Collaboration: the next step

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Collaboration: the next step"

Transcriptie

1 Collaboration: the next step A whitepaper on the foundations of an Enterprise Social Network. Een whitepaper door DMC-studenten van de Hogeschool Utrecht als onderdeel van de cursus E-organisation gegeven door Kjell van der Giessen en Carla Jonker.

2 2 3 Summary Companies in today s environment are in desperate search of the next best thing. In order to stay on top, adaptation is considered a stronghold as well as a goal for organisations. In this paper we will concentrate on one of those adaptations in business 2.0, Enterprise Social Network. The last few years, the world as we know it has adapted to social media channels such as Facebook, Twitter and Instagram. These are all profound accessories of accepted ways of communication in today s society. However, this is concentrated on individuals and (mostly) our own private network, that is enhanced by use of the web. However, use on a professional base within organisations is lagging behind on the trend of digitalising and optimising communication. Apart from marketing and expressing corporate identity, we believe Social Media can also be an addition to the professional network. The internal operations of organisations. In this paper we introduce Yammer, one of a few perfect solutions to optimise digital communication between employees of an organisation, the community. Rijkswaterstaat has challenged us as authors of this white paper to create a guideline on how to implement a change that will have such a grand effect on the workforce. How do you change the methods of over 9000 employees and enthousiast them to use a different channel to communicate between one and another. In this paper we anticipate on the intrinsic motivation of employees. This is the vision we believe comes with self actualisation, curiosity is on of the fundamentals to succes. In order to optimise as an individual as well as a company it is important employees feel the need to improve their own skill-set. This does not only apply to implementing an Enterprise Social Network, but is the fundament of every change. With this vision in mind and as a motivation to adapt, we need to find the tools. The methods to implement a change are unique to every situation but in order to implement the Enterprise Social Network, it is believed the core lies in focus groups. By teaching small groups of employees to work with this new sort of technology we believe these groups become endorsers of the project and will express approval. This happens after they are taught the pro s and also the cons of the system. Just like with every change in habit, it all lies in the details. The procedure thus is simple but effective. Keeping the employees close and guiding them down every road is done for a period time before letting go. Letting go and exploring on their own is a fundamental detail in the process of becoming an endorser of the change. When finding out this new way of communicating, we believe the employee will become so enthusiastic that they will excite co-workers around them. The key to successful change is in the endorsers, thus it is required to set examples out of the people in management positions. The terms to implementing such a new technology Rijkswaterstaat needs to convince the middle managers to use this Enterprise Social Network. We believe that middle management play a key role in exercising change. They are the bridge between the strategic level of the organisation and the operational level. To enthusiast the employees on an operational level Rijkswaterstaat needs to convince middle management that this is the way to go, by focussing on the benefits of the Enterprise Social Network. Another way is to force these managers into change, a common way to expedite a new way. However, this could backfire horribly, because it is believed that you need your managers to want to change. Instead of telling them to change, embracing change is of great importance. Apart from the vision, method and terms, there are two more theories explained to amplify the reach of the change. Opinion leaders are needed in the process of implementing the change in Rijkswaterstaat. Using the strength of weak ties, it is possible to reach multiple individuals by using opinion leaders to enthusiast them about Yammer. In spite of what many people would think, the weak ties are the most important to diffusion in innovating and changing networks. Using these weak ties as innovators in their own strong tied network, means that the reach is spread out horizontally. Moreover, a theory that is expedited in this paper is that of gamification. By implementing the process of game thinking and game mechanics, it is possible to engage users and solve problems. Certain aspects of games can be used to activate and excite in changing the way of working. In the learning process there are three key motivational parts, these are achievement, social and immersion. These motivational parts can be reached by arousing the employees in certain ways. For instance implementing an application as Badgeville, a motivational tool to challenge employees to complete goals to gain badges and thus creating status and an increase in productivity. Concluding, this paper contains a maturity model as a tool to where in the process of change the organisation lays. Subparts in this model are: Initial, Attitude, Connected, Awareness, Optimized. These are all parts that come forth out of the different criteria of change. We believe that it is the synergie of all these subparts and theories that can make Rijkswaterstaat implement Yammer into the workforce. Every part is a tool on it s own way, but the sum of all parts is less effective than the synergy it arouses as a complete process.

3 4 5 Inhoudsopgave Inleiding... 6 Maturity model... 8 ESN - Enterprise Social Network(ing) Visie Flow Methode Kleinschalen Voorwaarde Het middenmanagement Adoptie Strength of weak ties Adoptie Gamification... 22

4 6 7 Inleiding Rijkswaterstaat (RWS) heeft een droom. Ooit zullen alle medewerkers slimmer samenwerken, met onder andere middelen zoals een Enterprise Social Network (ESN). Om deze droom te verwezenlijken moet RWS een reis gaan maken. Deze whitepaper beschrijft een aantal facetten die RWS kunnen helpen tijdens haar reis om haar droom te verwezenlijken. Een eerste daarvan is een visie. Door met een duidelijke visie op reis te gaan, kan RWS haar medewerkers inspireren en ervoor zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op wijzen. Met een visie in het achterhoofd zal er een eerste stap genomen moeten worden. Om een helpende hand te bieden en deze eerste stap te nemen, is er een methode ontwikkeld die beschrijft hoe de eerste stap genomen kan worden. Maar om met deze visie en methode de reis te kunnen gaan maken,zal er wel aan een duidelijke voorwaarde voldaan moeten worden, anders slinkt de kans op het behalen van de droom zienderogen. Ten slotte is het belangrijk dat er zoveel mogelijk medewerkers van RWS mee op reis gaan en om dit zo veel mogelijk te stimuleren zijn er twee adoptie-verhogende middelen bedacht. Voor het schrijven van deze whitepaper hebben de studenten van de cursus E-organisation van de studie Digitale Media en Communicatie van de Hogeschool Utrecht hun krachten gebundeld. Vijf verschillende papers, met elk een eigen invalshoek ten aanzien van de uitdaging van RWS, zijn gebundeld in deze paper. Deze vijf invalshoeken vormden ook de basis voor een speciaal voor RWS ontwikkeld maturity model, waarmee RWS kan meten waar ze staat tijdens haar reis. Het maturity model is opgenomen in deze paper en vormt de rode draad voor de opbouw van de paper. De paper kent de volgende indeling: Visie: deze komt voort uit de paper Drugs. 1 Hierin wordt verwoord welke mindset een organisatie en haar medewerkers moeten hebben als ze aan de slag gaan, om een ESN meer kans van slagen te geven. 2 Methode: hiermee kunnen de eerste stappen van een ESN gezet worden. Deze methode heet Kleinschalen, en komt voort uit de gelijknamige paper Kleinschalen. Waar reist RWS nu? Op dit moment staat RWS nog redelijk aan het begin van de reis naar haar doel. Bij Rijkswaterstaat werken circa mensen. Hiervan heeft ongeveer 93% een account op Yammer. Wekelijks zijn er zo n medewerkers actief op het platform. Dat is een kleine 10% van het totaal. Maandelijks zijn circa 1800 tot 2000 medewerkers actief, 20 tot 25% van het totaal aantal medewerkers met een account. Actief houdt in dat je (minimaal 1x) iets geplaatst, gedeeld, geliked of ergens op gereageerd hebt in deze periode. Voorwaarde: dit houdt in dat er extra 3 aandacht aan het middenmanagement moet worden besteed om het ESN te kunnen laten slagen. Dit komt voort uit de paper Het middenmanagement De kern van verandering. 4 Adoptie: Twee verschillende manieren om de adoptie te verhogen, de eerste is the strength of weak ties, voortkomend uit de paper Gezocht Change agent. En de tweede is gamification voortkomend uit de paper Gamification.

5 8 9 Niveau Initial Attitude Connected Awareness Optimized Maturity model Om te kunnen meten welke competenties RWS vóór en tijdens het reizen al beheerst en in welke mate, is er speciaal voor RWS een een maturity model gemaakt. Aan de hand van dit model kan RWS kijken op welke vlakken zij haar competenties nog even extra bij moet spijkeren om het doel van de reis te kunnen behalen. Inhoudelijk is het model in de ik-vorm beschreven. Hiermee is het model direct te plotten als vragenlijst voor medewerkers. De meetbaarheid en verdere uitleg van de verschillende onderdelen van het maturity model zijn terug te vinden in de hoofdstukken van de betreffende thema s. Visie Ik ken de visie van Flow die de organisatie draagt. Ik ken mijn vaardigheden en weet hoe ik in elkaar zit. Ik heb uitdagingen vastgesteld. Ik weet hoe ik een balans kan vinden tussen mijn vaardigheden en de uitdagingen om in de flow te komen. Ik communiceer die actief met collega s en ga vanuit mijzelf op zoek naar uitdagingen. Aan de hand van het maturity model kan een momentopname van de organisatie gemaakt worden. Om dit model te ontwikkelen zijn er niveaus gedefinieerd welke de organisatie kan hebben en eventueel zou kunnen bereiken. Methode Ik heb kennis over (interne) social media. Ik gebruik interne social media in een kleine, veilige omgeving. Mijn afdeling werkt in zijn geheel samen, maar nog steeds in een veilige omgeving. Meerdere afdelingen zijn met elkaar betrokken binnen interne social media. Alle afdelingen zijn intensief met elkaar betrokken op interne social media. Niveau 1: Initieel Niveau 2: Houding Niveau 3: Verbinding Niveau 4: Bewustzijn Niveau 5: Optimaal Initieel Management Interne social media wordt gebruikt door het middenmanagement. Het management heeft een gezamelijke visie ontwikkeld wat betreft interne social Het management facilliteert de gebruikers om hun werkzaamheden te Er zijn gezamelijke afspraken bepaald vanuit het management voor het Het gebruik van interne social media is de nieuwe maatstaf. Niveau 1 noemen we initieel, omdat dit de meest primaire fase is waar men kan staan in het gebruik van een ESN. Hier wordt het ESN eigenlijk opgestart, ofwel geïnitieerd. media. kunnen doen binnen interne social media. gebruik van interne social media. Niveau 2 noemen we houding, omdat het hier gaat om de houding die de organisatie aanneemt op weg naar het optimale gebruik van het ESN. Niveau 3 noemen we verbinding. Hier gaat het om verbinden binnen de organisatie. Niveau 4 noemen we bewustzijn, op dit niveau zal de organisatie meer bewust van zichzelf worden om vervolgens de stap naar optimaal te kunnen maken. Logischerwijs is niveau 5, het hoogste niveau, het optimale wat de organisatie kan bereiken. Daarom noemen we dit niveau optimaal. Houding Verbinding Adoptie Gamification Adoptie Strength of Weak Ties Ik word geactiveerd om interne social media te gebruiken door geïntroduceerde spelelementen. Informatie en kennisdeling blijft binnen de eigen afdeling. Spelelementen hebben een leidende rol hoe mensen interne social media gebruiken en dat zij dat blijven gebruiken. Ik zoek af en toe naar informatie buiten mijn vertrouwde omgeving. Spelelementen hebben een verbindende rol ingenomen tussen verschillende collega s. Ik help af en toe mensen van andere afdelingen als dit door hun gevraagd wordt. Gamification heeft ook een ondersteunende rol ingenomen en wordt gezien als maatstaf en informatiebron (leaderboards etc.) Mijn afdeling zoekt ook buiten onze vertrouwde deuren expertise van anderen. Intensief gebruik van interne social media waardoor ik actief ga handelen en intrinsiek gemotiveerd raak door gegamificeerde elementen. Bij het opstarten van een project of taak kijk ik zowel binnen als buiten mijn cluster naar de juiste mensen die mij kunnen helpen. Fig. 1 - Maturity model whitepaper Collaboration: the next step

6 10 11 ESN - Enterprise Social Network(ing) 1 Tijdens de reis zal RWS gebruik maken van vervoersmiddelen om haar doel te bereiken. Dus om goed beslagen ten ijs te komen en de reis goed te kunnen beginnen, zullen eerst alle vervoersmiddelen beschreven worden die een aandeel hebben in de reis van RWS. De rest van de paper zal toegespitst zijn op één van deze vervoersmiddelen, namelijk Yammer. We kennen allemaal het fenomeen social media. Het gebruik van social media in ons dagelijkse bestaan is moeilijk weg te denken. De basisregel voor het gebruik hiervan is dat er onafhankelijk van plaats en tijd informatie kan worden opgevraagd en verstuurd via een door de gebruiker gekozen medium en binnen een sociale context. Voorbeelden hiervan zijn gesprekken voeren met vrienden, bestanden delen en het mededelen van je dagelijkse bezigheden. Dit alles gebeurt veelal via Facebook, Twitter en Instagram. Met de opkomst van deze platformen en de verbetering van de (technische) infrastructuren, is er binnen bedrijven en organisaties ook vraag ontstaan naar een netwerk dat medewerkers (beter) laat communiceren en samenwerken. Want, kennelijk werkt dit op het internet ook, dus waarom zou er binnen een bedrijf geen meerwaarde uit social media gecreëerd kunnen worden? Enterprise Social Networking, vaak ook wel Enterprise Social Media genoemd, is geboren. SocialCast, een veel gebruikt ESN in grote organisaties, omschrijft zichzelf als volgt: Fundamentally, Enterprise Social Networking creates secure online communities in which employees, business partners, and even customers can post messages, such as a status update, a progress report, or a question. Fellow participants can then reply or add comments to these posts. Posts can include links or attachments. (Website SocialCast.com) Een Enterprise Social Network (ESN) kan in hoofdlijnen gezien worden als het social media van bedrijven en organisaties, maar deze vergelijking gaat niet helemaal op. Een groot verschil tussen beide is bijvoorbeeld het algemeen gebruik en de communicatiedoelen. Gebruik Het is niet verwonderlijk dat het gebruik van een ESN afstand neemt van het gebruik van social media. Een ESN manifesteert zich zakelijker en overzichtelijker. Daar waar een medium als Facebook of LinkedIn zich toespitst op het snel uitbreiden van het aantal connecties, zal een ESN zich meer bezig houden met communicatie en overzichtelijkheid. Immers: binnen organisatie zijn communicatiebehoeftes en doelen anders dan buiten organisaties. Companies that use social networking were 50% more likely to gain market share and higher profit margins. McKinsey Company, 2010 Survey Communicatiedoelen Het doel van een ESN is per organisatie verschillend. De ene organisatie wil bijvoorbeeld niet meer mailen (Atos), een andere organisatie wil de productiviteit verhogen door het gebruik van een ESN en weer een andere organisatie wil een ESN inzetten om door een groter bereik meer input te krijgen. We leven in een informatie- en kennismaatschappij (Alvin Toffler, The Third Wave, 1980) en het behouden en delen van kennis staat hierbij centraal. Met een ESN kun je deze kennis delen en het wiel hoeft niet elke keer opnieuw uitgevonden te worden. Nu kunnen wij uit onze eigen ervaringen al stellen dat hoe groter de omvang van een organisatie is, hoe lastiger het is om mensen met elkaar te verbinden. Voor onder andere community managers is het daarom een uitdaging om uit te vinden hoe een ESN de beloftes nakomt en daadwerkelijk mensen in organisaties beter verbindt. Een mooie brug naar deze whitepaper dus. Rijkswaterstaat Rijkswaterstaat (RWS) gebruikt software van Microsoft. Programma s als Lync, Sharepoint en Yammer zijn onderdelen van dit pakket. Daarnaast is er nog een algemeen intranet met widgets aanwezig op de startpagina van elke werknemer. Yammer wordt door RWS gebruikt als ESN. Yammer is één van de vele softwarepakketten die gebruikt worden door grotere organisaties. Andere voorbeelden hiervan zijn: Blue Kiwi, Tibbr, Jive, SocialCast en Convo. Yammer werd in 2012 door Microsoft overgenomen voor 1.2 miljard dollar (Website Microsoft. com). Yammer omschrijft zichzelf als volgt: Yammer is a Private Social Network that brings together people, conversations, content, and business data in a single location. With Yammer, you can easily stay connected to coworkers and information, collaborate with team members and make an impact at work. And because Yammer can be easily accessed through a web browser or mobile device, you can connect and collaborate with coworkers anytime, anywhere. (About us, website Yammer.com) Positionering softwarepakketten Yammer kan in volledige potentie , Instant Messaging (chat), en Social Networking voor zijn rekening nemen. Naast Yammer kan Lync dienen voor conference calls en gewoon bellen. SharePoint dient voor documentenopslag en documentenbeheer. En ten slotte is het intranet er om je persoonlijke zaken te kunnen regelen, zoals bijvoorbeeld het reserveren van een ruimte. 1 - Afkomstig van de whitepaper Kleinschalen

7 12 13 Visie Flow 2 Hoe Yammer werkt Binnen Yammer wordt er gewerkt met netwerken en groepen. Binnen een netwerk wordt er gecommuniceerd via updates waar een document of vraag aan toegevoegd kan worden. Je kunt informatie delen op netwerkniveau met als gevolg dat iedereen die lid is van het netwerk toegang krijgt tot deze informatie. Als niet alle informatie relevant is voor iedereen in een netwerk, kan er ook een groep aangemaakt worden. De groep kan open of gesloten zijn om privacy te waarborgen. Binnen deze groep kunnen mensen wederom updates plaatsen en documenten delen. Voorbeeld: Er is een netwerk binnen een organisatie. Dat netwerk heet Sales. Hier wordt alle informatie gedeeld omtrent de in- en verkoop van de producten. Binnen dit netwerk zijn er 4 groepen: Sales teams 1 tot en met 4. Hierin wordt specifiek besproken wat er per team van dag tot dag wordt gedaan. Alle relevante informatie die betrekking heeft op alle deelnemers van het netwerk wordt gedeeld in het all-company gedeelte. Om alle medewerkers van RWS mee op reis te laten gaan waarbij van zo veel mogelijk reisgenoten (medewerkers) de neuzen dezelfde kant op staan, is het belangrijk een sterke visie te ontwikkelen. De visie zal helpen wanneer RWS zich op nog onbekende paden bevindt. Als visie wordt de Flow theorie gebruikt. Tevens is deze visie veel breder te trekken en toe te passen dan op het integreren van een ESN alleen. Flow staat los van het middel maar is een manier van denken. Nieuwsgierig zijn, je altijd willen ontwikkelen en openstaan voor aanpassingen, zijn de dingen die je leven richting geven. Graag introduceren wij u de flow theorie: een theorie als sleutel tot geluk. En manier om medewerkers intrinsiek gemotiveerd te houden is door hun werkzaamheden in te richten volgens de regels van het flow model. Maar wat is nu flow? Als je helemaal opgaat in wat je aan het doen bent en het gevoel hebt dat alles vanzelf gaat, dan zit je in een flow. Je leeft in het hier en nu en je vergeet even wie je bent. De tijd lijkt voorbij te vliegen of juist heel langzaam te gaan. Door deze flow krijg je zo een intens genotsgevoel dat je dat gevoel als de standaard hanteert voor wat genot is. Hoogleraar in de psychologie aan de Universiteit van Chicago, Mihaly Csikszentmihalyi (1990), heeft deze staat uitgebreid onderzocht en het flow genoemd. Om ultiem geluk en genot te ervaren is het noodzakelijk om altijd vooruit te willen, altijd te willen vernieuwen. Onze vaardigheden dienen in balans te zijn met de uitdagingen die ons gesteld worden. Door constant onze vaardigheden te optimaliseren, is het voor de mens mogelijk nieuwe uitdagingen te stellen. Uit vele onderzoeken is gebleken dat er een zwak verband bestaat tussen rijkdom en welzijn. Zelfontplooiing blijkt daarentegen een grotere bron van geluk te kunnen zijn. Zelfontplooiing zou dan ook belangrijker kunnen worden dan beloningen. In deze whitepaper wordt deze filosofie gebruikt als visie, als de mindset waarmee de andere onderdelen van de paper uitgevoerd kunnen worden. Door ons aan te passen aan nieuwe technologieën blijven wij in ontwikkeling en door een ESN te introduceren hebben wij een nieuwe stap gezet onder het mom van zelfontplooiing. Technologie dient ter ondersteuning in dit proces, technologie is een middel om het doel te bereiken. Rijkswaterstaat staat voor innovatie en de zelfontplooiing van haar medewerkers;flow. Door RWS medewerkers te stimuleren om zichzelf te ontplooien, kunnen de strategische doelstellingen gezamenlijk bereikt worden.. Door medewerkers de ruimte te geven voor creativiteit en innovaties, kunnen individuele ontwikkelingen gebundeld worden en kan er samen gewerkt worden aan een betere toekomst. (Een volledig verslag is te lezen in de whitepaper Drugs van Jordi Paardekooper, Vernon Mac en Julian Louw.) 2 - Afkomstig van de whitepaper Drugs

8 14 15 Methode Kleinschalen 3 Met de visie op zak moet de eerste stap van de reis gemaakt gaan worden, maar om niet meteen in het diepen te hoeven springen is er een methode ontwikkeld. Deze methode heet Kleinschalen. Aan de hand van Kleinschalen zal de eerste stap gemaakt kunnen gaan worden tijdens de reis. Deze methode houdt in dat er gestart zal worden in een kleine, veilige omgeving. Er moet duidelijk zijn welk middel waarvoor dient tijdens de reis (hoofdstuk 3 ENS). Men moet zelf gaan leren tijdens de reis (zelf het wiel uit vinden), maar er is wel l één verplichte weg die bewandeld zal worden (verplicht stellen). Een veilige omgeving Veelal vinden werknemers het eng om in een grote publieke open community een post te plaatsen. Deze post zal direct door iedereen gelezen worden en dat zorgt ervoor dat mensen terughoudender worden in het gebruik van het ESN. Om participatie op een ESN te bevorderen, is het van belang dat er een veilige omgeving gecreëerd wordt. Janssen, Max (2014) zegt over angst en veilige omgevingen bij Atos: (..)Bij een vertrouwde omgeving vinden ze (gebruikers) het dan waarschijnlijk minder eng om daar informatie op te zetten, want dat is het natuurlijk. Als je iets neer zet wat door iedereen gezien kan worden word je daar op afgerekend. En als ik iets stoms zeg kan iedereen dat zien. Dat is een bepaalde angst die leeft. Daardoor zijn mensen vaak wat huiverig om dit soort dingen te gebruiken, dit soort tools (ESN). Het voordeel is inderdaad dat je wat angst weg kan halen voor dit soort ideeën dat iedereen het kan zien. Je blijft een beetje binnen de kleine omgeving werken. Wat ik vooral merk bij de kleine spaces die wij hebben (community s) dat de angst daar wat minder is. Wij hebben geconstateerd dat er bij veel medewerkers een bepaalde angst heerst om een ESN te gaan gebruiken. Een veilige omgeving om je dialoog te houden is daarom een goede eerste stap om mensen bekend en vertrouwd te maken met een ESN. Een eerste stap om dit te realiseren is door de omgeving klein te houden en door een besloten groep te creëren. Door het opzetten van een kleine groep, bijvoorbeeld op afdelingsniveau, creëer je een meer besloten community met bekende mensen. Hierdoor kun je die angst wegnemen. Dit zijn veilige omgevingen waar je je thuis gaat voelen en waar je bekend kunt raken met het werken binnen een ESN. De onderlinge verbindingen met gelijkstemden in een kleine groep vormen een goede basis om grotere community s te gaan gebruiken en om naar de volgende stap toe te werken. Naarmate je de kleine besloten groepen beter leert kennen neemt ook het vertrouwen verder toe in de ESN. Je begint klein maar tijdens het werken in een kleine veilige omgeving creëer je mogelijkheden om je bij andere groepen binnen een ESN aan te sluiten. Janssen, Max (2014) over vertrouwen en open community s: (..)Aan de ene kant moet je zorgen dan mensen zich vertrouwd gaan voelen en aan de andere kant juist grote open commumity s op gaan zetten om mensen informatie te laten delen en om te laten zien hoe het ook kan. Binnen een klein kringetje is de stimulans niet groot genoeg om buiten de kleine omgeving te treden. Dan blijven ze op de oude manier communiceren. Dan blijven ze gebruiken. De kracht van grote community s zit in het feit dat je kruisbestuiving hebt. Er is overal kennis aanwezig. Als je die kennis weet te vinden dan ben je koopman. 3 - Afkomstig van de whitepaper Kleinschalen Veilige omgevingen Definitie van veilige omgevingen: Kleine groepen die werken in een kleine en vertrouwde omgeving. Vanuit eigen inzicht hebben wij de aanname gedaan dat een afdeling een veilige omgeving is. Dit zijn de mensen waar je dagelijks mee werkt en waar je ook dagelijks contact mee hebt. Bij Rijkswaterstaat bestaat een afdeling gemiddeld uit 25 tot 30 werknemers. Zelf het wiel uitvinden Wij gaan er van uit dat wanneer een medewerker zelf iets uitvindt en het zich eigen maakt, de medewerker meer affiniteit krijgt met het product dan wanneer het de medewerker van bovenaf wordt opgelegd om ergens mee te werken. In het geval van een ESN betekent dit dat de kans dat een medewerker gebruik maakt van een ESN groter wordt als hij zelf kan uitzoeken hoe het ESN werkt en wat de voordelen ervan zijn. En ben je eenmaal fan van een bepaalde werkwijze dan ga je dit vanzelf uitdragen naar je collega s. Je deelt jouw positieve ervaringen met anderen. Met andere woorden, medewerkers worden endorsers van het ESN. Maar klopt dat wel?!in dit hoofdstuk wordt dieper ingegaan op het aspect van zelf leren en het uitgroeien tot de zogenaamde endorser. Endorser De definitie vanuit het Engels woordenboek: someone who expresses strong approval Oftewel iemand die iets sterk aanbeveelt. In deze setting zou het gaan om een medewerker, manager of iemand anders binnen het bedrijf, die gebruikt maakt van het ESN. Medewerker loslaten Ieder mens heeft zijn eigen leerwijze en leertempo. Daarom is er nooit één manier die vertelt hoe je op optimale wijze leert het ESN te gebruiken. Waarom dan niet mensen loslaten en hun eigen proces laten doormaken? Kolb Volgens David Kolb, bekend van de Kolbtest (leerstijltest) is leren op te vatten als een proces dat uiteindelijk leidt tot gedragsverandering. Dit proces bestaat uit vier fasen: 1) Concreet ervaren ( feeling ) 2) Waarnemen en overdenken ( watching ) 3) Abstracte begripsvorming ( thinking ) 4) Actief experimenteren ( doing ) Concreet ervaren: Men gaat (al dan niet verplicht) ervaren wat het werken met een ESN precies inhoudt. Waarnemen en overdenken: Door het gebruiken van het ESN gaat men waarnemen wat de nadelen en de voordelen van het ESN zijn en dit gaan overdenken. Dit is het moment waarop ingespeeld kan worden door sterke voorbeeldpraktijkcases die laten zien hoe een ESN kan werken. Abstracte begripsvorming: Na het ervaren en zien wat het ESN is zal men er over na gaan denken: waarom zou ik dit gaan gebruiken? Wegen de voordelen van een ESN op tegen de nadelen? Actief experimenteren: Als medewerkers gaan zien wat het ESN voor ze kan betekenen dan zullen ze voorzichtig gaan experimenteren en het gebruiken waardoor ze daadwerkelijk ervaring met het systeem krijgen. Door medewerkers los te laten en zelf het wiel uit te laten vinden kunnen zij op hun eigen tempo deze vier fasen doorlopen. Maar zij kunnen elkaar ook helpen binnen de vier fasen. Dit is een herhalend proces. Kolb stelt dat alle vier de fases doorlopen moeten worden om je iets echt eigen te maken. Ieder mens heeft een eigen voorkeursstijl en zal dus met een andere fase beginnen. Men zal steeds weer opnieuw dingen leren. Bijvoorbeeld:

9 16 17 Wanneer medewerkers in een kleine en veilige omgeving dit proces doorlopen en aanbelandt zijn bij het doen-gedeelte, dan zullen ze waarschijnlijk ook wel eens gaan kijken in de grote open groepen. Ze gaan deze groepen dus ervaren en zo begint het proces van voren af aan. Endorsers Als laatste extra stap zal een deel van de gebruikers ook endorser worden. Een voorbeeld van dit effect is het volgende: Je hebt net een nieuwe telefoon binnen gekregen. Eerst ga je zelf ervaren wat je ermee kunt, vervolgens moet je uitzoeken hoe een deel van de functies werkt om daarna de telefoon en zijn volle functionaliteit te kunnen gebruiken. In dit stadium ben jij zo overtuigd dat het een super telefoon is dat je het wel aan je vrienden moet vertellen en dat je je vrienden gaat overtuigen ook zo n telefoon te kopen. Deze mensen zijn heel belangrijk voor het ESN. Endorsers zullen hun overtuiging dat anderen gebruik moeten maken van het ESN overbrengen op een manier waarop een manager dat niet kan. De managers behoren namelijk ook tot de medewerkers die het ESN zullen moeten gaan gebruiken. Daarom zijn endorsers geloofwaardiger. Verplicht stellen Het implementeren van nieuwe computersystemen of het gebruik van nieuwe software in een organisatie zorgt in de regel voor weerstand bij werknemers. Ze gaan immers af van een oud en vertrouwd systeem en moeten tijd en moeite stoppen in het leren gebruiken van een nieuw systeem. De gebreken en tekortkomingen van het oude systeem of software zijn ineens niet meer onwerkbaar. Ruimte wegnemen Uit onze eigen ervaring en uit de afgenomen interviews, is duidelijk gebleken dat er veel, of misschien wel té veel, ruimte is om te communiceren via allerlei kanalen. Voorbeelden hiervan zijn , Yammer, sms en Whatsapp, maar er zijn er nog veel meer. Deze overvloed aan mogelijkheden zou op het eerste gezicht een uitkomst bieden; voor ieder wat wils. Echter, in de praktijk is het vaak zo dat er kampen ontstaan op de verschillende media en medewerkers gaan dan langs elkaar heen communiceren. Soms weet ik niet meer waar dingen staan, er zijn te veel mogelijkheden hoorden we op verschillende plekken. HU Op de Hogeschool Utrecht worden bij verschillende cursussen van de studie Digitale Media en Communicatie organisaties nagebootst. In deze simulaties zijn studenten zelf onderdeel van de organisatie en zo kunnen zij ervaren hoe er bijvoorbeeld in bepaalde organisaties gedacht en gewerkt wordt. Voor de cursus E-organisation, waarvoor wij deze Whitepaper schrijven, werd hen een aantal regels opgelegd. Het management (de docenten) legde de werknemers (de studenten) op om alleen maar via ESN (Yammer) te communiceren. , telefoon of andere media werden volledig genegeerd. De uitkomst is zeer positief te noemen. In de gesimuleerde organisatie wist iedereen zich raad met de gestelde eisen. Onder de studenten kwamen drie duidelijke punten naar voren: 1. Je weet waar je naar toe moet. Eén plek voor alle informatie. 2. De software wijkt weinig af van bijvoorbeeld Facebook en is daarom vertrouwd om mee te werken. 3. Iedereen is aanwezig op Yammer en kan dus bereikt worden, geen uitzonderingen. Nu is het aannemelijk dat studenten van een studie als Digitale Media en Communicatie zich makkelijker aanpassen aan een softwareverandering dan anderen. Toch wijkt het gebruik van een platform als Facebook weinig af van het gebruik van Yammer. De meeste ESN zijn gebouwd op de bekende concepten van grote social media kanalen zoals Facebook. Een ESN zal echter nooit dezelfde functies hebben, maar wel opereren in hetzelfde werkgebied. Het gebruik is hierbij één van de belangrijkste overeenkomsten, zoals bijvoorbeeld het posten van een bericht, het hebben van een chatgesprek etc. Metaforisch gezien is een verplichtstelling misschien nog wel het mooist te beschrijven. Gezien de druk en talloze mogelijkheden tot communicatie in optima forma, is onze digitale omgeving een doolhof geworden. Sommige mensen weten wel een beetje de weg omdat zij kennis hebben van alle media, en zij zullen zich enigszins weten te redden, maar dit geldt niet voor iedereen. We zijn te veel tijd kwijt met het zoeken naar informatie en de juiste zender. Keep it simple, stupid! (Een volledig verslag is te lezen in de whitepaper Kleinschalen van Tom van Kooten, Daniël Strik en Jeroen Zeegers.) Leeftijdscategorie Leeftijdsverdeling gebruikers social media Penetratie gebruik social media Gemiddeld aantal social media platformen onder gebruikers jaar 8% 99% 4 Fig. 2 - De leeftijdsopbouw van het Facebook gebruik in Nederland anno Totale aantal gebruikers in Nederland ligt op met een dagelijks gebruik van (Marketingfacts) jaar 35% 97% jaar 42% 84% jaar 11% 68% % 63% 1

10 18 19 Voorwaarde Het middenmanagement 4 Adoptie Strength of weak ties 5 Tijdens de reis is het belangrijk dat het middenmanagement ook meewerkt, zij heeft immers een voorbeeldfunctie en kan zo de reis maken of breken. Daarom wordt er voor aanvang van de reis een voorwaarde gesteld; het middenmanagement moet overtuigd (worden) zijn (Deel van de uitdaging gegeven door RWS). Deze managers hebben een voorbeeldrol en zijn een belangrijke factor voor het effectief doorvoeren van een verandering Quy Nguyen Huy (2001) Het middenmanagement van Rijkswaterstaat is de verbinding tussen de medewerkers en het topmanagement. Wij hebben onszelf de volgende vraag gesteld: hoe krijgen we het middenmanagement zo ver dat zij het Enterprise Social Network genaamd Yammer zullen omarmen? Uit onderzoek van Quy Nguyen Huy (2001) blijkt dat het middenmanagement een belangrijke factor is bij het effectief doorvoeren van een grote verandering in een organisatie. Het middenmanagement van RWS is de leemlaag van de organisatie, omdat ze de laag is tussen de medewerkers en het topmanagement. De volgende twee manieren om het middenmanagement effectief deel te laten nemen aan Yammer worden aanbeveeld: Om hen te overtuigen baseerden we onze suggesties op de Theory of Planned Behaviour van Ajzen (2006). Deze theorie heeft ons geleerd hoe we het gedrag van het middenmanagement kunnen beïnvloeden. Door het verstrekken van een duidelijk beeld van de voordelen die Yammer te bieden heeft, kunnen we hun gedrag beïnvloeden. Daarnaast bevelen we aan workshops te geven over hoe je Yammer effectief kunt gebruiken. Een andere manier om het middenmanagement te beïnvloeden, is door haar van twee kanten tegelijk te benaderen. Het topmanagement kan druk uitoefenen om aan de slag te gaan met Yammer, terwijl de medewerkers hun managers kunnen vertellen hoe handig het is om Yammer te gebruiken. De tweede optie dwingt managers om Yammer te gebruiken. Ook al zijn er voordelen voor het gebruik van dwang in plaats van te overtuigen, er is ook een groot nadeel. Wanneer je managers dwingt tot het gebruik van Yammer, dan zul je altijd weerstand ervaren. Deze managers zullen dan nooit ambassadeurs van het ESN worden. Daarom raden wij aan om alleen dwang te gebruiken wanneer er een beperkte tijd voor verandering is en je geen andere optie meer hebt. In alle andere gevallen raden wij aan de managers (en medewerkers) te overtuigen, zodat ze niet alleen de verandering accepteren, maar deze ook omarmen. (Een volledig verslag is te lezen in de whitepaper Het middenmanagement De kern van verandering van Matthijs Bijvank, Karien Doodkorte, Stephan van der Steen en Mike Verheul.) ( ) voor een geslaagd adoptietraject binnen een organisatie speelt het middelmanagement een cruciale rol. Dit geldt in sterke mate ook voor de adoptie van ESN Arjen Jelsma, LOFT NedSense 4 - Afkomstig van de whitepaper Het middenmanagement De kern van verandering Nu er voor de reis een visie, een methode en een voorwaarde vastgesteld zijn, is het zaak zoveel mogelijk reizigers mee op reis te laten gaan. Daarvoor zijn er twee theorieën gekozen die kunnen helpen medereizigers (medewerkers) over te halen om mee te gaan (activatie), maar ook zeker tijdens de reis meer te ondernemen (participatie). De eerste theorie die hiervoor behandeld wordt is The Strength of Weak Ties. Om vast te kunnen stellen hoe wij de adoptiegraad van het ESN kunnen vergroten, richten we ons eerst op de literatuur. Adviesbureau Gartner publiceerde onlangs een paper over toe-eigening van Enterprise Social Networking. In dit rapport wordt gesteld dat er drie verschillende invloedstromen nodig zijn om de toe-eigening van interne sociale netwerken tot een succes te maken: top-down moeten de Senior Executives de gewenste gedragsverandering in kaart brengen, bottom-up moeten alle individuele werknemers de voordelen van de verandering inzien en middle-out is het van belang dat de network influencers de status van kampioen toekennen aan de eerste gebruikers (Rozwell, 2014). Wij zien alle werknemers die de aanstaande verandering uitgesproken omarmen als ambassadeur. Deze ambassadeurs hebben de mogelijkheid andere medewerkers direct en indirect de voordelen van de aanstaande herorganisatie in te laten zien, zoals bekend uit de horizontale beweging in de two-step flow theorie (Lazarsfeld, Berelson, & Gaudet, 1944) en de Innovatietheorie (Rogers, 2003). De zogenoemde innovators in de eerste schaal, en early adopters in de tweede schaal, doen er minder lang over om tot hun beslissing te komen om de innovatie te gebruiken, volgens Rogers. De eerste tien tot twintig procent plaveien de weg voor de komende diffusiegolven, waarbij de adoptie van de verandering zelfdragend is geworden en de kans krijgt zich viraal uit te breiden. Ambassadeurs zijn in termen van Rogers sterke opinion leaders: In de vijfde editie van Diffusion of Innovation stelt Rogers het volgende: Opinion leadership is the degree to which an individual is able to influence informally other individuals attitudes or overt behavior in a desired way with relative frequency. (Rogers, 2003). Om te kijken naar de mate van invloed die ambassadeurs kunnen hebben, en welke invloed deze personen binnen een netwerk kunnen hebben, kunnen we kijken naar de Amerikaanse socioloog Granovetter, die het artikel The Strength of Weak Ties publiceerde. Granovetter maakt een vergelijking tussen netwerken op micro- en macroniveau. Hij stelt dat in tegenstelling wat men zou denken de verspreiding van innovaties, nieuwe ideeën, moralen, enzovoorts - de weak ties (de ambassadeurs) - belangrijker zijn voor de diffusie dan de strong ties. De zogenoemde ties zijn de banden die in een sociaal netwerk bestaan. Dit zijn meestal vrienden, buren, of collega s. Deze banden kunnen, naar gelang de omgang tussen de twee personen, sterk of zwak zijn. Een voorbeeld van een strong tie cluster is een kleinschalige vriendengroep. Iedereen kent elkaar en voelt zich op zijn gemak in het bijzijn van de anderen. Wanneer één persoon uit deze vriendengroep onregelmatig en kortdurend contact heeft met een klasgenoot, is dit een weak tie. Om dit te verduidelijken gebruik ik figuur 4 (Granovetter, 1973).

11 20 21 Figuur 4 is een schematische weergave van twee sociale netwerken, waarbij strong ties als ononderbroken lijnen weer worden gegeven en weak ties als gestreepte lijnen. Elk punt representeert één persoon. Integraal overgenomen uit The Strength of Weak Ties Granovetter, 1973, American Journal of Sociology, p C E F A B J I G Het representeert twee sociale netwerken. Zowel netwerk (a), als netwerk (b) zijn onderling verbonden via strong ties en weak ties. De twee weak ties tussen twee sociale netwerken zijn echter zeer belangrijk. Nieuwe informatie, ontwikkelingen, mogelijkheden, nieuwtjes enzovoorts,verspreiden zich tussen weak ties en komen zo de andere sociaal cohesieve groep binnen. Dit wordt ook wel een bridge genoemd. D (a) H De bridge is zeer belangrijk voor de informatiestroom tussen de twee groepen. Hoewel het een weak tie is, is het weldegelijk een belangrijke stroom van nieuwe informatie tussen twee clusters. Een voorbeeld: in cluster (a) is persoon F op zoek naar een baan. Elke andere personen binnen zijn cluster (A,E,C,D) zijn hier binnen korte tijd van op de hoogte. Persoon G is op zoek naar een werknemer. De brug tussen A en B, en E en I zorgt ervoor dat deze informatie het andere sociale cluster in komt, waardoor persoon G hierover (via de bridge, een weak tie) geïnformeerd wordt. D Cluster (b) illustreert waarom één bridge voor een veel snellere verbinding tussen de clusters kan zorgen. Stel dat we de verbinding tussen A en B in deze weergave weglaten, dan komt persoon B relevant nieuws van persoon A veel later, en minder compleet te weten. De informatie moet een grote omweg maken via allerlei andere ties. C E A (b) B (Een volledig verslag is te lezen in de whitepaper Gezocht Change Agent van Yoep van Hoevelaak, Sebastiaan Ipenburg en Han van Santen.) Fig. 4 - The Strength of Weak Ties (Granovetter, 1973)

12 22 23 Adoptie Gamification 5 Nu er voor de reis een visie, een methode en een voorwaarde vastgesteld zijn, is het zaak zoveel mogelijk reizigers mee op reis te laten gaan. Daarvoor zijn er twee theorieën gekozen die kunnen helpen medereizigers (medewerkers) over te halen om mee op reis te gaan (activatie), maar ook zeker om tijdens de reis meer activiteiten te ondernemen (participatie). De tweede theorie die hiervoor behandeld wordt is Gamification. Spelen is geen doel, maar een instrument voor spelenderwijs leren en het beïnvloeden van intrinsieke motivatie. De motivatie en zelfs ontspanning die ontstaan tijdens het spelen, kunnen worden gebruikt om bij organisaties als RWS (samen)werken binnen een enterprise social network een nieuwe dimensie te geven, en vanuit deze intrinsieke motivatie het gebruik van het netwerk te doen toenemen. Gabe Zichermann (2011), een pionier op het gebied van gamification, geeft in zijn boek Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps de volgende definitie van het begrip gamification: The process of game thinking and game mechanics to engage users and solve problems. Zichermann stelt hiermee dat game-thinking en bepaalde game mechanieken bij kunnen dragen aan het activeren en betrekken van gebruikers om een bepaald probleem op te lossen. Om de definitie gamification minder abstract weer te geven splitst Deterding (2011) deze op in de volgende onderdelen: Game Wanneer een gamified applicatie ontworpen wordt, richt men zich voornamelijk op het toepassen van game-elementen en niet zozeer op het spelen zelf. Spelen wordt namelijk, in tegenstelling tot gamen, niet gekarakteriseerd door bepaalde doelen, regels of voorwaarden. Hierdoor is de definitie van gamen een stuk minder breed dan de definitie van het woord spelen. (Sebastiaan Deterding, 2011) Elementen Bij gamification gaat het niet om het maken van een game, maar juist om het toepassen van bepaalde game-elementen in een omgeving waar dit normaal niet gebruikelijk is. Hoewel de lijn tussen een spel of een gamified applicatie erg subjectief is, is het maken van een spel niet het uitgangspunt. Er zijn ontzettend veel elementen die in games worden gebruikt en niet beperkt zijn tot games, maar juist een grote rol spelen in ons dagelijks leven. Deterding stelt dat, wanneer je een goede selectie wil maken van elementen die je kunt gebruiken voor gamification, je gebruik moet maken van elementen die games karakteriseren. (Sebastiaan Deterding, 2011) Non-game context Gamification maakt gebruik van spelelementen die gebruikt worden op een manier waar ze in eerste instantie niet voor bedoeld zijn. Er zijn geen specifieke contexten waarin gamification niet gebruikt kan worden. Gamification is een methodiek die in principe in elke context gebruikt kan worden, mits het goed wordt ingezet. Er zijn geen beperkingen die ervoor zorgen dat gamification niet toegepast kan worden. (Sebastiaan Deterding, 2011) Aan de hand van de definities van Zichermann (2011) en Deterding (2011) wordt er in deze whitepaper de volgende definitie van gamification aangehouden: Gamification is het toepassen van game-elementen in een niet game-gerelateerde omgeving waardoor gebruikers geactiveerd en betrokken kunnen worden. De beweegredenen om te participeren in een spel zijn voor iedereen anders. De regels en de vorm kunnen dan wel overeenkomen, maar niet iedere deelnemer vindt hetzelfde belangrijk of leuk aan het spel. Voor de gamification van bijvoorbeeld een Enterprise Social Network speelt dit ook een grote rol. De beweegredenen voor een medewerker om te participeren binnen een Enterprise Social Network kunnen erg variëren. Sebastiaan Deterding (2011) heeft een andere definitie van het woord gamification. Hij stelt: Gamification is the use of game design elements in non-game contexts. Deze invalshoek belicht een hele nieuwe wereld van mogelijkheden. Deterding zegt hier immers mee dat juist activiteiten die in eerste instantie niets met het spelen van een spel te maken lijken te hebben, wel degelijk in een spelvorm gegoten kunnen worden. Ook RWS als organisatie zou met deze invalshoek kunnen kijken hoe een in het eerste opzicht speels ogende vorm als gamification, juist toegevoegde waarde kan hebben voor het uitvoeren van werkgerelateerde taken of samenwerkingsvormen. 5 - Afkomstig van de whitepaper Gamification

13 24 25 Player Types Bartle s (1996) theorie Player Types borduurt voort op de piramide van Maslow (2014). Maslow stelt met zijn piramide dat er behoefte aan sociaal contact, aan waardering en erkenning en aan zelfontplooiing is. Aan de hand van de piramide van Maslow beschrijft Richard Bartle (1996) vier verschillende types die elk een eigen motivatie hebben om een spel te spelen. Hij beschrijft de verschillende types als volgt: Achievers Achievers spelen het spel om punten te behalen en verder te komen in een level. Zij willen het spel helemaal uitspelen. Alles wat zij moeten doen om deze doelen te behalen staat voor hen centraal. De achiever gebruikt middelen binnen het spel om de spelvaardigheden te verbeteren. Deze spelvaardigheden worden verbeterd door nieuwe elementen binnen het spel te ontdekken. Maar ook het socializen met andere spelers verbetert de vaardigheden, door hun kennis te gebruiken komt de achiever verder in het spel. Verder is het elimineren van andere spelers alleen nodig wanneer hier punten voor behaald kunnen worden of wanneer deze spelers de voortgang van het spel blokkeren. (Richard Bartle, 1996) Socialisers De socializers zijn oprecht geïnteresseerd in mensen. Het spel is enkel het platform waarop het sociale contact zich afspeelt en heeft niet de hoogste prioriteit. De socializers onderhouden contact met andere spelers om te zien hoe zij zich persoonlijk en binnen het spel ontwikkelen. Deze groep speelt het spel om een connectie te hebben met de andere spelers. (Richard Bartle, 1996) andere spelers om meer te ontdekken over de digitale wereld en zo verder te komen. (Richard Bartle, 1996) Killers Dit is de groep spelers die zich graag opdringt aan andere spelers. Zij halen hun voldoening uit het dwars zitten van anderen en door zoveel mogelijk binnen het spel kapot te maken. De killer gebruikt het verzamelen van punten en het ontdekken van de spelwereld enkel om beter te worden en zo meer schade te kunnen aanrichten. Het sociale aspect wordt door de killer gebruikt om de zwakke punten van een andere speler te ontdekken en deze tegen de speler te gebruiken. Maar ook wordt het sociale aspect gebruikt om een complot te smeden met een andere killer en zo nog meer schade te kunnen aanrichten (Richard Bartle, 1996). Players Killers Socializers Acting Interacting Achievers Explorers World Nick Yee (z.d.) is ervan overtuigd dat mensen niet expliciet binnen één groep vallen. Hij geeft aan dat er motivatiepunten zijn die leidend zijn voor het beschrijven van een spelerstype. De motivatiepunten zijn onder te verdelen in drie categorieën: achievement, social en immersion. De onderstaande tabel laat zien welke motivatiepunten binnen deze categorieën vallen. Achievement Social Immersion Advancement Progress, Power, Accumulation, Status Mechanics Numbers, Optimization, Templating, Analysis Competition Challenging Others, Provocation, Dominiation Socializing Casual Chat, Helping Others, Making Friends Relationship Personal, Self-Disclosure, Find and Give Support Teamwork Collaboration, Groups, Group Achievements Discovery Exploration, Lore, Finding Hidden Things Role-Playing Story Line, Character History, Roles, Fantasy Customization Appearances, Accessoiries, Style, Color Schemes Explorers Deze groep speelt het spel om de digitale wereld te ontdekken. Ze zijn op zoek naar verborgen locaties, continu op zoek naar interessante functies binnen het spel en ze proberen uit te zoeken hoe dingen werken. Het behalen van punten staat enkel in het teken van het bereiken van een volgend onderdeel in de ontdekkingsreis. De explorer onderhoudt alleen contact met Fig. 5 - Playertypes (Richard Bartle, 1996) Fig. 6 - Motivatiepunten Nick Yee (z.d.) Escapism Relax, Escape from Real Life, Avoid Real Life Problems

14 26 27 Beperkte keuzes Met het doel om gamification al de volgende werkdag te kunnen implementeren moeten we kijken naar gamification toepassingen die nu al beschikbaar zijn. Na nader zoekwerk zijn we echter tot de conclusie gekomen dat er momenteel weinig mogelijkheden zijn als het gaat om de toepassing van gamification binnen Yammer. We zijn beperkt tot het gebruik van Badgeville of RedCritter. Badgeville Een applicatie voor Yammer waarin mensen bepaalde badges kunnen vrijspelen. Het is de beloning die ze behalen. Veel mensen bepalen daar ook hun status mee. Deze applicatie zorgt vooral voor verbinding tussen mensen. Mensen vinden de juiste mensen voor bepaalde informatie die ze zoeken, doordat ze kunnen zien welke badges mensen bezitten. Daarnaast stijgt de motivatie en productiviteit van medewerkers op de werkvloer doordat ze plezier hebben in het werk. Deze applicatie geldt eigenlijk voor de killers en de achievers. Statussen worden behaald en deze tonen de andere medewerkers wat de spelers kunnen. Ook het behalen van (zoveel mogelijk) badges is voor een killer dė motivatie om veel werk te verrichten, en de achiever behaalt zijn eigen doel(en). Naast het kunnen behalen van badges, zijn de voordelen en nadelen als volgt te benoemen: Voordelen - Verbeterde communicatie tussen medewerkers - Hogere productiviteit - Betrokkenheid met de collega s - Verhoogt kennis en informatie delen met collega s - Betrokkenheid met het platform Nadelen - Relatief hoge kosten - Mensen stoppen als er niks meer te halen valt - Enkel binnen Yammer. - Toepassing is extern waardoor gebruikers buiten het social (enterprise) netwerk moeten opereren. RedCritter RedCritter is een externe omgeving die geïntegreerd kan worden binnen verschillende sociale (enterprise) netwerken. Via RedCritter kunnen emblemen en certificaten voor behaalde doelen worden verkregen. Binnen de omgeving van RedCritter kan specifiek op deze behaalde doelen worden gezocht naar medewerkers. Hierdoor vindt je de juiste mensen voor de case. RedCritter is zowel interessant voor achievers en killers als voor explorers. Via RedCritter kunnen namelijk punten en emblemen worden behaald, maar je kunt je ook verdiepen in de opgebouwde profielen van collega s. Voordelen - Inzicht in expertise door behaalde punten op bepaalde vaardigheden - Toepasbaar op verschillende sociale netwerken - Toepassing van emblemen, certificaten en een ervaring systeem en hiermee aansprekend voor verschillende spelertypes. - Zoekfunctie Nadelen - Toepassing is extern waardoor gebruikers buiten het sociale (enterprise) netwerk moeten opereren. Bij beide toepassingsprogramma s gaat het erom dat ieder persoon zich betrokken voelt bij het platform Yammer. De player types gedefinieerd door Bartle zijn hiervoor leidend. Om aan te geven welke behoefte er wordt vervuld door het toepassen van verschillende game elementen, is er eerder in dit hoofdstuk al duidelijkheid gegeven over de verschillende types die actief zijn op het platform Yammer. Conclusie BadgeVille en RedCritter zijn de twee grootste toepassingen van gamification binnen een omgeving als Yammer. Hierbij zijn beide toepassingen vergelijkbaar wat betreft hun mogelijkheden. Interessant aan Red- Critter is echter de uitgebreide zoekmogelijkheid die toegespitst is op het zoeken naar behaalde punten en emblemen en die het vinden van de juiste medewerker makkelijker maakt. Beide toepassingen zorgen voor extra motiverende factoren die het voltooien van bepaalde taken leuker en inzichtelijker kunnen maken. (Een volledig verslag is te lezen in de whitepaper Gamification Michael van Dongen, Thijs Horseling, en Arjen van de Werfhorst)

15

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Hoe kun je jongeren motiveren om meer te bewegen?

Hoe kun je jongeren motiveren om meer te bewegen? Hoe kun je jongeren motiveren om meer te bewegen? Motiveren met behulp van gamification Sanne Celia van Alphen 13037366 De Haagse Hogeschool 6/10/2014 Ottolien Mouthaan, Sanne Verbaan. Hoe kun je jongeren

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur Security Les 1 Leerling: Klas: Docent: Marno Brink 41B Meneer Vagevuur Voorwoord: In dit document gaan we beginnen met de eerste security les we moeten via http://www.politiebronnen.nl moeten we de IP

Nadere informatie

Signal from the Stream

Signal from the Stream Signal from the Stream How social technologies are changing business. Eugenie van Wiechen http://nl.linkedin.com/in/eugenievanwiechen Sanoma Uitgevers LinkedIn EMEA Eugenie van Wiechen McKinsey LinkedIn

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur M. Zander MSc. Eerste begeleider: Tweede begeleider: dr. W. Waterink drs. J. Eshuis Oktober 2014 Faculteit Psychologie en Onderwijswetenschappen

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind.

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Bullying among Students with Autism Spectrum Disorders in Secondary

Nadere informatie

Registratie- en activeringsproces voor de Factuurstatus Service NL 1 Registration and activation process for the Invoice Status Service EN 11

Registratie- en activeringsproces voor de Factuurstatus Service NL 1 Registration and activation process for the Invoice Status Service EN 11 QUICK GUIDE B Registratie- en activeringsproces voor de Factuurstatus Service NL 1 Registration and activation process for the Invoice Status Service EN 11 Version 0.14 (July 2015) Per May 2014 OB10 has

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Relationele Databases 2002/2003

Relationele Databases 2002/2003 1 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 Plan voor Vandaag Praktische dingen 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen. Theorie

Nadere informatie

Free Electives (15 ects)

Free Electives (15 ects) Free Electives (15 ects) Information about the Master RE&H (and the free electives) can be found at the following page: http://www.bk.tudelft.nl/en/about-faculty/departments/real-estate-and-housing/education/masterreh/free-electives/

Nadere informatie

Relationele Databases 2002/2003

Relationele Databases 2002/2003 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 1 Plan voor Vandaag Praktische dingen Huiswerk 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen.

Nadere informatie

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet. Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

IT auditor en veranderen in 5 kleuren. origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé. door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT

IT auditor en veranderen in 5 kleuren. origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé. door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT IT auditor en veranderen in 5 kleuren origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT En hoe verander je de mens?...... kennis van denk en werkwijze is van belang! Kleur

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model)

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model) WHAT IS LITTLE GEM? Quick scan method to evaluate your applied (educational) game (light validation) 1. Standardized questionnaires Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation

Nadere informatie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie 7 tips voor een onverslaanbare LinkedIn showcasestrategie Hoe bereik je de klant met LinkedIn showcasepagina s? Sommige producten, diensten of merken die onder een organisatie vallen zijn dusdanig speciaal

Nadere informatie

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS Gezondheidsgedrag als compensatie voor de schadelijke gevolgen van roken COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS Health behaviour as compensation for the harmful effects of smoking

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource.

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource. Open Universiteit Klinische psychologie Masterthesis Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: De Leidinggevende als hulpbron. Emotional Job Demands, Vitality and Opportunities

Nadere informatie

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst De Levende Gevel Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst A letter from nature Dear., Our life knows no boundaries, we live together. You live in me and I live in you! I not only

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie

Memo Academic Skills; the basis for better writers

Memo Academic Skills; the basis for better writers Memo Academic Skills; the basis for better writers With the rise of broader bachelor degrees and the University College, Dutch universities are paying more attention to essays and other written assignments.

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

BIM Mythes. 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012. Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink

BIM Mythes. 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012. Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012 Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink ? Mythes Investeringen komen bij andere partijen terecht (kan zijn, dus doe er wat aan!) BIM is

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

HBFF Training & Consultancy

HBFF Training & Consultancy HBFF Training & Consultancy Business English, level A Business English, Level B Business English, Level C Business Writing Skills One-to-one trainings GENERAL COURSES HBFF Training & Consultancy Verwersstraat

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University

Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University Gideon Shimshon Twitter: gideon.shimshon g.j.shimshon@cdh.leidenuniv.nl The Future is already here, it s just

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

Socio-economic situation of long-term flexworkers

Socio-economic situation of long-term flexworkers Socio-economic situation of long-term flexworkers CBS Microdatagebruikersmiddag The Hague, 16 May 2013 Siemen van der Werff www.seo.nl - secretariaat@seo.nl - +31 20 525 1630 Discussion topics and conclusions

Nadere informatie

Mobile Devices, Applications and Data

Mobile Devices, Applications and Data Mobile Devices, Applications and Data 1 Jits Langedijk Senior Consultant Jits.langedijk@pqr.nl Peter Sterk Solution Architect peter.sterk@pqr.nl Onderwerpen - Rol van Mobile IT in Tomorrow s Workspace

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Menu 1. Het platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network 2. New

Nadere informatie

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 DALLAS ANTWERP CONTENT OFFER 1. STATUS QUO! 2. NIEUWE ROL MEDIABEDRIJF! 3. WAT IS INBOUND MARKETING?! 4. WAAROM MEDIA INBOUND

Nadere informatie

Handleiding Installatie ADS

Handleiding Installatie ADS Handleiding Installatie ADS Versie: 1.0 Versiedatum: 19-03-2014 Inleiding Deze handleiding helpt u met de installatie van Advantage Database Server. Zorg ervoor dat u bij de aanvang van de installatie

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY Innovatie prof.dr.ir. Han Gerrits Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory Inhoud Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo moeilijk? Innovatie in Banking Hoe kan een organisatie innovatiever worden?

Nadere informatie

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is

Nadere informatie

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification AIDA Wij ontwerpen met gamification gedrag gamification GAME VS PLAY HELDERE REGELS PUNTEN SCOREN BEGIN en eind ANDERE WERELD GAME VS PLAY ONTDEKKEN REGELS VERANDEREN GROEI GAME VS PLAY KEN

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

Pascale Peters (Radboud Universiteit) Laura den Dulk (Universiteit Utrecht) Judith de Ruijter (A&O Consult)

Pascale Peters (Radboud Universiteit) Laura den Dulk (Universiteit Utrecht) Judith de Ruijter (A&O Consult) Mag ik thuiswerken? Een onderzoek naar de attitudes van managers t.a.v. telewerkverzoeken Pascale Peters (Radboud Universiteit) Laura den Dulk (Universiteit Utrecht) Judith de Ruijter (A&O Consult) Nederland

Nadere informatie

Prove Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed

Prove Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Prove Everything or Die Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Een stelling Met een PR- budget van 20.000 hebben we een mediawaarde gerealiseerd van 60.000 en 500 nieuwe fans op Facebook

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim The Relationship between Work Pressure, Mobbing at Work, Health Complaints and Absenteeism Agnes van der Schuur Eerste begeleider:

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider 反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

PERSOONLIJKHEID EN OUTPLACEMENT. Onderzoekspracticum scriptieplan Eerste begeleider: Mw. Dr. T. Bipp Tweede begeleider: Mw. Prof Dr. K.

PERSOONLIJKHEID EN OUTPLACEMENT. Onderzoekspracticum scriptieplan Eerste begeleider: Mw. Dr. T. Bipp Tweede begeleider: Mw. Prof Dr. K. Persoonlijkheid & Outplacement: Wat is de Rol van Core Self- Evaluation (CSE) op Werkhervatting na Ontslag? Personality & Outplacement: What is the Impact of Core Self- Evaluation (CSE) on Reemployment

Nadere informatie

Ontpopping. ORGACOM Thuis in het Museum

Ontpopping. ORGACOM Thuis in het Museum Ontpopping Veel deelnemende bezoekers zijn dit jaar nog maar één keer in het Van Abbemuseum geweest. De vragenlijst van deze mensen hangt Orgacom in een honingraatpatroon. Bezoekers die vaker komen worden

Nadere informatie

Leiderschapscompetenties. Wat maakt leiders tot leiders en niet tot volgers?

Leiderschapscompetenties. Wat maakt leiders tot leiders en niet tot volgers? Leiderschapscompetenties Wat maakt leiders tot leiders en niet tot volgers? Terug in tijd, een persoonlijke verhaal? Een verhaal over mij, nee Verhaal over mij publiek, over jullie over jou Initiative

Nadere informatie

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Vraagzinnen: Je kunt in het Engels vraagzinnen maken door vaak het werkwoord vooraan de zin te zetten. Bijv. She is nice. Bijv. I am late. Bijv. They are

Nadere informatie

Wat is Interaction Design?

Wat is Interaction Design? Wat is Interaction Design? Wat is interaction design? Designing interactive products to support the way people communicate and interact in their everyday and working lives. Preece, Sharp and Rogers (2015)

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 3 Privacy Instellingen Welkom terug bij de derde audioles van de LinkedIn Profiel beginners cursus. De

Nadere informatie

Knelpunten in Zelfstandig Leren: Zelfregulerend leren, Stress en Uitstelgedrag bij HRM- Studenten van Avans Hogeschool s-hertogenbosch

Knelpunten in Zelfstandig Leren: Zelfregulerend leren, Stress en Uitstelgedrag bij HRM- Studenten van Avans Hogeschool s-hertogenbosch Knelpunten in Zelfstandig Leren: Zelfregulerend leren, Stress en Uitstelgedrag bij HRM- Studenten van Avans Hogeschool s-hertogenbosch Bottlenecks in Independent Learning: Self-Regulated Learning, Stress

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien

Nadere informatie

ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters. Marc Lankhorst 16 oktober 2013

ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters. Marc Lankhorst 16 oktober 2013 ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters Marc Lankhorst 16 oktober 2013 Agenda 13:00 introductie ArchiMate-status en -ontwikkelingen en NORA-kennismodel 14:00 parallelle workshops rond de

Nadere informatie

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Case 1: add on Universiteit van Tilburg Link Class Collaborative Online International Learning

Nadere informatie

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011 lamazone Hallo, Ik ben Sofie Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht 10ch Sociale Media

Nadere informatie

The Future of Mobility and Smartphone. Door Teus van der Plaat (BTG)

The Future of Mobility and Smartphone. Door Teus van der Plaat (BTG) The Future of Mobility and Smartphone Door Teus van der Plaat (BTG) The future of Mobility & smartphone INHOUD PRESENTATIE 1 Huidige markt situatie Marktaandelen Financieel Start ups 2 Wat gaat er gebeuren?

Nadere informatie

WWW.EMINENT-ONLINE.COM

WWW.EMINENT-ONLINE.COM WWW.EMINENT-OINE.COM HNDLEIDING USERS MNUL EM1016 HNDLEIDING EM1016 USB NR SERIEEL CONVERTER INHOUDSOPGVE: PGIN 1.0 Introductie.... 2 1.1 Functies en kenmerken.... 2 1.2 Inhoud van de verpakking.... 2

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 Ontwikkeling en groei van binnenuit We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van

Nadere informatie

THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE!

THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE! THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE! OUTPUT MINI-SESSIE PWP ZORGMARKETINGFESTIVAL 2012, 7 JUNI 2012 WHO ARE WE? David Smith. 1974. Creative director and founder of Perfect World Principle..Jenny Elissen. 1960.

Nadere informatie

English is everywhere. hi morning mouse cool help desk hello computers mail school game. Lees de tekst. Omcirkel de Engelse woorden.

English is everywhere. hi morning mouse cool help desk hello computers mail school game. Lees de tekst. Omcirkel de Engelse woorden. one English is everywhere Test Luister naar wat Daniel vertelt. Welke Engelse woorden hoor je? Kruis ze aan. hi morning mouse cool help desk hello computers mail school game Lees de tekst. Omcirkel de

Nadere informatie

KLANT = AGENT AGENT = KLANT

KLANT = AGENT AGENT = KLANT KLANT = AGENT AGENT = KLANT KENNISMANAGEMENT BIJ T-MOBILE INHOUD 1. Visie 2. Nieuwe kennisbank 3. Aanpak 4. Lessons learned 5. Stand van zaken na 1 jaar 6. Wij doen het zo! 1 VISIE OP KENNISMANAGEMENT

Nadere informatie

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps?

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager

Nadere informatie