opgemaakt d.d. 27 maart 2007, gewijzigd januari 2011 Preambule

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "opgemaakt d.d. 27 maart 2007, gewijzigd januari 2011 Preambule"

Transcriptie

1 opgemaakt d.d. 27 maart 2007, gewijzigd januari 2011 Preambule De CAO Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening (art. 4.5) en de CAO Kinderopvang (art. 10.3) verplichten organisaties een gedragscode vast te stellen die gericht is op het binnen de organisatie voorkomen en tegengaan van ongewenst gedrag en op het respecteren van ieders levensbeschouwelijke opvattingen. Een aantal in Gelderland werkende organisaties die onder deze CAO s valt, heeft Spectrum verzocht een Provinciale klachtencommissie in stand te houden, waarbij zij zich kunnen aansluiten. Voorwaarde voor aansluiting is het onderschrijven door de organisaties van de Gedragscode Ongewenste Omgangsvormen voor Gelderse organisaties vallend onder de CAO W&MD en KO. Per 1 januari 2010 kunnen ook organisaties uit Overijssel zich aansluiten. Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Ongewenst gedrag/omgangsvormen: Alle vormen van (seksuele) intimidatie, (psychische en fysieke) agressie en geweld en discriminatie op grond van ras, leeftijd, levensovertuiging, godsdienst, politieke gezindheid, geslacht, nationaliteit, hetero- en homoseksuele gerichtheid, burgerlijke staat en handicap. 2. Organisatie: Een aangesloten rechtspersoon, die in organisatorisch verband diensten verleent op het terrein van zorg en/of welzijn en valt onder de CAO W&MD of KO. 3. Bestuur: het bestuur (of de directie) van de organisatie, belast met de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van dienstverlening op het gebied van zorg en/of welzijn en statutair het besluitvormend orgaan van de rechtspersoon. 4. Medewerker: een persoon werkzaam in de organisatie, zowel in dienst van als verbonden aan, inclusief vrijwilligers en personen die in de organisatie (een deel van) hun opleiding/stage volgen en diensten verlenen onder de verantwoordelijkheid van de organisatie. 5. Klager: de medewerker die een klacht over ongewenste omgangsvormen heeft ingediend bij de klachtencommissie. 6. Aangeklaagde: de medewerker tegen wie een klacht over ongewenste omgangsvormen is ingediend bij de klachtencommissie. 7. Klachtencommissie: de commissie in het leven geroepen door de besturen van de aangesloten organisaties en in stand gehouden door Spectrum, om klachten te behandelen en daarover advies uit te brengen. 8. Vertrouwenspersoon: De persoon in/van de aangesloten organisatie die als aanspreekpunt fungeert voor medewerkers die geconfronteerd wordt met ongewenste omgangsvormen. versie januari

2 Artikel 2. Samenstelling klachtencommissie 1. De klachtencommissie bestaat uit een oneven aantal leden en minimaal vijf. De leden zijn in hun oordeelsvorming en positie onafhankelijk van de aangesloten organisaties. In de commissie moet inhoudelijke en juridische deskundigheid aanwezig zijn. In de commissie hebben minstens twee vrouwen zitting. De commissie kiest uit haar midden een voorzitter. 2. Voor de leden van de commissie kunnen plaatsvervangers worden benoemd. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris. De secretaris is geen lid van de commissie. 3. De leden van de commissie en hun plaatsvervangers worden door Spectrum benoemd voor een periode van drie jaar. Zij kunnen na het verstrijken van hun zittingsperiode aansluitend voor een zelfde periode worden benoemd, met dien verstande dat zij maximaal drie aaneengesloten periodes zitting mogen hebben. 4. Aan de behandeling van de voorgelegde klachten nemen tenminste deel de voorzitter en twee overige leden van de klachtencommissie. De voorzitter bepaalt naar aanleiding van de aard van de klacht welke leden gevraagd worden. 5. Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt: a. Door opzegging door het commissielid. b. Door overlijden van het commissielid. c. Door het verstrijken van de zittingsperiode van het commissielid. d. Door een verzoek van overige commissieleden het commissielid uit zijn functie te ontheffen wegens verwaarlozing van zijn taak en/of andere zaken op grond waarvan handhaving van het lid niet langer verantwoord is. e. Door royement van een commissielid op grond van het niet naleven van artikel 13 van dit reglement. Artikel 3. Wraking en verschoning 1. De klager en/of aangeklaagde kan bezwaar maken tegen de deelneming van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van de klacht (wraking), wanneer zich ten aanzien van dat lid feiten of omstandigheden voordoen die het vormen van een onpartijdig oordeel over de klacht bemoeilijken. 2. De overige leden van de klachtencommissie beslissen of dit bezwaar terecht is. De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en de aangeklaagde. 3. Een lid van de klachtencommissie kan zich onttrekken aan de behandeling van een klacht (verschoning), wanneer zich ten aanzien van dat lid feiten of omstandigheden voordoen die het vormen van een onpartijdig oordeel over de klacht bemoeilijken. Hij is verplicht dit te doen, indien de overige leden van de klachtencommissie die aan de behandeling van de klacht deelnemen van oordeel zijn dat voornoemde feiten of omstandigheden zich ten aanzien van hem voordoen. 4. In geval van terecht bezwaar of onttrekking wordt het betrokken lid vervangen door een ander lid van de commissie of een plaatsvervanger. Artikel 4. Indienen van de klacht 1. De medewerker die geconfronteerd is met ongewenste omgangsvormen kan zich wenden tot (een van) de vertrouwenspersoon(en) van zijn organisatie of een klacht indienen bij de klachtencommissie. Door het indienen van een klacht mag de huidige of toekomstige positie van de klager niet worden benadeeld. 2. Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de secretaris van de commissie en moet ondertekend zijn door de klager. 3. De klager mag de klacht te allen tijde intrekken. Hij stelt de commissie hiervan via de secretaris schriftelijk op de hoogte. versie januari

3 Artikel 5. Ontvankelijkheid van de klacht 1. Een klacht omvat tenminste: Naam en functie van de klager en de aangeklaagde. Naam en adres van de organisatie waar het ervaren ongewenste gedrag heeft plaatsgevonden. Een omschrijving van de ervaren ongewenste omgangsvormen en de redenen waarom hierover een klacht wordt ingediend. Een omschrijving van de door de klager ondernomen stappen en de eventuele daarop betrekking hebbende schriftelijke stukken, die bij de indiening van de klacht worden gevoegd. De ondertekening door de klager. 2. Als aan het bovenstaande niet (geheel) is voldaan, krijgt de klager twee weken de gelegenheid dit te herstellen. 3. De commissie is niet verplicht een klacht te onderzoeken/of onderzoek voort te zetten indien: het een klacht betreft die al eerder is voorgelegd aan of afgedaan door de commissie. de klager geen gegevens verstrekt aan de commissie, dan wel geen toestemming verleent om informatie in te winnen bij derden, terwijl de commissie van mening is dat deze informatie nodig is om een oordeel te kunnen vormen over de klacht. 4. Een klacht is niet-ontvankelijk, indien: de klacht niet voldoet aan hetgeen in de Gedragscode Ongewenste Omgangsvormen voor Gelderse organisaties onder ongewenste omgangsvormen wordt verstaan. de klacht niet voldoet aan hetgeen hierover in lid 1 en 2 van dit artikel is vastgelegd. de klager of aangeklaagde niet valt onder de definitiebepaling van medewerker. 5. De commissie neemt geen anonieme klachten in behandeling, tenzij in combinatie met of ter ondersteuning van een andere niet-anonieme klacht. In dat geval is sprake van een anonieme getuigenis van een derde. 6. De klager ontvangt binnen tien werkdagen schriftelijk bericht over het al dan niet ontvankelijk zijn van de klacht. 7. Als de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard, wordt dit gemotiveerd, schriftelijk meegedeeld aan de klager. Een niet-ontvankelijk verklaarde klacht wordt door de klachtencommissie niet verder behandeld of onderzocht. 8. In afwijking van artikel 9.8.b van de AWB (Algemene Wet Bestuursrecht) wordt een klacht geacht tijdig te zijn ingediend als de klager binnen drie jaar nadat het voorval van ongewenst gedrag heeft plaatsgehad, de klacht schriftelijk heeft ingediend bij de klachtencommissie. Deze termijn geldt niet indien het een voorval betreft dat mogelijk tevens een strafbaar feit inhoudt. Het een en ander is ter beslissing aan de klachtencommissie. Artikel 6. Behandeling van de klacht 1. De secretaris van de klachtencommissie bevestigt binnen tien werkdagen de ontvangst aan de klager en nodigt uit voor de hoorzitting. 2. De secretaris zendt binnen tien werkdagen een afschrift van de klacht aan de aangeklaagde, stelt deze in de gelegenheid hierop binnen vijftien werkdagen een schriftelijk verweer in te dienen en nodigt uit voor de hoorzitting. 3. De secretaris zendt een afschrift van het verweer binnen tien werkdagen aan de klager. versie januari

4 4. De klachtencommissie onderzoekt de klacht door bestudering van de stukken en kan klager en aangeklaagde al dan niet afzonderlijk van elkaar horen. Ook kunnen getuigen en deskundigen, al dan niet op verzoek van klager of aangeklaagde, door de commissie worden gehoord. De commissie kan ook voorstellen een onderzoek te laten doen door deskundigen. De kosten hiervan komen voor rekening van de aangesloten organisatie. 5. De hoorzittingen en de zittingen van de commissie zijn besloten. 6. Klager, aangeklaagde en getuigen en/of derden, die door de klachtencommissie zijn opgeroepen om te worden gehoord, zijn verplicht te verschijnen. Bij verhindering dienen zij dit zo spoedig mogelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan de klachtencommissie. Deze beslist vervolgens over acceptatie daarvan en de verdere gang van zaken. 7. Van iedere hoorzitting door de klachtencommissie wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorden voor akkoord moet worden ondertekend, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien betrokkenen ondertekening weigeren, wordt dit met de reden daarvan in het verslag vermeld. 8. Klager, aangeklaagde en getuigen en/of derden dienen het toegezonden verslag van het horen uiterlijk binnen een week na ontvangst ondertekend terug te sturen. Is dit niet het geval, dan wordt het verslag geacht zonder kanttekeningen te zijn goedgekeurd. In geval van overmacht of verhindering kan de betrokkene dit schriftelijk gemotiveerd kenbaar maken aan de klachtencommissie. Accepteert de commissie de overmacht of verhindering, dan wordt een nieuwe termijn vastgesteld en aan de betrokkene meegedeeld. 9. Gedurende het onderzoek kunnen klager, aangeklaagde alsmede begeleider en/of raadsman kennis nemen van alle ondertekende verslagen van door de klachtencommissie gevoerde gesprekken, met dien verstande dat de klachtencommissie bevoegd is om in het belang van het onderzoek te bepalen dat inzage op een bepaald tijdstip niet opportuun of gewenst is. Artikel 7. Bijstand Klager en aangeklaagde kunnen zich bij het onderzoek door de klachtencommissie desgewenst laten bijstaan door een door henzelf aan te wijzen begeleider en/of raadsman. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Artikel 8. Het verstrekken van inlichtingen 1. De klachtencommissie kan ter beoordeling van de klacht nadere informatie inwinnen bij de klager, de aangeklaagde, bij de organisatie, alsmede bij derden. Voor het inwinnen van informatie bij derden is toestemming nodig van de betrokkene(n). 2. Van het inwinnen van nadere informatie wordt schriftelijk aantekening gehouden door de klachtencommissie. Deze aantekening wordt opgenomen in het dossier van de klacht en bevat datum, inhoud en eventueel plaats of bron van de verkregen informatie. 3. Van alle bescheiden betrekking hebbend op de klacht, wordt ten spoedigste een afschrift gezonden aan de klager en aangeklaagde. Hierbij wordt indien nodig aangegeven dat de informatie vertrouwelijk is en dat de ontvanger gehouden is aan een geheimhoudingsplicht. 4. Onverlet het bepaalde in lid 2 en 3 van dit artikel is de klachtencommissie verplicht alle bescheiden en/of informatie, betrekking hebbend op de klacht, vertrouwelijk te behandelen en geheimhouding te verzekeren ten opzichte van de bij de klacht betrokken personen, indien dit gevraagd wordt door degene van wie de bescheiden en/of de informatie afkomstig is. versie januari

5 Artikel 9. Inzagerecht De klager en aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld alle op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien. Stukken die door een van de partijen worden ingediend onder de conditie dat de andere partij hierin geen inzage mag hebben, worden niet in behandeling genomen en spelen bij de uiteindelijk oordeelsvorming geen rol. Artikel 10. Beslissing en advies klachtencommissie 1. De klachtencommissie neemt uiterlijk binnen twee maanden nadat de klacht is ingediend een beslissing over de vraag of de klacht al dan niet gegrond is, en brengt hierover een schriftelijk advies uit aan het bestuur van de organisatie met afschrift aan klager en aangeklaagde. Het advies is deugdelijk gemotiveerd en bevat in ieder geval: of en zo ja in welke mate de klacht aannemelijk is wie door het ongewenste gedrag is getroffen aanbevelingen voor te nemen maatregelen. De verslagen van de hoorzittingen en de overige schriftelijke stukken maken deel uit van het advies. 2. Bij afwijking van de in lid 1 van dit artikel genoemde termijn, doet de klachtencommissie daarvan met redenen omkleed vooraf mededeling aan de betrokkenen. De commissie vermeldt hierbij tevens de termijn, die ten hoogste een maand bedraagt, waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht wel zal uitbrengen. 3. Een lid van de klachtencommissie is gerechtigd aan de beslissing van de commissie een minderheidstandpunt toe te voegen. 4. Een kopie van het advies van de klachtencommissie aan het bestuur van de organisatie wordt in het personeelsdossier van de aangeklaagde gearchiveerd. Artikel 11. Bekorten procedure Indien de klachtencommissie van oordeel is dat de behandeling van de klacht een spoedeisend karakter heeft, kan zij de in dit reglement genoemde termijnen bekorten. Ook kan de klachtencommissie het bestuur tussentijds adviseren een tijdelijke (orde)maatregel te treffen. De klachtencommissie deelt dit de betrokkenen zo spoedig mogelijk schriftelijk en met opgave van redenen mede. Artikel 12. Maatregelen organisatie 1. Het bestuur van de organisatie deelt de klager, aangeklaagde en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het in artikel 10 bedoelde oordeel/advies schriftelijk mede of zij naar aanleiding hiervan maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Indien het bestuur hierbij afwijkt van het advies en/of aanbevelingen van de commissie, dan moet dit gemotiveerd worden. 2. Bij afwijking van de in lid 1 van dit artikel genoemde termijn, doet het bestuur van de organisatie daarvan met redenen omkleed vooraf mededeling aan de betrokkenen. Het bestuur vermeldt hierbij tevens de termijn, die ten hoogste een maand bedraagt, waarbinnen het bestuur zijn standpunt wel kenbaar zal maken. versie januari

6 Artikel 13. Geheimhouding 1. Een ieder die betrokken is bij de uitvoering van deze klachtenregeling en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden en voor wie niets reeds uit het hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift ter zake van die gegevens een geheimhoudingsplicht geldt, is verplicht tot geheimhouding daarvan, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hem tot bekendmaking verplicht of uit zijn taak bij de uitvoering van deze wet de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. 2. De klachtencommissie deelt de direct betrokkenen en overige bij de klacht te betrekken partijen voorafgaand aan de behandeling van de klacht de in artikel 8 omschreven plicht tot het verstrekken tot inlichtingen mede. Artikel 14. Archivering 1. De dossiers van de klachtencommissie worden bewaard in het archief van het ambtelijk secretariaat van de klachtencommissie. Zij worden vijf jaar na de gedane uitspraak door de secretaris uit het archief verwijderd en vernietigd, tenzij het gaat om klachten die tevens een strafbaar feit bevatten of waarover nog een juridische procedure loopt. 2. De secretaris van de commissie zorgt voor een behoorlijke klachtenregistratie. Artikel 15. Verslag van de commissie De commissie brengt over elk kalenderjaar een verslag uit over haar werkzaamheden aan de bestuurder van Spectrum, die dit doorzendt aan de aangesloten organisaties. In het verslag wordt in ieder geval aangegeven: De samenstelling van de klachtencommissie. Het aantal en de aard van de ontvangen klachten. Het aantal niet ontvankelijk verklaarde klachten. Het aantal ingetrokken klachten. In welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten. De strekking van de oordelen en aanbevelingen en de beslissingen van de besturen daarover. Deze gegevens worden anoniem opgenomen in het jaarverslag. Artikel 16. Verslag van het bestuur Het bestuur van de aangesloten organisatie stelt over elk kalenderjaar een anoniem, openbaar verslag op, waarin worden aangegeven: Een beknopte omschrijving van de regeling voor de behandeling van klachten in het kader van deze regeling van medewerkers. De wijze waarop de organisatie die regeling onder de aandacht van haar medewerkers heeft gebracht. De samenstelling van de klachtencommissie. Het aantal en de aard van de door de klachtencommissie voor zijn organisatie behandelde klachten. De strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie en de eigen beslissingen daarover. Artikel 17. Bekendmaking klachtenregeling Het bestuur van de aangesloten organisaties brengen deze klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht van hun medewerkers. versie januari

7 Artikel 18. Beschikbaar stellen faciliteiten 1. Spectrum stelt aan de secretaris en de leden van de commissie, die middelen en faciliteiten ter beschikking, die zij redelijkerwijs nodig hebben voor de vervulling van hun taak. 2. Het lidmaatschap van de klachtencommissie is onbezoldigd. De commissieleden ontvangen wel een reiskosten- en onkostenvergoeding voor bijvoorbeeld telefoon. Deze zijn voor rekening van de aangesloten organisatie. Artikel 19. Kosten procedure Aan de behandeling van de klacht zijn voor de klager geen kosten verbonden. Eventuele kosten van bijstand en advies zijn voor zijn eigen rekening. De noodzakelijk te maken kosten door de klachtencommissie komen voor rekening van de aangesloten organisatie. Spectrum brengt hiervoor maximaal 4 uur in rekening tegen het geldende tarief, plus de reiskosten- en onkostenvergoeding aan de commissieleden. Artikel 20. Vaststelling en wijziging van dit reglement Dit reglement wordt vastgesteld door en kan in gezamenlijk overleg worden gewijzigd of ingetrokken door de besturen van de aangesloten organisaties. Hiervoor is een meerderheid van de aangesloten organisaties nodig. Artikel 21. Slotbepalingen 1. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de klachtencommissie naar redelijkheid en billijkheid. 2. Het reglement is in werking getreden op 1 januari 2007 en is gewijzigd op 27 maart 2007 en januari Voor de leesbaarheid is dit reglement in de mannelijk vorm opgesteld. versie januari

Klachtenprocedure & reglement

Klachtenprocedure & reglement Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.

Nadere informatie

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de

Nadere informatie

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Inleiding

Klachtenprocedure. Inleiding Klachtenprocedure Stichting Welzijn Bloemendaal Stichting Casca, Welzijn en Cultuur Stichting Pluspunt Zandvoort Welzijn Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede, mei 2011 Klachtenprocedure Inleiding

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden

Nadere informatie

Klachtenreglement WIJeindhoven

Klachtenreglement WIJeindhoven Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9

KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden.

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN & MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN

KLACHTENREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN & MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN KLACHTENREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN & MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN INLEIDING Dit reglement voorziet in klachtafhandeling door een onafhankelijke klachtencommissie: de Klachtencommissie

Nadere informatie

Klachtenreglement. Inleiding WMK. Doel van de klachtenregeling. Artikel 1: Begripsomschrijvingen

Klachtenreglement. Inleiding WMK. Doel van de klachtenregeling. Artikel 1: Begripsomschrijvingen Klachtenreglement Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel aangevuld met Supplement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Inleiding Iedere

Nadere informatie

!!! OPENBAAR!KLACHTENVERSLAG! PEUTERGROEP! HET!ZONNEKIND! EDE

!!! OPENBAAR!KLACHTENVERSLAG! PEUTERGROEP! HET!ZONNEKIND! EDE OPENBAARKLACHTENVERSLAG PEUTERGROEP HETZONNEKIND EDE VERSLAGJAAR2012 April2013 Leeswijzer Leeswijzer 2 1.Inleiding 3 2.Beknoptebeschrijvingvanderegeling 3 2.1Wijzewaaropderegelingonderdeaandachtisgebracht

Nadere informatie

Reglement van de gezamenlijke Regionale Klachtencommissie van

Reglement van de gezamenlijke Regionale Klachtencommissie van Reglement van de gezamenlijke Regionale Klachtencommissie van Stichting Radius Leiden en Oegstgeest Stichting Pluspunt Leiderdorp Voor elkaar Voorschoten Welzijn Lisse Stichting De Spil Kaag en Braassem

Nadere informatie

Klachtenreglement voor klanten

Klachtenreglement voor klanten Klachtenreglement voor klanten Van: Gecoördineerd Ouderenwerk De Kempen Stichting Welzijn Oirschot SWOVE Lumens Groep (inclusief Welzijn Eindhoven, Dynamo, De Splinter, Adviespunt Discriminatie, Vrijwilligerspunt,

Nadere informatie

Klachtenreglement. Christelijke Peuterspeelzaal t Visnet. Elst. Versie 1.0. 15 maart 2012 herzien: 30 juni 2014. Formele vaststelling

Klachtenreglement. Christelijke Peuterspeelzaal t Visnet. Elst. Versie 1.0. 15 maart 2012 herzien: 30 juni 2014. Formele vaststelling Klachtenreglement Christelijke Peuterspeelzaal t Visnet Elst Versie 1.0 15 maart 2012 herzien: 30 juni 2014 Formele vaststelling Vastgesteld door het bestuur PSZ Het Visnet: 15 maart 2012 Gewijzigd 30

Nadere informatie

de korfkidz Amstelveen

de korfkidz Amstelveen Procedure klachtbehandeling. De korfkidz BV hanteert de volgende klachtenprocedure: Stap 1 Stap 2 Stap 3 de klacht bespreken met één van de pedagogisch medewerkers de klacht bespreken met mevrouw S. Wardenaar-Huiskens

Nadere informatie

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen. Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,

Nadere informatie

KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK. Inzage-exemplaar voor cliënten

KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK. Inzage-exemplaar voor cliënten KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK Inzage-exemplaar voor cliënten REGLEMENT KLACHTRECHT Deelnemende organisaties: De leden van de Drentse federatie voor Maatschappelijk Werk, te weten: - Stichting

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM

KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM Deze klachtenregeling is opgesteld ten behoeve van cliënten van de Stichting Fiom. Het doel van deze klachtenregeling is tweeledig. Enerzijds geeft

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

Klachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg

Klachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN EN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN EN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN EN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN Algemene bepalingen De Stichting NIM, instelling voor maatschappelijk werk, gevestigd te Nijmegen overwegende:

Nadere informatie

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding

Nadere informatie

Klachtenreglement Peuterspeelgroep. De Blokkendoos

Klachtenreglement Peuterspeelgroep. De Blokkendoos Klachtenreglement Peuterspeelgroep De Blokkendoos Versie januari 2016 Zoelen (Gemeente Buren) Artikel 1 Begrippen 1.1 Kinderopvang: Het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen

Nadere informatie

Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop

Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: het Strabrecht College te Geldrop, school als bedoeld in Wet op

Nadere informatie

de korfkidz Amstelveen

de korfkidz Amstelveen BV onderzoekt elke klacht van de klant zorgvuldig en hanteert daarvoor de hieronder beschreven Procedure interne klachtbehandeling en de Procedure externe klachtbehandeling. BV zal klachten zo spoedig

Nadere informatie

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker

Nadere informatie

Klachtenregeling ENMS. 2 Begripsbepalingen. 3 Behandeling van de klachten. Het bevoegd gezag,

Klachtenregeling ENMS. 2 Begripsbepalingen. 3 Behandeling van de klachten. Het bevoegd gezag, Klachtenregeling ENMS Het bevoegd gezag, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Provinciale Klachtencommissie. betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie

KLACHTENREGLEMENT. Provinciale Klachtencommissie. betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie KLACHTENREGLEMENT Provinciale Klachtencommissie betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie Klachtenreglement Provinciale Klachtencommissie (01-01-2013) Pagina 1/12 Inhoudsopgave

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van

Nadere informatie

Klachtenreglement De Schoor definitief d.d

Klachtenreglement De Schoor definitief d.d Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 De Schoor: Stichting De Schoor, Welzijnswerk Almere 1.2 Directeur: de persoon die als directeur-bestuurder eindverantwoordelijk is voor de De Schoor. 1.3 Medewerker:

Nadere informatie

Klachtenregeling Datum: 1 november 2014

Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet

Nadere informatie

Voorwoord. Adressen: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Ambtelijk secretaris Postbus 4159 9701 ED Groningen

Voorwoord. Adressen: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Ambtelijk secretaris Postbus 4159 9701 ED Groningen Klachtenreglement Reglement voor het doen van klachten over de hulp- en dienstverlening van de Stichting MJD Groningen, een organisatie op het brede terrein van welzijn en zorg in de gemeente Groningen,

Nadere informatie

Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs

Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs 1600 Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder betrokkene: een lid van het personeel, een lid van

Nadere informatie

Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen

Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als de vervaldatum

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT Stichting klachtencommissie kinderopvang - 1 januari 2009

KLACHTENREGLEMENT Stichting klachtencommissie kinderopvang - 1 januari 2009 KLACHTENREGLEMENT Stichting klachtencommissie kinderopvang - 1 januari 2009 Ambtelijk secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk t. 0900 040 00 34 info@klachtkinderopvang.nl www.klachtkinderopvang.nl

Nadere informatie

Klachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming)

Klachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming) Klachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming) Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. In het navolgende wordt verstaan onder: a) LJ&R:

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Interne klachtregeling stichting RADAR

Interne klachtregeling stichting RADAR Interne klachtregeling stichting RADAR Artikel 1 Artikel 2 t/m 4 Artikel 5 t/m 10 Artikel 11 t/m 20 Begripsomschrijving Algemene bepalingen Klachtbehandeling door de klachtencommissie De procedure Artikel

Nadere informatie

Heijmans. Klachtenreglement Ongewenst Gedrag

Heijmans. Klachtenreglement Ongewenst Gedrag Heijmans Klachtenreglement Ongewenst Gedrag 1 Inleiding Dit Klachtenreglement Ongewenst Gedrag biedt iedere Heijmans-medewerker de mogelijkheid om zijn of haar klacht met betrekking tot ongewenst gedrag

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Stichting MONTON

KLACHTENREGELING Stichting MONTON KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende

Nadere informatie

Klachtenregeling St.-Jozefmavo

Klachtenregeling St.-Jozefmavo Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo

Nadere informatie

Protocol ongewenste omgangsvormen

Protocol ongewenste omgangsvormen Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit

Nadere informatie

veranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl

veranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CEDERGROEP

KLACHTENREGELING CEDERGROEP KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Klachtenreglement Humanitas

Klachtenreglement Humanitas Klachtenreglement Humanitas Algemeen De Vereniging Humanitas werkt vanuit de humanistische uitgangspunten zelfbeschikking, verantwoordelijkheid en gelijkwaardigheid. De dienstverlening van en het werken

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009

Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009 Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009 Ambtelijk secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk t. 0900 040 00 34 info@klachtkinderopvang.nl www.klachtkinderopvang.nl

Nadere informatie

Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs. Het bevoegd gezag Auro,

Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs. Het bevoegd gezag Auro, 1 Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Het bevoegd gezag Auro, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;

Nadere informatie

Reglement individueel. Klachtenrecht MCO

Reglement individueel. Klachtenrecht MCO Reglement individueel Klachtenrecht MCO Augustus 2010 Reglement Individueel Klachtenrecht 1 Inhoud Artikel 1 Plaats en functie van de Klachtencommissie 3 Artikel 2 Samenstelling, voordracht en benoeming

Nadere informatie

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Het Bestuur van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) gevestigd te Utrecht (verder te noemen: het bestuur van de LVV), overwegende

Nadere informatie

Klachtenregeling Bonaventuracollege

Klachtenregeling Bonaventuracollege Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van

Nadere informatie

Klachtenregeling CVO t Gooi

Klachtenregeling CVO t Gooi Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet

Nadere informatie

Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT

Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT KLACHTENREGELING PRIMAIR ONDERWIJS Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

Klachtenregeling Openbaar Primair Onderwijs Zuid Kennemerland

Klachtenregeling Openbaar Primair Onderwijs Zuid Kennemerland Openbaar Primair Onderwijs Zuid Kennemerland Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Primair Onderwijs Zuid-Kennemerland te Bloemendaal; gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs en

Nadere informatie

Klachtenregeling individuele werknemers

Klachtenregeling individuele werknemers Klachtenregeling individuele werknemers Doel: Verduidelijken klachtenregeling Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave blz. Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Art 1; Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 de klachtencommissie 2-3

Nadere informatie

Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum

Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair

Nadere informatie

Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker

Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker Inleiding Coaching Rondom Kanker (CRK) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden

Nadere informatie

Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING

Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING Klachtenregeling Ongewenst Gedrag TEMPO ATLETIEK VERENIGING Algemeen Tempo Atletiek Vereniging streeft er in zijn verenigingsbeleid naar een goed en veilig klimaat te scheppen binnen onze vereniging. Daarbij

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 CVDR Officiële uitgave van Hulst. Nr. CVDR280174_1 4 juli 2016 Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hulst; gelet

Nadere informatie

Klachtenregeling van Creating Balance

Klachtenregeling van Creating Balance Klachtenregeling van Creating Balance Algemene bepalingen Creating Balance, instelling voor maatschappelijke dienstverlening, gevestigd te Zwolle overwegende: dat van instellingszijde gestreefd wordt naar

Nadere informatie

Interne klachtenregeling

Interne klachtenregeling Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 Interne klachtenregeling 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het primair onderwijs; b. klager: een (ex-)leerling,

Nadere informatie

Klachtenregeling huisartsenzorg Westland Schieland Delfland

Klachtenregeling huisartsenzorg Westland Schieland Delfland Klachtenregeling huisartsenzorg Westland Schieland Delfland Opnieuw vastgesteld op 21 november 2012; inwerkingtreding 1 december 2012 Artikel 1. Definities 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

Degene die het gastouderbureau exploiteert. Klant

Degene die het gastouderbureau exploiteert. Klant Klachtenreglement 1. Inleiding Bij Gastouderbureau Piekeboe staat de klant voorop. Wij streven ernaar om samen met u kwalitatief goede en betaalbare kinderopvang te realiseren. Mocht u onverhoopt toch

Nadere informatie

Klachtenregeling Meerwegen scholengroep

Klachtenregeling Meerwegen scholengroep Klachtenregeling Meerwegen scholengroep Artikel 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het voortgezet onderwijs; b. commissie: de commissie als bedoeld

Nadere informatie

Klachtenreglement Participe

Klachtenreglement Participe Klachtenreglement Participe Inleiding Voor u ligt het klachtreglement van Participe. In dit klachtenreglement wordt geregeld hoe klachten worden opgevangen en behandeld van klanten, deelnemers, bezoekers

Nadere informatie

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september

Nadere informatie

Klachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen

Klachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Klachtenregeling Het bevoegd gezag STAIJ; Gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling vast. Hoofdstuk

Nadere informatie

Klachtenregeling Staring College

Klachtenregeling Staring College Klachtenregeling Staring College Het bevoegd gezag van het Staring College, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs;

Nadere informatie

Klachtenregeling Slim! Educatief

Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 01-09-2013 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1 De contactpersoon...

Nadere informatie

Klachtenregeling. Deel. Van Beleid Klachten bij Scholengroep LeerTij

Klachtenregeling. Deel. Van Beleid Klachten bij Scholengroep LeerTij Klachtenregeling Deel 1 Van Beleid Klachten bij Scholengroep LeerTij 1 Het bevoegd gezag van Scholengroep LeerTij, stichting voor openbaar, PC en RK-onderwijs, statutair gevestigd te Terneuzen, gelet op

Nadere informatie

Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs

Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs De inwerkingtreding van de Kwaliteitswet per 1 augustus 1998 hield onder meer in dat schoolbesturen verplicht werden een klachtenregeling voor elk

Nadere informatie

REGLEMENT ALGEMENE BEPALINGEN VOOR INTERNE COMMISSIES INHOUDSOPGAVE

REGLEMENT ALGEMENE BEPALINGEN VOOR INTERNE COMMISSIES INHOUDSOPGAVE REGLEMENT ALGEMENE BEPALINGEN VOOR INTERNE COMMISSIES INHOUDSOPGAVE artikel 1 : begripsbepalingen artikel 2 : de commissie artikel 3 : het secretariaat artikel 4 : het bezwaarschrift artikel 5 : bevoegdheden

Nadere informatie

Klachtenregeling Bovenschoolse directie Herzien juli 2010

Klachtenregeling Bovenschoolse directie Herzien juli 2010 De klachtenregeling bevat: Klachtenregeling Overzicht contactpersonen Sexuele intimidatie Pest protocol Algemene toelichting VBKO Artikel 14 wet PO Reglement Landelijke Klachtencommissie Procedure Landelijke

Nadere informatie

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door: Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de

Nadere informatie

REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE

REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Klager: Huurder: Woningzoekende: Corporatie: Klacht: Commissie: Woning in Zicht: Definities De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Een

Nadere informatie

Het bevoegd gezag van Vivente, stichting voor christelijke primair onderwijs, gevestigd te Zwolle,

Het bevoegd gezag van Vivente, stichting voor christelijke primair onderwijs, gevestigd te Zwolle, Het bevoegd gezag van Vivente, stichting voor christelijke primair onderwijs, gevestigd te Zwolle, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op

Nadere informatie

HET DAGELJKS BESTUUR VAN DE STICHTING SAMENWERKINGSVERBAND VO/VSO MIDDEN-HOLLAND & RIJNSTREEK, statutair zetel hebbende in de gemeente Gouda;

HET DAGELJKS BESTUUR VAN DE STICHTING SAMENWERKINGSVERBAND VO/VSO MIDDEN-HOLLAND & RIJNSTREEK, statutair zetel hebbende in de gemeente Gouda; REGLEMENT ADVIESCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN van het Samenwerkingsverband VO/VSO Midden Holland en Rijnstreek ----------------------------------------------------------------------------------------------

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Gedragscode Leidinggevenden

Klachtenregeling Stichting Gedragscode Leidinggevenden Klachtenregeling Stichting Gedragscode Leidinggevenden ALGEMEEN Artikel 1: Begripsbepalingen a) Stichting: De Stichting Gedragscode Leidinggevenden gevestigd te Driebergen. b) Deelnemer: Een bij de Stichting

Nadere informatie

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is

Nadere informatie

Klachtenregeling. Omnisscholen

Klachtenregeling. Omnisscholen Klachtenregeling Omnisscholen KLACHTENREGELING : INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Begripsbepalingen Behandeling van de klachten Paragraaf 1: algemeen Paragraaf 2: de contactpersoon Paragraaf

Nadere informatie

Klachtenprocedure Malva Opleiding

Klachtenprocedure Malva Opleiding 1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachtenregeling

Bijlage 2: Klachtenregeling Bijlage 2: Klachtenregeling KLACHTENREGELING DRIESTAR COLLEGE Het bevoegd gezag, de Stichting voor Christelijk Voortgezet Onderwijs op Reformatorische grondslag "De Driestar" te Gouda, gelet op de bepalingen

Nadere informatie

1. Er zijn op iedere school ten minste twee contactpersonen die de klager verwijzen

1. Er zijn op iedere school ten minste twee contactpersonen die de klager verwijzen Bijlage 1 a klachtenregeling Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het primair onderwijs; b. klachtencommissie:

Nadere informatie

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2

Nadere informatie

Ongewenste omgangsvormen

Ongewenste omgangsvormen Ongewenste omgangsvormen De Raad van Bestuur van BNG verklaart dat ongewenste omgangsvormen en kwetsend gedrag van seksuele en andere aard tussen medewerkers niet getolereerd worden. Een ieder die van

Nadere informatie

3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris

3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,

Nadere informatie

Klachten Procedure en Reglement

Klachten Procedure en Reglement Klachten De directie van Coaching Plaza heeft een klachtenprocedure in het leven geroepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens heeft de directie de hierin genoemde klachtencommissie

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar onderwijs Deze regeling is in werking getreden op 14-03-1995. Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam van

Nadere informatie

KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE

KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE Inhoudsopgave KLACHTENPROCEDURE... 3 Artikel 1. Klachtenregeling... 3 Artikel 2. Behandeling van de klacht... 3 Artikel 3. Beroep op het bestuur... 3 Artikel 4. Beroep

Nadere informatie

Klachtenreglement Vereniging Humanitas

Klachtenreglement Vereniging Humanitas Algemeen De Vereniging Humanitas werkt vanuit de humanistische uitgangspunten zelfbeschikking, verantwoordelijkheid en gelijkwaardigheid. De dienstverlening van en het werken bij Humanitas is daar op geënt.

Nadere informatie

Klachtenregeling Onderwijs

Klachtenregeling Onderwijs Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden

Nadere informatie

Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel

Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel No. 990716. De raad van de gemeente het Bildt; Gelezen het voorstel van het college van Burgemeester en wethouders; Overwegende dat het

Nadere informatie