Locatiespecifieke voorwaarden NEDERLAND

Transcriptie

1 Locatiespecifieke voorwaarden NEDERLAND Toegevoegde belangrijke informatie Leeftijdsinformatie Betaalopties Uw voertuig meenemen naar het buitenland Dekking- en beschermingsopties Afleveren en ophalen Eisen aan rijbewijs en ID Brandstofkosten Overige informatie Eenrichtingshuur Terugbrengen Speciaal materiaal Toegevoegde belangrijke informatie Dit document bevat de informatie die u, en extra bestuurders als u deze hebt, moeten weten over uw huur. U moet dit document lezen, samen met de algemene voorwaarde van de huur. U vindt een voorbeeld van de huurvoorwaarden op avis.nl. Als u een met reserveringsinformatie hebt ontvangen, kan deze een link naar dit voorbeeld bevatten. Dit voorbeeld van huurvoorwaarden is een indicatie van de voorwaarden van het contract en is mogelijk geen exacte weergave van de voorwaarden die u moet ondertekenen wanneer u het voertuig ophaalt. Het is voor ons belangrijk dat u van uw ervaring bij ons geniet en dat u over alle informatie beschikt die u nodig hebt. Het kan wat tijd in beslag nemen, maar het zal u later tijd besparen. Belangrijk om te weten Avis Budget Autoverhuur b.v. Louis Armstrongweg 4, 1311 RK Almere, NL is het bedrijf dat uw huurauto levert. Dit kan een ander bedrijf zijn dan waar u de reservering heeft gemaakt. De prijzen in dit document zijn onderhevig aan wijzigingen, maar ze geven een goede indicatie van wat u kunt verwachten. Voor exacte prijzen moet u contact opnemen met de verhuurlocatie of het reserveringsteam. Alle prijzen zijn inclusief btw, waar dit van toepassing is. Om te reserveren, een reservering te wijzigen of om ons op de hoogte te stellen van een probleem tijdens de huur, moet u contact opnemen met de verhuurlocatie of het reserveringsteam: nl.reservations@bcn.avis-europe.com Vul het onlineformulier in, dat u kunt vinden op en klik op Contact opnemen Bel ons via , van buiten Nederland: Lijnen zijn 7 dagen per week open van 8 uur s ochtends tot 9 uur s avonds. U vindt de contactgegevens voor de verhuurlocatie in uw huurcontract. Om ons over een probleem op de hoogte te stellen nadat u het voertuig hebt ingeleverd, neemt u contact op met de klantenservice: customerservice@avis.nl Vul het onlineformulier in, dat u kunt vinden op en klik op Contact opnemen

2 Bel ons via , van buiten Nederland: Lijnen zijn van maandag tot vrijdag geopend van 8 uur s ochtends tot 6 uur s avonds. Als u belt vanaf een Nederlandse landlijn, zijn gesprekken volgens standaard netwerktarieven. Voor gesprekken vanaf mobiele telefoons wordt het tarief van uw netwerk in rekening gebracht. Voor gesprekken van buiten Nederland worden internationale tarieven in rekening gebracht. Leeftijdsinformatie Hoe oud moet ik zijn om een huurvoertuig te mogen besturen? Om onze voertuigen te mogen besturen, moet u - en al uw extra bestuurders - aan het begin van de huur minimaal 21 jaar zijn en minstens 1 jaar in het bezit zijn van een volledig, geldig rijbewijs. Een hogere minimumleeftijd kan voor bepaalde voertuigen vereist zijn. Hoe weet ik of er voor mijn huur een minimumleeftijd geldt? Wanneer u reserveert wordt u op de hoogte gesteld van een eventuele minimumleeftijd voor uw aangevraagde voertuig. Als u twijfelt, raadpleeg dan de met de reserveringsbevestiging of neem telefonisch contact op met het reserveringsteam. Ik ben jonger dan 25 jaar. Moet ik een toeslag voor jonge bestuurders betalen? Als u of een van uw extra bestuurders jonger is dan 25 jaar wanneer u het voertuig ophaalt, moet u elk een toeslag voor jonge bestuurders betalen. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van waar u het voertuig ophaalt, maar reken op een bedrag tussen 20 en 24, per dag, voor elke bestuurder. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Zijn er restricties met betrekking tot maximumleeftijden? Nee, zolang u minstens 1 jaar een volledig, geldig rijbewijs bezit. Ik ben ouder dan 80 jaar, moet ik extra informatie overleggen of een toeslag betalen als senior bestuurder? Nee, zolang u minstens 1 jaar een volledig, geldig rijbewijs bezit. Betaalopties Welke betaalkaarten accepteert u? Wij accepteren: American Express (behalve American Express Traveller s Cheque kaarten) Diners kaarten Discover kaarten Visa creditcards Visa debetkaarten MasterCard creditcards

3 MasterCard debetkaarten Door Avis uitgegeven betaalkaarten Wij accepteren geen Visa Electron-kaarten, Maestro-kaarten, Cirrus-kaarten, JCB-kaarten, of pre-paid kaarten, ook niet wanneer deze het logo van Visa of MasterCard hebben, of andere kaarten die hier niet staan vermeld. Kan ik met contant geld betalen? Nee, helaas kunnen wij geen contant geld accepteren. Wat gebeurt er als mijn betaling te laat is? Als u ons te laat betaalt, zullen wij van tijd tot tijd rente in rekening brengen van 4% per jaar bovenop het basistarief voor een lening van Citibank. Uw voertuig meenemen naar het buitenland Naar welke landen mag ik het voertuig meenemen? U mag het voertuig alleen in de volgende landen gebruiken (met uitzondering van Select en Prestige voertuigen): Andorra België Denemarken Duitsland Finland Frankrijk (het Europese gedeelte) Hongarije Ierland Italië (inclusief Sicilië, Sardinië en Elba) Kroatië Liechtenstein Luxemburg Monaco Nederland (het Europese gedeelte) Noorwegen Oostenrijk Polen Portugal San Marino Slovenië Slowakije Spanje (niet in Melilla en Ceuta) Tsjechië Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van de Channel eilanden) Zweden Zwitserland Kan ik een product aanschaffen waardoor ik wel in andere landen mag rijden? Nee, helaas bieden wij geen producten aan waardoor u in andere landen mag rijden. Dekking- en beschermingsopties

4 Dekking- en beschermingsopties Schade Welke producten verminderen het bedrag dat ik moet betalen als het voertuig wordt beschadigd tijdens de huurperiode? Als u een schadedekking (Collision Damage Waiver, CDW) hebt en het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten raken beschadigd, wordt het bedrag dat u moet betalen voor de schade teruggebracht naar niet meer dan het eigen risico zoals vermeld in uw huurcontract, wat wil zeggen dat u betaalt voor de kosten van reparatie of vervanging, plus een schadeverwerkingstarief van of het eigen risico, welke van de twee minder is. Als u kunt aantonen dat de schade niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug. Als u kunt aantonen dat de schade minder was dan wat wij beweren, betalen wij u het verschil terug. Hoeveel is het eigen risico? Dit staat in uw huurcontract en ook in de bevestigings van uw reservering. U kunt het eigen risico verder verminderen door een product voor afkoop eigen risico aan te schaffen. Dit vermindert ook de administratiekosten. Hoe schaf ik een schadedekking aan? In de meeste gevallen wordt schadedekking standaard bij de huur geboden. Als dit is inbegrepen staat dat in uw huurcontract en in de bevestigings van uw reservering. Als dit niet is inbegrepen is de prijs afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt. Maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 25 en 36 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Is er een afkoop eigen risico-product beschikbaar waarmee ik mijn eigen risico nog verder verminder? Ja, volledige schadedekking (Super Collision Damage Waiver, SCDW) is een product waarmee u het eigen risico terugbrengt naar nul. De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 10 en 19 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 10 dagen. Moet ik betalen wanneer de voorruit of een andere ruit wordt beschadigd? Ja. Maar met ruitschadedekking vermindert u het bedrag dat u moet betalen wanneer de voorruit of een andere ruit wordt beschadigd naar nul. Ruitschadedekking zorgt er ook voor dat u geen administratiekosten hoeft te betalen. Hoe schaf ik ruitschadedekking aan? Als u ruitschadedekking hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract beschreven. De prijs is afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt. Maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 2 en 3 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Wat gebeurt er als ik optionele extra s beschadig die ik van jullie huur? Als er schade is aan optionele extra s, moet u de kosten betalen voor vervanging, of de geschatte reparatiekosten bovenop het huurbedrag. Zijn er momenten waarop het eigen risico niet van toepassing is? Ja, het bedrag dat u moet betalen wordt niet lager als de schade is veroorzaakt door, of een resultaat is van: Water of brandschade, die niet uw schuld was. Het besturen van het voertuig zonder zorg en aandacht. Besturen of gebruik van het voertuig in overtreding van uw contract.

5 Wat moet ik betalen als ik geen schadedekking heb? Als het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten zijn beschadigd tijdens de huurperiode, moet u, behalve als u kunt aantonen dat de schade niet uw schuld was of veroorzaakt door uw nalatigheid, betalen voor: de kosten van vervanging of de geschatte reparatiekosten, welke van de twee lager is plus ons verlies van gebruik plus administratiekosten. Waar vind ik informatie over kosten van schade die ik heb betaald? Als wij schade vinden, brengen wij het bedrag dat u moet betalen in rekening op uw betaalkaart. Behalve wanneer u ons hebt verzocht om een kwitantie per post of te sturen, vindt u de details van deze betaling hier Diefstal Welke producten verminderen het bedrag dat ik moet betalen als het voertuig verloren raakt of gestolen wordt tijdens de huurperiode? Als u diefstaldekking (Theft Protection, TP) hebt en het voertuig wordt gestolen, wordt het bedrag dat u moet betalen teruggebracht naar niet meer dan het eigen risico zoals vermeld in uw huurcontract, wat wil zeggen dat u betaalt voor de kosten van reparatie of vervanging, of het eigen risico, welke van de twee minder is. Als u kunt aantonen dat de schade niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug. Als u kunt aantonen dat de schade minder was dan wat wij beweren, betalen wij u het verschil terug. Als u kunt aantonen dat het verlies of de diefstal niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug. Hoeveel is het eigen risico? Dit staat in uw huurcontract en ook in de bevestigings van uw reservering. U kunt het eigen risico verder verminderen door een product voor afkoop eigen risico aan te schaffen. Hoe schaf ik diefstaldekking aan? In de meeste gevallen wordt diefstaldekking standaard bij de huur geboden. Als dit is inbegrepen staat dat in uw huurcontract en in de bevestigings van uw reservering. Als dit niet is inbegrepen is de prijs afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt. Maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 10 en 16 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Is er een afkoop eigen risico-product beschikbaar waarmee ik mijn eigen risico nog verder verminder? Ja, volledige diefstaldekking (Super Theft Protection, STP) is een product waarmee u het eigen risico terugdringt naar nul. De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 5 en 10 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Wat gebeurt er als ik optionele extra s die ik van jullie heb gehuurd verlies of als deze worden gestolen? Als optionele extra s worden verloren of gestolen, moet u de kosten betalen voor vervanging bovenop het huurbedrag. Zijn er momenten waarop het eigen risico niet van toepassing is? Ja, het bedrag dat u moet betalen wordt niet lager als het verlies of de diefstal is veroorzaakt door, of een resultaat is van:

6 achterlaten van sleutels in het voertuig Verlies of diefstal van sleutels Gebruik van het voertuig in overtreding van uw contract. Wat moet ik betalen als ik geen diefstaldekking heb? Als het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten worden verloren of gestolen tijdens de huurperiode, moet u betalen voor: de kosten van vervanging plus ons verlies van gebruik Als u kunt aantonen dat de diefstal niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug. Waar vind ik informatie over kosten voor diefstal die ik heb betaald? Als een verlies of diefstal heeft plaatsgevonden, brengen wij het bedrag dat u moet betalen in rekening op uw betaalkaart, behalve als u kunt aantonen dat de diefstal niet uw schuld was of is veroorzaakt door uw nalatigheid. Behalve wanneer u ons hebt verzocht om een kwitantie per post of te sturen, vindt u de details van deze betaling hier Schade aan mensen en hun eigendommen Wat moet ik betalen als ik iemand verwond tijdens het rijden? Aansprakelijkheidsdekking (Third Party Liability, TPL) wordt standaard geleverd bij de huur van het voertuig. Dit betekent dat als u een ongeval hebt in uw voertuig en u verwondt iemand, inclusief uw eigen passagiers, of als u schade veroorzaakt aan iets wat van hen is, hoeft u hier niet voor te betalen. Derde partij aansprakelijkheidsdekking dekt geen letsel of overlijden van de bestuurder van het huurvoertuig of persoonlijke artikelen in ons voertuig. Zijn er momenten waarop de aansprakelijkheidsdekking niet van toepassing is? Als de wet vereist dat wij u derde partij aansprakelijkheidsdekking bieden, is de minimale door de wet vereiste dekking nog van toepassing maar kunnen wij, of onze verzekeraar, proberen onze kosten bij u te verhalen indien het ongeluk is veroorzaakt: doordat u het contract hebt verbroken (bijvoorbeeld als u iemand het voertuig laat besturen die niet is goedgekeurd of rijden terwijl u onder invloed bent van alcohol of drugs) doordat u de wet hebt overtreden door uw nalatigheid of roekeloosheid. Welke producten dekken de bestuurder van het voertuig? Ongevallendekking voor inzittenden (Personal Accident Insurance, PAI) dekt de bestuurder van het voertuig in geval van een ongeluk. Het vermindert het bedrag dat u moet betalen in geval van een ongeluk naar nul of naar 70 per claim, afhankelijk van de claim die u indient. Ongevallendekking voor inzittenden biedt de volgende voordelen: Een maximum bedrag van in geval van overlijden, verlies van ledematen of ogen of permanente totale handicap Een maximum bedrag van voor medische kosten direct gerelateerd aan het ongeluk Medische hulp en reddingskosten (voorwaarden zijn van toepassing) Wie biedt Ongevallendekking voor inzittenden? Ongevallendekking voor inzittenden wordt geboden door AIG Europe Limited. U moet instemmen met hun

7 algemene voorwaarden. Onze agent SCA behoudt als commissie 20% van de prijs die u betaalt, na aftrek van de premiumbelasting van de verzekering. Hoe schaf ik Ongevallendekking voor inzittenden aan? Als u Ongevallendekking voor inzittenden hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract. De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 8 en 10 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 10 dagen. Kan ik mijn dekking verhogen en mijn eigen risico verlagen? Ja, Ongevallendekking voor inzittenden Plus (Super Personal Accident Insurance, SPAI) biedt de volgende voordelen: Een maximum bedrag van in geval van overlijden, verlies van ledematen of ogen of permanente totale handicap Een maximum bedrag van voor medische kosten direct gerelateerd aan het ongeluk Medische hulp en reddingskosten (voorwaarden zijn van toepassing) Bagage tot per voertuig exclusief items die u via ons hebt gehuurd (nogmaals, er bestaan voorwaarden en een limiet van 350 per item) Kosten voor het vervangen van de huissleutels en sloten tot 500 Noodreiskosten tot 500. Is Ongevallendekking voor inzittenden Plus beschikbaar wanneer ik voertuigen huur? Ja, u kunt altijd Ongevallendekking voor inzittenden Plus aanschaffen, onafhankelijk van het voertuig dat u huurt. Hoe schaf ik Ongevallendekking voor inzittenden Plus aan? Als u Ongevallendekking voor inzittenden Plus hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract. De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 11 en 14per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 10 dagen. Wat betaalt u als u geen Ongevallendekking voor inzittenden hebt? Als de bestuurder van het voertuig betrokken is bij een ongeluk en er is sprake van letsel of overlijden, betalen wij deze kosten niet. Als er persoonlijke items in het voertuig zijn beschadigd, verloren of gestolen, betalen wij niet voor reparatie of vervanging. Ter informatie: passagiers worden gezien als derde partij en halen voordeel uit de derde partij aansprakelijkheidsdekking die standaard bij de huur van het voertuig is inbegrepen. Beschermingspakketten Ik wil meer dan één dekking aanschaffen, kan ik een beschermingspakket aanschaffen? Ja, wij bieden verschillen beschermingspakketten aan: Super Cover omvat volledige schadedekking en volledige diefstaldekking. De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 15 en 32 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 10 dagen. Volledige dekkingspakket omvat volledige schadedekking, volledige diefstaldekking, ruitschadedekking, ongevallendekking voor inzittenden en pechhulp Plus. Ga voor meer informatie naar Pechhulp Plus in het deel Overige informatie van dit document

8 De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 32 en 50 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 10 dagen. Producten voor derde partij aansprakelijkheidsdekking Ik heb een dekking aangeschaft van een externe leverancier, kan ik deze gebruiken? Als u besluit om dekking aan te schaffen van iemand anders, betaalt u onze volledige kosten Ga voor meer informatie naar: Wat betaalt u als u geen... in dit deel van dit document vervolgens moet u een claim indienen bij de externe maatschappij om uw geld terug te krijgen. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat u de voorwaarden begrijpt van de door u aangeschafte dekking bij een externe aanbieder en voor elke claim die u indient. Wij kunnen u bij deze claim niet helpen. Afleveren en ophalen Kan ik een voertuig bij mij laten afleveren? Sommige verhuurlocaties bieden een Afleverservice aan, waarbij wij het voertuig, en optionele extra s die u hebt gereserveerd, op een door u aangevraagde plaats en tijdstip afleveren. Als u ervoor kiest om een voertuig te laten afleveren, moet u: In dit land woonachtig zijn Aanwezig zijn op de afleverlocatie tijdens de door u aangevraagde afleverperiode De items bij u hebben die beschreven staan in deze sectie van de reserveringsvoorwaarden en algemene voorwaarden van de huur genaamd Wat u nodig hebt om een voertuig te huren. U bent verantwoordelijk voor de verbruikte brandstof, tegen Pay on Return-tarieven, om het voertuig bij u af te leveren, behalve als u Fuel Up Front aanschaft. meer informatie. Het tarief voor deze service is ongeacht de autogroep of afleverlocatie. Ga voor meer informatie naar: Tankopties in dit document voor Wij vragen u om 72 uur kennisgeving vooraf als u wilt dat wij het voertuig bij u afleveren. Wij zijn mogelijk in staat op korte termijn te leveren, maar dit moet u bespreken met de verhuurlocatie of het reserveringsteam. Kunt u het voertuig bij mij ophalen? Sommige verhuurlocaties bieden een Ophaalservice aan, waarbij wij het voertuig, en optionele extra s die u hebt gehuurd, op een door u aangevraagde plaats en tijdstip ophalen. Als u wilt dat wij het voertuig ophalen, moet u aanwezig zijn om het voertuig over te dragen. U bent verantwoordelijk voor de verbruikte brandstof, tegen Pay on Return-tarieven, om het voertuig bij u op te halen, behalve als u Fuel Up Front aanschaft. Ga voor meer informatie naar: Tankopties in dit document voor meer informatie. Het tarief voor deze service is ongeacht de autogroep of ophaallocatie. Wij vragen u 72 uur kennisgeving vooraf als u wilt dat wij het voertuig bij u ophalen. Wij zijn mogelijk in staat het voertuig op korte termijn op te halen, maar dit moet u bespreken met het reserveringsteam. Wat gebeurt er als ik er niet ben wanneer u het voertuig komt ophalen? Als het voertuig, de sleutels, accessoires, voertuig documenten of optionele extra s niet aanwezig zijn wanneer wij deze komen ophalen, brengen wij toch de ophaalkosten in rekening. U moet vervolgens een nieuwe ophaalservice reserveren - en opnieuw kosten voor deze service betalen - of zelf het voertuig op de verhuurlocatie inleveren.

9 Eisen aan rijbewijs en ID Rijbewijzen Moet ik mijn rijbewijs meenemen? Ja. Alle bestuurders moeten een geldig rijbewijs meebrengen. Zij moeten zowel hun rijbewijs als een internationaal rijbewijs of een officiële Engelse vertaling daarvan door een beëdigd vertaler meebrengen wanneer: een rijbewijs is afgegeven in Europa en u huurt een voertuig in een land buiten Europa een rijbewijs is afgegeven in een niet-europees land en u huurt een voertuig buiten dat land een rijbewijs is afgegeven in een niet-romeins alfabet, zoals Arabisch, Grieks, Russisch, Hebreeuws of Japans. Moet ik mijn rijbewijs een minimale tijd in bezit hebben? Ja. Alle bestuurders moeten hun rijbewijs minimaal 1 jaar in bezit hebben. Als een rijbewijs niet aantoont dat de bestuurder het rijbewijs lang genoeg in bezit heeft om te voldoen aan de minimumperiode, moet de bestuurder bewijs hiervan leveren, zoals: voorgaande rijbewijzen of een brief van de afgever van het rijbewijs waarin staat dat de bestuurder het rijbewijs in bezit heeft voor de minimumperiode. Eisen aan identiteitsbewijs Moet ik een identiteitsbewijs meebrengen? Ja, u moet: de betaalkaart meebrengen die u voor uw reservering hebt gebruikt. Voor sommige voertuigen zijn twee betaalkaarten op uw naam noodzakelijk. Eén van deze moet de betaalkaart zijn die u voor uw reservering hebt gebruikt. identiteitsbewijs met een herkenbare foto uit de afgelopen 10 jaar. Wij accepteren uw paspoort of rijbewijs met foto, een nationale identificatiekaart of een andere door de overheid afgegeven vorm van identificatie. U moet misschien bewijs tonen waar u woont. Dit kunt u doen aan de hand van een rekening van uw nutsbedrijf of een bankafschrift. Als uw adres op uw rijbewijs staat vermeld, accepteren wij dit als bewijs. Andere eisen Moet ik autorisatie vooraf geven of een borg betalen? Ja, u moet ons autorisatie vooraf geven op uw betaalkaart voordat wij het voertuig aan u overhandigen. Een autorisatie vooraf reserveert een bedrag op uw rekening. Als u met contant geld wilt betalen, moet u borg betalen. Wat moet ik doen om autorisatie vooraf te geven of een borg te betalen? U moet ons een betaalkaart overhandigen die op uw naam staat en waar voldoende geld op beschikbaar is. Ga voor meer informatie naar: Betaalopties in dit document voor meer informatie.

10 Hoeveel is de autorisatie vooraf of de borg? Het bedrag van autorisatie of borg is een vast bedrag, of wordt berekend aan de hand van: de geschatte huurprijs van het voertuig. plus de geschatte prijs van alle optionele extra s die u hebt aangevraagd. Plus ongeveer 100 voor door u verbruikte brandstof behalve als u Fuel up Front hebt aangeschaft. Met aftrek van het bedrag dat u hebt betaald tijdens het reserveren, zoals wanneer u bijvoorbeeld een voucher hebt gebruikt. De berekening varieert per verhuurlocatie. Als u meer informatie wilt, neem dan telefonisch contact op met het reserveringsteam of vraag dit aan een van onze teamleden. Brandstofkosten Moet ik het voertuig inleveren met een volle tank? Ja. Het voertuig is normaal gesproken voorzien van een volle tank met brandstof. U moet het voertuig inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als bij het ophalen van het voertuig, meestal met een volle tank, volgens de origineel geïnstalleerde brandstofmeter. Wij bevelen u aan om dicht bij de inleverlocatie te tanken op de inleverdatum, en de kwitantie te bewaren om aan ons te tonen. Als u het voertuig niet met een volle brandstoftank inlevert, of geen kwitantie kan overleggen voor het tanken, brengen wij u kosten in rekening. Tankopties Ik ben van plan om meer dan 120 kilometer te reizen, en wil me geen zorgen maken, hebt u een tankoptie voor mij? Ja, met Fuel Up Front betaalt u voor een volle tank brandstof, gebaseerd op de door de fabrikant vermelde tankinhoud van uw voertuig, plus onze kosten voor het aftanken van uw auto. Lever het voertuig in met de brandstof die nog in de tank zit (zelfs als deze zo goed als leeg is) zolang de motor nog start. Hoe bereken ik de kosten van Fuel Up Front? Afhankelijk van waar u huurt, kunnen deze kosten tot 0.05 lager zijn dan de gemiddelde brandstofprijs aan het begin van uw huurperiode, zoals aangegeven op deze EU-brandstofindex U krijgt echter geen terugbetaling voor benzine die u niet gebruikt. Kan ik altijd Fuel Up Front aanschaffen? Nee, als u uw voordeel wilt doen met Fuel Up Front moet u dit tijdens het reserveren aanvragen of wanneer u het voertuig ophaalt. Ik ben van plan om minder dan 120 kilometer te reizen, moet ik het voertuig nog steeds aftanken? Ja, vaak geeft de brandstofmeter nog Vol aan en daarom vragen wij u om de tank te vullen nabij de inleverlocatie en ons een kopie van de kwitantie te tonen. Als u geen tijd hebt om het voertuig af te tanken of ons geen kwitantie kunt tonen, brengen wij EZ Fuel in rekening om de kosten te dekken van het aftanken van het voertuig voor u. Hoeveel kost EZ Fuel?

11 Afhankelijk van waar u huurt, betaalt u een vast bedrag tussen 14 en 18. Wat zijn mijn opties als ik het voertuig niet afgetankt inlever en geen Fuel Up Front heb aangeschaft? Pay on Return is van toepassing als u meer dan 120 kilometer hebt gereden en: geen Fuel Up Front aanschaft het voertuig niet met volle brandstoftank inlevert Hoe bereken ik de kosten van Pay on Return? U betaalt voor de hoeveelheid brandstof gebaseerd op de brandstofmeter van de fabrikant, naar beneden afgerond naar een dichtstbijzijnde achtste (1/8) van een tank. Dit is gebaseerd op de door de fabrikant vermelde tankinhoud van uw voertuig. Wij brengen de gemiddelde brandstofprijs in rekening aan het einde van de huurperiode voor Nederland zoals aangegeven in deze EU-brandstofindex: De prijs per liter staat in uw huurcontract, plus administratiekosten die, afhakelijk van de locatie, liggen tussen de 12 en 38. Deze kosten dekken onze kosten voor het op korte termijn rijden naar het dichtstbijzijnde benzinestation en het mogelijk vertragen van de volgende huurder. Overige informatie Mag ik iemand anders laten rijden? Ja, maar alleen als wij hen hebben goedgekeurd. U mag niemand anders het voertuig laten besturen. Wij brengen kosten in rekening voor elke extra bestuurder die wij toestaan het voertuig te besturen. De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 9 en 11 per dag, per bestuurder. Als u het voertuig huurt voor meer dan 12 dagen, wordt u maximaal 12 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Alle extra bestuurders moeten voldoen aan onze eisen betreffende leeftijd, rijbewijs en identiteitsbewijs. Ga voor meer informatie naar de secties : Leeftijdsinformatie en Eisen aan rijbewijs en ID in dit document. Als een extra bestuurder buiten onze leeftijdsrestricties valt, brengen wij ook een toeslag voor jonge bestuurders in rekening. Ga voor meer informatie naar de sectie: Leeftijdsinformatie van dit document. Bieden jullie een meet and greet -service aan? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen meet and greet -service aan. Kan ik het voertuig buiten normale openingstijden ophalen? Ja, sommige verhuurlocaties op luchthavens en treinstations bieden een service buiten openingstijden, waarbij u het voertuig en optionele extra s kunt ophalen buiten de normale openingstijden van de verhuurlocatie. De kosten voor de service buiten openingstijden liggen tussen de 60 en 73 per huur. Wij vragen om minstens 72 uur kennisgeving vooraf om de service buiten openingstijden te leveren. Wij zijn mogelijk in staat deze service op korte termijn te leveren, maar dit moet u bespreken met het reserveringsteam.

12 Mijn huur heeft een bepaald aantal inbegrepen kilometers. Ik heb meer dan het toegestane aantal gereden, hoeveel moet ik betalen voor de extra gereden kilometers? Veel van onze voertuigen wordt met een onbeperkt aantal kilometers geleverd. Als een bepaald aantal kilometers is inbegrepen, staat dat in uw huurcontract en in de bevestigings van uw reservering. Als u meer kilometers rijdt dan is inbegrepen, is de prijs afhankelijk van het voertuig en de locatie, maar u kunt een toeslag verwachten van 0.10 en 1.00 voor elke kilometer die u meer hebt gereden. De kosten voor uw extra gereden kilometers staan in uw huurcontract. Mag ik in het voertuig roken? Nee, het is wettelijk niet toegestaan om in openbare ruimten te roken in Nederland. Het voertuig wordt gezien als openbare ruimte, dus u mag er niet in roken. Als wij denken dat u in het voertuig hebt gerookt gedurende de huurperiode, brengen wij kosten in rekening voor professionele reiniging. Ga voor meer informatie naar de secties: Leeftijdsinformatie en Eisen aan rijbewijs en ID in dit document. Zijn er wegen of gebieden waar ik een toeslag moet betalen voordat ik hier mag rijden? Nee, er zijn geen wegen of gebieden waar u een toeslag moet betalen voordat u daar mag rijden. Wij bevelen u aan om op internet te kijken welke gebieden dergelijke restricties hebben voordat u reist. Websites zoals bevatten handige informatie. Als de verhuurlocatie zich in of nabij een gebied met restricties bevindt, vertellen wij u dit wanneer u het voertuig ophaalt. Wij kunnen u niet op de hoogte stellen van andere gebieden met restricties. Ik ben geflitst voor te hard rijden en heb parkeerkosten niet betaald, wat moet ik betalen? U bent verantwoordelijk voor alle boetes en heffingen als gevolg van het gebruik van het huurvoertuig door u of een andere bestuurder. Boetes en heffingen kunnen zijn: Alle parkeerboetes of heffingen Tolkosten Sleepkosten Wielklemkosten Verkeersboetes of heffingen Snelheidsboetes Andere boetes of heffingen Als wij een boete of heffingen ontvangen die u niet hebt betaald of doordat u de wet hebt overtreden, brengen wij kosten in rekening voor: Onze administratiekosten van 30 voor elke boete of heffing wordt in rekening gebracht in het Verenigd Koninkrijk om onze kosten te dekken voor de verwerking van de boete of heffing, of Onze administratiekosten van 24 tot 45 voor elke boete of heffing wordt in andere landen in rekening gebracht, en wordt in de valuta van het land waar de overtreding plaatsvond doorberekend. Plus de boete of heffing zelf, als wij die moeten betalen. Ik heb het interieur van de auto erg vies gemaakt en het stinkt. Moet ik betalen voor de schoonmaak? Ja, als het interieur van het voertuig erg modderig, vies, met vlekken is of stinkt, en onze standaard schoonmaakprocedures zijn niet toereikend, brengen wij de kosten in rekening voor Professionele reiniging tussen de 50 en 250 per huur. Pechhulp Wat gebeurt er als ik pech heb onderweg door mechanische problemen?

13 Al onze voertuigen worden volgens de aanbevelingen van de fabrikant onderhouden en zijn veilig voor gebruik op de weg wanneer u deze ophaalt, dus mechanische problemen komen bij onze voertuigen zelden voor. Zolang u het voertuig gebruikt in het land waar wij mee hebben ingestemd, bieden wij gratis pechhulp of ophaalservice. U kunt alleen gebruikmaken van onze aanbieder van pechhulp. De contactgegevens staan in het voertuig. Wat gebeurt er als ik pech heb onderweg door niet-mechanische problemen of in een ander land? U moet ons op de hoogte stellen wanneer u pech onderweg of een ongeluk hebt. Als u pechhulp nodig hebt, regelen wij dit voor u maar u moet er zelf voor betalen. Ook worden kosten in rekening gebracht voor het weer rijklaar maken van het voertuig in het land van de huur. Dit kan zijn, maar is niet beperkt tot: Oproep- en ophaalkosten van ongeveer 170 Reparatiekosten Gebruiksverlies Repatriëringskosten Administratiekosten van Alle kosten om u en/of uw passagiers naar een andere locatie te brengen. Welke producten hebt u om mij te beschermen wanneer ik pech onderweg heb door niet-mechanische problemen? Pechhulp Plus biedt pechhulp als u pech hebt onderweg door Lege accu Lekke band Sleutels in voertuig opgesloten Geen benzine meer Gebruik van de verkeerde brandstof voor het voertuig Ervanuitgaande dat u het voertuig in het land gebruikt waarmee wij hebben ingestemd. Ga voor meer informatie naar de sectie: Uw voertuig meenemen naar het buitenland in dit document. U hoeft alleen de kosten te betalen van extra benodigde items om het voertuig weer op weg te krijgen, zoals brandstof of banden. Hoeveel kost Pechhulp Plus? De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 3 en 5 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen. Wat gebeurt er als ik het meldingsformulier incidenten of het Europese ongevallenformulier niet opstuur? Als u betrokken bent bij een ongeval, of het voertuig, de sleutels, accessoires, voertuigdocumenten of optionele extra s zijn beschadigd, verloren of gestolen, moet u een meldingsformulier incidenten invullen en opsturen en, indien beschikbaar, het Europese meldingsformulier voor ongevallen. Eenrichtingshuur Kan ik het voertuig ophalen bij één verhuurlocatie en inleveren bij een andere? Ja, sommige verhuurlocaties bieden de mogelijkheid om het voertuig en eventuele optionele extra s op te halen bij één verhuurlocatie en in te leveren bij een andere verhuurlocatie.

14 Hoeveel kost eenrichtingshuur? De prijs is afhankelijk van de verhuurlocatie. Als u het voertuig wilt ophalen en inleveren op een andere locatie in hetzelfde land, kunt u kosten verwachten tussen 18 en 22. Als u het voertuig wilt ophalen in een land en inleveren in een ander land, kunt u contact opnemen met de reserveringsafdeling voor de kosten. Hoe verkrijg ik een eenrichtingshuur? U kunt een eenrichtingshuur aanvragen wanneer u reserveert, of hierom vragen wanneer u bij de verhuurlocatie arriveert. Als u een eenrichtingshuur hebt aangevraagd bij uw reservering, zijn de kosten opgenomen in de huurprijs. Hoeveel kost het als ik geen eenrichtingshuur heb aangevraagd, maar het voertuig op een andere locatie inlever? Wij brengen dan de kosten voor een eenrichtingshuur in rekening tegen een betaal op locatie tarief, beschikbaar op de dag dat u het voertuig inlevert. Terugbrengen Ik wil het voertuig langer houden, wat moet ik doen? Als u de huur wilt verlengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit moet uiterlijk voorafgaande aan de einddatum en -tijd van uw huurcontract zijn. Extra dagen worden in rekening gebracht tegen betaal op locatie -prijzen. Wat gebeurt er als ik de huur niet verleng? Als u geen verlenging aanvraagt en u levert het voertuig niet op tijd in, brengen wij u de kosten in rekening voor de extra dagen huur plus administratiekosten voor te laat inleveren voor elke dag of dagdeel totdat het voertuig is ingeleverd. De administratiekosten voor te laat inleveren zijn Speciaal materiaal De prijzen die wij u geven voor optionele extra s wanneer u reserveert, zijn ongeveer de prijzen die u zal betalen. Wisselkoersen of andere omstandigheden waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen, kunnen de prijzen veranderen. Klanten met een handicap Ik heb een handicap, hebt u aangepaste voertuigen? Nee, helaas beschikken wij op dit moment niet over speciaal aangepaste voertuigen. Ik heb een handicap, bieden jullie handbediening aan?

15 Nee, wij bieden op dit moment helaas geen handbediening of panoramische spiegels aan. Populaire optionele extra s die u kunt huren Ik heb kleine kinderen, verhuren jullie kinderzitjes? Ja, wij verhuren baby-, kinderzitjes en stoelverhogers. Een babyzitje voor baby s is geschikt voor baby s vanaf de geboorte tot 12 maanden en niet zwaarder dan 13 kilo. Een kinderzitje voor peuters is geschikt voor kinderen vanaf 9 maanden tot 4 jaar en met een gewicht tussen de 9 en 18 kilo. Een kinderzitje voor oudere kinderen is geschikt voor kinderen vanaf 4 tot 11 jaar en met een gewicht tussen de 15 en 36 kilo. Een stoelverhoger is geschikt voor kinderen vanaf 8 tot 11 jaar en met een gewicht tussen de 20 en 45 kilo. Op sommige verhuurlocaties kunnen we een derde partij inroepen om het zitje voor u te plaatsen. Maar onthoud dat het altijd uw eigen verantwoordelijkheid is om te controleren of het zitje correct is geplaatst voordat u wegrijdt. Let op: In Nederland moeten alle kinderen een kinderzitje gebruiken tot een lengte van 135 cm. Ga voor meer informatie naar: Hoeveel kosten jullie kinderzitjes? De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 30 en 78 per huur. Als het zitje wordt beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. De kosten hiervoor liggen tussen 100 en 300 bovenop de kosten voor de huur. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug. Ik ben niet bekend met het gebied. Kan ik een navigatiesysteem (satellietnavigatie) huren? Ja, de prijs voor het huren van een navigatiesysteem is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen 16 en 20 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 12 dagen, wordt u maximaal 12 dagen in rekening gebracht en kunt u het navigatiesysteem voor de totale huur gebruiken, tot 30 dagen. Als het navigatiesysteem wordt beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. De kosten hiervoor liggen tussen 100 en 300 bovenop de kosten voor de huur. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug. Let op: In sommige landen is het illegaal om een navigatiesysteem te gebruiken die aangeeft waar snelheidscamera s staan. Als u buiten Nederland wilt reizen, moet u controleren of u onze navigatie kunt gebruiken, omdat deze snelheidsinformatie verstrekt. Bieden jullie een audiogids aan op jullie navigatiesysteem? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen audiogids aan. Ik wil onderweg kunnen internetten. Bieden jullie hiervoor een oplossing? Ja, wij bieden mobiele wifi-apparaten. Wij bieden dit aan namens een derde partij, dus u moet hun eigen algemene voorwaarden lezen en daarmee instemmen. Wij geven u deze algemene voorwaarden bij de verhuurlocatie. Let op: In veel landen, inclusief Nederland, is het illegaal om tijdens het rijden een mobiele telefoon, tablet of ander communicatiemiddel handmatig te gebruiken. Het is uw verantwoordelijkheid om veilig te rijden en volgens de wetgeving van het land waarin u rijdt. Hoeveel kost mobiele wifi? De prijs voor het huren van mobiele wifi is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 10 en 12 per dag.

16 Als de mobiele wifi wordt beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. De kosten hiervoor liggen tussen 120 en 150 bovenop de kosten voor de huur. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug. Als de simkaart of een accessoire van de mobiele wifi wordt beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. De kosten hiervoor liggen tussen 5 en 15 bovenop de kosten voor de huur. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug. Ik ben van plan om over tolwegen te rijden. Bieden jullie een apparaat om dit sneller en eenvoudiger voor mij te maken? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen elektronische tolapparaten aan. Winteruitrusting om te huren Ik maak mij zorgen over de wegomstandigheden, bieden jullie winterbanden aan? Wij kunnen ook voor een bepaald tarief winterbanden leveren. Dit is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 25 en 30 per dag. Als u het voertuig huurt voor meer dan 13 dagen, wordt u maximaal 13 dagen in rekening gebracht en kunt u de winterbanden voor de totale huur gebruiken, tot 30 dagen. Wij vragen u om minstens 72 uur kennisgeving vooraf als uw huurvoertuig niet automatisch is uitgerust met winterbanden en u wenst deze te huren. Als u deze middelen op kortere termijn nodig hebt, neem dan telefonisch contact op met het reserveringsteam. Niet zeker of u winterbanden nodig hebt? Vraag het aan een van onze teamleden. Ik ga skiën. Bieden jullie sneeuwkettingen aan? Sneeuwkettingen zijn ook bij sommige andere verhuurlocaties verkrijgbaar. De prijs voor sneeuwkettingen is afhankelijk van de locatie waar u huurt, maar u kunt een bedrag verwachten tussen de 30 en 36 per huur. Als de sneeuwkettingen worden beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. De kosten hiervoor liggen tussen 50 en 200 bovenop de kosten voor de huur. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug. Wij kunnen geen sneeuwkettingen voor u bevestigen en wij kunnen dit ook niet voor u door een derde partij laten doen. Niet zeker of u sneeuwkettingen nodig hebt? Vraag het aan een van onze teamleden. Ik neem mijn eigen ski s mee. Verhuren jullie skidragers? Ja, sommige verhuurlocaties bieden skidragers aan. U kunt een bedrag verwachten tussen de 12 en 30 per dag voor de huur van een skidrager of skikoffer Skidragers passen niet op al onze voertuigen, dus u moet wellicht uw voertuig upgraden als u een skidrager nodig hebt. Dit verhoogt de prijs van het voertuig en eventuele bedragen voor eigen risico. Wij vragen u om minstens 72 uur kennisgeving vooraf als u een skidrager wenst te huren. Als u deze middelen op kortere termijn nodig hebt, neem dan telefonisch contact op met het reserveringsteam. Ik heb mijn handsfreekit thuis gelaten. Verhuren jullie deze? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen handsfreekits aan.

17 Ik ben spullen aan het verhuizen. Verhuren jullie dekens? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen dekens aan. Ik ben spullen aan het verhuizen. Verhuren jullie steekwagens? Nee, helaas bieden wij op dit moment geen steekwagens aan. Optionele extra s die u kunt kopen Ik heb mijn USB-lader thuis gelaten. Verkopen jullie deze? Ja, u kunt een USB-lader kopen voor 10, maar deze zijn alleen bij bepaalde verhuurlocaties te verkrijgen. Ik heb mijn mobiele lader thuis gelaten. Verkopen jullie deze? Ja, u kunt een mobiele lader kopen voor 10 met een universele stekker, dubbele USB-poort en uittrekbare iphone 4 adapter, maar deze zijn alleen bij bepaalde verhuurlocaties te verkrijgen. Ik wil mijn apparaat in de auto opladen. Verkopen jullie autoladers? Ja, u kunt een autolader kopen voor 10, maar deze zijn alleen bij bepaalde verhuurlocaties te verkrijgen. Ik heb de kabel van mijn iphone 5/6 thuis gelaten. Verkopen jullie deze? Ja, u kunt een kabel voor de iphone 5/6 kopen voor 20 maar deze zijn alleen bij bepaalde verhuurlocaties te verkrijgen. Hartelijk dank dat u voor Avis hebt gekozen