In september mag je een gloednieuwe A4-versie van deze krant verwachten: meer inhoud, minder balast. Aan jou om mee te bouwen.

Transcriptie

1 OPLEIDINGSKRANT Deze gratis opleidingskrant verschijnt 3 maal per jaar Nederlandstalig Uitgave: Mei-juni 2012 JAARGANG - editie 17 Afzender / VU: Bedrijfsopleidingen bvba Zandstraat 539 B-8200 Brugge Er is Inhoud Open Opleidingen Opleidingen op Maat boekenrubriek bedrijfsconsult op de praatstoel Events en Inspiratie L&D Achievements Er beweegt wat TOP10 Aan Tafel! Jobs Journal des Formations nogal wat aan het veranderen in en aan onze nabije werkomgeving. Mensen stellen steeds vaker ver-persoonlijk-te eisen aan hun werkplek en werkvoorwaarden. Tegelijkertijd creëren wet- en werkgevers de mogelijkheden om mensen met goesting aan het werk te houden. Ook dankzij nieuwe, makkelijke communicatiekanalen, inz. diverse sociale media maken we de switch van control naar trust. In navolging gaat ook opleiding en ontwikkeling in transitie. Samen met het nieuwe werken, kondigt zich het nieuwe leren aan. Wat dat zal worden, weten we medio juni als ons onderzoek Tendensen in Learning & Bedrijfsopleidingen afgerond is. We nodigen je van harte uit om collegiaal de vernieuwde vragenlijst die we je begin mei uitsturen in te vullen. Een voorproefje van zo n nieuwe leerpraktijken kreeg je op de Learning & Development Achievements. Een tweede uniek moment om inspiratie op te doen is TOP40 Bedrijfsopleidingen. Veertig opleidingsaanbieders nemen je een ganse dag mee in hun learning-story. Tegelijkertijd worden 120 speeddates georganiseerd. Doordat we nog meer dan vroeger de nadruk leggen op de aanwezigheid van effectieve interne VTO-professionals, wordt dit nog een unieker event. mensenwerk In september mag je een gloednieuwe A4-versie van deze krant verwachten: meer inhoud, minder balast. Aan jou om mee te bouwen. ANGUAGE SERVICES kristoff vandermeersch Formations Inter-entreprises formations sur mesure Sur le divan TOP10 Evènements & Créativité GIVI DONDERDAG 31 MEI 12 De Montil Affligem Procesmanagement bij lokale besturen Meetperco context management Coaching training (manager and personal coach) Balanced Scorecard in de overheid en de non-profit MS Project Coaching training (semi-advanced): grow warm up Fraude: dealing room fraud Automotive netwerk: topic Mindfocus: de kernprincipes van Mindfulness Strategic ip management Fraude: statutory auditor & fraud Werkdruk, tijdsdruk: zelfmanagement als oplossing FBM - M7: Waardering Project portfolio management Commercieel draaiboek voor de binnendienst Advanced management programme Financieel management voor de niet-financiële De 1ste 21 dagen als leidinggevende Automotive netwerk: topic Interculturele effectiviteit verhogen Coaching opleiding certified coach (gevorderden) Basiscursus projectplanning en -management Fraude: forensic report writing Prestatie-indicatoren ontwikkelen voor overheids klein onderhoud voor leidinggevenden Projectplanning en management Project Management Office Projectmanagement - Changemanagement Presentation skills: 100% praktijkgericht Facility management in een kantooromgeving Efficiënt onderhandelen Financieel management voor de niet-financiële manager_ Coaching opleiding (manager en personal coach) Basis projectmatig werken in 1 dag Expert in Leanmanagement langlopend 10/ Coaching opleiding (semi-gevorderden): grow warm up Certified Scrum Product Owner Expert in Leanmanagement - M Constructief beïnvloeden Project management basic training (ipma-d standard) Scrum in practice: immersion in a scrum project Team management Fraude - it: digital data analysis Project risks and uncertainties Basisvaardigheden voor peters en meters PRINCE2 Practitioner + Exam (2009 edition) Basisopleiding leidinggeven in de publieke sector Selfmanagement: leidinggeven aan jezelf PRINCE2 Foundation + Exam (evening classes) Presenteren op 1 A Management Development Program Projectplanning en management voor gevorderden Projectmanagement - Changemanagement Infosessie MAB 910 Persoonlijke managementvaardigheden Emotionele intelligentie en NLP International management programme Value stream mapping (vsm) Hoe meer gedaan in weinig tijd? Toc sturing van productieproces en supply chain Strategie vanuit de praktijk De 1ste 21 dagen als leidinggevende Iedereen coach Toc voor daily management Project Management PRINCE2: foundation training Ingenieur als technisch adviseur De 1ste 21 dagen als leidinggevende Project planning & opvolging Lean administration office Assertiviteit in de praktijk Lifo licentietraining Lean technieken: implementatie van kanban en Theory of constraints voorraadbeheer en vendor Assertief denken en doen voor de zelfbewuste IT voor niet-it ers MSP Foundation Course Valuation of companies Mind Mapping & Radiant Thinking Basisopleiding vertrouwenspersoon Studienamiddag: leidinggeven vandaag en morgen Smed technologisch bekeken Personal Branding: uw talent in actie! Ret of rationele effectiviteitstraining Denkfouten in kwaliteit Certified ScrumMaster Snellezen De 1ste 21 dagen als leidinggevende Lean cyclus: technieken: lean toolbox PRINCE2 Foundation + Exam (2009 edition) De volgende 21 weken als leidinggevende Time management priority management met outlook Reach voor downstream users PRINCE2 Practitioner + Exam (evening classes) Minder agenda, meer tijd Stress Reductie Programma Expert in Leanmanagement langlopend 9/ Projectmanagement - Interpersoonlijke aspecten Problemsolving tools en technieken Effectief netwerken Expert in Leanmanagement - M9: Value Stream Kennismakingsavond nlp practitioner Klantgericht denken en doen Denktechnieken Workshop copywriting Lean technieken: analyse tools Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt Assertief denken en doen voor de zelfbewuste Projectmanagement - Technische aspecten Dag van de Projectmanager De leidinggevende en de medewerker De 1ste 21 dagen als leidinggevende 2550 Management TOGETHER WE SOLVE! Specialist in het begeleiden en doorvoeren van transformaties met o.a. Creëren van teamcharters, pro-active accountability, viral change. Reductie van menselijke fouten d.m.v. cultuurverandering. Implementeren waardegedreven processen, stromen. Methoden: Lean, SCM, TPM, productiviteit, kaizen. Technieken: 5S, A3, DMAIC, 8D, FMEA, SPC Priority manager working sm@rt with ms outlook De 1ste 21 dagen als leidinggevende 2550 The Autonomous Management School of Ghent University and Katholieke Universiteit Leuven We don t teach... We develop What s already inside you Be inspired by our management courses! Voor deze en andere programma s contacteer ons. Koningin Astridlaan Bonheiden info@tqm.be Managementvaardigheden WE CULTIVATE CHANGE on a personal level on a company level on a global level See page

2 The autonomous management school of the University of Antwerp Opleidingen op maat Wie ben ik? de eigen persoonlijkheid Persoonlijke effectiviteit - getting things done Persoonlijke effectiviteit - elke dag je mailbox leeg Leiding geven aan arbeiders Slimme adviesvaardigheden voor de expert Loonkost en tewerkstellingsbeleid in de publieke sector Loonkost en tewerkstellingsbeleid in de publieke sector De Wendbare Organisatie: Klantentevredenheid De weg van de leider - camino trainingsreis Crisiscommunicatie Werkdruk hoog, bloeddruk stabiel Zo past u HRM toe! Yammer als interne social media tool Loonkost en tewerkstellingsbeleid in de publieke sector Learning & Development: vorming, training en opleiding 2140 > Management > Managementvaardigheden > Computer & Automatisering > Milieu, Veiligheid en Kwaliteit > Interne bedrijfsorganisatie > Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie > Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving > Taalopleidingen > Techniek & Technologie De essentie van sociaal recht Comite voor preventie en bescherming op het werk 200 Managementvaardigheden Zakelijke managementvaardigheden Actuele sociale topics voor de bouwsector (PC ) Hrm in een notendop Zeg niet brugpensioen, maar werkloosheid De Wendbare Organisatie: Management Momentum Situational Leadership Vervroegd pensioen en tijdskrediet voor 55-plussers Onderhandelen als waardecreatie Human Resources Management - Module Selfcoaching voor leidinggevenden Human Resources Management - Totaal (3/3) Werken met mensen (basisopleiding leidinggeven) Einde loopbaan: van tijdskrediet tot brugpensioen! Onderhandelen met kostenbesparende inkopers Ondernemingsraad en de vakbondsafvaardiging Communiceren met en motiveren van medewerkers De essentie van loonkostoptimalisatie Starten met leiding geven Comite voor preventie en bescherming op het werk Verzuim: van strategie tot gesprek De essentie van BTW 9000 Action Coaching International 2820 Bonheiden / info@tqm.be / Amelior vzw 8500 Kortrijk / info@amelior.be / Antwerp Management School Antwerpen / info@antwerpmanagementschool.be / Werken met MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) Delegeren, valkuilen en mogelijkheden Stapstenen naar effectief leiderschap Invloed uitoefenen door persoonlijke kracht Van teamlid naar teamleider Beïnvloeden en overtuigen Optimalisatie van uw tewerkstelling in de wijzigende CFO-meetings: Leiderschapsvaardigheden voor de CFO Stress in mijn team! Opleiding onderhandelen voor ondernemers Verwerking van bezoldigingen van A tot Z Praktijkdag ontslag Publieke sector: De verschillende pensioendossiers Publieke sector: De verschillende pensioendossiers Belgian Labour Law Het grote blunderboek van het ontslagrecht Ondernemingsraad en de vakbondsafvaardiging HR-rapportering: van strategie tot rapport HR-rapportering: strategie vertalen in rapporten Human resources management 210 CLL Centres de Langues 1200 Brussel / business@cll.ucl.ac.be / Voeren van verzuimgesprekken op de werkvloer Presentatievaardigheden voor geoefende sprekers Negotiation skills Comite voor preventie en bescherming op het werk Bedrijfswagens: update Leren uit feedback 9000 Coaching&Co 8400 Oostende / info@coaching-co.be / Team Development Program Tewerkstellen in Duitsland: de essentiële punten Opbouwend confronteren Personeelsbeleid in 3 dimensies Procesoptimalisatie: HR naar efficiëntie leiden Uzelf ontwikkelen als professioneel trainer 3450 Crime Control 3000 Leuven info@crimecontrol.be / Het verzuimgesprek Studienamiddag: Onderhandelen tot de derde macht Advanced onderhandelen Tijdskrediet update: de nieuwe voorwaarden NU al Zo past u HRM toe! Learning & Development: vorming, training en opleiding 9000 t ht De Gussem Training & Consulting Afsnee / info@degussemtraining.be / ElaN Languages nv 3550 Heusden-Zolder / karis@elanlanguages.com / Elohim Language Services 3000 Leuven of 3500 Hasselt / of marc@elohim.be / Het Talenhuis 9800 Deinze / info@talenhuis.be / IFBD - Institute for Business Development 8490 Varsenare / info@ifbd.be / InFidem 3852 Koersel / info@infidem.be / Key-consult 2880 Bornem / info@key-consult.be / Leiden en motiveren op de werkvloer, voor ploegbazen Het loopbaangesprek Starten met leiding geven Leidinggevend coachen voor de CFO: hoe het rendement Presentation skills in English Stressbeleid opzetten in de organisatie Speech en presentatie Managing people - werken met mensen Lastige gesprekken voeren Kennismakingsavond opleiding professionele coach Werken met mensen (basisopleiding leidinggeven) Onderhandelingsvaardigheden Management: correct coachen Onderhandelen: tactieken en strategiën Managing people - werken met mensen Leadership summerschool Nlp en conscious leadership Comite voor preventie en bescherming op het werk Functioneringsgesprekken en evolutiegesprekken 2800 Nieuw! LEUGENTRAINING Leer leugens detecteren Selecteer de juiste mensen Onderhandel beter Word nooit meer opgelicht Neem de juiste beslissingen Kluwer Opleidingen 2800 Mechelen / info@kluweropleidingen.be / interne bedrijfsorganisatie Personeel Vlerick hr day Ondernemingsraad en de vakbondsafvaardiging Ondernemingsraad en de vakbondsafvaardiging 350 (vervolg pagina 3) Strategisch ontwikkelen en opleiden HR-rapportering: rapporten opbouwen en hanteren Wegwijs in arbeidsmigratie Job motivaties: selecteren en recruteren voor excellentie_ Optimaliseer uw hr-processen Di Rupo I concreet Zo past u sociaal recht toe Functieclassificatie De essentie van Human Resources Management Train-the-trainer (advanced): trainer met diepgang Looncommunicatie en onderhandelen met vakbonden Verwerking van bezoldigingen van A tot Z De essentie van sociaal recht HR medewerker wordt business partner Publieke sector: De essentie van sociaal recht Mbti stap 1 kwalificatietraining Publieke sector: Sociaal overleg in de publieke sector Gedragsgericht interviewen Interactieve dashboards met MS Excel Bedrijfswagens: update De Wendbare Organisatie: Transformatievermogen 9830 uw partner voor OPLEIDING BEGELEIDING ADVIES COMPETENTIEMANAGEMENT Deze cursus heeft mijn verwachtingen overtroffen: dynamiek, je leert jezelf kennen en wordt bewust van de knelpunten in een onderneming. Jurgen Plas, Niko Er worden concrete methodieken en inzichten aangereikt waarmee je aan de slag kan gaan en de trainers spelen in op de individuele noden. Ik kan deze interessante opleiding dus zeker aanraden. Veronique Kenes, Centea Enthousiasme verkrijg je grotendeels doordat de trainer dit zelf uitstraalt, kennis van zaken heeft en met de juiste snelheid door de cursus gaat. Prima training, prima trainer, zeg het verder! Luk van den Broeck, Videp Service Center Jaarlijkse vakantie: Zelf vlot vakantiegeld berekenen Zo past u sociaal recht toe Verlonen en belonen Publieke sector: Verloven en afwezigheden Bedrijfswagens anno 2012: update begrotingsmaatregel Aanvullende bedrijfspensioenen: essentiële aandacht Aanvullende bedrijfspensioenen: sociaaljuridische Het selectie-interview Advanced train the trainer Wie is bang van het functioneringsgesprek? PC : ANPCB Faciliteren van workshops Voordelen van alle aard en kostenvergoedingen Publieke sector: Verloven en afwezigheden Personenbelasting voor personeelsmedewerkers Publieke sector: Sociaal overleg in de publieke sector Peter- en meterschap: Hoe word ik werkplekcoach? Update sociaal en fiscaal recht Leervragen, 1 opleidingsplan Enterprise 2.0: Oud denken versus nieuw werken De essentie van sociaal recht Zo past u sociaal recht toe Mbti stap 1 kwalificatietraining in het engels Personeelsbeleid in 3 dimensies De HR Creativity Box Zo past u sociaal recht toe Payrollprofessional: de finesses De essentie van sociaal recht Mbti stap 1 kwalificatietraining Zo past u sociaal recht toe Verzuimstrategie uittekenen Aanvullende bedrijfspensioenen: financiering 3000 Stichting Bedrijfsmanagement Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge tel fax sbm@syntrawest.be SD Worx, Learning, leerpartner leerpartner in groei in groei Ontdek onze aanpak en ons aanbod op Aanvullende bedrijfspensioenen: fiscale aspecten Langer werken met gemotiveerde 50-plussers Arbeidsduur in de publieke sector: arbeidswet Arbeidsduur in de publieke sector: arbeidswet De essentie van Human Resources Management Nederlands arbeidsrecht voor Belgische bedrijven Loonkost en tewerkstellingsbeleid in de publieke sector Medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling Terbeschikkingstelling van werknemers: een doolhof Personeelsbehoefteplanning in de praktijk 2800 interne bedrijfsorganisatie Overige Smart kpi uw magazijnperformantie meten Douane van A tot Z Internationale handel, douane en btw _adv SD Worx_Bedrijfsopleidingen_NL.indd 1 12/08/10 14:18

3 Facilitymanagement van A tot Z Klantvriendelijke formulieren schrijven Transportcontracten en -documenten correct gebruiken Incoterms 1980 Opleidingen op maat Inleiding internationale handel Procesmanagement - Evalueren en verbeteren Presentaties in PowerPoint: een kunst Workshop logistiek Screening van uw magazijnwerking Optimale werkorganisatie voor de managementassistant 250 Financieel management en bedrijfseconomie Inzicht in kosten & budgetten 3000 (vervolg van pagina 2) > Management > Techniek & Technologie > Managementvaardigheden > Computer & Automatisering > Milieu, Veiligheid en Kwaliteit > Interne bedrijfsorganisatie Basisopleiding sociaal recht Procesmanagement - Lean Six Sigma Inleiding internationale handel Incoterms Incoterms Inleiding internationale handel Financiële audit Audit in de publieke sector Financieel management voor de niet-finance functie Principals of pricing Strategic cost management Klantenboekhouding Six Sigma Financial Basics voor de niet-financiële manager Excel en budgetteren Inzicht in financieel beheer Projectmanagement - Financiële aspecten 3000 aankoop, verkoop, marketing en externe communicatie Financial Performance Management: een introductie Audit en fraude Kostprijscalculatie en rapportering in een complexe 1120 > Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie > Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving > Taalopleidingen Strategy in action Inkopen in een kmo-omgeving Debiteurenbeheer in de praktijk Interne audit en IT 1030 Lerian-Nti Languages 1040 Brussel / greet.capiau@lerian-nti.be / to-1-marketing basics Do s-and-don ts in onlinemarketing Scoren in Google 3010 Miles Academy 1800 Vilvoorde / academy@milesgroup.be / Corporate identity Product management Marketing communicatie en de ROI op uw campagnes Selectie- en gunningscriteria bij overheidsopdrachten Account management Consultative selling 9000 Boekhouden, Balans en Jaarrekening Pantelco bvba 930 Sint-Denijs-Boekel / peter.callens@pantelco.be / School voor NLP 8400 Oostende / info@nlp.be / E-procurement voor de overheid Advanced management assistant Do s-and-don ts voor een efficiënt intranet Leveranciersboekhouding De essentie van loonberekening Bewijskracht boekhouding 8500 SD Worx Learning 2000 Antwerpen / learning@sdworx.com / E-procurement voor leveranciers Negotiating - onderhandelen Strategische aanpak van een duurzaam aankoopbeleid Reconciliatie van bezoldigingen met de boekhouding Groepsverzekeringen Update Accountancy en Fiscaliteit (sessie juni) 1982 Stichting Bedrijfsmanagement - SBM 8200 Brugge St-Michiels / sbm@syntrawest.be / Meet uw onlinesucces met Google Analytics Data Quality Management Program Accountmanagement Klanten winnen en binden met content marketing Webstrategie en informatiearchitectuur Categoriestructurering en Service Level Agreements Eerste houvast bij communicatie Faillissementen bij overheidsopdrachten Hefboom naar beter communiceren: van contact Financial Modelling met Excel Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden De essentie van loonberekening Reconciliatie van bezoldigingen met de boekhouding 9051 Systo 3000 Leuven / info@systo.be / Tandem bvba 2950 Kapellen / info@secretarybe.com / The Coaching Square 1700 Dilbeek / info@coachingsquare.be / Brand management & communication Opleiding verkoop: overtuigen Principes van marktonderzoek Contact Center Management: strategie en werkproces Business-to-business marketing Commerciële vaardigheden voor junior-verkopers Overheidsopdrachten: onderzoek en evaluatie Efficiënt onderhandelen bij overheidsopdrachten Bootcamp: Facebook voor uw bedrijf Klantvriendelijk schrijven voor juristen Social media voor de productmanager Vernieuw uw website in 10 stappen De digitale rekruteringsstrategie van A tot Z Strategische business-to-business marketing Commerciële vaardigheden voor de binnendienst Contact Center Management: peoplemanagement 9300 Fiscaliteit Grondige opleiding vennootschapsbelasting Btw in de praktijk Doorrekening van kosten: basisopleiding Btw & artiesten Btw en onroerend goed Doorrekening van kosten: specialisatieopleiding Update personenbelasting: het aangifteformulier Update personenbelasting: het aangifteformulier Actua btw Afschrijvingen & minderwaarden; stand van zaken 2020 The European Training House 2812 Muizen / info@eth.be / Vereniging voor inkoop en bedrijfslogistiek 200 Berchem / vib@bevib.be / VIK Vorming 210 Wommelgem / vikvorming@vik.be / Vlerick Leuven Gent Management School 9000 Gent / info@vlerick.be / Zenit. Training, Consultancy & Coaching nv 2018 Antwerpen / info@zenit.be / Differentiation selling : voor verkopers van diensten De btw-aansprakelijke vertegenwoordiger Verkopen: doelgerichte feitenstrategie Update personenbelasting: het aangifteformulier Opvolgen: meer resultaat door relatiebeheer Rentegevende voorschotten; een stand van zaken Argumenteren en afsluiten Opleiding verkoop: omgaan met bezwaren Commerciele vaardigheden voor de technische afdeling Verkoop: strategic selling Onderhandelen en afsluiten in de verkoop De maatschap; een grondige analyse De maatschap; een grondige analyse De btw-audit van uw boekhouding Rentegevende voorschotten; een stand van zaken Aftrekbare beroepskosten van A tot Z 200 Open up your world with a management program at Antwerp Management School Part-time Executive MBA Part-time Masters for professionals Real Estate Enterprise IT Architecture IT Governance & Assurance Publiek Management Personal Financial Planning Executive Programs General Management & Leadership Innovation HRM Sales & Marketing IT Management WE CULTIVATE CHANGE on a personal level on a company level on a global level milieu, veiligheid en kwaliteit Omgaan met gevaarlijke stoffen EN ISO 3834: een kwaliteitssysteem voor het smeltlassen_9000 Wetgeving en contracten Financial Management & Accounting Audit Operations & Supply Chain Excellence Safety & Sustainability Sector Creative Industries Sector Public & Social Profit Company Specific Programs Energiezorg en efficiënt energiebeheer De Luxemburgse vennootschappen Van afvalstoffendecreet naar materialendecreet Multidisciplinaire specialisatiemodule Preventie Binnenklimaat van kantoren Milieuaangiftes en milieuadministratie De ISO 9001-norm Water in de onderneming: herkomst, gebruik, lozing Basisopleiding securitymanagement Internationaal grensoverschrijdend afvaltransport Bodemsanering: stand van zaken in Vlaanderen, Brussel Creëer een positief veiligheidsklimaat in uw organisatie De nieuwe extended safety data sheet Grenswaarden voor beroepsmatige blootstelling Eex en atex Het AREI P.S. Multidisciplinaire specialisatiemodule Preventie Preventie en aanpak van burnout en bore-out en stress BA Update normen: food defense via PAS9 doc s en tool Update normen FSSC De regresvordering onder de loep De vereffening van vennootschappen Masterclass PPS: DBFM-contracten Einde zakelijk recht - en nu? Het Vlaamse Milieuhandhavingsdecreet Overheidscontracten voor niet-juristen Actua vastgoedrecht Na de sociale verkiezingen Introductie in het aanbestedingsrecht Productaansprakelijkheid en product recall Actua insolventierecht Actua vastgoedrecht Intellectuele eigendomsrechten in een onderneming Actua insolventierecht Na de sociale verkiezingen Actua insolventierecht De regresvordering onder de loep Na de sociale verkiezingen Actua vennootschapsrecht 1830 Visit our website or join our info sessions Coaching&Co info@coaching-co.be 3

4 Boekenrubriek Aanbevolen Literatuur Essentialist.be is de grootste managementboeken webshop in België. Van algemeen en financieel management tot marketing en HR management. Hebt u zelf suggesties voor deze rubriek, dan horen wij het graag via info@essentialist.be. Lou Van Beirendonck Iedereen Content ISBN Levertermijn 5 werkdagen In dit vervolg op Iedereen competent (2009)* schetst Lou Van Beirendonck, docent aan een aantal managementscholen, hoe men competentie- en talentmanagement kan integreren. De bedoeling is om het perspectief van de organisatie te combineren met dat van de medewerkers. V. Warmoes & H. Van den Broeck Leidinggeven met Creativiteit ISBN Levertermijn 9 werkdagen De sleutel tot succes van creativiteit en innovaties is de mens. Het belang van het menselijk kapitaal in een creatieve omgeving vormt de rode draad doorheen Leidinggeven met creativiteit. Het menselijk kapitaal wordt uitgesponnen over drie niveaus: de mens als leider, een team van mensen, een unieke organisatie binnen de maatschappij. Marshall Goldsmith Tot hier en nu verder ISBN Levertermijn 5 werkdagen Of je nu boven aan de ladder staat, of nog aan het klimmen bent: dit boek is jouw gids om van je slechte gewoontes af te komen en te bereiken wat je wilt bereiken. Wat staat jou in de weg? Je inspanningen werpen vruchten af. Je doet het goed binnen je werkveld. Maar iets staat je in de weg om die volgende stap te zetten. Het zou weleens een van die slechte gewoontes kunnen zijn. Misschien is dat ene foutje, een vorm van gedrag waarvan je jezelf mogelijk niet eens bewust bent, het enige wat een barrière vormt tussen jou en het doel dat je nastreeft. Marjolein Rikmenspoel Spirit at work ISBN Wat drijft je? Waar ligt je passie? Kun je keuzes vanuit je hart of intuitie maken? Dit zijn vragen die mensen in organisaties elkaar steeds vaker stellen. Was vroeger het IQ het meetinstrument in het bedrijfsleven - vandaag de dag is SQ, spirituele intelligentie, van doorslaggevend belang. SQ vormt de sleutel voor persoonlijk leiderschap. Het stelt je in staat om de juiste keuzes te maken voor je loopbaan en bepaalt je inbreng in een team en organisatie. Marie-Jose Falke Onzichtbare interactie ISBN Levertermijn 5 werkdagen Naast verbale en non-verbale communicatie is er een derde niveau binnen de interactie: het belevingsniveau of energetische niveau. Dit niveau geeft de doorslag in het persoonlijke contact. Inzicht hierin biedt ongekende mogelijkheden. Stukgelopen vriendschappen, uit elkaar gevallen families, ruziende buren, slecht functionerende afdelingen en spanningen tussen directies en werkvloer. Er gaat zoveel mis tussen mensen en het begint vaak zo enkelvoudig. Organisational & Leadership development Performance Management competence based Training - Coaching - Consultancy - Procesbegeleiding 03/ Denise Hulst Een volle agenda, maar nooit druk ISBN Dit boek over timemanagement gaat niet uit van slimmer en efficienter werken. Het gaat uit van aandacht, in navolging van de oude regel van Benedictus. Aandacht geeft rust, wat de kwaliteit van het werk ten goede komt. En natuurlijk het werkplezier. Veel timemanagementboeken gaan vooral over slimmer, efficienter werken. Dat is een instrumentele aanpak: handigheidjes en tools moeten je helpen het hoofd te bieden aan de dagelijkse stress. Stephen Covey De 7 eigenschappen van effectief leiderschap ISBN Het boek De zeven eigenschappen van effectief leiderschap behoeft nauwelijks nog introductie. Het vormt al jarenlang en wereldwijd een inspiratiebron voor iedereen. Covey heeft met zijn boek een miljoenenpubliek bereikt. Hij leert ons hoe we de kwaliteit van ons persoonlijk leven, diensten en organisaties kunnen verbeteren. Zijn inzichten hebben het leven en werken van velen ingrijpend veranderd. Jan Van Setten Hoe krijg ik ze zover? ISBN Je werkt als manager aan een belangrijke verandering. Alle lichten staan op groen, je loopt voorop. maar wie volgt? Je medewerkers kijken de kat uit de boom; ze blijven vragen stellen en kiezen het zekere voor het onzekere. Hoe krijg je ze mee? Gedragsverandering is een fragiel proces, dat in een aantal natuurlijke fases verloopt. Houd daar rekening mee, want ga je te snel, dan raak je je medewerkers kwijt - ga je te langzaam, dan raken ze ontmoedigd. Steven Van Belleghem De Conversation Company ISBN Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten. Joeri Van Den Bergh & Mattias Behrer Maak mijn merk cool ISBN Generatie Y (13-29 jaar vandaag) is de meest reclamekritische generatie. Maar wat drijft hen en hoe ontwikkel je de juiste merkstrategie voor deze generatie? Talrijke casestudy s onthullen de vijf belangrijkste attributen van een cool jongerenmerk: Jack&Jones, Nokia, H&M, G- Star, Coca-Cola... 10% korting voor leden van Stimulearning info@nlp.be Actua vastgoedrecht Actua vennootschapsrecht Actua verkeers- en verzekeringsrecht 1982 Overige Lean Management in de bank- en verzekeringssector Personeelskosten budgetteren Adviserend verkopen van verzekeringen Risicomanagement in de financiële sector Rendabele prijszetting 9000 algemene computeropleidingen Introductie tot PC, Office Pakketten marketing: beyond the basics MS Excel voor inkopers Ontwikkelen van webtoepassingen met ASP.NET Open Source CMS: Drupal 7 basis Open Source CMS: Drupal 7 basis Excel experience day Basisopleiding functionele analyse 3000 Financiële-, Installatie) en E(RP)-software Isabel Basic Uw iphone effciënter en nuttiger gebruiken Uw ipad professioneel gebruiken Basistraining social media professioneel gebruiken Uw ipad professioneel gebruiken 1982 ICT Management ITIL v.3 Life Cycle Module: Continual Service ITIL Foundations v.3 + exam Masterclass LinkedIn en Twitter ITIL v.3 Life Cycle Module: Service Transition + Exam IT Risk Management ITIL Foundations v.3 + exam ITIL v.3 Managing Across the Life Cycle (MALC) + exam Business Process Management ITIL v.3 Life Cycle Module: Continual Service MS Excel Turbotraining: van basic naar advanced in een ITIL v.3 Life Cycle Module: Service Operation + Exam ITIL v.3 Life Cycle Module: Service Strategy + Exam 3001 Opleidingstrajecten voor IT-ers BGP - Configuring BGP on Cisco Routers CWLMS Ciscoworks LAN Management Solution CWMN - Cisco Wireless Mesh Networking Mobile Communication using 2G/3G and LTE Voice basics B: SharePoint 2010 SharePoint Designer Fast Course 425 Configuring & Troubleshooting Citrix XenApp.0 for MS-Windows Server Iseb/istqb foundation certificate in software testing B: Configuring, Managing and Maintaining A: Planning and Implementing Windows Server ACEAP - Implementing the Cisco Application Control ARCH - Designing Cisco Network Service Architectures Cisco: DCASI - Implementing Data Center Application Cisco: Bootcamp CCNA Cloud ready WAN networks: MPLS & Carrier Ethernet DCNX7K - Implementing the Cisco Nexus 7000 v DCUCI - Data Center Unified Computing Implementation ICND1 - Interconnecting Cisco Network Devices - Part Oracle 11g (Release 2) Database Administration: Basics Video over IP Fast Course Configuring & Administering Lean your IT TCP/IP v4 Advanced CIPT1 v8.0 - Implementing Cisco Unified A: Implementing and Maintaining MS SQL Server CCSA - Check Point Security Administrator R SDH / SONET networks Understanding Ethernet & Switching Cloud Computing Overview Getting started with Juniper features & basic A: Implementing Forefront Threat Management AUC v8.0 - Administering Cisco Unity Connection DESGN - Designing for Cisco Internetwork Solutions FIREWALL - Deploying Cisco ASA Firewall Features IASNS v3.0 - Implementing Cisco Advanced Storage IAUWS - Implementing Advanced Cisco Unified Wireless IIUC2 - Implementing Cisco IOS Unified Communications_ Introduction to XML, DTDs, Schemas and XSLT IP Routing: BGP Explained fstaorage Oracle 11g (Release 2) Database Administration QoS v2.3 - Implementing Cisco QoS F5 Big-IP Local Traffic Manager (LTM) - Essentials VoIP & Unified Communications Web application security testing Fast Course 42 Configuring & Troubleshooting MS-Windows Powershell F5 Big-IP LTM Advanced Topics Basics of Modem Technologies CJFV - Configuring Juniper Networks Firewall/IPSec CSE v5.0 - Cisco Sales Essentials CUWSS - Conducting Cisco Unified Wireless Site Survey IUM - Implementing Cisco Unified Messaging Seminarie - IT Developer - Visual Studio 2010: C# axs Guard Gatekeeper 7.x - CORE : Designing, Optimizing and Maintaining Fast Course 430 Planning for Windows Server Fast Course 292A: Installing and Configuring Windows Certified agile tester A: Automating Administration with Windows A: Server 2008 Analysis Services - Implementing CAPPS v8.0 - Integrating Cisco Unified Communications CCSE - Check Point Security Expert R Check Point Security Bootcamp R IUWNE - Implementing Cisco Unified Wireless Oracle 11g (Release 2): SQL basics UMTS Advanced Understanding ICT concepts and trends Understanding TCP/IP v4 Networking C: Updating your Network Infrastructure AJSA - Advanced Juniper Secure Access MS-Exchange Server Implementing A: Designing a Windows Server 2008 Active Fiber optic communication: Networking & DWDM ICND2 - Interconnecting Cisco Network Devices - Part IPFD - IPv Fundamentals, Design and Deployment Oracle 11g (Release 2) Database Administration: Basics Oracle 11g (Release 2): SQL advanced TCP/IP v4 Troubleshooting VMware vsphere (v5.0): Design Workshop C: Configuring and Troubleshooting Windows Packet Analysis using Wireshark SIP Explained axs Guard Gatekeeper 7.x Modules ACUCM v8.0 - Administering Cisco Unified VMware vsphere (v5.0): What s New ACEAP - Implementing the Cisco Application Control B: Configuring, Managing and Maintaining Windows BGP - Configuring BGP on Cisco Routers CUWDT v1.0 - Cisco Unified Wireless Solutions MPLS - Implementing Cisco MPLS Oracle 11g (Release 2) Database Administration QoS v2.3 - Implementing Cisco QoS A: Introduction to Web Development with Microsoft SBR - Juniper: Steel Belted Radius A: Configuring, Managing and Troubleshooting A: Microsoft SharePoint Server 2010 for the Site A: Server 2008 Integration Services Implementing CIPT2 v8.0 - Implementing Cisco Unified ICND2 - Interconnecting Cisco Network Devices - Part IPv Explained Netapp Administrator SDH / SONET networks SNMP v3: Simple Network Management Protocol VMware View (v4.5): Install, Configure, Manage MPLS Advanced 3001 Informatica en automatiseren voor IT-ers Installing and Configuring Windows 7 Client Silverlight 3 Development VMware Site Recovery Manager v VMware vsphere: What s New (Upgrade to v5.0) VMware vsphere: Install, Configure, Manage v SharePoint 2010 for End Users - Level I System Center 2012 Configuration Manager, Part Administering Cisco Unified Communications Manager Cisco CCNA Certification Boot Camp Cisco Data Center Unified Computing Design Implementing Cisco Unified Communications Manager Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Basic Administration for Citrix XenApp Configuring, Managing and Maintaining Windows Server Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft

5 VInD jouw professionele COaCh VIa Ons! Word zelf ICF gecertificeerde coach via onze ROOT GROW opleiding Bedrijfsconsult w Leer thuis in eigen tempo voor een waardevol diploma Kies nú uit 200 cursussen: Management & Managementvaardigheden Pantelco bvba Amelior vzw The Coaching Square Kluwer Opleidingen HR Kluwer Opleidingen The Coaching Square Amelior vzw Pantelco bvba Externe Communicatie, Marketing, Inkoop en Verkoop Pantelco bvba Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Pantelco bvba Amelior vzw Bedrijfsbeheer Frans Nederlands Engels Webpage Designer Webwinkel Starten AutoCAD Excel, Word, Office Online Marketing Boekhouden Personeelszaken Secretaresse Psychologie Nagelstyling Pedicure Medische Terminologie Middle Management Project Management Vertegenwoordiger enz. Starten kan elke dag. 5 Economie, Administratie, Fiscaliteit en Wetgeving Pantelco bvba 7 Computer en Automatisering InFidem Talen ElaN Languages GRATIS STUDIEGIDS: KMO-PORTEFEUILLE 50% KORTING Kasteelpleinstraat Antwerpen Bel ons gerust: BDOK Developing Data Access Solutions with Microsoft Visual SharePoint 2010 End User - Level II Implementing ForeFront Protection 2010 for Exchange VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Windows 8 Server Technical Preview Writing Queries Using Microsoft SQL Server TM System Center Operations Manager 2007: Advanced Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the VMware Manage Availability VMware vsphere: Design Workshop v Planning, Deploying and Managing Microsoft Exchange LYNC Server 2010 Voice Ignite Configuring Identity and Access Solutions with Windows Business Intelligence with SQL Server APJF - Attack Prevention with Juniper Networks VMware vsphere: Install, Configure, Manage v VMware vsphere Transition to ESXi Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployment Planning, Deploying and Managing System Center System Center 2012 Configuration Manager, Part Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Implementing ForeFront Threat Management Gateway A: Configuring and Administering Microsoft Implementing Cisco QOS Designing For Cisco Internetwork Solutions Implementing Cisco IOS Unified Communications Part Citrix XenApp.5 Advanced Administration Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Implementing Cisco Unified Wireless Voice Networks Business Intelligence with SQL Server Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases Developing and Customizing Applications for Microsoft Developing Windows Applications with Microsoft Visual Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft VMware vsphere: Fast Track v Fundamentals of Windows Server 2008 Active Directory System Center 2012 Configuration Manager, Part Implementing Cisco Intrusion Prevention System Configuring and Troubleshooting Internet Information VMware View: Design Best Practices Implement & Maintain Microsoft SQL Server 2008 R Implementing Active Directory Rights Management Installing and Configuring Windows 7 Client VMware vsphere: Manage for Performance VMware vsphere: What s New (Upgrade to v5.0) Managing and Maintaining Windows Server Developing Microsoft SQL Server 2012 Databases Developing Windows Communication Foundation with Configuring and Troubleshooting Windows Server Designing and Deploying Microsoft SharePoint Configuring & Troubleshooting Windows Server Designing Cisco Network Service Architectures Implementing Cisco Unified Communications Manager Implementing the Application Control Engine Service Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Basic Administration for Citrix XenApp Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks Managing Enterprise Desktops Using the Microsoft Office 35 Ignite Workshop Planning & Administering Windows Server Planning and Implementing Windows Server Implementing Forefront Unified Access Gateway Implementing and Managing Microsoft Server VMware View: Install, Configure, Manage v VMware vcloud: Deploy and Manage the VMware Cloud Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Updating your Network Infrastructure and Active VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Deploying, Managing Business Process and Integration Updating your Application Platform Technology Skills SharePoint 2010 SharePoint Designer System Center Essentials Planning, Deploying and Managing System Center VMware Cloud 1.5: Design Best Practices Implementing and Managing Microsoft Desktop Implementing Active Directory Federation Services Migrating & Deploying to Windows Server Deploying, Configuring, and Administering Microsoft Fundamentals of Windows Server Configuring & Troubleshooting a Windows Server Understanding Networking Fundamentals Configuring and Administering Microsoft SharePoint Configuring, Managing and Maintaining Windows Server Basic Administration for Citrix NetScaler Implementing Citrix XenDesktop Administration Interconnecting Cisco Networking Devices - Part CommVault 9.0 System Administration (CSA) Configuring BGP on Cisco Routers Deploying Cisco ASA Firewall Features VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Commvault 9.0 System Engineering and Support (CSES) Microsoft SharePoint Server 2010 for the Site Owner Planning and Implementing Windows Server Installing, Configuring and Maintaining Microsoft Small Implementing a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Implementing Enterprise Desktop Virtualization with Installing and Configuring Windows 7 Client Updating your Network Infrastructure and Active VMware vsphere: Design Workshop v SharePoint 2010 Business Intelligence Planning, Deploying and Managing Microsoft System Cisco CCNA Certification Boot Camp Implementing Cisco MPLS v Implementing Cisco IOS Network Security Implementing Citrix XenServer Administration Citrix XenServer Administration Configuring, Managing and Maintaining Windows Server Configuring & Troubleshooting Windows Server Developing Web Applications with Microsoft Visual Developing Microsoft SQL Server 2012 Databases Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft Designing and Deploying Messaging Solutions with VMware vsphere: Troubleshooting VMware Site Recovery Manager v Application Virtualization with VMware ThinApp Querying Microsoft SQL Server System Center 2012 Configuration Manager, Part Installing and Configuring System Center Operations Implementing and Administering Windows Small Planning & Designing Microsoft Virtualisation Solutions Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployment Configuring & Troubleshooting a Windows Server Migrating to TCP/IP Version Implementing the Cisco Nexus 5000 and Implementing Cisco IP Routing Deploying Cisco ASA VPN Solutions Cisco Data Center Unified Computing Implementation VMware vsphere: Install, Configure, Manage v VMware vsphere: What s New (Upgrade to v5.0) VMware View: Design Best Practices SharePoint 2010 for End Users - Level I Planning, Deploying and Managing System Center Installing and Configuring Windows 7 Client Implementing Active Directory Rights Management Cisco CCNA Certification Boot Camp Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Basic Administration for Citrix XenApp Troubleshooting Cisco Unified Communications Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks 2800 BDOK 0512.indd : Designing Applications for Microsoft SharePoint Fundamentals of Windows Server 2008 Active Directory Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft VMware vsphere: Install, Configure, Manage v VMware vsphere: Manage and Design for Security SharePoint 2010 End User - Level II Planning, Deploying and Managing Microsoft Exchange System Center Operations Manager 2007: Advanced Updating your Network Infrastructure and Active Troubleshooting and Supporting Windows Implement & Maintain Microsoft SQL Server 2008 R Implementing and Managing Microsoft Desktop Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Developing Windows Applications with Microsoft Visual Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases Configuring, Managing and Maintaining Windows Implementing Citrix Access Gateway Enterprise Edition Implementing Cisco Switched Networks VMware vsphere: Manage for Performance SharePoint 2010 SharePoint Designer System Center 2012 Configuration Manager, Part Implementing Forefront Identity Manager Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployment Planning and Designing a Microsoft Lync Server Implementing a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Implementing & Managing Windows Server Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Mastering TCP/IP Networking Developing Microsoft SQL Server 2012 Databases VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Think Effi ciency. Think HT. Taalopleidingen op maat van uw bedrijf, afdelingen en medewerkers Het Talenhuis HT Language Services T info@talenhuis.be Qfor-gecertifi ceerd 100% klantentevredenheid Automating Administration with Windows PowerShell Implement & Maintain Microsoft SQL Server 2008 R VMware vcloud: Architecting the VMware Cloud SharePoint 2010 Business Intelligence Implement & Maintain Microsoft SQL Server 2008 R Planning and Implementing Windows Server Microsoft Project Basic Administration for Citrix XenApp Implementing Cisco Unified Wireless Voice Networks Designing For Cisco Internetwork Solutions Data Center Network Infrastructure Configuring and Administering Microsoft SharePoint Configuring & Troubleshooting Windows Server Designing and Deploying Messaging Solutions with Designing a Windows Server 2008 Network Designing and Deploying Microsoft SharePoint Deploying, Configuring, and Administering Microsoft Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft Migrating to TCP/IP Version Administering Team Foundation Server Configuring and Troubleshooting Internet Information Configuring, Managing and Maintaining Windows Server Implementing Cisco IOS Network Security Implementing Cisco MPLS v Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Managing Enterprise Desktops Using the Microsoft Installing and Configuring Windows 7 Client Planning, Deploying and Managing System Center Silverlight 3 Development HT adv opleidingskrant v3.indd 1 12/04/12 11:24 5

6 powered by dynamo Op de praatstoel Events & Inspiratie Christian Duparcq Senior Training & Recruitment Manager Vanden Borre De klant staat centraal Wat is het strategische belang van opleiding en ontwikkeling? Welke rol speelt Vanden Borre Academy hier in? Opleiding en ontwikkeling zijn belangrijke pijlers om onze strategie, de Akte van Vertrouwen te realiseren. Die staat volledig in functie van service aan onze externe klanten. Daarin garanderen we onder andere advies en informatie van gespecialiseerde medewerkers en wij helpen u altijd verder. Onze klanten verwachten dit ook. Daarnaast is opleiding en ontwikkeling een belangrijke factor om de motivatie en betrokkenheid van medewerkers hoog te houden. Uit intern onderzoek weten we dat onze medewerkers het belangrijk vinden te kunnen ontwikkelen en doorgroeien. Via regelmatige gesprekken met medewerkers over persoonlijke ontplooiing en opleidingen houden we rekening met individuele behoeften. Vanden Borre Academy werkt met een vaste opleidingskalender voor de winkels, maar daarnaast worden er ook trainingen à la carte gegeven. Welke zijn de grootste uitdagingen op het vlak van opleiding en ontwikkeling? Hoe pak je die aan? Meten is weten, de juiste opleidingen voor de juiste mensen en diensten organiseren. Dat is de grote uitdaging. Daarom is het belangrijk steeds aandacht te hebben voor de context, het doel van de opleiding en de te bereiken objectieven. Voor elke trainingen organiseren we intakegesprekken met de respectievelijke verantwoordelijken om deze parameters juist te bepalen. Maar ook opvolging is belangrijk. Wat gebeurt er na de opleiding met de nieuwe kennis? Dit is niet zo gemakkelijk om op een gestructureerde wijze op te volgen. We doen dit door de opvolging van de opleidingen te koppelen aan de maandelijkse face tot face gesprekken en het werken met actiepunten tijdens de fieldcoachings in de winkels om na te gaan wat er met het geleerde gedaan wordt. Hoe overtuigt u medewerkers en vooral managers van het belang van opleiding en ontwikkeling, want er zijn altijd wel andere belangrijkere dingen dan opleiding? Alles staat in functie van de Akte van Vertrouwen, de klant dus. Wij zijn er van overtuigd dat we het verschil kunnen blijven maken door topservice te geven op alle vlakken. Het volstaat niet van te zeggen wat je doet, maar ook te doen wat je zegt. En uiteindelijk zijn het de medewerkers die dit in praktijk moeten omzetten, elke dag opnieuw. Dus dit kan alleen maar als je investeert in de mensen. Opleidingen staan dan ook centraal op de agenda van elke manager. Zij zijn zich enorm bewust van het belang van opleiding en ontwikkeling om onze Akte van Vertrouwen waar te maken. Tijdens de klassieke opleidingen wordt het zaadje geplant en via coaching op de werkvloer krijgt het zaadje elke dag water. Naar welke leervormen gaat uw voorkeur? Welke evolutie verwacht u op dit vlak? We kiezen voor een combinatie van klassieke opleidingen en coaching op de vloer. Tijdens de klassieke opleidingen wordt het zaadje gepland en via coaching op de werkvloer krijgt het zaadje elke dag water. Op termijn denken we aan een systeem van blended learning waar we de klassieke opleidingen willen combineren met e-learning. Is het volgens u opportuun om bij opleiding een onderscheid te maken tussen generatie X, generatie Y en babyboomers. Zo ja, hoe doet u dat? Ik ben ervan overtuigd dat in bepaalde situaties het belangrijk is om een onderscheid te maken tussen verschillende generaties. In de Vanden Borre structuur is dit meestal niet het geval. Het is zelfs een extra troef om een mix te hebben van medewerkers met veel levenservaring en andere met minder levenservaring. We merken in de praktijk dat je hierdoor een natuurlijke kruisbestuiving krijgt die alleen maar voordelen heeft voor beide partijen. We maken wel een onderscheid tussen nieuwe medewerkers en de ervaren anciens op het vlak van opleiding. Ze krijgen elk opleidingen aangepast aan hun niveau, maar dat heeft weinig met leeftijd te maken. Wat is volgens u een goed opleidingsbeleid? Het start bij de rekrutering. Daar ligt de nadruk op het vinden van de juiste mensen die passen in onze servicecultuur. De opdracht van de Vanden Borre Academy is dan om in functie van de behoeften van onze klanten, klant en medewerker op één lijn te krijgen. Zo krijgt de klant waar voor zijn geld. In één van de vorige edities L&D talks las ik dat een goed opleidingsbeleid moet afgestemd zijn op de behoeften van de organisatie en het doelpubliek. Dit klopt, dat is waar het om gaat belooft opnieuw economisch een moeilijk jaar te worden. Verwacht u dat dit gevolgen zal hebben voor het opleidingsbudget en/of het opleidingsbeleid? De visie van Vanden Borre is een lange termijn relatie op te bouwen met de externe klant, maar ook met de interne klant, onze medewerkers. Hiermee rekening houdend en samen met de wil om het verschil te blijven maken met de Akte van Vertrouwen strategie zijn er geen plannen om te knippen in het budget van de opleidingen. Toch zijn er enkele grote uitdagingen. Een daarvan is minder werken met generieke formules en nog meer à la carte opleidingen geven die nog meer afgestemd zijn op de noden van de medewerker. Dit kan enkel de efficiëntie van de training, de medewerker en uiteindelijk de dienstverlening aan de klant ten goede komen. Paspoort functie? Senior Training & Recruitment Manager Vanden Borre Vroeger? Training Manager, Districtmanager en Storemanager (allemaal bij Vanden Borre), Account Executive (Canon) studies? Bachelor Electro/Mechanica Ambitie? Het is mijn ambitie om elke medewerker te bezielen en te bereiken zodat die na een opleiding een spiegelmoment heeft en met de opgedane kennis aan de slag gaat. Wat boeit u het meest in het opleidingsvak? De mensen en de verschillende wegen die je kan bewandelen om hen te beïnvloeden. Wat mag een opleidingsverantwoordelijke nooit doen? Één van de belangrijkste dingen die je als trainingmanager nooit mag doen, is zonder een duidelijk doel aan een project beginnen. DONDERDAG 31 MEI 12 Workshops Beurs Networking Over identiteit, imago en reputatiemanagement HR in de zorg en diensten 7 juni 2012 De Montil, Affl igem VMware vsphere: Troubleshooting Implementing ForeFront Threat Management Gateway Microsoft SharePoint Server 2010 for the Site Owner Planning, Deploying and Managing Microsoft System VMware vsphere Transition to ESXi VMware vsphere: Design Workshop v VMware vsphere: Design Workshop v Troubleshooting and Supporting Windows Writing Queries Using Microsoft SQL Server TM Configuring Identity and Access Solutions with Windows VMware vsphere: Design Workshop v Planning, Deploying and Managing Microsoft System Managing and Maintaining Windows Server 2008 Active Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployment Implementing Forefront Unified Access Gateway Implementing Enterprise Desktop Virtualization with System Center 2012 Configuration Manager, Part VMware vsphere: Fast Track v Configuring and Administering Microsoft SharePoint Citrix XenApp.5 Advanced Administration Configuring, Managing and Troubleshooting Microsoft Fundamentals of Windows Server Cisco CCNA Certification Boot Camp Administering Cisco Unified Communications Manager VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Interconnecting Cisco Networking Devices - Part Developing Data Access Solutions with Microsoft Visual Querying Microsoft SQL Server Installing and Configuring System Center Operations Implement & Maintain Microsoft SQL Server 2008 R Installing, Configuring and Maintaining Microsoft Small SharePoint 2010 for End Users - Level I VMware View: Install, Configure, Manage v Troubleshooting and Supporting Windows Updating your Network Infrastructure and Active Developing and Customizing Applications for Microsoft Developing Windows Communication Foundation Configuring & Troubleshooting a Windows Server Business Intelligence with SQL Server Implementing Cisco Voice Communications and QoS Implementing the Application Control Engine Service Basic Administration for Citrix NetScaler Cloud Computing Essentials Cisco CCNA Certification Boot Camp Deploying Cisco ASA Firewall Features VMware vsphere: Install, Configure, Manage v Configuring & Troubleshooting Windows Server VMware Manage Availability System Center Operations Manager 2007: Advanced Application Virtualization with VMware ThinApp SharePoint 2010 SharePoint Designer System Center 2012 Configuration Manager, Part Kick-off 30 mei tot uur SD Worx, Antwerpen Leergang Future of Work Ga naar en klik op Volg de leergang voor inspiratie en concrete tips. Ja, ik word graag lid van Stimulearning vanaf 1 maart 2012 tot 28 februari 2013 en geniet van de vele voordelen. Ik schrijf me in via by bedrijfsopleidingen.be formations-entreprises.be Netwerkgids Planning, Deploying and Managing Microsoft Exchange Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployment Office 35 Ignite Workshop Installing and Configuring Windows 7 Client Implementing and Managing Microsoft Server Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases Designing Applications for Microsoft SharePoint Basic Administration for Citrix XenApp Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks Interconnecting Cisco Networking Devices - Part VMware vsphere: Install, Configure, Manage v IT-beveiliging Learning Internet & Intranet Security Fundamentals IIDP - Juniper Implementing Intrusion Dedection Infoblox dns/dhcp fundamentals workshop.x Infoblox nios configuration class.x (ncc) Infoblox nios configuration class & advanced admin Ip 3 cissp 5 day bootcamp with ipad Juniper networks certified internet specialist-sec Securing the cloud with vmware vsphere - online Blue coat certified proxy administrator (bccpa) Juniper junos security (jsec) Juniper networks certified internet specialist-sec Blue coat wan acceleration administrator (bcwaa) TSHOOT - Troubleshooting and maintaining Cisco IP Blue coat certified proxy professional (bccpp) Blue coat wan acceleration professional (bcwap) Infoblox advanced administration class.x (aac) JRE - JUNOS Routing Essentials Juniper junos unified threat management (jutm) IJOS - Introduction to JUNOS Operating System Windows Security Configuring & Implementing PKI Systems (CIPS) Hacking Explained & Intrusion Dedection, Opposing IPS - Implementing Cisco Intrusion Prevention System TVOICE v8.0 - Troubleshooting Cisco Unified Juniper advanced junos enterprise routing (ajer) Certified information security manager (cism) Juniper advanced junos enterprise switching (ajex) Introduction to juniper networks wireless lans Vmware vsphere 5.x latest threats, hardening Check point security administrator r DNS Explained 3001

7 Learning & Development Achievements 01/03/12 - SD Worx Antwerp Een project moet een meerwaarde betekenen voor de medewerkers Initiatief en excellentie in bedrijfsopleidingen en talentmanagement aanmoedigen en prijzen: dat is wat Stimulearning beoogt met de Learning & Development Achievements. Dit jaar kreeg een project van koekjesfabrikant Lu de prijs van de jury, terwijl Telenet met de publieksprijs aan de haal ging. Twee inspirerende voorbeelden. Carl Foulon, Training & Talent Manager bij chemiebedrijf Ajinomoto OmniChem, is de voorzitter van de jury die de verschillende dossiers heeft beoordeeld. Uit de vele inzendingen selecteerde die jury zes projecten van Familiehulp, de Federatie Betonindustrie, Friesland- Campina, de Karel De Grote Hogeschool, LU/ Kraft Foods en Telenet die zich nadien konden komen presenteren. Carl Foulon: In die eerste selectie zochten we naar projecten die inspirerend zijn, die bruikbaar en deelbaar zijn en dus niet te specifiek en die financieel haalbaar zijn. Een project moet een meerwaarde betekenen voor de werknemers, het moet aandacht hebben voor het duurzaam effect, en het moet een zekere fierheid brengen in het bedrijf, en niet alleen binnen HR. Van de zes gepresenteerde dossiers waren het uiteindelijk Telenet, met een project bestemming: topcoach, en Lu, met het project van operator tot chocolatier, die respectievelijk de publieksprijs en de juryprijs behaalden. Bij de zoektocht naar de uiteindelijke winnaar hield de jury rekening met het innovatieve, creatieve en gedurfde karakter van de projecten. Carl Foulon: Bij Lu valt vooral de passie op. Vaak zie je dat bedrijven het alleen over passie en talent hebben bij de high potentials, maar bij Lu zie je dat ze dat ook gebruiken voor arbeiders. Door mensen te laten kennismaken met de producten, worden ze er door gepassioneerd. Wie vandaag aan een Lu-operator vraagt wat hij doet, zal niet meer ik maak koekjes te horen krijgen, maar een gepassioneerde uitleg over het product en het bedrijf, daar is Carl Foulon van overtuigd. Ook Telenet kwam met een ijzersterk dossier, zegt de juryvoorzitter, waarbij de ontwikkeling van medewerkers, en de rol van de leidinggevenden daarin, centraal staan. Wat Telenet uniek maakt en gedurfder, is dat de leidinggevende wordt geëvalueerd aan de hand van de feedback van zijn medewerkers. Die feedback gaat meteen naar de baas van die leidinggevende. Bestemming: Topcoach Om de drie jaar organiseren we hier bij Telenet een welzijnsenquête, en uit de peiling van de medewerkers in 2008 bleek dat de resultaten met betrekking tot de zogenaamde taakmotivatoren beter konden. In die taakmotivatoren zoals bijvoorbeeld ontwikkeling, opleiding en ontplooiingskansen, spelen leidinggevenden een cruciale rol, zegt Jorgen Vranken, die sinds 2008 verantwoordelijk is voor rekrutering en talent development bij het Mechelse telecombedrijf. Onze managers waren, en zijn, heel goed in het stellen en opvolgen van objectieven, maar het begeleiden van de medewerkers om hen ook werkelijk te doen groeien was onvoldoende. Dat heeft ermee te maken dat Telenet een heel resultaatgerichte outputcultuur heeft, een echte meetcultuur ook. De leidinggevenden bij Telenet aanvaardden de resultaten van de peiling, maar kaatsten wel meteen de vraag terug. Ze vroegen aan het bedrijf om hen de nodige tools te geven om die begeleidende rol beter op te nemen. Daarom werkte Telenet het project Bestemming: Topcoach uit, met als doel een coachende cultuur ingang te doen vinden. Een onderdeel van dit project is het trainingprogramma Talent laten floreren. In het kader van dit programma organiseert Telenet een ééndaagse training, waarin leidinggevenden leren hoe ze de ontwikkelingsnoden bij hun medewerkers kunnen ontdekken tijdens een ontwikkelingsgesprek. Vervolgens wordt aangeleerd hoe die gesprekken dan concreet gemaakt kunnen worden in een persoonlijk ontwikkelingsplan. Tot op vandaag volgden al meer dan 200 leidinggevenden deze opleiding. Daarnaast maakte Telenet het opleidingsaanbod transparanter en introduceerde het coaching compass, een zesmaandelijkse meting die bij alle medewerkers genomen wordt om de coachingcultuur binnen het bedrijf te kunnen meten en opvolgen. De coach en het kompas Het coaching compass miste zijn effect niet, al werd wel snel duidelijk dat deze regelmatige bevraging alleen niet voldoende was om een echte cultuurverandering te realiseren. Nadat we bijvoorbeeld het concept van het persoonlijk ontwikkelingsplan hadden gelanceerd bij de leidinggevenden, zagen we dat er op een jaar tijd 500 van die plannen werden opgesteld en besproken, illustreert Jorgen Vranken. Dit had een gunstig effect op de meting via het coaching compass. Maar, bij de volgende meting zes maanden later daalde de tevredenheid opnieuw, zonder dat meteen duidelijk was waarom. Uiteindelijk bleek dat bij de lancering van het persoonlijke ontwikkelingsplannen de leidinggevenden allemaal gefocust waren op het opstellen ervan, maar dat het daar bij bleef. Het is pas als vanuit HR het midyear-evaluatiegesprek werd geherpositioneerd dat de zaken écht zijn veranderd. We vormden die midyear-evaluatie om tot een echt ontwikkelingsgesprek. Tijdens dat gesprek moesten er slechts twee zaken worden besproken: het opstellen of als het al bestond updaten van het persoonlijk ontwikkelingsplan, en vervolgens peilen naar de interesse van de medewerker in interne mobiliteit. Door dat te doen, zagen we dat het aantal persoonlijke ontwikkelingsplannen weer peilsnel steeg naar en belangrijker nog ook de tevredenheid van de medewerkers hierover steeg terug in het coaching compass. Door het evaluatiegesprek om te vormen tot een echt ontwikkelingsgesprek, slaagde Telenet erin van ontwikkeling een centraal thema te maken. Ondertussen is het coaching compass een echt begrip geworden bij Telenet, waar telkens meer dan 70% van de medewerkers aan deelneemt. Het resultaat van de zesmaandelijkse bevraging wordt niet rechtreeks aan de betrokken managers bezorgd, maar wel aan hun leidinggevenden, om er op die manier zeker van te zijn dat de resultaten ook besproken worden tijdens een coachinggesprek én opgenomen in het persoonlijk ontwikkelingsplan van de leidinggevende zelf. Daarnaast worden de leidinggevenden aangemoedigd hun persoonlijke resultaten te delen met hun team. Uit het coaching compass groeide ondertussen ook het employee compass, dat een meer algemene peiling is naar tevredenheid en trots over de werkgever. De voorbije jaren hebben we ons toegelegd op het aanleren van technieken inzake people management, maar dit jaar concentreren we ons op authentiek leiderschap, besluit Jorgen Vranken. Onze leidinggevenden moeten de technieken toepassen vanuit de persoon die ze zelf zijn. We organiseren een vijfdaags traject, waarbij men de eerste twee dagen volledig aan introspectie besteedt. De overtuiging is dat als mensen leiderschap tonen vanuit wie ze echt zijn, dit veel meer effect heeft dan wanneer ze de technieken zuiver instrumenteel toepassen. Dat gaat de coaching-attitude nog meer ten goede komen en finaal de ontwikkeling van onze medewerkers stimuleren. We zien dat de motivatie is vergroot, dat de mensen glunderen Van operator tot chocolatier Marc De Block startte een kwart eeuw geleden bij Lu in Herentals, de koekjesfabriek die sinds 2007 onderdeel is van de Kraft-groep. Twee jaar geleden kreeg hij binnen de HR/Opleidingsafdeling van het bedrijf een taak als industrial trainer en coach. Zijn opdracht? Het kennisniveau in het bedrijf opkrikken. Om dat doel te bereiken, voorziet het bedrijf een basisopleiding voor elke operator, waarin die alle nodige informatie wordt verschaft over de producten die Lu maakt en de technologie die daarbij gebruikt wordt. Daarnaast wordt er gewerkt aan een reeks van gespecialiseerde trainingen voor chocolatiers, bakkers, deegbereiders en dergelijke. Uiteindelijk willen we een Biscuit Academy oprichten, waarin mensen zelf een parcours kunnen uitwerken, legt Marc De Block uit, een open leercentrum waarbij de medewerkers zelf kunnen bepalen waarin ze zich willen verdiepen. Die Biscuit Academy is er nog niet helemaal, maar voor de operatoren die met chocolade werken, is er alvast al de workshop Van operator tot chocolatier. De aanleiding van die workshop is tweeledig. Enerzijds heeft Lu een visie en bedrijfsstrategie die steunt op vier pijlers: competitiviteit, de allerbeste koekjes, een aantrekkelijke werkgever zijn, en duurzaam ondernemen. Dat wordt in Herentals geconcretiseerd door investeringen in productielijnen en automatisering, maar ook in de mensen die er aan de slag zijn. Aan de andere kant, zegt Marc De Block, is er de laatste jaren heel wat kennis verloren gegaan omdat heel wat ervaren medewerkers het bedrijf verlaten hebben. We willen nu de kennis die vandaag nog aanwezig is in het bedrijf optimaal gaan benutten. We willen dat mensen meer voeling, meer passie hebben om met het product in dit geval chocolade om te gaan. De operatoren bij Lu zijn hele goede operatoren die veel kennis hebben van de machines waarmee ze werken, maar veel minder kennis hebben van de producten die door die machines worden bewerkt. Bij de chocolatiers die in het bedrijf werken, is het net andersom. Door die twee samen te brengen, willen we leermomenten creëren waarbij VAK-kennis Vaardigheden, Attitude en Kennis wordt gedeeld. Hierdoor ontstaat spontaan een fierheid die van onze operatoren afstraalt. Passie voor het vak zou je het kunnen noemen. Passie Er zijn drie doelgroepen van operatoren, zo vervolgt Marc De Block. Er zijn er die al heel wat jaren in de fabriek meedraaien, en lang geleden een chocoladeopleiding hebben mogen volgen bij een externe chocoladeleveranciers van Lu. Die opleiding is blijven hangen en de mensen spreken daar nog over. Daarnaast zijn er medewerkers die ook al veel ervaring hebben bij Lu, maar nooit een chocoladeopleiding hebben gevolgd. Ten derde zijn er de nieuwe medewerkers. We hebben die drie doelgroepen bij elkaar gezet en hen gevraagd wat ze nodig hebben van elkaar, wat ze aan elkaar willen doorgeven. Op die manier hebben de operatoren zélf het programma voor de opleiding opgesteld. Door naar hen te luisteren, creëerden we ownership en fierheid. Het feit dat mensen zelf een programma konden opstellen leidde tot meer betrokkenheid, dit was een belangrijk inzicht dat er niet van in het begin was. In het begin had ik de klassieke idee over hoe we de mensen iets konden bijbrengen. Maar na een tijd besloot ik het roer om te gooien, en niet langer zelf een programma uit te werken, maar het hen te laten doen. Dat inzicht van Marc De Block is bepalend geweest voor het succes van de workshops. Hij vervolgt: In de workshop, waar de drie groepen ook van verschillende afdelingen die in de loop der jaren elk hun eigen methodes hadden ontwikkeld samen zaten om van elkaar te leren, hebben we geprobeerd om de ervaren mensen bewust te maken van het feit dat ze onbewust bekwaam zijn. Zo ontstond het BOB-principe Bewust Onbewust Bekwaam. We stimuleerden de anderen om hen vragen te stellen, waardoor die ervaren operatoren spontaan een mentorrol opnamen. Opleidingsverantwoordelijke John Ongenae, Manager Learning & Organisational Development, beaamt dit. Wij, vanuit HR, hebben gezien dat deze manier van werken succesvol is voor onze operatoren. Zo komen we elke dag een stapje dichter bij wat wij noemen de lerende organisatie. Mensen meer passie laten krijgen voor het product waarmee ze werken, en ervoor zorgen dat de operator die chocolade verwerkt meer is dan iemand die een machine bedient: dat was het doel van het project, en dat is ook het resultaat. We zien dat de motivatie is vergroot, dat de mensen glunderen. Ook de samenwerking is vergroot tussen de verschillende afdelingen en verschillende generaties. Kennis wordt vandaag veel meer gedeeld dan vroeger. Timothy Vermeir Met dank aan PeopleSphere Een overzicht van de andere dossiers vind je op de volgende pagina. Sponsors media- Sponsors 7

8 Er beweegt wat Stimulearning telt bijna 240 leden. Ongeveer de helft van hen is actief op de LinkedInnetwerkgroep Stimulearning. Bedoeling van dit - ondertussen vrij uitgebreide- onderonsje is delen, leren en stimuleren. De vraag naar ontwikkelen van een systeem om op effectieve wijze het leerniveau te testen binnen trainingen en de eraan gelieerde vraag naar het verhogen van de impact van trainingen mondden uit in een rondetafelgesprek begin maart 2012 (zie volgende pagina) Een eerste gesprek was er al rond medio februari rond de aansluiting onderwijs-bedrijfswereld. Zie Een aantal discussies op LinkedIn sluiten hier op aan In een derde gesprek gaat we op zoek naar oplossingen om annulaties en no-shows in (open) trainingen te voorkomen. Schrijf je gerust in, we hebben nog 2 plaatsen vrij. Een collega is op zoek naar een begeesterende spreker inzake ambassadeurschap van medewerkers en/of employer branding. Wie geeft haar dé gouden tip? Iemand anders is eenvoudigweg op zoek naar een nieuwe collega. Verder Wie kent een firma die een workshop samenwerken in team kan verzorgen, of aanbieder is van basic mentoring skills. Wie weet welke software idealiter gekocht wordt om opleidingen te registreren? Er lopen meerdere vragen rond het gebruik van sociale media, inz. Yammer. Eén lid zoekt met succes toegepaste orginele brainstormtechnieken. Volg dit alles op LinkedIn volg Stimulearning nog directer via Twitter. Online niveautesten Ms Office Online niveautesten VikV bedrijf 03-10:Opmaak 1 2/03/10 13:58 Pagina 1 VIK Vorming VIK Vorming Gratis Ms Office Gratis voor een up-to-date overzicht van het vormingsaanbod: VIK Vorming - Herentalsebaan Wommelgem vikvorming@vik.be English, French, Dutch, German, Spanish, Italian, Russian,Chinese,? YES WE CAN! ANGUAGE SERVICES méér dan zomaar een taaltraning Where language and business communication meet Naast de winnaars van de publieksprijs en de juryprijs, kregen ook deze organisaties een podiumplaats tijdens de Learning & Development Achievements: Ik wil er wel-zijn Absenteïsme terugdringen, mensen beter opleiden én besparen while doing so. Een knap staaltje van teamwork, inzicht en overtuigingskracht. Familiehulp slaagde erin dankzij het project ik wil er wel-zijn. Een project dat focust op het welzijn, de behoeften en de motivatie van het personeel in plaats van het absenteïsme dat er welig tierde, bestraffend te lijf te gaan. Een enthousiaste San Cooreman (Manager VTO Familiehulp) en Emmy Allemeersch (Projectcoördinator) vertelden hoe ze, door oog en oor te hebben voor de stressfactoren en (opleidings) noden van het personeel, en een gestructureerde, eenduidige manier van aanpak in geval van afwezigheid op te zetten, dit mooie resultaat behaalden. Fris en Fris-B Faciliteren tot Resultaatgericht en Inspirerend Samenwerken, daar staan de Fris en Fris-B dagen op de Karel de Grote-Hogeschool voor. Viermaal per jaar komen leidinggevenden, respectievelijk potentials, samen om te netwerken, kennis te delen, en te werken rond persoonlijke ontwikkeling. Hierbij staat het zelfsturend leren centraal. Iedere leergroep bepaalt zelf werkvormen, timing etc. en werkt toe naar een gemeenschappelijk toonmoment een jaar later. Bij wijze van engagement werden bij de vorige editie ook totems en wedden dats opgemaakt. Een aanpak die kennisdeling bevordert, rekening houdt met verschillende leerstijlen en aanmoedigt om stil te staan bij wat je wilt leren en de keuzes die je maakt. Het traject 2012 staat ondertussen ook in de startblokken. Stress, Coaching, Marketing, Assertiviteit zijn blijvers. Opvallend zijn Management, en de subdomeinen Project Management, Time Management. Financieel Management staatvoor het eerst in de lijst en Autocad tuimelt er sinds lang voor een keertje uit. U vind de organisaties die deze opleidingen organiseren terug in de rubriek Maatwerk en/of de advertenties in deze krant Stress De Gussem Training & Consulting Kluwer Opleidingen SD Worx Learning Pantelco Training & Personal Coaching NHA Opleidingen Coaching De Gussem Training & Consulting The Coaching Square Het Talenhuis Kluwer Opleidingen IfBD Institute for Business Development SD Worx Learning Coaching&Co Pantelco Key-Consult Stichting Bedrijfsmanagement NHA Opleidingen VIK Vorming Systo Zenit Assertiviteit De Gussem Training & Consulting Kluwer Opleidingen Crime Control IfBD Institute for Business Development The European Training House Management De Gussem Training & Consulting Kluwer Opleidingen VIK Vorming IfBD Institute for Business Development SD Worx Learning Pantelco Key-Consult Stichting Bedrijfsmanagement NHA Opleidingen IfBD Institute for Business Development Zenit. Training, Consultancy & Coaching The European Training House Crime Control Antwerp Management School Time Management De Gussem Training & Consulting Kluwer Opleidingen SD Worx Learning NHA Opleidingen Zenit. Training, Consultancy & Coaching The European Training House Antwerp Management School Prefab: triple win Een win-win-win-ervaring uit de bouwsector. Febe, de Federatie van Betonindustrie, ziet het als een van haar belangrijkste taken om de markt van de toekomst voor te bereiden. Hiervoor werd een grootschaling L&D-project uit de (bouw)grond gestampt, in samenwerking met hogescholen en universiteiten, met als doel jonge mensen klaar te stomen voor een job als architect, ingenieur of andere prefab betonspecialist. De theorie wordt gegeven door de profs van de instellingen, de praktijk door de gastdocenten uit de sector. Driemaal WIN dus: voor de opleidingsinstituten, de studenten en de fabricanten / ganse bouwsector. Passie voor zuivel FrieslandCampina zocht (en vond) een manier om nieuwe collega s nog beter te onthalen en ontwikkelde een heuse spelnamiddag voor nieuwkomers. Via een speeddating formule maken de nieuwe medewerkers aan de hand van spelen kennis met elkaar en met FrieslandCampina. Centraal hierbij zijn collegialiteit, leren en fun! Hanne Van Houtte Met dank aan HRWorld Frans Het Talenhuis Lerian-Nti Languages Kluwer Opleidingen ElaN Languages Elohim Language Services NHA Opleidingen Sibilant Taaltrainingen en Vertaalwerk Pantelco Training & Personal Coaching Marketing Kluwer Opleidingen Elohim Language Services VIK Vorming Stichting Bedrijfsmanagement NHA Opleidingen Vlerick Management School Antwerp Management School Communicatie De Gussem Training & Consulting Kluwer Opleidingen Key-Consult Elohim Language Services SD Worx Learning Pantelco Training & Personal Coaching Stichting Bedrijfsmanagement NHA Opleidingen Vlerick Management School Sibilant Taaltrainingen en Vertaalwerk Zenit. Training, Consultancy & Coaching The European Training House Financieel Management Kluwer Opleidingen Stichting Bedrijfsmanagement IfBD Institute for Business Development Project Management Kluwer Opleidingen Vlerick Management School IfBD Institute for Business Development SD Worx Learning VIK Vorming Key-Consult NHA Opleidingen Zenit. Training, Consultancy & Coaching 8

9 Aan tafel! JOBS > en Formations et DRH > in VTO en HRD Donderdag 8 maart 2012 ROI on TRAINING Meten is weten, ook wat opleidingen betreft. Een kleine praatgroep zoekt een methode, en ook tips en tricks om het effect van opleidingsinspanningen zichtbaar te maken. Op uitnodiging van Stimulearning kwamen op 8 maart negen professionals op het gebied van leren bijeen in de Mechelse Seminariecentrum Het Anker om hun ervaringen over het meten van opleidingseffecten te delen, maar ook om van elkaar te leren. De hamvraag: heeft het nut om tijd te steken in het meten van de return on investment (ROI) van een opleiding? De deelnemers aan het gesprek zijn: Philip Lievens (Zelfstandig L&D Consultant, trainer en teamcoach) Eddy Smets (Zaakvoerder Catena Company), Nilüfer Yürük (Soft Skills Trainer Eandis), Kristoff Vandermeersch (Bedrijfsopleidingen.be), Patrick Maetens (Directeur Learning & Process Development, Janssen Pharmaceutica), Jo Dumon (zaakvoerder In Balance), Linda Vanhavenberge (L&D Consultant Belgacom), Annelies Maertens (L&D Consultant), Hilde De Brauw (Learning Advisor Randstad Hoeveel heeft een opleiding gekost en hoeveel heeft het opgebracht? Het is een vraag die vooral door managers en de bedrijfsleiding wordt gesteld, vaak op continue basis. Maar liggen ook opleidingsverantwoordelijken wakker van die vraag? Alle deelnemers zijn het er over eens dat het meten van het effect van een opleiding of training belangrijk is. De vraag is alleen wat ga je meten en wat doe je met het meetresultaat, vraagt Patrick zich af. ROI is zijn dada, geeft hij toe. Hij heeft zelfs al enkele workshops gevolgd bij Donald L Kirkpatrick. Samen met Jack Philips ontwikkelde Kirkpatrick het vijf-lagenmodel om de effectiviteit van trainingen na te gaan (zie ROI verwijst naar de financiële impact van een training in verhouding tot de kostprijs van een training. In de praktijk is dit echter (zeer) moeilijk te berekenen. De impact of effect van een training is immers zeer moeilijk los te koppelen van andere factoren die eveneens bijdragen tot een verbeterd functioneren van de lerenden, merkt Philip op. Misschien is het zinvoller na te gaan aan welke voorwaarden voldaan moet worden opdat de impact van een opleiding maximaal is, vraagt Philip. Hilde sluit zich hierbij aan. Wat medewerkers achteraf doen met het geleerde is veel belangrijker dan een cijfer. Al zijn alle deelnemers het er over eens dat ROI en de impact van een opleiding niet hetzelfde is. De impact van een training is de nog niet in financiële termen becijferde (een onderdeel van de) ROI. Wat is de impact van een training en hoe dit meten? Het bepalen van de impact start bij het bepalen van de doelstellingen van de opleiding, zegt Linda. Dit begint met het analyseren van de opleidingsvraag. Een handige leidraad daarbij is het Achtvelden model van Kessels & Smit (zie onderaan). Het model geeft een antwoord op twee vragen: wat wil je bereiken met een opleiding en welke uitkomst verwacht je van de opleiding. Op die manier kan je achterhalen of opleiding überhaupt de juiste oplossing is. Misschien moeten eerst de werkmethode of de procedures aangepast worden alvorens een opleiding zinvol is. Een training wordt te vaak als de oplossing voor een probleem naar voren geschoven. Terwijl medewerkers wel over de kennis en de vaardigheden beschikken, maar ze misschien niet toepassen. Binnen de medische sector bestaan er strikte rapportageregels. Hoewel we daar vaak opleidingen over organiseren, worden er toch nog regelmatig fouten gemaakt. De leidinggevenden vragen dan om nog maar eens een training te organiseren. Maar het probleem is niet dat de regels niet gekend zijn, maar dat ze niet toegepast worden. Het is de verantwoordelijkheid van de leidinggevenden om hun medewerkers daar op te wijzen. Opleiding helpt hier niet, vertelt Patrick. Om de impact van een training te verhogen moet er meer aandacht besteed worden aan het voor- en natraject. Al te vaak ligt de focus te veel op de training zelf. Wanneer en hoe die zal gebeuren. Dit vergt wel de betrokkenheid van de deelnemers én van de leidinggevenden, zegt Annelies. Het is naïef te geloven dat wat geleerd wordt tijdens een training automatisch toegepast zal worden nadien. Om een maximaal effect of impact te verkrijgen moeten we meer aandacht besteden aan het voor- en na-traject van een training. Maar vooral bij de opvolging en begeleiding nadien knelt het schoentje, beaamt Philip. Betrokkenheid management Het voortraject waarin de doelstellingen van de opleiding vastgelegd worden, is belangrijk. Nog belangrijker om de impact of het effect van een opleiding te vergroten, is het na-traject. Maar wat er na de opleiding gebeurt, daar hebben opleidingsverantwoordelijken niet altijd grip op. Opleiding is belangrijk en onze medewerkers verwachten (ook) dat ze voldoende ontwikkelingskansen krijgen. Maar de opvolging achteraf hapert soms. Dat is nefast voor de motivatie van de medewerkers, merkt Hilde op. Om de transfer van het geleerde te bevorderen, starten we met werfcoaching, zegt Nilufer. Idealiter zou er veel meer aandacht en tijd moeten gaan naar het voor- en na-traject van een training. Bovendien zijn de deelnemers overtuigd dat opleidingen daardoor niet perse duurder hoeven te zijn. Misschien moet er meer op maat van de cursist opgeleid worden. Meer en meer ben ik een grote voorstander van pre-testen om dan de opleiding af te stemmen op het kennisniveau van de deelnemers, zegt Nilufer. Conclusie De deelnemers zijn het er over eens dat het meten van de impact van een training niet hetzelfde is als het bepalen van de return on investment. Al is de impact een onderdeel van de ROI van een training. Bovendien kan de impact en dus ook de ROI positief beïnvloedt worden door vooral meer aandacht te besteden aan het voor- en na-traject van een opleiding. Om de impact van een opleiding vast te stellen, is het belangrijk om op voorhand duidelijk de doelstellingen van de opleiding vast te leggen. Een handige leidraad daarbij is het Achtvelden model van Kessels en Smit. Als de doelstellingen op voorhand vastliggen, kan ook bepaald worden wat er achteraf gemeten wordt. Bedankt Philip, Jo, Eddy, Hilde, Nilüfer, Annelies, Linda, Patrick en Hilde voor de leerrijke namiddag. Nog een speciale dank aan Eddy voor de gastvriendelijkheid. Meer info op Zoek een job in vorming, training en opleiding! CHERCHEZ UN JOB DANS LE CADRE DE LA FORMATION ET DU DEVELOPPEMENT! Trainer-Consultant - Cameleon Business Training Senior Leadership Consultant - Kluwer Opleidingen Mr de Clerck is on vacancy this week SWITCH - Implementing Cisco IP Switched Networks Designing & Implementing Perimeter Security (DIPS) SECURE - Securing Networks with Cisco Routers Web Application Security Ec council certified ethical hacker & countermeasures Check point advanced training blades Check point advanced training blades Juniper configuring juniper networks firewall/ipsec vpn Juniper implementing intrusion detection Designing & Implementing Intranet Security (DIIS) SYE1 - Securing Your with Cisco IronPort C-Series JSEC - JUNOS for Security Platforms SYE2 - Securing Your with Cisco IronPort C-Series SYW - Securing Your Web with Cisco IronPort S-Series IFVH - Integrating Juniper Networks Firewall JEX - Junos Enterprise Switching Blue coat certified proxy administrator (bccpa) F5 big-ip application security manager (asm) Juniper introduction to the junos operating system Juniper networks certified internet asscociate - junos Juniper junos routing essentials (jre) Blue coat certified proxy professional (bccpp) Juniper junos intermediate routing (jir) Juniper advanced juniper networks ipsec vpn AJVI - Advanced Juniper Networks IPSec VPN Juniper jncis-fwv bootcamp Junos pulse access control (jpac) F5 changes in big-ip local traffic manager (ltm) F5 configuring big-ip local traffic manager (ltm) Security Essentials Juniper junos enterprise switching (jex) Juniper network and security manager fundamentals Check point security expert r Juniper configuring juniper networks secure access Juniper advanced juniper networks secure access (ajsa) Ip 3 cissp 5 day bootcamp with ipad Infoblox dns/dhcp fundamentals workshop.x Infoblox nios configuration class.x (ncc) Infoblox nios configuration class & advanced admin Check point security administrator r Infoblox advanced administration class.x (aac) Blue coat wan acceleration administrator (bcwaa) Juniper junos security (jsec) 1800 Opfrissing Engels nodig? Taalopleidingen op maat in uw bedrijf, onze kantoren of op afstand (tel. of Skype) Kantoren in Brussel, Gent, Antwerpen, Zaventem, Luik en Luxemburg Blue coat wan acceleration professional (bcwap) Juniper junos unified threat management (jutm) F5 configuring big-ip with irules F5 big-ip application security manager (asm) Juniper introduction to the junos operating system Juniper networks certified internet asscociate - junos Juniper junos routing essentials (jre) Blue coat certified proxy administrator (bccpa) Juniper advanced junos security (ajsec) Check point advanced troubleshooting r taalopleidingen Fasttrack English Fasttrack Français: rafraîchissez votre français Zakelijk corresponderen in het Frans Zakelijk corresponderen in het Engels 2140 techniek en technologie Language Training Solutions For Your Business Company courses Individual courses Distance learning Lerian Veiligheidskleppen in de procesindustrie Meetbruggen Ontwerp en uitvoeren van vloeistofdichte beton Afbraak- en sloopwerken: vlaamse regelgeving Planning en scheduling van onderhoudsactiviteiten Productiemanagement - M4: Continu verbeteren Productiemanagement totaalopleiding 4/ Excellence in business process improvement Balanced Scorecard Drukvaten, warmtewisselaars en opslagtanks Business process management workshop Meet- en regeltechniek in de praktijk Hvac 210 Linguistic audit online Language testing Inter-company courses Nti Now you re talking Professionele taalopleidingen Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans & Italiaans Lerian-Nti Languages T info@lerian-nti.be LERIAN-AD X71.indd 1 13/04/12 13:50 Language Professionals since CLL Business Kraainemlaan Brussel Tel: Fax: business@cll.ucl.ac.be 9