User Centred Development. UCD Werkcollege blok 1 week 2

Transcriptie

1 User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 2

2 Agenda Feedback weekopdracht 1 Algemene feedback Design review Feedback per duo Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs Interview spel Lesweek 2 opdracht: I my smartphone

3 Feedback weekopdracht 1

4 Algemene feedback Wat vonden jullie: Wat ging niet goed? Wat ging goed? Wat zouden jullie volgende keer anders doen? Was het moeilijk om oplossingen te bedenken? Heb je tips voor anderen?

5 Algemene feedback De volgende dingen kwamen vaak naar boven: Vaak niet specifiek op het probleem geobserveerd tijdens het tweede bezoek De oplossing niet helder gevisualiseerd met de gebruiker erbij Omschrijving van de persoon vaak niet op de juiste plek vermeld Doelen van de personen zijn vaak niet echt omschreven als doelen. Verkeerde bestandsnaam, geen inleiding, geen datum of vermelding van andere relevante zaken. Gebruik zelf gevonden koppen, kopier niet uit de opdracht Actors zijn Actoren geen Acteurs

6 Design review Werk samen met twee andere duo s Eén duo beschrijft het gekozen type persoon en het probleem en legt de gevonden oplossing uit (2 minuten) De andere duo s geven daarna feedback (probeer alle vier aan het woord te komen) Het duo dat feedback ontvangt, schrijft deze op maar geeft geen commentaar. Ga door tot alle duo s aan de beurt zijn geweest

7 Duo feedback Lees de feedback van je docent Stel eventuele vragen aan je docent Bespreek samen de feedback van de andere duo s en van je docent Wat zou er bedoeld worden met het commentaar Denk je dat de feedback fair was? Zo niet, waarom niet. Hoe kunnen jullie de feedback gebruiken? Wat moet er worden aangepast aan jullie oplossing en/of onderzoek om de feedback te verwerken? Noteer je antwoorden en hou ze in gedachte voor de opdracht van deze week en de blokopdracht.

8 Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs

9 Voorbereiding

10 Technieken

11 Technieken om data te vergaren Notes and camera! Audio and photo camera! Video! Equipment! Paper, pen / pencil and (digital) camera" Audio recorder, microphone, camera" Video camera, editing software" Flexibility! Very" Quite" Needs to be positioned" Completeness of data! Reliant on note taker" Can miss visual data" Very" Reliability of data! Can be low - depend on experience" Medium - problem in noisy environments" High - dependent on camera operator " Analysis! Easy to transcribe - rich descriptions" Good" Good" Presentation! Strong if audience trusts observers" Strong" Very powerful" Adapted from: Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, New York NY: John Wiley & Sons, Inc, 2002, pp

12 Vraag soorten: bruikbaar Question type! Open" Closed" Examples! What do you think about " Could you tell me a little bit about... " Tell me more about " Reflective / hypothetical:! If you were in the following position, what would you do " Comparison:! How would you compare a with b?" Do you consider this measure appropriate for the aims included in the long-term planning? " Do you agree with this contract? " Multiple-choice question:! Do you prefer (a), (b) or (c)? " Comments! Invites more elaborate answers and perhaps more relevant (spontaneous) information; " More difficult to control; " Use a list of 'priority' questions that must be addressed;" The reflective or hypothetical question guides the interviewee's answer, because it specifies the topic. You could also use comparisons to achieve the same effect." Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp Gives you maximum control over the interview, but also more limited flexibility; " Requires considerable knowledge in order to be effective, and can only establish simple 'facts'; " Can lead to simple 'yes' 'no' answers that represent more the interpretation framework of the interviewer than of the respondent. " 12

13 Vraagsoorten: voorzichtig gebruiken Question type! Examples! Comments! Socratic (why question)" Awarenessbuilding" Why is this... " <and if you get an answer continue>... why... Why?" Do you know that... " Are you aware that... " Very effective for getting to the causes of a particular phenomena or to the core of a person's opinions. Continue asking the 'why question' until you see that the respondent becomes irritated." Used in action research. The question is intended to introduce your respondent to new ideas and new insights. The questioning itself is supposed to lead to action, but is not necessarily 'leading'. Can be very manipulative." Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp

14 Types of question: avoid Question type! Examples! Comments! Leading (or suggestive/ rhetorical)" Confrontational/ interrogative " Don't you also think that... " Wouldn't you agree that... " I think this is morally wrong. What do you think? " I expect that you are well informed about this topic " Questions asked in rapid sequence " Questions asked in an aggressive manner" Are you withholding information? " Avoid asking questions in which the answer is implicit in the question ('leading') or in which your opinion is included ('suggestive'). You manipulate your respondent more openly than might be liked. This interview style could have serious effects on the reliability of the answers you get. It may also anger the interviewee." This style could lead to information that otherwise would not be revealed by the respondent. But it could easily become counter-effective if the interviewee becomes annoyed with interviewer/interrogator during or after the interview." Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp

15 Tips en trucs

16 OEN Open Eerlijk Nieuwsgierig

17 LSD Luisteren Samenvatten Doorvragen

18 Bouw het gesprek op Bewaar de heftigste vragen voor het laatst Begin met makkelijkere vragen om een band op te bouwen en vertrouwen te winnen

19 Basis vragen Wanneer Wie Wat Waar Hoe Waarom

20 Do s Gebruik korte en heldere vragen Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag Vraag om verduidelijking waar nodig Geef non-verbale feedback op antwoorden De beste antwoorden komen soms na het interview Observeer de persoon tijdens het interview Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren

21 Don ts Leidende vraagstelling: Vind u ook niet dat Facebook erg onhandig is? Voor de hand liggende vragen: Baalde je ervan dat je televisie kapot is? Checklist afwerken Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. Dus werk niet zomaar je vragenlijst af, maar improviseer Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe. Lever geen commentaar of kritiek

22 Graag in 2 duo s per groep gaan zitten

23

24 Lesweek 2 opdracht: I my smartphone

25 Weekopdracht 2 Wegens de lancering van hun Windows 7 telefoons zijn jullie (duo) door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdsgroep 18 t/m 25 te onderzoeken Interview 5 mensen in de leeftijdsgroep over hun gebruik van smartphones. Probeer de volgende uit te vinden: Waarom gebruiken ze een smartphone? Welke mobile besturingssysteem gebruiken ze en waarom? Waarom hebben ze hun toestel gekozen? Wat doen ze met hun toestel? Wat zijn hun typische gedragingen met het toestel? Wat vinden ze goed over hun toestel en besturingssysteem? Wat vinden ze minder goed over hun toestel en besturingssysteem?

26 Opdracht Gebruik de resultaten van de interviews om ten minste 10 bevindingen te schrijven Gebruik deze bevindingen om 3 aanbevelingen te visualiseren waardoor Nokia hun toestellen en/of de Windows Phone 7 besturingssysteem kan verbeteren

27 Randvoorwaarden en levering De interviews moeten in jullie duo s gedaan woorden Wissel de rollen van interviewer en notulist Stuur jullie 10 bevindingen en 3 aanbevelingen samen met aantekeningen* van jullie interviews in een pdf file naar jouw docent Deadline: 23:59 twee werkdagen voor de volgende werkgroep * Stuur enkel geschreven / getypte aantekeningen - video's en / of audio-opnamen zijn niet aanvaardbaar"

28 Oefening: expertgroep (20 min.) Werk samen met twee andere duo's om de volgende twee documenten te maken (10 min.) Een beknopt document met een samenvatting van de kenmerken, sterktes en zwaktes van de drie meest populaire mobiele besturingssystemen (IOS, Android en BlackBerry OS) (1 persoon per duo) Een beknopt document met een lijst van mogelijke typen van gebruikers welke jullie kunnen interviewen en een lijst van dingen jullie willen onderzoeken tijdens de interviews (1 persoon per duo) Beide groepen presenteren hun documenten aan de andere groep en die geven feedback (10 min.) Stuur de documenten naar ieder lid van jullie expertgroep

29 Plan van Aanpak Bespreek samen de opdracht Bepaal het doel van je interviews Bepaal een vragenstrategie Plan de interviews; welke mensen, waar en wanneer afspreken? Doe de interviews Maak notities Werk je bevindingen en aanbevelingen uit Maak afspraken over wie verantwoordelijk is voor welke taak