De Bilthuysen Thuiszorg

Transcriptie

1 De Bilthuysen Thuiszorg Altijd dichtbij als u ons nodig heeft! 7 x 24 uur Geen wachtlijst Alles wat u wilt weten over onze wijkzorgteams

2 Altijd dichtbij als u ons nodig heeft De medewerkers van De Bilthuysen Thuiszorg vinden het belangrijk dat u zoveel mogelijk het leven kunt blijven leiden zoals u dat gewend bent. Gewoon lekker thuis wonen en gebruikmaken van thuiszorg, ondersteuning en service van De Bilthuysen. Daar zetten wij ons voor in! Daar zorgen wij voor! De Bilthuysen Thuiszorg hanteert geen wachtlijst. Onze wijkzorgteams zijn klein en altijd dichtbij. Wij werken vanuit een centraal punt in uw wijk. U ziet zoveel mogelijk dezelfde gezichten. Zo leren we elkaar kennen, en kunnen wij de zorg nog beter op uw persoonlijke wensen aanpassen. Deze ABC-brochure is onderdeel van het informatiepakket* van De Bilthuysen Thuiszorg. Hierin vindt u op veel vragen een antwoord over onze dienst- en zorgverlening. Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen of wilt u uitgebreider worden geïnformeerd? Dan kunt u altijd terecht bij uw contactpersoon van het wijkzorgteam. Ook kunt u bellen naar ons servicenummer ( 0,10 p/m). Deze informatie kan u helpen bij het kiezen voor zorg en diensten die passen bij uw persoonlijke situatie en behoeften. Maar wij beseffen ook dat het aanbod groot is, en dat maakt het maken van een keuze misschien lastig. Wij adviseren u graag. Daarbij staat de wijze waarop u invulling wilt geven aan onze ondersteuning voorop. Harm Hoekstra directeur van De Bilthuysen Met Thuiszorg van De Bilthuysen: woont u zelfstandig thuis, blijft u beslissen over uw leven, geeft u op eigen wijze invulling aan de zorg bij u thuis, behoudt u uw privacy en kunt u altijd rekenen op betrouwbare hulp. *De Bilthuysen streeft naar een optimale en actuele informatievoorziening voor haar cliënten. Onder meer door veranderingen in wet- en regelgeving is het mogelijk dat sommige informatie in deze brochure inmiddels niet meer klopt. Mede om die reden kunt u geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze brochure. De Bilthuysen brengt u, indien mogelijk, op de hoogte van veranderingen die voor u van belang zijn. 2

3 INHOUDOPGAVE VAN A TOT Z Activiteitenagenda 4 Adviseur wonen, welzijn, zorg 4 Alarmering 4 Algemene leiding Thuiszorg 4 Beeldbellen 4 Bereikbaarheid: 7 x 24 uur 4 BoodschappenPlusBus 4 Casemanager Dementie 5 CIZ 5 Cliëntadviseur 5 Cliëntenraad 5 Cliëntvertrouwenspersoon 5 Contactpersoon 5 De Bilthuysen in Beeld 5 Diensten bij Wonen met Zorg 6 Diner on Tour (DOT) 6 Eerste Hulp Bij Zorg (EHBZ) 6 Eigen bijdrage 6 Ergotherapie 6 Hulp bij het huishouden 6 Hulpmiddelen 6 Indicatie 7 Informatiepakket 7 Intakeprocedure 7 Klachtencommissie 7 Kortdurende opname 7 Medezeggenschap 7 Medicatie 8 Mobiel Geriatrisch Team (MGT) 8 Ontspanning en welzijn 8 Overbruggingszorg 8 Persoonsgebonden budget of zorg in natura 8 Privacy 8 Revalidatie De Bilt 9 Rookbeleid 9 Servicebalie/receptie 9 S.I.P s 9 Start zorgverlening 9 Stoppen zorgverlening 9 UITbureau voor Ouderen 9 Uiterlijke verzorging 9 Uit eten in De Bilthuysen 10 Wijkrestaurant Bij de Tijd 10 U-pas 10 Wijkdiensten 10 Wijkzorgteams 10 Zorgovereenkomst 10 Zorgleefplan 10 Zorgregistratie (AWBZ-zorg) 11 Thuiszorgdiensten in vogelvlucht 11 Contact en adresgegevens 12 Ik heb ervaren dat de opvatting van De Bilthuysen op zorg en dienstverlening goed wordt nageleefd. De werkwijze sluit aan bij de missie en visie op ouderenzorg 3

4 Activiteitenagenda Maandelijks verschijnt er een activiteitenagenda van elke woon- en zorglocatie. Via uw contactpersoon kunt u dit overzicht van alle activiteiten in uw bezit krijgen. Adviseur wonen, welzijn, zorg De Adviseur wonen, welzijn, zorg (wwz) is een specialist op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Met vragen over een van deze onderwerpen kunt u bij haar terecht. Dat kan van alles zijn; vragen over uw woonsituatie of een woningaanpassing, over problemen die u ervaart bij dagelijkse bezigheden of over het aanvragen van huishoudelijke hulp. De Adviseur wwz is in dienst van Stichting MENS De Bilt, een van de samenwerkingspartners van De Bilthuysen. Zij geeft onafhankelijk advies, waarbij de keuze voor de beste ondersteuning / zorg in uw specifieke situatie het uitgangspunt is. Alarmering Met een alarmtoestel in uw woning kunt u, door middel van een halszender of polsband, op elke plek in uw woning een hulpoproep doen. Dat geeft een gevoel van veiligheid en wij kunnen ons voorstellen dat u dat prettig vindt. De Bilthuysen kan bemiddelen bij het verkrijgen van een alarmtoestel. De Bilthuysen verzorgt zelf de professionele alarmopvolging. Wanneer u een hulpoproep maakt, wordt u direct doorverbonden met een medewerker van het zorgteam of met een medewerker van het centrale meldpunt. Zij schakelen vervolgens uw contactpersoon of een professionele hulpverlener in. Algemene Leiding Thuiszorg De dagelijkse leiding van onze wijkzorgteams is in handen van een teamleider. Deze leidinggevende is verantwoordelijk voor de (dagelijkse) coördinatie en aansturing van de medewerkers van onze wijkzorgteams. De manager van De Bilthuysen Thuiszorg is eindverantwoordelijk voor de algemene leiding. Beeldbellen Als aanvulling op de thuiszorg die u al krijgt als cliënt van De Bilthuysen kunt u ook kiezen voor een extra optie, namelijk Beeldbellen. Via de beeldtelefoon kunt u contact opnemen met medewerkers van het wijkzorgteam, bijvoorbeeld met een vraag over uw medicijnen. Ook kunt u beeldbellen naar de servicebalie van onze locaties voor allerhande informatie en vragen bijvoorbeeld over activiteiten, ondersteuning, maaltijden, e.d. Daarnaast is het ook mogelijk om contact op te nemen met familie. Vanaf hun eigen computer kunnen zij met u beeldbellen. Zo kunt u uw familie en kleinkinderen ook zien terwijl u belt. Beeldbellen is een zorgaanbod dat volop in ontwikkeling is. Meer informatie vindt u in de brochure Beeldbellen; veilig thuis, altijd dichtbij. Bereikbaarheid: 7 x 24 uur U en/of uw familie (indien nodig) kunnen alle dagen van de week een beroep op ons doen: 7 x 24 uur zijn de medewerkers van De Bilthuysen bereikbaar. Via het telefoonnummer (030) krijgt u één van onze medewerkers direct aan de lijn, ook s nachts. BoodschappenPlusBus De BoodschappenPlusBus begeleidt, met inzet van vrijwilligers, ouderen bij de boodschappen, meestal in groepsverband. Met de BoodschappenPlusBus kunt u onder begeleiding zelf uw boodschappen blijven doen, deelnemen aan activiteiten en ontmoet u andere mensen. Deze vervoersfaciliteit is bedoeld voor wijkbewoners die alleen onder begeleiding kunnen deelnemen aan deze activiteiten. De BoodschappenPlusBus is ondergebracht bij Stichting MENS De Bilt, organisatie voor maatschappelijke ondersteuning, en is onderdeel van Diensten bij Wonen met Zorg. Van gebruikers wordt een kleine bijdrage gevraagd. De bus geeft plaats aan rolstoelvervoer. Wilt u gebruikmaken van de BoodschappenPlusBus? Dan kunt u contact opnemen met (0346)

5 Casemanager Dementie Heeft u vragen over dementie? Of vermoedt u dat iemand in uw omgeving geheugenproblemen heeft? Dan kunt u de Casemanager Dementie inschakelen. Dit is een uiterst deskundige en persoonlijke begeleider voor u en uw omgeving. De Casemanager Dementie luistert, denkt mee en adviseert. U kunt kosteloos een beroep op haar doen. Meer informatie via telefoonnummer (088) Casemanagement Dementie is onderdeel van het samenwerkingsverband Ketenzorg Dementie De Bilt. CIZ Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), tel. (088) , zie Indicatie. Cliëntadviseur De cliëntadviseurs van De Bilthuysen kunnen u prima adviseren. Denkt u erover om cliënt te worden van De Bilthuysen? Of wilt u op de hoogte blijven van alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden? Alle wijkbewoners kunnen een beroep doen op de cliëntadviseurs bij het zoeken naar de juiste dienst- en zorgverlening in De Bilt en natuurlijk bij De Bilthuysen in het bijzonder. De cliëntadviseurs werken nauw samen met de Adviseur wonen, welzijn en zorg van Stichting MENS De Bilt. De cliëntadviseur kan bij u thuis komen om een antwoord te vinden op uw vragen. Of om u te helpen bij het aanvragen van een indicatie. U kunt de cliëntadviseur bereiken via het servicenummer. Cliëntenraad Aan de cliëntenraad van De Bilthuysen Thuiszorg nemen cliënten deel die in overleg met de manager de algemene belangen van thuiszorgcliënten behartigen. Zij bespreken bijvoorbeeld de wijze van zorg- en dienstverlening, de cliëntenraadplegingen en beleidsmatige onderwerpen. Indien u belangstelling heeft om de cliëntenraad bij te wonen of hieraan deel te nemen dan bent u van harte welkom. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon is een onafhankelijke vrijwilliger met een uitstekend luisterend oor. U kunt deze persoon in vertrouwen nemen bij klachten of een persoonlijk probleem. Deze persoon kent De Bilthuysen goed en dat is een voordeel bij bemiddeling tussen u als cliënt en de organisatie. De cliëntvertrouwenspersoon is er voor u, en onderneemt alleen actie als u daarom vraagt. Zie ook Klachtencommissie. Contactpersoon Bent u al cliënt van De Bilthuysen? Dan heeft u een vaste contactpersoon. In het wijkzorgteam is dit een EVV-er (Eerste Verantwoordelijke Verzorgende). Deze medewerker is uw eerste aanspreekpunt, ook voor familie, bij zaken die uw zorg en welzijn betreffen. Hij of zij ondersteunt u bij het bewaken van de gemaakte afspraken. Ook helpt uw contactpersoon (EVV), indien nodig, bij het verduidelijken van uw zorgvraag. Daarnaast is ook de teamleider van het wijkzorgteam bereikbaar voor specifieke vragen of problemen. De Bilthuysen in Beeld Bilthuysen in Beeld is een informatieblad dat enkele keren per jaar uitkomt. In dit lijfblad van De Bilthuysen vindt u algemene informatie over activiteiten van de organisatie, informatie over ontwikkelingen in de zorg, maar bijvoorbeeld ook recepten van onze medewerkers, verhalen over en van bewoners, of een oproep voor deelname aan de cliëntenraad. Door middel van foto s wordt onze organisatie in beeld gebracht. De medewerkers die bij mij thuis komen zijn gekwalificeerd en hebben duidelijk verstand van waar ze mee bezig zijn. Ze handelen adequaat en dat geeft mij vertrouwen. 5

6 De medewerkers hebben altijd aandacht voor mij. Voor de zorgende taken, maar ook voor mij als persoon. Dat geeft mij het gevoel dat er naar me geluisterd wordt. Diensten bij Wonen met Zorg Diensten bij Wonen met Zorg wordt uitgevoerd door De Bilthuysen, Stichting MENS De Bilt en De Schutsmantel. Het doel is om mensen met een verblijfsindicatie zo lang mogelijk zelfstandig thuis te laten wonen. Alle cliënten die op de wachtlijst staan van één van de woon- en zorgcentra van De Bilthuysen en van De Schutsmantel kunnen gebruikmaken van Diensten bij Wonen met Zorg. Samen met u wordt gekeken of u met behulp van een extra of ander dienstenaanbod zelfstandig thuis kunt blijven wonen. Zo kunt u bijvoorbeeld de periode tot verhuizing naar een woon- en zorgcentrum uitstellen of beter overbruggen. Diner on Tour (DOT) Speciaal voor mensen die op de wachtlijst staan voor toekomstige bewoning van een van onze locaties zijn wij Diner on Tour gestart. Tijdens dit diner eet u samen met uw nieuwe buren en kunt u alvast kennismaken met de nieuwe woonomgeving. Bij aanmelding kunt u ook direct afspraken maken over vervoer. Onderdeel van deze dienst is een haal- en brengservice. Maar ook als thuiszorgcliënt kunt u gebruikmaken van Diner on Tour. Bespreek de mogelijkheden met uw vaste contactpersoon. Eerste Hulp Bij Zorg (EHBZ) EHBZ is een samenwerkingsverband met diverse zorgaanbieders waar alle ouderen in gemeente De Bilt gebruik van kunnen maken. Stel u bent gevallen en u bent niet in staat om uzelf te helpen. U, of iemand namens u, belt de EHBZ-lijn ; 24 uur per dag, 7 dagen per week en een hulpverlener komt bij u langs. Eigen bijdrage Wanneer u thuiszorg nodig heeft, dan gaat u gebruikmaken van een AWBZ-voorziening. Vanaf het moment dat u een indicatie voor thuiszorg heeft ontvangen en de thuiszorg bij u is gestart, bent u hiervoor een eigen bijdrage verschuldigd. De eigen bijdrage is gebaseerd op landelijke richtlijnen die gelden voor AWBZ-voorzieningen. In grote lijnen is de regeling als volgt: de eigen bijdrage is inkomensgebonden met een minimum- en maximumbedrag per maand. Uw totale inkomen wordt gevormd door uw AOW, een eventueel pensioen of andere inkomstenbronnen. De hoogte van uw eigen bijdrage wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor (CAK ) in Den Haag. De eigen bijdrage betaalt u aan het CAK te Den Haag. Informatie hierover kunt u vinden in het informatiepakket. Het CAK is telefonisch bereikbaar via een gratis nummer Ergotherapie Een ergotherapeut kan naast het aanleren van handelingen die in het dagelijks leven nodig zijn, ook adviseren over hulpmiddelen, rolstoelen en woningaanpassingen. De ergotherapeut van De Bilthuysen kan daarvoor bij u thuis komen. Hulp bij het huishouden Heeft u een indicatie voor huishoudelijke hulp? Dan kunt u bellen met (030) om afspraken te maken over de planning van de huishoudelijke ondersteuning bij u thuis. Ook voor hulp bij het huishouden geldt een eigen bijdrage die door het CAK wordt berekend. Met betrekking tot de indicatie voor hulp bij het huishouden gaat er de komende jaren veel veranderen in Nederland. Heeft u vragen? Dan kunt u ons bellen op het servicenummer of bovengenoemd telefoonnummer. Hulpmiddelen Bij revalidatie of na een operatie kunt u met de juiste hulpmiddelen thuis herstellen. Via het Medipoint-uitleenpunt bij het Wijkzorgteam van De Bilthuysen Thuiszorg kunt u een hulpmiddel huren of lenen; van krukken tot een in hoogte verstelbaar bed. Deze hulpmiddelen zijn op korte termijn leverbaar. Leent u minder dan 26 weken dan betaalt u niets, bij meer dan 26 weken vergoedt uw verzekeraar de 6

7 kosten gedeeltelijk of zelfs volledig. Ook voor de aankoop loophulpmiddelen kunt u bij het Wijkzorgteam terecht. Een overzicht van hulpmiddelen en vergoedingen vindt u ook op Indicatie Wilt u een beroep doen op professionele zorg? Dan is het van belang dat u beschikt over een zorgindicatie. Deze indicatie kunt u krijgen via het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), tel. (088) Het CIZ is een onafhankelijke organisatie die beoordeelt of u voor AWBZ-zorg in aanmerking komt. Een medewerker van het CIZ kijkt samen met u naar uw gezondheid en uw woon- en leefsituatie. Het CIZ levert zelf geen zorg, maar neemt alleen een indicatiebesluit dat aansluit bij uw persoonlijke situatie. Voor huishoudelijke hulp moet u een indicatie aanvragen bij het Zorgloket van de gemeente (030) Voor standaardindicaties, Standaard Indicatie Protocol (S.I.P.) kunt u ook direct terecht bij ons wijkzorgteam, zie ook S.I.P. s. Informatiepakket Deze brochure is onderdeel van een informatiepakket van De Bilthuysen Thuiszorg. Als onze cliënt (in spé) ontvangt u dit informatiepakket met aanvullende informatie over de eigen bijdrage, het privacyreglement, de missie en de visie van De Bilthuysen, de klachtenprocedure en nog veel meer. Intakeprocedure Voordat wij onze zorgverlening beginnen, maken wij een afspraak bij u thuis voor kennismaking. Tijdens dit zogenaamde intakegesprek stellen wij u vragen om uw wensen duidelijk te krijgen en wij informeren u over: onze thuiszorgdiensten, de leveringsvoorwaarden, de klachtenprocedure, het privacyreglement, onze bereikbaarheid, uw contactpersoon. De Bilthuysen Thuiszorg bidt alle dagen 7 x 24 uur reguliere zorg op afspraak. Tevens zijn wij 7 x 24 uur bereikbaar voor onze cliënten. U heeft zelf vast ook vragen. Die kunt u allemaal stellen, en als u het prettig vindt om een naaste of familielid uit te nodigen bij deze kennismaking, dan is dat geen probleem. Wij willen u graag vertrouwd maken met onze mogelijkheden en de wijze waarop wij u kunnen ondersteunen. Het kan dan prettig zijn om de informatie die u van ons ontvangt naderhand nog even te bespreken met een bekende. Klachtencommissie Het kan gebeuren dat zaken niet gaan zoals u dat graag wenst. Wij willen dit graag weten. Wij zien een klacht als opbouwende kritiek, en vinden uw mening belangrijk! Klachten kunnen van verschillende aard zijn. Heeft u problemen met een medewerker? Dan raden wij u aan om dit eerst samen te bespreken, eventueel met een familielid en de teamleider erbij. Door het samen bespreekbaar maken van een klacht komt de oplossing sneller dichterbij. Voor meer algemene klachten, bijvoorbeeld over de dienstverlening van De Bilthuysen of de organisatie van onze zorg, vindt u onze klachtenprocedure in de brochure Wat te doen bij een klacht?. Deze brochure is onderdeel van het informatiepakket en tevens verkrijgbaar bij de servicebalies van onze woon- en zorgcentra. Gaat er iets verkeerd: wacht niet, iedere klacht is voor ons een belangrijk advies! Kortdurende opname De Bilthuysen heeft appartementen voor zogenaamde kortdurende opname (kdo). Deze appartementen zijn beschikbaar voor mensen die zelfstandig thuis wonen en na ziekenhuisopname nog niet naar huis kunnen. De cliënt wordt ondersteund bij het herstel van een ziekte of begeleid bij het leren omgaan met een beperking. Wij streven naar een goede, maar snelle verzorging / verpleging / behandeling, die erop is gericht dat u binnen zes weken weer in uw eigen vertrouwde omgeving terug bent. In geval van nood, en in het bezit van een geldige indicatie, is tijdelijk logeren en een crisisopname binnen één van de locaties van De Bilthuysen ook mogelijk. Tevens kunt u ook gebruikmaken van opvang in het Herstelcentrum de Wiltzangk, zie Medezeggenschap De ondersteuning van De Bilthuysen bij het ouder worden is nadrukkelijk geen éénrichtingsverkeer is. Het is een wisselwerking tussen de cliënt en de hulpverlener van het thuiszorgteam. U heeft een centrale functie bij het in kaart brengen van het zorgleefplan; het gaat om uw wensen en vragen. Dit zorgleefplan, mede gebaseerd op uw indicatie, is uitgangspunt voor de geboden diensten en zorg. 7

8 Naast medezeggenschap op individueel cliëntniveau is de medezeggenschap ook geformaliseerd in de vorm van een cliëntenraad. Medicatie Lukt het u niet meer om uw medicijnen te beheren? Dan kunnen wij via uw huisarts aan onze apotheek vragen om het medicijnuitgiftesysteem (Baxter) toe te passen. Mobiel Geriatrisch Team (MGT) De zorg thuis kan een moeilijke opgave worden wanneer er iemand in de naaste omgeving problemen krijgt door lichamelijke en/of geestelijke achteruitgang, bijvoorbeeld bij dementie, na een beroerte of bij andere ouderdomsziekten. Vaak is geleidelijk aan steeds meer ondersteuning nodig. Voor die extra ondersteuning is er het Mobiel Geriatrisch Team van De Bilthuysen. Het team levert ondersteuning (advies, diagnose en behandeling) aan thuiswonende ouderen, hun mantelzorgers en hun begeleiding. Het Team bestaat uit een specialist ouderengeneeskunde, een psycholoog, een casemanager en het team is verbonden met verpleegkundigen en paramedici, zoals bijvoorbeeld een ergotherapeut, fysiotherapeut en logopedist. Teamleden bezoeken u thuis of u bezoekt ons reactiveringsen revalidatiecentrum. Het Mobiel Geriatrisch Team werkt nauw samen met de huisarts. Uw huisarts wordt van alle afspraken op de hoogte gehouden. U kunt zich aanmelden in overleg en op verwijzing van uw huisarts. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Meer weten? Neem gerust contact op voor meer informatie over onze ondersteuning met onze casemanager MGT, telefoon (030) Ontspanning en welzijn Natuurlijk bent u van harte welkom om de woon- en zorgcentra van De Bilthuysen te bezoeken. Elke locatie heeft de beschikking over een grote zaal. In de zaal wordt iedere ochtend vanaf uur thee en koffie geschonken en s middags zijn er diverse activiteiten, zoals bingo, bloemschikken, klaverjassen, film- en video- of diavoorstellingen en muziekmiddagen. Maar ook op andere tijden kunt u altijd even binnenlopen! Ook vinden er activiteiten voor kleinere groepen plaats. Zo zijn er onder meer bijeenkomsten voor handwerken, gymnastiek en andere (ook creatieve) activiteiten. Voor sommige activiteiten wordt een kleine bijdrage in de kosten gevraagd. De invulling van het ontspanningsprogramma wordt verzorgd door activiteitenbegeleidsters en eigen vrijwilligers, vrijwilligers van het Rode Kruis en van de Unie Van Vrijwilligers. In samenwerking met Stichting MENS De Bilt worden diverse activiteiten voor wijkbewoners aangeboden. Veel activiteiten staan vermeld in de activiteitenagenda die iedere locatie maandelijks uitgeeft. Overbruggingszorg Staat u op de wachtlijst om te verhuizen naar één van onze woon- en zorgcentra? Dan kunnen wij u ter overbrugging verschillende vormen van zorg en diensten aanbieden. De mogelijkheden van deze overbruggingszorg kunt u met bijvoorbeeld de cliëntadviseur van De Bilthuysen bespreken, zie ook Diensten bij Wonen met Zorg. Persoonsgebonden budget of Zorg in Natura Bij de verdere invulling van uw zorg op basis van de afgegeven indicatie heeft u keuze uit een Persoonsgebonden budget (PGB) of Zorg in Natura. Bij Zorg in Natura ontvangt u de geïndiceerde zorg van de zorgaanbieder (bijvoorbeeld De Bilthuysen Thuiszorg). Wij regelen dan de administratie rondom de zorg en maken met u duidelijke afspraken over de wijze waarop de zorg wordt verleend. Met een PGB krijgt u via het zorgkantoor of de gemeente geld toegewezen waarmee u zelf uw zorg inkoopt bij de zorgaanbieder van uw keuze. Dat kan natuurlijk De Bilthuysen Thuiszorg zijn, maar ook uw buurvrouw of een kennis. Wilt u meer weten over beide mogelijkheden? Neem dan contact met ons op. Voor meer informatie kunt u terecht bij onze cliëntadviseur of het CIZ, zie ook Indicatie. Privacy De Bilthuysen hanteert een privacyreglement voor de omgang van persoonsgegevens. Een informatiebrochure over het beheer van uw persoonlijke gegevens treft u aan in het informatiepakket. 8

9 Revalidatie De Bilt Soms kunt u na een verblijf in het ziekenhuis wegens ziekte of een operatie niet direct naar huis terug. U moet eerst nog een tijdje revalideren in een gespecialiseerde zorgomgeving. Bij De Bilthuysen kunt u daarvoor terecht bij Revalidatie De Bilt (locatie: Berg en Bosch / De Biltse Hof ). Daar werkt u samen met het revalidatieteam aan uw herstel, zodat u zich snel weer in uw eigen huis kunt redden. Rookbeleid Medewerkers van de wijkzorgteams hebben recht op een rookvrije werkplek. Servicebalie/receptie Voor algemene informatie kunt u van maandag tot en met vrijdag van uur terecht bij de medewerker van de servicebalie (receptie) van één van onze woon- en zorgcentra. Hier kunt u ook informatie vragen voor het gebruiken van een maaltijd of het maken van afspraken met de kapper, de pedicure of de schoonheidsspecialiste. In het weekend en s avonds is de servicebalie gesloten. S.I.P s Voor vele zorgvragen en ook een aantal standaardindicaties (zogenaamde S.I.P.) kunt u direct bij De Bilthuysen Thuiszorg terecht. U belt en vaak kunnen we dezelfde of de volgende dag al starten. Voorbeelden van indicaties die wij zelf kunnen starten zijn: steunkousen, zwachtelen, helpen met medicijnen of persoonlijke verzorging. Heeft uw vraag betrekking op meer uitgebreide en structurele zorg? Dan kunnen wij u adviseren bij de aanvraag van een indicatie bij het CIZ. Start zorgverlening Ons thuiszorgteam start direct met de zorgverlening als wij de geïndiceerde hulpvraag van u hebben ontvangen. Wij nemen contact met u op voor een intakegesprek, zie ook Intakeprocedure. Na deze intake wordt het (voorlopig) zorgleefplan opgesteld en maken wij in overleg met u afspraken voor het verlenen van de zorg. Stoppen zorgverlening De zorgverlening stopt altijd in overleg met u. Op het moment dat u geen zorg meer nodig heeft, dan melden wij u af als cliënt bij het zorgkantoor. In de zorgovereenkomst die u bij de start van de zorgverlening ontvangt en ondertekent, kunt u enkele voorbeelden vinden op basis waarvan de zorgverlening kan worden beëindigd. Natuurlijk gebeurt dit nooit zomaar en altijd in goed overleg met u. UITbureau voor Ouderen Bent u wel in voor een uitje? Gaat u graag naar het theater of een museum? Of wilt u weleens een boottochtje maken door de mooie wateren van Nederland? Met het UITbureau voor Ouderen kunt u samen met anderen genieten van speciaal geselecteerde arrangementen. U kunt rekenen op vervoer, begeleiding door gastvrouwen en heren, entreebewijzen, een drankje in de pauze en garderobe. U kunt thuis worden opgehaald. Tijdens dagtochten wordt ook de lunch of een maaltijd verzorgd. De coördinator van het UITbureau houdt ook spreekuur (tijden zijn bekend bij de servicebalie). Voor alles wordt gezorgd, u hoeft slechts te genieten! Uiterlijke verzorging Op onze locaties vindt u ook een kapper, schoonheidsspecialiste en pedicure. Zij zijn als zelfstandig ondernemer verbonden aan De Bilthuysen. Vooral voor cliënten die dichtbij wonen kan dit een voordeel zijn. Het scheelt tijd, en indien mogelijk, kunt u uw afspraken na elkaar plannen. Voor informatie over prijzen en voor contactgegevens kunt u bellen met de servicebalie van de locatie van uw keuze. Ik vind mijn zelfstandigheid erg belangrijk en neem graag mijn eigen beslissingen. Bij het opstellen van het zorgplan werd goed geluisterd naar mijn wensen en behoeften. 9

10 Uit eten in De Bilthuysen Wat veel mensen niet weten, is dat wijkbewoners, familie en vrienden van bewoners van harte welkom zijn in onze woon- en zorgcentra. Zin in een kopje koffie, een drankje of uit eten? Dagelijks bent u van harte welkom. Samen eten kan ook in een van onze restaurants. Wilt u gebruikmaken van één van de restaurants in onze woon en zorgcentra dan kunt u contact opnemen met de servicebalie / receptie van de locatie van uw keuze. Wijkrestaurant Bij de Tijd Naast Weltevreden vindt u ons bijzonder gewone Wijkrestaurant Bij de Tijd. Dit wijkrestaurant is een initiatief van het ROC Midden Nederland, Stichting MENS De Bilt, Van der Valk en De Bilthuysen. De keuken en het restaurant worden volledig gerund door leerlingen van het ROC. Hierin worden zij begeleid door leermeesters die de kneepjes van het vak uitstekend beheersen. Steeds weer bedenken zij verrassende menu s en ook de thema avonden zijn een echte aanrader. Voor meer informatie kunt u bellen naar (030) of kijken op U-pas De U-pas is een kortingspas voor inwoners van Utrecht, Houten, Maarssen en De Bilt met een laag inkomen. U-pashouders krijgen korting op allerlei leuke activiteiten. Bijvoorbeeld op de (muziek)bibliotheek, zwemmen, sporten, bioscoop, musea, cursussen, kappers en schoonheidssalons. De aanbieders die allemaal korting geven staan in de U-pasjaarwijzer. Deze jaarwijzer krijgt u met de U-pas thuisgestuurd. Bij De Bilthuysen krijgt u met de U-pas ook korting op de maaltijden. U kunt de U-pas aanvragen bij het U-pasbureau (030) of via Wijkdiensten Wijkdiensten zijn praktische diensten en maatjesdiensten aan huis. U kunt daarbij denken aan hulp in de tuin, strijken, boodschappen doen of samen koken en eten. Samen een wandeling maken of meegaan naar het ziekenhuis is ook mogelijk. De Wijkdiensten zijn een uitkomst wanneer u (nog) geen indicatie krijgt voor thuiszorg of woonbegeleiding. De dienstverleners hebben (tijdelijk) geen vast werk; voor hen is dit een opstap naar vast werk. Sommige dienstverleners hebben een lichte beperking, maar willen zich heel graag nuttig maken voor anderen. Via de Wijkdiensten krijgt u praktische hulp, maar u helpt ook de dienstverlener bij het opdoen van ervaring op de arbeidsmarkt. De Wijkdiensten zijn onderdeel van het samenwerkingsverband MENS De Bilt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de coördinator: (030) of Wijkzorgteams De Bilthuysen Thuiszorg werkt vanuit kleine teams in de wijk. De medewerkers zijn altijd dichtbij vanuit een centrale locatie in de wijk. Er wordt gebruikgemaakt van één centraal telefoonnummer (030) Wijkzorgteam t Hoekie Wijkzorgteam De Bremtak Prof. T.M.C. Asserweg 2 Jan van Eijcklaan KX De Bilt 3723 BC Bilthoven Hulp bij het Huishouden is bereikbaar op telefoonnummer (030) en hh@debilthuysen.nl Zorgovereenkomst Als wij u thuiszorg bieden, ontvangt u van ons in tweevoud de zorgovereenkomst. Dit is een overeenkomst, waarin is vastgelegd wat de gezamenlijke afspraken zijn aangaande onze zorg- en dienstverlening. Wij ontvangen een getekend exemplaar van u terug. In de zorgovereenkomst wordt u ook geïnformeerd over uw zorgleefplan. Zorgleefplan Voordat wij de zorg bieden, komt in overleg met u precies op papier te staan wat wij bij u thuis gaan doen en op welke tijden. Uw hulpvragen en wensen in combinatie met uw indicatie zijn hiervoor de uitgangspunten. Wij noemen dit een zorgleefplan. Dit zorgleefplan kunt u altijd inkijken en is onderdeel van een map die bij u thuis ligt. Deze map noemen wij het zorgdossier. Hierin treft u bijvoorbeeld ook uw indicatie aan. Als u het eens bent met het plan, dan tekent u ook voor akkoord; het zijn tenslotte afspraken die wij met elkaar maken. Deze moeten worden nagekomen. Met regelmaat bespreken wij gezamenlijk of dit plan nog aan uw wensen voldoet. Indien er nieuwe afspraken worden gemaakt, krijgt u ook een nieuw zorgleef- 10

11 plan. Uiteraard kunt u ook altijd zelf uw wensen kenbaar maken. Wij horen graag wat u prettig of juist minder prettig vindt. Zorgregistratie (AWBZ-zorg) Alle zorg die wij voor u en bij u thuis leveren moet worden geregistreerd. Dit is nodig in verband met de declaratie van onze kosten bij het zorgkantoor (zorg in natura) en het bepalen van uw eigen bijdrage. Na het eerste contact had ik binnen 24 uur zorg! De thuiszorgdiensten in vogelvlucht Voor hulp bij het huishouden, verpleegkundige en verzorgende hulp, behandeling en begeleiding bij u thuis kunt u terecht bij de wijkzorgteams van De Bilthuysen Thuiszorg. De Bilthuysen Thuiszorg werkt in kleine teams en hanteert geen wachtlijst. Heeft u een indicatie? Dan kunnen wij u direct van dienst zijn. Dit is mogelijk, omdat de wijkzorgteams onderdeel zijn van De Bilthuysen met verschillende locaties in gemeente De Bilt. Zo zijn wij altijd dichtbij als u ons nodig heeft. Een vertrouwd idee. U kunt ook een beroep op ons doen voor: professionele opvolging na alarmering, beeldbellen met zorg en familie, sleutelkastje, cliëntadvies, kortdurende opnames, terminale zorg thuis, mobiel geriatrisch team. Hulp bij het Huishouden Allerlei voorkomende huishoudelijke werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld opruimen, schoonmaken, verzorgen van planten, ramen lappen. Persoonlijke verzorging Dit bestaat uit het bieden van persoonsgerichte verzorging in uw eigen woning. Bijvoorbeeld helpen met douchen, aankleden, scheren, hulp bij toiletgang, hulp bij eten en drinken, toedienen van medicijnen. Verpleging Het gaat hier bijvoorbeeld om wondverzorging, geven van injecties, advies hoe om te gaan met ziekte. Begeleiding Zoals ondersteuning bij het organiseren van het eigen huishouden, invullen van formulieren en begeleiding bij bezoek specialist/ziekenhuis. Behandeling Behandeling kan nodig zijn als mensen moeten herstellen van een aandoening of als verergering van de gevolgen daarvan moet worden voorkomen. De Bilthuysen heeft een uitgebreid behandel- en begeleidingsteam die onder meer bestaat uit een specialist ouderengeneeskunde, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, diëtist, maatschappelijk, geestelijke verzorging en psychologen. Mobiel Geriatrisch Team Een team van specialisten in de ouderenzorg kan ondersteuning (diagnose, advies en behandeling) bieden bij u thuis. 11

12 Stuk voor stuk leuke en spontane meiden. En een enkele heer! Nog vragen? In deze brochure hebben wij alle informatie verzameld die voor u van nut kan zijn. Heeft u nog onbeantwoorde vragen? Of wilt u aanvullende informatie over een bepaald product? Dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon of met De Bilthuysen Thuiszorg. Contact: De Bilthuysen Thuiszorg Adres: Jan van Eijcklaan BC Bilthoven Telefoonnummer: (7x24 uur) Informatienummer: ( 0,10 p/m) info@debilthuysen.nl Website Stichting De Bilthuysen is een organisatie die huisvesting, verzorging, verpleging en andere vormen van ondersteuning en dienstverlening biedt aan mensen en met name ouderen in de gemeente De Bilt. Wij ondersteunen mensen bij de eigen wijze waarop zij zelf hun leven willen leiden. Wij doen dat professioneel en met passie. Vraaggericht en met respect voor ieders levensbeschouwing. De Bilthuysen wordt gevormd door reactivering en revalidatiezorg De Biltse Hof, De Biltse Hof en Rinnebeek kleinschalig wonen, de woon- en zorgcentra De Koperwiek, Weltevreden en De Bremhorst en De Bilthuysen Thuiszorg. Het scala van ondersteuning van De Bilthuysen bestaat onder meer uit kortdurende opnamen, nachtopvang, dagverzorging, verpleeghuiszorg, revalidatiezorg, kleinschalig wonen voor psychogeriatrische ouderen en zorg voor zelfstandig wonende wijkbewoners. De Bilthuysen heeft een uitgebreide keuze van woonlocaties op verschillende plaatsen in gemeente De Bilt. Stichting De Bilthuysen is samenwerkingspartner van Stichting MENS De Bilt, organisatie voor maatschappelijke ondersteuning. Informatiebrochure De Bilthuysen Thuiszorg Mei 2013 Stichting De Bilthuysen Stichting Vrienden van De Bilthuysen Als Vriend van De Bilthuysen kunt u ervoor zorgen dat de extraatjes, de leuke dingen in onze woon- en zorgcentra ook kunnen blijven plaatsvinden. Deze extra s zijn belangrijk voor onze bewoners, het is de kers op de taart die zorgt voor plezier in het leven en genieten van mooie momenten. Wilt u ook Vriend van De Bilthuysen worden? Uw financiële bijdrage is van groot belang voor de hele stichting. U kunt uw bijdrage overmaken naar bankrekeningnummer (Rabobank), ten name van de Stichting Vrienden van De Bilthuysen. 12 Actuele informatie vindt u op