Bestelformulier Demon DSL Business 1. Contact Informatie / Aansluitadres

Transcriptie

1 Bestelformulier Demon DSL Business 1. Contact Informatie / Aansluitadres 1.1 Demon klantnummer* 1.6 Telefoon 1.7 Fax 1.2 Naam / voorletters M / V 1.8 Mobiel 1.3 Bedrijfsnaam / rechtsvorm Aansluitadres 1.10 BTW nummer en landcode 1.5 Postcode & Plaats *Als u een bestaande klant van Demon bent 2. Factuur gegevens (indien afwijkend) 2.1 Naam / voorletters M / V 2.4 Postcode & Plaats 2.2 Bedrijfsnaam 2.5 Telefoon 2.3 Adres (mag postbus zijn) 2.6 Fax 3. Betaalwijze 3.1 Factuur per maand 3.2 Machtiging per maand Giro- of Bankrekeningnummer zakelijk 4. Productspecificaties / Kosten 4.1 Geef hieronder aan welk Demon DSL account u bestelt. Lees eerst goed de bijlage bij deze sectie. De contractsduur is minimaal één jaar. In uitzondering op artikel 9.1 van de Bijzondere Voorwaarden Demon DSL Business geldt voor deze Overeenkomst de Contractsduur zoals op dit formulier wordt overeengekomen. Prijzen zijn in euro's, exclusief 19% BTW. Type verbinding: Snelheid: Lijntype: SLA Ingangsdatum contract (dd-mm-yy): Ja Installatie / Opstartkosten: Maandelijkse abonnementskosten: New Line Service (incl. bij SDSL): Totaal eenmalige kosten: Totaal maandelijkse kosten:. 4.2 ADSL wordt geleverd met linesharing. Controleer goed of u uw lijntype (Analoog/ISDN) correct hebt opgegeven. Foutieve informatie kan tot gevolg hebben dat uw telefoonlijn onbruikbaar wordt. Let op! Bij SDSL is linesharing niet mogelijk. U kunt zelf een telefoonlijn met KPN abonnement inzetten, of u kunt via Demon een nieuwe aansluiting bestellen. In beide gevallen zal de lijn niet meer te gebruiken zijn voor telefonie. Zie ook de bijlage. Ik bestel ADSL met linesharing op het onderstaande telefoonnummer. Mijn telefoniedienst zal op het genoemde nummer actief blijven. Stuur bij uw order het KPN contract van deze lijn mee. Ik bestel SHDSL en lever de lijn met het onderstaande telefoonnummer in. De telefoniedienst zal op het genoemde telefoonnummer vervallen. Ik bestel een nieuwe telefoonlijn zonder linesharing bij Demon (New Line Service). 4.3 Vul het telefoonnummer in waarop u Linesharing of Dedicated line aanvraagt. In het geval van New Line Service hebben wij een referentie telefoonnummer nodig van een telefoonlijn op het aansluitadres. 5. Over uw netwerk 6.1 Welk type netwerk heeft / wilt u? NAT/Masquerading Routed Subnet Vul het IP-allocatie formulier in! 6.2 Heeft u door middel van een ander formulier aanvullende apparatuur besteld bij Demon? NEE JA, namelijk: 6. Verklaring Ingeval één van de bepalingen uit één der documenten strijdig zou zijn met een andere bepaling, geldt de volgende volgorde van belangrijkheid: Order formulier, Service Level Agreement, Bijzondere Voorwaarden voor Demon DSL Business, Algemene Voorwaarden Demon. Door ondertekening verklaart u akkoord te zijn met de toepasselijkheid van zowel Bijzondere voorwaarden als de Algemene voorwaarden van Demon en verklaart u deze te hebben ontvangen. Tevens verklaart u kennis genomen van en akkoord te zijn met de Service Level Agreement, te vinden op Indien hierboven machtiging als betaalwijze is aangegeven, machtigt u Demon hierbij om de verschuldigde bedragen van uw rekening af te schrijven. 0 Handtekening Naam in blokletters Datum & Plaats In te vullen door Demon SLS REF: Dit formulier dient te worden verstuurd naar Demon op fax of naar Postbus 15829, 1001 NH Amsterdam Uw order is uitsluitend definitief na (schriftelijke) acceptatie van Demon - Demon houdt zich het recht voor om orders zonder opgaaf van reden te weigeren. V.6.6

2 Bijlage Bestelformulier Demon DSL Business 1. Contact Informatie / Aansluitadres + 2. Factuur gegevens (indien afwijkend) Bij 1. Deze informatie is nodig om u te kunnen registreren in onze administratie. Als u een bestaande klant van Demon bent, vult u uw klantnummer in. Het klantnummer is o.a. te vinden op facturen van Demon. Velden 1.7, 1.8 en 1.9 zijn optioneel. Alle andere velden bent u verplicht in te vullen. Bij 2. Dit dient u in te vullen indien u onze facturen op een ander adres wilt ontvangen dan bij 1. is ingevuld. Velden 2.5 en 2.6 zijn optioneel. 3. Betaalwijze Indien u 1.1. hebt ingevuld gaat u verder bij 4, Demon zal de betaalwijze van uw huidige account aanhouden. U kunt op twee manieren betalen voor uw Demon DSL Business account. Indien u kiest voor betaling per factuur (veld 3.1), ontvangt u maandelijks een factuur met acceptgiro. Indien u kiest voor betaling door middel van machtiging (veld 3.2), zullen wij maandelijks de verschuldigde abonnementskosten afschrijven van het door u opgegeven giro- of bankrekeningnummer en zullen wij u tevens een factuur toesturen voor uw eigen administratie. De eenmalige opstartkosten worden op de eerste factuur in rekening gebracht. 4. Kosten Bij 4.1 Demon DSL Business is in verkrijgbaar als ADSL of SDSL verbinding. Hieronder volgen de overige productspecificaties: DSL Business ADSL: - Verkrijgbaar met een download snelheid van 2, 4 of 6 Mbps - Upload snelheid is standaard 1 Mbps - Niet overboekt (non-blocked )* voor permanent maximale bandbreedte - Corporate SLA: standaard beschikbaarheidgarantie op de verbinding van 99,9% (incl. 24/7 storingsnummer) - Tot 16 vaste IP-adressen - Geen datalimiet - Mogelijkheid om eigen services te draaien (routed subnet) - Gratis toegang tot Demon Corporate Support voor uitgebreide technische ondersteuning. - Inclusief router en on-site installatie voor naadloze aansluiting op uw LAN DSL Business SDSL: - Symmetrische Up- en downloadsnelheid van 2,3 Mbps - Niet overboekt (non-blocked)* voor permanent maximale bandbreedte - Corporate SLA: standaard beschikbaarheidgarantie op de verbinding van 99,9% (incl. 24/7 storingsnummer) - Tot 16 vaste IP-adressen - Geen datalimiet - Mogelijkheid om eigen services te draaien (routed subnet) - Gratis toegang tot Demon Corporate Support voor uitgebreide technische ondersteuning. - Inclusief New Line Service! - Inclusief router en on-site installatie voor naadloze aansluiting op uw LAN * Non-Blocked: Het netwerk en bandbreedtebeheer van onze netwerkleverancier is ingericht volgens het 'non-blocked' principe. Dit houdt in dat onze netwerk leverancier haar netwerk zo heeft ingericht, dat pro-actief wordt ingegrepen wanneer de capaciteit van dit netwerk de door u bestelde bandbreedtes niet meer zou kunnen garanderen. Op zo n moment wordt de capaciteit van het netwerk namelijk direct vergroot. U heeft dus ten alle tijden de beschikking over de door u bestelde bandbreedte. Dit in tegenstelling tot het overboekingsprincipe, dat door de meeste netwerkleveranciers wordt gehanteerd, en waarbij de maximaal beschikbare bandbreedte wordt bepaald door het aantal mensen op dit netwerk dat van de verbinding gebruikt maakt. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat, ondanks een positieve indicatie van de postcode check, bij nadere controle blijkt dat Demon DSL niet op uw locatie geleverd kan worden. In dat geval wordt het contract tenietgedaan. Neemt u in dat geval contact op met onze accountmanagers, zij zullen met u bekijken of wij u een alternatief kunnen bieden om toch de door u gewenste adsl of sdsl verbinding te kunnen realiseren. U kunt hen bereiken op telefoonnummer: Bij de Installatie door monteur komt een monteur bij u op locatie de DSL lijn aansluiten op het ISRA punt. De monteur draagt geen zorg voor interne bekabeling of het aansluiten van het interne netwerk. Bij 4.2 ADSL wordt geleverd met linesharing. Dit houdt in dat gewone telefonie (spraak) en DSL internetverkeer (data) tegelijkertijd via dezelfde telefoonlijn lopen. Voor SDSL geldt dat er een telefoonlijn wordt ingezet die niet meer voor telefonie geschikt zal zijn. Linesharing in combinatie met SDSL is niet mogelijk. U kunt zelf een bestaande analoge of ISDN telefoonlijn met belbudget, belbasis of belplus abonnement bij KPN inzetten. Deze lijn wordt overgenomen door onze DSL partner en zal niet meer geschikt zijn voor telefonie, het telefoonnummer wordt opgeheven. Let op: Bij het inleveren van een ISDN lijn komt de gehele lijn inclusief alle subnummers te vervallen. De lijn die u inlevert zal door onze netwerkpartner bij de KPN worden opgezegd, zij zullen u een eindrekening van het contract sturen. Stuur bij uw order (een kopie van) het KPN contract van de telefoonlijn mee. Eventueel is een recente KPN factuur ook mogelijk, u kunt daarbij eventuele bedragen onleesbaar maken. Bij 4.3 Vult u hier het telefoonnummer in van de lijn waarop u DSL Business aanvraagt. Voor linesharing moet de lijn een analoge of ISDN telefoonlijn met belbudget, belbasis of belplus abonnement bij KPN zijn. Als u een nieuwe lijn via Demon bestelt (New Line Service), hebben wij voor de aanvraag een referentie-telefoonnummer nodig van een telefoonlijn die op de aansluitlocatie is aangesloten. 5. Formulieren Bij 5.1 Demon DSL Business wordt standaard geleverd met één vast IP-adres. Indien u meerdere IP-adressen nodig heeft voor een Routed Subnet netwerk dient u het IP-allocatie formulier van RIPE in te vullen en met uw order mee te sturen. Bij alle DSL Business accounts kunt u over 8 IPadressen beschikken, op verzoek kunnen zelfs 16 adressen geleverd worden. Als u op een later moment besluit alsnog meerdere IP-adressen te bestellen, kunnen daar extra kosten aan verbonden zijn. Bij 5.2 Geef hier aan of u aanvullende apparatuur hebt besteld via een ander formulier, bijvoorbeeld een router of firewall. 6. Verklaring Door het ondertekenen van de verklaring, gaat u akkoord met de toepasselijkheid van de Service Level Agreement, Bijzondere voorwaarden en de Algemene voorwaarden op de door u af te nemen diensten. Tevens verklaart u kennis genomen van en akkoord te zijn met de Service Level Agreement, te vinden op Wij hebben uw handtekening en uw naam in blokletters nodig. Vult u tevens de datum en plaats in. Indien u bij sectie 3 gekozen heeft voor betaling per machtiging machtigt u door ondertekening van het aanvraagformulier Demon tot afschrijving van de verschuldigde vergoedingen van uw rekening.

3 IP-allocatie formulier A.U.B. dit formulier ingevuld en ondertekend retourneren met uw aanvraag. Om een snelle afhandeling van uw aanvraag te kunnen garanderen verzoeken wij u alle onderdelen van dit formulier in te vullen. 1. Contact Informatie 1.1 Demon klantnummer 1.2 Naam opdrachtgever M / V 1.3 Naam technisch contactpersoon M / V 2. Accountdetails Account-type Aantal IP-adressen Demon 24 Connect Demon DSL Business Demon Co-location Demon Leased Lines Wanneer u een Demon account met extra IP-adressen bij Demon afneemt, zal uw systeemnaam het volgende formaat krijgen: host-1.uwsysteemnaam.demon.nl Heeft u al IP-adressen in gebruik die voor dit doel ingezet zouden kunnen worden? Ja Nee Heeft u al IP-adressen gebruik die u gaat teruggeven aan een (andere) provider? Ja* Nee *Indien Ja, vul onderstaande in: Reeks IP-adressen (x.x.x.x / xx) Naam provider 3. Kosten De eenmalige opstartkosten voor meerdere IP-adressen bedragen EUR 35,- (excl. 19% BTW) Demon zal de betaalwijze van uw bestaande account aanhouden Bij DSL Business, Co-location en Leased Lines zijn standaard meerdere IP-adressen inbegrepen. Indien u deze aanvraag tegelijk met uw order indient worden er geen eenmalige opstartkosten berekend. Besluit u op een ander moment meerdere IP-adressen aan te vragen dan worden de eenmalige opstartkosten wel berekend. Opzegging van IP-adressen dient altijd schriftelijk te geschieden. 4. Netwerk omschrijving Omschrijf de toepassing van de aangevraagde IP-adressen en omschrijf eventuele apparatuur die in het netwerk zal worden gebruikt. Geef de functie van de apparatuur aan en licht toe hoe deze gebruikmaakt van de IP-adressen. 5. Netwerk diagram Geef aan of u een netwerk diagram (tekening) bij uw verzoek bijvoegt Diagram bijgevoegd: Ja Nee 6. Ondertekening Vul dit gedeelte onder alle omstandigheden in! Alle toewijzingen zijn geldig voor de duur van de overeenkomst tussen u en ons en zolang de originele criteria waarop de toewijzing gebaseerd is nog van toepassing zijn en de toewijzing correct is registreerd in de RIPE Database. Als een toewijzing voor een specifieke toepassing is gedaan en die toepassing niet langer bestaat, is de toewijzing niet meer geldig. Als een toewijzing is gebaseerd op informatie die incorrect blijkt te zijn is de toewijzing niet meer geldig.wij hebben het recht om de IP-adressen aan een andere gebruiker toe te wijzen na verbreking van deze overeenkomst. Dit houdt in dat u de adressen van alle apparatuur die gebruik maakt van deze reeks zult moeten aanpassen. Handtekening accounthouder Naam in hoofdletters Datum en plaats

4 Algemene voorwaarden Demon Internet zakelijk gebruik 1. Definities 1.1 Bijzondere voorwaarden: de specifieke voorwaarden per dienst die op de overeenkomst van toepassing zijn. 1.2 contractsduur: de duur van de overeenkomst, gerekend vanaf de ingangsdatum van de dienst. 1.3 Demon Internet: Thus plc, een vennootschap naar het recht van het Verenigd Koninkrijk, waarvan de Nederlandse vestiging is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam onder nummer en die handelt onder de naam Demon Internet. 1.4 de dienst: de dienst of opdracht die Demon Internet ten behoeve van klant verricht. 1.5 Fair Use Policy: regels voor redelijk gebruik van de dienst, onder meer met betrekking tot dataverkeer, diskruimte en/of belasting van het systeem, te vinden op de website van Demon Internet. 1.6 ingangsdatum van de dienst: dag van de maand waarop volgens opgave van Demon Internet de dienst voor het eerst aan klant wordt geleverd. 1.7 klant: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die met Demon Internet de overeenkomst heeft gesloten, dan wel de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die van de dienst gebruik maakt. 1.8 minimumtermijn: de termijn waarvoor de overeenkomst minimaal wordt aangegaan, bestaande uit de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en de ingangsdatum van de dienst plus de contractsduur. 1.9 de overeenkomst: overeenkomst tussen Demon Internet en klant op grond waarvan Demon Internet diensten voor klant verricht Usenet dienst: het verschaffen van toegang tot nieuwsgroepen die op het Internet aanwezig zijn via de nieuwsservice van Demon Internet (news.demon.nl). Op Usenet kan klant in zogeheten "newsgroups" of "nieuwsgroepen" berichten uitwisselen met andere personen. 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten en alle rechtsbetrekkingen tussen klant en Demon Internet, voor zover die tot stand zijn gekomen door bemiddeling van de Nederlandse vestiging. 2.2 Op de overeenkomst zijn ook de Bijzondere voorwaarden met betrekking tot de door klant gekozen dienst van toepassing. Daar waar de Bijzondere voorwaarden niet overeenstemmen met deze voorwaarden, prevaleren de Bijzondere voorwaarden. 2.3 De toepasselijkheid van algemene of specifieke voorwaarden van klant, hoe dan ook genaamd, wordt door Demon Internet uitdrukkelijk van de hand gewezen. 3. Totstandkoming van de overeenkomst 3.1 De overeenkomst komt tot stand door: (a) de online aanmelding door klant en de aanvaarding daarvan door Demon Internet. Na de online aanmelding stuurt Demon Internet klant per een bevestiging dat Demon Internet de aanvraag heeft ontvangen; of (b) indiening door klant van een ingevuld en ondertekend bestelformulier en de aanvaarding daarvan door Demon Internet. 3.2 Demon Internet heeft het recht om een inschrijving of aanmelding te weigeren. Indien Demon Internet de inschrijving of aanmelding aanvaardt, zal zij klant zo spoedig mogelijk de gegevens verstrekken die klant nodig heeft om gebruik te maken van de dienst. 4. Verplichtingen Demon Internet 4.1 Demon Internet heeft een inspanningsverplichting (en geen resultaatsverplichting) om de dienst beschikbaar te houden. Het kan voorkomen dat de dienst als gevolg van gepland technisch onderhoud niet bereikbaar is. Dit onderhoud vindt plaats op van te voren aangekondigde tijden die klant op de demon.nl.announce nieuwsgroep, mailinglist en de website kan vinden. 4.2 Demon Internet kan op de systemen van klant en op de Internet- en telefonie infrastructuur geen invloed uitoefenen. Daarom kan Demon Internet geen bandbreedte garanderen tussen het computersysteem van klant en enig ander computersysteem dat deel uitmaakt van het Internet. Als Demon Internet spreekt over een bepaalde bandbreedte (bv. 64Kb/s), dan gaat het steeds om de bandbreedte tussen het computersysteem van klant en het computersysteem van Demon Internet waarmee klant verbinding heeft. 4.3 Demon Internet heeft een inspanningsverplichting (en geen resultaatsverplichting) om de data en bestanden die klant op de computersystemen van Demon Internet opslaat zodanig te beveiligen dat niemand, behalve de klant zelf en de daartoe bevoegde werknemers van Demon Internet, toegang hebben tot die gegevens. 4.4 Demon Internet heeft het recht wijzigingen aan te brengen in (de toegang tot) de dienst, als dit wenselijk is voor het correct functioneren van de dienst. Demon Internet zal klant over dergelijke wijzigingen tijdig informeren. 5. Verplichtingen klant en gebruik van de dienst 5.1 Tenzij anders overeengekomen, moet klant zorgen voor de apparatuur en programmatuur en diensten van derden die nodig zijn voor de dienst, zoals een modem of ISDNkaart, TCP/IP-programmatuur en een correct functionerende aansluiting op de telecommunicatie-infrastructuur. 5.2 Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst. Klant moet de gegevens die nodig zijn om van de dienst gebruik te maken, zoals bijvoorbeeld een log-in naam en wachtwoord, zorgvuldig bewaren en geheimhouden. Klant is namelijk ook verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst door derden, als die derden toegang hebben verkregen tot de dienst met gebruikmaking van gegevens van klant. Indien klant reden heeft om aan te nemen dat derden, zonder zijn toestemming, de dienst gebruiken, moet klant dit meteen telefonisch aan Demon Internet melden en deze melding zo spoedig mogelijk schriftelijk of per fax bevestigen. Klant mag geen overeenkomsten sluiten met derden waarbij hij die derden tegen betaling of een andere wederprestatie het gebruik van de dienst geeft, tenzij dit is toegestaan in de Bijzondere voorwaarden voor de desbetreffende dienst. 5.3 Klant mag de dienst slechts gebruiken in overeenstemming met de Fair Use Policy. Klant mag door het gebruik van de dienst geen rechten van derden schenden, zich niet onfatsoenlijk of in strijd met de goede zeden of openbare orde gedragen, geen schade aan derden toebrengen en zich niet gedragen in strijd met de voorwaarden voor het gebruik van o.a. , Usenet en de Homepages Service zoals gepubliceerd op de website. In het bijzonder zal klant: (a) de intellectuele eigendomsrechten van derden eerbiedigen; (b) geen kinderpornografie openbaar maken of verspreiden; (c) niet seksueel intimideren of op andere wijze personen lastig vallen; (d) niet in strijd met wettelijke bepalingen gegevens verspreiden; (e) zich geen toegang trachten te verschaffen tot computersystemen waarvoor klant niet geautoriseerd is ( hacken ); (f) zonder toestemming van de desbetreffende derde geen gegevens van derden veranderen, wissen, onbruikbaar maken dan wel gegevens aan gegevens van derden toevoegen; (g) niet ongevraagd in grote aantallen op het Internet berichten met dezelfde inhoud posten (spamming). Hieronder is ook spamming begrepen die via elke andere provider wordt verstuurd met referentie aan een website, adres of andere dienst bij Demon Internet; (h) geen virussen verspreiden; (i) niet zodanig gebruik maken van de dienst dat daardoor de juiste werking van de computersystemen van Demon Internet wordt verhinderd, dan wel dat daardoor andere klanten van Demon Internet in het gebruik van de dienst worden gehinderd; (j) indien Demon Internet de klant tevens de Usenet dienst verleent, niet zodanig gebruik maken van de Usenet dienst dat daardoor de verstandhouding tussen Demon Internet en de Usenetgemeenschap wordt verstoord, dan wel de toegang van Demon Internet van tot de op het Internet aanwezige nieuwsgroepen in gevaar zal worden gebracht of daadwerkelijk wordt geblokkeerd; (k) niet zijn configuratie zo inrichten dat deze misbruikt kan worden (bijvoorbeeld met open mail relays en open SOCKS proxies). Demon Internet heeft het recht om de configuratie van klant te controleren. 5.4 Indien klant handelt in strijd met het in artikel 5.3 bepaalde of wanneer Demon Internet ervan in kennis wordt gesteld dat klant anderszins onrechtmatig handelt door middel van de dienst, heeft Demon Internet, naast haar overige rechten, het recht haar verplichtingen op te schorten, onder meer door met onmiddellijke ingang de dienst, of een onderdeel daarvan, te blokkeren. Demon Internet is klant wegens een dergelijke opschorting of blokkering geen enkele schadevergoeding verschuldigd. Indien Demon Internet ervan in kennis wordt gesteld dat klant onrechtmatig handelt door middel van publicaties via de dienst en Demon Internet aan de juistheid van die kennisgeving in redelijkheid niet hoeft te twijfelen, heeft zij het recht de onrechtmatige publicatie te verwijderen of toegang tot deze publicatie te blokkeren. Demon Internet is wegens zodanige verwijdering of blokkering niet tot enige schadevergoeding gehouden. Het voorgaande geldt ook indien Demon Internet op andere juridische gronden een door middel van de dienst door klant openbaar gemaakte publicatie moet verwijderen of de toegang tot de dienst moet blokkeren. 5.5 Indien Demon Internet de dienst blokkeert op grond van het in artikel 5.4 bepaalde, blijft de verplichting tot betaling tijdens de buitengebruikstelling onverminderd bestaan. 6. Ondersteuning 6.1 Demon Internet zal klant ondersteunen bij gebruik van de dienst. Tenzij anders bepaald in de Bijzondere voorwaarden, kan klant daartoe schriftelijk, telefonisch of per contact opnemen met de helpdesk van Demon Internet. De uren dat de helpdesk telefonisch bereikbaar is zijn vermeld op de website van Demon Internet. Demon Internet kan de openingsuren van de helpdesk wijzigen. Zulke wijzigingen zullen steeds worden aangekondigd op de website en in de demon.nl.announce nieuwsgroep en mailinglist. 6.2 Demon Internet geeft geen ondersteuning op software of apparatuur die is geleverd door derden, tenzij anders bepaald in de Bijzondere voorwaarden. Om aanspraak te kunnen maken op ondersteuning moet klant zorgdragen voor deugdelijk werkende software en apparatuur. Indien een probleem in het gebruik van de dienst te wijten is aan ondeugdelijk werkende software of apparatuur, kan Demon Internet klant geen ondersteuning bieden. 6.3 Demon Internet heeft een inspanningsverplichting (en geen resultaatsverplichting) om in het kader van de ondersteuning problemen op te lossen die klant heeft bij het gebruik van de dienst. Demon Internet garandeert echter niet dat ieder probleem wordt opgelost. Onder ondersteuning in de zin van dit artikel 6 wordt in geen geval verstaan: ondersteuning op het huisadres van klant of enige andere door klant aangewezen locatie. 6.4 Indien klant aantoonbaar herhaald kennelijk ongerechtvaardigd gebruik maakt van de geboden ondersteuning heeft Demon Internet het recht de ondersteuning stop te zetten. 7. Intellectuele eigendomsrechten 7.1 Demon Internet draagt geen intellectuele eigendomsrechten over aan klant. 7.2 Klant krijgt een niet-exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht op de ter beschikking gestelde software. 7.3 Demon Internet kan specifieke licentievoorwaarden van toepassing verklaren. 8. Apparatuur 8.1 Klant kan in bepaalde gevallen apparatuur van Demon Internet afnemen. De apparatuur zal aan klant worden afgeleverd op een door klant aan te wijzen plaats in Nederland. 8.2 Indien overeengekomen, zal Demon Internet de apparatuur installeren of laten installeren. 8.3 Klant zal vóór aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen. 8.4 Op de apparatuur kan een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Indien klant in aanmerking komt voor fabrieksgarantie, kan klant dit aan Demon Internet laten weten. Demon Internet zal in dat geval de fabrikant op de hoogte stellen van de claim van klant onder de garantie. 9. Vergoedingen 9.1 Voor de dienst is klant vanaf de ingangsdatum van de dienst een vergoeding verschuldigd, die maandelijks of jaarlijks in rekening kan worden gebracht, tenzij in de Bijzondere voorwaarden anders is bepaald. 9.2 Afhankelijk van de desbetreffende dienst kan Demon Internet aan klant naast de in artikel 9.1 bedoelde vergoeding voor gebruik van de dienst andere vergoedingen in rekening brengen, zoals opstartkosten, vergoedingen voor het bemiddelen bij de aanvraag van domeinnaam en/of IP-adressen, het aan klant ter

5 beschikking stellen van schijfruimte op de computersystemen van Demon Internet, en het doorsturen van Tenzij anders vermeld, zijn de door Demon Internet genoemde vergoedingen steeds in Euro s en exclusief omzetbelasting. 9.4 Demon Internet heeft het recht vergoedingen te wijzigen. Demon Internet brengt klant uiterlijk veertien (14) dagen voordat de wijziging in werking treedt op de hoogte van de wijziging. Indien klant het niet eens is met de gewijzigde vergoeding, heeft klant het recht de overeenkomst uitsluitend voor de toekomst te ontbinden vanaf het moment dat de wijziging in werking treedt. 10. Betaling 10.1 Tenzij anders bepaald in de overeenkomst moet klant de verschuldigde vergoedingen binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum voldoen. Klant kan de betaling ook doen door middel van automatische incasso. In geval van automatische incasso dient klant Demon Internet te machtigen om de verschuldigde bedragen van zijn rekening af te laten schrijven. Klant dient zorg te dragen voor een toereikend saldo op de desbetreffende rekening Indien klant het verschuldigde bedrag niet binnen de betaaltermijn heeft voldaan, is klant in verzuim. Demon Internet stuurt klant dan een herinnering en brengt de administratie-kosten die hiermee gemoeid zijn bij klant in rekening. In dat geval kan Demon Internet ook de wettelijke rente in rekening brengen en de vordering uit handen geven. De kosten die daarmee zijn gemoeid komen voor rekening van klant. Tevens heeft Demon Internet het recht vanaf die dag de toegang van klant tot de dienst te blokkeren tot het moment waarop volledige betaling is ontvangen, onverminderd de verplichting van klant om over die periode de vergoeding te betalen als bedoeld in artikel Klant kan worden onderworpen aan een standaard kredietwaardigheidcontrole. Klant geeft Demon Internet toestemming de informatie die klant verschaft te onthullen aan een geautoriseerd kredietinformatiebureau, dat een verslag van het onderzoek zal bewaren Indien klant op enig moment voor of tijdens de looptijd van de overeenkomst niet voldoet aan de standaard kredietwaardigheid die Demon Internet op een bepaald moment acceptabel acht, heeft Demon Internet het recht: (a) van klant te verlangen dat hij dusdanige vooruitbetalingen doet in verband met eventuele toekomstige kosten als Demon Internet noodzakelijk acht; (b) klant kredietbeperkingen op te leggen met betrekking tot kosten en de dienst te allen tijde op te schorten wanneer dergelijke limieten zijn bereikt tot de volledige betaling van dergelijke uitstaande kosten is gedaan; (c) om zulke andere maatregelen te nemen met betrekking tot het recht van klant om van de dienst gebruik te maken als Demon Internet redelijkerwijs noodzakelijk acht In het geval klant niet handelt in overeenstemming met de instructies van Demon Internet zoals hierboven bepaald, heeft Demon Internet het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. 11. Overmacht 11.1 Het kan gebeuren dat Demon Internet een verplichting uit deze overeenkomst niet kan nakomen door omstandigheden die buiten haar wil liggen. In dat geval is er sprake van overmacht. Demon Internet is niet tot nakoming gehouden zolang de overmacht duurt. De verplichtingen die Demon Internet door overmacht niet kan nakomen worden opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand Indien de overmachtstoestand veertien (14) dagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst uitsluitend voor de toekomst te ontbinden. In geval van overmacht heeft klant geen recht op enige (schade)vergoeding, ook niet als Demon Internet als gevolg van de overmacht enig voordeel zou hebben Tot overmacht van Demon Internet wordt in ieder geval gerekend: storingen in systemen die deel uitmaken van het Internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, uitval van de elektriciteitsvoorziening en overmacht bij toeleveranciers van Demon Internet. 12. Aansprakelijkheid 12.1 Demon Internet is ingeval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een van haar verplichtingen niet aansprakelijk voor de geleden schade, behalve in de volgende gevallen: (a) ingeval van zaakschade tot een maximum van EURO ,- per gebeurtenis; (b) ingeval van personen- en letselschade tot een maximum van EURO ,- per gebeurtenis De vergoeding voor gebruik van de dienst is alleen gebaseerd op de door Demon Internet bij het verlenen van de dienst te maken kosten vermeerderd met een redelijke winstopslag. In de vergoeding is geen bedrag opgenomen ter dekking van bedrijfsrisico s die samenhangen met het door klant bepaalde gebruik van de dienst. Demon Internet is daarom niet aansprakelijk voor eventuele indirecte schade die voortvloeit uit gebruik van de dienst, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en kosten van herstel van gegevens die geheel of gedeeltelijk verloren zijn gegaan Buiten het in artikel 12.1 genoemde geval rust op Demon Internet geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd De in dit artikel 12 opgenomen beperking van aansprakelijkheid blijft buiten toepassing voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Demon Internet. 13. Persoonsgegevens en privacy 13.1 De gegevens van klant worden opgenomen in een persoonsregistratie van Demon Internet Met betrekking tot de in het eerste lid bedoelde gegevens is het Privacy Statement van Demon Internet van toepassing. Dit statement is te vinden op de website van Demon Internet. 14. Duur en beëindiging 14.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de minimumtermijn. Tenzij klant of Demon Internet uiterlijk dertig (30) dagen voor het einde van die minimumtermijn schriftelijk of per fax te kennen geeft op verlenging geen prijs te stellen, wordt de overeenkomst telkens na afloop van de Contractsduur stilzwijgend verlengd voor de Contractsduur Na afloop van de minimumtermijn van de overeenkomst hebben zowel klant als Demon Internet het recht de overeenkomst schriftelijk of per fax op te zeggen. Daarbij dient de in de Bijzondere voorwaarden bepaalde opzegtermijn in acht te worden genomen. Is in de Bijzondere voorwaarden geen opzegtermijn bepaald, dan bedraagt deze termijn dertig (30) dagen. Eindigt de overeenkomst door opzegging midden in een lopende termijn, dan is klant voor het reeds verstreken deel van die termijn een evenredig deel van de periodieke vergoeding verschuldigd, tenzij anders bepaald in de Bijzondere voorwaarden. Indien klant de overeenkomst opzegt, maar na de opzegtermijn van dertig (30) dagen toch gebruik maakt van de dienst, wordt de opzegging beschouwd als niet gedaan Demon Internet heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden: (a) indien klant enige verplichting, waaronder begrepen het bepaalde in artikel 5.3, niet, niet geheel of niet tijdig nakomt; (b) in geval van (voorlopige) surséance van betaling van klant of (aanvraag van) faillissement van klant. Na ontbinding op bovengenoemde gronden zijn alle vorderingen van Demon Internet op klant onmiddellijk en in het geheel opeisbaar. 15. Diversen 15.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam Demon Internet kan de in de overeenkomst omschreven rechten en verplichtingen aan een derde overdragen. Indien een dergelijke overdracht geschiedt anders dan in het kader van een overdracht van de onderneming, heeft klant het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij het een overdracht van een geldvordering op klant zoals bepaald in artikel 10.2 betreft. Klant heeft niet het recht rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst aan enige derde over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Demon Internet Demon Internet heeft het recht deze Algemene voorwaarden te wijzigen. Een wijziging zal ook gelden ten aanzien van vóór het tijdstip van wijziging tot stand gekomen overeenkomsten. Een wijziging zal niet eerder in werking treden dan na veertien (14) dagen na kennisgeving aan klant. Indien klant niet instemt met de wijziging, heeft klant het recht de overeenkomst op te zeggen vóór en tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

6 Bijzondere voorwaarden Demon DSL Business Naast de Algemene voorwaarden zijn de volgende bepalingen van toepassing op de overeenkomst. 1. Definities 1.1 Naast de in de Algemene voorwaarden gebruikte definities, hebben de volgende woorden en begrippen de hieronder aangegeven betekenis in de Overeenkomst: (a) Algemene voorwaarden: de Algemene voorwaarden die op al onze Diensten van toepassing zijn. (b) Apparatuur: voor de Dienst geschikte modems en routers, inclusief eventuele bijbehorende programmatuur, waarmee toegang tot het Internet wordt verkregen. (c) Ingangsdatum van de Dienst: dag van de maand waarop volgens opgave van Demon Internet de Dienst voor het eerst aan Klant wordt geleverd. (d) Opstartkosten: de door Klant te betalen vergoeding voor aansluiting op de Dienst die is aangegeven op het bestelformulier. (e) Telecomoperator: de aanbieder van telecommunicatiediensten met wie Demon Internet een overeenkomst heeft gesloten met betrekking tot de levering van DSL verbindingen. (f) Verbinding: de lokale aansluitlijn waarover de Telecomoperator de beschikking heeft gekregen op basis van een daartoe strekkende overeenkomst tussen KPN Telecom B.V. en de Telecomoperator. 2. Aansluiten 2.1 De periode die nodig is om aansluiting van de Dienst te realiseren hangt samen met de op het moment van aanvraag geldende levertijden voor de Verbinding, die te raadplegen zijn op de site van Demon Internet, en is afhankelijk van de Telecomoperator. Demon Internet heeft geen invloed op levertijden van Verbindingen. 3. Onze verplichtingen 3.1 Uiterlijk op de Ingangsdatum van de Dienst zal Demon Internet Klant een systeemnaam en wachtwoord verstrekken. 3.2 Demon Internet treft passende technische en organisatorische maatregelen ten behoeve van de veiligheid en de beveiliging van de Dienst teneinde een passend beveiligingsniveau te bereiken. Klant is zich ervan bewust dat Demon Internet redelijkerwijs geen volledige bescherming kan bieden tegen de veiligheidsrisico s die een verbinding met het Internet meebrengt en dat deze risico s hoger zijn in het geval van een permanente verbinding met het Internet. Indien Klant deze risico s wil beperken moet Klant voor eigen rekening beveiligingsmaatregelen nemen. 4. Verplichtingen Klant en gebruik 4.1 Alle door Klant gekozen en gebruikte Apparatuur moet voldoen aan de eisen die de Telecomoperator en/of KPN Telecom B.V. daaraan stelt. Op verzoek van Klant zal Demon Internet informatie over die eisen aan Klant (laten) verstrekken. 4.2 Indien Klant gaat verhuizen, moet Klant het nieuwe adres waarnaar de Dienst zal moeten worden omgezet zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Demon Internet laten weten. De tijd om een verhuizing van de Dienst te realiseren hangt samen met de op dat moment geldende levertijden voor de Verbinding, die te raadplegen zijn op de site van Demon Internet, en is afhankelijk van de telcomoperator. Bij verhuizing van de Dienst moet de Klant opnieuw Opstartkosten betalen. 4.3 Demon Internet biedt de Dienst aan in samenwerking met verschillende Telecomoperators. Verhuizen van een Verbinding is alleen mogelijk als de Verbinding op de nieuwe locatie leverbaar is door dezelfde Telecomoperator. Indien de Dienst op de nieuwe locatie geleverd wordt door een andere Telecomoperator, is er geen sprake van een verhuizing, maar van een nieuwe aansluiting. Binnen de eerste 12 maanden na de Ingangsdatum van de Dienst is Klant in dat geval verplicht de periodieke vergoedingen door te betalen, omdat de Telecomoperators de Verbinding voor minimaal 1 (één) jaar leveren. 4.4 Eventuele kosten die voortvloeien uit het verhuizen van de Dienst komen voor rekening van Klant. Klant zal Demon Internet en/of de Telecomoperator op verzoek alle medewerking verlenen die nodig is om de Dienst te kunnen leveren op het nieuwe adres. 4.5 Het is Klant niet toegestaan om de Dienst aan derden buiten de organisatie van Klant ter beschikking te stellen, tenzij de desbetreffende computersystemen van die derden zich fysiek op de bedrijfslocatie van Klant bevinden. Dit verbod laat de mogelijkheid onverlet dat Klant aan derden diensten verleent die mede omvatten het ter beschikking stellen aan derden van gegevens of diskruimte op computers van Klant die van de Dienst gebruik maken, bijvoorbeeld in het kader van het verlenen van web-hosting diensten. 4.6 Zoals alle providers betaalt Demon Internet voor de bandbreedte die zij haar klanten ter beschikking stelt. Een gemiddelde hoeveelheid dataverkeer is dan ook ingecalculeerd in het abonnementsgeld. Voor het gebruik van de Dienst bestaat geen vaste maandelijkse limiet op de hoeveelheid dataverkeer die Klant genereert. Echter, Demon Internet kan de Dienst blokkeren indien zij van mening is dat Klant regelmatig significant meer dataverkeer genereert dan de gemiddelde hoeveelheid dataverkeer die is ingecalculeerd in het abonnementsgeld. In dat geval kan Demon Internet Klant een andere Dienst bieden die meer aansluit op de gebruiksbehoefte van Klant. 4.7 Klant kan Demon Internet schriftelijk, door middel van het daarvoor bestemde formulier, verzoeken om verstrekking van het wachtwoord voor toegang tot de Apparatuur. Na verstrekking van het wachtwoord door Demon Internet heeft Klant geen recht op gratis ondersteuning zoals bepaald in de Overeenkomst, maar zal Demon Internet kosten voor ondersteuning in rekening brengen die zij voorafgaand aan Klant kenbaar zal maken. 5. Plaatsing en installatie van de Apparatuur 5.1 De Apparatuur wordt geleverd op het overeengekomen adres en wordt geïnstalleerd door de Telecomoperator, Klant dient alle medewerking te verlenen waar de Telecomoperator redelijkerwijs om verzoekt. 5.2 De door Demon Internet geleverde apparatuur blijft eigendom van Demon Internet. Het eigendom wordt pas aan Klant overgedragen na verloop van de Minimumtermijn en nadat Klant alle verschuldigde bedragen aan Demon Internet heeft voldaan. 5.3 Vanaf het moment dat de apparatuur bij Klant wordt afgeleverd, berust het risico voor verlies, vervreemding en beschadiging bij Klant. 5.4 Demon Internet is niet verantwoordelijk voor onderbreking van de Dienst veroorzaakt door defecten in de Apparatuur, maar zal zich inspannen om Klant te assisteren bij reparatie of vervanging van de defecte Apparatuur. Bij onderbreking van de Dienst als gevolg van defecte Apparatuur is Klant desondanks verplicht de maandelijkse vergoeding te voldoen. 5.5 Om de kans op onderbreking van de Dienst tot een minimum te beperken zal Klant er zorg voor dragen dat de Apparatuur met zorg wordt behandeld en geen wijzigingen in de Apparatuur aanbrengen, tenzij dit expliciet wordt aangeraden door Demon Internet of de Telecomoperator. Klant moet ervoor zorgen dat de Apparatuur te allen tijde bereikbaar is voor reparaties en/of onderhoud. 5.6 Indien de Telecomoperator bij plaatsing en installatie van de Apparatuur, op verzoek van Klant meer installatiemateriaal dan een normale, in redelijkheid door de Telecomoperator vast te stellen hoeveelheid gebruikt, of extra werkzaamheden verricht en hiervoor aan Demon Internet extra kosten in rekening brengt, heeft Demon Internet het recht deze extra kosten aan Klant door te berekenen. 6. Ondersteuning 6.1 Demon Internet zal zich inspannen om in het kader van de ondersteuning problemen op te lossen die Klant heeft bij het gebruik van de Dienst. Indien nodig schakelt Demon Internet de Telecomoperator in bij het oplossen van problemen, waarvan Demon Internet van mening is dat ze door de Telecomoperator afgehandeld moeten worden. Klant moet de Telecomoperator en Demon Internet alle medewerking verlenen die nodig is om het probleem af te handelen. 6.2 In aanvulling op het bepaalde in de Algemene voorwaarden kan Demon Internet aan Klant haar dan geldende tarieven voor ondersteuning in rekening brengen, die zij vooraf bekend zal maken. Indien blijkt dat Klant ten onrechte een beroep heeft gedaan op Demon Internet en vervolgens Demon Internet ten onrechte de Telecomoperator heeft laten inschakelen, brengt de Telecomoperator aan Demon Internet een bedrag in rekening voor een unjustified service call. Demon Internet is gerechtigd dit bedrag aan Klant door te berekenen. 6.3 Klant krijgt een inbelverbinding die in geval van storing in de Dienst als back-up mogelijkheid kan dienen. Deze inbelverbinding brengt mee dat Klant een internetverbinding kan hebben, maar biedt minder capaciteit dan de Dienst zelf. Om gebruik te kunnen maken van deze inbelverbinding is een werkende telefoonlijn en een modem nodig. (Telefoon)kosten die voortvloeien uit het gebruik van de inbelverbinding komen voor rekening van Klant. 7. Registratie domeinnamen en/of IP-adressen 7.1 Op aanvraag en gebruik van domeinnamen zijn de dan geldende regels en procedures van de instanties die domeinnamen registreren van toepassing (waaronder bijvoorbeeld de Stichting Internet Domeinregistratie en CORE Internet Council of Registrars). Op aanvraag en gebruik van IP-adressen zijn de dan geldende regels van RIPE NCC (Réseaux IP Européens) van toepassing. De desbetreffende registrerende instantie beslist over verlening van domeinnaam en/of IP-adressen. Demon Internet heeft geen invloed op de door dergelijke instanties gehanteerde regels en procedures. Demon Internet vervult met betrekking tot de aanvraag en verhuizing slechts een bemiddelende rol en kan niet garanderen dát en wanneer een aangevraagde domeinnaam of (een) bepaalde (klasse van) aangevraagde IP-adressen ook (wordt) worden verleend.7.2 Domeinnamen worden geregistreerd op naam van Klant. Onder omstandigheden kan het zo zijn dat (een medewerker van) Demon Internet wordt geregistreerd als technisch contactpersoon voor het domein. Demon Internet heeft echter geen enkele betrokkenheid of verantwoordelijkheid bij het gebruik van het domein. Klant vrijwaart Demon Internet tegen iedere aanspraak van derden in verband met gebruik van de domeinnaam. Deze vrijwaring geldt ook indien de domeinnaam is verkregen zonder bemiddeling van Demon Internet. 7.3 Demon Internet vernieuwt, indien nodig, na afloop van de registratietermijn van een domeinnaam de domeinregistratie van Klant, tenzij Klant de Overeenkomst heeft opgezegd, in welk geval Demon Internet het recht heeft de domeinnaamregistratie op te zeggen. 8. Vergoedingen en betaling 8.1 Voor de aansluiting op de Dienst is Klant Opstartkosten verschuldigd. De hoogte van de Opstartkosten is aangegeven op het bestelformulier. In de Opstartkosten is een vergoeding voor (het bemiddelen bij) de aanvraag en/of verhuizing van, en het in stand houden van, domeinnaam en/of IP-adressen inbegrepen. 8.2 Voor het gebruik van de Dienst is Klant verder vanaf de Ingangsdatum van de Dienst bij vooruitbetaling een maandelijkse vergoeding verschuldigd. De hoogte van de maandelijkse vergoeding is aangegeven op het bestelformulier. 8.3 In geval van niet tijdige betaling en in het geval Demon Internet Klant op basis van de Overeenkomst de toegang tot de Dienst ontzegt tot het moment waarop volledige betaling is ontvangen, is Klant aan Demon Internet bij heraansluiting de dan geldende heraansluitvergoeding verschuldigd, die vooraf bekend zal worden gemaakt. 9. Minimumtermijn/opzegtermijn 9.1 De Minimumtermijn van de Overeenkomst bestaat uit de periode tussen het afsluiten van de Overeenkomst en de Ingangsdatum van de Dienst plus de Contractsduur van 1 (één) jaar, te rekenen vanaf de Ingangsdatum van de Dienst. 9.2 Na verloop van de Minimumtermijn wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor de duur van 1 (één) jaar, tenzij Klant de Overeenkomst tegen het einde van de Minimumtermijn en/of tegen het einde van de verlenging daarvan opzegt met inachtneming van een termijn van drie maanden.