Klachtenregeling huisartsenzorg Westland Schieland Delfland
|
|
- Thomas Timmermans
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling huisartsenzorg Westland Schieland Delfland Opnieuw vastgesteld op 21 november 2012; inwerkingtreding 1 december 2012 Artikel 1. Definities 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. de wet: de Wet klachtrecht cliënten zorgsector; b. directiebesluit: een besluit van of namens de directie van ZEL Beheer BV; c. instelling: 1 e elk in de maatschappij als zelfstandige eenheid optredend organisatorisch verband waarin eventueel naast andere eerstelijnshulp tenminste huisartsen-zorg wordt verleend als omschreven bij of krachtens de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten; (Wkcz 1/1.b.1 e.a) 2 e een krachtens artikel 1, tweede lid, van de wet als instelling aangemerkt organisatorisch verband waarin huisartsenzorg wordt verleend; (Wkcz 1/2) d. zorgaanbieder: 1 e een rechtspersoon of natuurlijk persoon die een instelling in stand houdt; (Wkcz 1/1.c.1 e ) 2 e een natuurlijk persoon die anders dan in het kader van een dienstverband met een instelling huisartsenzorg verleent als omschreven in de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten; (Wkcz 1/1.c.3 e ) 3 e een krachtens artikel 1, derde lid, van de wet als zodanig aangemerkte natuurlijk persoon die huisartsenzorg verleent, (Wkcz 1/3) en in wiens verzoek om aansluiting bij deze regeling bij directiebesluit is bewilligd; e. aangeklaagden: de zorgaanbieder en een voor hem werkzame persoon over wie tegen de zorgaanbieder een klacht is ingediend; (Wkcz 2/4) f. cliënt: een natuurlijk persoon aan wie de zorgaanbieder gezondheidszorg verleent of heeft verleend, (Wkcz 1/1.d) alsmede degene die aan de zorgaanbieder de wens heeft kenbaar gemaakt tot het aangaan van een geneeskundige behandelingsovereenkomst met deze; g. gedraging: enig handelen of nalaten alsmede het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor de cliënt; (Wkcz 1/1.e) h. commissie: de Klachtencommissie, genoemd in artikel 2, eerste lid; i. betrokkenen: de klager en de aangeklaagden. 2. In deze regeling wordt onder aangeklaagden alleen de zorgaanbieder verstaan ingeval de desbetreffende bepaling wordt toegepast op een klacht over een gedraging van de zorgaanbieder zelf. Artikel 2. De Klachtencommissie 1. Er is een Klachtencommissie huisartsenzorg die klachten over een gedraging van een zorgaanbieder of over een gedraging van voor deze werkzame personen behandelt. (Wkcz 2/1 en 2/2.a) 2. De commissie bestaat uit vijf leden. (Wkcz 2/2.a) 1
2 3. De leden worden bij directiebesluit benoemd voor een periode van drie jaar, gehoord de commissie. Zij zijn opnieuw benoembaar. Een lid kan bij ernstig tekort schieten in de vervulling van zijn taak bij directiebesluit tussentijds worden ontslagen. Bij de benoeming van leden wordt acht geslagen op het bepaalde in het vierde lid. 4. Eén lid, niet werkzaam bij of voor een bij deze regeling aangesloten zorgaanbieder, wordt benoemd op grond van deskundigheid op het gebied van klachtenbehandeling, onverminderd het bepaalde in het vijfde lid. Hij vervult het voorzitterschap. (Wkcz 2/2.a) De helft van de overige leden is huisarts.. 5. Lid kan niet zijn een directielid of werknemer van ZEL Beheer BV of van organisaties die in de regio de belangen van de patiënten in algemene zin of individueel behartigen. 6. Het is een lid niet toegestaan tegen vergoeding werkzaamheden te verrichten voor, of goederen of diensten te leveren aan een van de in het vijfde lid bedoelde organisaties, anders dan in het kader van deze klachtenregeling. 7. De leden van de commissie ontvangen voor hun werkzaamheden een bij directiebesluit te bepalen vergoeding alsmede een tegemoetkoming in de reiskosten. 8. De commissie behandelt klachten in voltalligheid dan wel bij verhindering van niet meer dan één huisarts-lid of niet meer dan één ander lid of indien artikel 3 van toepassing is, met drie leden. Voor behandeling van een klacht met drie leden wijst de voorzitter de leden aan met inachtneming van pariteit tussen huisartsleden en andere leden. 9. Aan de commissie wordt een secretaris toegevoegd die bij directiebesluit wordt benoemd. Artikel 3. Relatieve onbevoegdheid commissieleden Aan de behandeling van een klacht wordt niet deelgenomen door een lid van de commissie: a. op wiens gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft; (Wkcz 2/2.b) b. dat heeft deelgenomen aan een gesprek als bedoeld in artikel 8, eerste lid; c. dat van oordeel is dat hij niet in staat is een onpartijdig oordeel te geven; d. dat volgens een of meer van de betrokkenen niet in staat is een onpartijdig oordeel te geven en de commissie deze zienswijze deelt. Artikel 4. Klachtgerechtigden Een klacht kan worden ingediend door: a. een cliënt; b. wettelijke vertegenwoordigers van een cliënt; 2
3 c. degene die op grond van zijn verhouding tot een inmiddels overleden cliënt naar het oordeel van de commissie tot de kring van diens nabestaanden kan worden gerekend; (Wkcz 2/6) d. degene die hiertoe schriftelijk is gemachtigd door de onder a, b, c of e bedoelde bevoegden tot het indienen van een klacht; e. degene die zonder dat een klacht is ingediend door de onder a, b, c of d bedoelde personen zich op redelijke grond als zaakwaarnemer inlaat met de behartiging van het belang van een cliënt. (Wkcz 2/4) Artikel 5. Wijze van indiening klacht Een klacht wordt schriftelijk en ondertekend bij de commissie ingediend, en bevat: a. de naam en het adres van de klager; b. een omschrijving van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft; c. de naam van de aangeklaagden; d. de bezwaren tegen de gedraging. Artikel 6. Ontvangstbevestiging klacht 1. De commissie bevestigt binnen een week de ontvangst van de klacht. Behoudens ingeval artikel 7 van toepassing is voegt zij hierbij inlichtingen over de wijze van behandeling van de klacht, met name over het bepaalde in artikel 11, alsmede ter ondertekening door de klager een machtiging om de klacht aan de aangeklaagden voor te leggen en ter ondertekening door de cliënt een machtiging om de voor het eventuele onderzoek naar de klacht benodigde informatie te verzamelen. Ingeval de klacht een inmiddels overleden cliënt betreft verzoekt de commissie diens gewezen huisarts om de onder diens berusting zijnde informatie en om een machtiging deze zo nodig bij derden op te vragen. 2. Ingeval een klacht zonder een schriftelijke machtiging tot vertegenwoordiging is ingediend door een ander dan een ingevolge artikel 4, onder a, b, c of e, hiertoe bevoegde, of niet voldoet aan de in artikel 5 gestelde vereisten, stelt de commissie de klager bij de in het eerste lid bedoelde bevestiging in de gelegenheid binnen tien dagen het verzuim te herstellen, behoudens ingeval artikel 7 van toepassing is. Artikel 7. Ontvangstbevestiging bij onbevoegdheid commissie Ingeval de commissie niet bevoegd is van de klacht kennis te nemen doet zij hiervan bij de in artikel 6, eerste lid, bedoelde bevestiging mededeling aan klager onder terugzending van de klacht en met zo mogelijk informatie over de wel bevoegde instantie. Artikel 8. Bemiddeling 1. Tenzij de inhoud of de strekking van de klacht dan wel begeleidende omstandigheden zich hiertegen verzetten, geeft de commissie de klager bij de in artikel 6, eerste lid, bedoelde bevestiging in overweging de klacht met de aangeklaagden onder leiding van een of meer door de commissie aangewezen bemiddelaars te bespreken. 3
4 2. Instemming met de in het eerste lid bedoelde suggestie laat onverkort de mogelijkheid dat de klager de commissie de klacht alsnog laat onderzoeken als het in het eerste lid bedoelde gesprek niet tot een voor hem bevredigende uitkomst leidt. 3. Ingeval de klager kiest voor een gesprek met een of meer bemiddelaars, gaat de commissie na of de aangeklaagden hiermee eveneens instemmen. Ingeval van instemming wijst de voorzitter van de commissie een of meer bemiddelaars aan en draagt hij zorg voor de totstandkoming van het gesprek. 4. (vervallen) 5. Ingeval van bemiddeling vatten de bemiddelaars de conclusies van het gesprek samen in een verslag aan de commissie overeenkomstig door de commissie te stellen regels. 6. Ingeval de klager niet instemt met de in het eerste lid bedoelde suggestie onderzoekt de commissie de klacht. Artikel 9. Schriftelijke behandeling (Wkcz 2/2.e) 1. Ingeval geen gesprek plaats vindt als bedoeld in artikel 8 dan wel de klager na een gesprek aan de commissie verzoekt alsnog een oordeel over de klacht te geven verzoekt de commissie de aangeklaagden binnen twee weken schriftelijk verweer te voeren. Ingeval een voor een zorgaanbieder werkzame persoon wordt aangeklaagd dient deze zijn verweer in door tussenkomst van de zorgaanbieder. 2. Bij de in het eerste lid bedoelde uitnodiging voegt de commissie informatie over de wijze van behandeling van de klacht, met name over het bepaalde in artikel De klager wordt in de gelegenheid gesteld binnen twee weken schriftelijk op het verweer van de aangeklaagden te reageren. 4. De aangeklaagden worden vervolgens in de gelegenheid gesteld binnen twee weken schriftelijk hun standpunt over de reactie van de klager te geven. 5. Ingeval de commissie niet binnen de in het eerste lid genoemde termijn het daarin bedoelde geschrift ontvangt, zendt zij een herinnering aan aangeklaagden om alsnog binnen een week verweer te voeren. 4
5 6. De commissie kan op verzoek van de klager of de aangeklaagden, voor een door haar te bepalen termijn uitstel verlenen van het indienen van een of meer van de in de vorige leden bedoelde geschriften. 7. De commissie zendt aan betrokkenen kopie van alle aan haar overgelegde en door haar opgevraagde bescheiden. Artikel 10. Horen ter zitting 1. De commissie kan bepalen dat klager of de aangeklaagden dan wel beiden al dan niet in elkaars aanwezigheid worden gehoord. 2. De betrokkenen worden in de gelegenheid gesteld desgewenst te worden gehoord. Tenzij de verzoeker hiertegen op naar het oordeel van de commissie goede gronden bezwaar maakt, wordt de ander voor het horen uitgenodigd. (Wkcz 2/2.e) 3. Van het horen wordt een verslag opgemaakt dat aan de betrokkenen wordt toegezonden. Een bij het horen niet aanwezige betrokkene wordt in de gelegenheid gesteld binnen twee weken na toezending naar aanleiding van het verslag te reageren. Artikel 11. Bijstand, getuigen, deskundigen en tolken 1. De betrokkenen kunnen zich bij de behandeling van de klacht laten bijstaan onder vooraf gaande opgave aan de commissie. (Wkcz 2/2.f) 2. Degene van wie aan de commissie wordt kenbaar gemaakt dat hij bijstand verleent ontvangt kopie van alle in artikel 9, zevende lid, bedoelde bescheiden, als bij de kennisgeving van bijstand hierom wordt verzocht. Hij wordt voor een eventuele hoorzitting opgeroepen. 3. De betrokkenen kunnen uiterlijk bij de in de artikel 9, derde lid, bedoelde repliek en de in artikel 9, vierde lid, bedoelde dupliek aan de commissie laten weten dat zij getuigen of deskundigen willen doen horen. In dit geval houdt de commissie een hoorzitting, tenzij zij toepassing geeft aan het vierde lid. 4. De commissie kan van het horen van de in het derde lid bedoelde getuigen en deskundigen afzien als zij van oordeel is dat dit redelijkerwijs niet kan bijdragen aan de beoordeling van de klacht. 5. De commissie kan eigener beweging getuigen horen, deskundigen raadplegen en tolken inschakelen. 6. De kosten van de bijstand bedoeld in het eerste lid en van de getuigen en deskundigen die worden betrokken ingevolge het derde lid komen ten laste van de desbetreffende betrokkenen. 5
6 Artikel 12. Toegang tot hoorzittingen Tot hoorzittingen, bedoeld in de artikelen 11 en 12, hebben uitsluitend toegang: a. de betrokkenen; b. degene die bijstand verleent en van wie dit overeenkomstig artikel 11, tweede lid, aan de commissie is kenbaar gemaakt; c. getuigen, deskundigen en tolken bedoeld in artikel 11, derde en vijfde lid. Artikel 12a Intrekking klacht 1. De klager kan zijn klacht in elke stand van de procedure intrekken. 2. De commissie kan naar aanleiding van haar bevindingen bij het onderzoek vóór de intrekking van een klacht, aan de betrokken zorgaanbieder een advies uitbrengen. Artikel 13. Beoordeling klacht en mededeling hiervan 1. Na afsluiting van het onderzoek bepaalt de commissie met redenen omkleed haar oordeel over de ontvankelijkheid en de gegrondheid van de klacht. Zij brengt dit oordeel zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes maanden nadat de klacht is ingediend, schriftelijk ter kennis van de betrokkenen. Zij kan haar oordeel vergezeld doen gaan van aanbevelingen aan de zorgaanbieder. (Wkcz 2/2.c) 2. De termijn van zes maanden, genoemd in het eerste lid, kan worden verlengd met de tijd die is verstreken tussen het tijdstip van indiening van de klacht en dat waarop de commissie de klacht met het verzoek om verweer aan de aangeklaagden heeft gezonden. (Wkcz 2/2.c) 3. Ingeval de commissie niet in staat is de betrokkenen binnen de in het eerste lid genoemde termijn van haar oordeel in kennis te stellen, doet zij hun hiervan met redenen omkleed mededeling onder vermelding van de termijn waarbinnen zij haar oordeel alsnog zal uitbrengen. (Wkcz 2/2.d) Artikel 14. Reactie zorgaanbieder op oordeel (Wkcz 2/5) 1. De zorgaanbieder deelt de klager en de commissie binnen een maand na ontvangst van het in artikel 13, eerste lid, bedoelde oordeel schriftelijk mede of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. 2. Bij afwijking van de in het eerste lid genoemde termijn doet de zorgaanbieder daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de commissie onder vermelding van de termijn waarbinnen de zorgaanbieder zijn standpunt aan hen zal kenbaar maken. Artikel 15. Reglement commissie De commissie stelt een reglement vast ter nadere regeling van haar werkzaamheden. (Wkcz 2/3) 6
7 Artikel 16. Geheimhoudingsplicht Een ieder die betrokken is bij de uitvoering van de wet en van deze regeling en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, en voor wie niet reeds uit hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift ter zake van die gegevens een geheimhoudingsplicht geldt, is verplicht tot geheimhouding daarvan, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hem tot bekendmaking verplicht of uit zijn taak bij de uitvoering van de wet en deze regeling de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. (Wkcz 4) Artikel 17. Bewaring persoonsgegevens Persoonsgegevens waarover de commissie bij de behandeling van een klacht de beschikking krijgt worden verwijderd uiterlijk tien jaren na de uitspraak. Artikel 18. Melding klacht aan toezichthouder Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter stelt de commissie de zorgaanbieder daarvan in kennis. Indien de commissie niet is gebleken dat de zorgaanbieder terzake maatregelen heeft genomen meldt de commissie deze klacht aan de ingevolge artikel 3a van de wet met het toezicht op de naleving van de wet belaste ambtenaar. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht over een situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg. (Wkcz 2a) Artikel 19. Jaarverslag (Wkcz 2/7) 1. De commissie stelt na afloop van elk kalenderjaar met inachtneming van de nadere regels bedoeld in artikel 2, achtste lid van de wet, een ontwerp op van een openbaar verslag over dat jaar. Hierin worden in elk geval aangegeven: a. een beknopte beschrijving van deze regeling; b. de wijze waarop ZEL Beheer deze regeling onder de aandacht van de cliënten van de zorgaanbieders heeft gebracht; c. de samenstelling van de commissie; d. in welke mate de commissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming van de in artikel 2, tweede lid, van de wet bedoelde waarborgen van deze regeling; e. het aantal en de aard van de door de commissie behandelde klachten; f. de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de commissie; g. de aard van de maatregelen, bedoeld in artikel 14, eerste lid. 2. De commissie zendt het ontwerp vóór 1 april van het op het verslagjaar volgende kalenderjaar aan de directie van ZEL Beheer BV ter vaststelling en doorgeleiding vóór 1 juni daaropvolgend aan de Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, de bevoegde regionale inspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid en aan de organisatie dan wel organisaties die in de regio de belangen van de patiënten in algemene zin behartigt, onderscheidenlijk behartigen. 7
Klachtenreglement Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Klachtenreglement Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) kunnen door of namens ouders klachten jegens Het Krugerpark worden ingediend
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatie1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -
Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieReglement voor klachtafhandeling NeVeP
Reglement voor klachtafhandeling NeVeP Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1 Zorgaanbieder Elk bij de Nederlandse Vereniging van Particuliere Woon- en/of Zorgvoorzieningen (NeVeP) aangesloten (aspirant-)lid.
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9
KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden.
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten
Klachtenreglement voor klanten Van: Gecoördineerd Ouderenwerk De Kempen Stichting Welzijn Oirschot SWOVE Lumens Groep (inclusief Welzijn Eindhoven, Dynamo, De Splinter, Adviespunt Discriminatie, Vrijwilligerspunt,
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011
Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 1/11 Raad van Bestuur Riagg Groep Aangepaste versie mei 2013 2/11 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013
Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten. CJG gemeenten Elburg, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet en Oldebroek
Klachtenreglement cliënten CJG gemeenten Elburg, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet en Oldebroek 1 Inhoud Klachtenreglement Stichting Jeugd Noord-Veluwe... 3 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1. Begripsomschrijvingen...
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:
Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten en pleegouders van Stichting XONAR
Klachtenregeling cliënten en pleegouders van Stichting XONAR overwegende, dat binnen Stichting XONAR gestreefd wordt naar een hulpverlening aan cliënten en begeleiding van pleegouders van optimaal kwalitatieve
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018
Klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018 De Jeugdwet 1 zoals die op 1 januari 2015 in werking is getreden, verplicht elke jeugdhulpaanbieder tot het treffen van een regeling
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieKlachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs. Het bevoegd gezag Auro,
1 Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Het bevoegd gezag Auro, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatie3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris
Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieKlachtenreglement. Voorwoord
Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het des te belangrijker om daar zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal
Nadere informatieKLACHTENREGELING INSTELLINGEN PSYCHOSOCIALE ONCOLOGIE IPSO
KLACHTENREGELING INSTELLINGEN PSYCHOSOCIALE ONCOLOGIE IPSO IPSO, Professor Bronkhorstlaan 20, 3723 MB Bilthoven, tel.:+31 6 388 235 97, info@ipso.nl, www.ipso.nl, CenE Bankiers, rek.nr.: 22.54.18.770 (van
Nadere informatieKLACHTENREGELING RELIM
KLACHTENREGELING RELIM Landgraaf, 2011 1 KLACHTENREGELING RELIM Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. Relim: Relim, door het Werkvoorzieningschap Oostelijk Zuid Limburg aangewezen voor de uitvoering van de
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenbehandeling, procedure
Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenregeling Bonaventuracollege
Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:
Nadere informatieExterne klachtenregeling KDV Het (B)engeltje. 1 april 2012
EXTERNE KLACHTENREGELING KDV HET (B)ENGELTJE Inleiding KDV Het (B)engeltje heeft een externe klachtencommissie opgericht. Deze commissie kan worden ingeschakeld door ouders van KDV Het (B)engeltje als
Nadere informatieKlachtenreglement Cliënten
Klachtenreglement Cliënten Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De organisatie: het geheel aan stichtingen die deel uitmaken van het samenwerkingsverband van een Personele Unie. 1.2 Raad van Bestuur: Het
Nadere informatieKlachtenregeling Datum: 1 november 2014
Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet
Nadere informatieProtocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieArtikel 2. Behandeling van de klachten. Aanstelling en taken vertrouwenspersoon
Handboek Hoofdstuk Algemeen 4 Klachtenregeling Vastgesteld 02-04-12 REGELING SPCO GROENE HART Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015
KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieInterne klachtregeling stichting RADAR
Interne klachtregeling stichting RADAR Artikel 1 Artikel 2 t/m 4 Artikel 5 t/m 10 Artikel 11 t/m 20 Begripsomschrijving Algemene bepalingen Klachtbehandeling door de klachtencommissie De procedure Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten Winnock
Klachtencommissie cliënten Winnock Inleiding Winnock hecht aan kwaliteit. Daarom heeft Winnock een klachtenprocedure. Daarmee beogen wij onze kwaliteit waar nodig verder te verbeteren. De klachtenprocedure
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieReglement klachtrecht
Reglement klachtrecht December 2007 Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel 14 Artikel
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting MONTON
KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKLACHTENREGELING CEDERGROEP
KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenregeling ENMS. 2 Begripsbepalingen. 3 Behandeling van de klachten. Het bevoegd gezag,
Klachtenregeling ENMS Het bevoegd gezag, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieReglement klachtenbehandeling klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V.
Reglement klachtenbehandeling klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V. Reglement van werkzaamheden van de klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V. als bedoeld in artikel 3, lid 1 van de Regeling
Nadere informatieKlachtenprocedure Malva Opleiding
1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers
RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
Nadere informatieKLACHTENREGELING REGIO TWENTE. -Vastgesteld door de regioraad op 26 november Laatstelijk gewijzigd op 23 november 2005
KLACHTENREGELING REGIO TWENTE -Vastgesteld door de regioraad op 26 november 2001 -Laatstelijk gewijzigd op 23 november 2005 Hoofdstuk 1. Inleidende bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen Klacht : elke
Nadere informatieKlachtenreglement Coaching Rondom Kanker
Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker Inleiding Coaching Rondom Kanker (CRK) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens
Nadere informatie