Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit

Transcriptie

1 VOOR MEDEWERKERS IN DE MODEBRANCHE Jaargang 6 herfst 2007 KUNST VAN HET BIJVERKOPEN Niet makkelijk, wel te leren THANK GOD IT S MONDAY Hoe verhoog je het plezier in je werk? CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER Maak het bespreekbaar! Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit HUMBERTO TAN over zijn gevoel voor mode en het kledingmerk HUMBERTO

2 12 INTERVIEW INHOUD 10 VROUWENTRENDS 16 BINNENKIJKEN 14 MANNEN- TRENDS 19 DROOMBAAN 6 SHORTS 28 27KIDSMODE RECLAMESPECIAL 31 STIJLICOON 6 SHORTS. Laatste nieuwtjes op het gebied van mode. 9 ZAKKENROLLEN. Winkelend publiek haalt z n tassen leeg. 10 TRENDS VROUW. Warme herfstmode voor de vrouw. 12 INTERVIEW. Humberto Tan over kleding en zijn merk Humberto. 14 TRENDS MAN. Grijs is het nieuwe zwart voor de mannen. 16 BINNENKIJKEN. De kunst van het bijverkopen. 20 PERSONAL BUSINESS. Hoe ga je om met criminaliteit op de werkvloer? 22 WERKEN MET PLEZIER. Thank God it s Monday! 28 RECLAME SPECIAL. Wie niet groot is moet origineel zijn. FashionFloor herfst

3 Samen met vier medewerkers van een modezaak speelde Fashion Floor het Dilemmaspel. Een bordspel ontwikkeld door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) om het taboe rond interne criminaliteit te doorbreken. Een collega steelt uit de winkel of geeft korting aan vrienden Wat doe jij? TEKST: Leo Alexander Schlangen DILEMMA, DILEMMA, DILEMMA... Het onderwerp interne criminaliteit is jarenlang een taboethema geweest. Er werd niet of nauwelijks over gepraat. Niet op de werkvloer, niet daarbuiten. Het HBD vindt het de hoogste tijd om dat taboe te doorbreken. En ontwikkelde daartoe het Dilemmaspel, een bordspel waarmee je op een ongedwongen manier het onderwerp bespreekbaar kunt maken en de bewustwording onder medewerkers kunt bevorderen. Het spel is niet bedoeld om fraudeurs in de kraag te vatten, maar om medewerkers te stimuleren samen na te denken over lastige situaties op de werkvloer. En om samen naar oplossingen te zoeken. Het spel is bovendien erg leuk om te spelen, zo ondervond Fashion Floor. Beleef een aantal dilemma s even mee. Dilemma 1: Je ziet dat een klant gebruik maakt van een kortingspasje van collega Manon. Je weet zeker dat deze geen familielid of huisgenoot is van Manon. Wat doe je? Manon gelijk erop aan-spreken? MH: Ik zou Manon vragen naar het hoe en wat. Als medewerker heb je een eigen verantwoordelijkheid. Maar iedereen heeft ook persoonlijke normen en waarden. Die twee dingen lopen soms door elkaar op de werkvloer. Ik zou Manon er niet ten overstaan van klanten en collega s op aanspreken. Liever onder vier ogen. Zij moet daarna maar beslissen wat ze ermee doet. 20 FashionFloor herfst 2007 Werken met plezier verhoogt de productiviteit. Maar hoe meet je eigenlijk in hoeverre je je werk met plezier doet? En hoe kun je dit plezier wat opkrikken? Fashion Floor zocht het voor je uit. TEKST: Germaine van Ast FOTOGRAFIE: Getty Images Plezier in je werk hebben, verhoogt je productiviteit en de kwaliteit van je werkzaamheden, zo blijkt uit onderzoeken. Klinkt ook wel logisch. Immers: als je je werk graag doet, wil je het doorgaans zo goed mogelijk doen, en lever je dus betere prestaties dan wanneer je weinig enthousiast of zelfs met tegenzin je taken vervult. Andere voordelen van werkplezier? Betere prestaties leiden tot tevreden klanten en tevreden klanten leiden tot meer omzet. Daarbij zijn mensen die hun werk met plezier doen meestal leukere collega s, die een positieve bijdrage leveren aan de werksfeer. En blijkt ook uit de statistieken als je met plezier naar je werk gaat, ben je minder moe en minder vaak ziek. PLEZIERPIJLERS Maar hoe meet je het plezier in je werk? De CNV Dienstenbond onderzocht het als volgt. Ze stelden acht plezierpijlers* op waar de ondervraagden een rapport-cijfer aan mochten toekennen. Hieronder de Pijlers in volgorde van belangrijkheid. Balans (de balans tussen werk en je privé-leven en de afwisseling op je werk). Bevestiging & waardering (zien je baas en je collega s jouw inzet, en wordt die op prijs gesteld?). Openheid (tussen collega s onderling en in hoeverre je betrokken wordt bij beslissingen). 22 FashionFloor herfst 2007 JD: Ik sluit me hierbij aan. Je moet het op een integere manier brengen. Dan weten collega s wat ze aan jou hebben. AS: Manon heeft iets gedaan wat in mijn optiek niet kan. Ik zal haar er op een rustig moment op wijzen. En erbij zeggen dat ze het snel zelf moet oplossen, want dat ik anders ben genoodzaakt het door te geven aan de leidinggevende. Verzwaring van het dilemma: Stel dat Manon een familielid van je is... Kansen & uitdagingen (de voldoening en persoonlijke groei). Inspirerende werkomgeving (zowel de plek waar je werkt als de hoe daar in het bedrijf mee wordt omgegaan). Vieringmomenten (bedrijfsuitjes etc.). Mate van vrijheid. Loon & beoordeling (blijkbaar zijn deze het minst belangrijk voor werkplezier). Met al deze plezierpijlers kun je je dus afvragen in hoeverre je tevreden bent met de situatie. Via kun je zelf ook de test doen. WERK DAT BIJ JE PAST Een andere manier om je werkplezier te meten, is volgens arbeidspsychologe Jolet Plomp auteur van onder meer Werken met plezier door te kijken naar de kenmerken van jezelf. Past het werk dat je doet bij je persoonlijkheid? Wat lekker werken is, verschilt per persoon. De één voelt zich het best als hij rustig iets kan doen, een ander houdt ervan om snel te werken. De één voelt zich beter als hij continu met klanten in de weer is, de ander geniet ervan om met de inrichting van de etalage bezig te zijn. Zó verschillend zijn mensen, concludeert Jolet. Ten tweede: past je werk bij je capaciteiten? Weet je alles over stoffen en kleding op maat maken en geef je klanten graag alle tijd en aandacht, dan kom je meer tot MH: Op de werkvloer ben je eerst collega en daarna pas familie. Ik zou hetzelfde doen als net. je recht in een exclusieve boetiek dan op een afdeling van H&M. Ben je op je best in een levendige omgeving, hou je van veel collega s en wisselende werktijden, dan ben je in het modewarenhuis weer beter op je plek. Ten derde: past het werk bij je persoonlijke doelen en waarden? Deze doelen kunnen van alles inhouden: mensen goed advies geven, veel geld verdienen, de wereld verbeteren, noem maar op, aldus Jolet. Sommige mensen werken bijvoorbeeld liever in een zaak waar ze er zeker van zijn dat de kleren maatschappelijk verantwoord zijn geproduceerd, dus dat er geen mensen zijn uitgebuit en er geen giftige stoffen zijn gebruikt. AS: In het geval van Manon zou ik erg gaan twijfelen. Ik zou eerst nog eens goed met Manon gaan overleggen. Misschien stop ik het wel in de doofpot... Dilemma 2: Je stapt de ruimte binnen waar het kopieerapparaat staat. Er is niemand en het kopieerapparaat is druk bezig met het kopiëren van een uitnodiging voor een tuinfeest. Plotseling stapt je collega Koen binnen, hij schrikt, wordt rood en grist de kopieën weg en verdwijnt richting winkel. Wat doe je? Koen erop aanspreken of de leiding inschakelen? JD: Ik vind dit niet zo heel erg. Ik denk dat ik me er met een grapje vanaf zou maken. In de trant van: Nou, ik zie je dan en dan, hè, op je feestje? Daarmee is voor mij de kous af. MH: Ik weet niet hoe het bij andere winkels is, maar ik vind het een beetje kinderachtig dilemma. Als Koen het even aan de leiding had gemeld, was er niks aan de hand geweest. Zo gaat het bij ons tenminste. Ik maak er geen halszaak van. AS: Je zet zelf soms ook een extra stapje voor de baas. Daarom moet dit soort dingen gewoon kunnen, vind ik. Maar doe het niet stiekem. Verzwaring van het dilemma: Stel dat de winkel al geruime tijd verlies lijdt. JD: Dan moeten we als collega s erop letten dat we het wat zuiniger aandoen. Ik zou dus tegen Koen zeggen: Maak het niet te bont. Als de zaak op de fles gaat, heb je straks helemaal geen geld voor een tuinfeest. Dilemma 3: Jij hebt gezien dat Nathalie een artikel voor een klant apart heeft gezet. De klant heeft ook betaald. Later zie je dat Nathalie het artikel in haar tas stopt. De volgende dag komt de klant en vraagt naar het (door haar betaalde) product. Je leidinggevende ziet dat het product niet achter de kassa staat en haalt een nieuw product uit het schap. Nathalie is er die dag niet. Wat ga jij met deze informatie doen? Doen of je van niks weet (het is tenslotte Meer informatie over Werken met plezier vind je op Informatie over interessante opleidingen en training vind je op * De gemiddelde rapportcijfers die de ondervraagden voor elke pijler gaven, varieerden tussen een magere 5,7 en 6,5. Volgens de uitkomst gaat 61% met plezier naar het werk. niet jouw probleem) of je leidinggevende vertellen wat je hebt gezien? MH: Ik heb dit in de praktijk meegemaakt. En er toen niks van gezegd. Jarenlang niet. Maar ik kreeg gewetensnood. Het bleek overigens een structureel probleem. Uiteindelijk is de zaak aan het licht gekomen. De persoon in kwestie bleek te lijden aan kleptomanie. Die kon er dus eigenlijk ook niks aandoen. JD: Ik denk dat ik in eerste instantie niks zal vertellen aan mijn leidinggevende. Wel zal ik Nathalie zodra ze er weer is vragen waar het artikel is. Voor hetzelfde geld had ze het mee willen nemen voor de klant. Ik ga haar niet meteen betichten van diefstal. AS: Als je niks zegt, verzwijg je iets voor je baas. Maar je weet niet wat Nathalie heeft gedaan. Ik ga uit van de eerlijkheid van mijn collega s. Zou me dus niet kunnen voorstellen dat ze iets zou jatten Ik zou tegen mijn leidinggevende gewoon zeggen: Volgens mij heeft Nathalie het artikel gisteren mee naar huis genomen. Misschien moeten we haar even bellen. Verzwaring van het dilemma: Stel dat Nathalie een alleenstaande moeder is met financiële problemen. JD: Dat verandert niks aan de zaak. MH: Het wordt wel moeilijker. Ik zou medelijden met haar hebben. Het ook minder snel aan een leidinggevende doorgeven. Ik laat Nathalie wel weten dat dit niet door de beugel kan. Als het de spuigaten uitloopt, zal ik het direct melden aan de leidinggevende. De deelnemers aan het spel zijn om privacy-redenen alleen met hun initialen aangeduid. Met dank aan Dickhof Modes in Oldebroek. SPELREGELS IN VOGELVLUCHT Je kunt het Dilemmaspel in drie varianten met maximaal 12 spelers spelen. Er zijn 12 verschillende waardekaarten, met daarop waardes zoals eerlijkheid, vertrouwen en plezier. Elke speler kiest zijn drie belangrijkste waardes en legt die voor zich op tafel. Een speler kiest een dilemmakaart en leest deze hardop voor. Daarna schuift de speler de waardekaart naar voren die hij/zij bepalend vindt voor zijn/haar antwoord. De speler geeft antwoord op het dilemma. Daarna doen de andere deelnemers hetzelfde. Vervolgens pakt de speler die aan de beurt is een opdrachtkaart met een verzwaring van het dilemma. Opnieuw geeft iedereen antwoord. Na afloop van het spel maak je samen duidelijke afspraken hoe om te gaan met de besproken thema s. Fashion Floor vond de handleiding zeer duidelijk. Opvallend: de aangegeven speeltijd werd ruimschoots overschreden omdat er felle discussies oplaaiden. Het spel wérkt dus! BESTEL HET SPEL Je kunt het Dilemmaspel bestellen voor 10 euro (excl. btw en verzendkosten). Ga naar klik in de menubalk op Kies een thema en ga naar Bestrijding van winkelcriminaliteit. Klik op Aanpak interne criminaliteit en kies voor Dilemmaspel. FashionFloor herfst WERKPLEZIERTIPS Samen iets doen, schept een band. Stel voor om vaker met elkaar een hapje te gaan eten, borrelen of misschien een keer iets spannends te gaan doen (dagje kanoën), los van het jaarlijkse bedrijfsuitje. Verras je collega s. Vraag, als het rustig in de winkel is, eens wie er zin heeft in een croissant of een ijsje. Wellicht neemt een collega een volgende keer het initiatief. Ook als er iemand jarig is of geslaagd, is het leuk om degene te verrassen met een kleinigheidje, al is het maar een grappige pen of een geurkaars. Help elkaar. Natuurlijk kunnen je collega s hun taak wel alleen af, maar het is best fijn als iemand aanbiedt mee te helpen met dozen uitpakken, speldjes verwijderen, etc. En het werkt een stuk gezelliger! Dolgelukkig met je baan, maar zou je graag iets meer tijd voor je privé-leven hebben? Bespreek het! Iets minder verdienen en een dag minder werken, kan ervoor zorgen dat je met nog meer plezier naar werk gaat. Kijk eens wat voor cursussen jouw bedrijf aanbiedt. Of kijk op internet wat voor mogelijkheden er zijn. Misschien vind je het leuk om je te verdiepen in inkoop, etalage-aankleding of diefstalpreventie. Na het volgen van een cursus kijk je met heel nieuwe (en enthousiaste!) ogen naar de dagelijkse gang van zaken. FashionFloor herfst COLOFON FOTO COVER: Jonas Briels VOORWOORD NIEUW van Bose FASHIONFLOOR Voor alle medewerkers in de modebranche VOOR MEDEWERKERS IN DE MODEBRANCHE Jaargang 6 herfst 2007 MAAK CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER BESPREEKBAAR HET SPEL IS BEDOELD OM MEDEWERKERS TE STIMULEREN SAMEN NA TE DENKEN OVER LASTIGE SITUATIES OP DE WERKVLOER PERSONAL BUSINESS Concept: Readershouse/Hearst, Creatief directeur: Kees Beudeker Hoofdredacteur: Wendy Klaasse Projectmanager: Marieke Ghijsen Vormgeving: Comm Firm Redactie: Germaine van Ast, KUNST VAN HET BIJVERKOPEN Niet makkelijk, wel te leren THANK GOD IT S MONDAY Hoe verhoog je het plezier in je werk? CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER Maak het bespreekbaar! Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit THANK GOD IT S MONDAY! WAT LEKKER WERKEN IS, VERSCHILT PER PERSOON SPECIAL Fleur Breitbarth, Liselore Chevalier, HUMBERTO TAN over zijn gevoel voor mode en het kledingmerk HUMBERTO NIEUW! BOSE in-ear hoofdtelefoon Nieuwe standaarden: Levensecht geluid. Comfortabele pasvorm. Ivanka Eggly, Carolien Gruintjes, Toine van der Heijden, Marcia Mul, Irma Puma, Mike Raanhuis, Alexander Schlangen, Pamela Wilhelmus, Thijs Willekes Eindredactie: Pieter Rol TEVEEL CSI GEKEKEN? Als je deze Fashion Floor vluchtig bekijkt, zou je misschien denken dat Peter R. de Vries de nieuwe hoofdredacteur is. Of dat de redactie te veel naar CSI: Crime Scene Investigation heeft gekeken. Wat wil je ook anders met Ben je op zoek naar een onopvallende in-ear hoofdtelefoon die meer biedt dan middelmatig geluid en weinig comfort? Zoek niet verder. Luister voortaan naar je favoriete muziek met de nieuwe BOSE in-ear hoofdtelefoon. In drie maten meegeleverde, ergonomisch ontworpen oordopjes, zorgen voor een comfortabele pasvorm. Het resultaat? Stel je voor dat je luistert naar een van de beste hifi -luidsprekers, terwijl je geniet van wellicht een van de meest geavanceerde akoestische ontwerpen tegenwoordig beschikbaar: de BOSE in-ear hoofdtelefoon. De beste keuze voor urenlang luisterplezier. Waar je ook gaat. Ervaar het verschil dat Bose technologie maakt. Bel +31 (0) , consumenteninfo@bose.com, bezoek of ga naar de geautoriseerde Bose dealer. Standaard geleverd met een handige etui. Oordopjes in de maten S, M, L zorgen voor een persoonlijke pasvorm. Fotografie: Jonas Briels, Liselore Chevalier, Herman van Heusden, Mike Raanhuis, Etienne Tordoir Sales: Renée Lok-Wortman, Lithografie: True Colours Nederland Productie: Annemiek de Jongh Redactiecommissie: Miriam van Etten, Karin Heynsdijk, Jolanda Smits, Jeroen Warnaar Productie: Roto Smeets, Utrecht Fashion Floor wordt mogelijk gemaakt door het Sociaal Fonds Modedetailhandel en de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, waarin samenwerken Mitex, CNV Dienstenbond en termen als zakkenrollen, rooftas en criminaliteit op de werkvloer. Niets is echter minder waar. De zakken die we rolden waren de plastic tassen van het Nijmeegse winkelpubliek uit nieuwsgierigheid naar wat ze hadden gekocht. Enfin, dat doen we wel vaker zoals je weet. Maar die rooftas dan? Daar struinden we een aantal winkels mee af. Niet om de schappen leeg te halen en onopgemerkt door de bewakingspoortjes te sluipen. Maar omdat we benieuwd waren of de winkelmedewerkers de (verboden) tas zouden herkennen. Die criminaliteit op de werkvloer, ten slotte. Om dat onderwerp op een prettige manier bespreekbaar te maken, speelden we het Dilemmaspel met medewerkers van een winkel. Met interessante uitkomsten! In de rest van het magazine vind je gelukkig niets terug van criminele praktijken. Als gebruikelijk komen de mannen-, vrouwen- en kidstrends voorbij, er is een special over werken met plezier, in Binnenkijken behandelen we de kunst van het bijverkopen, en we interviewden Humberto Tan over zijn eigen kledingmerk FNV Bondgenoten. Humberto. Allemaal heel onschuldig. Maar wel ontzettend leuk en leerzaam. Niets uit deze uitgave mag gekopieerd BOSE around-ear hoofdtelefoon BOSE on-ear hoofdtelefoon BOSE in-ear hoofdtelefoon BOSE COMPANION 5 multimedialuidsprekersysteem BOSE COMPANION 3 multimedialuidsprekersysteem BOSE COMPANION 2 multimedialuidsprekersysteem BOSE SoundDock digital music system of gedistribueerd worden zonder schriftelijke toestemming. Veel leesplezier! Onderweg. Op het werk. Thuis. De introductie van een complete lijn multimediaproducten: Personal Audio van Bose. Meer info? Ga naar Wendy Klaasse Hoofdredacteur FashionFloor herfst

4 SHORTS TEKST: Carolien Gruintjes EEN KWART VAN DE NEDERLANDERS 007-STILETTO Hollandse Hoogte STYLISH IN HOBBEZAK Ware fashionista s gaan niet langer voor strakke tops, maar laten het een en ander aan de verbeelding over. Afgelopen voorjaar zagen we de trend al op gang komen, maar de hobbezak (letterlijk: te wijd zittende kleding) zoals de overmaatse tunieken, ruim gesneden A-lijnjassen en bloesjes met grote pofmouwen soms niet bepaald liefkozend worden genoemd wordt deze winter nog hobbiger. Letterlijk, want de cape is terug van weggeweest en de grofgebreide wollen vesten zijn oversized. Dus voortaan kun je ook met die voor-thuis-op-de-banktrui stylish voor de dag komen. Heerlijk! Toch..? KOOPT BIJ BEDRIJVEN DIE MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN. De helft van hen is bereid om daar meer voor te betalen. BRON: MARKET-RESPONSE HOLLAND S NEXT TOP DESIGNER Na een paar seizoenen aanstormend talent uit the States, is het nu eindelijk tijd voor onze eigen editie van Project Catwalk. In de afvalrace vervullen twaalf talentvolle ontwerpers tien weken lang opdrachten die ze vervolgens op de catwalk tonen aan de immer kritische jury. Naast Daryl van Wouw en Cécile Narinx is er elke week een gastjurylid aanwezig. De presentatie is in handen van Renate Verbaan (zie foto). Deze pump doet het trukenarsenaal van James Bond s Q welhaast verbleken. Het Britse autoverzekeringsbedrijf (speciaal voor vrouwen!) Sheilas Wheels heeft een stiletto laten ontwerpen waarvan de hak met één druk op de knop verzinkt in de zool van de schoen. Het bedrijf meent namelijk en terecht dat het levensgevaarlijk is om met naaldhakken achter het stuur te kruipen. En zeg nu zelf: ook in de veilige stand zien de Sheilas Heels gedoopte schoentjes er sexy uit. Go green GEEN BIJZAAK Lopend langs de schappen, kon je er het Het voelt een beetje als een tompoes afgelopen voorjaar niet omheen. Bijna elk zonder roze glazuurlaagje. Het blijft een tijdschrift had wel een green issue. tompoes, maar je weet direct, dit is het Overigens wordt al dat groen breed niet helemaal. Zo is het ook met een geïnterpreteerd; naast milieukwesties komen ook maatschappelijke items aan bod. De Amerikaanse Vanity Fair had vorig jaar al zo n uitgave en zette hiermee een trend. In ons eigen kikkerlandje volgden onder andere Elle en Elegance. Bij groen zal hopelijk niet iedereen in de toekomst TESTJE outfit zonder de juiste accessoires. In het boek Mode & Accessoires wordt de onlosmakelijke relatie tussen de twee uitgediept. Chanel No. 5 als de ultieme gadget, dierlijke accessoires denk parels, schelpen en bont en de taal van het sieraad. En veel meer in deze 215 (NOT) TOO HEAVY METAL Bang dat het allemaal wat over the top wordt met al die metallic tops en glanzende stoffen? Deze tips laten ook de wat conventionelere cybergodin stralen. meer denken aan tuinmannen Rob 1. Waaraan is de kleding te herkennen van merken die verantwoord produceren en pagina s tellende ode aan het accessoire. o Combineer metallic met natuurlijke en wat Verlinden en Lodewijk Hoekstra, maar aan zijn aangesloten bij de stichting Made-by? Mode & accessoires ruwere stoffen in grijs- en beigetinten voor verantwoorde kledingmerken als Kuyichi, A Een rode strik Terra Lannoo ISBN een milder effect. Tuff en Edun. Hoe goed ben jij op de B Een groen lint o Ook in combinatie met wit of zwart is de hoogte? Testje. C Een blauwe knoop metalliclook al een stuk geraffineerder. o Al dat goud en zilver niet voor jou 2. Product Red een initiatief waarbij reeds gevestigde merken zich inzetten tegen weggelegd? Kies dan bijvoorbeeld aids door een deel van hun omzet te schenken aan de stichting is opgezet door voor een mooie bruine broek waarin A Bono koperdraad is verweven. Wel glans, B Madonna geen metallic. C Oprah Winfrey 3. Wereldwijd wordt op drie procent van de grond katoen geteeld. Hoeveel procent aan insecticiden wordt daarvoor gebruikt? A 10% B 25% Antwoorden 1C, 2A, 3B C 50% 6 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

5 SHORTS ZAKKENROLLEN DADDY S CREDITCARD Veel ouders betalen de kleding van hun puberende kroost; 57% neemt alle kosten voor shirts, jassen, broeken en schoenen voor hun rekening. Veel jongeren wíllen ook geen eigen kleedgeld. Als ze gaan shoppen met paps of mams slepen ze er meer uit, zo wordt uit de mond van de jeugd opgetekend. Slechts vijftien procent van de tieners betaalt zijn of haar kleding uit eigen zak, wat overigens vaak alsnog inhoudt dat ze hun nieuwe aankoop afrekenen met zak- of kleedgeld. ZAKKENROLLEN IN NIJMEGEN Nijmegen. Leuk centrum. Leuke mensen ook. En best wel kooplustig, ontdekken we tijdens een legaal rondje zakkenrollen in een drukke winkelstraat. Laat maar eens zien... TEKST EN FOTOGRAFIE: Liselore Chevalier A WAY OF LIFE Het is een trend aan het worden. Merken die een way of life uitstralen. Plezier, kwaliteit en toonaangevend zijn allemaal waarden die zorgen voor een nog intensievere merkbeleving. Zo ook het nieuwe merk Johnny Loco, dat staat voor een pauzeknop in het leven. Even een moment om te ontspannen en te genieten. Een relaxte levensstijl, en wel die van een ontspannen globetrotter. Het eerste product dat het lifestylemerk op de markt bracht, was een fiets de Beach Cruiser. Een kledinglijn bestaande uit T-shirts en tassen is in ontwikkeling. BOORDEVOL TRENDS Met het aantreden van een nieuw (mode)seizoen is het ook weer tijd voor een nieuwe Style Guide. De herfst- en wintereditie is pas uit en staat weer boordevol leuke trends en bruikbare tips. Omdat de Style Guide een initiatief is van de Samenwerkende Modewinkels, de Gezamenlijke Nederlandse Kappers, de Samenwerkende Zelfstandige Optiekbedrijven, de Federatie Goud en Zilver en ICI Paris XL, zijn de trends helemaal compleet. Dus niet alleen kledingtrends maar ook hoe deze helemaal worden afgemaakt met haar, zonnebrillen, sieraden en make-up. Zo kan je de consument optimaal informeren, inspireren en adviseren. Voor een digitale versie kan je terecht op of W GERT ROELOFSEN (25) & MONIQUE VERWIJ (28), CHAUFFEUR & KENNELHULP IN DIERENPENSION Twee T-shirts, twee broeken, drie truitjes en twee paar schoenen. En dan te bedenken dat we alleen voor schoenen de stad ingingen. Maar goed, zo moet het ook gaan met kleding kopen. Lekker impulsief. Want als je op zoek gaat naar iets specifieks, dan kun je het nooit vinden. Dus als je tegen iets leuks aanloopt, kun je het maar beter direct kopen, want later vind je het nooit meer, zeker niet in de uitverkoop! Ik loop met veel tassen, maar ik heb niet echt wat gekocht. Alleen maar lipgloss en zakdoekjes. Oh, en ik ga zo nog een broodje halen. Ik ging alleen even snel de stad in om de nieuwe broek van mijn vriend op te halen. Die moest vermaakt worden. Meestal denk ik dat ik niets ga kopen als ik de stad inga, maar dan doe ik het toch. Dit keer kan dat echt niet. Want ik moet snel terug naar mijn werk en ook mijn banksaldo laat nogal te wensen over op dit moment. Ik was eigenlijk niets van plan vandaag, maar ik ben met een financiële meevaller op zak toch de stad ingegaan. En tja, dan is het natuurlijk niet zo vreemd dat ik wat koop. Maar wel levensgevaarlijk! Ik heb twee hemdjes gekocht voor als het een mooie nazomer wordt, schoenen natuurlijk en, heel praktisch, een tube tandpasta! De financiële meevaller is nog lang niet op, maar ik laat het toch hierbij. Anders ga ik echt kopen om het kopen. En dat zou zonde zijn. REBEKKA KOERS (18), TELEFONISTE/RECEPTIONISTE R O SUSAN ROOS (27), FARMACOVIGILANCE OFWEL GENEESMIDDELENBEWAKER O ZUSSEN LOES FLEINER (46) & INEKE PETERS (48), ONDERWIJZERES & KOSTUMIÈRE Loes: Alle kleding die ik gekocht heb, ga ik weer terugbrengen! Ik heb waterschoenen, een T-shirtje en gewone schoenen gekocht. In het T-shirtje zit een onbedoeld gaatje, de gewone schoenen zijn echt te klein, en ik heb ergens anders stiekem goedkopere en leukere waterschoenen gezien. Dus ook de waterschoenen gaan netjes retour. Ha ha, ik ruil heel graag! Grapje hoor, alleen mijn impulsieve aankopen ruil ik vaak of breng ze terug naar de winkel. En dat gebeurt nog wel eens! 8 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

6 VROUWENTRENDS ALLES FRIS? ALLES NIEUW? Geen seizoen zo uitnodigend voor nieuwe trends als de herfst. Zoveel is wel duidelijk als de groten der aarde hun collecties aan de catwalks toevertrouwen. Alles fris, alles nieuw! Alhoewel, soms niet helemaal... Style Guide herfst- en wintertrends 2007 TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: Etienne Tordoir Bij het openslaan van de nieuwe (W)ARMPJES Het Italiaanse modemerk Massimo Rebecchi geeft een leuke interpretatie aan het fenomeen beenwarmer. De armwarmer. Volgens hetzelfde principe als de beenvariant, maar dan ter verwarming van... precies! Staat bovendien best stoer, zeker als grove tegenhanger bij zo n frivool en teer jurkje. Benieuwd of Massimo de modebewuste dames hier warm voor krijgt... GRAFISCH De modeontwikkeling bestaat voor een groot deel uit herhaling. Trends van weleer worden opgepoetst en als nieuw gepresenteerd op de catwalk. Zo (her)- introduceert Etro dit seizoen de grafische print. En als iemand dat kan, dan is het dit frivole Italiaanse merk, want dit modehuis is groots in zijn presentatie van dessins. HOE LANGER HOE BETER De stelling luidt dat in economisch mindere tijden de rokken korter worden. Wat weer direct te maken zou hebben met de bescheiden hoeveelheid stof die er in een dergelijk kledingstuk gaat. Aan de lengte van de rok van dit seizoen kunnen we afleiden dat het weer wat beter gaat met de wereld, want hij valt ruim over de knie. En hoog in de taille, wat zorgt voor een mooi lang en elegant silhouet. BROEKJE/ROKJE Met de broekrok wil het doorgaans niet echt lukken. Een paar seizoenen terug werden er nog verwoede pogingen gedaan dit kledingstuk terug te krijgen in het modebeeld, maar die mislukten jammerlijk. Massimo Rebecchi zat echter niet bij de pakken (of broeken of rokken) neer en kwam weer met een verrassend leuke vondst. Hij combineerde de hotpants en de minirok tot een nieuw fenomeen: het minibroekrokje. Misschien dat dit item wél aanslaat. JAREN VEERTIG Niets zo vrouwelijk als een jurk die sluik langs de contouren van het lichaam valt. Dat werd dit seizoen heel goed begrepen door een aantal ontwerpers. In Nederland maakte Hans Ubbink een paar prachtige jaren 40 look-a-like dresses. En in Italië weet Roberto Cavalli van de naald en de draad letterlijk. Eenvoudige lijnen en hoogwaardige, soepelvallende stoffen. That s all it takes. STENEN TIJDPERK Het lijkt een beetje etnisch, deze stenentrend die we bij Marni op de loopplanken zagen. Grote, grove sieraden, rijkelijk voorzien van dito stenen in donkere aardetinten, ze doen het overigens bijzonder goed bij de collectie waarmee ze gecombineerd zijn. Bij andere ontwerpers, zoals Burberry, zien we stenen ook direct op de kleding genaaid. Variërend van etnic tot luxe strass. GLAM HIPPIQUE De dames kunnen dit seizoen weer elegant en modieus hun paard bestijgen (of de paarden onder de motorkap van hun vierwieler de sporen geven). De paardrijbroek en de bijbehorende jodhpurs vormden duidelijk een inspiratiebron voor Roberto Cavalli. Gelukkig valt deze modeontwerper doorgaans niet vies van een beetje glam niet helemaal van zijn geloof en combineerde hij zoveel country style gelukkig nog met een chic ogende zijden blouse. HANS UBBINK MARNI Style Guide valt het direct op. De drie nieuwe hoofdtrends zijn lekker uitgesproken deze herfst en winter. City Sleek, Central Park en Neon Trash: voor ieder wat wils. CITY SLEEK Grijs speelt een belangrijke rol in het modebeeld, maar wie actueel wil zijn combineert het altijd met één opvallende accentkleur. Het silhouet is slank en de uitstraling zakelijk en modern. Voor de dames betekent dat (half)lange rokken, soepel vallende stoffen van hoogwaardige kwaliteit. Geen overbodige frutsels maar wel dat ene belangrijke accessoire. CENTRAL PARK Het romantische Noblesse Oblige van de vorige winter maakt plaats voor een brutalere variant met meer grote-stad invloeden. Het buitengevoel maar dan wel in een bruisende metropool en met alle invloeden van dien. Ruiten, bont en breisels worden speels gemixt en moeiteloos gecombineerd met decadente dierenprints. Durf te mixen dus en creëer je eigen nomadenlook. Grof, weinig subtiel, lekker warm en goed bestand tegen een strenge winter. NEON TRASH Young en trendy maakt haar eigen regels en mixt en matcht naar hartelust en vrijwel zonder beperkingen. Kleurrijk, skinny maar ook volumineus, speels en vrolijk. Bright lights, big city. Korte jacks op een skinny legging of jeans. Humoristisch ook en lekker over de top met lak, rubber, disco en sportelementen. Felle kleuren en grafische dessins die eerder met elkaar lijken te vloeken dan bij elkaar passen. Accessoires zijn erg belangrijk, zonder de juiste sneakers of een paar goede schoenen en MASSIMO REBECCHI ETRO BLUMARINE MASSIMO REBECCHI ROBERTO CAVALLI de onvermijdelijke tas is je outfit niet af. FashionFloor herfst

7 INTERVIEW gelukt is. Als inspirator bespreek ik met mijn mensen wat ik voor kleding in de collectie wil. Ik ben geen ontwerper, dus ik teken de ontwerpen niet. Maar ik praat veel met m n medewerkers, waardoor ze de juiste ontwerpen kiezen. Gedegen met een aparte twist. Neem bijvoorbeeld de sneakers die we in onze nieuwe collectie hebben opgenomen. Sneakers verwacht je niet direct bij een pakkenmerk. Maar ik vond het idee zo leuk, dat ik met de schoenenafdeling heb besproken dat ik ze in de collectie wilde hebben, en na lang praten waren we eruit wat voor soort sneaker het moest worden. Ik vind het een prachtige schoen geworden. een nieuw pak koopt. Tegelijkertijd zijn Nederlanders wel snel bereid om nieuwe dingen te accepteren, en dat maakt het ook weer een leuk land voor een modelabel. DRESSING WELL OR DRESSING UP Op jonge leeftijd is hij al in mode geïnteresseerd. Als student rechten resulteert dat in een bijbaantje als model. Met zorg kiest hij zijn kleding uit, wat hem, wanneer hij als presentator in de spotlights treedt, het predikaat bestgeklede man van Nederland oplevert. Dames en heren: sportverslaggever, 538-deejay én eigenaar van zijn eigen kledinglijn, Humberto Tan! TEKST: Pamela Wilhelmus FOTOGRAFIE: Jonas Briels Op de Modefabriek dé beurs voor iedereen werkzaam in de modebranche staat ook het kledinglabel Humberto met een stand. Ontspannen komt initiator en inspirator Humberto Tan aangewandeld. Ook vandaag heeft hij zijn ensemble met zorg uitgekozen. Lavendelblauw linnen colbert, hemelsblauw wit gestreept overhemd en donkerblauwe jeans alles perfect van snit. Als ik één ding moet noemen waar ik altijd rekening mee houd bij mijn kledingkeuze, dan is het dat ik nooit meer dan drie kleuren combineer. Verder is het een gevoel. Én..., vervolgt hij nadrukkelijk, ik kies altijd zelf wat ik aanheb. Toen ik bij het NOS Journaal werkte, waren er stylistes die de presentatoren hielpen bij hun kledingkeuze. Daar maakte ik nooit gebruik van. Ik ben al van jongs af aan super geïnteresseerd in mode. Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit. Als ik uitga, wil ik er mooi uitzien. Vroeger, als ik een meisje wilde versieren deed ik dat al helemaal, en voor mijn werk wil ik er ook op de juiste manier uitzien. WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET Ik vind dat er een groot verschil is tussen dressing well en dressing up. Je moet altijd je best doen om er goed uit te zien. Daarom geloof ik in dressing well. Maar je moet daarmee wel uitstralen wie je bent. Mensen die kijken welke kleding in de mode is en bezig zijn met het imago dat ze willen uitstralen, doen aan dressing up. Die kleden zich in mijn ogen met een verborgen agenda. Ik kleed me basaal en intuïtief. Wat ik aantrek, laat zien wie ik ben. Vier jaar geleden startte Tan zijn eigen label, Humberto; confectie, brillen en schoenen. Ik was bestgeklede man van het jaar geworden in 1999, en Rick Moorman, een goede vriend van me, zei dat ik daar iets mee moest doen. Zo ontstond Humberto. Met het label wil Humberto naar eigen zeggen uitdragen wie hijzelf is. Zou ik Humberto omschrijven, dan zeg ik dat het vooral een authentiek label is; netjes, verzorgd en transparant zoals ikzelf ben. What you see is what you get. Wanneer je een kledinglabel start, moet je proberen je te onderscheiden. Dat zit m volgens mij in twee aspecten: een merk moet een kernwaarde én een toegevoegde waarde uitstralen. Met name het juiste gevoel te pakken krijgen, is moeilijk. Maar na vier jaar kan ik wel zeggen dat dat goed DE SCHOONHEID VAN IMPERFECTIE Humberto blijft zich ontwikkelen. Het is belangrijk dat een label blijft evolueren. Het is net als met mensen: je wordt als persoon X geboren, en als persoon Y ga je dood. Je ontwikkelt je. Dat doet een kledinglabel ook. De kernwaarde is constant, maar de lijn moet wel in ontwikkeling blijven. Een eigenaar van een schoenenzaak vertelde me laatst dat hij zich bij zijn assortimentskeuze totaal niet laat leiden door zijn eigen smaak, maar door wat klanten willen. Bij een label werkt dat niet, dan schiet je alle kanten op. Ik ga uit van mijn eigen smaak, en daarbinnen laat ik me adviseren door mensen die verstand van zaken hebben. Ik ben objectiever geworden en laat me vooral leiden door wat naar mijn gevoel kwalitatief goed is. De grap is dat ik niet zoek naar perfectie. In echte perfectie zit namelijk altijd imperfectie. Een linnen colbert mag kreuken als ik dat niet wil, moet ik het niet aantrekken. In imperfectie zit iets moois. NEDERLAND MODELAND Nederland is wel een moeilijk modeland, vindt Humberto. En dat zal zo blijven zolang de gemiddelde Nederlandse man in staat is een zeiljack boven zijn pak te dragen. En eens in de dertig jaar Ik kleed me basaal en intuïtief. Wat ik aantrek, laat zien wie ik ben Voorlopig wordt Humberto alleen nog in Nederland verkocht. Maar, besluit Humberto, we zijn aan het uitbreiden. Volgend jaar komt er een homewearafdeling bij. Op die manier verstevigen we het merk, het imago. We groeien. Maar we moeten vooral onszelf blijven. Als je dat doet, is het altijd goed. 12 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

8 MANNENTRENDS MANMOEDIG LOSJES Dit najaar nemen de heren afscheid van enkele oude trends en mogen ze een aantal nieuwe verwelkomen. Zo lijkt het fenomeen oorlog ook de catwalk te bereiken en kunnen tevens de breipatronen weer uit de kast. TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: Etienne Tordoir STOUTE MODE Dean en Dan van DSquared maken t wel erg bont met de lakleertrend. De boys gooien het dit seizoen helemaal op de fetisjstijl. Deze outfit lijkt echter meer geschikt voor een SM-feestje dan dat je het een serieuze modeontwikkeling kunt noemen. Ach, dat SM kan ook staan voor Stoute Mode, toch? Leuk als showeffect op de catwalks. GRIJZE MUIZEN Het zogeheten nieuwe zwart wordt dit seizoen volledig ingevuld door... grijs. Deze muizenkleur is in allerlei kleurschakeringen aanwezig en doorgedrongen tot elke stijl en trend. Op zich niet echt spectaculair, zou je denken, maar in combinatie met mooie kwaliteit materialen en hier en daar een mooi zilveren accent (ook reuze hip) ziet al dat grijs er een stuk minder grijs uit. TRÈS CHIC Eigenlijk is hij nooit weggeweest uit het straatbeeld. Maar dit seizoen maakt de klassieke wollen overjas een comeback op de catwalk. Past helemaal in het plaatje van de huidige voorliefde voor luxueuze materialen, want het liefst draagt de moderne man een dergelijk kledingstuk in superzachte kasjmier. Mag in alle kleuren en dessins. Zolang de jas maar knielang is en slank langs het lijf gesneden. Très chic. DEKBED In het najaar en in de winter hullen we ons graag in dikke warme kledingstukken. En het is mooi meegenomen als die ook nog eens comfortabel zitten. Maar het oog wil ook wat, en daarom bedacht de Italiaanse ontwerpster Laura Biagiotti chique mannenjasjes gemaakt van een soort, ja, doorgestikt dekbed. Origineel, en zit heerlijk. CONCOURS HIPPIQUE Eens in de zoveel tijd komt de mode op de proppen met de paardrijstijl. Niet heel gek, want altijd bijzonder elegant en sophisticated. En bovendien een prettige nostalgische sfeer uitademend. Fashion Floor was dus bijzonder verheugd hier en daar de jodhpurs weer voorbij te zien schuiven. Zoals bij het Franse mannenmerk Les Hommes. Hoewel hun interpretatie wel een beetje streng beteugeld is... LANG, LANGER, LANGST We zeiden het al: de breipatronen mogen weer uit de kast. Deze winter mogen de naalden weer gezellig tikken. Knitwear is weer helemaal en vogue. En dit keer geen strakke truitjes waarin de gespierde torso zich mooi aftekent. Nee, dit seizoen zoeken de ontwerpers het in het volume. Lange uitgezakte truien en vesten die bijzonder fashionable zijn, maar het zeker ook goed doen bij de open haard. EN GARDE! Christopher Bailey van het stijlvolle Burberry lijkt zich dit seizoen te laten beïnvloeden door het oorlogsgeweld in de wereld. Zijn show opende met tal van modellen gekleed in rechthoekige militaire jassen. Niet zo vreemd, want aan de trenchcoat ooit bedoeld als warm, beschermend kledingstuk voor in de kille loopgraven dankt het huis deels zijn beroemdheid. LES HOMMES Style Guide herfst- en wintertrends 2007 BURBERRY BURBERRY Voor de mannen gelden de drie zelfde hoofdtrends als voor de vrouwen. Dat neemt niet weg dat de heren hun eigen invulling geven aan City Sleek, Central Park en Neon Trash. CITY SLEEK CENTRAL PARK NEON TRASH De kleur grijs overheerst ook de herenmode. Central Park is helemaal weggelegd voor De hippe, jonge mannen komen compleet Als je deze combineert met een accent de stoere, stadse man die het buiten- aan hun trekken bij Neon Trash dat geen hoeft je outfit totaal niet saai te zijn, maar gevoel combineert met dat van de grote combinatieregels lijkt te kennen en soms wordt hij juist spannend en zakelijk. City stad. De romantiek van Noblesse Oblige zelfs een beetje kinderlijk en bewust Sleek is dé ideale outfit voor (de belang- verdwijnt uit de kast en wordt vervangen provocerend is. De kleuren spatten er rijke) zakenvrouw of zakenman. Sobere, door warme, comfortabele kleding waarin vanaf, de dessins komen bijna tot leven geconstrueerde, re-invented classics. je goed voor de dag komt. Denk aan lange en superstrak wordt afgewisseld met Mannen vullen hun kast met strak gesneden uitgezakte truien, volumineuze vesten en veel volume. Voor de heren betekent dit pakken, een wollen overjas en shirts van dikke jassen. Nette schoenen worden sportshirts, T-shirts met prints en studs en mooie materialen. Daarbij natuurlijk zorg- afgewisseld met stevige stappers die bij natuurlijk onvermijdelijk een paar vuldig geknipt en gestyld haar, vervolgens een boswandeling niet zouden misstaan. bijpassende of juist vloekende gympies. DSQUARED J. LINDEBERG VALENTINO LAURA BIAGIOTTI zorgen brillen, handschoenen, stropdassen of schoenen voor de finishing touch. FashionFloor herfst

9 BINNENKIJKEN DE KUNST VAN HET T BIJVERKOPENB Hoe gaat jouw klant de winkel uit? Alleen met die broek waarvoor hij kwam, of heb je hem ook nog een bijpassend overhemd kunnen verkopen? Bijverkopen is niet makkelijk, maar het is wel te leren. Zo bewijst Nick de Wit van Dirk de Wit Mode in Bovenkarspel. TEKST: Ivanka Eggly FOTOGRAFIE: Herman van Heusden Naast zijn studie werkt Nick de Wit (21) sinds vier jaar elke zaterdag en in de vakanties in de modezaak van zijn familie. Hij volgde onlangs de opleiding Gemotiveerd verkopen via Detex. Veel weet je al, maar toch is zo n opleiding goed omdat je meer bewust wordt gemaakt van verkooptechnieken, vertelt Nick. Ik heb vooral veel opgestoken van de verschillende manieren van vragen stellen zoals open, gesloten en keuzevragen en het effect hiervan op de klant. Ik probeer altijd méér te verkopen aan een klant, maar die moet daar natuurlijk wel een goed gevoel bij hebben. Het letten op lichaamstaal en het goed kunnen luisteren naar wat iemand zegt, is daarom belangrijk, en ook dat kwam in de opleiding goed aan bod. Nick bracht zijn opgedane ervaringen voor ons in de praktijk en liet ons zien hoe bijverkopen in zijn werk gaat. 1 Een klant komt binnen. Ik laat hem twee minuten rondkijken en vraag dan of ik hem kan helpen. Ik ben op zoek naar een nieuwe broek, zegt de man. Waarop ik hem vraag of hij een spijkerbroek zoekt, een casual katoenen broek of misschien iets netters. Het moet een jeans worden. Wat vindt u mooier, wil ik weten, een lichte wassing of een donkere? Donker is momenteel meer in. Het wordt een donkere. Ik laat hem er een paar zien, en na een tijdje passen weet ik dat hij iets anders zoekt. Ik heb nog een heel mooie broek, het is mijn favoriet, zeg ik en trek een Boss-jeans van 169,- uit het rek. Hij is wel wat duurder, maar u móet hem gewoon even passen. De man trekt de spijkerbroek aan en ziet dat dit de broek voor hem is. Hij zit als gegoten. Klant blij. Ik heb nog een overhemd dat goed bij die broek past, zeg ik en haal een fraai shirt van Cast Iron ( 109,95) uit het rek. Het is uit de nieuwe collectie, kijk eens wat u ervan vindt. De paarse najaarstint spreekt de klant wel aan. Hij past het shirt, kijkt nog eens kritisch in de spiegel en besluit dat het goed zit en prima staat. Verkocht! Ik heb nog een leuke riem voor u, die het plaatje helemaal afmaakt. Ook de stoere riem ( 39,-) van Cast Iron valt in de smaak bij de klant. Tevreden kijkt hij naar het resultaat. IK ZAL EEN KLANT NOOIT IETS VERKOPEN DAT HEM NIET STAAT, IK PROBEER ECHT EERLIJK TE ZIJN De klant vertelt dat hij binnenkort een feestje in het buitenland heeft. De dresscode is netjes maar ook weer niet té. Beetje hip mag best. Vervolgens pas ik de zogenaamde LSD-techniek toe die ik uit de opleiding heb opgepikt; luisteren, samenvatten, doorvragen. Heeft u al een bijpassend colbert?, vraag ik. Ik heb hier iets dat netjes én vlot is. Ik laat een colbert zien van Mexx ( 169,-) in grijstint. Hij trekt het aan. Pak maar in. FashionFloor herfst

10 DROOMBAAN DE KUNST VAN HET BIJVERKOPEN MIJN MOTTO IS: GEWOON DÓEN Eigen baas zijn; droom of drama? De één zweert bij een zelfstandig bestaan en de ander moet niet aan al die verantwoordelijkheid dénken. Marja Snippert runt sinds kort haar eigen kinderkledingwinkel Verrassing in Haarlem en behoort duidelijk tot de eerste categorie. TEKST EN FOTOGRAFIE: Mike Raanhuis GEMOTIVEERD VERKOPEN De cursus gemotiveerd verkopen beslaat vijf weken; telkens één avond per week. Door middel van theorie en rollenspellen worden de kneepjes van het verkopen je bijgebracht. Wil je meer weten over gemotiveerd verkopen? Kijk dan op onder opleidingen. Deze cursus is bedoeld voor verkopers die het diploma Adviseur al in bezit hebben. JE STRÁÁLT HELEMAAL, IS EIGEN BAAS ZIJN ECHT ZÓ LEUK? O ja, helemaal! Voor mij is dit dan ook echt de ultieme droombaan. Het klinkt enorm cliché, maar ik heb van mijn hobby mijn werk gemaakt. Het leuke is dat ik, naast een vaste collectie die ik inkoop, ook zelf kinderkleding maak. Weet je, verkopen is al iets heel leuks, maar als je het zelf hebt gemaakt en mensen zijn daar helemaal gelukkig mee, dan geeft dat een enorme voldoening. Wat ik alleen nog mis, is een leuk sjaaltje, 5 6 Omdat de klant aangaf dat hij straks op reis ga ik verder. Voor de finishing touch. gaat, wijs ik hem en passant nog even op Wat denkt u? Het modieuze zwarte sjaaltje de reistas van Pall Mall ( 119,95). Na een (Altio, 29,95) gaat om de hals van de goedkeurende blik en een nadere inspectie klant. Een kritische blik is voldoende: van het inhoudelijke aspect van de trolley, Losjes, nonchalant. Akkoord! besluit hij de tas te nemen. Past prima bij mijn outfit, glimlacht hij tevreden. En is wel zo handig natuurlijk als je een weekendje weggaat. EERLIJKE ADVIEZEN Nicks missie is geslaagd; hij heeft behalve een jeans, waarvoor de klant kwam, vijf andere artikelen bijverkocht. De broek van 169 euro alleen al was een prima verkoop, want wellicht duurder dan de klant van plan was uit te geven. Maar daar kwam dus nog eens voor 467,85 euro aan andere artikelen bij. Een totaalbedrag dus van ruim 636 euro! En de klant gaat tevreden de winkel uit omdat hij een goed gevoel heeft bij zijn aankopen. Nick: Ik zal een klant nooit iets verkopen dat hem niet staat, ik probeer echt eerlijk te zijn. Dat betekent adviezen geven, maar daarbij wel iemand in zijn waarde laten. Als iemand bijvoorbeeld een kleurencombinatie uitkiest die totaal niet past, zeg ik: Als u het echt mooi vindt, moet u het natuurlijk doen. Maar deze combinatie lijkt me niet echt geslaagd. Ik denk dat u beter (en dan toon ik een andere combinatie) dit met dit kunt combineren. MET ANDERE WOORDEN: EEN EIGEN WINKEL IS ECHT EEN DROOMBAAN. Nou, mijn motto is altijd: gewoon dóen. Durf je nek uit te steken en durf je dromen na te streven. Wel is het zo dat ik het persoonlijk heel gezond en verstandig vind om eerst ook voor een baas gewerkt te hebben. En zie eerst wat van de wereld, doe levenservaring op. Zelf had ik op mijn 23ste een eigen bloemenzaak met honderd klanten op een ochtend. Ik kwam koud van de meao, maar reed meteen al in een dikke lease-auto en ik had een goed salaris. Maar goed, ik had nul ervaring. Diep in mijn hart wilde ik naar Amsterdam daar in een winkel met stoffen werken. Dat heb ik ook gedaan. Voor een baas, waar ik op de fiets heenging. Een supertijd, hoewel ik maar de helft verdiende. Dat was voor mij het levende bewijs dat geld en spullen niet alles zijn. MAAR GOED, JE HEBT GELD NODIG OM TE KUNNEN STARTEN. Je hoeft echt niet over een enorm budget te beschikken om voor jezelf te kunnen beginnen. Veel mensen, vooral jonge mensen, laten zich afschrikken door zaken als minimale orderbedragen of af te nemen aantallen, maar als je goed zoekt en snuffelt, zijn er veel nieuwe, hippe merken te vinden waar je stuks kunt inkopen en niet meteen per honderd of tweehonderd. Als je er dan een extra budgetje naast houdt om er in het seizoen nog wat bij te kopen, dan kun je met de juiste instelling een heel leuk winkeltje openen. Mijn gouden tip? Hoe kleiner hoe beter, daar geloof ik heilig in. De truc is volgens mij ook om in een ruimte met niet al te veel DAT WAS VOOR MIJ HET LEVENDE BEWIJS DAT GELD EN SPULLEN NIET ALLES ZIJN vierkante meters niet heel veel te hangen, zodat mensen het overzicht houden. Laat je etalage mensen naar binnen trekken en houd ze binnen met een verrassende en leuke collectie. Marja achterna? Heb jij de ambitie om ook een eigen zaak te beginnen? Kijk dan eens naar de volgende mogelijkheden: een verkorte opleiding voor een associate degree in small business & retail via Saxion in Enschede, of een verkorte hbo-opleiding via Avansplus in Den Bosch of neem voor handige informatie over het starten van een eigen zaak vanaf oktober een kijkje op de speciale starterssite van Mitex FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

11 PERSONAL BUSINESS MAAK CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER BESPREEKBAAR Samen met vier medewerkers van een modezaak speelde Fashion Floor het Dilemmaspel. Een bordspel ontwikkeld door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) om het taboe rond interne criminaliteit te doorbreken. Een collega steelt uit de winkel of geeft korting aan vrienden Wat doe jij? TEKST: Leo Alexander Schlangen DILEMMA, DILEMMA, DILEMMA... Het onderwerp interne criminaliteit is jarenlang een taboethema geweest. Er werd niet of nauwelijks over gepraat. Niet op de werkvloer, niet daarbuiten. Het HBD vindt het de hoogste tijd om dat taboe te doorbreken. En ontwikkelde daartoe het Dilemmaspel, een bordspel waarmee je op een ongedwongen manier het onderwerp bespreekbaar kunt maken en de bewustwording onder medewerkers kunt bevorderen. Het spel is niet bedoeld om fraudeurs in de kraag te vatten, maar om medewerkers te stimuleren samen na te denken over lastige situaties op de werkvloer. En om samen naar oplossingen te zoeken. Het spel is bovendien erg leuk om te spelen, zo ondervond Fashion Floor. Beleef een aantal dilemma s even mee. Dilemma 1: Je ziet dat een klant gebruik maakt van een kortingspasje van collega Manon. Je weet zeker dat deze geen familielid of huisgenoot is van Manon. Wat doe je? Manon gelijk erop aan-spreken? MH: Ik zou Manon vragen naar het hoe en wat. Als medewerker heb je een eigen verantwoordelijkheid. Maar iedereen heeft ook persoonlijke normen en waarden. Die twee dingen lopen soms door elkaar op de werkvloer. Ik zou Manon er niet ten overstaan van klanten en collega s op aanspreken. Liever onder vier ogen. Zij moet daarna maar beslissen wat ze ermee doet. HET SPEL IS BEDOELD OM MEDEWERKERS TE STIMULEREN SAMEN NA TE DENKEN OVER LASTIGE SITUATIES OP DE WERKVLOER JD: Ik sluit me hierbij aan. Je moet het op een integere manier brengen. Dan weten collega s wat ze aan jou hebben. AS: Manon heeft iets gedaan wat in mijn optiek niet kan. Ik zal haar er op een rustig moment op wijzen. En erbij zeggen dat ze het snel zelf moet oplossen, want dat ik anders ben genoodzaakt het door te geven aan de leidinggevende. Verzwaring van het dilemma: Stel dat Manon een familielid van je is... MH: Op de werkvloer ben je eerst collega en daarna pas familie. Ik zou hetzelfde doen als net. AS: In het geval dat Manon een familielid is zou ik erg gaan twijfelen. Ik zou eerst nog eens goed met haar gaan overleggen. Misschien stop ik het wel in de doofpot... Dilemma 2: Je stapt de ruimte binnen waar het kopieerapparaat staat. Er is niemand en het kopieerapparaat is druk bezig met het kopiëren van een uitnodiging voor een tuinfeest. Plotseling stapt je collega Koen binnen, hij schrikt, wordt rood en grist de kopieën weg en verdwijnt richting winkel. Wat doe je? Koen erop aanspreken of de leiding inschakelen? JD: Ik vind dit niet zo heel erg. Ik denk dat ik me er met een grapje vanaf zou maken. In de trant van: Nou, ik zie je dan en dan, hè, op je feestje? Daarmee is voor mij de kous af. MH: Ik weet niet hoe het bij andere winkels is, maar ik vind het een beetje kinderachtig dilemma. Als Koen het even aan de leiding had gemeld, was er niks aan de hand geweest. Zo gaat het bij ons tenminste. Ik maak er geen halszaak van. AS: Je zet zelf soms ook een extra stapje voor de baas. Daarom moet dit soort dingen gewoon kunnen, vind ik. Maar doe het niet stiekem. Verzwaring van het dilemma: Stel dat de winkel al geruime tijd verlies lijdt. JD: Dan moeten we als collega s erop letten dat we het wat zuiniger aandoen. Ik zou dus tegen Koen zeggen: Maak het niet te bont. Als de zaak op de fles gaat, heb je straks helemaal geen geld voor een tuinfeest. Dilemma 3: Jij hebt gezien dat Nathalie een artikel voor een klant apart heeft gezet. De klant heeft ook betaald. Later zie je dat Nathalie het artikel in haar tas stopt. De volgende dag komt de klant en vraagt naar het (door haar betaalde) product. Je leidinggevende ziet dat het product niet achter de kassa staat en haalt een nieuw product uit het schap. Nathalie is er die dag niet. Wat ga jij met deze informatie doen? Doen of je van niks weet (het is tenslotte niet jouw probleem) of je leidinggevende voorstellen dat ze iets zou jatten Ik zou vertellen wat je hebt gezien? tegen mijn leidinggevende gewoon zeggen: Volgens mij heeft Nathalie het artikel MH: Ik heb dit in de praktijk meegemaakt. gisteren mee naar huis genomen. En er toen niks van gezegd. Jarenlang niet. Misschien moeten we haar even bellen. Maar ik kreeg gewetensnood. Het bleek overigens een structureel probleem. Uiteindelijk is de zaak aan het licht gekomen. Nathalie een alleenstaande moeder is met Verzwaring van het dilemma: Stel dat De persoon in kwestie bleek te lijden aan financiële problemen. kleptomanie. Die kon er dus eigenlijk ook niks aandoen. JD: Dat verandert niks aan de zaak. JD: Ik denk dat ik in eerste instantie niks MH: Het wordt wel moeilijker. Ik zou zal vertellen aan mijn leidinggevende. medelijden met haar hebben. Het ook minder snel aan een leidinggevende doorge- Wel zal ik Nathalie zodra ze er weer is vragen waar het artikel is. Voor hetzelfde ven. Ik laat Nathalie wel weten dat dit niet geld had ze het mee willen nemen voor de door de beugel kan. Als het de spuigaten klant. Ik ga haar niet meteen betichten van uitloopt, zal ik het direct melden aan de diefstal. leidinggevende. AS: Als je niks zegt, verzwijg je iets voor je baas. Maar je weet niet wat Nathalie De deelnemers aan het spel zijn om privacy-redenen heeft gedaan. Ik ga uit van de eerlijkheid alleen met hun initialen aangeduid. van mijn collega s. Zou me dus niet kunnen Met dank aan Dickhof Modes in Oldebroek. SPELREGELS IN VOGELVLUCHT Je kunt het Dilemmaspel in drie varianten met maximaal 12 spelers spelen. Er zijn 12 verschillende waardekaarten, met daarop waardes zoals eerlijkheid, vertrouwen en plezier. Elke speler kiest zijn drie belangrijkste waardes en legt die voor zich op tafel. Een speler kiest een dilemmakaart en leest deze hardop voor. Daarna schuift de speler de waardekaart naar voren die hij/zij bepalend vindt voor zijn/haar antwoord. De speler geeft antwoord op het dilemma. Daarna doen de andere deelnemers hetzelfde. Vervolgens pakt de speler die aan de beurt is een opdrachtkaart met een verzwaring van het dilemma. Opnieuw geeft iedereen antwoord. Na afloop van het spel maak je samen duidelijke afspraken hoe om te gaan met de besproken thema s. Fashion Floor vond de handleiding zeer duidelijk. Opvallend: de aangegeven speeltijd werd ruimschoots overschreden omdat er felle discussies oplaaiden. Het spel wérkt dus! BESTEL HET SPEL Je kunt het Dilemmaspel bestellen voor 10 euro (excl. btw en verzendkosten). Ga naar klik in de menubalk op Kies een thema en ga naar Bestrijding van winkelcriminaliteit. Klik op Aanpak interne criminaliteit en kies voor Dilemmaspel. 20 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

12 SPECIAL THANK GOD IT S MONDAY! Werken met plezier verhoogt de productiviteit. Maar hoe meet je eigenlijk in hoeverre je je werk met plezier doet? En hoe kun je dit plezier wat opkrikken? Fashion Floor zocht het voor je uit. TEKST: Germaine van Ast FOTOGRAFIE: Getty Images Plezier in je werk hebben, verhoogt je productiviteit en de kwaliteit van je werkzaamheden, zo blijkt uit onderzoeken. Klinkt ook wel logisch. Immers: als je je werk graag doet, wil je het doorgaans zo goed mogelijk doen, en lever je dus betere prestaties dan wanneer je weinig enthousiast of zelfs met tegenzin je taken vervult. Andere voordelen van werkplezier? Betere prestaties leiden tot tevreden klanten en tevreden klanten leiden tot meer omzet. Daarbij zijn mensen die hun werk met plezier doen meestal leukere collega s, die een positieve bijdrage leveren aan de werksfeer. En Kansen & uitdagingen (de voldoening en persoonlijke groei). Inspirerende werkomgeving (zowel de plek waar je werkt als de hoe daar in het bedrijf mee wordt omgegaan). Vieringmomenten (bedrijfsuitjes etc.). Mate van vrijheid. Loon & beoordeling (blijkbaar zijn deze het minst belangrijk voor werkplezier). Met al deze plezierpijlers kun je je dus afvragen in hoeverre je tevreden bent met de situatie. Via kun je zelf ook de test doen. WAT LEKKER WERKEN IS, VERSCHILT PER PERSOON je recht in een exclusieve boetiek dan op een afdeling van H&M. Ben je op je best in een levendige omgeving, hou je van veel collega s en wisselende werktijden, dan ben je in het modewarenhuis weer beter op je plek. Ten derde: past het werk bij je persoonlijke doelen en waarden? Deze doelen kunnen van alles inhouden: mensen goed advies geven, veel geld verdienen, de wereld verbeteren, noem maar op, aldus Jolet. Sommige mensen werken bijvoorbeeld liever in een zaak waar ze er zeker van zijn dat de kleren maatschappelijk verantwoord zijn geproduceerd, dus dat er geen mensen zijn uitgebuit en er geen giftige stoffen zijn gebruikt. blijkt ook uit de statistieken als je met WERK DAT BIJ JE PAST WERKPLEZIERTIPS plezier naar je werk gaat, ben je minder Een andere manier om je werkplezier te Samen iets doen, schept een band. Stel voor om vaker met elkaar een hapje te moe en minder vaak ziek. meten, is volgens arbeidspsychologe Jolet gaan eten, borrelen of misschien een keer iets spannends te gaan doen (dagje PLEZIERPIJLERS Plomp auteur van onder meer Werken met plezier door te kijken naar de kanoën), los van het jaarlijkse bedrijfsuitje. Verras je collega s. Vraag, als het rustig in de winkel is, eens wie er zin heeft in een Maar hoe meet je het plezier in je werk? kenmerken van jezelf. Past het werk dat croissant of een ijsje. Wellicht neemt een collega een volgende keer het initiatief. De CNV Dienstenbond onderzocht het je doet bij je persoonlijkheid? Wat lekker Ook als er iemand jarig is of geslaagd, is het leuk om degene te verrassen met een als volgt. Ze stelden acht plezierpijlers* op waar de ondervraagden een rapport-cijfer aan mochten toekennen. Hieronder de werken is, verschilt per persoon. De één voelt zich het best als hij rustig iets kan doen, een ander houdt ervan om snel te Meer informatie over Werken met plezier vind je op kleinigheidje, al is het maar een grappige pen of een geurkaars. Help elkaar. Natuurlijk kunnen je collega s hun taak wel alleen af, maar het is best fijn als iemand aanbiedt mee te helpen met dozen uitpakken, speldjes verwijderen, Pijlers in volgorde van belangrijkheid. werken. De één voelt zich beter als hij etc. En het werkt een stuk gezelliger! Balans (de balans tussen werk en je continu met klanten in de weer is, de ander Informatie over interessante Dolgelukkig met je baan, maar zou je graag iets meer tijd voor je privé-leven heb- privé-leven en de afwisseling op je werk). geniet ervan om met de inrichting van de opleidingen en training vind je op ben? Bespreek het! Iets minder verdienen en een dag minder werken, kan ervoor Bevestiging & waardering (zien je baas etalage bezig te zijn. Zó verschillend zijn zorgen dat je met nog meer plezier naar werk gaat. en je collega s jouw inzet, en wordt die mensen, concludeert Jolet. Kijk eens wat voor cursussen jouw bedrijf aanbiedt. Of kijk op internet wat voor op prijs gesteld?). Openheid (tussen collega s onderling en in hoeverre je betrokken wordt bij beslissingen). Ten tweede: past je werk bij je capaciteiten? Weet je alles over stoffen en kleding op maat maken en geef je klanten graag alle tijd en aandacht, dan kom je meer tot * De gemiddelde rapportcijfers die de ondervraagden voor elke pijler gaven, varieerden tussen een magere 5,7 en 6,5. Volgens de uitkomst gaat 61% met plezier naar het werk. mogelijkheden er zijn. Misschien vind je het leuk om je te verdiepen in inkoop, etalage-aankleding of diefstalpreventie. Na het volgen van een cursus kijk je met heel nieuwe (en enthousiaste!) ogen naar de dagelijkse gang van zaken. 22 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

13 ON THE FLOOR TEKST & FOTO S: Liselore Chevalier brieven: De winkel waarin ik werk, heeft sinds kort een nieuwe vestiging. Daarom leek het de twee vestigingsmanagers leuk om met beide vestigingen (in totaal 15 mensen) een dagje uit te gaan om elkaar zo wat beter te leren kennen. Er is gevraagd wie graag mee wil helpen organiseren en dat lijkt me superleuk om te doen, maar waar moet je dan beginnen? En waar moet je aan denken? Waarschijnlijk is het handig om, met een niet al te groot organisatiecomité, eerst het budget te bepalen of op te vragen bij de vestigingsmanagers. Het is namelijk zonde als jullie een helikoptervlucht met diner zouden regelen, terwijl het budget een fietstocht met picknick toelaat. Kies vervolgens in overleg met de vestigingsmanagers een paar geschikte data en inventariseer bij iedereen wanneer zij kunnen. Als jullie dagje inclusief eten is, informeer dan ook of er mensen zijn met speciale dieetwensen. Zodra deze praktische zaken rond zijn is het tijd om jullie fantasie de vrije loop te laten, leuke dingen te bedenken en deze voor te stellen. Op internet kan je ook inspiratie op doen voor activiteiten en (bedrijfs)uitjes. Sinds 2,5 jaar werk ik op dinsdag en zaterdag in een hele trendy winkel voor damesmode. De radio is aangesloten op de boxen en staat de hele dag aan. Dat is natuurlijk best gezellig, maar ik vind dat de muziek altijd veel te hard staat. Ik durf niet zo goed te zeggen dat ik er last van heb en dat ik soms de klanten niet versta. Zijn er regels voor werken met geluidsoverlast? Er zijn inderdaad regels opgesteld voor het werken met geluidsoverlast. Iedere werkgever is verplicht om de geluidsblootstelling van de werknemers te laten beoordelen door de Arbo en om deze schriftelijk vast te leggen. Is er inderdaad sprake van schadelijk geluid, dan moet er een zogenaamd geluidsbestrijdingsplan worden opgesteld. Dit moet worden uitgevoerd om de geluidssituatie te verbeteren. Daarentegen worden deze regels vaak toegepast op mensen die in de horeca werken of in de bouw. We hopen niet dat de muziek in jullie winkel op concertsterkte door de speakers knalt. Maar dat neemt niet weg dat het toch heel erg storend kan zijn om met (te) luide muziek te werken. Het beste is waarschijnlijk toch om aan je leidinggevende of de vestigingsmanager te vragen of het mogelijk is om het volume iets lager te zetten. En vraag eens rond bij je collega s of zij het probleem herkennen. Met z n tweetjes (of drietjes) is het vast gemakke- lijker en minder eng om even op hem of haar af te stappen. Sinds een half jaar werk ik bij een heren- modezaak. Nu heeft mijn baas binnenkort een feest en heeft hij mij gevraagd om de winkel af te sluiten. Nu vind ik het helemaal super dat ik dat vertrouwen al krijg, maar ik wil liever geen blunder slaan. Stel dat ik iets verkeerd doe en ik mijn baas moet storen? Tja, het zou niet best zijn als je je baas op zijn feest zou moeten bellen omdat je het alarm af hebt laten gaan. Het beste wat je kan doen is om een paar keer mee te lopen als hij de winkel sluit. En schrijf de stappen die je moet ondernemen op. Maar let op: schrijf geen codes of andere belangrijke informatie op. Stel dat het briefje in verkeerde handen komt. Dat zou pas echt een blunder zijn! gelezen: TEXTILIA Voor iedere Fashion Floor laten we een modeblad lezen door een professional van de winkelvloer. Hans de Vries van Magic Bodyfashion in Purmerend las voor ons één van de specials van het blad Textilia. TEKST: Wendy Klaasse KENDE U TEXTILIA AL? Ja, ik heb een abonnement en lees hem altijd, iedere week. WAT VOND U VAN TEXTILIA? Deze uitgave gaat over vrouwenkleding, daarom vind ik hem heel erg interessant. Soms, gaat het veel over heren- of kinderkleding en dat is voor mij iets minder relevant. Ik pak de onderwerpen eruit die ik leuk en belangrijk vind. Vaak zijn dat de interviews en persberichten. Ook kijk ik naar welke onderwerpen gerelateerd zijn aan onze branche: de bodyfashion. KUNT U DE TEXTILIA GEBRUIKEN IN UW HUIDIGE WERK? Zeker, het is belangrijk om bij te houden wat er gebeurt in de branche en de detailhandel in het algemeen. Wat zijn de trends, hoe zit het met de omzetten. Als detaillist moet je eigenlijk allemaal een abonnement hebben. stelling: DE ROOFTAS, OUWE BEKENDE OF NIET? JA NEE Jonny Kraaijveld & Twan Albers, bedrijfsleider Tribute & rechter- NEE Anna van Neerven, verkoopster WELK ARTIKEL HEEFT HET MEESTE INDRUK OP U GEMAAKT? Ja. Dan moet ik hem weer even doorbladeren. Niets is me echt bijgebleven. Alleen de kleurtrends en de omzetten misschien. WAT VIND U VAN HET UITERLIJK VAN TEXTILIA? Het ziet er goed uit, maar misschien heb ik toch een klein kritiekpuntje. Soms drukken ze witte letters op een lichte achtergrond waardoor de tekst slecht leesbaar is. Ik zou dan liever rode of zwarte letters gebruiken, die zijn beter leesbaar. MAG TEXTILIA BIJ JULLIE IN DE WINKEL LIGGEN? Vanbuiten is het een gewone plastic tas, maar hoeveel kledingstukken met alarmlabels je er ook in stopt, geen beveiligingspoortje dat piept. Gelukkig kan nu het in het bezit hebben van zo n tas via een APV (algemeen plaatselijke verordening) verboden worden. Een APV wordt per gemeente uitgevaardigd. Jos Wegdam, eigenaar Domino X En óf ik die tas ken. Zo n grote citybag, ingelegd met aluminium. Ik stam nog uit het pamperdoos - tijdperk. Vrouwen kwamen dan met wandelwagen en grote pamperdoos de winkel binnen. Alsof ze luiers hadden gekocht, maar deze doos was geprepareerd om te stelen. Ik heb ook een keer iemand op heterdaad betrapt met zo n volgeladen rooftas. Het is goed dat de tas op zich nu al verboden is voordat ermee gestolen hand Nee, zo n tas zou ik niet direct herkennen als iemand ermee de winkel binnenkomt. Ik heb er nog nooit een in het echt gezien. In al die jaren dat ik in het vak zit, heb ik het ook nog niet meegemaakt. Gelukkig hebben wij in het algemeen heel weinig te maken met winkeldiefstal. Even afkloppen... Ik heb nog nooit iemand op heterdaad betrapt. Ik vind het natuurlijk een heel goed initiatief dat het in het bezit hebben Different Ik heb wel van de tassen gehoord, maar ze nog nooit gezien. Ik heb begrepen dat mensen tegenwoordig tasjes gebruiken die minder opvallen dan zo n grote, beetje oude plastic tas. Wij hebben zelf in de winkel meer te maken met mensen die de alarmlabels uit de kleding halen. Ze doen dat met een soort magneet. Geen idee hoe ze het voor elkaar krijgen. Want de magneten waarmee wij werken, zijn bijvoorbeeld alleen bruikbaar in Ja hoor, dat zou best mogen. Ik heb liever niet dat er wordt gelezen in de winkel maar ik knip soms wel artikelen uit waar iedereen iets aan heeft. Die hang ik op in de winkel, als het bijvoorbeeld over diefstal, credit card fraude en de CAO gaat. WELKE MODEBLADEN LEEST U REGELMATIG? Veel van de bekende glossy s; Red, Elle, Elegance, noem maar op het hele rijtje. WILT U TOT SLOT NOG IETS KWIJT? Goeie vraag. Ik vind het gewoon een goed blad. Het is goed dat detaillisten zelf aan het woord komen. Soms zou ik het leuk vinden als er ook kritische dingen in staan. Dus als de beurs van Frankfurt heel slecht was, dat Textilia dat ook vermeldt in het beursverslag. Ook zou ik een rubriek met ingezonden brieven leuk en nuttig vinden. Een goed initiatief. Maar dan moet je de rooftas natuurlijk wel (her)kénnen... wordt; dan kun je winkeldieven direct al laten oppakken. Helaas nog niet in Nijmegen, maar dat zal niet lang meer duren. van zo n tas verboden is. Want zeker tegenwoordig weet je gewoon echt niet wie er binnenkomt om te stelen. Het kan echt iedereen zijn. onze winkel. Wij komen er pas achter als we weer ergens labels vinden. De rooftas is wat ons betreft dus eigenlijk gewoon een beetje uit. 24 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

14 HAAR & MAKE-UP 26 FashionFloor herfst 2007 BONTE HERFST Het belooft een mooie herfst te worden dit jaar. Warme kleuren als oranje, notenbruin, mauve en okergeel voeren de boventoon. Nee, we hebben het niet over de blaadjes aan de bomen, maar over de trends in make-up! Visagist Thijs Willekes vertelt je er meer over. TEKST: Ivanka Eggly WAUW, DIE WIMPERS! Dit najaar borduren we voort op de naturel-look van de zomer; de blosjes wat warmer van toon, de huid iets matter en de lippen in een prachtige levertoon. De ogen zijn mat maar wel warm van toon met mauve, terra of karamelbruin. Bruine mascara en een wimperkrultang zijn een must. By Terry heeft een mooie bruine mascara van superkwaliteit. 32,- ZAKELIJKE LOOK HYDRATEER JE HUID Nu we richting winter gaan, is een hydraterende dagcrème erg belangrijk voor de verzorging van je huid. Meng je blusher bijvoorbeeld met zo n crème. Kies voor de blush kleuren van beige tot mauve en voor een frisse uitstraling roze. Tourmaline Charged Hydrating Crème van Aveda is een geschenk voor je huidje. 45,- Dan is er de zakelijke look met grijze oogschaduw die naar taupe neigt. Wenkbrauwen stileer je in deze trend met matte poeders of potloden, en de mond zet je sterk aan in leverkleur tot dieprood en herfstoranje. De blush ten slotte is beige/mauve, zoals deze Petal Face Accent van Aveda. 27,- KLEURRIJK Een derde stroming deze herfst is die van veel kleur op de ogen. In tegenstelling tot de zomer zijn deze kleuren diep en warm van toon, denk aan antraciet, dieppaars, notenbruin, donkerblauw, lindegroen en okergeel. Veel mascara geeft deze look een jonge uitstraling. De serie New Colour Quad van Rimmel telt vier mooie kleuren oogschaduw waarmee je eindeloos kunt combineren. 9,99 KORT MAAR KRACHTIG Nagels zijn dit najaar wat korter en krijgen veel aandacht door afwijkende kleuren als goud, zilver, lever, brons, diepblauw, donkerrood, oranje en paars. De French manicure stoppen we voorlopig in de kast, want in plaats van ovaal vijlen we de nagels weer vierkant. Nagellak Bronze van Black Up. 11,50 WILD TWEEDE HUIDJE Het Nederlandse merk Wild brengt soepele basics met all-over dierenprints. De tricot basiscollectie, bestaande uit strakke shirts, boxers, broekjes, jurkjes en rompertjes in maat 62 t/m 140, wordt dit najaar uitgebreid met badpakjes en zwemshorts vanaf maat 74. Ook volgt een jassencollectie met dierenprintbinnenvoering voor jongens en meisjes vanaf maat BACK TO THE FIFTIES Het kinderkledingmerk It s MI, dat zich kenmerkt door de pure zwart-witstelling van de collectie, bestaat net één jaar en is nu al toegelaten tot het befaamde keurmerk Made By. Dit omdat het o.a. voldoet aan de volgende eisen: 100% organisch, verantwoord geproduceerd en (dus) vrij van kinderarbeid. De najaar/ wintercollectie is geïnspireerd op de jaren 50, en dat uit zich in illustratieve prints van bretels, oldtimers en stoomlocomotieven voor de jongens. Voor de meisjes komt het fifties-thema tot leven door opdrukken als parelkettingen, schoudertasjes en kantkragen. LET IT ROCK DE HERFST IN HET ZONNETJE Niks geen sombere herfsttinten voor de kleintjes. De boys and girls willen zonnige kleuren en knallende prints. Maar fris zwart-wit mag ook. En ze worden op hun wenken bediend. TEKST: Marcia Mul Dudes&Dolls, de kinderlijn van het Italiaanse Del Akyani, is dit najaar voor het eerst in Nederland te koop. De Dudes-lijn, die vooral de jonge hippe en modebewuste rocksterren in spe moet aanspreken, bestaat uit fitted denims, stoere cargo s en bewerkte jacks. Dit alles in combinatie met klassieke stoffen en een stoere snit voor die echte vintage look. KIDSTRENDS HOT & HAPPENING Kersvers zijn de zelf te stylen shirts van Vers. De katoenen shirts en sweaters zijn voorzien van een vlak waar je themabadges voorzien van klittenband op kunt bevestigen. De serie badges wordt doorlopend aangevuld met nieuwe varianten, telkens met thema s die op dat moment hot of happening zijn. Is het shirt de ene week voorzien van een tekst, in een handomdraai prijkt er een populaire cartoonafbeelding of je lievelingsdier op het shirt. Het concept van Vers is vernieuwend maar bovenal fun voor de dragers. JACKPOT! De little ladies krijgen van Jackpot alles wat ze nodig hebben, dit seizoen. Comfortabele, natuurlijke stoffen, spannende prints en kleurencombi s én bijzonder veel details. Hoog in het vaandel bij Jackpot Girls staat de kleine meid zelf. Dus geen volwassen kleding vertaald naar kleine maten, maar kleding puur ontworpen vanuit het standpunt van de kleintjes. In de collectie zien we onder meer jurkjes met een handig zakje en lekker makkelijk eenknoopsvestjes. Topstuk is wel de poncho met gele kwasten. FashionFloor herfst

15 NIET GROOT? Neem Corey Wildeman. Een 30-jarige Canadees (met Nederlandse voorouders) die het zat was om nog langer pizza s voor zijn baas te bezorgen. Hij had die duffe dozen wel gezien, zo onderhand. En startte zijn eigen pizzabezorgdienst die zich van andere pizzakoeriers onderscheidt door de wel heel pikante verpakking van de toch al pittige lekkernijen... Corey bedrukt de binnenzijde van zijn pizzadozen namelijk met foto s van aantrekkelijke dames. Binnen een week noteerde hij in zijn woonplaats Winnipeg honderden bestellingen, en daarom overweegt Corey om het afzetgebied uit te gaan breiden. Zo n stunt valt zeker niet bij iedereen in de smaak, maar een paar duizend trouwe afnemers is voor een klein bedrijfje als dat van Corey al genoeg om tegen grote ketens als Domino s en Pizza Hut te kunnen opboksen. DAN EXTRA ORIGINEEL! Een beetje reclamecampagne kost kapitalen. En is dus niet voor iedereen weggelegd. Wie het niet zo breed heeft, zal extra inventief moeten zijn om aan de weg te timmeren. En dat kan soms heel succesvol uitpakken... TEKST: Toine van der Heijden BOVEN HET MAAIVELD Ja. Wie niet groot is, moet origineel zijn. Landelijke winkelketens met enorme budgetten kunnen experts inschakelen om mooie reclamecampagnes te maken, mediaruimte in te kopen of experimenten op te zetten. Kleinere winkels of bedrijven hebben daar vaak geen tijd en geen geld voor. Met als gevolg dat ze meestal tamelijk traditionele keuzes maken. Rondje folders in de buurt, advertentietje in het lokale sufferdje of een reclamebord langs WAT IS NOG NÍET GEDAAN? EEN DEMONSTRATIE PAALDANSEN..? het voetbalveld. En ze vergeten daarbij om nieuwe marketingkansen te benutten. Dat is niet slim, want er komen juist voor kleine ondernemers steeds meer mogelijkheden om boven het maaiveld uit te steken. Natuurlijk moeten ook kleinere adverteerders zich eerst afvragen wie ze met hun reclameuitingen willen bereiken en wat ze te vertellen hebben. Regionale dagbladen bereiken bijvoorbeeld een ouder publiek, terwijl bioscoopreclame vooral jongeren aanspreekt. Het heeft niet veel nut om een brede boodschap uit te dragen, want een winkel voor jong en oud spreekt niemand in het bijzonder aan. Bedenk liever iets opvallends. 500 NUDISTEN OP DE ROLTRAPPEN Wat is opvallend? Dat kan van alles zijn, zolang het maar afwijkt van de rest. De naam van de winkel, de locatie, de inrichting, de presentatie of uitzonderlijke aanbiedingen. De goedkope levensmiddelen van Aldi en Lidl kennen we wel. Maar dat daar tijdelijk betaalbare computers of paardrijlaarzen te koop zijn, maakt deze winkels zo uniek. Een dergelijke aanpak is ook voor modewinkels interessant. Juist als de vaste collectie niet elke maand wisselt, kan je met aanvullend assortiment de aandacht trekken. Zet eens vijf beach cruisers in de etalage, plaats sieraden van Harry Potter op de toonbank of voer actie met keukenschorten en pollepels. Zo gaat bijvoorbeeld Sissy-Boy heel speels met zijn assortiment om. Wie echt origineel is, heeft bovendien het voordeel dat de lokale media meestal wel te porren zijn wat gratis publiciteit te genereren. Een winkel vol kleine Hollandse Hoogte Harry Pottertjes biedt een prachtige photo opportunity, net zoals de inmiddels beproefde stunt met gratis kleding voor naakte shoppers. Het Engelse Selfridges plaatste een paar jaar geleden tijdens de Body Craze-week vijfhonderd nudisten op de roltrappen, en het Franse warenhuis Galeries Lafayette kwam met een originele variant door gratis striptease-lessen te geven aan klanten van de lingerie-afdeling Red Hot Boulevard. Alles onder het motto: shoppen is theater. Wat is nog níet gedaan? Een demonstratie paaldansen..? WINKELSPOTJES Na het verzinnen van een bijzondere reclameboodschap volgt de keuze via welke media die moet worden overgebracht. Veel winkeliers gebruiken folders, maar er zijn eindeloos veel manieren om de boodschap tegen lage kosten onder de aandacht te brengen. Posters in bussen en trams of bioscoopreclames zijn bijvoorbeeld een suggestie. De klassieke dia s zijn al vaak vervangen door pakkende animaties met tijdelijke aanbiedingen en acties. Minxx Damesmode in Zwolle draaide zulke spotjes bijvoorbeeld in vier zalen van een Zwolse bioscoop. Tegenwoordig duiken overal beeldschermen op waarop lokale reclame-uitingen kunnen worden geventileerd narrowcasting noemen we dat. Het is mogelijk een kort spotje af te spelen bij een tankstation om de hoek of bij een McDonald s in de buurt. Niet alleen nieuwe tv-netwerken lenen zich voor regionale reclame, maar ook kanalen bij kappers, in winkelcentra en bij postkantoren. Misschien komt er binnenkort wel een narrowcasting-modenetwerk in jouw regio, zodat retailers afspraken kunnen maken: mijn commercial bij jou in de kapperszaak, en jouw spotje bij mij in de jeansshop. Slimme winkeliers bereiden zich vast voor door eens te informeren naar de mogelijkheden van het maken van eenvoudige reclamefimpjes. BOEMERANGEFFECT Voor winkeliers die huiverig zijn voor digitale commercials zijn er andere opties. Boomerang, bekend van de gratis postkaarten in horecagelegenheden, bioscopen en fitnessclubs, werkt ook voor regionale retailers. En met effect! Ook de ruimte naast de toiletspiegels van restaurants en bioscopen is een goede plek om naamsbekendheid te krijgen en acties onder de aandacht te brengen. Als bijkomend voordeel kun je kiezen voor specifiek het dames- dan wel herentoilet. Voor wie niet geassocieerd wil worden met toiletten is er nog de bestickering van taxi s. RamBam uit Eindhoven gebruikte deze rijdende reclamezuilen, waarvan er een slordige kunnen worden voorzien van een reclameboodschap, voor een succesvolle promotieactiviteit. Kortom, er zijn legio alternatieven voor die oude vertrouwde folder. EEN WINKEL VOL KLEINE HARRY POTTERTJES: EEN PRACHTIGE PHOTO OPPORTUNITY Voor meer informatie: RECLAME SPECIAL narrowcasting: Boomerang: bioscoopreclame: taxireclame: toiletreclame: busreclame: 28 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

16 AGENDA STIJLICOON PREMIERE VISION QUEEN FOR A DAY BERNARD WILLHELM TEKST: Wendy Klaasse BEURZEN LONDON FASHION WEEK struinen ook bekende designers op zoek naar inspiratie dit tweedaagse evenement af. 15 t/m 20 september Hellen Tactor tipte Fashion Floor over Rina. Geen collega s dit- Londen is dé plek waar mode-ideeën ontstaan, waar creatief talent bloeit en goede PREMIERE VISION maal, maar concurrenten! En overburen; de winkels waar beide dames werken, zitten tegenover elkaar aan de Rembrandtweg in zaken worden gedaan. De Britse hoofdstad 18 t/m 21 september, 3-4 oktober, Amstelveen. MANHATTAN VINTAGE CLOTHING SHOW viert mode op de catwalk, in restaurants, bars, clubs en natuurlijk op straat. VIANENKIDS september Vianenkids is de grootste kinderschoenenbeurs in Nederland, met meer dan 35 aanbieders van kinderschoenen. PARIS FASHION WEEK 30 september t/m 8 oktober Als je geen nieuwe collectie wilt missen oktober, 30 oktober t/m 1 november Premierevision is het mondiale trefpunt voor ver- en inkopers van modestoffen en vindt plaats op vijf internationale locaties: Parijs, Moskou, Shanghai, Tokio en New York. TENTOONSTELLINGEN QUEEN FOR A DAY SIERADEN VOOR DE HAUTE COUTURE 9 juni t/m 23 september De expositie Queen For A Day in het Stedelijk Museum in Den Bosch vestigt de aandacht op sieraden die nergens anders HOE ZOU JE JOUW STIJL OMSCHRIJVEN? Subtiel en toch n tikkeltje stoer. Ik houd niet van opvallende kleuren en sieraden, mijn bril valt al genoeg op. Ik voel me gewoon goed in wat ik nu aan heb. Een mooi jurkje met een paar stoere laarzen eronder. TRENDVOLGER OF TRENDSETTER? Je moet geen dingen dragen omdat het in is. Blijf je eigen stijl trouw. Ik droeg een paar jaar geleden ook al leggings. Dat nu iedereen ze modisch vindt, is mooi meegenomen. Ik heb ook al tijden zo n panterpanty die je op dit moment overal ziet. Op mijn leeftijd wordt het al gauw allemaal wat tuttiger. Maar zo n panty kan nog best mits je het stijlvol combineert, natuurlijk. ARNHEM MODE BIËNNALLE BAMBINI EVENT en alle shows van Alexander McQueen tot Yves Saint Laurent wilt zien, dan is de Parijs Fashion Week the place to be! MILANOVENDEMODA 27 t/m 30 september Op Milanovendemoda komt alles en iedereen die in Milaan ook maar iets met mode te maken heeft samen. Op de catwalk is bovendien tegelijkertijd de maatje-meer-mode te bewonderen tijdens PluSize. BAMBINI EVENT 5 t/m 7 oktober In de omgeving van de Westergasfabriek in Amsterdam vindt het eerste jaarlijkse Bambini Event plaats. Tijdens het Bambini Event kunnen consumenten en retailers hun hart ophalen op het gebied van fashion, lifestyle, wonen, cultuur en buitenleven, maar vinden ook hippe kindermetamorfoses, exposities, demonstraties en workshops plaats. dan op de catwalk hebben geschitterd. De flamboyante en vaak excentrieke sieraden zijn afkomstig uit particuliere verzamelingen, musea, galeries en uit de collecties van modehuizen als Balenciaga, Chanel, Christian Dior, Lacroix en Lanvin. BERNARD WILLHELM: HET TOTAAL RAPPEL 13 juli t/m 27 januari 2008 Bernhard Willhelm is een van de meest frivole en toonaangevende modeontwerpers van de afgelopen decennia. Met een beeldtaal vol humor en (kinderlijke) fantasie breekt hij op uitgesproken wijze met modetaboes en gangbare kledingcodes. Tijdens de overzichtstentoonstelling Het Totaal Rappel in het Antwerpse ModeMuseum zijn bijna 1100 vrolijke creaties van Willhelms hand te bewonderen. OPEN DAGEN DETEX & TMO DRAAG NIET IETS OMDAT HET IN IS. BLIJF JE EIGEN STIJL TROUW In elke Fashion Floor een stijlicoon in de spot- KLEED JE JE ANDERS ALS JE IN DE WINKEL STAAT? Ik draag zakelijk en privé min of meer hetzelfde. In de winkel stem ik mijn kleding nog nét wat beter op elkaar af qua kleur en materiaal, dat verkoopt beter. Vaak gaan mensen de winkel uit met wat ik op dat moment aanheb. HOE ADVISEER JIJ JE KLANTEN? Sommigen willen niet geholpen worden; kijken je niet aan, zeggen nauwelijks gedag. Anderen willen wel advies, maar vragen het niet. Als een klant twee keer naar hetzelfde rek loopt, spreek ik zo iemand aan. Vaak weten mensen niet precies wat ze zoeken. Door met iemand te praten, kom je al een heel eind. Als wij het écht niet hebben, verwijs ik ze soms naar de overkant. ZAL DE BAAS BLIJ MEE ZIJN. Nou ja, het is belangrijk dat iemand met een goed gevoel naar huis gaat. Het gebeurt zelfs dat mensen hun aankoop uit een andere winkel komen showen omdat ze er zo blij mee zijn. Als ik ze op die manier heb geholpen, komen ze een volgende keer wel weer bij Xandres terug. MANHATTAN VINTAGE CLOTHING SHOW oktober Modestijlen uit de vorige eeuw inspireren de trends van vandaag. Op de Vintage Clothing Show in het Metropolitan Pavilion in Manhat- 13 oktober en 24 november De open dagen van Detex en TMO zijn een uitgelezen mogelijkheid om je te oriënteren op alle opleidingen die beide instituten bieden. Naast algemene informatie en een rondleiding zijn er ook voldoende studenten en docenten aanwezig om je te woord te staan. lights. Iemand met een uitgesproken eigen stijl en kennis van zaken. Ditmaal Rina Looman (61). Eerder werkte ze bij de Bijenkorf en Edgar Vos. En nu staat Rina op de kop af vijf jaar bij Xandres in Amstelveen. STUUR OP! Vind je dat jouw collega ook een plekje in Stijlicoon verdient, mail dan je motivatie en zijn of haar foto naar redactie@fashionfloor.nl tan vind je niet alleen hallen vol vintage-kleding en verkopers van antiek textiel, maar Aanmelding is gewenst via de website. TEKST: Carolien Gruintjes FOTOGRAFIE: Herman van Heusden 30 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

17 TEST HOE GOED KEN JIJ JE RECHTEN EN PLICHTEN? En die van je klant? Klanten worden steeds mondiger. En de consument heeft erg veel rechten. Maar hij heeft niet altijd gelijk. Doe de test om erachter te komen of je een juist onderscheid kunt maken tussen jouw rechten en plichten en die van de klant. Of dat je soms nog wat hulp nodig hebt. TEKST: Pamela Wilhelmus 1Een klant komt terug met een kapotte handtas. Er zaten alleen maar twee gewichten van vijf kilo van mijn zoontje in, vertelt ze verbouwereerd. Wat doe jij? A Je roept je baas erbij en vraagt hem wat te doen. B Je geeft vriendelijk aan dat de tas niet bedoeld is om 10 kg in te vervoeren en je deze dus helaas niet kunt vervangen en je geen geld terug kunt geven. C Je trekt direct een nieuwe tas van de plank en geeft deze mee aan de vrouw. 2Een klant koopt een pantalon bij jullie. De broek is te lang en jullie nemen m in. Dan blijkt dat de broek te kort is. Wat nu? A Je neemt de broek terug en geeft de klant zijn geld terug. B Je zegt tegen de man dat als hij ontevreden is, hij het volgende keer zelf maar moet doen. C Je biedt je excuses aan en biedt aan eenzelfde pantalon opnieuw en op de juiste lengte in te korten. 3 Dit T-shirt kleurt toch niet zo mooi bij mijn rok als ik had gedacht, vertelt een klant. Ze heeft het bonnetje nog, maar het shirt is drie weken geleden gekocht en op de bon staat: ruilen binnen 8 dagen. A Je vertelt haar dat ze beter een andere rok bij het shirt kan kopen, en laat haar wat rokken zien. De ruilperiode is immers voorbij. B Je negeert haar, tot dat echt niet meer gaat, en zegt dan Mevrouw, ga weg. C De ruilperiode is voorbij, maar je filiaalmanager zegt dat ze voor deze ene keer wel rond mag kijken voor een vervangend shirt voor dezelfde prijs. 4Een man heeft in de uitverkoop een sjaaltje gekocht om zijn vrouw mee te verrassen. Die vindt het sjaaltje echter spuuglelijk, dus de man komt terug om zijn geld terug te vragen. A Hij krijgt zijn geld niet terug maar mag het shawltje omruilen voor een ander exemplaar in dezelfde prijsklasse. B Omdat de man een beetje boos kijkt, ga je op zijn verzoek in. C Het sjaaltje was afgeprijsd en de kassabon vermeldt dat bij uitverkoop niet geruild kan worden of geld teruggegeven. Je kunt de man dus niet verder helpen. 5Een klant koopt een rode tas. Vier weken later komt ze terug. De tas is vaal én hij heeft afgegeven op haar dure mantelpakje. Ze wil niet alleen het geld voor de tas terug, maar ook een schadevergoeding voor haar kleding. A Omdat de tas vaal is, mag ze hem ruilen voor een nieuwe, maar geld voor haar kleding krijgt ze niet. B Het enige wat ze van jou kan krijgen, is het heen-en-weer! Ze heeft die tas vast in de wasmachine gegooid en vervolgens nat tegen haar pakje gehouden. C Een tas die vaal wordt binnen vier weken deugt niet. Ze krijgt een nieuwe. Ook bied je aan het mantelpakje te laten reinigen. 6Een man heeft een maand geleden een paar tennisschoenen gekocht en is daarmee gaan wandelen in de Himalaya. Hij blijkt geen advies te hebben gevraagd aan de verkoper. De schoenen zijn totaal versleten en hij wil z n geld terug. A Binnen een maand ernstige slijtage is niet best. Meneer krijgt zonder pardon zijn geld terug. B Je overlegt met een collega die meer verstand heeft van de verkoopvoorwaarden. C Je toont begrip, maar zegt dat hij advies had moeten inwinnen, want dan waren hem schoenen verkocht die wél geschikt zijn. 7Een vrouw komt ontevreden terug met een zomerjasje. Je herkent haar en herinnert je nog dat je haar het jasje hebt verkocht als regenbestendig, maar dat had je mis. De vrouw is enorm natgeregend en wil haar geld terug. A Je controleert de informatie van de producent, waaruit blijkt dat de jas niet regenbestendig is, vervolgens bied je de vrouw korting aan als ze een nieuwe jas koopt. B Je controleert de informatie van de producent, je biedt aan de vrouw van advies te dienen bij het kopen van een nieuwe regenjas en geeft haar haar geld terug. C Je verstopt je achter in de winkel en hoort hoe een collega haar wegstuurt. 8Een meisje wil een spijkerbroek afrekenen met een cadeaubon die ze anderhalf jaar geleden voor haar verjaardag heeft gekregen. Puntentelling 1 A = 2, B = 3, C = 1 2 A = 2, B = 1, C = 3 3 A = 3, B = 1, C = 2 4 A = 3, B = 1, C = 2 5 A = 2, B = 1, C = 3 CONCLUSIE: punten Oei, jij vormt een gevaar voor je werkgever. Je hebt van rechten en plichten weinig kaas gegeten. Naar een goede oplossing zoeken voor een probleem is iets wat je nog nooit hebt gedaan. Je doet er beter aan om je werkgever te vragen of je de verkoopvoorwaarden eens kan inzien of dat je een cursus rechten en plichten kunt volgen. 6 A = 1, B = 2, C = 3 7 A = 2, B = 3, C = 1 8 A = 1, B = 3, C = 2 9 A = 3, B = 2, C = 1 10 A = 2, B = 1, C = 3 A De cadeaubon was maar een jaar geldig, maar ach, je neemt de bon in en stopt de broek voor haar in een tasje. B Je legt haar uit dat de geldigheid van de bon verlopen is en ze er daarom helaas niet meer mee kan afrekenen. C Je zegt dat je niet zeker weet of de bon kan worden ingenomen en vraagt of het meisje later kan terug komen. 9Een vrouw koopt pumps. Een week later komt ze terug: van één schoen is de hak afgebroken. Daarbij is ze gestruikeld en heeft ze een dure vaas laten vallen. Ze wil niet alleen nieuwe schoenen, maar ook de vaas vergoed. A Ze krijgt nieuwe schoenen. Daarnaast moet de schade voor de vaas worden verhaald op de producent omdat de hak van ongeschikt materiaal bleek te zijn gemaakt. B Je geeft haar een vervangend paar schoenen met stevige hakken, maar geld voor de vaas kan ze vergeten. C Je zegt dat het niet kan dat de hak zo snel afbreekt, tenzij zij er onvoorzichtig mee is geweest, en stuurt haar de winkel uit zonder enige vergoeding. 10 Een man heeft een trui gekocht in de uitverkoop. Vier weken na aankoop komt hij terug omdat het ding helemaal is gaan slobberen. A Je biedt hem compensatie aan in de vorm van een tegoedbon, want al was het in de uitverkoop, een trui hoort niet zo snel te verslonzen. B Je vertelt hem dat hij dan maar geen kleren in de uitverkoop moet kopen, want dan geldt recht op retour niet. C Je informeert of de man de trui wel op de handwas heeft gewassen en niet onzorgvuldig heeft gebruikt. Daarna geef je de man keurig zijn geld terug als hij je de kassabon geeft punten Je doet je best. Je inschattingsvermogen voor wat betreft de rechten van de consument laat je af en toe in de steek. Maar als je je iets beter inleest en af en toe een collega om hulp vraagt zal je uiteindelijk tot een goede oplossing komen punten Wat mag je werkgever blij zijn met jou! Je weet alles van de rechten en plichten van consument en winkelier. En daarnaast probeer je als een probleem zich voordoet het op een klantvriendelijke manier op te lossen, zodat de klant ondanks het geleden verdriet toch de zaak trouw blijft. Petje af! Sommige verkoopvoorwaarden kunnen per winkel verschillen, kijk daarom op voor de algemene regels. 32 FashionFloor herfst 2007 FashionFloor herfst

18 RETROTREND DE DAS IS WEER SMAL Pim Fortuyn bracht in Nederland de brede stropdas in de mode. En onlangs werd op de Parijse catwalks de smalle variant opnieuw geïntroduceerd. Een stukje historie omtrent deze halszaak. TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: ANP Photo JAARLIJKS VERANDEREND BREEDTE- BEELD De stropdas vindt zijn oorsprong in een halsdoek waarmee vroeger etensresten uit de mondhoeken werden geveegd, voorhoofden gewist en wonden gedept. In chiquere kringen werd de halsdoek als een sierlijke grote strik gedragen. Het waren de Amerikanen die eind 19e eeuw baalden van het gevaarte onder de adams-appel, en onder hun invloed nam de stropdas langzaam maar zeker zijn huidige vorm aan. De breedte van de das is elk jaar weer aan verandering onderhevig. Zo vinden we dit jaar ook bij de klassieke modehuizen veel smalle exemplaren, die bovendien simpel en slank worden geknoopt. DANKZIJ CROCKET EN TUBBS WERD DE SMALLE DAS EEN ONMISBAAR ITEM Voor de gehele collectie en dealerinformatie kijk op: DE SMALLE OORSPRONG Het smalle (zwarte) stropje vindt zijn oorsprong in de jaren 50 en 60 van de vorige eeuw, toen nozems en andere vetkuiven het reepje stof rond hun nek tot vast onderdeel van hun outfit bestempelden. Rock&roll! In de jaren 80 de tijd van de punk en de ska ontstond in Engeland een samensmelting van beide muzieksoorten, de two-tone ska, bekend van onder meer Madness. Mannetjes in zwarte pakken, met gleufhoedjes, geforceerde bewegingen én... smalle zwarte dassen! Ook het duo James Belushi en Dan Aykroyd droeg bij aan de verhipping van het fenomeen. Dit door hun weergaloze optreden in de blockbuster The Blues Brothers. Op televisie zorgen Crocket en Tubbs (Don Johnson en Philip Michael Thomas) uit de serie Miami Vice ervoor dat de smalle das een item wordt dat niet mag ontbreken in de kast van de trendy man in de eighties. In de jaren 90 nam die hipheid weer af, om vervolgens compleet uit beeld te verdwijnen. Maar anno 2007 met de enorme revival van de eighties is de smalle stropdas weer helemaal terug. Hot in Italië, nieuw in Nederland zınzı zilveren bedels (Charms) zijn gemakkelijk te combineren en door de sluiting snel te verwisselen. Maak je eigen armband of collier. Kies uit meer dan 100 verschillende modellen en kleuren. Prijzen vanaf g8,95. Voor de gehele collectie en dealerinformatie kijk op: 34 FashionFloor herfst 2007

19 Eigen achternaam* Achternaam echtgeno(o)t(e) (eventueel) Geboorteplaats* Straatnaam en nummer Postcode/plaats Inschrijfformulier indd 2 Deelnemerscode: Opmerkingen: Geannuleerd door: De opleiding start! Mode-Adviseur Sportvak-Adviseur Schoen-Adviseur Specialist Manager Bodyfashion Styling en kleur Textielwarenkennis In-Company trainingen Roepnaam (Door Detex in te vullen) Eerste naam voluit* Overige voorletters Geboortedatum man/vrouw** Branche Mode Sport Schoenen Detex Volg één van de praktijkgerichte opleidingen van Detex, zodat je straks meer en beter kunt verkopen. Daardoor ga je met nog meer plezier werken. En je versterkt je eigen positie binnen de organisatie. Met een Detex-diploma krijg je vaak niet alleen salaristoeslag maar kun je ook hoger worden ingeschaald in het functiewaarderingssysteem. Kortom, je gaat er alleen maar op vooruit! Telefoon privé Mobiel Telefoon zaak Invullen als bedrijf betaalt: Deelnemer Datum: Naam bedrijf Naam contactpersoon man/vrouw** Adres Postcode/plaats Telefoon contactpersoon Naam betaler Handtekening betaler Ik schrijf mij in voor de opleiding/training: 1. Plaats 1e keuze Plaats 2e keuze Aanvangsdatum 1e keuze Aanvangsdatum 2e keuze 2. Plaats 1e keuze Plaats 2e keuze Aanvangsdatum 1e keuze Aanvangsdatum 2e keuze 3. Plaats 1e keuze Plaats 2e keuze Aanvangsdatum 1e keuze Aanvangsdatum 2e keuze Detex Opleidingen, succes verzekerd! Ondergetekende meldt zich aan voor bovengenoemde opleiding(en) of training(en) inclusief eventueel bijbehorende examens en verklaart zich akkoord en bekend met de studievoorwaarden 2006/2007 zoals vermeld op de achterzijde van dit formulier. Datum Handtekening deelnemer Opsturen of faxen naar: Detex Opleidingen Driebergsestraatweg 11, Doorn Postbus 183, 3940 AD Doorn T F E info@detex.nl Download het inschrijfformulier op of bel Detex Opleidingen Driebergsestraatweg 11, Doorn Postbus 183, 3940 AD Doorn T F E info@detex.nl