PRIVACY. UW GEGEVENS. UW VERTROUWEN.

Transcriptie

1 PRIVACY. UW GEGEVENS. UW VERTROUWEN. ONZE TOEWIJDING NAAR U U staat centraal bij alles wat we doen. Ons doel is om uw vertrouwen te behouden door uw persoonlijke informatie met respect te behandelen en u de controle te laten behouden. Het is belangrijk dat u weet welke persoonlijke gegevens Seatwave Nederland BV (hier bekend als wij of Seatwave Nederland BV ) over u worden verzameld en hoe wij deze gebruiken. We hebben ons best gedaan om onze uitleg kort en gemakkelijk begrijpbaar te maken. Maar als u meer informatie wilt of vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer) via de gegevens in de paragraaf 'Contact' hieronder. Als we ooit belangrijke wijzigingen aanbrengen aan ons privacybeleid, laten we het u weten. Indien nodig vragen wij ook uw toestemming. PRIVACYVERKLARING Onze privacyverklaring is ontworpen met u in het achterhoofd. Hoe de verklaring op u van toepassing is, hangt af van de manier waarop u met ons omgaat. Bijvoorbeeld, als u: 1. een ticket bij ons koopt, gebruiken wij de informatie die u ons verstrekt om aan zowel onze verplichtingen als die van koper jegens u te voldoen bij het leveren van die dienst en, waar toegestaan, u op de hoogte te houden van andere events die u kunnen interesseren; en 2. wanneer u onze sites bezoekt, gebruiken we cookies om uw ervaring te personaliseren en bieden we u hopelijk een naadloze ervaring. Uw keuzes en rechten onder elk scenario worden hieronder nader toegelicht. Samenvatting Klik voor meer informatie op elk icoon of scroll naar beneden om het volledige beleid te lezen. Welke informatie hebben we en waar verzamelen we die. We verzamelen en bewaren verschillende soorten informatie over u wanneer u een account aanmaakt, tickets koopt of verkoopt, contact met ons opneemt en onze websites, apps en sociale media gebruikt. Hoe wij uw informatie gebruiken. Wij verzamelen en gebruiken uw informatie voor tal van redenen, zoals u helpen om u in uw lievelingsshows te geraken, nieuws delen, voor marketingdoeleinden en zoals anders vereist door de wet. Laatst bijgewerkt:

2 Met wie we informatie delen. Wij kunnen uw gegevens delen met de kopers of verkopers van tickets en andere derden die betrokken zijn bij de geleverde dienst. Uw keuzes en rechten. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om marketingmateriaal van ons te ontvangen. U hebt ook recht op toegang tot de informatie die wij over u hebben. Hoe wij voor uw informatie zorgen. We nemen altijd maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd en om ze veilig te verwijderen wanneer we ze niet meer nodig hebben. Vragen en feedback. Als u vragen of feedback hebt over deze verklaring, of over de manier waarop wij met uw informatie omgaan, neem dan contact op met ons. Welke Informatie Hebben We & Waar Halen We Die Vandaan Wanneer u een account aanmaakt, een ticket koopt of verkoopt, verzamelen wij uw gegevens die, afhankelijk van de service die wij bieden, uw contact- en factuurgegevens kunnen bevatten. Wanneer u onze websites of apps gebruikt, verzamelen we informatie zoals de browser en het apparaat dat u gebruikt, uw IP-adres, uw locatie, de site waar u vandaan komt, wat u wel en niet hebt gedaan met onze site/app, of de site die u bezoekt wanneer u ons verlaat. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie over de manier waarop we deze informatie verzamelen. Wanneer u gebruikmaakt van een social media-functie binnen onze website of apps, en u post op social media, zal de social media-site ons enige informatie over u verstrekken. Als u toegankelijkheidsvereisten hebt, willen we er zeker van zijn dat u de beste ervaring hebt met het bijwonen van events. Om dit te doen, moeten we gegevens van uw behoeften (die kunnen inhouden dat u informatie over uw geestelijke of lichamelijke gezondheid verschaft) te verzamelen. In de weinige gevallen waarin we persoonlijke informatie van kinderen verzamelen, vragen we altijd toestemming aan de ouders en zullen we dergelijke informatie altijd uitsluitend verzamelen voor de doeleinden die zijn gespecificeerd op het moment dat we deze verzamelen. Wij maken gebruik van leveranciers die geodemografische gegevens bijeenbrengen die ons helpen onze diensten beter op u af te stemmen. Als u liever niet wilt dat wij dit doen, raadpleeg dan de paragraaf 'Uw Keuzes & Rechten' hieronder. Hoe We Uw Informatie Gebruiken & Waarom Deze paragraaf legt uit hoe we uw informatie gebruiken en op basis van welke juridische grondslag we deze gebruiken. 1. Voor de uitvoering van onze overeenkomst met u Wij gebruiken uw gegevens wanneer u een contract met ons aangaat (bijvoorbeeld om koopwaar of een ticket te kopen), zodat wij: uw koop of verkoop kunnen verwerken Laatst bijgewerkt:

3 uw betaling kunnen verwerken, en u te voorzien van klantenondersteuning. 2. Voor onze gerechtvaardigde zakelijke belangen Marktonderzoek en -analyse uitvoeren om onze producten en diensten te verbeteren en aan te passen. Voor onze marketingdoeleinden, tenzij uw toestemming is vereist voor een dergelijke marketing (zie paragraaf 3 hieronder). Om u s van de klantenservice te sturen, waaronder reserveringsbevestigingen en herinneringen aan events. Om onwettig gedrag te voorkomen of op te sporen, om onze wettelijke rechten te beschermen of te handhaven of in andere gevallen toegestaan door de wet. Bijvoorbeeld ervoor zorgen dat tickets in handen komen van echte fans. Als zodanig kunnen wij uw gegevens gebruiken om het aanprijzen van tickets, misbruik van ons intellectuele eigendom (bijv. onze merken of die van anderen), fraude of andere misdrijven te voorkomen. Een profiel voor u aan te maken om ons te helpen onze diensten aan u aan te passen. Als u bijvoorbeeld tickets koopt voor popevents en u hebt ingestemd met onze marketing, zullen wij u informeren over andere popevents waarvan wij denken dat u er mogelijk in geïnteresseerd bent. Over uw persoonlijke instellingen We kunnen u meer geven van wat u wilt als we u beter kennen. Om er zeker van te zijn dat onze berichten en website relevant zijn voor u, maken we een gebruikersprofiel aan met de informatie die we over u kennen en hoe u gebruik maakt van onze diensten. Personalisatie uitschakelen Schakel Personalisatie toestaan simpelweg uit in de instellingen van uw account. We stoppen met alle vormen van personalisatie en gebruiken uw gegevens uitsluitend voor essentiële diensten, zoals het screenen op fraude of aanprijzing. Als u geen account heeft, kunt u contact opnemen met ons om dit uit te schakelen. Wat gebeurt er als u personalisatie uitschakelt? Wij zullen uw gegevens niet langer gebruiken om te bepalen waarin u mogelijk geïnteresseerd bent. Dit betekent dat u geen persoonlijke aanbevelingen krijgt en dat nieuwsbrieven waarop u zich hebt geabonneerd generiek zullen zijn (hoewel als je hebt gevraagd om waarschuwingen over specifieke artiesten of locaties te ontvangen, u deze nog steeds zult ontvangen). We zullen nog steeds profileringsactiviteiten uitvoeren waar dat nodig is om onze diensten aan u te kunnen leveren, bijvoorbeeld voor fraudescreening en waar u hier specifiek om verzoekt. Is het uitschakelen van personalisatie hetzelfde als het uitschakelen van cookies? Nee, ze staan los van elkaar. Om uw cookie-instellingen te beheren, kunt u gebruikmaken van onze cookies-toestemmingstool. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie. Laatst bijgewerkt:

4 Om de veiligheid van onze activiteiten te garanderen. Met Wie We Uw Gegevens Delen & Waarom Binnen de Live Nation Entertainment-familie van bedrijven die diensten voor ons leveren zoals marketing, profilering, rapportage en technische ondersteuning. Onze externe dienstverleners (ook wel gegevensverwerkers genoemd), zoals cloud computingproviders, die de IT-infrastructuur leveren waarop onze producten en systemen zijn gebouwd. Als u tickets koopt of verkoopt via ons wederverkoopplatform, kunnen wij uw gegevens bekendmaken aan de koper of verkoper (indien van toepassing) met het oog op de uitvoering van de bestelling wat betekent dat u het ticket krijgt dat u hebt gekocht, of betaald wordt voor het ticket dat u hebt verkocht. Derden die door u ingekochte goederen en diensten leveren (bijv. kaartverzekering of merchandise) zodat zij uw bestellingen kunnen verwerken en uitvoeren. Overheidsinstellingen of andere bevoegde instanties waar dit wettelijk is toegestaan of vereist. Elke opvolger van ons gehele bedrijf of een deel ervan. Uw Keuzes & Rechten Uw keuzes Als u ons uw toestemming hebt gegeven, kunt u deze als volgt intrekken. Om geen marketing meer van ons te ontvangen kunt u uw accountvoorkeuren wijzigen, de uitschrijfinstructies volgen in elk van de s die wij u sturen of contact met ons opnemen en dan wij zullen het voor u doen. Raadpleeg ons Cookiebeleid om het gebruik van cookies en traceerhulpmiddelen uit te schakelen. Als u zich wilt afmelden voor volgen via locaties en pushmeldingen, kunt u de instellingen op uw toestel wijzigen of uw locatie uit houden. Om webpushmeldingen te stoppen, moet u de instellingen van uw browser gebruiken. Als u bezwaar wilt maken tegen personalisatie, kunt u uw accountvoorkeuren wijzigen. Als deze optie niet beschikbaar is, kunt u contact met ons opnemen en dan wij zullen het voor u doen Uw rechten U hebt ook rechten over hoe uw persoonlijke informatie wordt gebruikt, inclusief: Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens door ons. Het recht om te vragen dat uw gegevens worden gewist of niet verder gebruikt. Het recht om een kopie te vragen van de informatie die wij over u hebben. Laatst bijgewerkt:

5 Het recht om door u verstrekte informatie aan te passen, te wijzigen of bij te werken (indien u een account bij ons heeft, kunt u dit ook doen door in te loggen en uw informatie bij te werken). Het recht om elke geautomatiseerde beslissing die wij over u nemen te betwisten. Een geautomatiseerd beslissing is een beslissing die zonder menselijke tussenkomst wordt genomen en rechtsgevolgen heeft (bv. kredietcontrole). Normaal gesproken voeren we geen geautomatiseerde besluitvorming uit, maar als we dat wel doen, maken we duidelijk waar dergelijke beslissingen worden genomen. Om één van de bovenstaande rechten uit te oefenen, gelieve contacteer ons. Houd er rekening mee dat we elk verzoek dat we ontvangen zorgvuldig zullen beoordelen, maar dat uw rechten kunnen verschillen afhankelijk van uw woonplaats en waar we niet altijd gevolg hoeven te geven aan uw verzoek. Wanneer dit gebeurt, zullen we uitleggen waarom. Uw Informatie Onderhouden We hebben veiligheidsmaatregelen ingesteld om uw gegevens te beschermen. De veiligheidsmaatregelen die we gebruiken, hangen af van het type informatie dat we verzamelen. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig om u de door u gevraagde diensten te kunnen verlenen, voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven en voor de wettelijke doeleinden waarvoor wij verplicht zijn de informatie te bewaren. Wij zullen uw gegevens veilig verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor deze doeleinden, in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid. Als onderdeel van een wereldwijde groep van bedrijven maken we gebruik van gedeelde diensten, waarvan sommige zich buiten Europa bevinden. Tegelijkertijd, wanneer acts van wereldklasse op tournee zijn, kan uw informatie internationaal worden overgedragen om u een naadloze ervaring te bieden. Wanneer informatie op deze manier wordt doorgegeven, gelden er strikte regels om ervoor te zorgen dat uw gegevens nog steeds tot op een hoog niveau worden beschermd. Als we dat doen, zullen we ervoor zorgen dat de nodige veiligheidsmaatregelen worden genomen. Wanneer uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, gebruiken wij een van de onderstaande mechanismen. Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen EU-VS Privacyschild Bindende bedrijfsregels Bindende regels voor bedrijfsprocessoren Voor meer informatie, of om een kopie van de relevante documentatie te krijgen kunt u contact met ons opnemen. CONTACTEER ONS Als u vragen hebt over het bovenstaande, of onze benadering van privacy, is onze speciale Privacy Office, met inbegrip van onze functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer), er om te helpen: privacy@seatwave.nl Laatst bijgewerkt:

6 Er is ook de Autoriteit Persoonsgegevens, hoewel we u aanmoedigen om ons eerst te laten proberen u te helpen. Laatst bijgewerkt: