Van harte welkom in AZ Monica

Transcriptie

1 Onthaalbrochure

2 Beste patiënt, Van harte welkom in AZ Monica Een opname in het ziekenhuis roept heel wat vragen op. Deze onthaalbrochure geeft u concrete informatie en praktische tips om uw verblijf zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen. Ook voor uw familie is de brochure een handige gids om u tijdens uw verblijf met de beste zorgen te kunnen omringen. Misschien zijn niet al uw vragen beantwoord na het lezen van deze brochure. Vanzelfsprekend staan onze artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers voor u klaar. Aarzel niet om hen aan te spreken. Ze helpen u graag verder. Meer informatie over ons ziekenhuis vindt u ook op Wij wensen u een goed verblijf en een voorspoedig herstel. Namens alle medewerkers van AZ Monica 3

3 Inhoudstafel Over AZ Monica 1. Uw opname 6 2. Uw verblijf Kwaliteit en patiëntveiligheid Begeleidingsdiensten Uw ontslag Uw ziekenhuisfactuur Keuzes voor later Bereikbaarheid 34

4 1. Uw opname Samen op een respectvolle en vriendelijke manier toegankelijke kwaliteitsgeneeskunde en -zorg aanbieden. Samen: alle medewerkers, ongeacht hun statuut. Respectvol: patiënt in zijn eigenheid en waardigheid Vriendelijk: rustig, aandachtig, hulpvaardig. Kwaliteit: veilig, professioneel, transparant en betrouwbaar 1.1 Opnameplanning Wanneer u wordt opgenomen, neemt u best één dag voor uw opname telefonisch contact met de opnameplanning tussen 14.00u en 16.00u. Aarzel eveneens niet om de opnameplanning te contacteren indien u vragen heeft in verband met uw kamerkeuze, het uur van operatie of voor verdere inlichtingen. Indien u om een bepaalde reden toch niet kan opgenomen worden, gelieve tijdig te verwittigen. Opnameplanning Contact campus Antwerpen Contact campus Deurne Wat brengt u mee? TIP Uw opname verloopt vlotter wanneer u zich goed voorbereidt. Administratieve documenten Identiteitskaart (voor kinderen: kids ID of geboortebewijs) Voor EU-burgers met een verblijfplaats (domicilie) buiten Belgie: verzekeringskaartje of formulier E112 of garantieverklaring van uw zorgverzekeraar Europese ziekteverzekeringskaart Om deze missie succesvol uit te voeren, kan AZ Monica rekenen op een team van meer dan 1200 gedreven medewerkers, verspreid over twee campussen en een artsenpraktijk op linkeroever. Contactgegevens van uw huisarts Betaalkaart om het eventuele voorschot of de kostenraming te betalen Naam, adres en telefoonnummer van de persoon die wij mogen contacteren tijdens uw verblijf en die u kan vertegenwoordigen In te vullen attesten. Neem hiervoor contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor uw opname. Indien u aangesloten bent bij een Belgische hospitalisatieverzekering (bv. Medilink, Assurcard, Mediassistance, DKV): formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten. 6 AZ Monica onthaalbrochure Uw opname 7

5 Medische documenten Verwijsbrief van uw arts of huisarts Bloedgroepkaart Vaccinatiekaart Medische documenten zoals röntgenfoto s, laboresultaten, medische verslagen, (lijst van) Medicatie die u op dit moment inneemt : vermelding van dosis en tijdstip van inname vermelding van eventuele allergieën Persoonlijke benodigdheden Toiletgerief (o.a. handdoeken, washandjes, kam, tandenborstel, tandpasta, zakdoeken, scheergerei) Aangepaste kledij (ondergoed, nachtkledij, pantoffels, kamerjas) Eventueel ontspanningsmateriaal (bv. lectuur) Bij arbeidsongeval Naam en adres van werkgever Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever Polisnummer van deze verzekering Datum van het ongeval Formulieren van de werkgever die ingevuld worden door de behandelende arts TIP Sta vooraf stil bij de keuze van het type kamer. Uw kamerkeuze beïnvloedt uw factuurbedrag. 1.3 Kamerkeuze Welke kamer u ook kiest, de kwaliteit van de behandeling en de verzorging blijft dezelfde. Voor een verblijf op een éénpersoonskamer rekent het ziekenhuis een kamersupplement aan per verpleegdag. Ook de geneesheerspecialisten kunnen een supplement op hun honoraria aanrekenen. Welke kamertypes vindt u bij ons? Een gemeenschappelijke kamer Een tweepersoonskamer Een éénpersoonskamer Wat als uw voorkeurkamer niet beschikbaar is? Het aantal éénpersoonskamers is beperkt. Wenst u een éénpersoonskamer en is deze niet meer vrij, dan krijgt u een bed in een gemeenschappelijke of tweepersoonskamer. 1.4 Hospitalisatieverzekering Breng bij uw opname de nodige documenten mee. Indien u in het bezit bent van een verzekeringskaart, maakt ons ziekenhuis uw oplegkosten rechtstreeks over aan de verzekeringsmaatschappij. In andere gevallen dient u zelf uw opname aan te geven en uw rekeningen over te maken aan uw verzekeringsmaatschappij. TIP Neem voor uw opname in ons ziekenhuis uw hospitalisatieverzekeringspolis door of neem contact op met uw verzekeringsinstantie. Zo weet u in welke kosten uw verzekering precies tussenkomt. TIP 8 AZ Monica onthaalbrochure Geef diefstal geen kans!! Laat grote geldsommen of waardevolle voorwerpen thuis. AZ Monica is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal. Uw opname 9

6 2.1 Aanmelding De dag van opname meldt u zich op het afgesproken uur aan aan het onthaal. 2. Uw verblijf Hier worden alle patiënt-, verzekerings- en opname-gegevens geregistreerd. U krijgt een opnameverklaring voorgelegd waarin u algemene informatie vindt over de financiële voorwaarden van uw opname. U bevestigt via deze verklaring ook uw kamerkeuze. Bij opname in het ziekenhuis ontvangt u een patiëntenidentificatiebandje. Kijk na of uw naam en geboortedatum correct op het bandje staan. U dient dit bandje tijdens heel uw verblijf in het ziekenhuis te dragen. Zo blijft, onder alle omstandigheden, duidelijk wie u bent en kunnen er geen misverstanden ontstaan over uw behandeling en zorg. Er zal regelmatig naar uw identiteit gevraagd worden omwille van uw eigen veiligheid. TIP GEEN IDENTIFICATIE- BANDJE? Vraag dit dan zo snel mogelijk aan één van onze medewerkers. Werd het bandje verwijderd bijvoorbeeld na een onderzoek, vraag dan onmiddellijk een nieuw exemplaar. 2.2 Patiëntenrechten en -plichten Sinds 22 augustus 2002 bestaat er een wet die de rechten van de patiënt op een eenvoudige en overzichtelijke manier vastlegt. Door de rechten van de patiënt duidelijk te omschrijven en samen te brengen in één enkele wet, weet iedereen beter waaraan zich te houden, wat uiteindelijk tot een betere relatie tussen patiënt en zorgverstrekker zal leiden. Daarnaast ben ik er mij van bewust dat ik als patiënt ook plichten heb en mede verantwoordelijk ben voor mijn zorg. De wet betreffende de rechten van de patiënt voorziet in: Kwaliteitsvolle dienstverstrekking De vrije keuze van een beroepsbeoefenaar Informatie over de persoonlijke gezondheidstoestand Toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar Een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, met mogelijkheid tot inzage en afschrift De bescherming van de persoonlijke levenssfeer Het neerleggen van een klacht bij de bevoegde ombudsfunctie Recht op pijnbestrijding Op de website van de federale overheid kan u bijkomende informatie inzake patiëntenrechten vinden. U kan ook steeds een brochure vragen aan onze medewerkers AZ Monica onthaalbrochure Uw verblijf 11

7 2.2.2 Voldoende informatie over uw behandeling Als patiënt hebt u recht op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand, eventuele ingreep, onderzoek of behandeling Patiëntendossier en privacy Om uw zorg en behandeling optimaal te laten verlopen, worden alle nuttige gegevens gebundeld en bewaard in een patiëntendossier. Dit dossier bevat gegevens van artsen, verpleegkundigen en paramedici en vergemakkelijkt de communicatie tussen de verschillende zorgverleners. Uw gegevens worden bewaard in een centraal medisch dossier op een elektronisch uitwisselingsnetwerk of hub. Op deze manier is alle relevante informatie over mijn zorg en behandeling toegankelijk voor al mijn zorgverleners binnen AZ Monica. Indien nodig kan dit dossier ook beschikbaar gesteld worden voor de huisarts of zorgverleners in andere ziekenhuizen wanneer u bij hen in behandeling bent. Uw behandelende arts of zorgverstrekker is strikt gebonden aan het beroepsgeheim. Het registreren van uw persoonlijke gegevens gebeurt volgens de bepalingen van de Wet van 8 december 1992 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Als u uw medisch dossier wenst in te kijken, bespreekt u dit met uw behandelende arts. U kunt ook een kopie van uw dossiergegevens krijgen, via een schriftelijke aanvraag bij de hoofdarts. Geef uw zorgverlener te allen tijde juiste en volledige informatie over uw identiteit, gezondheidstoestand en medicatieverbruik. Neem geen medicatie op eigen initiatief en volg de adviezen van uw zorgverleners. Wanneer u meent voldoende te zijn geïnformeerd, registreert de arts in uw patiëntendossier dat u toestemming geeft voor uw behandeling. Voor ingrepen zal u ook gevraagd worden om een document te ondertekenen. Ook wanneer u geen toestemming geeft, moet u dit altijd schriftelijk bevestigen. Voor bepaalde patiënten (minderjarigen, onbekwaamverklaarde patiënten, ) dient toestemming te worden gegeven door de vertegenwoordiger van de patiënt (ouders, voogd, ) nadat die voldoende werd geïnformeerd. 12 AZ Monica onthaalbrochure Uw verblijf 13

8 2.3 Verpleegkundige verzorging U krijgt verzorging op verschillende tijdstippen van de dag. De verpleegkundigen zullen in de mate van het mogelijke alle verzorging afstemmen op uw behoeften en gewoonten. 2.4 Uw behandelende arts Elke dag kan u als patiënt uw behandelende arts raadplegen tijdens de patiëntenronde. Ook stagiairs en arts- assistenten onder supervisie helpen mee aan uw behandeling. Indien uw familie de arts wenst te spreken, kunnen zij steeds een afspraak maken via de hoofdverpleegkundige. Indien u het ziekenhuis wenst te verlaten tegen het advies van uw hebhandelend arts in, brengt u hiervan uw arts op de hoogte en dient u een verklaring 'weigering van behandeling' te ondertekenen. ENKELE AFSPRAKEN In het ziekenhuis geldt een algemeen rookverbod. Roken is enkel toegelaten op de toegestane plaatsen buiten het ziekenhuis. Wanneer u de verpleegafdeling wilt verlaten, overleg dit dan met een verpleegkundige. Zo komen geplande onderzoeken of behandelingen niet in het gedrang en weet men waar u bent. Respecteer de rust van uw medepatiënten. Begeef u enkel op de afdeling waar u bent gehospitaliseerd of moet zijn voor onderzoek of behandeling. Het ziekenhuis sorteert afval. Deponeer daarom uw afval steeds in de juiste afvalbak. Hou scherpe voorwerpen apart en bezorg ze aan de schoonmaakploeg of de verpleging. Het is niet toegelaten foto- of beeldmateriaal te nemen in het ziekenhuis zonder uitdrukkelijke toestemming van zowel de betrokken ziekenhuismedewerker als de directie. 14 AZ Monica onthaalbrochure Uw verblijf 15

9 2.6 Dienstverlening Kranten en tijdschriften Voor uw dagelijkse lectuur kan u terecht: Campus Antwerpen: cafetaria in de inkomhal Campus Deurne: winkel in de inkomhal Telefoon Wenst u telefoon op de kamer? Geef dit dan aan in het opnamegesprek. U krijgt een specifiek codenummer mee dat u moet vormen voor het zone- en abonneenummer. Opgelet: de telefoonkosten in het ziekenhuis worden aangerekend Internet Patiënten en bezoekers kunnen in AZ Monica gratis gebruik maken van een draadloze internetverbinding met eigen laptop, tablet of smartphone. Het netwerk heet AZ_Monica_internet. Breng zelf uw laptop mee want het ziekenhuis stelt geen computers ter beschikking. AZ Monica biedt geen technische ondersteuning. Weet ook dat persoonlijke gegevens niet worden afgeschermd en het draadloos netwerk niet versleuteld wordt. Uiteraard geldt ook in AZ Monica de wetgeving over het internet inzake auteursrechtelijke bescherming. 2.5 Maaltijden De maaltijden voor de patiënten worden opgediend tussen: 7.30u 8.30u ontbijt 11.30u 12.30u middagmaal 17u 18u avondmaal 16 AZ Monica onthaalbrochure Voor de maaltijden kunt u dagelijks kiezen uit verschillende menu s. Alle maaltijden worden op een verantwoorde wijze samengesteld. Indien uw arts een bepaald dieet voorschrijft of u om religieuze of andere redenen zelf aangepaste voeding verkiest, kan u via de verpleging onze diëtisten bereiken. Als u vragen heeft over uw voeding of uw eetgewoontes, helpt het diëtistenteam u graag verder. Meld dit aan een verpleegkundige. 17

10 2.6.4 Televisie Campus Antwerpen en radio Alle kamers hebben televisie en radio. Algemeen 14.00u 20.00u Meerpersoonskamer 14.00u 16.00u 18.00u 20.00u Intensieve zorgen & hartbewaking (CCU) (max. 2 pers.) 13.30u 14.00u 18.30u 19.00u Post Men bezorgt dagelijks uw post op uw kamer. Vraag de afzender om duidelijk uw naam en voornaam te vermelden, de afdeling waar u verblijft, het kamernummer en de juiste campus. Dit vergemakkelijkt de bedeling. 2.7 Bezoekuren Enkele tips en afspraken voor uw bezoek: Campus Deurne Algemeen Als u zelf iets wil verzenden, bezorgt u uw voldoende gefrankeerde post aan de verpleegkundigen van uw afdeling. Intensieve zorgen (max. 2 pers.) (route 133) 13.30u 19.30u 13.30u 14.00u 18.30u 19.00u Hartbewaking (CCU) (max. 2 pers.) 13.30u 14.00u (route 62) 18.30u 19.00u Winkel Stroke Unit (max. 2 pers.) (route 140) Zowel op onze campus in Antwerpen als in Deurne vindt u een winkeltje waar u geschenken, lectuur, bloemen en toiletartikelen kan kopen. Maternitei (route 72) Uw bezoek is elke dag welkom. Voor uw rust en om uw verzorging zo goed mogelijk te laten verlopen, dringen we erop aan om uw bezoekers de bezoekuren te laten respecteren u 14.00u 18.30u 19.00u Ook voor bezoekers geldt een rookverbod. Respecteer de bezoekuren. Vermijd lawaai in de gangen en de kamers. Laat kinderen niet spelen in de gangen, in de liften of op de trappen. Begeef u enkel op de afdeling waarvoor u komt. Partner steeds welkom. In een gemeenschappelijke kamer tot 22.00u Cafetaria Kinderafdeling (route 150) Op elke campus vindt u een cafetaria in de inkomhal ter hoogte van het onthaal. Ze is toegankelijk voor patiënten en bezoekers. U kan er terecht voor maaltijden, snacks en dranken. Eén ouder steeds welkom TIP De openingsuren vindt u aan de ingang van de cafetaria. 18 AZ Monica onthaalbrochure Uw verblijf 19

11 3. Kwaliteit en patiëntveiligheid 3.1 Patiëntveiligheid AZ Monica wil naast kwalitatief hoogstaande zorg ook een veilige zorg garanderen. Daarom volgt het ziekenhuis de internationale normen op het vlak van patiëntveiligheid op de voet. in AZ Monica Deze normen focussen op een aantal aspecten: Correcte identificatie van patiënten, onder alle omstandigheden Effectieve communicatie tijdens het hele zorgproces Veilig gebruik van medicatie Garanderen van de juiste ingreep via de juiste procedure Inperking van het risico op infecties Inperking van het risico op vallen Onze zorgverleners gebruiken bepaalde werkwijzen en procedures die speciaal ontwikkeld werden om de zorg voor de patiënt zo veilig mogelijk te laten verlopen. Uw zorgverlener geeft u graag meer uitleg bij het hoe en waarom van sommige handelingen. 3.2 Uw bijdrage aan een veiliger verblijf Ook u kunt bijdragen aan een veiliger ziekenhuisverblijf. Onderstaande tips helpen u alvast op weg Maak uzelf kenbaar Draag uw identificatiebandje gedurende uw hele ziekenhuisverblijf. Als het door omstandigheden toch zou loskomen, vraag dan een nieuw bandje aan uw verpleegkundige. Kijk na of alle informatie op het bandje correct is. Zorgverleners zullen u ook regelmatig vragen naar uw naam of geboortedatum voordat ze u zorgen toedienen. Zo zorgen zij ervoor dat er geen vergissingen kunnen gebeuren rond uw zorg. 20 AZ Monica onthaalbrochure Kwaliteit en patiëntveiligheid in AZ Monica 21

12 3.2.5 Vallen kan nare gevolgen hebben Het gevaar om te vallen kan soms in een klein hoekje zitten. Zeker in een onbekende omgeving, bij lichamelij ke klachten of bij medicatiege bruik, is er een verhoogde kans op vallen. Hou daarom rekening met volgende tips om het risico op vallen te verminderen: Stel vragen Vraag uw arts of zorgverlener naar het hoe en waarom en het verloop van een behandeling of ingreep. Informeer ook hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven). Geef aan als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Als u nog vragen hebt nadat de arts is langsgekomen, schrijf ze dan op zodat u ze kunt stellen bij het volgende bezoek. Geef uw zorgverlener alle informatie over uw gezondheidstoestand, mogelijke allergieën en de medicatie die u gebruikt Uw thuismedicatie Sommige geneesmiddelen mogen niet samen worden ingenomen of kunnen onderzoeken of operaties verstoren. Daarom zal uw arts soms voorstellen uw thuismedicatie tijdelijk aan te passen. Neem tijdens uw ziekenhuisverblijf nooit geneesmiddelen in zonder toestemming van uw arts, ook al lijken ze onschuldig Zorg voor een goede hygiëne Een goede hygiëne is belangrijk om de verspreiding van infecties te voorkomen. Daarom zal uw zorgverlener altijd de handen ontsmetten of handschoenen dragen voor uw verzorging. Ook u kan als patiënt ons hierbij helpen: Was uw handen na elk toiletbezoek, voor het nuttigen van maaltijden en wanneer uw handen vuil zijn Verzorg uw nagels en houd deze kort Verzorg uw haren Wissel geregeld van ondergoed en nachtkledij Indien u problemen ervaart met in/uit bed stappen en/of bij het lopen, aarzel dan niet om hulp te vragen. Zorg ervoor dat het oproepsysteem binnen hand bereik hangt en dat u weet hoe u het moet gebruiken. Zorg voor voldoende verlichting zodat u ziet wat u doet. Leg uw bril en andere dingen die u vaak nodig hebt binnen handbe reik. Kom niet overhaast recht om duizeligheid te voorkomen. Loop niet op blote voeten of kousen. Draag altijd gesloten schoenen of pantoffels die goed aansluiten en niet glijden. Meld hindernissen en natte of gladde vloeren aan de medewerkers van het ziekenhuis. 22 AZ Monica onthaalbrochure Kwaliteit en patiëntveiligheid in AZ Monica 23

13 4. Begeleidings- diensten 4.1 Patiëntenbegeleiding Sociale dienst Een ziekenhuisopname brengt andere ongemakken met zich mee dan enkel de fysieke. De sociale dienst helpt bij financiële en administratieve vragen, het regelen van een revalidatie of de opname in een woon- en zorgcentrum. U kunt steeds een verpleegkundige vragen om iemand van de sociale dienst te spreken. De dienstverlening is gratis Psychologische begeleiding De psychologische begeleiding in het ziekenhuis kan u en uw familie helpen bij de voorbereiding, de verwerking of de ondersteuning van ingrijpende gebeurtenissen. Wilt u een afspraak met de psycholoog, vraag dit aan uw arts of aan een verpleegkundige van de afdeling Morele en religieuze begeleiding De pastorale dienst AZ Monica is er om in een sfeer van veiligheid en vertrouwen te luisteren naar uw bezorgdheden. Deze dienst is er voor alle patiënten en hun familieleden, of ze nu katholiek zijn of niet. Indien u graag een vertegenwoordiger van een andere godsdienst spreekt, kan u dit steeds via een verpleegkundige vragen Vrijwilligers Onze vrijwilligers zetten zich elke dag belangeloos in om het leven van onze patiënten aangenamer te maken. Enkele van hun taken zijn: patiëntenonthaal, patiëntenbezoek of beddenvervoer in het ziekenhuis. Vrijwilligers doen nooit het werk van de beroepskracht. Zij vullen aan, maar vervangen nooit verpleging of andere professionelen op de werkvloer. 4.2 Ombudsdienst Hoezeer wij ook ons best doen, een verblijf in het ziekenhuis kan anders verlopen dan gewenst. Vragen, problemen of klachten worden het best opgelost waar en wanneer ze ontstaan. Als uw verblijf niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, bespreek dit dan onmiddellijk met de hoofdverpleegkundige van de afdeling. Als dit niet lukt, kunt u steeds terecht bij de ombudsdienst. Zij behandelt uw klachten objectief en onafhankelijk met respect voor uw privacy. Elke klacht wordt behandeld en beantwoord. De meeste problemen kunnen snel en eenvoudig worden opgelost. Anonieme klachten worden niet opgevolgd. Ombudsdienst ombudsdienst@azmonica.be AZ Monica onthaalbrochure Begeleidingsdiensten 25

14 Uw behandelende arts bepaalt samen met u de datum en uur van uw ontslag uit het ziekenhuis. Hij maakt ook een ontslagbrief voor uw huisarts. Een verpleegkundige van uw afdeling informeert u over uw verdere verzorging. Indien u het ziekenhuis zonder toestemming van uw behandelende arts wilt verlaten, moet u hiervoor een verklaring ondertekenen. Controleer of u niets vergeet voor u het ziekenhuis verlaat. Dit controlelijstje kan u hierbij helpen. Controlelijst bij uw vertrek Verwittig de verpleging als u naar huis gaat. Check ook of u iedereen, waarvan u het nodig acht, verwittigd hebt van uw vertrek. Voldoende informatie over uw verdere medicatie, verzorging, controle-afspraak met de arts, U krijgt ook een beknopt medisch verslag mee dat u aan uw huisarts dient af te geven. Thuishulp: als u thuis hulp nodig hebt bij de verzorging, verwittig dan tijdig de diensten voor thuishulp. Ziekenvervoer: als een ziekenwagen u naar huis dient te brengen, vraag dit dan aan de verpleegkundige. Gelieve dit minstens 24 uur voor uw ontslag mee te delen. Controleer of u de nodige ingevulde attesten mee naar huis heeft. 5. Uw ontslag 26 AZ Monica onthaalbrochure Uw ontslag 27

15 6. Uw ziekenhuisfactuur 6.1 Wat moet u betalen bij aankomst? Indien u verzekerd bent bij een Belgische mutualiteit, slachtoffer bent van een erkend arbeidsongeval of in het bezit bent van een document S2, dient u enkel een voorschot te betalen voor opname in een éénpersoonskamer met overnachting. Voor een opname in dagziekenhuis of een opname in een meerpersoonskamer wordt geen voorschot gevraagd. Wanneer het ziekenhuis een afspraak heeft met uw hospitalisatieverzekeraar, kan ook het voorschot op de éénpersoonskamer wegvallen. U kunt zich hierover informeren bij het onthaalpersoneel. Volgende voorschotten worden bij opname gevraagd: Standaard éénpersoonskamer: 400 euro Luxekamer materniteit: 700 euro Suite materniteit: 800 euro (bedragen geldig op 1 maart 2016) Indien u wordt opgenomen voor een esthetische ingreep of niet verzekerd bent volgens de hierboven vermelde criteria, dient er een kostenraming opgesteld te worden. Uw arts zal u hierover informeren. Het bedrag van de kostenraming dient als voorschot betaald te worden. Hou er wel rekening mee dat de kostenraming slechts een indicatie van kosten is en dat de uiteindelijke rekening hiervan kan afwijken. Voor de betaling van het voorschot raden wij u aan te betalen met een betaalkaart. Ook indien u verzekerd bent volgens de hierboven vermelde criteria kunt u een kostenraming vragen via uw behandelende arts. 6.2 Wat moet u betalen bij ontslag? Bij het ontslag uit het ziekenhuis betaalt u niets. Na enkele weken ontvangt u van het ziekenhuis de factuur. Patiënten die zijn aangesloten bij een ziekenfonds betalen enkel de kosten die niet door het ziekenfonds worden terugbetaald. Als u niet bent aangesloten bij een ziekenfonds, zijn alle kosten van uw ziekenhuisverblijf volledig voor uw rekening. Bepaalde ingrepen (bijvoorbeeld zuiver esthetische ingrepen) worden ook niet terugbetaald door het ziekenfonds. Informeer op voorhand bij uw ziekenfonds of verzekeringsinstelling. Hebt u een hospitalisatieverzekering, breng dan uw verzekeringsinstelling op de hoogte van het feit dat u in het ziekenhuis bent opgenomen. Als u een hospitalisatieverzekering heeft, kan het zijn dat u helemaal geen factuur van het ziekenhuis krijgt. AZ Monica heeft met de meeste verzekeringsinstellingen een akkoord om de kosten die niet betaald worden door het ziekenfonds rechtstreeks aan de verzekering aan te bieden. TIP U kunt vooraf een kostenraming laten maken van uw uiteindelijke factuur, in functie van uw specifieke situatie. Deze instelling bezorgt u dan enkel nog een factuur voor de kosten die niet gedekt worden door uw verzekeringspolis. Als uw verzekeringsinstelling geen akkoord heeft met het ziekenhuis, ontvangt u uw ziekenhuisfactuur thuis en moet u de kosten zelf nog inbrengen bij uw verzekeringsinstelling. 28 AZ Monica onthaalbrochure Uw ziekenhuisfactuur 29

16 6.3 Hoeveel kost uw ziekenhuisopname? Hoeveel u betaalt voor uw ziekenhuisverblijf, hangt vooral af van uw verzekering via het ziekenfonds of van de hospitalisatieverzekering, de duur van uw verblijf, het type kamer waarvoor u kiest en eventuele bijkomende producten of diensten waar u gebruik van maakt tijdens uw verblijf. TIP Op uw factuur staat duidelijk aangegeven welke kosten aangerekend worden aan het ziekenfonds en welke kosten u zelf nog moet betalen. De kosten worden ondergebracht in verschillende rubrieken. TIP Voor meer informatie over de kosten van uw opname kunt u terecht bij de dienst medische administratie. 6.4 Uw factuur Verblijfskosten Het grootste deel van de kosten voor uw ziekenhuisverblijf wordt door het ziekenfonds betaald. Zelf betaalt u altijd een forfaitair bedrag voor uw verblijf en verzorging. Dit is een vast bedrag per ligdag ongeacht in welk type kamer u verblijft dat wettelijk is vastgelegd. Dit bedrag is onder andere afhankelijk van uw sociaal statuut en het aantal dagen dat u wordt opgenomen. Deze verblijfskost is hetzelfde in alle ziekenhuizen, maar wordt niet aangerekend voor een dagopname Apotheek Forfaitair bedrag voor geneesmiddelen: de wet schrijft voor dat er voor verblijvende patiënten éénmalig 0,62 euro wordt aangerekend als aandeel in de terugbetaalbare geneesmiddelen, onafhankelijk van het feit of u er al dan niet krijgt. (Para-)farmaceutische producten: onder deze rubriek vallen onder andere de niet terugbetaalde geneesmiddelen en de producten die geen geneesmiddel zijn maar toch om hygiënische redenen niet herbruikbaar zijn bij andere patiënten. Implantaten en prothesen: sommige implantaten worden volledig terugbetaald door de ziekteverzekering. Meestal geldt er een gedeeltelijke tussenkomst of wordt het implantaat helemaal niet vergoed. Het ziekenhuis mag een afleveringsmarge van 10% met een maximum van 148,74 euro aanrekenen aan de patiënt Medische en paramedische honoraria Of uw arts supplementen kan vragen, is onder andere afhankelijk van uw kamerkeuze. Op een meerpersoonskamer is dit niet toegelaten, op een éénpersoonskamer wel. Let er op dat de ereloonsupplementen kunnen aangerekend worden door alle artsen die bij uw behandeling betrokken zijn en niet enkel door de arts bij wie u wordt opgenomen. We willen u erop wijzen dat u steeds het recht heeft verzorgd te worden tegen de verbintenistarieven. Het volstaat de onthaalbediende hiervan in te lichten. Een overzicht van deze ereloonsupplementen kan u terug vinden op onze website of aan het onthaal wanneer u zich inschrijft Andere kosten Tijdens uw verblijf kunt u ook gebruik maken van andere diensten die niet van medische aard zijn zoals telefoonkosten of het verblijf van iemand die bij u overnacht in het ziekenhuis op materniteit of op de kinderafdeling. Deze worden niet terugbetaald door het ziekenfonds. De tarieven voor deze diensten zijn ter inzage aan het onthaal beschikbaar Kamersupplement Bij uw opname vragen we u uw kamerkeuze, deze wordt vermeld op de opnameverklaring die u ondertekent. Voor een opname op een meerpersoonskamer (vanaf 2 personen) mag het ziekenhuis geen kamersupplement aanrekenen, voor een éénpersoonskamer wel. U kan de juiste tarieven hiervan vinden op onze website ofwel aan het onthaal van het ziekenhuis. 30 AZ Monica onthaalbrochure Uw ziekenhuisfactuur 31

17 7. Keuzes voor later 7.1 Donatie van menselijk lichaamsmateriaal De wet van 19 december 2008 op het menselijk lichaamsmateriaal bepaalt dat lichaamsweefsel dat bij een patiënt wordt weggenomen, mag worden opgeslagen in een biobank en gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Samen met het menselijk lichaamsmateriaal worden ook bepaalde data zoals naam, geboortedatum en medische voorgeschiedenis over de donor bewaard. De ethische commissie van AZ Monica waakt over de juiste naleving van deze wetten. Voor elk nieuw gebruik van de datagegevens of de weefselstalen is het advies van de commissie nodig. Als patiënt kan u hiertegen verzet aantekenen. Dit meldt u aan uw behandelende arts of de hoofdarts in het ziekenhuis. De ethische commissie van AZ Monica geeft advies bij alle ethische aspecten in het kader van patiëntenzorg en wetenschappelijk onderzoek. Het comité bestaat uit artsen die al dan niet in het ziekenhuis werken, een jurist, een farmacoloog, een verpleegkundige en een ethicus. De werking en de taken van deze commissie zijn wettelijk vastgelegd in het Koninklijk Besluit van 12 augustus Bij uw gemeente kan u een formulier vragen om uw wensen kenbaar te maken: "verklaring van de wilsuitdrukking inzake het wegnemen en de transplantatie van organen en weefsels na overlijden". Wanneer u dit formulier ingevuld terug afgeeft aan uw gemeente, zullen uw wensen worden geregistreerd in een nationaal register, dat steeds geraadpleegd wordt in geval er sprake zou zijn van een eventuele weefsel- of orgaandonatie na overlijden. Zie ook Wanneer u overweegt om een beslissing te nemen omtrent levend donorschap, zal uw behandelende geneesheer u doorverwijzen naar een onafhankelijke arts, gespecialiseerd in deze materie, die u hierbij verder zal begeleiden. 7.2 Orgaandonatie Er is een nijpend tekort aan donororganen. De donatie van organen en weefsel na overlijden is geregeld in de wet van 13 juni U kan steeds informatie vragen aan de behandelende geneesheer. 32 AZ Monica onthaalbrochure Keuzes voor later 33

18 8. Bereikbaarheid 8.1 Waar vindt u ons AZ Monica Antwerpen Harmoniestraat Antwerpen T F AZ Monica Deurne Florent Pauwelslei Deurne T F Parkeren Waar en hoe kunt u parkeren? Zowel de campus Antwerpen als Deurne beschikt over een ondergrondse parking. Het aantal plaatsen is echter beperkt. Ook in de nabije omgeving kan u uw wagen kwijt. Voor campus Antwerpen geldt betalend parkeren. In de omliggende straten van campus Deurne is het verplicht om uw blauwe parkeerschijf duidelijk zichtbaar op het instrumentenbord van uw auto te leggen Betalen Laat uw parkeerticket niet in uw wagen, want bij uw terugkeer uit het ziekenhuis moet u betalen voor u naar uw wagen gaat. U vindt de betaalautomaat in Antwerpen aan de ingang van de ondergrondse parking, in Deurne op verdieping Patiënten brengen en afhalen Patiënten of bezoekers die zich moeilijk kunnen verplaatsen, kunnen gebracht of afgehaald worden op de bezoekersparking (eerste half uur gratis parkeren) of bij de hoofdingang van het ziekenhuis. Parkeren of stationeren aan de hoofdingang is niet toegelaten. Na het in- of uitstappen moet de bestuurder onmiddellijk verder rijden om verkeershinder te vermijden Rolstoelen Rolstoelen zijn ter beschikking bij het onthaal van beide campussen en in de ondergrondse parking. Gelieve de rolstoelen altijd terug te brengen. 8.3 Openbaar vervoer Alle campussen van AZ Monica zijn bereikbaar met het openbaar vervoer. Vanuit het station van Antwerpen Centraal of Berchem vertrekken op regelmatige tijdstippen bussen en trams naar de verschillende campussen. Er zijn een bus- en tramhaltes in de nabijheid van elke campus. TIP Meer informatie over de bus- en tramverbindingen en de uurregeling vindt u op bij het onthaal, of in de verkooppunten van De Lijn. 34 AZ Monica onthaalbrochure Bereikbaarheid 35

19 Nuttige contactgegevens Onthaal Campus Antwerpen Campus Deurne Opnameplanning Campus Antwerpen Campus Deurne Spoedgevallendienst Campus Antwerpen Campus Deurne Ombudsdienst Facturatie Bezoek ook de website van AZ Monica: Versie 0.1 In voege januari 2017 Documentnummer 1011 Afdeling algemeen