ONDERZOEKSRAPPORT MERKBELEVING.

Transcriptie

1 ONDERZOEKSRAPPORT MERKBELEVING.

2 INHOUDSOPGAVE. INLEIDING. Inleiding Hoe wordt merkbeleving behouden bij naamsverandering van een bedrijf? Onderzoeks vragen Merkbeleving, wat is dat? Hoe creëer je merkbeleving? Waarom veranderen bedrijven van naam? Hoe heeft Manutan dit aangepakt? Conclusie Bronnenlijst blz 3 blz 4 blz 5 blz 6 blz 7 blz 10 blz 12 blz 13 In het tweede half jaar van het 3e jaar heb ik stage mogen lopen. Dit deed ik bij een bedrijf in Oudewater die koffiemachines en waterkoelers verkoopt voor de zakelijke markt. De verkoop van de koffiemachines had nog geen lange geschiedenis, maar was al wel toe aan een nieuwe naam. Er werd verkocht onder de naam Beans2B (Beans to Business). Echter bleek het dat deze naam vaak toch voor verwarring zorgde en niet altijd goed werd onthouden. Het was dus tijd voor een naam die ook de internationale markt op zou kunnen in de toekomst en waar mensen een bepaald gevoel bij zouden krijgen; merkbeleving. Uiteindelijk is er voor de naam GIO Coffee gekozen. De naam zelf (GIO) zegt eigenlijk niks over het product en zo is het makkelijker om er een sfeer bij te creëren. Ik viel midden in het proces van de naamsverandering en hiervan veel meegekregen. Het was erg interessant om te zien hoeveel er in het bedrijf veranderd moest worden om deze naamsverandering op gang te zetten. Er moest een nieuwe website gemaakt worden, waarvan de samenwerking met de makers niet altijd even soepel verliep. Deadlines werden niet gehaald en de kwaliteit was ondermaats. Alle formulieren en brochures moesten van de nieuwe huisstijl voorzien worden en het belangrijkste van alles; de klanten moesten ingelicht worden. Zelfs nadat dit via meerdere kanalen gebeurd was, waren er nog steeds klanten die niet doorhadden dat Beans2B nu GIO Coffee heette. Hierbij werd dus duidelijk hoe belangrijk goed informeren is wil een merk succesvol van naam veranderen. ons betreft overal kunnen drinken. Niet alleen thuis of in een café maar ook op je werk. GIO Coffee Good people drink good coffee Tegenwoordig hebben bedrijven meer moeite om klanten vast te houden en nieuwe klanten te werven. Er is vaak meer concurrentie in het vakgebied, maar hoe onderscheidt je je hier nu? Daarbij komt merkbeleving kijken. Als je de naam noemt van een bedrijf zal dat bij de consument associaties oproepen. Maar hoe creëer je merkbeleving en hoe houdt je deze vast? Wat als een bedrijf van naam gaat veranderen? Het is dan zeker belangrijk om de merkbeleving te behouden, aangezien het lang kan duren om deze weer op te bouwen. Als voorbeeld heb ik Manutan gepakt. Dit bedrijf heette voorheen Overtoom. Manutan is een bedrijf dat kantoorartikelen verkoopt aan de zakelijke markt. Toch waren zij al enige tijd bezig om merkbeleving te creëren op een actieve manier. Begin 2013 is Overtoom dus Manutan geworden. Hiervoor is een grote campagne opstart om deze merkbeleving te behouden, maar hoe hebben zij dit aangepakt? Is het eigenlijk wel mogelijk om merkbeleving te behouden of zal deze altijd afnemen of zelfs verdwijnen? Doormiddel van deskresearch en een interview heb ik onderzoek gedaan om de hoofdvraag en de bijbehorende deelvragen te Goede koffie, dat is genieten. Koffie met beantwoorden. smaak. Met stijl. Met klasse. Die moet je wat 2 3

3 VRAGEN. ONDERZOEKSVRAAG 1. Merkbeleving, wat is dat? Hoe wordt merkbeleving behouden bij naamsverandering van een bedrijf? Merkbeleving, wat is dat? Wat is de definitie, waarom doen bedrijven aan merkbeleving? Is merkbeleving eigenlijk wel nodig? Hoe creëer je merkbeleving? Zijn er regels die je kan volgen zodat merkbeleving behouden wordt? Zijn er bepaalde factoren waar je rekening mee moet houden? Waarom veranderen bedrijven van naam? Is een naamsverandering altijd wel zo slim? Is een naamsverandering altijd succesvol en wordt de merkbeleving wel behouden? Hoe heeft Manutan dit aangepakt? Van Overtoom naar Manutan, hebben ze hun merkbeleving behouden? Welke regels hebben zij gevolgd? Zouden ze dingen de volgende keer anders aanpakken? HYPOTHESE. Ik verwacht dat merkbeleving behouden een lastig proces is waar geen vaste regels voor zijn. Elk bedrijf is anders en zal een andere benadering moeten nemen. Er zal een grote kans bestaan dat je naamverlies zal maken, zeker als je niet duidelijk communiceert dat je van naam veranderd en waarom. Geen resultaat voor merkbeleving. Als je opzoek gaat naar de definitie van het woord merkbeleving kom je van een koude kermis thuis. Er is geen vaste definitie waar je je aan kan vasthouden en die door iedereen gehanteerd wordt. Wel kom je op een aantal resultaten uit die je een goede indicatie geven wat merkbeleving ongeveer is. Merkbeleving is het gevoel en de sfeer die consumenten associëren met het merk bij het horen van de naam. Hier komt het in grote lijnen op neer en deze eigen definitie zal ik aanhouden voor de rest van mijn onderzoek. Consumenten worden overspoelt met merken die ze van alles willen verkopen. Als bedrijf moet je hier uit springen, iets speciaals hebben waardoor de consument voor jouw merk kiest. Dagelijks krijgen we ontelbaar veel informatieprikkels op ons af en juist wat anders is, valt ons dan op. Veel mensen en organisaties willen dat, opvallen. Er zijn mensen die met het nadenken over deze vraag hun geld verdienen Het praatje ja, maar wij zijn de beste hebben ze natuurlijk allang gehoord en dat werkt niet meer. Geef aan wat je onderscheidt, met welk gevoel ze de winkel uit moeten lopen of dat ze met een glimlach gebruik moeten maken van jou dienst. Tegenwoordig wordt er steeds meer waarde gehecht aan welk gevoel een merk geeft. Hoe beleven de consumenten het merk en welke associaties treden er op als de ze merknaam horen? meer, je levert geen dienst maar je geeft een gevoel dat er voor zorgt dat mensen weer bij jou terug komen. Iets waar andere bedrijven moeilijker mee kunnen concurreren. Goede merkbeleving heeft soms meer kracht dan kwaliteit. Zo kopen mensen producten omdat er een verhaal achter zit waardoor ze zich beter voelen, of roept dit meer sympathie op. Het maakt dan niet meer uit of het product ergens anders goedkoper te verkrijgen is, of dat er een vergelijkbaar product is van betere kwaliteit. Je koopt een product, maar bovenal een verhaal. Een goed voorbeeld is parfum. De reclames moeten een gevoel verkopen, want op televisie kan je niet het luchtje niet ruiken en bepalen of je dit wilt hebben. Er moet een geur gecreëerd worden doormiddel van alleen beelden. Er wordt een bepaalde sfeer neergezet wat tot het verkopen van een product moet leiden. Bij parfum reclames is het natuurlijk noodzaak om die sfeer neer te zetten want anders weet het publiek niet wat ze kunnen verwachten. Bij een ander product zou dat niet nodig zijn, maar tegenwoordig wel. Er zijn zo veel nieuwe producten die allemaal op elkaar lijken dat je je moet onderscheiden. Of je product moet uniek zijn waardoor je de markt voor je wint, of je moet iets anders doen waardoor je je onderscheidt. Dit zijn belangrijke elementen als het op merkbeleving aan komt. Je verkoopt geen product 4 5

4 ONDERZOEKSVRAAG 2. Hoe creëer je merkbeleving? ONDERZOEKSVRAAG 3. Waarom veranderen bedrijven van naam? Sterke merkbeleving brengt trouwe klanten met zich mee. Dit is iets wat alle bedrijven zouden willen. Maar hoe creëer je deze merkbeleving waardoor iedereen jouw naam onthoudt? Het waarderen van merken wordt steeds belangrijker in deze maatschappij. Er zijn duizenden bedrijven die een soort gelijke dienst leveren. Jij moet er als bedrijf uitspringen. Je moet je afvragen waarmee de consument jouw merknaam associeert. Klopt dit beeld wat ze van het bedrijf hebben, of komt het totaal niet overeen? Hiervoor moet je goed luisteren naar de consument en hierop inspelen. Hierna is het creëren van constantheid belangrijk. Het product moet van goede kwaliteit zijn over een langdurige periode en het merk moet een constant beeld uitstralen naar haar klanten. Zo weet de consument waar het bedrijf voor staat en wat ze van het bedrijf kunnen verwachten in de toekomst. De consument heeft een beeld gecreëerd en een gevoel gekregen bij het bedrijf. Zodra dit beeld verstoort wordt door onverwacht gedrag van het bedrijf, zal de consument hierop reageren. Als dit niet meer bij de consument past, zal deze afstand nemen van het merk. Dit kan ook andersom werken, als door de verandering de consument juist dichter bij het bedrijf komt te staan en zich hier beter mee kan identificeren. aangesproken op mijn katoenen tas met het logo van Dille en Kamille: Wat is Dille en Kamille, dat ziet er Oost-Duits uit!. Dat zette me aan het denken. Iets in het logo van Dille en Kamille gaf deze man het gevoel dat het typisch Oost-Duits was. Het logo van de winkel riep bij de man een associatie op met een bepaalde beleving, ongeacht of deze bedoelt is door Dille en Kamille zelf Zo zie je maar dat bij een ander soort consument hetzelfde beeld een totaal andere beleving kan neerzetten. Bedenk dus altijd goed wie je doelgroep is en hoe je deze het beste aan kunt spreken waardoor je boodschap overkomt zoals jij die bedoelt hebt. Het is aan te raden om goed na te denken over onder andere de vormgeving van producten en winkels, over de tone-of-voice naar je publiek, over de sfeer die je uitstraalt en over de manier waarop je omgaat met social media. Alle details zouden de visie van je organisatie moeten ademen. In al je contactmomenten zou je publiek moeten ervaren waarom jouw organisatie doet wat ze doet en wat de kernwaarden zijn. Leidend is echter dat je als organisatie dicht bij jezelf blijft: je publiek merkt het als je niet authentiek bent. Er is geen vaste lijst met regels die kunt nalopen om een goede merkbeleving neer te zetten. Het belangrijkste is dat je eerlijk bent over je product en organisatie. Probeer zo dicht mogelijk bij het product te blijven en zet iets neer wat er bij past. Bedenk goed hoe je het gedrag en de emoties van je consument kunt beïnvloeden. Op deze manier zou je iets neer kunnen zetten wat blijvend is, wat de consument een goed gevoel geeft een hierdoor Er zijn veel verschillende redenen voor een bedrijf om van naam te veranderen. De huidige naam past niet meer bij het bedrijf, er zijn andere bedrijven met een zelfde naam wat voor verwarring oplevert of als de naam te veel negatieve aandacht heeft gekregen. De geplaagde vliegtuigmaatschappij Malaysia Airlines overweegt een naamsverandering. The Sydney Morning Herald schrijft dat een nieuwe naam deel gaat uitmaken van een herstructurering van de vliegtuigmaatschappij. Malaysia Airlines lijdt al jaren fors verlies. Na het verdwijnen van vlucht MH370 en de vliegramp in Oekraïne is de beurskoers van het bedrijf gekelderd. Bovendien kopen steeds minder reizigers een ticket bij Malaysia Airlines, terwijl het staatsbedrijf erg belangrijk is voor de economie van Maleisië.De Maleisische overheid start vandaag een onderzoek naar de opties om de nationale luchtvaartmaatschappij weer winstgevend te maken. Dit is het geval bij Malaysia Airlines. Iedereen kan zich nog de twee rampen herinneren die zich dit jaar hebben voltrokken. Nog steeds is niet duidelijk wat er gebeurd is, maar het is vrijwel zeker dat Malaysia Airlines er zelf niks aan kon doen in beide gevallen. Helaas roept deze naam geen positieve gedachten meer op en zelfs de beurs is gekelderd na de tweede ramp. Ze hebben een naamsverandering overwogen omdat het bedrijf nog steeds erg belangrijk is voor de economie. Als de naamsverandering werd doorgezet, had het kunnen betekenen dat ze weer op de beurs gestegen waren en er meer mensen weer van hun diensten gebruik gingen maken. een doorstart te maken. Mogelijk worden succesvolle divisies van het bedrijf verkocht, wordt het aantal werknemers teruggebracht en komt er een nieuw managementteam. Malaysia Airlines had al last van concurrerende maatschappijen, minder passagiers en hoge bedrijfskosten. Twee rampen - die van MH370 en MH17 - binnen een half jaar duwden de luchtvaartmaatschappij nog dieper in de problemen. Uiteindelijk is het besluit genomen om Malaysia Airlines te nationaliseren. Door de nationalisering wil Maleisië de luchtvaartmaatschappij een nieuwe kans geven om een doorstart te maken. Ook al ligt de schuld niet bij Malaysia Airlines zelf, de naam heeft een negatieve merkbeleving gekregen waardoor ze niet meer zelfstandig kunnen blijven bestaan. Zo belangrijk is dus een positieve naam en merkbeleving voor een bedrijf. Dit is natuurlijk een heftig voorbeeld wat hopelijk niet vaak zal voorkomen, maar ook op kleinere schaal komen soortgelijke gevallen voor. Een ander voorbeeld is het bedrijf Brein. Brein is specialist op het gebied van de integratie van Bedrijfsprocessen met Contentmanagement en digitale dossiervorming, kortom de complete implementatiepartner voor Enterprise Information Management, zowel voor bedrijfsleven als overheid. Brein heeft geen fouten gemaakt, de naam past nog steeds bij het bedrijf en het gaat goed. Maar wat is dan nu het probleem? Iedereen in Nederland kent Dille en Kamille. Roept dit merk en de logo daarvan ook dezelfde Er is ook een stichting dat Brein als naam draa- beleving op in ons buurland Duitsland? gt. Deze stichting is tegen internetpiraterij en Door de nationalisering wil Maleisië de luchtvaartmaatschappij trekt hierdoor veel cyberaanvallen aan. Alleen Tijdens mijn vakantie in Duitsland werk ik merktrouw blijft. een nieuwe kans geven om zijn de hackers zelf niet de slimste en letten 6 7

5 niet goed op welk Brein ze nu eigenlijk aanvallen. Zo ligt de stichting niet onder vuur met cyberaanvallen, maar het bedrijf. Hierdoor eist het bedrijf dat de stichting haar naam veranderd zodat zij niet meer het slachtoffer zijn. Het bedrijf Brein kon hier niets aan doen en eiste daarom een naamsverandering van de stichting. Uiteindelijk is de stichting geen naamsverandering ondergaan, aangezien zij ook niet fout bezig waren. Hier hadden ze simpel weg de pech dat sommige mensen niet verder kijken dan hun neus lang is. Dit kan voor vervelende situaties zorgen. Als de stichting wel had besloten om van naam te veranderen, hadden ze goed moeten kijken naar hoe de merkbeleving behouden had kunnen worden. Beans2B veranderde van naam omdat de eigenaar niet meer tevreden was. Het logo en de naam waren ouderwets, uitgekauwd en de naam was soms verwarrend voor de klant. En dat moet een naam zeker niet zijn! Er moest iets nieuws komen waar een toekomst voor in het verschiet lag. Iets waarmee ze eventueel de internationale markt op zouden kunnen, wat een droom is van het bedrijf. Zo zie je dat er verschillende factoren zijn waarom een bedrijf van naam veranderd. Over het algemeen is het een kwestie van onderscheiden omdat er te veel bedrijven of stichtingen zijn met een gelijke naam wat voor verwarring kan zorgen. Dit is al een eerste stap van merkbeleving; onderscheidt je van de rest en laat zien wat jou uniek maakt. ondergaat en ook uitleggen waarom. Anders kan het zo zijn dat het niet onthouden wordt. Het is mij niet duidelijk waarom Overtoom voortaan als Manutan door het leven gaat. Het is op z n minst apart dat de commercial daar niks over vertelt. Er wordt alleen gehamerd op het feit dát het bedrijf voortaan Manutan heet. Als je zo n vertrouwde merknaam als Overtoom verruilt voor wat anders, dan vraagt dat om meer tekst en uitleg. Wat betekent dit voor mij als klant? Gevolg is dat ik er zelf van alles bij ga bedenken. Later zal ik het nog uitgebreid over Manutan hebben, maar hier blijkt al dat Overtoom haar naamsverandering misschien niet helemaal goed heeft aangepakt. De schrijver van het artikel weet niet waarom Overtoom van naam is veranderd en gaat nu twijfelen aan het bedrijf. De nieuwe naam communiceren, daar slaagt de commercial overigens uitstekend in. De keuze voor Jeroen van Koningsbrugge en z n typetjes is slim. Hij is bekend, hij is likeableen daardoor zeer goed in staat om de boodschap bij het grote publiek te laten landen. Toch had met zo n krachtige advertising property als Van Koningsbrugge meer gedaan kunnen worden. Echt goed kennis maken doe je immers niet alleen door te zeggen hoe je heet, maar juist ook door te vertellen wie je bent. En dat gaat prima samen. De commercial had wat mij betreft dus ook kunnen gaan over de kracht van Manutan en wat de klant daar aan heeft. Dat is om twee redenen verstandig: - Hoe meer mensen weten over een merk, hoe groter de kans dat ze er een relatie mee aangaan. - Het Even Apeldoorn bellen-gevaar ligt op de loer: doordat Manutan zelf geen smoel krijgt, blijft het merk in de schaduw van Van Koningsbrugge staan. Met als mogelijke respons Leuk die reclame van Jeroen van Koningsbrugge in plaats van Leuk die reclame van Manutan. Ook hier doet de schrijver een belangrijke uitspraak. Je kan het ook te groot aanpakken. Persoonlijk heb ik de naam Manutan wel onthouden, maar wist ik ook nog heel goed dat Jeroen van Koningsbrugge erin speelde. Daardoor heb ik de reclame onthouden, terwijl ik vrijwel niets wist van Manutan zelf. Het gevaar blijft dat je de reclame onthoudt voor de verkeerde reden waardoor de boodschap alsnog kracht verliest. Elk bedrijf is anders en heeft andere motivaties om van naam te veranderen. Daarom zijn er ook geen regels voor op te stellen. Gevoelsmatig wil je natuurlijk in al je communicatie zeggen: Wij waren eerst Y, omdat je bang bent dat het de mensen ontgaat dat je van naam veranderd bent. En als je als afzender niet herkend wordt, verlies je sterk aan communicatiekracht. Maar hoe lang geef je dat dan aan? Een week, een maand, een jaar? Je komt dan niet erg stellig over. Alsof je niet gelooft dat het aanpassen van je brand een goede stap is. Moet je een naamswijziging gewoon meedelen laten? Communiceer je voortaan, bam, onder je nieuwe naam, zonder de toevoeging formerly known as? Is het het beste om alles in te zetten om met je nieuwe merknaam een nieuwe bekendheid op te bouwen? Wat zeggen ze ook alweer over alle schepen achter je verbranden? Of is dat iets te negatief gesteld? Het blijft altijd een risico om van naam te veranderen. Zo moet je je (potentiële) klanten goed inlichten dat je een naamsverandering in een korte en hevige campagne en het daarbij 8 9

6 ONDERZOEKSVRAAG 4. Hoe heeft Manutan dit aangepakt? Eind 2013 besloot Overtoom van naam te veranderen. Het bedrijf neemt de naam over van het Franse moederbedrijf Manutan om zo nog meer producten aan te kunnen bieden aan hun klanten. Hierbij wilde Overtoom haar merkbeleving behouden zodat de consumenten wisten dat ze nog steeds dezelfde kwaliteit en service konden verwachten. Voor de merkactivatiecampagne had Overtoom het bedrijf Canday in armen genomen. Zij zouden ervoor gaan zorgen dat iedereen de naamsverandering te weten zou komen. En dat hierbij de merkbeleving behouden zou worden. De meeste rebrandingcampagnes bestaan uit sfeervolle, feel-good TV-commercials. Softselling, bijna poëtische films, die de nieuwe merknaam meteen injecteren met grootse, mondiale associaties. Mooi, dat wel. Maar de werkelijkheid is, dat Nederland helemaal niet zit te wachten op een nieuwe merknaam. Voor de bedrijven zelf, daarentegen, is rebranding een van de belangrijkste veranderingen, aldus Wired Magazine. voorbij waarin wordt uitgelegd wat voor een bedrijf Overtoom is en waar dit bedrijf voor staat. Zo krijgt iedereen een duidelijk beeld bij Overtoom en er wordt ook meteen uitgelegd waarom ze van naam gaat veranderen. Bob de Haan wordt gespeelt door Jeroen van Koningsbrugge, die naast Bob de Haan nog meer typetjes speelt die in de reclame voorkomen. Hierdoor komt er een element van humor in de reclames. Door de verschillende reclames wordt je steeds een stapje verder meegenomen in de beleving die gecreëerd wordt. Je krijgt een bepaald gevoel bij het merk Manutan. Nederlanders zitten over het algemeen helemaal niet te wachten op een nieuwe naam. Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Waarom van naam veranderen als dat niet echt nodig is? Zo wordt er vaak over gedacht, hier lag dus een extra uitdaging voor Canday. Toch is het Canday gelukt. Veel mensen hebben het over de reclames gehad. Vooral degene waarin Bob de Haan de naam Overtoom naar Manutan verandert. Deze manier is erg slim gekozen, want door de vele herhaling blijft de nieuwe naam hangen. Ook doordat veel mensen dit als irritant ondervonden. Toch is de naam blijven hangen en zijn mensen er bewust mee bezig geweest waardoor ze van de naamsverandering gehoord hebben en nu ook weten wie Manutan is. pas als je er een emotie aan koppelt. En zaken als beleid, cultuur en waarden op geen enkel moment geforceerd in de campagne verwerkt. Dat laatste is namelijk een verleiding die weinig merken kunnen weerstaan. Met Canday heb ik ook contact opgenomen. Hieruit heb ik niet heel veel nieuwe informatie kunnen halen, aangezien ze niet veel verder wilde uitweiden dan wat er al op de website zelf beschreven stond. Ook heb ik ze gevraagd of Jeroen van Koningsbrugge misschien ook een negatieve afdruk heeft achtergelaten op de campagne. Dit omdat de reclame misschien alleen herinnert zal worden als de reclame met Jeroen van Koningsbrugge in plaats van Manturan. Hiermee was Canday het niet eens. Iedereen kent Jeroen en hierdoor trekt het juist de aandacht. Anders was misschien de reclame niet opgevallen, omdat de meeste mensen Overtoom niet kende, en dus ook geen aandacht zouden schenken aan Manutan. Alsnog zijn er geen regels voor rebranding die succes garanderen. Het blijft dus altijd een gok of je goed bezig bent. Al met al is Canday tevreden met de reclame en hoe alles is uitgepakt. Canday heeft dit op een originele manier aangepakt. Het bedrijf heeft door dat er veel meer komt kijken bij de naamsverandering van een bedrijf dan alleen het bekend maken van de nieuwe naam. Het gevoel van het merk moet behouden blijven, dan wel niet veranderd of verbeterd worden. Zo had Overtoom al voor langere tijd geen reclame gemaakt, waardoor misschien niet iedereen meer wist wat voor een bedrijf het was. Hiervoor hebben ze Overtoom erkent dat een nieuwe naam pas Bob de Haan in het leven geroepen. Deze meneer is ook nog niet bekend met Overtoom en lende, onverwachte manier introduceert. Of interessant wordt als je die op een heel opval- leert in de maanden die volgen het bedrijf kennen. Op televisie komen verschillende reclames Dusseldorp het zegt: Een nieuwe naam bestáát zoals Overtoom s marketingdirecteur Arie van 10 11

7 CONCLUSIE. BRONNENLIJST. Hoe wordt merkbeleving behouden bij naamsverandering van een bedrijf? Om merkbeleving te behouden heb je een beetje geluk, een duidelijke boodschap naar je klanten en een manier van vertellen nodig die blijft hangen. Er is geen formule die je kan gebruiken voor gegarandeerd succes. Het belangrijkste is dat je duidelijk bent over waar het bedrijf voor staat en dit niet mooier laat lijken dan dat het is. Wees eerlijk. Doe onderzoek naar je doelgroep en hoe je deze het beste kan bereiken en op welke manier je deze naamsverandering het beste onder de aandacht kan brengen. Bedenk goed waarom je van naam wilt veranderen, want er is een grote kans dat je op merkbeleving moet inleveren. Alsem, K.J., Akkermans, S. (2003). Jaarboek MarktOnderzoek Associatie. Korte termijn effecten van merknaamveranderingen. Canday (2014). We maken geen campagne, We nemen iemand aan. Geraadpleegd op 8 december 2014 via Floor, J., & Raaij, W. (2010). Marketingcommunicatiestrategie. Groningen [etc.]: Noordhoff. Gio Coffee (2014). Over Gio Coffee. Geraadpleegd op 5 janurari 2015 via over-gio-coffee/. Manutan (2014). Het nieuwe Overtoom is Manutan. Geraadpleegd op 12 december 2014 via ge=0. Marketingtribune (2013). Canday begeleidt rebranding Overtoom naar Manutan. Geraadpleegd op 8 december 2014 via NRC (2014). Malaysia Airlines overweegt naamsverandering. Geraadpleegd op 10 december 2014 via NRC (2014). Malaysia Airlines wordt genationaliseerd. Geraadpleegd op 10 december 2014 via NU (2012). Anonymous valt verkeerde Brein aan. Geraadpleegd op 14 december 2014 via NU (2012). Bedrijf Brein eist naamsverandering Stichting Brein. Geraadpleegd op 14 december 2014 via html. YOUTUBE (2014). TV commercial Overtoom wordt Manutan. Geraadpleegd op 11 december 2014 via Copy Dogs (2014).Tuut Tuut dat is snel. Geraadpleegd op 8 december 2014 via

8 Student: Anne Peter Studentnummer: Docent: Madris Duric Vak: Seminar blok B Specialisatie: Content