FAQ S² Pack

Transcriptie

1 FAQ S² Pack FREQUENTLY ASKED QUESTIONS VIVIUM S² Pack 1. Waar komt de naam S² vandaan? 2. Waarom S² Pack? 3. Wat zijn de voorwaarden om een S² Pack te onderschrijven? 4. Wat zijn de voordelen van S² Pack? 5. Welke informatie wordt er door het S² Box systeem verzameld? 6. Wie ontvangt de door het S² Box systeem verstuurde informatie? 7. Hoe respecteert VIVIUM de wet met betrekking tot de bescherming van het privé leven? 8. Beperkt de aanwezigheid van een S² Box systeem de verzekerde in het gebruik van zijn/haar wagen? 9. Waar en hoe kan de verzekerde het S² Box systeem laten installeren? 10. Binnen welke termijn gebeurt de installatie? 11. Wat als de polis in de toekomst in voege treedt? 12. Mag de verzekerde het S² Box systeem laten installeren door zijn/haar gebruikelijke garage? 13. Kan het S² Box systeem de andere elektronische onderdelen van de wagen beïnvloeden? 14. Hoe weet de verzekerde of het S² Box systeem werkt? 15. Zijn de plaatsing, het gebruik en het wegnemen van het S² Box systeem écht gratis? 16. Wie is de eigenaar van het S² Box systeem? 17. Wat als de verzekerde van voertuig verandert? 18. Wat indien de schorsing van het S² Pack wordt gevraagd? 19. Hoe vaak komt de verzekerde in aanmerking voor een gratis installatie van een S² Box systeem? 20. Mag de verzekerde het S² Box systeem ook na zijn/haar 25 ste verjaardag houden? 21. Behoudt de verzekerde zijn/haar premiekorting na zijn/haar 25 ste verjaardag? 22. Wat als de verzekerde het S² Box systeem laat wegnemen tijdens de looptijd van het contract? 23. Als de verzekerde zijn/haar contract opzegt, hoeveel moet hij/zij dan betalen om het S² Box systeem te laten wegnemen? 24. Wat bij ongeval? 25. Wat als de verzekerde geen GSM heeft? 26. Hoe moet de verzekerde zijn/haar GSM nummer aan VIVIUM meedelen?

2 27. Wat als het GSM nummer van de verzekerde verandert? 28. Wat in geval van diefstal van het voertuig? 29. Hoe lang mag de verzekerde het S² Box systeem gebruiken? 30. Kunnen ouders een S² Pack onderschrijven? 31. Is het S² Pack een soort Pay As You Drive systeem? 32. Wat houdt de vergoedingsgrens van euro vermeld in de S²Packverklaring precies in? 33. Wat moet ik doen bij vervanging van een voertuig? 34. Welke installateur kies ik bij een tweede montage? 35. Mag ik zelf de installateur bellen? 36. Mijn omniumwaarborg gaat nu in, BA volgt later. Wanneer wordt het S² Box systeem geïnstalleerd? 37. Mijn klant is gecontacteerd door de bijstandverlener. Nochtans is er niets gebeurd. 38. Wat bij schorsing?

3 1. Waar komt de naam S² vandaan? De naam S² verwijst naar de twee grote voordelen die in het programma verwerkt zitten: voordelige premies die de klant geld besparen ( Save ) en de diensten die er op gericht zijn de veiligheid te verhogen in geval van schade ( Safe ). De exponent verwijst naar de twee S en van deze voordelen en naar de technische kant van het S² Box systeem. 2. Waarom S² Pack? Voor de verzekerden: Het idioom jongere = slechte chauffeur en de tarificatietechnieken die gebaseerd zijn op segmentatie, hebben ertoe geleid dat verzekeringsmaatschappijen sinds het midden van de jaren 90 hoge premieniveaus toepassen voor jonge bestuurders. We stellen echter vast dat heel wat jongeren ook heel goede bestuurders zijn. Het blijft echter moeilijk om deze kwaliteit te bewijzen bij de onderschrijving van een contract. Voor de makelaar: Vaak wordt de problematiek rond het correct verzekeren van jongeren aangehaald. Door de voor hen van toepassing zijnde tarieven leidde dit vaak tot valse verklaringen bij de onderschrijving van het contract. VIVIUM: Zich bewust zijnde van de verantwoordelijkheid als verzekeraar binnen de maatschappij en vanuit de wens om jonge verantwoorde bestuurders een oplossing te bieden die een voordelige premie combineert met een optimale ongevallenbescherming, heeft VIVIUM beslist om aan jongeren van 18 tot en met 25 jaar het zogenaamde S² Pack aan te bieden. 3. Wat zijn de voorwaarden om een S² Pack te onderschrijven? Gebruikelijke bestuurder: tussen 18 en 25 jaar maximum op het moment van de onderschrijving van de polis EN geen ongeval in BA gehad hebben (één ongeval in recht wordt echter aanvaard) noch in MS (er wordt geen rekening gehouden met de schadegevallen in Brand, Diefstal, Glasbraak, Vandalisme of Natuurkrachten). Voertuig: particuliere voertuigen ingeschreven door een natuurlijke persoon, geen sportkenmerken en max. 85 KW. Waarborgen: minimum moet BA onderschreven worden.

4 4. Wat zijn de voordelen van S² Pack? S² Pack omvat 5 belangrijke elementen: 1. De gratis installatie van het zogenaamde S² Box systeem in het voertuig voor een periode van 3 jaar. 2. Aantrekkelijke tariefvoorwaarden vanaf de onderschrijving voor alle verantwoorde bestuurders. 3. Nieuwe diensten aangeboden dankzij de aanwezigheid van een S² Box systeem in het voertuig: a. e-call: bij ongeval in België waarbij het voertuig tot stilstand is gekomen na een impact van 2,5 g signaleert de in de wagen geïnstalleerde sensor onmiddellijk waar het voertuig zich bevindt met het oog op een snelle interventie. De bijstandverlener (IMA) zal de bestuurder contacteren met een voorstel tot eventuele verdere hulpverlening: sturen van hulpdiensten indien verzekerde gekwetst is, depannage, vervoer van de inzittenden naar eindbestemming of huisadres, voorstel tot verwittiging thuis of werkgever, voorstel tot contactname met politie Indien de verzekerde niet bereikt kan worden, zal een SMS verzonden worden met de vraag om contact op te nemen met de bijstandverlener (IMA) Indien er in dit geval een impact van meer dan 4g waargenomen wordt, zal er onmiddellijk een takelwagen naar de plaats van het ongeval gestuurd worden. b. bij diefstal kan locatie van het voertuig worden bepaald om zo de recuperatie ervan te vergemakkelijken. Zelfs wanneer het voertuig niet is verzekerd tegen diefstal wordt deze dienst aangeboden. c. automatische verzending van een SMS wanneer het systeem vaststelt dat de spanning van de batterij afneemt (bijvoorbeeld wanneer de lichten blijven branden) of wanneer het systeem registreert dat de batterij wordt afgekoppeld. 4. De jonge bestuurder krijgt toegang tot een gepersonaliseerde internetsite waarop alleen hij/zij informatie kan consulteren over zijn/haar rijgewoonten. 5. De toepassing in burgerlijke aansprakelijkheid van een vrijstelling van 300 EUR voor schadegevallen veroorzaakt door een bestuurder van 18 tot en met 25 jaar veroorzaakt op zaterdag, zondag en maandag tussen 00u00 en 06u00. De specifieke vrijstelling in burgerlijke aansprakelijkheid voor jonge bestuurders van 18 tot en met 22 jaar wordt daarentegen afgeschaft.

5 5. Welke informatie wordt er door het S² Box systeem verzameld? Conform de wet betreffende de bescherming van het privé leven, ontvangt de Maatschappij geen enkele andere informatie dan de gegevens die de verzekerde zelf kan raadplegen op zijn/haar persoonlijke website. Na de gewenste observatieperiode gekozen te hebben (per dag, per week, per maand, ) ontvangt de verzekerde 4 types van informatie in verband met zijn/haar rijgewoonten: Het percentage van de tijd dat men het voertuig gebruikt heeft tijdens de geobserveerde periode en het aantal afgelegde kilometers tijdens deze periode. Er is geen informatie over de snelheid of rijstijl. Het gebruikspercentage en het aantal afgelegde kilometers in België in steden, op snelwegen, op andere plaatsen en in het buitenland. Het gebruikspercentage en het aantal afgelegde kilometers in functie van het uur. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 3 periodes van gebruik tijdens de week (al dan niet spitsuur en nacht) en 2 periodes tijdens het weekend (dag of nacht). Het aantal kilometers dat per dag van de week gereden werd tijdens de observatieperiode in verhouding tot het percentage dat de wagen niet gebruikt werd tijdens die week. Naast deze gegevens worden ook de ongevallen die door het S² Box systeem werden geregistreerd, weergegeven: de datum, het uur, de plaats, de snelheid en de g-kracht op het moment van het ongeval. 6. Wie ontvangt de door het S² Box systeem verstuurde informatie? Alle doorgestuurde gegevens worden ontvangen door de maatschappij Octo Telematics S.r.l., Via Lamaro, Roma, Italia die deze gegevens bundelt vooraleer ze ter beschikking te stellen van de Maatschappij en haar verzekerden. Alle gegevens met betrekking tot deze firma kan u terugvinden via de website Conform de wet met betrekking tot de bescherming van het privé leven zullen de persoonlijke verzamelde gegevens niet toegankelijk zijn voor de makelaars.

6 7. Hoe respecteert VIVIUM de wet met betrekking tot de bescherming van het privé leven? VIVIUM verbindt er zich formeel toe: 1. de verzamelde informatie te laten behandelen door een systeembeheerder (Octo Telematics), onafhankelijk van VIVIUM, die deze zal bundelen alvorens ze door te geven aan de Maatschappij. VIVIUM zal nooit kunnen weten waar de verzekerde zich bevindt, hoe snel hij/zij rijdt of om hoe laat precies men het voertuig gebruikt, behalve en uitsluitend bij ongevallen, en dit om de positie te kunnen bepalen en snel voor bijstand te kunnen zorgen. 2. de door Octo Telematics verzamelde informatie ter beschikking te stellen van de verzekerde via zijn/haar gepersonaliseerde toegang tot de voor dit doel gecreëerde internetsite. 3. over geen enkele andere informatie te beschikken dan deze die ter beschikking van de verzekerde wordt gesteld. 4. geen informatie, privé of vertrouwelijk, door te geven aan derden. 8. Beperkt de aanwezigheid van een S² Box systeem de verzekerde in het gebruik van zijn/haar wagen? Neen, het gebruik van het voertuig wordt niet beperkt, bijvoorbeeld qua aantal afgelegde kilometers of periodes van gebruik. De verzekerde gaat en staat waar hij wil! 9. Waar en hoe kan de verzekerde het S² Box systeem laten installeren? Op het moment van de onderschrijving kiest de verzekerde samen met zijn makelaar de installateur waarbij men het S² Box systeem zal laten installeren. Dit stelt de verzekerde in staat om iemand te kiezen in de buurt van zijn/haar woonst of werkplaats. De informatie (onder andere het GSM nummer) wordt doorgegeven aan Octo Telematics van zodra de acceptatie van het dossier door de Maatschappij bevestigd werd. De verzekerde wordt in dat geval binnen de 2 dagen gecontacteerd door de erkende installateur om een afspraak te maken. De installatie zelf duurt tussen 1 en 1,5 uur, afhankelijk van de kenmerken van het voertuig. De beheerder van het net van de erkende installateurs is MS Europe, Paleizenstraat 44b 52, 1030 Brussel. 10. Binnen welke termijn gebeurt de installatie? De installatie moet gebeuren binnen de 30 kalenderdagen na de ingangsdatum van het contract. Als het S² Box systeem niet geactiveerd wordt binnen deze periode, kan VIVIUM de polis annuleren of de premie aanpassen.

7 11. Wat als de polis in de toekomst in voege treedt? In dat geval wordt de verzekerde ongeveer twee weken voor de ingangsdatum van zijn/haar contract gecontacteerd door de firma die belast is met de installatie van het S² Box systeem om samen de praktische afspraken te maken voor de installatie. Het S² Box systeem moet ten laatste 30 kalenderdagen na de ingangsdatum van het contract worden geplaatst en geactiveerd. 12. Mag de verzekerde het S² Box systeem laten installeren door zijn/haar gebruikelijke garage? Sommige merken hebben een officiële goedkeuring gevraagd om een S² Box systeem te installeren, maar niet allemaal. Dit wordt momenteel nog onderzocht. 13. Kan het S² Box systeem de andere elektronische onderdelen van de wagen beïnvloeden? Het S² Box systeem is een elektronische box die werd ontwikkeld door Meta System, een gespecialiseerde groep op het gebied van auto-elektronica. Deze groep heeft al honderdduizenden boxen geïnstalleerd in verschillende Europese landen. De installatie gebeurt volgens een ISO-norm die het hoogste kwaliteitsniveau garandeert. Tot op heden werd er nog geen enkel interferentieprobleem vastgesteld. 14. Hoe weet de verzekerde of het S² Box systeem werkt? De verzekerde krijgt een SMS ter bevestiging van zodra het S² Box systeem operationeel is. Men krijgt ook een SMS bij het minste defect aan het systeem. 15. Zijn de plaatsing, het gebruik en het wegnemen van het S² Box systeem écht gratis? Ja, alle kosten vallen volledig ten laste van VIVIUM. 16. Wie is de eigenaar van het S² Box systeem? Het S² Box systeem blijft eigendom van de Maatschappij. 17. Wat als de verzekerde van voertuig verandert? Net zoals bij een nieuwe zaak, zal de verzekerde door de installateur gecontacteerd worden binnen de 2 dagen na het acteren van de wijziging voertuig door de Maatschappij. De voorwaarden voor nieuwe zaken zijn ook hier van toepassing. 18. Wat indien de schorsing van S² Pack wordt gevraagd? Een schorsing van de polis kan aanleiding geven tot het recupereren van het S² Box systeem. 19. Hoe vaak komt de verzekerde in aanmerking voor een gratis installatie van een S² Box systeem? Maximaal 2 keer tijdens de 3 jaar waarin VIVIUM het S² Box systeem ter beschikking stelt. Dit betekent dan ook dat de klant niet meer van de voordelen van het S² Pack kan genieten vanaf de 2de wijziging van voertuig binnen de 3 jaar na de onderschrijving van het contract.

8 20. Mag de verzekerde het S² Box systeem ook na zijn/haar 25 ste verjaardag houden? Ja, hij/zij mag het S² Box systeem houden tot hij/zij van voertuig verandert en ten laatste tot het einde van de periode van 3 jaar waarin het S² Box systeem gratis ter beschikking wordt gesteld. Tijdens deze periode behoudt men ook de toegang tot zijn/haar gepersonaliseerde website. 21. Behoudt de verzekerde zijn/haar premiekorting na zijn/haar 25 ste verjaardag? Ja, zolang men hetzelfde voertuig behoudt, zelfs na de demontering van het S² Box systeem. 22. Wat als de verzekerde het S² Box systeem laat wegnemen tijdens de looptijd van het contract? De Maatschappij behoudt zich het recht voor om de premie aan te passen of om over te gaan tot het annuleren van de polis. De kosten van demontering zullen ten laste vallen van de verzekerde. 23. Als de verzekerde zijn/haar contract opzegt, hoeveel moet hij/zij dan betalen om het S² Box systeem te laten wegnemen? Bij opzeg van het contract zal VIVIUM gratis het S² Box systeem laten demonteren. 24. Wat bij ongeval? Er worden geen acties ondernomen zolang het ongeval gebeurt met een g-kracht minder dan 2,5. Bij een ongeval in België, waarbij het voertuig tot stilstand komt na een impact van meer dan 2,5 g, zendt het systeem onmiddellijk de exacte plaats van het voertuig door, om een vlugge interventie mogelijk te maken. De bijstandverlener (IMA) neemt onmiddellijk contact op met de verzekerde via zijn/haar GSM om samen met hem/haar te bepalen of er bijstand nodig is. Indien de verzekerde niet bereikt kan worden, zal er tot 3 maal toe een SMS verstuurd worden. Reageert de verzekerde dan nog niet, zal er geen interventie gebeuren. Indien de sensor een g-kracht van meer dan 4 waarneemt, wordt er onmiddellijk een takelwagen naar de plaats van het ongeval gestuurd. 25. Wat als de verzekerde geen GSM heeft? Hij/zij kan het S² Pack niet onderschrijven. 26. Hoe moet de verzekerde zijn/haar GSM nummer aan VIVIUM meedelen? Dit dient meegedeeld te worden op het moment van de onderschrijving. 27. Wat als het GSM nummer van de verzekerde verandert? Het nieuwe GSM nummer dient zo snel mogelijk aan de Maatschappij meegedeeld te worden, via zijn makelaar, of via het icoontje op de website ( 28. Wat in geval van diefstal van het voertuig? De verzekerde, zelfs als hij/zij niet verzekerd is voor diefstal, kan de lokalisatie van het voertuig aanvragen, indien hij/zij strikt volgende stappen volgt: 1. de verzekerde, en hij/zij alleen, dient de meldkamer te contacteren van zodra de diefstal van het voertuig wordt vastgesteld op het nummer 0800/ bij de politie aangifte doen 3. het schadegeval aangeven aan de Maatschappij indien de verzekerde de waarborg diefstal heeft onderschreven.

9 29. Hoe lang mag de verzekerde het S² Box systeem gebruiken? Maximum 3 jaar. Na deze termijn zal de installateur een afspraak met de verzekerde maken om het S² Box systeem te verwijderen. De tariefvoorwaarden blijven echter van toepassing tot de volgende vervanging van voertuig. VIVIUM behoudt zich echter het recht voor om op elk moment het S² Box systeem te laten verwijderen. 30. Kunnen ouders een S² Pack onderschrijven? Enkel in contracten opgesteld op naam van de ouders waarbij de jonge bestuurder als gebruikelijke bestuurder van het voertuig is aangeduid en waarbij de tarificatie gebaseerd is op de kenmerken van de jonge bestuurder kan VIVIUM de S² Pack voorwaarden toepassen. VIVIUM raadt in dit geval aan dat de polis wordt opgemaakt op naam van de jonge bestuurder. 31. Is het S² Pack een soort Pay As You Drive systeem? Het S² Pack is geen systeem van het type Pay As You Drive. De premie is niet afhankelijk van de gewoontes of het rijgedrag van de jonge bestuurder, noch van de verzamelde gegevens. 32. Wat houdt de vergoedingsgrens van euro vermeld in de S²Pack-verklaring precies in? De maatschappij kan (uitsluitend) aansprakelijk gesteld worden voor de door haar zware fout of bedrog veroorzaakte lichamelijke of materiële schade. Deze aansprakelijkheid die voortvloeit uit de installatie van het S² Box systeem is in alle gevallen gelimiteerd tot euro. Deze limiet heeft echter niets te maken met de verplichtingen naar aanleiding van een schadegeval zoals die bepaald zijn in de polisvoorwaarden. 33. Wat moet ik doen bij vervanging van een voertuig? Bij vervanging van een voertuig is het belangrijk zo snel mogelijk uw regioteam op de hoogte te brengen. Zij kunnen het nodige doen om een demontage van het S² Box systeem te regelen. Om de installateurs de gelegenheid te geven zich te organiseren, vragen wij aan onze klant dat hij het voertuig nog minstens vijf dagen ter beschikking houdt. Zolang er geen demontage is, kan er ook geen nieuwe installatie gebeuren op het vervangende voertuig. 34. Welke installateur kies ik bij een tweede montage? De nieuwe installatie dient te gebeuren door de installateur die de demontage heeft uitgevoerd. Bijvoorbeeld: indien na een totaal verlies de mobiele installateur voor de demontage zorgde, bent u verplicht om opnieuw dezelfde mobiele installateur te contacteren voor een nieuwe installatie. 35. Mag ik zelf de installateur bellen? In principe is het niet nodig dat uw klant de installateur belt. Het systeem is zo opgezet dat de installateur uw klant zal contacteren voor een afspraak. Soms is de klant moeilijk bereikbaar en in dat geval is de klant natuurlijk vrij om zelf naar de installateur te bellen. U vindt de contactgegevens op V-Connect. 36. Mijn omniumwaarborg gaat nu in, BA volgt later. Wanneer wordt het S² Box systeem geïnstalleerd?

10 Wij zullen bij ingang van de omnium overgaan tot de installatie, zodat uw klant onmiddellijk van de services kan genieten. 37. Mijn klant is gecontacteerd door de bijstandverlener. Nochtans is er niets gebeurd. Het systeem zal dit als een vals alarm detecteren. Indien er een afwijking op het voertuig wordt vastgesteld, zal uw klant gecontacteerd worden door de installateur. 38. Wat bij schorsing? In principe zal er bij schorsing een demontage gevraagd worden. In dit geval kan er geen nieuwe installatie meer gebeuren op hetzelfde voertuig. Indien de schorsing tijdelijk is en het voertuig binnen een korte termijn terug in voege zal gesteld worden, dient u dit vooraf mee te delen aan het regioteam