FAQ. Bereik en waardering licht gestegen. Feiten en cijfers

Transcriptie

1 KvK medio 0 FAQ Feiten en cijfers Bereik en waardering licht gestegen Bereik en waardering van de Kamer van Koophandel bij ondernemers is in het eerste halfjaar van 0 licht gestegen. Lees hierover meer in deze update.

2 Makkelijk en relevant Het aantal ondernemers in ons land groeit, maar stimulansen blijven nodig. Vooral willen we meer snélle groeiers in Nederland. Daarom participeert de KvK in het programma NLGroeit. Nieuwe ontwikkelingen roepen ook telkens nieuwe vragen op bij ondernemers. Wat verandert er bijvoorbeeld door de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties)? Om op deze en andere vragen antwoord te geven, organiseren wij een serie voorlichtingsbijeenkomsten in het land. Ondernemers weten deze bijeenkomsten massaal te vinden. Onze dienstverlening verbetert door digitalisering en dat vergroot ook ons bereik. Zo organiseren we bijvoorbeeld digitale startersdagen en webinars en verspreiden we digitale nieuwsbrieven. Ook maken we contacten tussen ondernemers makkelijker door regionale bijeenkomsten (op maat) en werken we aan een digitale nieuws-, netwerk- en kennismakingstool voor zzp ers. We nemen initiatieven op het gebied van open data en vrije beschikbaarheid van Handelsregisterinformatie en zetten ons gelijktijdig in voor een betere bescherming van de privacy van de ondernemer. Het ondernemersbereik en hun waardering neemt toe, terwijl onze organisatie kleiner wordt. Dat komt omdat we blijven vernieuwen en blijven streven naar een effectievere besteding van publieke middelen. De wereld van ondernemers makkelijker maken door relevante informatie en ondersteuning te bieden. Dat wil de KvK bereiken met haar dienstverlening. Ondernemend Nederland Groei ondernemers Aantal starters e helft 0 e helft 05 verschil % waarvan parttime zzp % waarvan zzp % waarvan mkb % Toelichting De stijging van het aantal starters is toe te schrijven aan het aantal parttime bedrijven. De sterkste groei is te zien bij parttime zzp ers. De oorzaak is vermoedelijk dat steeds meer mensen naast een baan of andere, bijvoorbeeld huishoudelijke, activiteiten een onderneming beginnen. Aantal stoppers e helft 0 e helft 05 verschil % waarvan parttime zzp % waarvan zzp % waarvan mkb % Dit zijn de belangrijkste feiten van het eerste halfjaar op een rij. Winnen SAN Accent De marketingcampagnes van de KvK hebben een SAN Accent gewonnen in de categorie business-to-business. De Stichting Adverteerdersjury Nederland (SAN) reikt deze prijs uit aan campagnes die een onderscheidend concept, een goede mediaen middelenstrategie en een uitvoering op hoog niveau hebben. De KvK-campagnes scoorden op al die onderdelen een 8 of meer. Aantal faillissementen e helft 0 e helft 05 verschil..57-9% waarvan parttime zzp % waarvan zzp % waarvan mkb % Toelichting Over de gehele linie is het aantal faillissementen afgenomen. Dat is een gunstig teken. Daarentegen is het aantal stoppers onder de zzp ers met 5% gestegen. Mogelijk heeft dit te maken met veranderde regelgeving voor zzp ers en het aantrekken van de economie, waardoor zelfstandigen weer voor een baan in loondienst kiezen. (Bron: cijfers op basis van mutaties Handelsregister) KvK medio 0

3 Kerncijfers dienstverlening Overall-bereik is afgelopen halfjaar (Q05-Q0) gestegen van 9% naar 59%. (Bron: KTO) Uitsplitsing bereik naar bereik naar soorten diensten en kanalen ondernemers aspirant-ondernemers KCC-diensten 9% % OO-diensten % 0% KvK.nl 5% 5% Overige kanalen 9% 5% Waardering bereik naar soorten diensten en kanalen KCC-diensten 7, 7, OO-diensten 7, 7, KvK-website 7, 7, Overige kanalen 7, 7,5 Grote evenementen In 0 organiseren wij zes grote events. Ons streven: minimaal 000 deelnemers per keer: ZZP-event ondernemers NLGroeit RoadThe World aspirant-ondernemers +000 deelnemers NLGroeit Afgehandelde klantenvragen t/m Q:.000 E-advies via call:.500 ondernemersvragen beantwoord (t/m mei 0) (5% boven de norm) Op januari 0 is NLGroeit gelanceerd. Een publiek-private samenwerking met als doelstelling het groeivermogen van het midden- en kleinbedrijf in Nederland te vergoten. De KvK is partner en in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken ook uitvoerder van dit project. Zie Score op merkwaarden Actuele informatie 59% % Betrouwbare informatie % 75% Altijd toegankelijk 0% 7% Hulp bij starten 5% % Hulp bij innovatie 9% 7% Hulp bij internationaal 5% 5% ondernemen Overall waardering evenementen: 7,7 ondernemers aspirant-ondernemers KvK medio 0

4 Kerncijfers overig Personeel Aantal medewerkers Het aantal fte bij de KvK bedraagt eind juni 9 fte en is daarmee fte hoger dan begroot (). De uitstroom van medewerkers in de eerste helft van het jaar is,5 fte. De KvK houdt de betrokkenheid en inzetbaarheid van medewerkers systematisch bij. Doel Realisatie (t/m Q) Betrokkenheid,5,7 Inzetbaarheid 95,% 95,% % 0-verzuim 0% % Interne mobiliteit %,% ICT Legacy In de eerste helft van 0 is een start gemaakt met het legacy project. Dit betreft het opruimen van oude systemen die ons belemmeren bij het snel ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Programma Online De ontwikkeling van het programma Online, gericht op het op een hoger plan brengen van onze digitale dienstverlening. Hierbinnen is het nodige voorwerk verricht om de top 5 irritaties in de dienstverlening nog dit jaar daadwerkelijk te hebben opgelost. Ontwikkeling klantbehoud Veel inspanningen zijn gericht op het behouden van tevreden klanten. Zo leveren we nu e-facturering en API s om datastromen richting grotere accounts soepeler te laten verlopen. KvK medio 0

5 Governance Samenwerking KvK en RVO In december 05 hebben de KvK en Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) onder regie van het Ministerie EZ een convenant gesloten. Ook het ministerie van BuZA is deelnemer aan de afspraken vanwege de dienstverlening van de overheid aan ondernemers die internationaal zakendoen. Oogmerk van het convenant is de dienstverlening aan ondernemers beter op elkaar af te stemmen en de ondernemer effectiever en efficiënter van dienst te zijn. Het belangrijkste basisprincipe dat is afgesproken is no wrong door : het maakt niet uit waar de ondernemer zich meldt, hij komt altijd op de juiste plek uit voor de benodigde dienstverlening en first time right. We willen dat de ondernemer zoveel mogelijk aan het juiste adres zijn wensen uit en direct wordt geholpen, zonder tijdrovende tussenstappen. Na ondertekening is de uitwerking van het convenant naar de dagelijkse praktijk en operatie voortvarend opgepakt. Op de afgesproken thema s internationaal ondernemen, innovatiebevordering en financiering, zijn gezamenlijke werkgroepen aan de slag gegaan om de praktijk in kaart te brengen, verbetermogelijkheden op het spoor te komen en in detail afspraken te maken over de realisatie van deze verbeteringen. Gezamenlijke dag Raden van Advies Op juni was er voor de tweede keer een landelijke dag voor alle leden van onze landelijke en regionale adviesraden op een bijzondere locatie: Het Bomencentrum in Baarn. Circa twee derde van alle leden was aanwezig. Met een plenaire presentatie van KvK-bestuursvoorzitter Claudia Zuiderwijk over de stand van zaken met betrekking tot de transitie en een voordracht van de Bertholt Leeftink (DG Bedrijfsleven en van EZ) over het EZ-beleid werden de leden inhoudelijk bijgepraat. Hoog gewaardeerd was een nieuwe producten- en dienstencarrousel, opgezet en uitgevoerd door een aantal KvK-collega s. Ook is gekeken naar de mogelijkheden en ideeën voor het invullen van een soort ambassadeurschap door de leden van de raden. Open data Sinds een aantal jaren is er een duidelijke trend om gegevens en databronnen die met overheidsgeld tot stand zijn gekomen, als open data aan de markt beschikbaar te stellen. Ook de KvK is voorstander om Handelsregistergegevens als open data beschikbaar te stellen. Aandachtspunt is de privacy van de ondernemer en de vraag wie een basisregistratie als het Handelsregister bekostigt: de gebruiker, de belastingbetaler of een mengvorm van beide. Dit is een politiek-beleidsmatige keuze. De KvK heeft op verzoek van het Ministerie van Economische Zaken de mogelijkheden om het Handelsregister als open data beschikbaar te stellen en de consequenties daarvan, in kaart gebracht. Hoofdlijn in deze inventarisatie is open, tenzij. De minister heeft op juli in een brief aan de Tweede Kamer aangegeven een eerste stap te willen doen met het meer als open data beschikbaar stellen van het Handelsregister. Dit zonder het huidige financieringssysteem aan te willen passen. Deze stap betekent dat in de loop van 07 het volgende mogelijk wordt: () Open data met alle digitale Handelsregisterinformatie (uitgezonderd informatie die de onderneming identificeerbaar maakt, dus geanonimiseerd en wekelijks geactualiseerd). Plus: () Gratis elektronisch inzien van eigen gegevens voor ondernemers en rechtspersonen. () Gratis elektronisch inzien van een vastgesteld aantal uittreksels van andere ondernemingen en rechtspersonen. Inkoopbeleid De KvK werkt hard aan verbetering van het inkoopbeleid. Dit heeft er toe geleid dat medio 0 87,% van alle inkopen voldoet aan gestelde de procedurenormen. Alle inkoopverzoeken boven de.000 euro worden inmiddels centraal geregistreerd, waardoor het risico op onrechtmatige inkopen flink wordt gereduceerd. In 07 zal naar verwachting het percentage inkopen dat niet aan alle regels voldoet onder de kritische grens van % uitkomen. 5 KvK medio 0

6 KVK.NL Over de KvK De KvK is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) met de ambitie om voor alle ondernemers in Nederland een innovatieve online dienstverlener te zijn. Met specifieke bedrijfsinformatie, kennis en advies ondersteunt de KvK ondernemers en ondernemingen op een breed scala aan thema s en vraagstukken. Dit doen we zowel online, telefonisch als persoonlijk via evenementen en de balie. Op deze manier levert de KvK een belangrijke bijdrage aan een goed ondernemersklimaat waarin ondernemers succesvol kunnen starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We willen dat ondernemers zo eenvoudig mogelijk antwoord vinden op al hun vragen. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken, eigentijds, makkelijk en relevant. We helpen ze in de fase vóór hun start en met het officiële moment van inschrijving. We zijn hen van dienst bij innoveren en ondernemen in binnen- en buitenland. Ondernemers staan centraal bij alles wat wij doen. Uitgave: Kamer van Koophandel Datum: augustus 0 Kamer van Koophandel Events 0 naar thema Thema Middelburg Start Buitenland ZZP Organisator KvK Derden Bereik informatieen adviesdiensten Click Call Face (evenementen) Road TheWorld Borsele Goes Terneuzen Den Haag Wateringen Delft 0 Haarlem Lisse Alphen a/d Rijn Zoetermeer Gouda Rotterdam Hoeven Mechelen Amsterdam Oosterhout Breda Hoorn Middenbeemster Utrecht Nieuwegein Lopik Tilburg Almere Hilversum Amersfoort 0 's-hertogenbosch Harlingen Eindhoven Biddinghuizen Road TheWorld Harderwijk Putten Helmond Urmond Leeuwarden Marknesse Apeldoorn Ugchelen 0 Elst Weert Maastricht Arnhem Venray Horst Sittard Zwolle Duiven Road TheWorld Venlo 9 5 Roermond Deventer Zutphen 7 Rijssen Doetinchem Groningen Assen 7 Hoogeveen Neede Mönchengladbach Papendrecht Dordrecht Geertruidenberg Nieuw- Amsterdam Stadskanaal Emmen Hengelo Goor Enschede Papenburg realisatie en planning per --0