Pinnen over IP. Dienstbeschrijving Pinnen over IP. Dienstbeschrijving PoIP v1

Transcriptie

1 Pinnen over IP Dienstbeschrijving Pinnen over IP Dienstbeschrijving PoIP v1

2 Dienstbeschrijving PoIP v1

3 Inhoudsopgave De hoofdzaken in het kort... 4 Orderformulier Pinnen over IP... 4 Wat heb ik nodig en moet ik weten van Pinnen over IP?... 6 Dienstverleningsovereenkomst Pinnen over IP (PoiP)... 7 Artikel 1. Voorwerp van de Overeenkomst... 8 Artikel 2. Aanvang, duur Overeenkomst... 8 Artikel 3. Ontbinding, Beëndiging, Opschorting Overeenkomst... 9 Artikel4. Exit regeling... 9 Artikel 5. Tarieven, facturering en betaling Artikel 6. Algemene verplichtingen NETCO Artikel 7. Algemene verplichtingen Opdrachtgever Artikel 8. Garanties Artikel 9. Beperkingen op garanties Artikel 10. Overmacht Artikel 11. Onderaanneming en Derde Partijen Artikel 12. Aansprakelijkheid van NETCO en Vrijwaring Artikel 13. Slotbepalingen Bijlage 1. Orderformulier PoiP Bijlage 2. Tarievenlijst PoiP Bijlage 3. Dienstbeschrijving PoiP / Service Level Agreement Begrippenlijst De bij de Poip Dienst betrokken partijen Contractrelaties Derden-leveranciers Leveringsverplichtingen NETCO Beperkingen op de verplichtingen van NETCO Verplichtingen Opdrachtgever Bijlage 4. Algemene Voorwaarden NETCO Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 3 van 36

4 De hoofdzaken in het kort Orderformulier Pinnen over IP Orderformulier Pinnen over IP Dit formulier invullen, ondertekenen en voorzien van een recent Kvk uitreksel faxen naar Bedrijfsgegevens* Contactpersoon Algemeen* Bedrijfsnaam* Voornaam* Aanhef* Dhr. / Mevr. Adres* Huisnummer* Tussenvoegse* Telefoonnr.* Woonplaats* Postcode* Telefoon* KvK Nr.* XS4ALL Klant Nr. Bankgegevens* Achternaam* * Functie* Rekeningnr.* Banknaam* Tenaamstelling * Facturatiegegevens Contactpersoon Facturatie Bedrijfsnaam IDEM Voornaam IDEM Aanhef Dhr. / Mevr. Adres IDEM Huisnummer IDEM Tussenvoegsel IDEM Telefoonnr. IDEM Woonplaats IDEM Postcode IDEM Achternaam IDEM IDEM Telefoon IDEM KvK nummer IDEM Functie IDEM Installatiegegevens Contactpersoon Installatie Bedrijfsnaam IDEM Voornaam IDEM Aanhef Dhr. / Mevr. Adres IDEM Huisnummer IDEM Tussenvoegsel IDEM Telefoonnr. IDEM Woonplaats IDEM Postcode IDEM Achternaam IDEM IDEM Telefoon IDEM KvK nummer IDEM Functie IDEM Pagina 1 van 2 Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 4 van 36

5 Orderformulier Pinnen over IP Dit formulier invullen, ondertekenen en voorzien van een recent Kvk uitreksel faxen naar Vul hier, indien nodig, het aantal extra pinterminals in. Tarieven Pinnen over IP Eénmalige setup-kosten incl. Cisco router 250 Maandelijkse kosten Pinnen over IP voor maximaal drie betaalterminals 10 Kosten voor het aansluiten van een extra betaalterminal (per maand per betaalterminal) 5 Extra Opties Extra éénmalige installatiekosten UMTS backup incl. Cisco UMTS router 700 Backupverbinding via UMTS per maand 20 Kruis uw keuze aan. Ja, Ik weet en ben het er mee eens, dat Netco de kosten voor Pinnen over IP in één keer vooruit factureert tot eind kalenderjaar. Ja, Ik geef Netco Technology bv hierbij toestemming voor een automatische incasso van de éénmalige en de maandelijkse kosten. Ja, Ik ben akkoord met de algemene voorwaarden van Netco Technology bv. Ja, Ik ben akkoord met de dienstverleningsovereenkomst. Ja, Ik ben rechtsgeldig bevoegd om dit formulier te ondertekenen. Pagina 2 van 2 Datum:.../.../... Rechtsgeldig vertegenwoordigd door: Handtekening voor akkoord: Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 5 van 36

6 Wat heb ik nodig en moet ik weten van Pinnen over IP? We hebben voor u nogmaals kort op een rijtje gezet wat u nodig heeft voor Pinnen over IP : 1. Een werkzame dsl verbinding. Hiertoe is benodigd een xdsl abonnement dat u ondermeer kunt afnemen bij XS4ALL, KPN, Tele De tussentijdse beëindiging van uw DSL verbinding geeft geen recht deze overeenkomst met Netco voortijdig te beëindigen. Deze overeenkomst blijft ongewijzigd van kracht, ongeacht het feit dat Netco geen pin transacties meer voor u kan transporteren. U dient in dit geval zorg te dragen voor een andere DSL verbinding voor de afhandeling van de PIN transacties. 3. Een contract met uw bank, CCV of Atos Worldline voor het verwerken van uw transacties. 4. Een gecertificeerde c-tap PIN-terminal. 5. Netco maakt het mogelijk om uw pintransacties te transporteren naar een pinprocessor. 6. Netco verzorgt geen interne bekabeling op uw lokatie 7. Indien u een storing ondervindt belt u met Netco Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 6 van 36

7 Dienstverleningsovereenkomst Pinnen over IP (PoiP) 1. Deze dienstverleningsovereenkomst met betrekking tot de dienst Pinnen over IP (PoiP Dienst) van NETCO Technology B.V. te Haarlem is van toepassing op het ondertekende orderformulier van Opdrachtgever. Overwegende als volgt 1. NETCO is een ICT dienstverlener, onder meer gericht op het leveren van internetdiensten, waaronder diensten op het gebied van het aanbieden van verbindingen via IP-verkeer en het beheren en onderhouden van een PIN Infrastructuur waarmee interconnectie is gerealiseerd tussen een PIN Processor en een DSL aanbieder; 1. NETCO biedt tevens de dienst Pinnen over IP (hierna te noemen PoiP Dienst ) aan, in samenwerking en coördinatie met diverse aanbieders van diensten en producten op het gebied van internetconnectiviteit en PIN Betalingsverkeer; 2. De PoiP Dienst van NETCO bestaat uit een dienst die gericht is op het tot stand brengen van een communicatieverbinding, waarlangs via IP-verkeer (IP = InternetProtocol), gegevens met betrekking tot PIN Betalingsverkeer tussen de PIN apparatuur van Opdrachtgever en de betaalserver van de Pin Processor tot stand worden gebracht; 3. Opdrachtgever wenst zijn PIN Betalingsverkeer af te kunnen wikkelen door middel van IP-verkeer, waarbij de PIN terminal van Opdrachtgever wordt aangesloten op de bestaande DSL aansluiting van Opdrachtgever; Opdrachtgever wenst hiertoe gebruik te maken van de PoiP Dienst van NETCO; 4. Opdrachtgever heeft kennis genomen van de technische randvoorwaarden in Bijlage 3 die voor zijn rekening en risico geregeld dienen te zijn om het functioneren van de PoiP Dienst mogelijk te maken en heeft deze geaccepteerd; 5. Opdrachtgever heeft in het kader van de afhandeling van zijn betalingsverkeer door middel van PIN Transacties behoefte aan de PoiP Dienst zoals NETCO deze aanbiedt ; 6. Partijen wensen in deze Dienstverleningsovereenkomst PoiP de voorwaarden en condities vast te leggen waaronder NETCO de PoiP Dienst aan Opdrachtgever zal leveren; Partijen komen overeen als volgt: Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 7 van 36

8 Artikel 1. Voorwerp van de Overeenkomst 1. Opdrachtgever verleent NETCO opdracht om gedurende de looptijd van deze dienstverleningsovereenkomst de PoiP Dienst te leveren, conform de specificaties van de Dienstbeschrijving en het serviceniveau zoals opgenomen in Bijlage 3 en onder de voorwaarden zoals verwoord in de Overeenkomst. 2. De PoiP Dienst bestaat uit het aanbieden van de toegang tot de PIN Infrastructuur van NETCO, waardoor Opdrachtgever de mogelijkheid heeft om PIN Transacties af te wikkelen met gebruikmaking van IPverkeer, conform de Dienstbeschrijving en daartoe behorende Service Level Agreement zoals opgenomen in Bijlage Op de overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van NETCO van toepassing die als Bijlage 4 bij deze Raamovereenkomst zijn gevoegd. Door ondertekening van de Overeenkomst verklaart opdrachtgever de Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen en met de inhoud akkoord te gaan. Het geheel van deze dienstverleningsovereenkomst met de bijlagen zoals genoemd in lid 5, zal tezamen met de Algemene Voorwaarden van NETCO als onverbrekelijk geheel de overeenkomst (hierna de Overeenkomst ) tussen partijen vormen. 4. Partijen komen overeen dat voor de begrippen zoals deze zijn opgenomen in de Overeenkomst de definities zullen gelden zoals deze zijn opgenomen in de Dienstbeschrijving in Bijlage Bij onderlinge strijdigheid of interpretatieverschillen wordt de rangorde tussen de verschillende documenten bepaald als volgt, waarbij de eerstgenoemde Bijlage prevaleert boven de volgende, etcetera: 1. Bijlage 1 Orderformulier 2. Bijlage 2 Tarievenlijst 3. Bijlage 3 Dienstbeschrijving / Service Level Agreement 4. Dienstverleningsovereenkomst 5. Bijlage 4 Algemene Voorwaarden 6. De toepasselijkheid van eventuele algemene inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever op de Overeenkomst wordt uitgesloten. Artikel 2. Aanvang, duur Overeenkomst 1. De Overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en wordt van kracht nadat deze door beide partijen is ondertekend. 2. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van een jaar en wordt na afloop daarvan steeds stilzwijgend verlengd met steeds een (1) jaar. 3. De Overeenkomst kan door beide partijen uitsluitend schriftelijk door middel van een aangetekende brief worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 8 van 36

9 Artikel 3. Ontbinding, Beëndiging, Opschorting Overeenkomst 1. Beide partijen hebben het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de nakoming van hun daaruit voortvloeiende verplichtingen op te schorten: 1. in het geval dat er sprake is van tekortkoming in de nakoming door de andere partij van uit de Overeenkomst voortvloeiende wezenlijke verplichtingen, indien deze partij ook na schriftelijke ingebrekestelling en aanmaning, stellende een redelijke termijn tot herstel, in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen. 2. indien de andere partij surséance van betaling aanvraagt of hem surséance van betaling wordt verleend; zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard; zijn onderneming wordt geliquideerd; zijn huidige onderneming staakt; op een aanmerkelijk deel van zijn vermogen beslag wordt gelegd, dan wel anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit deze overeenkomst na te kunnen komen. 2. Ontbinding van een Overeenkomst geschiedt bij aangetekende brief aan de andere partij. 3. Noch een buitengerechtelijke of gerechtelijke ontbinding maken de tot aan het moment van ontbinding geleverde prestaties ongedaan en partijen zullen al hetgeen uit hoofde van de Overeenkomst tot op dat moment verschuldigd is voldoen, zonder tot verrekening met enige schade bevoegd te zijn. Artikel4. Exit regeling 1. NETCO is bij ontbinding van de Overeenkomst gehouden mee te werken aan een verantwoorde overdracht van NETCO aan een andere PoiP dienstverlener, een en ander uitsluitend tegen redelijke kosten en voorzover dit in het handelsverkeer van een redelijk handelende en bekwame dienstverlener mag worden verwacht. 2. In geval van ontbinding of tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst door Opdrachtgever of door NETCO, zal NETCO gehouden zijn om de dienstverlening voort te zetten voor een periode van maximaal 1 maand na de dag van ontbinding tegen gelijke voorwaarden zoals overeengekomen in deze Overeenkomst, teneinde Opdrachtgever in de gelegenheid te stellen om de continuïteit van het PIN betalingsverkeer voorzover samenhangend met de door NETCO geleverde dienstverlening te waarborgen, tenzij, de omstandigheden in aanmerking genomen, dit van NETCO in redelijkheid niet kan worden gevergd, in het bijzonder niet indien Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen jegens NETCO niet is nagekomen. 3. Indien er sprake is van een ontbinding of tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst zijdens NETCO vanwege een toerekenbare tekortkoming van de zijde van Opdrachtgever dan zal Opdrachtgever, indien zij een beroep doet op de verplichting van NETCO voortvloeiende uit de vorige leden, desgewenst en naar genoegen van NETCO voldoende zekerheid stellen voor op dat moment nog openstaande verplichtingen, ook wanneer hieromtrent een geschil bestaat, zulks teneinde de betaling van openstaande verplichtingen, waaronder de verplichtingen die op een later moment zullen komen vast te staan, te garanderen door middel van een bankgarantie. 4. Opdrachtgever is verplicht om onmiddellijk na ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst alle Apparatuur te retourneren voorzover deze eigendom is van NETCO of diens toeleveranciers. Bij gebreke daarvan is NETCO gerechtigd de vervangingskosten van deze Apparatuur bij Opdrachtgever in rekening te brengen. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 9 van 36

10 5. Alle werkzaamheden die door NETCO in het kader van dit artikel in redelijkheid dienen te worden verricht, worden tegen de dan geldende tarieven op basis van nacalculatie aan Opdrachtgever in rekening gebracht. Artikel 5. Tarieven, facturering en betaling 1. Opdrachtgever is aan NETCO voor de PoiP Dienst de bedragen en specificaties verschuldigd zoals deze zijn opgenomen in het Orderformulier (Bijlage 1) en de Tarievenlijst (Bijlage 2). 2. Vermelde tarieven in het Orderformulier en de Tarievenlijst zijn steeds exclusief omzetbelasting (BTW). 3. Facturering door NETCO van de door opdrachtgever verschuldigde periodieke vergoedingen geschiedt volgens de afspraken vastgelegd in het orderformulier. 4. Voor additioneel overeengekomen diensten geldt dat NETCO één keer per maand een verzamelstaat maakt over de dan afgelopen periode, die achteraf met een factuur naar Opdrachtgever wordt verzonden. Opdrachtgever en NETCO kunnen schriftelijk overeenkomen hiervoor een andere termijn te hanteren. 5. Als factuuradres geldt het adres dat door Opdrachtgever is aangegeven en opgenomen in het Orderformulier. 6. NETCO is gerechtigd, vanaf 1 jaar nadat de Overeenkomst is afgesloten, om door middel van een schriftelijke kennisgeving: 1. met inachtneming van een termijn van drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen 2. jaarlijks haar tarieven aan te passen conform de ontwikkeling van het CBS indexcijfer CAO lonen per uur voor zakelijke dienstverlening vermeerderd met maximaal 8 %, of anderszins indien NETCO tot verhoging van haar tarieven genoodzaakt wordt in verband met aantoonbare, onvoorzienbare verhogingen van haar inkoopkosten van onder meer energie, hardware en/of softwarelicenties. 7. Indien opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met een door NETCO kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven als bedoeld in artikel 5.7 sub 1, is Opdrachtgever gerechtigd om binnen zeven werkdagen na de in dat artikel bedoelde kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van NETCO genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden, indien de aanpassing een verhoging van meer dan 15 % betreft. 8. Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal Opdrachtgever van rechtswege, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag een contractuele boeterente van 2 % per kalendermaand verschuldigd zijn. 9. Indien Opdrachtgever nalatig blijft de vordering te voldoen, ook nadat door NETCO per post dan wel per een aanmaning is verzonden, kan de vordering zonder nadere aankondiging door NETCO uit handen worden gegeven, in welk geval Opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale openstaande bedrag. 10. In geval van voortijdige, buitengerechtelijke ontbinding van de Overeenkomst door NETCO op grond van het niet nakomen van de betalingsverplichtingen door Opdrachtgever, kan NETCO de door de ontbinding gederfde omzet in rekening brengen tot een bedrag dat gelijk is aan de vergoeding voor de op het moment van ontbinding resterende looptijd van de Overeenkomst, indien deze in stand was gebleven. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 10 van 36

11 Artikel 6. Algemene verplichtingen NETCO 1. Alle verplichtingen voor NETCO die voortvloeien uit de Overeenkomst hebben het karakter van inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat NETCO een specifiek omschreven resultaat dient te behalen waarop een garantie van toepassing is. 2. NETCO verplicht zich in aanvulling op het bepaalde in het vorige lid, om haar overige verplichtingen uit deze Overeenkomst met de zorg uit te voeren die van een redelijk handelende en bekwame aanbieder van een PoiP Dienst mag worden verwacht. Artikel 7. Algemene verplichtingen Opdrachtgever 1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat hij steeds tijdig voldoet aan de verplichtingen zoals opgenomen in de Overeenkomst, waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat het nakomen daarvan noodzakelijk is om NETCO in staat te stellen om haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen. 2. Onder de verplichtingen zoals bedoeld in het vorige lid worden in ieder geval begrepen de plichten van Opdrachtgever, waaronder doch niet beperkt tot, de technische randvoorwaarden die voor rekening en risico van Opdrachtgever geregeld dienen te zijn om het functioneren van de PoiP Dienst mogelijk te maken, zoals opgenomen in de Dienstbeschrijving (Bijlage 3). 3. Voorzover de verplichtingen van Opdrachtgever bestaan uit het onderhouden van contractuele afspraken met derden-leveranciers van diensten en producten waarvan het ongestoord leveren van de PoiP Dienst afhankelijk is, heeft en behoudt Opdrachtgever de eindverantwoordelijkheid voor de het bewerkstelligen van (de instandhouding van) de goede werking van deze diensten en producten en de daaraan ten grondslag liggende contracten. 4. Opdrachtgever erkent dat NETCO op generlei wijze aansprakelijk is voor enig dis- of malfunctioneren van de PoiP Dienst, voorzover de diensten en producten van derden-leveranciers van Opdrachtgever op enigerlei wijze van nadelige invloed zijn op de PoiP Dienst. 5. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor NETCO noodzakelijk zijn om de Overeenkomst naar behoren te kunnen uitvoeren, tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan NETCO ter beschikking worden gesteld. 6. Indien Opdrachtgever in gebreke blijft aan zijn verplichtingen voortvloeiend uit dit artikel te voldoen, kan Opdrachtgever jegens NETCO geen beroep doen op garanties van NETCO die daarmee rechtstreeks samenhangen. Artikel 8. Garanties 1. NETCO biedt Opdrachtgever een gegarandeerd niveau van de dienstverlening aan voorzover dat in dit artikel is bepaald. 2. In de Service Level Agreement die onderdeel uitmaakt van de Dienstbeschrijving in Bijlage 3 zijn expliciet de garanties opgenomen die NETCO aan Opdrachtgever biedt ten aanzien van het niveau van de dienstverlening. 3. Opdrachtgever dient een beroep op een garantie schriftelijk bij NETCO in te dienen binnen 14 dagen na het eind van de kalendermaand waarin de dienstverlening plaatsvond. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 11 van 36

12 Artikel 9. Beperkingen op garanties 1. Op garanties kan door Opdrachtgever geen beroep worden gedaan indien het niet nakomen van het gegarandeerde niveau van de dienstverlening door NETCO voortvloeit uit: 1. Het handelen van Opdrachtgever in strijd met de verplichtingen die voor hem voortvloeien uit de Overeenkomst; 2. Het handelen van een derde partij voorzover dit volgens in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor rekening en/of risico van Opdrachtgever, althans niet voor rekening en/of risico van NETCO, behoort te komen; 3. Overmacht, waaronder mede wordt verstaan een al dan niet toerekenbare tekortkoming van toeleverancier(s) van Opdrachtgever en/of NETCO. Artikel 10. Overmacht 1. Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Partijen kunnen zich jegens elkaar alleen op overmacht beroepen indien de zich op overmacht beroepende partij zo spoedig mogelijk, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de andere partij daarvan schriftelijk in kennis stelt. 2. Onder overmacht wordt in elk geval begrepen het redelijkerwijs niet naar behoren kunnen nakomen door NETCO van haar verplichtingen ten gevolge van natuurrampen, daden van terrorisme, stakingen, verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen of programmatuur of tekortkomingen die toerekenbaar zijn aan tekortkomingen producten of diensten van derden-leveranciers van diensten en producten waarvan het ongestoord leveren van de PoiP Dienst afhankelijk is, en al dan niet toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen door derden-leveranciers of toeleveranciers van Opdrachtgever en/of NETCO. 3. Indien een overmachtsituatie langer dan een (1) maand heeft geduurd, hebben partijen het recht om de Overeenkomst middels een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden, zonder dat partijen tot enige schadevergoeding zijn gehouden. Artikel 11. Onderaanneming en Derde Partijen 1. NETCO is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van toeleveranciers, onderaannemers en/of anderszins van derde partijen. 2. Indien NETCO gebruik maakt van onderaannemers, toeleveranciers en/of anderszins van derde partijen, blijft NETCO jegens opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 12 van 36

13 Artikel 12. Aansprakelijkheid van NETCO en Vrijwaring 1. NETCO aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel blijkt. 2. De totale aansprakelijkheid van NETCO wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal 50% van het bedrag van de voor de Overeenkomst bedongen prijs voor 1 jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan (vijfduizend Euro). 3. Onder directe schade wordt in dit artikel uitsluitend verstaan de redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van NETCO aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien opdrachtgever de overeenkomst heeft ontbonden. 4. Aansprakelijkheid van NETCO voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder in ieder geval wordt begrepen iedere vorm van gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie alsmede iedere vorm van financiële schade die voortvloeit uit technische belemmeringen die leiden tot de onmogelijkheid Betalingsverkeer te kunnen afhandelen. 5. Buiten de in de leden 2 en 3 van dit artikel genoemde gevallen rust op NETCO geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. 6. De aansprakelijkheid van NETCO wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever NETCO onverwijld en deugdelijk en schriftelijk door middel van een aangetekende brief in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en NETCO ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient zodanig gedetailleerd te zijn dat NETCO redelijkerwijs in staat is om haar tekortkoming te zuiveren. 7. Opdrachtgever vrijwaart NETCO voor alle aanspraken van derden, voortvloeiend uit enig gebrek in de dienstverlening die door NETCO aan Opdrachtgever wordt geleverd uit hoofde van de Overeenkomst. 8. Onder de vrijwaring als bedoeld in het vorige lid wordt mede verstaan de vrijwaring van iedere rechtstreekse aansprakelijkheid van NETCO jegens derden, voortvloeiend uit de verwerking of inhoud van de transactie- en/of persoonsgegevens die door Opdrachtgever worden verwerkt met gebruikmaking van de dienstverlening van NETCO. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 13 van 36

14 Artikel 13. Slotbepalingen 1. De Overeenkomst treedt na ondertekening in de plaats van alle daaraan voorafgaand gemaakte schriftelijke en mondelinge afspraken en toezeggingen over de dienstverlening, welke afzonderlijke afspraken en toezeggingen daarna geen rechtskracht meer zullen hebben. 2. Wijzigingen in de Overeenkomst zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Kennisgevingen die partijen op grond van de Overeenkomst aan elkaar zullen doen vinden schriftelijk plaats. 3. Partijen zullen de Overeenkomst vertrouwelijk behandelen en niet aan derden tonen anders dan voor de uitvoering van de in deze Overeenkomst omschreven Opdracht nodig is. 4. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 5. Geschillen terzake van deze Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen alsnog mediation, arbitrage of bindend advies overeenkomen. Alvorens een geschil voor te leggen aan de rechter zullen partijen zich inspannen het geschil in onderling overleg of door middel van mediation op te lossen. Dit laat echter onverlet het recht van iedere Partij om in spoedeisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen. 6. Indien één van de bepalingen van deze Overeenkomst nietig is of wordt vernietigd, zullen de overige bepalingen van deze Overeenkomst van kracht blijven. Partijen zullen in onderling overleg een vervangende bepaling overeenkomen. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 14 van 36

15 Bijlage 1. Orderformulier PoiP Orderformulier Pinnen over IP Dit formulier invullen, ondertekenen en voorzien van een recent Kvk uitreksel faxen naar Bedrijfsgegevens* Contactpersoon Algemeen* Bedrijfsnaam* Voornaam* Aanhef* Dhr. / Mevr. Adres* Huisnummer* Tussenvoegse* Telefoonnr.* Woonplaats* Postcode* Telefoon* KvK Nr.* XS4ALL Klant Nr. Bankgegevens* Achternaam* * Functie* Rekeningnr.* Banknaam* Tenaamstelling * Facturatiegegevens Contactpersoon Facturatie Bedrijfsnaam IDEM Voornaam IDEM Aanhef Dhr. / Mevr. Adres IDEM Huisnummer IDEM Tussenvoegsel IDEM Telefoonnr. IDEM Woonplaats IDEM Postcode IDEM Achternaam IDEM IDEM Telefoon IDEM KvK nummer IDEM Functie IDEM Installatiegegevens Contactpersoon Installatie Bedrijfsnaam IDEM Voornaam IDEM Aanhef Dhr. / Mevr. Adres IDEM Huisnummer IDEM Tussenvoegsel IDEM Telefoonnr. IDEM Woonplaats IDEM Postcode IDEM Achternaam IDEM IDEM Telefoon IDEM KvK nummer IDEM Functie IDEM Pagina 1 van 2 Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 15 van 36

16 Orderformulier Pinnen over IP Dit formulier invullen, ondertekenen en voorzien van een recent Kvk uitreksel faxen naar Vul hier, indien nodig, het aantal extra pinterminals in. Tarieven Pinnen over IP Eénmalige setup-kosten incl. Cisco router 250 Maandelijkse kosten Pinnen over IP voor maximaal drie betaalterminals 10 Kosten voor het aansluiten van een extra betaalterminal (per maand per betaalterminal) 5 Extra Opties Extra éénmalige installatiekosten UMTS backup incl. Cisco UMTS router 700 Backupverbinding via UMTS per maand 20 Kruis uw keuze aan. Ja, Ik weet en ben het er mee eens, dat Netco de kosten voor Pinnen over IP in één keer vooruit factureert tot eind kalenderjaar. Ja, Ik geef Netco Technology bv hierbij toestemming voor een automatische incasso van de éénmalige en de maandelijkse kosten. Ja, Ik ben akkoord met de algemene voorwaarden van Netco Technology bv. Ja, Ik ben akkoord met de dienstverleningsovereenkomst. Ja, Ik ben rechtsgeldig bevoegd om dit formulier te ondertekenen. Pagina 2 van 2 Datum:.../.../... Rechtsgeldig vertegenwoordigd door: Handtekening voor akkoord: Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 16 van 36

17 Bijlage 2. Tarievenlijst PoiP De tarieven voor Pinnen over IP gelden per dsl aansluiting. Op één dsl verbinding kunnen tót drie betaalterminals worden aangesloten zonder dat dit van invloed is op de maandelijkse kosten. Netco factureert en incasseert de kosten één keer per jaar vooruit. Tarieven Pinnen over IP Eénmalige setup-kosten incl. Cisco router 250 Maandelijkse kosten Pinnen over IP inclusief maximaal drie betaalterminals 10 Extra betaalterminal per maand 5 Extra Opties Extra éénmalige installatiekosten UMTS backup incl. Cisco UMTS router 700 Backupverbinding via UMTS per maand 20 Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 17 van 36

18 Bijlage 3. Dienstbeschrijving PoiP / Service Level Agreement 1. Begrippenlijst PoiP Dienst De PoiP Dienst van NETCO bestaat uit een dienst die gericht is op het afwikkelen van PIN Betalingsverkeer op basis van IP-routering, waarbij de PIN terminal van Opdrachtgever wordt aangesloten op de DSL aansluiting van Opdrachtgever. NETCO realiseert door middel van het beheren en onderhouden van een PIN Infrastructuur, via een DSL verbinding van Opdrachtgever, interconnectie tussen de PIN terminal van Opdrachtgever en de betaalsystemen van de PIN Processor, langs welke weg via IP-verkeer (IP = InternetProtocol) electronische gegevens met betrekking tot PIN Betalingsverkeer kunnen worden overgebracht. DSL Aanbieder De contractspartij van Opdrachtgever die Opdrachtgever door middel van een DSL verbinding de opdrachtgever toegang biedt tot de infrastructuur van de Internet Service Provider van Opdrachtgever Betaalsystemen De systemen van de PIN processor waarop betalingstransacties worden verwerkt en communicatie plaatsvindt met de bank van Opdrachtgever Internet Service Provider De Partij die aan Opdrachtgever toegang biedt tot het internet Onderhouds Window Het tijdvak waarbinnen Netco beheer- en onderhoudswerkzaamheden verricht aan de PIN Infrastructuur NETCO en de Dienst niet (volledig) beschikbaar is PIN Betalingsverkeer Alle electronische communicatie met betrekking tot betalingen die wordt gegenereerd door de PIN terminal(s) van Opdrachtgever. PIN Infrastructuur NETCOHet samenstel van hard- en software dat valt onder beheer en verantwoordelijkheid van NETCO en waarvan gebruik wordt gemaakt om de PoiP Dienst te realiseren. PIN terminal leverancier De leverancier van Opdrachtgever van de apparatuur die benodigd is om PIN Betalingsverkeer te genereren. PIN Processor De leverancier waarmee Opdrachtgever een overeenkomst heeft gesloten ten aanzien van het verwerken van PIN Betalingsverkeer. Telco Partij die aan de Opdrachtgever toegang biedt aan een telecom infrastructuur, dit kan o.a. zijn op basis van dsl, pstn, isdn, gsm, umts. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 18 van 36

19 2. De bij de Poip Dienst betrokken partijen Voor een goede werking van de PoiP Dienstverlening zijn de partijen betrokken zoals deze zij weergegeven in de onderstaande figuur. Behalve NETCO en Opdrachtgever betreft het de aanbieder van (DSL) internetconnectie de Internet Service provider de Pin processor de Pin Terminal leverancier Domein van beheer Pinterminal leverancier Domein van beheer Netco Domein van beheer Pinprocessor PVC Netco Equens PVC Telco / ISP CCV Domein van beheer Telco/ ISP Domein van beheer Telco/ISP Internet Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 19 van 36

20 3. Contractrelaties Derden-leveranciers Contract Domein Opdrachtgever Pin terminal leverancier Contract PIN apparatuur Pin Processor Contract afhandeling transacties Internet Service Provider Contract internet toegang DSL Aanbieder Contract DSL verbinding Contract Domein NETCO Internettoegang en colocation infrastructuur 4. Leveringsverplichtingen NETCO De leveringsverplichting van NETCO op grond van de PoiP Dienst bestaat uit, limitatief opgesomd: 1. Het verschaffen van toegang aan Opdrachtgever tot de PIN Infrastructuur NETCO, met uitzondering van de tijden als vastgelegd in het Onderhouds Window. 2. Het beschikbaar houden van de PIN Infrastructuur ten behoeve van Opdrachtgever zodanig dat PIN Betalingsverkeer kan worden afgehandeld, met uitzondering van de tijden als vastgelegd in het Onderhouds Window. 3. Het voorafgaand aan de Opdrachtgever mededelen van de tijden dat de PIN Infrastructuur (verminderd) beschikbaar is als gevolg van geplande onderhouds- en beheer werkzaamheden, opgenomen in het Onderhouds Window. 4. Het afsluiten en in stand houden van contracten met de derden-leveranciers in het Contract Domein NETCO zoals weergegeven in de matrix Contractrelaties. 5. Beperkingen op de verplichtingen van NETCO 1. De beschikbaarheid van de PoiP Dienst is afhankelijk van de beschikbaarheid van de DSL-verbinding die geleverd wordt door de Internet Service Provider en de DSL Aanbieder. 2. De PoiP dienst is niet of verminderd beschikbaar binnen de tijden als vastgelegd in het Onderhouds Window 3. Voorzover een verminderde beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van de PoiP Dienst verband houdt met een dienst van een leverancier uit het Contract Domein Opdrachtgever is iedere aansprakelijkheid van NETCO uitgesloten. 6. Verplichtingen Opdrachtgever 1. Het afsluiten en in stand houden van contracten met de derden-leveranciers in het Contract Domein Opdrachtgever zoals weergegeven in de matrix Contractrelaties. 2. Opdrachtgever dient te beschikken over gecertificeerde PIN Terminals, welke geschikt zijn voor pinnen over ip (zie Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 20 van 36

21 Bijlage 4. Algemene Voorwaarden NETCO Artikel 1. Definities 1. Begrippen die in de Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten van NETCO worden gehanteerd, in enkelvoud of meervoud, en aanvangen met een hoofdletter hebben de betekenis als gedefinieerd in dit artikel. 2. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden waarvan NETCO zich bedient. 3. Apparatuur / Hardware: de op basis van Overeenkomst ten behoeve van de Dienstverlening door NETCO aan Opdrachtgever te leveren dan wel ten behoeve van Opdrachtgever aan te schaffen fysieke apparatuur, met inbegrip van aanvullende voorzieningen daaronder mede begrepen (netwerk)bedrading(en), en accessoires, alsmede de bijbehorende Documentatie. 4. Bedrijfsklare oplevering: de afronding van de Implementatie door ingebruikname door Opdrachtgever. 5. Bijlage: bijlage bij de Overeenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van die Overeenkomst. 6. Derdeleverancier: een leverancier met wie Opdrachtgever een overeenkomst aangaat met betrekking tot Programmatuur, apparatuur en/of telecommunicatievoorzieningen. 7. Dienstverlening: door NETCO ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten werkzaamheden op basis van af te nemen Dienst(e)n, alsmede in het kader daarvan te verrichten prestaties zoals gespecificeerd in de Overeenkomst en de daarbij behorende Service Level Agreement. 8. Dienst: de specifieke onderdelen van de Dienstverlening zoals separaat omschreven in de Overeenkomst. 9. Implementatie: Dienst bestaande uit het invoeren, operationeel maken, inrichten, inregelen en voorbereiden en testen van de Programmatuur op Apparatuur ten behoeve van de ingebruikname daarvan 10. Offerte: de schriftelijke aanbieding van NETCO aan Opdrachtgever terzake van haar Dienstverlening. 11. Offertevoorstel: de schriftelijke voorlopige aanbieding van NETCO aan Opdrachtgever in afwachting van een definitieve Offerte. 12. Opdrachtgever: wederpartij van NETCO bij de Overeenkomst. 13. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen NETCO en haar wederpartij, bestaande uit een samenstel van een Dienstverleningsovereenkomst, de daarbij behorende Bijlagen en deze Algemene Voorwaarden tussen Opdrachtgever en NETCO. 14. NETCO: NETCO Technology B.V. alsmede aan NETCO gelieerde partijen, welke partij zich bedient van deze Algemene Voorwaarden en optreedt als wederpartij van Opdrachtgever. 15. Programmatuur: de door NETCO ten behoeve van Opdrachtgever te leveren software. 16. Service Window: de uren tussen uur en uur tijdens Werkdagen. 17. Schriftelijk: communicatie zowel op papier als per vanaf het bij NETCO bekende contact adres van Opdrachtgever. 18. SLA: document waarin afspraken gemaakt kunnen worden tussen partijen over de inhoud en kwaliteit van de te leveren Dienstverlening en de beschikbaarheid van de Dienst. Een SLA maakt integraal deel uit van een Overeenkomst. 19. Systeem: de combinatie van Apparatuur en Besturingssysteem en Programmatuur dat bestemd is voor het verrichten van de Dienstverlening door NETCO ten behoeve van Opdrachtgever, welk geheel zich bevindt binnen de organisatie van NETCO alsmede bij een aantal Diensten deels binnen de organisatie van Opdrachtgever, voorzover specifiek overeengekomen. 20. Update: nieuwe release van Programmatuur, binnen de huidige versie, welke het herstel van Gebreken,, Service updates en Hotfixes, ter handhaving van de bestaande functionaliteit betreft. 21. Wachtwoord : De code bestaande uit een cijfer en/of lettercombinatie waarmee Opdrachtgever in combinatie met de Gebruikersnaam toegang krijgt tot de Diensten van NETCO. 22. Werkdagen: kalenderdagen behoudens weekeinden en algemeen erkende Nederlandse feestdagen. 23. Werkuren: de uren tussen uur en uur tijdens Werkdagen Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 21 van 36

22 Artikel 2. Offerte, Offertevoorstel, Overeenkomst en toepasselijkheid Algemene Voorwaarden 1. Een Offerte uitgebracht door NETCO is dertig (30) dagen geldig. Acceptatie van een Offerte na deze termijn leidt uitsluitend tot een Overeenkomst indien NETCO deze acceptatie aanvaardt. Een Overeenkomst komt eveneens tot stand door het door Opdrachtgever aanvaarden van een door NETCO opgesteld Offertevoorstel, waarin globaal en onder het voorbehoud van nader te verkrijgen informatie over de werkelijke behoefte van Opdrachtgever is gespecificeerd welke zaken, Programmatuur en/of Diensten van NETCO zullen worden afgenomen en tegen welke prijzen en tarieven, alsmede eventuele andere bijzonderheden.. 2. De Overeenkomst tussen NETCO en Opdrachtgever komt tot stand door integrale aanvaarding door Opdrachtgever van het Offertevoorstel of de Offerte van NETCO. Aanvaarding vindt plaats door het ondertekenen door Opdrachtgever van het Offertevoorstel of de Offerte. 3. Een afwijkende aanvaarding van een Offertevoorstel of Offerte betekent een uitnodiging aan NETCO tot het uitbrengen van een nieuw Offertevoorstel of Offerte. Een nieuw Offertevoorstel of Offerte kan door Opdrachtgever worden aanvaard op dezelfde wijze als vermeld in artikel Na aanvaarding van het Offertevoorstel of de Offerte wordt een definitieve Overeenkomst opgemaakt, welke na akkoord en integrale ondertekening door Opdrachtgever het Offertevoorstel en/of de Offerte vervangt. 5. NETCO is gerechtigd aan Opdrachtgever redelijke Offertekosten in rekening te brengen, doch uitsluitend indien Opdrachtgever een Offerte niet accepteert en door Opdrachtgever voorafgaand daaraan een Offertevoorstel is geaccepteerd waarin expliciet is opgenomen dat een Overeenkomst pas tot stand komt door acceptatie door Opdrachtgever van de Offerte. De in rekening te brengen Offertekosten zullen in dat geval maximaal 4 dagdelen ad EUR 400,00 bedragen voor het uitvoeren van het vooronderzoek dat benodigd is voor het opstellen van de Offerte. 6. Een overeenkomst die wordt gesloten via de website van NETCO, komt slechts tot stand nadat op basis van de uitnodiging tot het plaatsen van een opdracht op de website door Opdrachtgever een opdracht is verstrekt, door NETCO deze opdracht uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard ongeacht de woon- of vestigingsplaats(en) van de bij die overeenkomst betrokken partijen en ook ongeacht de plaats waar die overeenkomst tot stand is gekomen danwel ten uitvoer dient te worden gelegd. NETCO reageert zo spoedig mogelijk op een opdrachtverstrekking door Opdrachtgever. NETCO is nimmer verplicht een opdracht te aanvaarden. Een enkele ontvangstbevestiging impliceert niet dat NETCO de opdracht aanvaardt. Indien Opdrachtgever niet alle door NETCO gevraagde gegevens heeft verstrekt, is NETCO gerechtigd naar eigen goeddunken de opdracht te aanvaarden of te weigeren. NETCO is na verzending van de opdracht door Opdrachtgever niet verplicht invoerfouten te laten inzien en te laten herstellen door Opdrachtgever, onverminderd de inzage en correctierechten van Opdrachtgever voortvloeiend uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens indien deze een natuurlijke persoon is en de gegevens zijn persoonsgegevens betreffen. 7. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes en Offertevoorstellen van NETCO, alsmede op alle Overeenkomsten en eventueel daaruit voortvloeiende Overeenkomsten tussen NETCO en Opdrachtgever. Toepasselijkheid van algemene inkoop-, leverings- of betalingsvoorwaarden of andere algemene of bijzondere voorwaarden van Opdrachtgever wordt door acceptatie van deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens indien uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald. 8. Deze versie van de Algemene Voorwaarden treedt in de plaats van eerdere versies van NETCO. NETCO is gerechtigd haar Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden gelden ook ten aanzien van al gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen gaan in een maand na bekendmaking van de wijziging aan Opdrachtgever, dan wel een nader aangegeven datum door middel van een schriftelijke mededeling per brief of per dan wel een mededeling op de webpagina's van NETCO via de URL Indien Opdrachtgever de wijzigingen van de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, is Opdrachtgever gerechtigd tot het tijdstip van inwerkingtreding van de wijzigingen, het recht de Overeenkomst bij aangetekend schrijven op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Na het tijdstip van inwerkingtreding wordt Opdrachtgever geacht de wijzigingen - stilzwijgend - te hebben aanvaard. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 22 van 36

23 Artikel 3. Looptijd, ontbinding, opschorting en (tussentijdse) beëindiging 1. Een Overeenkomst vangt aan op de datum dat opdrachtgever deze heeft ondertekend, en NETCO deze heeft ontvangen, tenzij partijen in de Overeenkomst anders zijn overeengekomen. 2. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals daarin is vermeld. 3. Indien in de Overeenkomst geen bepaalde looptijd is overeengekomen, geldt deze als aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij de aard van de Overeenkomst zich daartegen verzet. In dat laatste geval blijkt uit de Overeenkomst zelf wanneer deze eindigt en/of eindigt deze als de verplichtingen welke partijen ingevolge Overeenkomst hebben door partijen volledig en zonder gebreken en/of omissies zijn vervuld, danwel zodra de Overeenkomst conform de bepalingen van Algemene Voorwaarden geldig tussentijds is opgezegd. 4. Indien de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd, zijn Opdrachtgever en NETCO gerechtigd deze op te zeggen door middel van een aangetekend schrijven aan de andere partij en met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Opzegging kan voor het eerst tegen het einde van het eerste jaar. 5. Indien de Overeenkomst betreffende diensten met een voortdurend karakter is aangegaan voor een periode van één (1) jaar of langer, dan kan deze Overeenkomst worden opgezegd door middel van een aangetekend schrijven aan de andere partij en met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden. Blijft opzegging uit dan wordt de Overeenkomst na ommekomst van de (initiële) looptijd telkens van rechtswege voor een periode van één (1) jaar verlengd onder dezelfde voorwaarden en condities. 6. Cliënt is nimmer gerechtigd een overeenkomst van dienstverlening of van opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen. 7. Een opzegging kan alleen geschieden tegen het einde van een kalendermaand. 8. Buiten hetgeen elders in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst is bepaald is ieder der partijen gerechtigd, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling zal zijn vereist, buiten rechte de Overeenkomst middels aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden of te beëindigen: - indien de andere partij in de nakoming van zijn verplichting tekortschiet en daarin ook na ingebrekestelling, waarbij aan hem een redelijke termijn is gesteld om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen, volhardt, tenzij er sprake is van het overschrijden van een fatale termijn waardoor de andere partij van rechtswege in verzuim is en de ene partij na het intreden van de tekortkoming omgaand kan ontbinden conform deze bepaling; - indien aan Opdrachtgever surséance van betaling is verleend; Opdrachtgever haar eigen faillissement heeft aangevraagd, haar faillissement is aangevraagd of haar faillissement is uitgesproken; de onderneming van Opdrachtgever wordt of is geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van samenvoeging van ondernemingen; op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Opdrachtgever beslag wordt of is gelegd, danwel Opdrachtgever niet langer in staat moet worden geacht zijn verplichtingen na te kunnen komen of indien anderszins een situatie van discontinuïteit ontstaat bij één der partijen. 9. Indien partijen op het moment van ontbinding of van een Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht en ontvangen, dan zullen deze prestaties en daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn. 10. Indien Opdrachtgever niet of niet tijdig voldoet aan enige verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst, danwel indien goede grond bestaat voor de vrees dat Opdrachtgever niet in staat zal zijn om aan zijn enige verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst te voldoen, is NETCO gerechtigd om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, zulks zonder dat NETCO tot enige schadevergoeding verplicht zal zijn. Opschorting vindt niet eerder plaats dan nadat NETCO Opdrachtgever hierover schriftelijk heeft geïnformeerd en aan Opdrachtgever een redelijke termijn is gegund om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen. 11. Bij opschorting van (de uitvoering van), ontbinding of (tussentijdse) beëindiging van de Overeenkomst worden vergoedingen voor prestaties die reeds door NETCO zijn verricht direct opeisbaar, onder aftrek van door Opdrachtgever reeds in mindering op de overeengekomen prijs betaalde bedragen. Ingeval van opschorting wordt door NETCO op het moment van opschorting ter uitvoering van de Overeenkomst reeds vervaardigde c.q. nog niet aan Opdrachtgever afgeleverde zaken, Apparatuur en/of Programmatuur voor rekening en risico van Opdrachtgever bewaard. De opschorting wordt niet eerder ongedaan gemaakt dan nadat Opdrachtgever na nakoming van al zijn verplichtingen ook alle kosten die gepaard zijn gegaan met de opschorting aan NETCO heeft betaald. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 23 van 36

24 12. In geval van een beëindiging van de Overeenkomst door Opdrachtgever als bedoeld in dit artikel, treden partijen terstond in overleg omtrent de overdracht van onderhoud, gegevensbestanden en/of andere, nader af te stemmen zaken, zulks in het kader van de continuïteit van de bedrijfsvoering van Opdrachtgever. 13. Partijen zullen binnen vijftien (15) dagen na beëindiging van een Overeenkomst alle zich onder hen bevindende vertrouwelijke informatie, ongeacht de vorm, aan de rechtmatige eigenaar retourneren, behoudens voor zover het betreft back-up data, waarvan het NETCO is toegestaan deze onmiddellijk na het beëindigen van de Overeenkomst te vernietigen behoudens voor zover uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 14. Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de opdracht voort te duren, blijven bestaan. De beëindiging van de opdracht ontslaat partijen uitdrukkelijk niet van het bepaalde met betrekking tot: geheimhouding, verbod van overname van personeel, intellectuele eigendom, toepasselijk recht en bevoegde rechter. Artikel 4. Prijzen en tarieven 1. De prijzen en uurtarieven voor Dienstverlening al dan niet mede bestaande uit financial of operational lease dan wel huur van de Apparatuur dan wel licenties op Programmatuur, zoals vermeld in de Offerte gelden voor de duur van de geldigheidstermijn van die Offerte. 2. NETCO heeft het recht al haar prijzen en tarieven, al dan niet jaarlijks, te wijzigen. Indien deze wijziging een verhoging inhoudt van meer dan 10%, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen. Dit recht vervalt op de 15e dag na verzending van de eerste factuur aan opdrachtgever waarbij de verhoging van de prijzen en tarieven werden doorgevoerd. 3. Prijzen voor licenties zijn vast voor de duur van Offerte. NETCO is nochtans gerechtigd om prijswijzigingen voor licenties, die door toeleveranciers waarvan NETCO zich bedient en/of door Derdeleveranciers worden doorgevoerd, integraal aan Opdrachtgever door te berekenen. NETCO zal Opdrachtgever in een dergelijk geval terstond schriftelijk informeren omtrent de prijsstijging onder vermelding van de reden van de verhoging. 4. Alle prijzen en tarieven zijn aangegeven in euro s, exclusief omzetbelasting en exclusief overige verplicht opgelegde heffingen. 5. Voor uitvoering van Diensten of andere werkzaamheden buiten de Service Window geldt een toeslag die wordt vastgelegd in de Overeenkomst. 6. Levering van extra (functionaliteit van de) Apparatuur en/of Programmatuur, extra functionaliteit van eventuele Diensten, en/of uitvoering van extra Diensten, die niet bij de oorspronkelijke opdrachtverlening zijn voorzien of overeengekomen, geldt als meerwerk en zal na melding van NETCO aan Opdrachtgever worden geleverd c.q. uitgevoerd conform de op dat moment daarvoor geldende tarieven van NETCO. Opdrachtgever aanvaardt dat levering of uitvoering van meerwerk van invloed kan zijn op leveringstermijnen, doorlooptijd en/ of kosten. Artikel 5. Facturering en betaling 1. Vergoedingen voor de Dienstverlening, al dan niet mede bestaande uit financial of operational lease dan wel huur van de Apparatuur dan wel licenties op Programmatuur, zijn steeds bij vooruitbetaling verschuldigd en voor het eerst op de in de Overeenkomst aangegeven ingangsdatum. Bij verlenging van de betreffende Overeenkomst geldt, dat de daarmee gemoeide bedragen verschuldigd zijn op de datum waarop de verlenging ingaat. Onderhoud op tussentijds aan de Overeenkomst toegevoegde Apparatuur en/of Programmatuur en/of toegevoegde functionaliteit aan een eventuele Dienst wordt vanaf het moment van de toevoeging pro rato tot aan de eerstvolgende factuurdatum gefactureerd. 2. Betaling van andere Diensten dan bedoeld in 5.1 geschiedt achteraf op basis van nacalculatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is. 3. NETCO kan Opdrachtgever de mogelijkheid bieden dat Opdrachtgever NETCO machtigt om de verschuldigde bedragen na facturering automatisch af te schrijven. NETCO is in een dergelijk geval gerechtigd om Opdrachtgever administratie kosten in rekening te brengen indien Opdrachtgever ervoor kiest niet door middel van een dergelijke machtiging voor automatische afschrijving te betalen. Dienstbeschrijving PoIP v1 Pagina 24 van 36