Wegwijs in Windows 7 Wegwijs in internet Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Windows Live Mail downloaden

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Wegwijs in Windows 8 Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over een Outlook.com-account aanmaken hoort bij

Nadere informatie

School en echtscheiding

School en echtscheiding School en echtscheiding Alledaagse begeleiding binnen een schoolbreed beleid Angelique van der Pluijm en Margit Grevelt School en echtscheiding Alledaagse begeleiding binnen een schoolbreed beleid Angelique

Nadere informatie

Oefentekst voor het Staatsexamen

Oefentekst voor het Staatsexamen Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 1 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Antwoorden op de vragen

Antwoorden op de vragen Wegwijs in Windows 8.1 Antwoorden op de vragen Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze antwoorden horen bij de vragen in Wegwijs in Windows 8.1 van Hannie van Osnabrugge.

Nadere informatie

i n s t a p b o e k j e

i n s t a p b o e k j e jaargroep 4 naam: reken-wiskundemethode het basisonderwijs i n s t a p b o e k j e k l o k k i j k e n Les 1 Hele en halve uren 1 Hoe laat is het? Vul in. 2 Hoe laat is het? Teken de wijzers. 2 5 8 6 9

Nadere informatie

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Vincie van Gils Klantencommunicatie Zo krijg je en houd je u tevreden klanten Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Spectrum maakt deel uit van Uitgeverij Unieboek Het Spectrum

Nadere informatie

Wegwijs in de wereld van internet

Wegwijs in de wereld van internet Wegwijs in de wereld van internet Werkbladen les 5 voor Windows Vista (Windows Mail) Hannie van Osnabrugge Vijfde, herziene druk bussum 2010 Deze werkbladen horen bij Wegwijs in de wereld van internet

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

Ken- en stuurgetallen

Ken- en stuurgetallen Ken- en stuurgetallen personeelsmanagement subtitel staat hier etcetera benchmarkcijfers voor strategie en beleid editie 2011-2012 onder redactie van steven marshall en filip van den bergh in samenwerking

Nadere informatie

Aanpassingen voor Picasa versie 3.9

Aanpassingen voor Picasa versie 3.9 Wegwijs in digitale foto's Aanpassingen voor Picasa versie 3.9 Hannie van Osnabrugge Tweede, herziene druk bussum 2012 Deze aanpassingen voor Picasa versie 3.9 horen bij de tweede, herziene druk van Wegwijs

Nadere informatie

Projecthandleiding marketingcommunicatieplan

Projecthandleiding marketingcommunicatieplan Basisboek marketingcommunicatie Projecthandleiding marketingcommunicatieplan Esther de Berg (red.) Elyn Doornenbal Werner Kleiss Gabriëlle Kuiper Rutger Mackenbach bussum 2011 1/8 Deze hoort bij Basisboek

Nadere informatie

Competent talent in de praktijk

Competent talent in de praktijk Competent talent in de praktijk Competent talent in DE PRAKTIJK CURSISTENBOEK Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten Competent talent in de praktijk Cursistenboek Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten

Nadere informatie

Training. Interdisciplinair samenwerken

Training. Interdisciplinair samenwerken Training Interdisciplinair samenwerken Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Erica Huppelschoten Inhoudelijke redactie: Floortje Vissers Titel: Factor-E

Nadere informatie

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Wegwijs in Windows 8.1 Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze handleiding over het aanmaken van een Outlook.com-account

Nadere informatie

Cursusgids - Social Medi lessen. Eerste druk November 2015. Digitaal Leerplein. Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.

Cursusgids - Social Medi lessen. Eerste druk November 2015. Digitaal Leerplein. Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein. Titel Cursusgids - Social Medi lessen Eerste druk November 2015 Auteur Fred Beumer Digitaal Leerplein Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.nl Alle rechten voorbehouden. Niets

Nadere informatie

Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie.

Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie. Nederlands in beeld Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie. Vervolgmogelijkheid: Basiscursus 1 ISBN 9789461057228 www.nt2.nl

Nadere informatie

NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5

NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5 NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur(s): Hanneke Molenaar Inhoudelijke redactie: Ina Berlet

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :

Nadere informatie

Webmail met Windows Live Hotmail

Webmail met Windows Live Hotmail Wegwijs in internet Webmail met Windows Live Hotmail Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Webmail met Windows Live Hotmail hoort bij Wegwijs in internet van

Nadere informatie

Resultaten Gezondheidszorg

Resultaten Gezondheidszorg Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een

Nadere informatie

Dokters voor de rechter

Dokters voor de rechter Dokters voor de rechter Tien jaar tuchtuitspraken in Medisch Contact Paul Rijksen Reed Business, Amsterdam Medisch Contact, Utrecht Inleiding.indd 1 Reed Business, Amsterdam 2011 Medisch Contact, Utrecht

Nadere informatie

Leercoaching in het hbo. Student

Leercoaching in het hbo. Student Leercoaching in het hbo Student Leercoaching in het hbo Student Een kapstok om jezelf uit te dagen de regie over je leren te nemen Jette van der Hoeven 2e druk Bohn Stafleu van Loghum Houten 2009 Ó 2009

Nadere informatie

Zelfstandig werken. Ajodakt. Dit antwoordenboekje hoort bij het gelijknamige werkboek van de serie

Zelfstandig werken. Ajodakt. Dit antwoordenboekje hoort bij het gelijknamige werkboek van de serie Zelfstandig werken Ajodakt Dit antwoordenboekje hoort bij het gelijknamige werkboek van de serie 9 789074 080705 Informatieverwerking Groep 7 Antwoorden Auteur P. Nagtegaal ajodakt COLOFON Illustraties

Nadere informatie

Antwoorden op de vragen

Antwoorden op de vragen Thuis in Word 2010 Antwoorden op de vragen Hannie van Osnabrugge Marian Ponsioen-van der Hulst bussum 2011 Deze antwoorden horen bij de vragen in Thuis in Word 2010 van Hannie van Osnabrugge en Marian

Nadere informatie

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress Cursus Onderwijs en ICT Deel 21 (versie 1.0 NL 27-04-2011) bloggen met Wordpress door Serge de Beer Inleiding Zelf ben ik niet zo n blogger. Niet dat ik het niet heb geprobeerd trouwens. Al regelmatig

Nadere informatie

Samenwerken aan onderwijskwaliteit

Samenwerken aan onderwijskwaliteit Roel Huntink Samenwerken aan onderwijskwaliteit Van missie naar didactisch handelen Copyright: Uitgeverij Nelissen, 2010 Omslag: Boekhorst design, Culemborg ISBN: 978 90 244 18626 NUR: 840 1e druk: 2010

Nadere informatie

Leven met ongewenste kinderloosheid

Leven met ongewenste kinderloosheid nadia garnefski vivian kraaij maya schroevers Leven met ongewenste kinderloosheid Boom Hulpboek amsterdam mmxiii 2013 N. Garnefski, V. Kraaij & M. J. Schroevers p / a Uitgeverij Boom, Amsterdam Behoudens

Nadere informatie

Stijn Sieckelinck Sanne van Buuren & Halim El Madkouri (redactie) Hoe burgers zelf de gezagscrisis aanpakken

Stijn Sieckelinck Sanne van Buuren & Halim El Madkouri (redactie) Hoe burgers zelf de gezagscrisis aanpakken Stijn Sieckelinck Sanne van Buuren & Halim El Madkouri (redactie) Hoe burgers zelf de gezagscrisis aanpakken 288 Analyse > De praktijk Ik heb geen enkel belang Kenmerken van een brugfiguur volgens Ilonka

Nadere informatie

Cursus. Omgaan met pesten en ingrijpende gebeurtenissen

Cursus. Omgaan met pesten en ingrijpende gebeurtenissen Cursus Omgaan met pesten en ingrijpende gebeurtenissen Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Nienke Koopman en Floortje Vissers Inhoudelijke redactie:

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een <uw organisatie>-ambassadeur kunt zijn RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 21 maart 2011 richtlijnen voor het

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een De Lichtenvoorde ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 18 mei 2011 Richtlijn gebruik social media De Lichtenvoorde,

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Mijn leerling online. Hoe begeleid je je leerlingen op Internet? Justine Pardoen en Remco Pijpers

Mijn leerling online. Hoe begeleid je je leerlingen op Internet? Justine Pardoen en Remco Pijpers Mijn leerling online Hoe begeleid je je leerlingen op Internet? Justine Pardoen en Remco Pijpers Mijn leerling online Hoe begeleid je je leerlingen op Internet? Justine Pardoen en Remco Pijpers ISBN 90

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Vragenlijst voor nieuwe website

Vragenlijst voor nieuwe website Vragenlijst voor nieuwe website Om het jezelf makkelijk te maken, print je dit formulier uit en vul je het gewoon met pen in. Overleg eens met huisgenoten, collega's en vrienden zodat je een juist beeld

Nadere informatie

Training. Zakelijk communiceren

Training. Zakelijk communiceren Training Zakelijk communiceren Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Nienke Koopman Inhoudelijke redactie: Floortje Vissers Titel: Factor-E Welzijn

Nadere informatie

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Wegwijs in Windows 8 Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over het downloaden en installeren

Nadere informatie

Recruitment Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Whitepaper : Recruitment Process Outsourcing Auteur : Jacco Valkenburg RPO: Recruitment Process Outsourcing Nu organisaties weer aan groei durven denken kan het aantrekkelijk

Nadere informatie

Praktische sectororiëntatie. Techniek

Praktische sectororiëntatie. Techniek Praktische sectororiëntatie Techniek Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Gerda Verhey Inhoudelijke redactie: Tessel Mulder Titel: Praktische sectororiëntatie

Nadere informatie

De aansprakelijkheidsverzekering

De aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering Dit boek is het achtste deel van een boekenreeks van Uitgeverij Paris: de ACIS-serie. ACIS staat voor het UvA Amsterdam Centre for Insurance Studies. Dit multidisciplinaire

Nadere informatie

De kunst van cultuurmarketing. Discussievragen en stellingen

De kunst van cultuurmarketing. Discussievragen en stellingen De kunst van cultuurmarketing Discussievragen en stellingen Ruurd Mulder Tweede, herziene druk u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2013 Deze discussievragen en stellingen horen bij De kunst van cultuurmarketing

Nadere informatie

Werkboek voor kinderen en jongeren van ouders met psychiatrische en/of verslavingsproblemen

Werkboek voor kinderen en jongeren van ouders met psychiatrische en/of verslavingsproblemen Werkboek voor kinderen en jongeren van ouders met psychiatrische en/of verslavingsproblemen Kind en Adolescent Praktijkreeks Dit Werkboek voor kinderen en jongeren van ouders met psychiatrische en/of verslavingsproblemen

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 1 Het belangrijkste voor je LI profiel eerst Hallo luisteraar naar deze audio serie over je LI profiel.

Nadere informatie

Oefentekst voor het Staatsexamen

Oefentekst voor het Staatsexamen Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 4 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

Extra les Muis en toetsenbord

Extra les Muis en toetsenbord Wegwijs in Windows 8.1 Extra les Muis en toetsenbord Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze extra les over het werken met de muis en het toetsenbord hoort bij Wegwijs

Nadere informatie

12 merken, 13 ongelukken

12 merken, 13 ongelukken 12 merken, 13 ongelukken Karel Jan Alsem & Robbert Klein Koerkamp Eerste druk Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Ontwerp omslag: G2K Designers, Groningen/Amsterdam Aan de totstandkoming van deze uitgave

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Oefentekst voor het Staatsexamen

Oefentekst voor het Staatsexamen Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 5 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Oefentekst voor het Staatsexamen

Oefentekst voor het Staatsexamen Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 12 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke

Nadere informatie

Een website en applicatie ontwerpen en maken

Een website en applicatie ontwerpen en maken Profielvak Dienstverlening en Producten Een website en applicatie ontwerpen en maken Serienummer: Licentie: Voor het activeren van de licentie kijk op pagina 5 van dit werkboek. Te activeren tot: COLOFON

Nadere informatie

Oefentekst voor het Staatsexamen

Oefentekst voor het Staatsexamen Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 10 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke

Nadere informatie

Ik en de maatschappij. Kiezen en kopen

Ik en de maatschappij. Kiezen en kopen Ik en de maatschappij Kiezen en kopen Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Gerda Verhey Inhoudelijke redactie: Ina Berlet Eindredactie: Daphne Ariaens

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

HOTEL HALLO. , Amsterdam. Werkboek. Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn

HOTEL HALLO. , Amsterdam. Werkboek. Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn HOTEL HALLO Werkboek Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn, Amsterdam 2014, Uitgeverij Boom, Amsterdam, Kim Koelewijn Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde

Nadere informatie

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door

Nadere informatie

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Wegwijs in Windows 8.1 Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze handleiding over het downloaden en installeren

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Kies 1 SANDER HEEBELS MENNO BEEKHUIZEN PETRI BENSCHOP ANNE-MARIE BRUNEN MARIEKE STRIK HANNEKE SCHOTTERT

Kies 1 SANDER HEEBELS MENNO BEEKHUIZEN PETRI BENSCHOP ANNE-MARIE BRUNEN MARIEKE STRIK HANNEKE SCHOTTERT Kies 1 Leerwerkboek burgerschap SANDER HEEBELS MENNO BEEKHUIZEN PETRI BENSCHOP ANNE-MARIE BRUNEN MARIEKE STRIK HANNEKE SCHOTTERT Heb je een leeshandicap en wil je dit boek in een toegankelijke leesvorm,

Nadere informatie

Effectief social media gebruiken in 90 minuten

Effectief social media gebruiken in 90 minuten Effectief social media gebruiken in 90 minuten Bij aankoop van deze uitgave stelt Uitgeverij Boom Nelissen u gratis de e-bookversie beschikbaar. Wij vinden dat u de inhoud van het boek overal moet kunnen

Nadere informatie

Verover Europa via Amazon

Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright

Nadere informatie

Inspiratie voor kennis innovatie

Inspiratie voor kennis innovatie Inspiratie voor kennis innovatie De laatste dimensie van kennisdeling Ontdek de waarde bij de bron Waarom is dit interessant? Het grootste deel van wat een organisatie weet is impliciet: tacit knowledge.

Nadere informatie

Kies 2. Leerwerkboek burgerschap SANDER HEEBELS PETRI BENSCHOP MENNO BEEKHUIZEN MARK OOMEN HANNEKE SCHOTTERT

Kies 2. Leerwerkboek burgerschap SANDER HEEBELS PETRI BENSCHOP MENNO BEEKHUIZEN MARK OOMEN HANNEKE SCHOTTERT Kies 2 Leerwerkboek burgerschap SANDER HEEBELS PETRI BENSCHOP MENNO BEEKHUIZEN MARK OOMEN HANNEKE SCHOTTERT Heb je een leeshandicap en wil je dit boek in een toegankelijke leesvorm, bel dan Dedicon: 0486-486486,

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Extra les Werken met Windows Live Mail 2012

Extra les Werken met Windows Live Mail 2012 Wegwijs in Windows 8 Extra les Werken met Windows Live Mail 2012 Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze extra les over het werken met Windows Live Mail 2012 hoort bij

Nadere informatie

Sociale en recreatieve activiteiten

Sociale en recreatieve activiteiten Sociale en recreatieve activiteiten Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur(s): Richard Prins Inhoudelijke redactie: Patricia Streng Eindredactie: Astrid

Nadere informatie

Social media belangrijke driver voor informeel leren Praktijkervaringen en succesfactoren

Social media belangrijke driver voor informeel leren Praktijkervaringen en succesfactoren Social media belangrijke driver voor informeel leren Praktijkervaringen en succesfactoren Amsterdam, 18 augustus 2011 Judith Barneveld Barbara Kollen Inhoudsopgave 1 Resultaten van het onderzoek 3 1.1

Nadere informatie