LABEL Beveiligd wonen

Transcriptie

1 K21040/01 Datum Definitief LABEL Beveiligd wonen voor het Kiwa procescertificaat voor ontwerp, levering en onderhoud van (bouwkundige) beveiligingsvoorzieningen voor woningen

2 254/ Voorwoord Kiwa Dit certificatieschema is opgesteld door het College van Deskundigen Security van Kiwa, waarin belanghebbende partijen op het gebied van beveiliging- en beveiligingssystemen zijn vertegenwoordigd. Dit college begeleidt ook de uitvoering van certificatie en stelt zo nodig dit certificatieschema bij. Waar in dit certificatieschema sprake is van College van Deskundigen is daarmee bovengenoemd college bedoeld. Dit certificatieschema (verder benoemd als schema) zal door Kiwa worden gehanteerd in samenhang met het Kiwa-Reglement voor Productcertificatie, waarin de algemene spelregels van Kiwa bij certificatie zijn vastgelegd. Kiwa Nederland B.V. Nevelgaarde 50 Postbus AM NIEUWGEIN Tel Kiwa N.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Het gebruik van dit schema door derden, voor welk doel dan ook, is uitsluitend toegestaan nadat een schriftelijke overeenkomst met Kiwa is gesloten waarin het gebruiksrecht is geregeld. Bindend verklaring Dit schema is door Kiwa bindend verklaard per [ ]. i LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 1 van 18

3 Inhoud Voorwoord Kiwa 1 Inhoud 2 1 Inleiding Aanleiding Algemeen Toepassingsgebied Koppeling met wet- en regelgeving Acceptatie van door leverancier geleverde onderzoeksrapporten Kwaliteitsverklaring 5 2 Terminologie Definities Definities specifiek 6 3 Procedure voor het verkrijgen van een kwaliteitsverklaring Aanvraag Toelatingsonderzoek Aspirant Leverancier Certificaat verlening Wijzigingen 7 4 Eisen proces Algemeen Specifieke eisen beveiliging Bestaande bouw woning Nieuwbouw wijken Ontwerp Componenten Overdracht en instructie 9 5 Eisen aan het kwaliteitssysteem Algemeen Beheerder van het kwaliteitssysteem Organisatie Procedures en werkinstructies Personeel Uitbesteden Inhuur 12 LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 2 van 18

4 5.8 Beheersing van afwijkende producten Corrigerende maatregelen Preventieve maatregelen Klachten 12 6 Samenvatting onderzoek en controle Onderzoeksmatrix / auditprogramma Controle op het kwaliteitssysteem 14 7 Afspraken over de uitvoering van certificatie Algemeen Certificatiepersoneel Kwalificatie-eisen Kwalificatie Rapport toelatingsonderzoek Beslissing over certificaatverlening Uitvoeringsvorm kwaliteitsverklaring Aard en frequentie van externe controles Interpretatie van eisen 17 8 Lijst van vermelde documenten 18 LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 3 van 18

5 1 Inleiding 1.1 Aanleiding Het doel van dit schema is om een platform, een schil te ontwikkelen, waarin alle kennis en vaardigheden die bij de leverancier van (bouwkundige) beveiligingsvoorzieningen aanwezig zijn gebundeld en versterkt worden wat zal leiden tot een veiligere woonomgeving. Hierdoor kunnen de afnemers gebruik maken van deze gebundelde kennis en vaardigheden en de ontwikkelingen, die plaatsvinden binnen dit werkveld. Verder wordt met dit schema beoogd om alle aanwezige kennis in de model controleformulieren en model handboeken op te nemen, die gebruikt moeten worden in relatie tot dit schema. Hierdoor kan de markt maximaal gebruik maken van deze kennis en kunnen de leveranciers zich vooral bezighouden met het leveren en onderhouden van deze (bouwkundige) beveiligingsvoorzieningen en gebruik maken van de kennis van deskundigen op het gebied van kwaliteitsborging. Hiermee wordt invulling gegeven aan het gebruik van de kennis in Europese / Internationale normen en oplossingen en een vertaalslag naar de Nederlandse benadering en toepassing. Door gebruik te maken van de schil in dit schema is de aansluiting op andere schema s eenvoudig. In Europa bestaat wettelijke regelgeving aangaande productconformiteit van (bouw)componenten. Deze wordt gevolgd in dit certificatieschema. 1.2 Algemeen De in dit certificatieschema opgenomen eisen worden door Kiwa gehanteerd bij de behandeling van een aanvraag, en de instandhouding van een procescertificaat voor (bouwkundige) beveiligingsvoorzieningen in het kader van het LABEL Beveiligd wonen. Dit certificatieschema vervangt geen voorgaande versie. Bij de uitvoering van certificatiewerkzaamheden is Kiwa gebonden aan de eisen, als opgenomen in NEN-EN-ISO17065 die in het hoofdstuk Afspraken over de uitvoering van certificatie zijn vastgelegd. Dit certificatieschema is ontworpen op basis NEN-EN-ISO17067, type 6 volgens artikel 5.3 van deze norm voor toepassingsgebied 1 van dit schema. 1.3 Toepassingsgebied De processen zijn bestemd om te worden toegepast voor het ontwerp, de levering en het onderhoud van beveiligingsvoorzieningen, die als doel hebben het realiseren van een veilige woonomgeving. Binnen deze procesgang wordt onderscheid gemaakt tussen bestaande- en nieuwbouw. Toepassingsgebied 1 Voor bestaande bouw wordt volgend onderdeel uitgevoerd: Het leveren en montage van hang- en sluitwerk met tevens een inbraakvertragende functie. Aanvullend kunnen volgende beveiligingsmaatregelen geleverd worden zijnde: Het leveren en montage van rookdetectie; Het leveren en montage van veiligheids- en buitenverlichting. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 4 van 18

6 Toepassingsgebied 2 Voor nieuwbouw wordt volgend onderdeel uitgevoerd: Het leveren en montage gevels met hang- en sluitwerk met tevens een inbraakwerende functie volgens het bouwbesluit. Aanvullend kunnen volgende beveiligingsmaatregelen geleverd worden zijnde: Het leveren en montage van rookdetectie; Het leveren en montage van veiligheids- en buitenverlichting. De uitvoering van de conformiteitsbepaling vindt plaats op basis op basis NEN- EN-ISO17067, type 1A of NEN-EN-ISO17020, type A. De uitvoering hiervan vindt plaats op basis van een specifiek beoordelingsplan. Toepassingsgebied 3 Projecten op basis van de norm Criminaliteitspreventie - Stedenbouwkundig en bouwkundig ontwerp - Deel 2: Stedenbouwkundig ontwerp volgens NPR-CEN/TR De uitvoering van de conformiteitsbepaling vindt plaats op basis op basis NEN-EN- ISO17067, type 1A of NEN-EN-ISO17020, type A. De uitvoering hiervan vindt plaats op basis van een specifiek beoordelingsplan. 1.4 Koppeling met wet- en regelgeving Het betreft een privaat certificatieschema, wat toegepast kan worden in het kader van privaat toezicht op de bouw. 1.5 Acceptatie van door leverancier geleverde onderzoeksrapporten Indien door de leverancier rapporten van onderzoekinstellingen of laboratoria worden overgelegd om aan te tonen dat aan de eisen van dit schema wordt voldaan, zal moeten worden aangetoond dat deze zijn opgesteld door een instelling die voldoet aan de van toepassing zijnde accreditatienorm, te weten: NEN-EN-ISO/IEC voor laboratoria; NEN-EN-ISO/IEC voor inspectie-instellingen; NEN-EN ISO/IEC voor certificatie-instellingen die producten certificeren; NEN-EN ISO/IEC voor certificatie-instellingen die systemen certificeren; NEN-EN-ISO/IEC voor certificatie-instellingen die personen certificeren. De instelling wordt geacht aan deze criteria te voldoen wanneer een accreditatiecertificaat kan worden overlegd, afgegeven door de Raad voor Accreditatie (RvA) of een accreditatieinstelling waarmee de RvA een overeenkomst van wederzijdse acceptatie heeft gesloten. Deze accreditatie moet betrekking hebben op het voor dit schema vereiste onderzoek. Indien geen accreditatiecertificaat kan worden overlegd, zal de certificatie-instelling zelf verifiëren of aan de accreditatienorm is voldaan, of het desbetreffende onderzoek opnieuw zelf (laten) uitvoeren. 1.6 Kwaliteitsverklaring De op basis van dit certificatieschema af te geven kwaliteitsverklaringen worden aangeduid als Kiwa-procescertificaat. Het model van deze kwaliteitsverklaring is op de website van Kiwa te vinden. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 5 van 18

7 2 Terminologie 2.1 Definities In deze beoordelingsrichtlijn zijn de volgende termen en definities van toepassing: Certificatieschema: de in het College van Deskundigen gemaakte afspraken over het onderwerp van certificatie College van Deskundigen: het College van Deskundigen Security Leverancier: de partij die er voor verantwoordelijk is dat processen bij voortduring voldoen aan de eisen waarop de certificatie is gebaseerd IKB-schema: een beschrijving van de door de leverancier uitgevoerde kwaliteitscontroles, als onderdeel van zijn kwaliteitssysteem Toelatingsonderzoek: het onderzoek om vast te stellen dat aan alle in dit schema gestelde eisen wordt voldaan Controleonderzoek: het onderzoek dat na certificaatverlening wordt uitgevoerd om vast te stellen dat de gecertificeerde processen bij voortduring aan de in dit schema gestelde eisen voldoen, daarbij is tevens aangegeven met welke frequentie controleonderzoek door Kiwa zal worden uitgevoerd Opmerking In de onderzoeksmatrix is samengevat welk onderzoek zal worden uitgevoerd door Kiwa bij de toelating en bij controles, en met welke frequentie het controleonderzoek zal worden uitgevoerd. Procescertificaat: een document waarin Kiwa verklaart dat een proces bij voortduring geacht wordt te voldoen aan de in het certificaat vastgelegde processpecificatie. 2.2 Definities specifiek Beveiliging: Geheel van producten en bijbehorende diensten, zoals omschreven in deze regeling, dat bepalend is als een keten met als doel een alarmmelding te realiseren en de hierbij bijbehorende informatie beschikbaar te maken in de gedefinieerde situatie om alarmopvolging door politie of private hulpdiensten afdoende te kunnen initiëren. Beveiliging is een manier om risico's te verminderen en beheersbaar te maken en de veiligheid te verhogen. Veiligheid: Veiligheid is een relatief begrip, aangezien niets onder alle omstandigheden volledig zonder gevaar is. Het begrip veiligheid bestaat zowel rationeel als denkbeeldig. Rationeel kunnen er allerlei berekeningen worden toegepast op een situatie om te bepalen of deze veilig is. Leverancier: het bedrijf dat conform dit schema is gecertificeerd en zijn diensten en producten levert. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 6 van 18

8 3 Procedure voor het verkrijgen van een kwaliteitsverklaring 3.1 Aanvraag De leverancier overlegt de certificatie-instelling bij aanvraag de volgende gegevens: Een bewijs van wettelijke registratie waarbij het leveren van het gecertificeerde proces herkenbaar is aangegeven; Een verklaring van een hiertoe bevoegde persoon dat de leverancier zich zal houden aan de in dit certificatieschema genoemde eisen, voorwaarden en verplichtingen; Het toepassingsgebied waarvoor certificatie wordt aangevraagd; Het aantal vestigingen. De leverancier voorziet verder de certificatie-instelling op diens verzoek van alle nodige informatie en gegevens. Gedurende het initiële onderzoek is het nog niet toegestaan enige verwijzing te publiceren naar de aanvraag voor certificatie. 3.2 Toelatingsonderzoek Het uit te voeren onderzoek vindt plaats aan de hand van hoofdstuk 4 Eisen Proces en 5 Eisen aan het Kwaliteitssysteem. De beoordeling van het kwaliteitssysteem vind plaats d.m.v. een dossierbeoordeling door de CI. Hiervoor dienen alle benodigde documenten te worden toegestuurd aan de betrokken CI. Na positieve dossierbeoordeling heeft het bedrijf de status Aspirant. Binnen 6 maanden dienen er twee objecten met beveiligingsvoorzieningen te worden beoordeeld. Van deze objecten worden de dossiers gecontroleerd, waarbij minimaal van één object het totale toepassingsgebied (Certificaat) moet worden beoordeeld en één object een gedeelte van het toepassingsgebied (verklaring). Na een positieve beoordeling van 2 projecten is het onderzoek afgerond en wordt het bedrijf gecertificeerd. Dit wordt kenbaar gemaakt op de website van de CI. 3.3 Aspirant Leverancier De status van Aspirant duurt niet langer dan 6 maanden. Binnen deze termijn is het niet toegestaan om het logo LABEL Beveiligd wonen toe te passen. De status aspirant wordt kenbaar gemaakt op de website van de CI. 3.4 Certificaat verlening Na afronding van het toelatingsonderzoek worden de resultaten voorgelegd aan de beslisser. Deze beoordeelt de resultaten en stelt vast of het certificaat kan worden verleend of dat aanvullende gegevens en/of onderzoeken nodig zijn voordat het certificaat kan worden verleend. 3.5 Wijzigingen Bij relevante wijzigingen in de organisatie wordt de Certificatie Instelling tijdig op de hoogte gesteld. Dit betreft bijvoorbeeld de volgende wijzigingen: Fusies en/of overnames; Wijzigingen in organisatie; Wijzigingen in het kwaliteitssysteem (m.b.t. uitvoering certificatieschema, kwaliteit, Borging). LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 7 van 18

9 4 Eisen proces 4.1 Algemeen In dit hoofdstuk zijn de eisen opgenomen, waaraan uitgevoerde werkzaamheden moeten voldoen, evenals de bepalingsmethoden om vast te stellen dat aan de eisen wordt voldaan. 4.2 Specifieke eisen beveiliging Bestaande bouw woning Voor bestaande bouwobjecten moet dit plaatsvinden op basis van de relevante productwijzers en zal een inbraakvertraging van 3 of 5 minuten geleverd moeten worden. De inbraakwerende componenten die worden toegepast voor bestaande bouw moeten voldoen aan de sterrensystematiek op basis van NEN 5089; Inbraakwerend hang- en sluitwerk Classificatie, eisen en Beproevingsmethoden en mogen voor nieuwbouw toegepast worden indien de eisen niet minder zijn dan volgens de Europese normen. Voor bestaande bouwobjecten is verder de volgende norm van toepassing zijnde NEN 5088; Inbraakveiligheid van gebouwen. Toepassing van hang- en sluitwerk Nieuwbouw woning Het ontwerp, de levering en het onderhoud van de (bouwkundige) beveiligingsvoorzieningen voor bouwobjecten moet plaatsvinden op basis van de eisen in het bouwbesluit, waarin een weerstandsklasse WK2 of WK3 geleverd moet worden. Voor nieuwbouw moet voldaan worden aan relevante product- c.q. toepassingsnormen zoals beschreven in het bouwbesluit en onderstaande vermeld: EN1627; Deuren, ramen, vliesgevels, traliehekken en luiken - Inbraakwerendheid - Eisen en classificatie; met weerstandklasse WK 2 of WK 3. EN 1630+A1; Deuren, ramen, vliesgevels, traliehekken en luiken - Inbraakwerendheid Beproevingsmethoden voor de bepaling van de weerstand tegen manuele inbraakpogingen. NEN 5087; Inbraakveiligheid van woningen Bereikbaarheid van dak- en gevelelement en: deuren, ramen en kozijnen. NEN 5088; Inbraakveiligheid van gebouwen. Toepassing van hang- en sluitwerk. NEN5096; Inbraakwerendheid - Dak- of gevelelementen met deuren, ramen, luiken en vaste vullingen - Eisen, classificatie en beproevingsmethoden. EN 356; Glas in gebouwen - Beveiligingsbeglazing - Beproeving en classificatie van de weerstand tegen manuele aanval. EN 1303; Hang- en sluitwerk - Cilinders voor sloten - Eisen en Beproevingsmethoden. EN 1906; Hang- en sluitwerk - Deurklinken en -knoppen - Eisen en beproevingsmethoden. EN 12209; Hang- en sluitwerk - Sloten en grendels - Mechanisch bediende sloten, grendels en sluitplaten - Eisen en beproevingsmethoden. BRL 3104: Nationale beoordelingsrichtlijn voor het komo productcertifcaat voor hang en sluitwerk voor dak- en gevelelementen. Voor hogere prestatie-eisen aangaande beveiliging wordt verwezen naar het certificatieschema K21033 : Aannemer Bouwkundige beveiliging. Voor de plaatsing van rookmelders moet gebruik gemaakt worden van NEN2555. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 8 van 18

10 Voor het plaatsen van buitenverlichting moet gebruik gemaakt worden van de VRKI definities van beveiligingsmaatregelen Nieuwbouw wijken Het ontwerp, de levering en het onderhoud van de beveiligingsvoorzieningen voor bouwobjecten moet plaatsvinden op basis van de eisen in norm Criminaliteitspreventie - Stedenbouwkundig en bouwkundig ontwerp - Deel 2: Stedenbouwkundig ontwerp volgens NPR-CEN/TR Ontwerp Het ontwerp wordt bepaald op basis van een inventarisatie van het te beveiligen object. Op basis van deze inventarisatie wordt een offerte opgesteld waarin de beveiligingsvoorzieningen worden aangeboden. De (bouwkundige) beveiligingen kenmerken zich door eenduidigheid in de eisen die de klant stelt in de prestatie van een bouwkundige beveiliging Componenten De inbraakwerende componenten die worden toegepast voor nieuwbouw moeten voldoen aan relevante productnormen zoals beschreven in het bouwbesluit. De componenten moeten zijn voorzien van een geldig productcertificaat onder geldige EA - accreditatie. De leverancier moet het geldige productcertificaat van de componenten in zijn bezit hebben van het te leveren component en desgevraagd kunnen overleggen. De leverancier moet vaststellen of het toepassingsgebied van het product overeenkomt met de toepassing in het object Overdracht en instructie De leverancier moet de beveiliging overdragen aan zijn opdrachtgever en deze overdracht vastleggen. Onderdeel van deze overdracht is een instructie aan de opdrachtgever over de toepassing en het gebruik van de beveiliging en de afgifte van een conformiteitsverklaring. Hiervoor zijn de volgende keuzes: - Een certificaat bouwkundige beveiliging voor het complete object, eventueel aangevuld met extra (facultatieve) beveiligingsvoorzieningen; - Een verklaring bouwkundige beveiliging volgens specificatie (deel van de volledige bouwkundige beveiliging). De conformiteitsverklaring beschrijft bijvoorbeeld dat de beveiliging van een element (hang- en sluitzijde) met goed gekeurde producten is uitgevoerd en is gemonteerd conform fabrieksvoorschriften. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 9 van 18

11 5 Eisen aan het kwaliteitssysteem 5.1 Algemeen In dit hoofdstuk zijn de eisen opgenomen waaraan het kwaliteitssysteem van de leverancier moet voldoen. 5.2 Beheerder van het kwaliteitssysteem Binnen de organisatiestructuur moet een functionaris zijn aangewezen die belast is met het beheer van het kwaliteitssysteem van de leverancier. 5.3 Organisatie De organisatie moet een organisatieschema overleggen waaruit blijkt welke interne en externe personen en hun vervangers betrokken zijn bij het kwaliteitssysteem (specifiek voor deze installaties c.q. systemen) en over welke kwalificaties en ervaring deze personen beschikken. Personeel dat inzicht heeft in de projectdossiers van de beveiligingsvoorzieningen dient een geldige verklaring omtrent gedrag te hebben (VOG). 5.4 Procedures en werkinstructies De leverancier moet kunnen overleggen: procedures voor: o corrigerende maatregelen bij geconstateerde tekortkomingen o de behandeling van klachten over uitgevoerde werkzaamheden de gehanteerde werkinstructies en controleformulieren. De bedrijven die volgens dit schema leveren moeten gebruik maken van de door de certificatie-instelling beschikbaar gestelde controleformulieren of gebruik maken van vergelijkbare controleformulieren. Op basis van deze controleformulieren moeten de risico s in het voortbrengingsproces gecontroleerd zijn. De leverancier zal per project een dossier aanleggen. Het dossier moet tenminste worden voorzien van een uniek nummer van het project en de naam en adres gegevens van het object. De gegevens dienen voor een periode van minimaal 5 jaar bewaard te blijven. Voor niet meer bestaande objecten is archivering niet langer van toepassing. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 10 van 18

12 5.5 Personeel De organisatie die de installatie of de dienst levert, moet beschikken over voldoende gekwalificeerd c.q. competent personeel. Het personeel moet in bezit zijn van een geldige verklaring omtrent gedrag (VOG). niet ouder dan 5 jaar. Eisen voor 3 en 5 minuten inbraakvertraging bestaande bouw: Functierol Beheerder kwaliteit Kwalificatie door Niveau Ervaring Opleiding Kennis van Directie MBO 1 jaar binnen Relevante Dit toepassingsgebied technische en schema organisatorische opleiding (kwaliteit) TBV en/of TBMB Dit en/of PA schema Adviseur Directie LBO 1 jaar binnen toepassingsgebied Monteur Directie LBO 1 jaar binnen toepassingsgebied Niet specifiek Dit schema Eisen voor WK2 en 3 nieuwbouw: Functierol Beheerder kwaliteit Opsteller Bouwkundig beveiligingsplan Kwalificatie door Niveau Ervaring Opleiding Kennis van Directie MBO 1 jaar binnen Relevante Dit toepassingsgebied technische en schema organisatorische opleiding (kwaliteit) Directie LBO 1 jaar binnen TBV / TBMB Dit toepassingsgebied schema Monteur Directie LBO 1 jaar binnen toepassingsgebied Niet specifiek Dit schema TBV = technicus beveiligingsinstallaties TBMB = technisch beheerder mechanische beveiliging PA = preventie adviseur bouwkundige beveiliging Opleiding en ervaring van de genoemde functies moet aantoonbaar zijn vastgelegd. Voor de weergegeven taken wordt enkel gekwalificeerd personeel ingezet. Indien nodig dienen opleidingen gevolgd te zijn, gegeven door of namens de fabrikant i.v.m. overdracht productkennis en de verantwoordelijkheid ten aanzien van productaansprakelijkheid. Voor het ontwerpend personeel moet 1 x per 2 jaar een training georganiseerd worden, waarbij de laatste ontwikkelingen behandeld worden. De inhoud van de training moet traceerbaar zijn. De training moet afgesloten worden met een examen waarvan de cesuur, de eind- en toets termen moeten traceerbaar zijn. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 11 van 18

13 5.6 Uitbesteden De leverancier mag werkzaamheden uitbesteden aan een onderaannemer. De leverancier moet dan beoordelen of de onderaannemer geschikt is voor het uitvoeren van het uitbestede werk. De leverancier is bij uitbesteding, naar de opdrachtgever, eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitgevoerde Woningbeveiliging.Er is een verklaring van opdracht opgesteld.hierin staat tenminste: Hierbij verklaart XXXX dat de werkzaamheden in opdracht van XXXX voor het LABEL Beveiligd wonen uitgevoerd worden door personeel dat in het bezit is van een geldige verklaring omtrent het gedrag (VOG) niet ouder dan 5 jaar en tenminste wordt voldaan aan de functie eisen die in het LABEL Beveiligd Wonen aan functies wordt gesteld. 5.7 Inhuur De leverancier mag personeel inhuren om de werkzaamheden te verrichten. De leverancier maakt aantoonbaar dat personeel ingehuurd voor taken genoemd in het certificatieschema voldoet aan de gestelde vakbekwaamheid behorende bij de functie. 5.8 Beheersing van afwijkende producten Het bedrijf moet ervoor zorgen dat processen die niet overeenkomen met de proceseisen worden vastgesteld en beheerst om niet beoogd gebruik of aflevering ervan te voorkomen. 5.9 Corrigerende maatregelen Het bedrijf moet met opdrachtgever, vergunninghouder c.q. de gebruiker maatregelen treffen om de oorzaken van afwijkingen op te heffen om herhaling te voorkomen. Corrigerende maatregelen moeten zijn afgestemd op de gevolgen van de afwijkingen die zich voordoen. Een gedocumenteerde procedure moet worden vastgesteld. Registraties moeten kunnen worden overgelegd Preventieve maatregelen Het bedrijf moet maatregelen vaststellen om de oorzaken van mogelijke toekomstige afwijkingen op te heffen, om zo het ontstaan ervan te voorkomen. Preventieve maatregelen moeten afgestemd zijn op de gevolgen van de mogelijke toekomstige problemen. Er moet een gedocumenteerde procedure worden vastgesteld. Registraties moeten kunnen worden overlegd Klachten Het bedrijf moet een gedocumenteerde procedure overleggen voor de behandeling van interne en externe klachten. Registraties moeten kunnen worden overlegd Overige eisen aan het kwaliteitssysteem Certificatiemerk De gecertificeerde leverancier kan gebruik maken van het specifieke certificatiemerk. Het certificatiemerk is verder bedoeld om te gebruiken als pictogram op promotionele documenten van de gecertificeerde bedrijven en op de internetsites van de gecertificeerde bedrijven met een duidelijke relatie naar deze regeling en het toepassingsgebied. Het certificatiemerk moet tevens gebruikt worden op het opgestelde inventarisatie, offerte en opleverrapport behorende bij dit schema. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 12 van 18

14 Verder wordt het pictogram door Kiwa gebruikt in publicaties en promotie in verband met dit schema. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 13 van 18

15 6 Samenvatting onderzoek en controle In dit hoofdstuk is de samenvatting gegeven van het bij certificatie uit te voeren: Toelatingsonderzoek; Controleonderzoek op proces- en producteisen; Controle op het kwaliteitssysteem. Daarbij is tevens aangegeven met welke frequentie controleonderzoek door Kiwa zal worden uitgevoerd. 6.1 Onderzoeksmatrix / auditprogramma Omschrijving eis Proces/producteisen Kwaliteitssysteem Artikel BRL Onderzoek in kader van Toelatings- Toezicht door Kiwa na Onderzoek certificaatverlening Controle Frequentie H4 X X Minimaal 1 x per jaar H5 X X Minimaal 1 x per jaar Inspectie op geleverd werk H4 X X Certificaat 1:20 Verklaring 1: Controle op het kwaliteitssysteem Het kwaliteitssysteem van de leverancier zal door Kiwa worden beoordeeld. Deze beoordeling omvat tenminste de aspecten die vermeld zijn in het Kiwa- Reglement voor Productcertificatie. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 14 van 18

16 7 Afspraken over de uitvoering van certificatie 7.1 Algemeen Naast de eisen die in dit certificatieschema zijn vastgelegd, gelden de algemene regels voor certificatie die zijn vastgelegd in het Kiwa-Reglement voor Productcertificatie. In het bijzonder zijn dit: De algemene regels voor het uitvoeren van het toelatingsonderzoek, te onderscheiden naar: o De wijze waarop leveranciers worden geïnformeerd over de behandeling van een aanvraag; o De uitvoering van het onderzoek; o De beslissing naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek De algemene regels ten aanzien van de uitvoering van controles en de daarbij gehanteerde controleaspecten; De door de certificatie-instelling te treffen maatregelen bij tekortkomingen; De door de certificatie-instelling te ondernemen maatregelen bij oneigenlijk gebruik van certificaten, certificatiemerk, pictogrammen en logo s. De regels bij beëindiging van een certificaat; De mogelijkheid tot het instellen van beroep tegen beslissingen of maatregelen van de certificatie-instelling. 7.2 Certificatiepersoneel Het bij certificatie betrokken personeel is te onderscheiden naar: Certificatiedeskundigen: belast met het uitvoeren van het toelatingsonderzoek en de beoordeling van de rapporten van inspecteurs; Inspecteurs: belast met de uitvoering van de externe controle bij de leverancier; Beslissers: belast met het nemen van beslissingen naar aanleiding van uitgevoerde toelatingsonderzoeken, voortzetting van certificatie naar aanleiding van uitgevoerde controles en beslissingen over de noodzaak tot het treffen van corrigerende maatregelen Kwalificatie-eisen De kwalificatie-eisen zijn opgebouwd uit: Kwalificatie-eisen voor het uitvoerende certificatiepersoneel van een CI die voldoen aan de gestelde eisen; Kwalificatie-eisen voor het uitvoerende certificatiepersoneel van een CI die door het College van Deskundigen aanvullend zijn vastgesteld voor het onderwerp van dit schema. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 15 van 18

17 Certificatiedeskundige Inspecteur Beslisser Opleiding Algemeen Opleiding - Specifiek Ervaring - Algemeen Ervaring - Specifiek Relevante techn. HBO denk- en werkniveau Interne training certificatie en Kiwa beleid Training audit vaardigheden op schema toegespitste opleiding specifieke cursussen en trainingen (kennis en vaardigheden) 1 jaar relevante werkervaring met minimaal 4 onderzoeken waarvan: zelfstandig onder toezicht 1 volledig toelatingsonderzoek kennis van schema op detail niveau en 4 onderzoeken betrekking hebbend op de specifieke schema s die aan elkaar verwant zijn Techn. MBO werk- en denkniveau Interne training certificatie en Kiwa beleid Training audit vaardigheden op schema toegespitste opleiding; Preventie adviseur TBV TBMB specifieke cursussen en trainingen (kennis en vaardigheden) 1 jaar relevante werk ervaring met minimaal 4 onderzoeken waarvan 1 zelfstandig onder toezicht kennis van schema op detail niveau en 4 onderzoeken betrekking hebbend op de specifieke schema s die aan elkaar verwant zijn HBO denk- en werkniveau Interne training certificatie en Kiwa beleid Training audit vaardigheden n.v.t. 4 jaar werkervaring waarvan tenminste 1 jaar m.b.t. certificatie kennis van de specifieke schema op hoofdlijnen Kwalificatie Certificatiepersoneel moet aantoonbaar zijn gekwalificeerd door toetsing van opleiding en ervaring aan bovenvermelde eisen. Indien kwalificatie plaatsvindt op grond van afwijkende criteria, moet dit schriftelijk zijn vastgelegd. De bevoegdheid om te kwalificeren ligt bij: Beslissers: kwalificatie van certificatie deskundigen en inspecteurs Management van de certificatie-instelling: kwalificatie van beslissers. 7.3 Rapport toelatingsonderzoek De certificatie-instelling legt de bevindingen van het toelatingsonderzoek vast in een rapport. Het rapport moet aan de volgende eisen voldoen: Volledigheid: het rapport doet een uitspraak over alle in de beoordelingsrichtlijn gestelde eisen; Traceerbaarheid: de bevindingen waarop uitspraken zijn gebaseerd moeten traceerbaar zijn vastgelegd; Basis voor beslissing: de beslisser over certificaatverlening moet zijn beslissing kunnen baseren op de in het rapport vastgelegde bevindingen. 7.4 Beslissing over certificaatverlening De beslissing over certificaatverlening moet plaats vinden door een daartoe gekwalificeerde beslisser, die niet zelf bij het certificaatonderzoek betrokken is geweest. De beslissing moet traceerbaar zijn vastgelegd. 7.5 Uitvoeringsvorm kwaliteitsverklaring Het procescertificaat moet zijn uitgevoerd conform het als bijlage opgenomen model. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 16 van 18

18 7.6 Aard en frequentie van externe controles De certificatie-instelling moet controle uitoefenen bij de leverancier op de naleving van zijn verplichtingen. Over de aan te houden controlefrequentie beslist het College van Deskundigen. Bij de inwerkingtreding van deze beoordelingsrichtlijn is de frequentie vastgesteld op 1 controlebezoek per jaar, waarbij waarvan toepassing zijnde opgeleverde beveiliging wordt beoordeeld. Per kalenderjaar dienen tenminste 2 kwaliteitsdocumenten te worden uitgegeven. Als er 1 kalenderjaar geen kwaliteitsdocumenten onder certificatie wordt opgeleverd, worden met de CI nadere afspraken gemaakt over de voortgang onder welke voorwaarden het door de CI afgegeven product certificaat zijn geldigheid blijft behouden. Indien er over 2 kalenderjaren geen kwaliteitsdocumenten worden afgegeven, zal de erkenning worden beëindigd. Indien veel objecten worden opgeleverd en/of onderhouden zullen aanvullende beoordelingen moeten plaatsvinden ten tijde van de uitvoering. De steekproeffrequentie voor certificaten is 1 per 20 objecten. De steekproeffrequentie voor verklaring is 1 per 20 objecten. Controles zullen in ieder geval betrekking hebben op: Het model kwaliteitsschema van de leverancier en de resultaten van door de leverancier uitgevoerde controles; De juiste wijze van merken van de gecertificeerde producten; De naleving van de vereiste procedures en model documenten. De bevindingen van elke uitgevoerde controle zullen door Kiwa naspeurbaar worden vastgelegd in een rapport. 7.7 Interpretatie van eisen Het College van Deskundigen mag de interpretatie van in deze beoordelingsrichtlijn gestelde eisen vastleggen in één afzonderlijk interpretatiedocument. LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 17 van 18

19 8 Lijst van vermelde documenten 8.1 Normen / normatieve documenten Norm Titel Jaar NEN5087 Inbraakveiligheid van woningen-bereikbaarheid van dak- en gevelelementen: deuren ramen en kozijnen vigerende versie Sterrenwijzer SKG-IKOB Sterren systematiek conform de BRL 3104 vigerende versie D03/ VRKI risicoklassen indeling voor Woningen vigerende versie LABEL Beveiligd wonen Beveiligingshandboek Stappenplan Bestaande Bouw 3 minuten inbraakvertraging vigerende versie LABEL Beveiligd wonen versie 1.0 Blad 18 van 18