User Centred Development. UCD Werkcollege blok 1 week 5

Transcriptie

1 User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 5

2 Agenda Feedback lesweek 1 opdracht Algemene feedback Design review Duo feedback Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs Interview spel Lesweek 2 opdracht: I my smartphone

3 Feedback lesweek 1 opdracht

4 Algemene feedback Wat vonden jullie: Wat ging moelijk? Wat ging goed? Wat zouden jullie volgende keer anders doen? Was het moelijk om oplossingen te bedenken? Heb je tips voor anderen?

5 Observation Framework What? Space What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.) and/or make a map of it. Actors Activities Objects Events Goals What are the relevant details of the people you are observing (names may be important in some situation but you do not always know them)? What are the actors doing and why? What objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.) What objects are they using or are influencing their behaviour? Is what you are observing part of a special event? (Not always relevant) What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts? Feelings Sayings What is the mood of the individuals - how are they feeling? What are the actors saying?

6 Design review Team up with 2 other duos One duo should describe their group/problem and then explain their solution (2 mins.) The other two duos should give them feedback (aim for 4 comments) The duo being given feedback should make a note of the feedback but not make any comments Move on to the next duo and go through steps 2 and 3 with them

7 Duo feedback Read through the feedback from your tutor If you have any questions ask them Discuss the feedback from the design review and your tutor as a duo What do you think the comments mean? Do you think the feedback was fair? If not why not? How do you think you can use the feedback? What could change about your solution, report and/or research to deal with the feedback? Make a note of your answers and keep them in mind for this weekʼs assignment (and the blokopdracht!)

8 Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs

9 Voorbereiding

10 Technieken

11 Data collection techniques Notes and camera Audio and photo camera Video Equipment Paper, pen / pencil and (digital) camera Audio recorder, microphone, camera Video camera, editing software Flexibility Very Quite Needs to be positioned Completeness of data Reliant on note taker Can miss visual data Very Reliability of data Can be low - depend on experience Medium - problem in noisy environments High - dependent on camera operator Analysis Easy to transcribe - rich descriptions Good Good Presentation Strong if audience trusts observers Strong Very powerful Adapted from: Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, New York NY: John Wiley & Sons, Inc, 2002, pp

12 Types of question: useful Question type Examples Comments Open Closed What do you think about Could you tell me a little bit about... Tell me more about Reflective / hypothetical: If you were in the following position, what would you do Do you consider this measure appropriate for the aims included in the long-term planning? Do you agree with this contract? Multiple-choice question: Do you prefer (a), (b) or (c)? Invites more elaborate answers and perhaps more relevant (spontaneous) information; More difficult to control; Use a list of 'priority' questions that must be addressed; The reflective or hypothetical question guides the interviewee's answer, because it specifies Gives you maximum control over the interview, but also more limited flexibility; Requires considerable knowledge in order to be effective, and can only establish simple 'facts'; Can lead to simple 'yes' 'no' answers that represent more the interpretation framework of 12 Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp.

13 Types of question: use carefully Question type Examples Comments Socratic (why question) Why is this... <and if you get an answer continue>... why... Why? Very effective for getting to the causes of a particular phenomena or to the core of a person's opinions. Continue asking the 'why question' until you see that the respondent becomes irritated. Awarenessbuilding Do you know that... Are you aware that... Used in action research. The question is intended to introduce your respondent to new ideas and new insights. The questioning itself is supposed to lead to action, but is not necessarily 'leading'. Can be very manipulative. Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp

14 Types of question: avoid Question type Examples Comments Leading (or suggestive/ rhetorical) Confrontational/ interrogative Don't you also think that... Wouldn't you agree that... I think this is morally wrong. What do you think? I expect that you are well informed about this topic Questions asked in rapid sequence Questions asked in an aggressive manner Are you withholding information? Avoid asking questions in which the answer is implicit in the question ('leading') or in which your opinion is included ('suggestive'). You manipulate your respondent more openly than might be liked. This interview style could have serious effects on the reliability of the answers you get. It may also anger the interviewee. This style could lead to information that otherwise would not be revealed by the respondent. But it could easily become countereffective if the interviewee becomes annoyed with interviewer/interrogator during or after the interview. Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp

15 Tips en trucs

16 OEN

17 OEN Open Eerlijk Nieuwsgierig

18 LSD

19 LSD Luisteren Samenvatten Doorvragen

20 Bouw het gesprek op Bewaar de heftigste vragen voor het laatst Begin met makkelijkere vragen om een band op te bouwen en vertrouwen te winnen

21 Basis vragen Wanneer Wie Wat Waar Hoe Waarom

22 Doʼs Gebruik korte en heldere vragen Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag Vraag om verduidelijking waar nodig Geef non-verbale feedback op antwoorden De beste antwoorden komen soms na het interview Observeer de persoon tijdens het interview Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren

23 Donʼts Leidende vraagstelling: Vind u ook niet dat Facebook erg onhandig is? Voor de hand liggende vragen: Baalde je ervan dat je televisie kapot is? Checklist afwerken Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. " Dus werk niet je zomaar je vragenlijst af, maar improviseer Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe. Lever geen commentaar of kritiek

24 Oefening: Interview spel

25 Uitleg Spel Je moet iemand interviewen om 2 doelen 3 gedragingen 2 problemen te ondekken Doelen Probeer een interview uit te voeren Krijg feedback op jouw interview techniek Leer van het kijken van anderen

26 Vier rollen De interviewer Voert de interview uit Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken De geïnterviewde Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product Observator Observeert de interviewer Telt type vragen gesteld Geeft feedback aan interviewer Notulist Maakt aantekeningen voor interviewer Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde

27 Voorbereiding (10 min) Lees jouw rol als geïnterviewde (laat niemand van de andere duo jouw rol zien) en probeer een beetje achtergrond informatie online te vinden (5 min) Probeer informatie online te vinden over het product waar jij bent de interviewer (5 min)

28 Rond 1 (5 mins.) De interviewer - Voert de interview uit - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken De geïnterviewde - Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product Duo 1 Duo 2 Notulist - Maakt aantekeningen voor interviewer - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde Observator - Observeert de interviewer - Telt type vragen gesteld - Geeft feedback aan interviewer

29 Feedback 1 (5 mins.) Interviewer Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde? Observator Wat ging goed? Wat kan beter? Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak? Geïnterviewde Hoe voelde je tijdens de interview?

30 Rond 2 (5 mins.) De geïnterviewde - Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product De interviewer - Voert de interview uit - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken Duo 1 Duo 2 Observator - Observeert de interviewer - Telt type vragen gesteld - Geeft feedback aan interviewer Notulist - Maakt aantekeningen voor interviewer - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde

31 Feedback 2 (5 mins.) Interviewer Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde? Observator Wat ging goed? Wat kan beter? Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak? Geïnterviewde Hoe voelde je tijdens de interview?

32 Rond 3 (5 mins.) Notulist - Maakt aantekeningen voor interviewer - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde De interviewer - Voert de interview uit - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken Observator - Observeert de interviewer - Telt type vragen gesteld - Geeft feedback aan interviewer Duo 1 Duo 2 De geïnterviewde - Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product

33 Feedback 3 (5 mins.) Interviewer Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde? Observator Wat ging goed? Wat kan beter? Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak? Geïnterviewde Hoe voelde je tijdens de interview?

34 Rond 4 (5 mins.) Observator - Observeert de interviewer - Telt type vragen gesteld - Geeft feedback aan interviewer De geïnterviewde - Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product Notulist - Maakt aantekeningen voor interviewer - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde Duo 1 Duo 2 De interviewer - Voert de interview uit - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken

35 Feedback 4 (5 mins.) Interviewer Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde? Observator Wat ging goed? Wat kan beter? Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak? Geïnterviewde Hoe voelde je tijdens de interview?

36 Lesweek 2 opdracht: I my smartphone

37 Opdracht

38 Opdracht Wegens het lancering van hun Window 7 telefoons zijn jullie, als duo, door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdssgroep 18 t/m 25 te onderzoeken

39 Opdracht Wegens het lancering van hun Window 7 telefoons zijn jullie, als duo, door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdssgroep 18 t/m 25 te onderzoeken Interview 5 mensen in de leeftijdsgroep over hun gebruik van smartphones. Probeer de volgende uit te vinden: Waarom gebruiken ze een smartphone? Welke mobile besturingssysteem gebruiken ze en waarom? Waarom hebben ze hun toestel gekozen? Wat doen ze met hun toestel? Wat zijn hun typische gedragingen met het toestel Wat vinden ze goed over hun toestel en besturingssysteem? Wat vinden ze minder goed over hun toestel en besturingssysteem?

40 Opdracht

41 Opdracht Gebruik de resultaten van de interviews om ten minst 10 bevindingen te schrijven

42 Opdracht Gebruik de resultaten van de interviews om ten minst 10 bevindingen te schrijven Gebruik deze bevindingen om 3 aanbevelingen te visualiseren waardoor Nokia kan hun toestellen en/of de Windows 7 besturingssysteem verbeteren

43 Randvoorwaarden en levering De interviews moeten in jullie duoʼs gedaan woorden Wissel de rollen van interviewer en notulist Stuur jullie 10 bevindingen en 3 aanbevelingen samen met aantekeningen* van jullie interviews in een pdf file naar jouw docent Stuur deze pdf naar jullie tutor niet later dan 23:59uur twee werkdagen voor jullie volgende werkgroep * Stuur enige geschreven / getypte aantekeningen - video's en / of audio-opnamen zijn niet aanvaardbaar

44 Oefening: expertgroep (20 min.) Werk samen met twee andere duo's om de volgende twee documenten tye maken (10 min.) Een kort document met een samenvatting van de kenmerken, sterktes en zwaktes van de drie meest populaire mobiele besturingssystemen (IOS, Android en BlackBerry OS) (1 persoon per duo) Een kort document met een lijst van mogelijke typen van gebruikers jullie kunnen interviewen en een lijst van dingen jullie willen uitvinden tijdens de interviews (1 persoon per duo) Beide groep moet presenteren hun documenten aan de andere groep en die moeten feedback geven (10 min.) Stuur de documenten naar iedere lid van jullie expertgroep

45 Hoe gaan jullie de opdracht doen?

46 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht

47 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews

48 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie

49 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews

50 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews Maak notities

51 Hoe gaan jullie de opdracht doen? Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews Maak notities Bereid je bevindingen en aanbevelingen