De lastigste problemen zijn het leukst AMEGA: JOOP SCHOLMAN EXTRA SCHAKEL IN HET KLANTCONTACT MARC S BIKESHOP: LUISTEREN NAAR ELKAAR

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De lastigste problemen zijn het leukst AMEGA: JOOP SCHOLMAN EXTRA SCHAKEL IN HET KLANTCONTACT MARC S BIKESHOP: LUISTEREN NAAR ELKAAR"

Transcriptie

1 NUMMER 1 // 2015 Hét blad over bijblijven en groeien in de mobiliteitsbranche AMEGA: EXTRA SCHAKEL IN HET KLANTCONTACT MARC S BIKESHOP: LUISTEREN NAAR ELKAAR JOOP SCHOLMAN De lastigste problemen zijn het leukst

2 VOORWOORD VAN DE VOORZITTER Booster Magazine begint met een nieuw gezicht. Het voorzitterschap van OOMT wisselt jaarlijks, ik neem deze plek over van Jan Derijck. Ik ben Marvin Raaijmakers, 34 jaar en samen met mijn vader eigenaar van een merkonafhankelijk BOVAG-autobedrijf in Wijchen. Daarnaast ben ik sinds 2002 actief binnen de BOVAG, onder meer als bestuurslid van de afdeling Onafhankelijke Autobedrijven, voorzitter van de regionale adviescommissie Eindhoven en sinds kort als voorzitter van de BOVAG Onderwijscommissie. Vanaf mijn opleiding HTS Autotechniek heb ik altijd belangstelling gehouden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Onze branche verandert en nieuwe vakkennis en vaardigheden helpen om mee te veranderen. Daarom wil ik iedereen oproepen om in actie te komen. Lees vakbladen, praat met collega s en klanten en geef je op voor een cursus of training. Soms is het lastig om dat uit jezelf te doen. De loopbaancoaches van OOMT helpen je bij het ontwikkelen van nieuwe talenten en geven gratis loopbaanadvies. Nodig ook eens een loopbaancoach uit of volg de Klaar voor de Toekomst -workshop. Dat kan via Een leven lang leren begint met een beroepsopleiding. Tweewielerbedrijf Marc Bike Shop in Amsterdam is uitgeroepen tot Leerbedrijf van het Jaar. Jongeren Onze branche verandert. Vakkennis en vaardigheden helpen om mee te veranderen. krijgen er intensieve begeleiding en veel verantwoordelijkheid. Die aanpak doet ook andere leerbedrijven goed. Lees het interview op pagina 20. Jezelf ontwikkelen stopt niet met een diploma. Een baan verandert in werk voor het leven en als je vakkennis bij de tijd is, blijf je interessant voor andere werkgevers. Joop Scholman verloor zijn baan door een faillissement. Zijn werkervaring en vakkennis hielpen hem snel weer aan het werk. Je vindt het interview op pagina 6. Ondernemers die hun businessmodel willen veranderen, kunnen inspiratie halen uit andere branches. Sterrenrestaurant Ciel Bleu is toonaangevend in gastheerschap. Restaurantmanager Pasquinel Kolk vertelt op pagina 14 wat onze branche hiervan kan leren. Dat kleine veranderingen grote effecten hebben, bewijst dealergroep Autohaag Zeeuw. Medewerkers volgden een klantvriendelijkheidstraining en dat leverde twee prijzen op. Het artikel staat op pagina 23. In de mobiliteitsbranche ben je nooit te oud om te leren. OOMT geeft dit jaar opnieuw opleidingswaardebonnen voor 40-plussers weg. Kom dus snel in actie, geef je loopbaan een extra boost en reserveer een waardebon op Marvin Raaijmakers Voorzitter OOMT 2 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

3 16 brandstof Met een vliegwiel valt veel te besparen. INHOUD NUMMER 1 // 2015 Joop Scholman werd ontslagen, maar kon snel weer aan de slag dankzij zijn diploma s. 6 IN DIT NUMMER Nieuws 4 Top 6 5 Nooit Uitgepraat 6 Arbo voor jou 10 Gadgets 11 Reportage: Amega 12 Vooruitblik 14 Techniek 16 Column Carlo Brantsen 19 Tweerichtingsverkeer 20 PK 22 Juichen voor Amega volgt leads direct op voor effectievere sales In Marc Bikeshop hebben alle medewerkers het voor het zeggen. Booster magazine COLOFON Booster is een periodieke uitgave van OOMT, het Opleidingsen Ontwikkelingsfonds Motorvoertuigenbedrijf en Tweewieler bedrijf. Hierin werken samen: BOVAG, FNV, CNV Vakmensen en De Unie. Booster wordt kosteloos verstrekt aan alle medewerkers en bedrijven in de mobiliteitsbranche. Redactie Booster Postbus 2360, 3430 DV Nieuwegein // Website: // // Uitgever: OOMT, Heleen Sauer // Hoofdredactie: Innovam, Carmen Zweers // Redactie: Paul Cnossen, Bas Snijder, Sjoerd van der Linden // Concept, vormgeving en drukwerkbegeleiding: Dinq media, Hilversum // 2015 // Booster is gedrukt op papier waarvan de grondstof afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. // Aan informatie in deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Auteursrechten voorbehouden. BOOSTER MAGAZINE 1 //

4 NIEUWS KORTOM Branchespecialist Tweewielers Veel fietstechnici hebben geen officiële erkenning van hun opleidingsniveau. Bijvoorbeeld omdat ze hun beroep in de praktijk hebben geleerd. Het nieuwe examen Branchespecialist Tweewielers van OOMT is een officiële erkenning van vakkennis en vaardigheden. Laat jouw vakkennis ook erkennen. Meer informatie en aanmelden via specialist-tweewielers. AMT Bootcamp 2015 Het succesvolle AMT Diagnose Bootcamp krijgt een vervolg: editie 2015 vindt plaats van 11 t/m 13 juni. Schrijf je snel in op en spijker deze zomer je diagnosekennis bij. SAMEN EEN GOED GESPREK Functioneringsgesprekken zijn belangrijk, maar niemand vindt ze makkelijk om te doen. Skillsmanager Mobiel van OOMT geeft meer structuur aan gesprekken. Medewerkers en leidinggevenden vullen vooraf een vragenlijst in en beginnen goed voorbereid aan het gesprek. Tijdens het gesprek is er aandacht voor alles wat goed gaat en voor dingen die beter kunnen. Dat is weer een goede basis voor het volgen van een aanvullende opleiding of training. Meer informatie vind je op Wil je weten wat Skillsmanager Mobiel voor jou en jouw bedrijf kan betekenen? Lees dan het interview met een van de pilotbedrijven op de website van Booster: NUMMER 1 // ,- voor 40-plussers Opleiding en bijscholing zijn goed voor je vakkennis. Daarom heeft OOMT de waardebonnenactie voor 40-plussers dit jaar verlengd. In 2015 zijn er gratis een waardebonnen van 300 euro voor een opleiding naar keuze. Ga naar LEZERSONDERZOEK BOOSTER Wat vind jij van Booster Magazine? Iedereen die dit magazine leest, kan zijn of haar mening geven. Wat is goed, wat kan beter en zijn er dingen die je mist? Laat het ons weten! bit.ly/jouwmening Hét blad over bijblijven en groeien in de mobiliteitsbranche AMEGA: EXTRA SCHAKEL IN HET KLANTCONTACT MARC S BIKESHOP: LUISTEREN NAAR ELKAAR JOOP SCHOLMAN De lastigste problemen zijn het leukst Op basis van toekomsonderzoek trucks van OOMT Het salesteam moet nog meer stategisch en sparringspartner van de klant worden. 20% Herinrichting functies salespersoneel is in lijn met verwachte afname van 20% in traditioneel salespersoneel de komende 10 jaar, door minder nieuw verkoop % Daling toekomstige onderhoudsbehoefte aan trucks tussen 15% en 25% in 2025 en daarmee een lagere behoefte aan personeel van -20% 4 Er is een hogere behoefte aan niveau 4 (complexere systemen en elektronica) en niveau 2 (meer regulier onderhoud) ontstaan. 4 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

5 DE TOp 6 Autorijden is in de loop der jaren steeds minder inspannend geworden, mede dankzij nieuwe technieken die verschillende taken overnemen. Zes uitvindingen waar we tegenwoordig volledig aan gewend zijn. ZES AUTOTECHNIEKEN DIE WE VANDAAG DE DAG VOOR LIEF NEMEN 1. De startmotor In oude filmpjes is het aanzwengelen vermakelijk. Maar zie je jezelf elke ochtend in het zweet werken? Dacht het niet. 2. Stuurbekrachtiging Even straatje keren? Met een beetje pech hield je er vroeger flinke spierpijn aan over. Het gevoel van een onbekrachtigde auto is alleen nog voor puristen. 3. Elektronische injectiemotoren Ook eindeloos pielen aan de afstelling van een carburateur is voor puristen. De meeste mensen zijn gewoon blij met een motor die geen last heeft van koude starts, zuinig loopt en krachtiger is. 4. Gegalvaniseerd staal Sinds Porsche in de jaren 70 ermee begon, sterven grappen als hij roest al in de folder uit. Helemaal top zijn modellen met een body die (gedeeltelijk) van carbon is gemaakt. 5. Tractiecontrole Vroeger voor zware rechtervoeten, gladde omstandigheden en om dure, snelle auto s geschikt te maken voor pensionado s; tegenwoordig zelfs te vinden op de Skoda Superb. 6. ABS Slippen is echt iets van de vorige eeuw. Snel stoppen zonder dat de auto onbestuurbaar wordt, is een enorme bijdrage aan de (actieve) veiligheid van auto s. REACTIES Norge: Luchtbandjes. Centrale vergrendeling met afstand bediening. Ruitenwissers. Moveyourmind: Ruitenwissers op de koplampen. Niet dat je er wat aan hebt, maar meestal zit er een coole auto aan vastgeschroefd. Paddoswam: Puristen zullen terugverlangen naar het gevoel van een onbekrachtigde auto? Ehm volgens mij komt de Alfa Romeo 4C nog steeds zonder stuurbekrachtiging Op Autoblog gaat de discussie nog even voort. bit.ly/6autotechnieken Meer zien? bit.ly/6autotechnieken BOOSTER MAGAZINE 1 //

6 NOOIT UITGEPRAAT Joop Scholman, eerste autotechnicus, apkkeurmeester JOOP SCHOLMAN Ik heb geleerd wat mijn ervaring en opleiding waard zijn. 6 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

7 Autotechnicus Joop Scholman was technisch specialist bij Nissandealer Koops. Na het faillissement hielpen zijn werkervaring en vakkennis hem bij het vinden van een nieuwe baan. Door het verlies van mijn baan heb ik geleerd wat mijn ervaring en opleiding waard zijn. TEKST: BAS SNIJDER // FOTO S: DIRK JANSEN BOOSTER MAGAZINE 1 //

8 AUTOTECHNIEK VERANDERT, DUS MOET JE ZORGEN DAT JE BIJBLIJFT PERSONAL FACTS Leeftijd: 60 Opleiding: eerste autotechnicus, apk-keurmeester, plaatwerker, lpg-technicus, stek, diverse importeurstrainingen Privé: getrouwd, woont in Nieuwegein Social media: niet zelf actief Favoriete auto: klassieke Ford Mustang of een Corvette Stingray. D De loopbaan van Joop Scholman begint in 1971 wanneer hij als leerling-autotechnicus in de werkplaats aan de slag gaat. Door de jaren heen werkt hij achtereenvolgens bij een Opel-dealer, een Renault-dealer en een universeel autobedrijf. In 1996 wordt hij technisch specialist bij Nissan-dealer Koops. Hij doet zijn werk met veel plezier totdat het faillissement daar in 2013 plotseling een einde aan maakt. Vrijdag heb je werk en maandag houdt alles op. Dat komt hard aan. Na het verlies van zijn baan komt Scholman via zijn netwerk terecht bij het Onderwijsleerbedrijf van Innovam (Automotive College) in Nieuwegein waar hij plaatsvervan- gend chef werkplaats wordt. Er is niets mooiers dan jonge jongens enthousiast maken voor het monteursvak. Ik heb bij Koops leermeestertraining gedaan en veel leerlingmonteurs begeleid. Door die ervaring kon ik bij het Onderwijsleerbedrijf aan het werk. Iets nieuws Via het leerwerkbedrijf komt Scholman in contact met Vakgarage De Liesbosch. Sinds een aantal maanden werkt hij als allround autotechnicus bij het merkonafhankelijke autobedrijf. De overstap naar een universele werkplaats doet een nieuw beroep op zijn creativiteit. Vroeger werkte ik hoofdzakelijk aan auto s van hetzelfde merk, tegenwoordig werk ik aan auto s die ik niet eerder 8 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

9 Ik doe graag iets nieuws en daar krijg ik hier alle gelegenheid voor. op de brug heb gehad. Zo heb ik laatst aan een Porsche gesleuteld. Aan de andere kant: een motor blijft een motor. Met ervaring, vakkennis en de juiste hulpmiddelen zijn alle problemen op te lossen. Het afwisselende werkaanbod ziet hij als een extra uitdaging. Ik doe graag iets nieuws en daar krijg ik hier alle gelegenheid voor. Mijn nieuwe collega s hebben ook veel ervaring en samen kom je er altijd uit. Het helpt dat we de nieuwste speciaalgereedschappen en diagnoseapparatuur hebben. Ik heb nog niet meegemaakt dat we een auto niet zelf konden uitlezen. Bijhouden Scholman is autotechnicus sinds zijn zestiende en 44 jaar later verveelt het werk hem geen minuut. Het allermooiste vind ik de afwisseling. Er komt elke dag wat anders op je pad. De lastigste problemen zijn het leukst om op te lossen. Tijdens zijn loopbaan heeft Scholman doorlopend geïnvesteerd in opleiding en training. Hij is eerste autotechnicus, behaalde zijn LPG- en STEK-diploma s en volgde regelmatig importeurstrainingen. Autotechniek verandert, dus moet je zorgen dat je bijblijft, vindt hij. Nieuwe kennis houdt je scherp. Bij importeurstrainingen viel het Scholman op dat hij vaak de oudste deelnemer was. Jonge monteurs stonden raar te kijken als ik een storing sneller kon oplossen dan zij. Dat is het grote voordeel van ervaring. Je hebt al veel reparaties of storingen gezien en dat helpt om sneller te werken. Hij denkt dat het bijhouden van zijn vakkennis heeft geholpen bij het vinden van een nieuwe baan. Vroeger stond ik niet zo stil bij het belang van diploma s en certificaten, want ik vind dat doorleren bij dit werk hoort. Doordat ik mijn baan ben kwijtgeraakt, heb ik gemerkt dat het helpt dat je op je op papier kan laten zien dat je regelmatig nieuwe dingen hebt bijgeleerd. De meeste automonteurs weten heel veel vanuit de praktijk, maar als je moet solliciteren, is het belangrijk dat je met diploma s kan laten zien wat je weet. Veel oud-collega s van Joop zitten noodgedwongen nog steeds thuis. Dat blijft een hard gelag. Er zijn zoveel ervaren monteurs die staan te popelen om te werken en die toch geen baan krijgen. Terwijl ze de werkplaats veel te bieden hebben. Hij is blij dat zijn nieuwe werkgever zijn vakkennis en werkervaring wel op waarde weet te schatten. Voor mij gaat er niets boven de werkplaats. Autotechnicus is het mooiste beroep van de wereld en ik hoop dat ik dit nog lang kan blijven doen. My favorite CAR KLASSIEKE FORD MUSTANG TIPS Zoals je leest is Joop blij dat hij op papier kon laten zien dat hij is bijgebleven in zijn vak. Ga naar voor een voorbeeld-cv en meer sollicitatietips. Mee veranderen in je werk is best een uitdaging. Een loopbaancoach kan jou daar gratis bij helpen. BOOSTER MAGAZINE 1 //

10 ARBO voor jou MEER WETEN OVER DIT ONDERWERP? KIJK OP EEN GEZONDE GEEST IN EEN GEZOND LICHAAM! Iedereen wil natuurlijk gezond het pensioen halen. Maar hoe doe je dat? Wie goed let op zijn lijf en plezier houdt in het werk is al een heel eind op weg ZORG GOED VOOR JE LIJF! Zwaar werk is een belangrijke AAN HET WERK ONDANKS SLECHTE RUG HOE HOU JE LOL IN JE WERK? Leidinggevenden hebben veel oorzaak van blessures en ziekte. In ons bedrijf hebben we een invloed op het werkplezier. Iedere Bijna 40% van alle ziekteverzuim eigen arbo-arts die persoonlijke leidinggevende zou dagelijks wordt veroorzaakt door fysieke aandacht geeft en alert reageert medewerkers moeten compli- (over)belasting. Niet alleen van op fysieke klachten zegt Piet menteren. Dat gebeurt niet: 85% zware spullen sjouwen, maar Zegwaard, werkplaatschef Vallei van de feedback op de werkvloer bijvoorbeeld ook van lang staan. Auto Groep. Als je bijvoorbeeld gaat over zaken die niet goed Daarom organiseert Arbomobiel rugklachten hebt, word je meteen gaan. De overige 15% zijn compli- samen met STEP ergonomietrai- geholpen. Een van onze mensen, mentjes. Werkplezier is besmet- ningen die in jouw bedrijf plaats- Jos, had ernstige rugproblemen. telijk: het heeft een positief effect vinden. Een fysiotherapeut kijkt Hij was bang dat hij ander werk op de collega s. Als er één collega mee met de werkzaamheden die moest zoeken. Toen begonnen we is met veel werkplezier, hebben je doet en geeft tips om je werk net met de arbo-arts. De fysiothe- de anderen ook meer werkplezier. lichter te maken. Het duurt een rapeut heeft zijn klachten effec- En andersom: één zuurpruim trekt uurtje maar je hebt er je hele leven plezier van. Je werkgever kan subsidie krijgen voor deze training. Aanbod op arbomobiel.nl tief aangepakt en hem praktische tips gegeven om zijn rug te ontlasten. En met succes: hij werkt nog steeds bij een autobedrijf! de sfeer meteen naar beneden. Je bent veel succesvoller als je doet wat je leuk vindt, stelt psychologieprofessor Paul Jansen. TEKST: AUTOBLOG.NL 10 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

11 Like Booster op Facebook en win EcoCaps! magazinebooster GADGETS Rood licht voor zachte banden Vergeet je steeds je ban 2. Alleen over de wereld Ga je zweten van een 3. Fietser laat je zien Om fietsers zichtbaar te maken voor de nieuwe 4. Voor de VrijMiBo Tafelvoetbal is zó Speel liever robotvoetbal 5. Strakke bak Lekker slapen in je camper of caravan zonder dat je je denspanning te checken vouwfiets en is een Segway XC90 ontwikkelde Volvo met de BBZ150 van BeeWi. bed uitrolt? De ware en heb je geen TPMS in te lomp? Het Solowheel samen met Ericsson en POC Met losse accessoires bouw waterpasfetisjist zet de auto? Monteer dan is een prima alternatief. Sports een communiceren je je robotje eenvoudig om natuurlijk een app op zijn EcoCaps. Je schroeft ze ge Je klemt de elektrische de fietshelm (prototype), tot minisumoworstelaar of smartphone en maakt op woon op je ventiel. Te lage éénwieler gewoon tussen die middels een blue miniatuur tafelatleet. Het de camping de blits met luchtdruk? Er gaat een rood je voeten en de elektronica tooth-signaal zijn positie mooie is: je bestuurt m via een strak neergezette lampje branden! Leverbaar zorgt dat je rechtop blijft aan de auto doorgeeft. bluetooth gewoon met je kampeerauto of caravan. vanaf 40. staan. Met 16 km/u zoef je Dreigt er een gevaarlijke smartphone. Voor 40 op Camper Leveler-Free Like over de stoep of het fiets situatie dan krijgen zowel internet te krijgen. Liever Edition is een heel mooie magazinebooster en je kunt pad naar je afspraak. Het de automobilist als de gluren? BeeWi levert ook (gratis) app, alleen beschik ze winnen! Solowheel weegt zo n 12 kg fietser een waarschuwings een buggy met een camera baar voor Android. is te koop vanaf signaal. erin. BOOSTER MAGAZINE 1 //

12 LEADS DIRECT OPVOLGEN: EFFECTIEVER SALESPROCES Er is wat LOOS bij Amega Een auto is zo n beetje het meest hightech consumentenproduct. Toch lopen autobedrijven wat het online verkooptraject betreft vaak behoorlijk achter de feiten aan. Dealerholding Amega maakt een flinke sprint om de achterstand in te halen. TEKST: PAUL CNOSSEN // FOTO S: DIRK JANSEN A Amega is onder meer bekend van de Ames-dealers, waar vrijwel alle merken van de Volkswagen Groep vertegenwoordigd zijn. Andere Amega-vleugels zijn verkoop- en onderhoudsadressen voor Opel, Volvo en Hyundai, een keten van universele onderhoudsbedrijven, een leasemaatschappij en een schadeherstelbedrijf. Dankzij de enorme diversiteit in automotive activiteiten zijn de veranderingen in autoland bij Amega goed voelbaar. IN HET KORT Het klantcontactcentrum van Amega behandelt alle online verzoeken van (potentiële) klanten binnen vier werkuren. Ook worden daar de vervolgafspraken met de salesafdeling ingepland. Dit zorgt voor een sneller en doeltreffender klantbenadering en meer inzicht in het verkoopproces. Slagvaardiger In 2014 startte de organisatie voor haar verkoopafdelingen een pilot om geïnteresseerde (potentiële) klanten slagvaardiger te benaderen. Projectmanager Kevin Theuns: Het traject dat de klant van eerste interesse in een auto tot aankoop doorloopt, de customer journey, start vrijwel altijd digitaal. We vonden dat het te lang duurde voordat online informatieverzoeken werden opgevolgd. Daarom hebben we LOOS 12 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

13 Klanten krijgen binnen vier uur antwoord op hun vraag. We willen zeker zijn dat alle geïnteresseerden snel en correct benaderd worden. geïntroduceerd, het Lead Online Opvolg Systeem. Dat hebben we zelf laten ontwikkelen, want dat landt beter bij medewerkers. Vanuit ons klantcontactcentrum krijgen klanten binnen vier werkuren antwoord op hun vraag, telefonisch of per . Dat is het doel. We proberen net zo lang contact te leggen tot we antwoord terug krijgen. Agendabeheer voor verkoper De telefonist(e) wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten. Contact met de verkoper volgt pas in een later stadium. Theuns: Het klantcontactcentrum is de agenda van de verkopers en vraagt hun de klant terug te bellen of een proefrit in te plannen. Dat wil niet zeggen dat een verkoper in de nieuwe situatie alleen nog maar hoeft in te vullen : hij is eerder de specialist. De verkoper is toch degene die de klant over de streep moet trekken. Met deze aanpak willen we niet alleen de klant beter van dienst zijn en de conversie van leads verbeteren: door het duidelijke opvolgingsproces kunnen we ook de kosten per lead inzichtelijk DE VERKOPER IS TOCH DEGENE DIE DE KLANT OVER DE STREEP MOET TREKKEN. maken. In de toekomst kunnen we zelfs de kosten per verkoop bepalen. TIPS Maar is de pilot wel zo vooruitstrevend? Wij werken samen met Toen dealers nog kleinschalige retailers Webuildretail. Zij brengen ervaringen uit andere branches waren, met een klein verzorgingsgebied per vestiging, was direct contact met mee, waar lead-opvolging de klant toch heel gewoon? Theuns: veel gebruikelijker is, daar Door schaalvergroting zijn we naar een hebben we enorm veel aan. verkoopapparaat met minder dealers We willen de klant optimaal gegaan. Dat heeft het persoonlijk bedienen tijdens de hele contact met de klant inderdaad onder customer journey. De relatie druk gezet. Verkopers hebben niet altijd met de klant eindigt niet met de gelegenheid om direct de klant te de handtekening onder het woord te staan of geven leadopvolging koopcontract. te weinig prioriteit. We voegen een extra Bekijk ook nog eens het schakel toe aan het klantcontact. Zo interview met Brian Pasch weten we zeker dat geïnteresseerden in Booster #2 en op snel en correct benaderd worden. boosteronline.nl BOOSTER MAGAZINE 1 //

14 PERSONAL FACTS Pasquinel Kolk Volg Pasquinel Pasquinel Kolk is een echte specialist als het gaat om beleving en gastvrijheid. Hij begon zijn loopbaan bij hotel-restaurant Merlet in Schoorl en maakte in 2007 de overstap naar hotel Okura in Amsterdam, waar hij op de 23e verdieping leiding geeft aan het Ciel Bleu Restaurant. Vorig jaar slaagde Kolk voor de Meesterproef SVH Meestergastheer, waarbij hij door de jury werd geroemd om zijn oog voor detail, zijn vakkennis en zijn gastheerschap. 14 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

15 VOORUITBLIK PASQUINEL KOLK, MEESTERGASTHEER GEEFT ZIJN VISIE OP GASTHEERSCHAP Een klant die zich gast voelt, komt graag terug G TEKST: BAS SNIJDER // FOTO: DIRK JANSEN Goed gastheerschap zorgt voor klantenbinding, tevreden medewerkers en een hogere omzet. Toprestaurant Ciel Bleu in Amsterdam heeft twee Michelinsterren en won prijzen op het gebied van gastvrijheid. Maître Pasquinel Kolk geeft leiding aan het restaurantteam. Hij vertelt hoe iedereen samenwerkt om gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen. Ciel Bleu werd in 2014 uitgeroepen tot meest gastvrije restaurant van Nederland. Hoe hebben jullie dat bereikt? Gastheerschap draait in de basis om oog voor detail en het overtreffen van verwachtingen. Vanaf het eerste contact tot het moment dat ze weggaan, moeten gasten het gevoel hebben dat ze welkom zijn en dat alles draait om hun wensen en behoeften. Binnen Ciel Bleu zijn alle processen en taken duidelijk vastgelegd. Waarom? Teamleden kunnen de verwachtingen van gasten alleen overtreffen als ze exact weten wat ze moeten doen. Onze bedrijfsprocessen zijn vastgelegd in een handboek met foto s en een nauwkeurige omschrijving. Je moet problemen voorkomen voordat ze zich aandienen. Een strakke organisatie zorgt ervoor dat alles soepel loopt en dat iedereen goed kan samenwerken. Hoe belangrijk is vakkennis in relatie tot gastvrijheid? Onze chef de cuisine maakt bijzondere gerechten en de sommelier schenkt daar speciale wijnen bij. Veel ingrediënten gebruiken wij als enige in Nederland. De kunst is om dat op een aantrekkelijke manier aan gasten te vertellen. Daar vraagt om grondige vakkennis en passie voor het product. Hoe ga je om met ontevreden klanten? Ik spreek liever van gasten. Het lijkt een detail maar als je klanten als gasten beschouwt, behandel je ze vanzelf anders. Onze gasten hebben hoge verwachtingen. Goed gastheerschap betekent dat je ook moet benoemen als het een keer niet goed gaat. Als iemand een gerecht niet lekker vindt, vraag je waarom dat zo is. Daarna zoek je een passende oplossing. Als je het op de juiste manier aanpakt, praten gasten niet over het probleem maar over hoe het is opgelost. Is er binnen de horeca meer aandacht voor gastheerschap dan elders? Oprechte aandacht voor gasten is niet verbonden aan een bepaalde branche. Het zit tussen de oren van ondernemers en medewerkers. Gasten bepalen zelf waar en wat ze kopen, en wat ze anderen over jou vertellen. Gastheerschap begint met de ambitie om de behoeften van klanten in alle bedrijfsprocessen centraal te stellen. Vervolgens moet je investeren in training en opleiding om alle medewerkers daarvan te doordringen. Wat adviseer je ondernemers die met gastheerschap aan de slag willen? Je moet de wil hebben om te veranderen en doorzettingsvermogen hebben. Gastheerschap moet groeien en je moet het samen doen. Het is een doorlopend proces. Daarvoor is een lange adem nodig. Gastheerschap draait om oog voor detail en het overtreffen van verwachtingen BOOSTER MAGAZINE 1 //

16 Toekomst voor het vliegwiel? HYBRIDE RIJDEN KAN OOK ANDERS In de discussie over alternatieve aandrijvingen gaat het bijna uitsluitend over hybrides, range extenders en volledig elektrische auto s. Maar er is nog een mogelijkheid: het vliegwiel. In de toekomst kan een auto met vliegwiel minder CO 2 uitstoten dan een elektrische auto, aldus Flybrid Automotive. TEKST: REDACTIE AMT // BEELD: FLYBRID, AMT IN HET KORT Kun je de CO 2 -uitstoot fors verlagen door gebruik te maken van vliegwieltechniek? Jaguar en Volvo deden testen in prototypes en Jaguar scoorde een 22% lager verbruik. Daarnaast is het vliegwiel veel lichter, goedkoper en neemt minder plaats in dan accu s en een hybride aandrijflijn, terwijl de capaciteit niet achteruit gaat. H Het idee van een vliegwiel om (rem) energie op te slaan is niet nieuw. Universiteiten en onderzoeksinstituten beproefden dat idee meer dan eens. Volvo experimenteerde er al mee in de jaren 80, destijds met een stalen exemplaar van 128 kilo en een doorsnede van 41 centimeter. Het was gemonteerd in een Volvo 240. Nadien werd het stil rondom deze vorm van aandrijfhulp. Pas in 2011 pakte Volvo de draad weer op. De Zweden hebben bij de ontwikkeling van de S60 bodemplaat al rekening gehouden met het vliegwiel: ze hebben in de kofferbak ruimte gecreëerd voor dit ondersteunend stukje aandrijftechniek. Forse besparingen aangetoond Het vliegwiel zelf is nu gemaakt van koolstofvezel, heeft een diameter van twintig centimeter en weegt maar zes kilo. Tijdens afremmen wordt de verbrandingsmotor van de S60 uitgeschakeld. Het vliegwiel wordt dan op gang gebracht, of gehouden. Bij het optrekken zijn er twee opties: alleen gebruik maken van het vliegwiel, of de kracht gebruiken als aanvulling op die van de verbrandingsmotor. In een praktijktest die Volvo heeft uitgevoerd, werd met dit systeem een brandstofbesparing van 25% bereikt. Dat is met een vliegwiel dat een vermogen kan afgeven van 60 kw en een imposant koppel van Nm. Volvo noemt nog als pluspunten het lage gewicht per kw, de lange levensduur en het feit dat de capaciteit van een vliegwiel in de loop der tijd niet afneemt. Dit in tegenstelling tot de opslagcapaciteit van een accupakket. Ook Jaguar ontdekte deze aandrijfhulp. Het merk heeft testen uitgevoerd met een XF 3.0D. Die heeft met het in totaal 65 kilo zware vliegwielsysteem een 22,9% lager verbruik gekregen. Flybrid koppelde het vliegwiel in eerste instantie aan een continu variabele transmissie. Nogal omvangrijk, met een toroïdale transmissie links, en het vliegwiel rechts op de foto. 16 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

17 De tandwielset is gewijzigd en kan nu 330 kw aan. De oranje tandwielen vormen de schakel tussen motor en vliegwiel. De platenkoppeling aan het bovenste oranje tandwiel vangt pieken in koppelverloop op die kunnen ontstaan bij een blokkerend wiel, of torsie in de aandrijflijn. Het middelste kleine blauwe tandwiel zit vast aan het vliegwiel. Het tandwiel links boven geeft vermogen af aan de aandrijflijn. Volvo gebruikt in de S60 nog de versie van het Flybrid-vliegwiel met cvt en dry sump smering en uitwendig gemonteerde hydraulica. De groene leiding zuigt de olie uit het cvt-carter, de oranje stuurt de olie onder druk naar het filter. Via de rode leiding gaat de hete olie naar de oliekoeler om vervolgens via de blauwe weer naar de cvt te worden gestuurd. De benodigde tijd om van 50 naar 120 km/h te accelereren, werd 15% korter. De vliegwieltechniek heeft een aantal voordelen ten opzichte van elektrische tractie en plug-in hybrides. Zo is er geen infrastructuur nodig voor laadpalen, en zijn er geen veiligheidsrisico s met betrekking tot hoogspanning. Verder kan een vliegwiel in korte tijd veel energie opslaan en weer afstaan. Accu s kunnen dat (nog) niet, supercondensatoren zouden dat wel kunnen. Het is nodig om veel remenergie terug te winnen, want remmanoeuvres duren maar kort. Geen permanente opslag Het vliegwielsysteem kent ook een onontkoombaar nadeel. Ondanks dat het Flybrid-vliegwiel in een luchtledige ruimte draait, in speciale lagers met een lage wrijvingsweerstand, staat het als gevolg van draaiweerstand na vijftien minuten stil. Een elektrische auto of hybride houdt zijn energie (accuspanning) daarentegen lang vast. Een vol opgeladen vliegwiel draait met een toerental van ruim t/min. Het vermogen is volgens Flybrid voldoende om een auto 800 meter te laten rijden met een snelheid van 50 km/h. Volgens de fabrikant heeft de vliegwieltechniek, naast de al genoemde pluspunten, nog een aantal voordelen ten opzichte van hybrides. Om te beginnen is het een stuk goedkoper. Flybrid schat in dat een vliegwielsysteem maar één derde kost van een hybridesysteem. Verder is een vliegwielset, met een massa van rond de 65 kilo, circa 80% lichter dan de combinatie van elektromotor(en) en het accupakket in een hybridevoertuig. Tot slot neemt de vliegwieltechniek veel minder ruimte in beslag. Reden voor Flybrid om hard te werken aan geoptimaliseerde systemen en aandacht van de auto-industrie te trekken. Race-ervaring Flybrid heeft met zijn vliegwieltechniek al veel ervaring opgedaan in de racewereld. Hun KERS (Kinetic Energy Recovery System) wordt onder meer toegepast in racewagens uit de Le Mans Series, en in de Formule 1. Daarin was het vliegwiel eerst verbonden aan een elektrohydraulisch geregelde continu variabele transmissie. Dat systeem is opgevolgd door een compactere versie die werkt met twee onafhankelijk van elkaar te Aan het formaat is goed te zien dat dit nog een oudere generatie Flybrid-vliegwielsysteem is dat Volvo op proef gebruikt. Eind 2012 stapte Flybrid over op een lichter systeem met een oliecarter in plaats van dry sump smering. Hier een systeem voor een LMP1 langeafstandracer. BOOSTER MAGAZINE 1 //

18 Het systeem van de Porsche GT3 R. Elektromotoren in de vooras wekken tijdens afremmen stroom op die het accuvliegwiel tot zo n r/min laat versnellen. Tijdens accelereren zet het vliegwiel de opgeslagen energie weer om in stroom voor de elektromotoren. Hoog volt elektronica. Portaal as met twee elektromotoren. Hoog volt kabel. Hoog volt elektronica. Vliegwielaccu. bedienen koppelingen en een tandwielstelsel. Die koppelingen kiezen de meest gunstige tandwieloverbrenging. Het vermogen van dit type vliegwiel is, conform de regelgeving in deze raceklasse, begrensd op 60 kw. Dit jaar heeft Flybrid weer een aantal modificaties aangebracht aan het systeem. Zo is de dry sump smering vaarwel gezegd. Volgens Doug Cross (technisch directeur van Flybrid) waren het aparte oliereservoir en de oliepomp zwaarder dan de oplossing met oliecarter waar nu voor is gekozen. Ook de hydraulische aansturing is verplaatst. Hij zit niet meer los aan het systeem, maar is geïntegreerd. Dat vergemakkelijkt de inbouw in verschillende typen voertui- Doorsnede van de Porsche vliegwielgenerator, waarin de rotor tevens als vliegwiel dient. 1. Rotor 2. Stator 3. Hoog volt elektronica gen zegt Doug Cross. Op de Engine Expo in 2013 liet het bedrijf zijn meest krachtige vliegwiel zien. Dat is goed voor 200 kw, draait maximaal t/min en weegt 37 kilo. Verder heeft de nieuwe generatie vliegwielen drie versnellingen, waarbij drie natte platenkoppelingen voor een soepele overgang tijdens het schakelen zorgen. Zo kunnen opname en afgifte van energie worden geregeld, en niet alleen aan of uit worden gezet. Inmiddels is ook deze versie alweer gemodificeerd. Aan de achterzijde van de unit is het tandwielstelsel gewijzigd. De tot nu toe toegepaste opstelling bleek minder geschikt voor hoge vermogens. De belasting op de tanden van het tussentandwiel werd te groot. De nieuw ontworpen tandwielset kan vermogens tot 330 kw aan. Flybrid wil nog verder gaan met het vliegwiel, en ook Volvo ziet er kennelijk wat in. De Zweden hebben namelijk berekeningen gemaakt voor een goedkoper vliegwiel dat niet is ontworpen om het vermogen op te peppen, maar om het verbruik te verlagen. Daarvoor wordt een vijf kilo zwaar vliegwiel gebruikt, dat zorgt voor 15 kw vermogen en 600 Nm extra trekkracht. Het zou bedoeld zijn voor de kleinere Volvo s. Volvo heeft tijdens de onderzoeken naar Bij de US Highway test gaat 13% van de energie verloren tijdens vaart verminderen de mogelijkheden van een vliegwiel een overzicht gemaakt van de diverse rijcycli die er in de wereld bestaan. Daaruit blijkt dat een vliegwiel het meest effectief is in stadsverkeer. Als we de twee uiterste meetcycli nemen, wordt dat duidelijk. Bij de US High way test gaat slechts 13% van de energie verloren tijdens vaart verminderen en remmen. De New York City test laat het andere uiterste zien: in die cyclus gaat maar liefst 77% verloren. Als je daar een groot deel van kunt opvangen en hergebruiken met een vliegwiel, dan kun je dus echt wat besparen. Tijdens de Europese NEDCtest verdwijnt overigens altijd nog 37% remenergie in het niets als je het niet regenereert. Lees verder op 18 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

19 COLUMN Carlo Brantsen (1959) is hoofdredacteur van de glossy autotijdschriften CARROS Magazine en de Auto van de KNAC. Daarnaast werkt hij met grote regelmaat mee aan radio- en tvprogramma s. DDe autobranche heeft een nieuwe lieveling: de zelfrijdende auto. Iedereen, van de branche tot overheden en van marketeers tot belangenorganisaties, staat erbij te juichen. Want, zo hoor ik: Als je de zwakke schakel uit het autorijden haalt, de bestuurder dus, wordt alles beter. Dan gebeuren er ineens geen ongelukken meer. Het milieu klaart op waar je bij staat. En zo snel! Volgens Google is autonoom rijden in 2030 heel normaal. De eerste Google-car is in 2017 klaar. Mercedes gaat voor 2020 en Tesla voor Ook Volvo, Audi en BMW hebben de zelfrijdende auto uitverkoren tot knuffelbeer. Het was te zien op de Consumer Electronics Show in Las Vegas. Een van de auto s daar was helemaal zelf van Sillicon Valley naar Las Vegas komen rijden. Zonder incidenten, juichte het persbericht. Mercedes toonde er de F015, waarin vier mannen, zoevend onderweg, zitten te vergaderen. En op een filmpje van Volvo zien we hoe de bestuurder al rijdend zijn s doorneemt. Binnenkort is het zover. Toch? Mwah. Laten we een paar dingen niet vergeten. Ten eerste praten we over verschillende zaken: die Google-car is een soort ei zonder stuur of rem. De rest betreft gewone auto s met een automatische piloot. Alles zit erin, maar als je hem op automaat zet, wordt het niet gebruikt. Heel wat anders, dus. Verder is er nog niets geregeld als het gaat om de aansprakelijkheid. Wie moet boeten als er toch iets misgaat met een zelfrijdende auto? De fabrikant? De bestuurder? De softwareleverancier? Laten we dat eerst even regelen, liefst meteen in heel (hopeloos verdeeld!) Europa. Verder is het handig als auto s die zelf rijden tenminste weten waar andere auto s en andere weggebruikers zijn, dat ze met elkaar kunnen praten. Voorts moet de boel ongevoelig zijn voor hackers. Maar het allerbelangrijkste: wij durven geen van allen in een vliegtuig, boot of tram zonder chauffeur te stappen. Dus die fabrikanten kunnen wel snel met zelfrijdende auto s komen, het duurt nog heel lang voor we er echt in gaan rijden. Carlo Brantsen Hoofdredacteur CARROS en De Auto (KNAC) Wie moet er boeten als er toch iets mis gaat? De fabrikant? De bestuurder? De softwareleverancier? BOOSTER MAGAZINE 1 //

20 TWEERICHTINGSVERKEER Kennis en kansen centraal bij Marc Marc Bikeshop, onder het perron van station Amsterdam Bijlmer Arena, werd Leerbedrijf van het Jaar. Een gesprek met de eigenaren Marc en Mildred Koks én hun mannen uit de werkplaats maakt gelijk duidelijk waarom. M Marc: Terwijl wij over de schouder meekijken, verzorgt die werknemer Marc was, voor dat hij in 2003 de fietsenwinkel overnam, sportleraar en top-triatleet, Mildred komt uit de thuiszorg. Mildred: Ik leerde Marc kennen toen ik hier als klant kwam. Toen we later een relatie kregen, zag ik hoe ontzettend druk Marc was. Ik wil nog lang van hem genieten, dus ik heb mijn succesvolle thuiszorgbureau verruild voor dit bedrijf. Presentaties Ook als fietsenmaker blijft Marc een onderwijzer. Ondanks hun verschillen in achtergrond en ervaring stimuleer ik dat mijn medewerkers als één team werken en hun talenten ontdekken, zegt hij. De jongens geven elkaar presentaties over fietstechniek. Zo profiteren de jonge monteurs van de vaardigheid van de ervaren mannen, die op hun beurt weer de verse kennis van de nieuwe lichting oppikken. ROC-stagiair Bram Hein (17) valt Marc enthousiast bij: De presentaties zijn geweldig, zowel om te geven als om te horen. Je leert er echt iets van en daar kom ik tenslotte voor. Mildred introduceerde de werkbespreking. In de zorg is dat heel gewoon, bij een fietsspecialist zeker niet. We praten over de werkzaamheden, maar ook irritaties worden uitgepraat, legt zij uit, om er vervolgens lachend aan toe te voegen: De eerste keren was het net een stel kibbelende meiden, maar inmiddels merken we dat de werksfeer is verbeterd en het ziekteverzuim verminderd. Prima rendabel Van tijd tot tijd krijgt elke medewerker voor één dag de leiding van het bedrijf. zaken als werkverdeling en bestellingen. Maar kun je met zulke mooie initiatieven ook geld verdienen? Marc: Het lukt prima om deze manier van werken rendabel te maken. In rustige periodes zorg ik dat ze de basisvaardigheden onder de knie krijgen, waarna we het werktempo opvoeren. Door de juiste mensen op de juiste plek te zetten, bereik je een prima resultaat. Zij-instromer Regilio Bodie weet dat als geen ander: Ik begon als verkoper bij Marc en Mildred, maar dat beviel niet. Ik ben overgestapt naar de werkplaats. Inmiddels heb ik mijn diploma basis fietstechniek gehaald en wil me verder specialiseren in elektrische fietsen. Voor Mildred, die vanuit Suriname naar Nederland kwam om hier een nieuw leven op te bouwen, telt er nog een resultaat: Ik wil iedereen een kans geven, want die heb ik zelf ook gehad en met beide handen aangegrepen. TEKST: PAUL CNOSSEN // FOTO S:DIRK JANSEN 20 BOOSTER MAGAZINE 1 // 2015

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou! Hallo Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw

Nadere informatie

EEN LEVEN LANG LEREN

EEN LEVEN LANG LEREN EEN LEVEN LANG LEREN Martin van der Dong, 48 allround operator mengvoeder Agrifirm, Meppel Waarom ben je een EVC-traject gaan volgen? Wat was je motivatie? Mijn werkgever Agrifirm besloot om voor alle

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

De arbeidsmarkt in de motorvoertuigenen tweewielerbranche in 2015. Samenvatting Toekomstonderzoek 2015

De arbeidsmarkt in de motorvoertuigenen tweewielerbranche in 2015. Samenvatting Toekomstonderzoek 2015 De arbeidsmarkt in de motorvoertuigenen tweewielerbranche in 2015 Samenvatting Toekomstonderzoek 2015 Ontwikkeling is breder dan alleen opleiden Hoe ziet in de toekomst de arbeidsmarkt in de mobiliteitsbranche

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

01-2014 Brochure ALD ELECTRIC PART OF ALD NEWMOBILITY

01-2014 Brochure ALD ELECTRIC PART OF ALD NEWMOBILITY 01-2014 Brochure ALD ELECTRIC PART OF ALD NEWMOBILITY 1 Brochure ALD electric INLEIDING Ons ALD electric aanbod is bijzonder volledig, met zowel oplaadbare hybrides (plug-in), elektrische auto s met verlengde

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

VERANDERING IN UW BEDRIJF? WAT DOET U ERMEE?

VERANDERING IN UW BEDRIJF? WAT DOET U ERMEE? VERANDERING IN UW BEDRIJF? WAT DOET U ERMEE? Ondernemer en werkgever zijn. Het ligt dicht bij elkaar, maar is niet hetzelfde. Als ondernemer ziet u de markt veranderen, de techniek en de wensen van de

Nadere informatie

Namens Max: Tops: Tips: soms had je een beetje een houding van dat komt wel, probeer volgend project daar op te letten.

Namens Max: Tops: Tips: soms had je een beetje een houding van dat komt wel, probeer volgend project daar op te letten. 360 graden feedback Hieronder wordt door ieder groepslid een feedback gegeven op al zijn groepsgenoten. Zo kan iedereen zijn mening geven op de werkhouding van de betreffende persoon. Feedback van de groep

Nadere informatie

Cultuur is een eerste levensbehoefte

Cultuur is een eerste levensbehoefte 10 Cultuur is een eerste levensbehoefte Interview Tekst Kelly Bakker Foto s Tessa Wiegerinck Journalist, cultuurkenner en ondernemer in één Je stapt in die achtbaan en kan dan eigenlijk niet meer anders

Nadere informatie

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan

Nadere informatie

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES ONDERWIJSMAGAZIJN VOOR LOB VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo VRAGEN BIJ ONTDEK COMPETENTIES JE PASSIE MOTIEVEN INLEIDING In LOB-trainingen en tijdens gesprekken met

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Wil jij minderen met social media?

Wil jij minderen met social media? Wil jij minderen met social media? Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2016 Hulpboekje social media 1 Hoe sociaal zijn social media eigenlijk? Je vindt dat je teveel tijd doorbrengt op social media.

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

novacollege.nl/autotechniek Autotechniek 2016/2017

novacollege.nl/autotechniek Autotechniek 2016/2017 novacollege.nl/autotechniek Autotechniek Autotechniek 2016/2017 Iemand die zo sociaal is als jij, moet je niet verstoppen in een werkplaats. Dat zei mijn stagebegeleider tegen mij. Ik puzzel graag net

Nadere informatie

De loopbaanchecklist

De loopbaanchecklist De loopbaanchecklist Met deze checklist ga je voor je zelf na hoe het gesteld is met de manier waarop je jouw loopbaan stuurt. Bij het beantwoorden van de vragen gaat het niet direct om andere banen, je

Nadere informatie

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders

Nadere informatie

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger!

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Vooraf Psychisch verzuim Problemen. Op het werk of privé. Die Psychisch verzuim is ziekteverzuim vanwege hebben we allemaal wel eens. Uw psychische

Nadere informatie

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij Het volgende dat de bouwblokjes zijn van de yes set waar we zo direct nog even een inductie mee gaan doen. Gisteren zijn we begonnen met de yes set. Maar hoe kan je hem nog effectiever maken? Als je koppelwoorden

Nadere informatie

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering.

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. Bij SNAP leren we ouders en kinderen vaardigheden om problemen op te lossen en meer zelfcontrole te ontwikkelen. Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. SNAP (STOP

Nadere informatie

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING

WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING WESSEL KIEST HORECA - BEDIENING VOEL JIJ JE GOED ALS ANDEREN HET NAAR HUN ZIN HEBBEN? HOUD JIJ JE HOOFD KOEL ALS IEDEREEN JOUW AANDACHT VRAAGT? HEB JE OOG VOOR DETAIL MAAR BEWAAR JE TEGELIJKERTIJD HET

Nadere informatie

ALTRA COLLEGE NOORD / ZUIDOOST. Leren en werken voor je toekomst WWW.ALTRA.NL

ALTRA COLLEGE NOORD / ZUIDOOST. Leren en werken voor je toekomst WWW.ALTRA.NL ALTRA COLLEGE NOORD / ZUIDOOST Leren en werken voor je toekomst WWW.ALTRA.NL Beste leerling, welkom bij Altra College! Mentor Goedemorgen, goed dat je er bent! We zijn blij dat je er bent. Bij de beroepsopleiding

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie

WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie ld be e or Vo WERK ZE! Lesmateriaal voor reïntegratie Stichting Lezen & Schrijven t 070 302 26 60 www.lezenenschrijven.nl Auteur Elma Draaisma Vormgeving 7Causes Eindeloos Medeauteurs en klankbordgroep

Nadere informatie

Meer jonge mensen in de techniek. Daarbij ondersteunen we uw school of bedrijf!

Meer jonge mensen in de techniek. Daarbij ondersteunen we uw school of bedrijf! Meer jonge mensen in de techniek Daarbij ondersteunen we uw school of bedrijf! Over TechniekTalent.nu TechniekTalent.nu is een samenwerkingsverband van acht technische sectoren met één doel: meer instroom

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

jouw gezondheid telt! Ziekteverzuim HAIRDRESSER

jouw gezondheid telt! Ziekteverzuim HAIRDRESSER HEALTHY jouw gezondheid telt! Ziekteverzuim HAIRDRESSER Ziekteverzuim Ziekteverzuim komt altijd voor. Een hoog ziekteverzuim is een probleem. Hoog verzuim kan een financiële molensteen zijn en de teamsfeer

Nadere informatie

Weddingplanning Bootcamp Weekend

Weddingplanning Bootcamp Weekend Weddingplanning Bootcamp Weekend 2012 is het jaar van ontwikkelen. Een jaar waarin Personal branding, imago en performance centraal staan. In het Weddingplanning Bootcamp Weekend komen deze eigenschappen

Nadere informatie

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie: Onderscheiden van concurrenten: Zodra u te maken heeft met toenemende concurrentie, is het belangrijk dat u zich kunt onderscheiden. Dit doet u onder meer door

Nadere informatie

Gezond en veilig werken. Je hebt t zelf in de hand.

Gezond en veilig werken. Je hebt t zelf in de hand. Gezond en veilig werken. Je hebt t zelf in de hand. Advies en informatie voor werknemers Gezond en veilig werken. Je hebt t zelf in de hand. Gezond en veilig werken, je goed voelen en dat blijven doen,

Nadere informatie

Werkboek Het is mijn leven

Werkboek Het is mijn leven Werkboek Het is mijn leven Het is mijn leven Een werkboek voor jongeren die zelf willen kiezen in hun leven. Vul dit werkboek in met mensen die je vertrouwt, bespreek het met mensen die om je geven. Er

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Soms voel je je gevangen door het leven. Vastgezet door de drukte, en beklemd in je eigen hoofd. Je voelt je niet vrij en je voelt geen liefde. Met deze tips breng

Nadere informatie

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Copyright 2007, Mobella Almere. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Nadere informatie

S 500 PLUG-IN HYBRID.

S 500 PLUG-IN HYBRID. S 500 PLUG-IN HYBRID. Z n sterkste kracht: efficiëntie. Met de S 500 PLUG-IN HYBRID legt Mercedes-Benz wederom nieuwe maatstaven aan op technologiegebied. Daarbij zijn onovertroffen comfort, voortreffe

Nadere informatie

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT l a n d e l i j k i n f o r m a t i e c e n t r u m g e z e l s c h a p s d i e r e n HANDIG ALS EEN HOND DREIGT OVER HOUDEN VAN HUISDIEREN HIER LEES JE HANDIGE INFORMATIE OVER HONDEN DIE DREIGEN. JE KUNT

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014 @ KureghemNet is een project van MAKS vzw Computerles Programmaboekje sep dec 2014 2 Iedereen mee met de PC Heb je nog nooit een computer gebruikt en wil je de basis leren? Zoek je werk of wil je beter

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

Elektrische hulpaandrijving. Simpelweg mobiel. Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl

Elektrische hulpaandrijving. Simpelweg mobiel. Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl Simpelweg mobiel. Elektrische hulpaandrijving Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl Weer meer dingen samen doen, daar hebben we naar uitgekeken. Geniet van meer mobiliteit Van handbewogen naar elektrisch

Nadere informatie

TRAININGSCENTRUM. Schakel naar een passend vervolgtraject. Voor jongeren met een licht verstandelijke beperking in de leeftijd van 16 tot 23 jaar

TRAININGSCENTRUM. Schakel naar een passend vervolgtraject. Voor jongeren met een licht verstandelijke beperking in de leeftijd van 16 tot 23 jaar TRAININGSCENTRUM Schakel naar een passend vervolgtraject Voor jongeren met een licht verstandelijke beperking in de leeftijd van 16 tot 23 jaar Wat is een Trainingscentrum? Bij de Trainingscentra van Lijn5

Nadere informatie

HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016

HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016 HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016 Inhoud 1. Aan de slag!...3 2. Stappenplan...4 3. Extra tips voor publiciteit...5 4. Jij & je enthousiasme...6 5. Succes!...6 1. Aan de slag! Geweldig dat je hebt

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING LESMODULE VMBO LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 WAT ZIJN HERSENEN? VRAAG WAT ZIJN HERSENEN PRECIES? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE? DENKOEFENING WAAR- VOOR GEBRUIK JE OP DÍT MOMENT JE HERSENEN? DENKOEFENING KUN

Nadere informatie

Les 6: Omgaan met gastenreacties

Les 6: Omgaan met gastenreacties Slide Welkom Slide Les 6, Omgaan met gastenreacties Slide Gastvrijheid is een werkwoord, aan t werk dus! Welkom bij alweer de laatste les van de cursus meer omzet door gastvrije bediening. In de deze les

Nadere informatie

Microsoft IT Academy MIDDELEN - OVERZICHT

Microsoft IT Academy MIDDELEN - OVERZICHT Microsoft IT Academy MIDDELEN - OVERZICHT A3 Poster erkgevers willen apieren zien Extra unt, einig erk Meer kans op een baan Bovendien werk je sneller met je Office software zoals Word, Excel en PowerPoint,

Nadere informatie

ook altijd in beweging? dé specialist in arbeid en gezondheid

ook altijd in beweging? dé specialist in arbeid en gezondheid ook altijd in beweging? dé specialist in arbeid en gezondheid Test: Beweeg jij voldoende? 1. Wat is beter: iedere dag een half uur achter elkaar bewegen, of 3 keer 10 minuten bewegen verspreid over de

Nadere informatie

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Talentrapportage 2 Inleiding De wereld en de arbeidsmarkt zijn constant in beweging. Maar waarheen? Niemand weet exact hoe het werkveld er

Nadere informatie

Competent talent in de praktijk

Competent talent in de praktijk Competent talent in de praktijk Competent talent in DE PRAKTIJK CURSISTENBOEK Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten Competent talent in de praktijk Cursistenboek Talent ontdekken, ontwikkelen & inzetten

Nadere informatie

BURN- OUT RISICO CHECK

BURN- OUT RISICO CHECK BURN- OUT RISICO CHECK Vul onderstaande vragenlijst in door ja of nee aan te kruisen. VRAAG JA NEE 1 Nemen jij en je gezin s ochtends rustig de tijd om op te staan en goed te ontbijten? 2 Zie je vaak tegen

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Workshop communicatie

Workshop communicatie Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

SestraSelectie verzorgt de komende maanden weer een aantal workshops en trainingen:

SestraSelectie verzorgt de komende maanden weer een aantal workshops en trainingen: SestraSelectie verzorgt de komende maanden weer een aantal workshops en trainingen: 1. Workshop: Ontdek jouw communicatietalent! Data: woensdag 10 september, woensdag 24 september, woensdag 29 oktober,

Nadere informatie

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Korte interactieve lezing over een boeiend onderwerp. Lekker Luisteren! Locatie: Het Kook College Wijchen, Nieuwe weg 303(Woondrôme Wijchen) Datum: Dinsdag 30 augustus

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

S 500 PLUG-IN HYBRID. 14% bijtelling

S 500 PLUG-IN HYBRID. 14% bijtelling S 500 PLUG-IN HYBRID. 4% bijtelling Z n sterkste kracht: efficiëntie. Met de S 500 PLUG-IN HYBRID legt Mercedes-Benz wederom nieuwe maatstaven aan op technologiegebied. Daarbij zijn onovertroffen comfort,

Nadere informatie

Bertha Middendorp MIGRAINE. De oorzaak van jouw migraine en Leer in 6 weken je pijn te beheersen tijdens een aanval

Bertha Middendorp MIGRAINE. De oorzaak van jouw migraine en Leer in 6 weken je pijn te beheersen tijdens een aanval Bertha Middendorp MIGRAINE De oorzaak van jouw migraine en Leer in 6 weken je pijn te beheersen tijdens een aanval Inhoud Deel 1 12 Inleiding 15 Mijn migraine 21 Hypnose 26 Verhalen uit de praktijk Deel

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen.

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen. In de vorige les ben je gaan onderzoeken wat je droom is en ik hoop dat je het besluit hebt genomen om elke dag te dromen en dat je een moodboard hebt gemaakt. Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het

Nadere informatie

MyTec: je eigen weg in de techniek

MyTec: je eigen weg in de techniek MYTEC De techniek ontwikkelt zich snel. Werken in dat vakgebied betekent een beroep vol uitdagingen waarin je blijft leren. MyTec: je eigen weg in de techniek De techniek ontwikkelt zich snel. Werken in

Nadere informatie

Working with parents. Models for activities in science centres and museums

Working with parents. Models for activities in science centres and museums Working with parents. Models for activities in science centres and museums 1 Indice VOERTUIGEN DIE ROLLEN MECHANICA... 3 1. Kort overzicht van de activiteiten in de workshop... 3 2. Doelstellingen... 3

Nadere informatie

Jong zijn zonder zorgen. Dit is Leon. www.s-p-a.be. tijdenveranderen.be. PNA-9985 PRODUCTIE EN MEDIA verkiezingen 2014_148x105_16pag_VERSIE SPA.

Jong zijn zonder zorgen. Dit is Leon. www.s-p-a.be. tijdenveranderen.be. PNA-9985 PRODUCTIE EN MEDIA verkiezingen 2014_148x105_16pag_VERSIE SPA. Jong zijn zonder zorgen. Dit is Leon. tijdenveranderen.be www.s-p-a.be PNA-9985 PRODUCTIE EN MEDIA verkiezingen 2014_148x105_16pag_VERSIE SPA.indd 1 24/02/14 11 NA-9985 PRODUCTIE EN MEDIA verkiezingen

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

Investeren in talent loont

Investeren in talent loont Investeren in talent loont Opleiden is vooruitzien 1 Opleiden is vooruitzien November 2014 2 Deze workshop geeft: de wijze waarop OOMT richting geeft aan de ontwikkeling van

Nadere informatie

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie

Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken. Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur

Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken. Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur Naam: Klas: 2 Beroepstaak Werkomgeving en Cultuur De fietsenwinkel Fietsenwinkel, rijwielspeciaalzaak, fietswereld, Bike+, Bike-totaal.

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

De nieuwe zorgmedewerker

De nieuwe zorgmedewerker Werkblad De nieuwe zorgmedewerker De zorg verandert in snel tempo. Ook jouw rol als verzorgende of helpende verandert: meer aandacht voor individuele cliënten en hun netwerk. Werken met een zorg-leefplan

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

TOPSPORT EN EEN MBO OPLEIDING

TOPSPORT EN EEN MBO OPLEIDING ga jn mi n ka l wi ik t ik wa t wa en zi et g at we we La ik n ge ei ik IK GA VOOR TOPSPORT EN EEN MBO OPLEIDING Ik ga voor de olympische droom! Michael Korrel - Judo Jij hebt je middelbare school afgerond

Nadere informatie