Solcon hulpgids. Handige en praktische tips om u snel op weg te helpen. solcon.nl

Transcriptie

1 Solcon hulpgids Handige en praktische tips om u snel op weg te helpen solcon.nl

2 Welkom bij Solcon Fijn dat u voor Solcon gekozen heeft. Een goede keuze, want Solcon levert u niet alleen een uitstekende internetverbinding, maar ook een zeer breed aanbod aan aanvullende diensten. Daar wilt u natuurlijk zo snel mogelijk van genieten. Met de handige tips en stappenplannen in deze gids bent u binnen een mum van tijd online. Ook informeren we u over handige extra s van Solcon!

3 Internet en wifi Internet installeren 4 Draadloos internet instellen (wifi) 4 De snelheid van uw verbinding testen 7 Een adres instellen 7 lezen en versturen 7 op uw tablet of smartphone 8 De grootte van uw mailboxen aanpassen 8 Wat kunt u nog meer met Solcon secure webmail? 8 Bellen Mogelijkheden telefoonfilter 9 Gesprekskosten inzien 9 Voic inschakelen 9 Het afluisteren van Voic is gratis met uw eigen aansluiting 9 Voic afluisteren buitenshuis 10 Voic versturen naar 10 Solcon Mobiel 10 Televisie TV-ontvanger instellen 13 Pauzeren en opnemen activeren 13 TV op uw tablet activeren 13 Veiligheid Solcon secure webmail 14 ISA multimediafilter 14 Beveiligde Omgeving 14 Online Backup 14 Welke risico s zijn er online? 15 Sterke wachtwoorden 15 Service Serviceweb 16 Handleidingen, video s en veelgestelde vragen 16 Klantenservice 16 Complete opleverservice 16 Sociale media 16

4 Internet en wifi Internet installeren Om te kunnen internetten, installeert u het modem dat u van Solcon ontvangen heeft. Het modem vormt de schakel tussen uw glasvezel- of DSL-aansluiting en uw TV-ontvanger, computer, laptop, telefoon, tablet en/of smartphone. De installatiestappen verschillen per verbinding. Bij het modem vindt u een verkorte handleiding waarin de installatie beschreven staat. Komt u er niet uit? Dan kunt u kijken op solcon.nl/handleidingen of contact opnemen met onze klantenservice. Ook kunt u ervoor kiezen om uw internet te laten installeren door een professionele monteur van Solcon. Aan deze complete opleverservice zijn kosten verbonden. Draadloos internet instellen (wifi) Met het modem dat u van Solcon heeft ontvangen (type FRITZ!Box), kunt u ook draadloos internetten. Dat gaat via het wifi-netwerk. Hieronder staat uitgelegd hoe u verbinding maakt met het wifi-netwerk. U heeft hiervoor de naam van het netwerk nodig en de netwerk sleutel (WLAN Network Key (WPA2)). Laptop 1. De naam van het netwerk (SSID) is bij gebruikers van het FRITZ!Box modem standaard: FRITZ!Box Fon WLAN De netwerksleutel (WLAN Network Key (WPA2)) staat bij de FRITZ!Box onderop het modem. 3. Selecteer op uw computer het icoontje voor draadloos internet rechtsonder in de menubalk. 4. Selecteer het netwerk en voer de netwerksleutel in (ook vaak key/password genoemd). 5. Selecteer het type netwerk en klik op verbinding maken. Als u draadloos vooral voor privezaken gebruikt, raden wij u aan om te kiezen voor prive netwerk. 6. U kunt nu gebruik maken van draadloos internet! Tablet of smartphone 1. Noteer de netwerknaam en netwerksleutel (zie boven). 2. Ga op uw tablet of smartphone naar Intstellingen en selecteer wifi. 3. Selecteer uw netwerk. De naam van het netwerk is bij gebruik van een FRITZ!Box modem altijd FRITZ!Box Fon WLAN Voer de netwerksleutel in (zie onderkant modem, WLAN Network Key (WPA2)). 5. U kunt nu gebruik maken van draadloos internet. LET OP: Wij raden u i.v.m. veiligheid en optimaal gebruik aan om na het instellen van het modem uw wifi gegevens direct aan te passen. Ga hiervoor naar Wireless - Radio Network en stel daar uw nieuwe netwerknaam (SSID) in en druk op Apply. Ga naar Wireless - Security om uw netwerksleutel (Network key) in te stellen en druk op Apply. 4

5 Alles in 1 van Solcon is: Internet, Bellen, TV en Solcon Mobiel! 5

6 Tip Test de snelheid van uw internet op solcon.speedtest.net 6

7 De snelheid van uw verbinding testen Is de snelheid van uw internetverbinding niet zoals die volgens u zou moeten zijn? Doe dan een snelheidstest. Dit doet u zo: 1. Zorg dat u de test altijd doet met een aangesloten netwerkkabel op LAN 2 van uw FRITZ!Box, dus niet via wifi. 2. Zorg dat niemand het netwerk gebruikt en sluit alle programma s op uw PC af. Zet een een eventuele firewall uit. 3. Ga naar 4. Noteer de overdrachtsnelheid van de meting. 5. Herhaal de meting op verschillende tijden van de dag. 6. Stuur de gemeten waarden (liefst als screenshot) en de bijbehorende tijden naar service@solcon.nl. Een adres instellen Bij elk internetabonnement van Solcon krijgt u gratis . U kunt tot vijf adressen aanmaken. Dit doet u zo: 1. Ga naar serviceweb.solcon.nl. 2. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 3. Kies bovenaan het scherm uw internetabonnement. 4. Klik links in het menu op adressen. 5. Klik op mailbox toevoegen. 6. Voer een naam in voor uw box en adres. 7. Kies een wachtwoord. 8. Klik onderaan op toevoegen. 9. Uw adres is nu ingesteld. Wilt u meer adressen instellen, dan herhaalt u deze stappen. lezen en versturen Met Solcon secure webmail kunt u overal ter wereld bij uw . Het enige wat u daarvoor nodig heeft is een internetverbinding. Zo kunt u lezen en ontvangen. 1. Ga naar webmail.solcon.nl. 2. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze heeft u zelf ingesteld in serviceweb. Zie hiervoor het stappenplan Een adres instellen. 3. U kunt nu lezen en versturen! 7

8 op uw tablet of smartphone U kunt uw mail ook lezen op uw tablet of smartphone. Hoe u dat doet, verschilt per merk. Op solcon.nl/handleidingen vindt u per merk een handleiding. Bij het instellen moet u kiezen tussen een POP- of IMAP-protocol. Kies hierbij voor IMAP, zodat de op de server blijft staan en u de op meerdere apparaten kunt lezen. Bij IMAP kan (tegen betaling) verwijderde teruggezet worden. Deze gegevens heeft u nodig: Omschrijving Inkomende mail server (IMAP) Uitgaande mail server (SMTP) Server naam imap.solcon.nl mail.solcon.nl Beveiligde verbinding Serverpoort Authenticatie SSL 993 wachtwoord SSL 587 wachtwoord START TLS 587 wachtwoord De grootte van uw mailboxen aanpassen Solcon biedt u de mogelijkheid om vijf mailboxen aan te maken. Elke mailbox is standaard 1000 Mb groot. U kunt zelf de opslagruimte naar wens herverdelen. Hiervoor geef u eenmalig in serviceweb aan dat uw account die van de hoofdgebruiker is. Dit kan in het serviceweb via abonnementsbeheer adressen. Selecteer welk adres u als poweruser wilt instellen. Vervolgens logt u in uw mail in en kunt u onder het tabblad beheer de grootte van de mailboxen aanpassen. Kijk voor meer informatie op Wat kunt u nog meer met Solcon secure webmail? Met Solcon secure webmail (Lite versie) kunt u meer dan alleen mailen. U kunt bijvoorbeeld ook uw taken bijhouden, uw agenda beheren en notities maken. Verder krijgt u gratis toegang tot qdisk. Hier kunt u belangrijke bestanden van uw computer veilig online opslaan. U heeft maar liefst 25 GB aan online opslagruimte. Via qdisk kunt u eenvoudig grote bestanden versturen. 8

9 Bellen Mogelijkheden telefoonfilter Bij Solcon bellen krijgt u gratis de beschikking over een telefoonfilter. Hiermee kunt u ongewenste telefoonnummers of anonieme bellers blokkeren. Maar u kunt zelf ook specifieke telefoonnummers blokkeren. Ook kunt u eenvoudig instellen op welke momenten van de dag u wél en niet bereikbaar wilt zijn. Ook heeft u zelf in de hand welke nummers er vanuit uw huis gebeld mogen worden. U kunt bijvoorbeeld dure internationale of 0900-nummers blokkeren. Ook kunt u een periode instellen waarin uitgaande gesprekken niet mogelijk zijn. U kunt het telefoonfilter in- en uitschakelen in serviceweb. Gesprekskosten inzien Wilt u weten hoe lang u de afgelopen maand gebeld heeft of de kosten van een specifiek gesprek inzien? Dat kan! In serviceweb vindt u een overzicht van al uw gespreksdetails: 1. Ga naar serviceweb.solcon.nl en login met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 2. Selecteer in de bovenste regel het telefoonnummer waarvan u de gespreksdetails wilt opvragen. 3. In het menu links klikt u op telefonie. 4. Klik op Gespreksdetails en selecteer de begin- en einddatum van de gespreksdetails die u wilt opvragen. 5. Klik op Toon gesprekken. Voic inschakelen Als u kiest voor bellen van Solcon, kunt u gratis gebruikmaken van voic . Uw voic staat standaard uitgeschakeld. U schakelt voic in via serviceweb. 1. Ga naar serviceweb.solcon.nl en login met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 2. Selecteer in de bovenste regel het telefoonnummer waarvoor u de voic in wilt stellen. 3. Klik links in het menu op telefonie-instellingen. 4. Schakel uw voic in en kies een pincode. Die heeft u nodig om uw berichten te beluisteren. Het afluisteren van Voic is gratis met uw eigen aansluiting. 1. Bel met uw huistelefoon naar Toets uw pincode in. 3. U kunt nu de nieuwe berichten beluisteren. 9

10 Voic afluisteren buitenshuis U kunt ook voic beluisteren vanaf een ander telefoontoestel. Hiervoor betaalt u gesprekskosten. 1. Bel uw eigen telefoonnummer. 2. Wacht tot de voic wordt ingeschakeld en toets tijdens de begroeting een *. 3. Toets nu uw mailboxnummer en uw pincode in. Uw mailboxnummer is uw telefoonnummer inclusief uw netnummer. 4. Sluit af met een #. U kunt nu uw voic beluisteren. Voic versturen naar Het is mogelijk om voic s naar uw te laten versturen en op uw computer af te luisteren. De boodschap wordt als.wav-bestand toegevoegd in de bijlage. 1. Ga na serviceweb.solcon.nl en log in met gebruikersnaam en wachtwoord. 2. Selecteer bovenin uw telefoonabonnement. 3. Klik links in het menu op telefonie-instellingen. 4. Klik op Doorschakelen en Voic 5. Geef het adres op waarop u voic s wilt ontvangen. 6. U ontvangt voortaan nieuwe voic s per . Solcon Mobiel Met Solcon mobiel kunt u mobiel internetten, bellen en sms en tegen scherpe tarieven. U betaalt alleen voor wat uw werkelijk verbruikt. Bovendien heeft u uw mobiele kosten altijd in de hand. U kunt namelijk per maand uw persoonlijke bestedingsruimte aanpassen. Ook kunt u het multimediafilter op uw smartphone activeren, waardoor u veilig mobiel kunt internetten. Solcon mobiel is exclusief beschikbaar voor klanten van Solcon. U kunt Solcon mobiel bestellen via serviceweb. De SIMkaart die u krijgt is geschikt voor elk mobiel toestel. Solcon mobiel is zeer aantrekkelijk voor klanten die al bellen van Solcon afnemen. U betaalt daarbij namelijk geen abonnementskosten voor gebruik van de eerste SIMkaart. Nieuw: aantrekkelijke belbundel Bij Solcon mobiel is het ook mogelijk om belbundels af te nemen. Kijk voor alle actuele tarieven voor onbeperkt mobiel bellen op Een belbundel aanvragen of aanpassen (maandelijks opzegbaar) doet u via serviceweb. Meer weten? Kijk op solcon.nl/mobiel 10

11 De Solcon Tip SIMkaart is geschikt voor elk toestel 11

12 Met Solcon Tip zorgeloos TV kijken wanneer het u uitkomt 12

13 Televisie Met Solcon TV kijkt u televisie op een nieuwe manier. Naast een ruim zenderaanbod krijgt u namelijk tal van interactieve extra s. Huur met een druk op de knop films, kijk programma s terug via TV gemist en neem uw favoriete programma op. Kijk overal in huis televisie op uw tablet. En heeft u net het begin van een programma gemist of moet u tussendoor even weg? Dankzij begin gemist en live pauzeren mist u niets meer! Bij Solcon TV krijgt u standaard ook de beschikking over digitale radio met ruim 100 zenders. Meer weten? Kijk op solcon.nl/televisie TV-ontvanger aansluiten Om gebruik te kunnen maken van Solcon TV, verbindt u de TV-ontvanger met uw televisie en het modem. Dit doet u zo: 1. Plaats de TV-ontvanger in een vrije omgeving, zodat de warmteafvoer niet gehinderd wordt. 2. Sluit de netwerkkabel aan op het Solcon modem zoals vermeld in de handleiding en verbind deze met de LAN 10/100 poort van uw TV-ontvanger. (Zie voor handleidingen: 3. Sluit de bijgeleverde HDMI-kabel aan op uw TV-ontvanger en verbind deze met de HDMI-aansluiting van uw TV-toestel. 4. Sluit de bijgeleverde voedingsadapter aan op de spanningsaansluiting van de TV-ontvanger en steek de stekker in het stopcontact. 5. Selecteer met de afstandsbediening van uw TV-toestel de HDMI-ingang. (Hiervoor kunt u de handleiding van uw TV-toestel raadplegen). 6. Zet de TV-ontvanger aan. Hiervoor drukt u op aan/uitknop op de afstandsbediening van de TV-ontvanger. 7. Selecteer Nederland. 8. Voor uw accountnummer en wachtwoord in. Deze gegevens heeft u ontvangen van Solcon. Mocht u de gegevens niet meer hebben, dan kunt u ze opnieuw instellen via serviceweb. 9. U kunt nu TV-kijken! Pauzeren en opnemen activeren Om gebruik te kunnen maken van pauze TV, begin gemist, TV gemist en opnemen moet u éénmalig uw TV-ontvanger instellen. Dit doet u zo: 1. Zet uw TV aan en start de TV-ontvanger. 2. Als uw televisie opgestart is, druk dan op MENU. 3. Druk vervolgens op de pijl naar rechts op uw afstandbediening tot u INSTELLINGEN tegenkomt en druk op ENTER. 4. Ga naar opname zenders en druk op OK. 5. Stel dan met de OK knop in voor welke zenders u pauze TV, begin gemist, TV gemist en opnemen wilt activeren. TV op uw tablet activeren Om TV te kijken op uw tablet, downloadt u de Solcon TV-app. Die vindt u in de Google Play Store (Android) of in de App Store (ios). Als u de app heeft gedownload, moet u de app nog activeren. U moet daarbij uw accountnummer en pincode die horen bij uw TV-abonnement invoeren. Alle stappen worden eenvoudig aangegeven in de app. Zodra u de app heeft geregistreerd kunt u starten met TV-kijken op uw tablet. De Solcon App is te gebruiken in heel Nederland. Lees meer op: 13

14 Veiligheid Internet heeft veel voordelen, maar brengt ook risico s met zich mee. Solcon doet er alles aan om die risico s terug te dringen. We vinden het namelijk belangrijk dat u op een veilige en verantwoorde manier gebruik kunt maken van onze online diensten. Welke risico s zijn er online? Internetcriminelen proberen op grote schaal computers te besmetten met virussen, malware en botnets. Als dat lukt kunnen ze bijvoorbeeld wachtwoorden of persoonlijke informatie stelen of fraude plegen met uw gegevens (telefonie, bankieren, etc...). Ook worden veel computers ongemerkt gebruikt om grote hoeveelheden spam ( ) te versturen. Wat kunt u zelf doen om besmetting te voorkomen? Gebruik een virusscanner en doe regelmatig updates. Er zijn veel goede gratis virusscanners te vinden op internet. Werk altijd zo snel mogelijk updates van de besturingsysteem en hulppogramma s bij zoals Microsoft Silverlight, Adobe Reader, Adobe Flash of Java bij. Zorg voor moeilijke wachtwoorden en pas die regelmatig aan. Sterke wachtwoorden Niet De naam van uw kind, partner, één bestaand woord uit het woordenboek of een makkelijke reeks zoals 12345, qwerty, welkom01 Wel Een wachtwoord van minimaal 13 karakters, bestaande uit een combinate van hoofdletters, kleine letters en cijfers Solcon secure webmail Solcon secure webmail beschermt u tegen mails die virussen bevatten. Ook zorgen we dat spam niet in uw inbox terecht komt. U kunt zelf de gevoeligheid van het spamfilter aanpassen. Dit doet u in serviceweb. Standaard staat het filter op een gemiddeld niveau afgestemd. 14

15 Filter ongewenste websites met het ISA multimediafilter Meer weten? Kijk op solcon.nl/isa 15

16 ISA multimediafilter Maakt u zich ook wel eens zorgen wat uw kind allemaal te zien en te horen krijgt online? Wij ook en daarom hebben we ISA ontwikkeld, het multimediafilter van Nederland. Het ISA multimediafilter beschermt uw kind automatische tegen geweld, erotiek, haat en discriminatie. Het multimediafilter van Solcon blokkeert websites waar u liever niet op terecht wilt komen. Welke websites dat zijn, bepaalt u zelf. Dat doet u aan de hand van een persoonlijk profiel met keuze uit meer dan 10 categorieën. Ook kunt u met het multimediafilter zelf bepalen op welke tijdstippen van de dag er geïnternet kan worden in huis. Het multimediafilter kan op alle apparaten in huis gebruikt worden en op alle apparaten met een Solcon mobiel Simkaart. U activeert of bestelt het multimediafilter via serviceweb. U kunt uw persoonlijk profiel instellen via filterinstellingen.solcon.nl. Beveiligde Omgeving Als uw computer besmet is met een virus of gekaapt door internetcriminelen, wordt automatisch de beveiligde omgeving geactiveerd. U heeft dan beperkte en beschermde toegang tot internet. Dat is voor uw eigen veiligheid en de veiligheid van andere internetgebruikers. Een waarschuwingsscherm legt u uit wat u kunt doen om uw computer weer veilig te maken. U kunt altijd met één druk op de knop de beveiligde omgeving opheffen. Online Backup Maakt u zich wel eens zorgen over de veiligheid van uw foto s, administratie of andere belangrijke documenten? Online backup maakt automatisch reservekopieën van deze belangrijke bestanden. Zodat als u iets kwijtraakt, dit met enkele muisklikken kan worden hersteld. U installeert online backup pc op uw computer. Hierna geeft u aan van welke bestanden of mappen u een back-up wilt maken. Online backup pc verstuurt vervolgens elke dag een kopie naar het datacenter van Solcon. U krijgt per een rapport van de backup. Zodat u zeker weet dat uw data zijn aangekomen. Bestel online backup pc op 16

17 Service Serviceweb Serviceweb is uw persoonlijke Solcon-omgeving. Hier vindt u een overzicht van uw abonnementen, gegevens en facturen. Ook kunt u er eenvoudig extra diensten van Solcon bestellen. Tot slot kunt u via serviceweb veel instellingen aanpassen en beheren. Serviceweb heeft twee soorten menu s. U selecteert eerst in het scrolmenu één van de diensten die u afneemt. Vervolgens verschijnen in het linkermenu de opties die bij deze dienst horen. Inloggen in serviceweb 1. Ga naar serviceweb.solcon.nl. 2. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Handleidingen, video s en veelgestelde vragen Op solcon.nl/klantenservice staan handleidingen van al onze producten. Ook vindt u er instructievideo s, antwoorden op veelgestelde vragen en informatie over storingen. Klantenservice Wilt u liever iemand aan de telefoon? Dat kan ook. Onze klantenservice is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar op En als u Solcon bellen of Solcon mobiel heeft, belt u gratis. Complete opleverservice Komt u er zelf niet uit met de installatie? Dan kunt u altijd nog de hulp van een professionele installateur inschakelen. Die zorgt dat alles werkt en geeft u uitleg. Bel met onze klantenservice voor het maken van een afspraak. Aan de complete opleverservice zijn kosten verbonden. Sociale Voor nieuws en acties van Voor updates over onderhoud en storingen facebook.com/solconnl Voor nieuws en acties van Solcon Whatsapp

18 Tip Internet van morgen. Onderweg naar u. 18

19 Aantekeningen 19

20 solcon.nl