onthaalbrochure nieuwe bewoners

Transcriptie

1 onthaalbrochure nieuwe bewoners

2 inhoud 1. wat mag je verwachten? 2. algemene informatie 3. nodige documenten 4. wat breng ik mee? 5. kan ik meubelen meebrengen 6. mag ik mijn huisdier meebrengen? 7. inspraak 8. de verschillende teams en diensten 9. nuttige contactgegevens Nieuwe bewoners 2 Versie december 2015

3 1 wat mag je verwachten? Waar samen wonen, leven, werken en voor elkaar zorgen, hand in hand gaan. Klantgerichtheid De bewoner staat centraal, we zetten maximaal in op zijn / haar eigen kunnen. We leven ons in in zijn / haar leefwereld. Transparant We zeggen wat we doen, en doen wat we zeggen. Onze werking is duidelijk en afgestemd op de wensen van de bewoners. Vertrouwen We stralen vertrouwen uit naar de bewoners en de collega s en geven een gevoel van veiligheid. Collegiaal Samen zijn we sterk, ik help waar ik kan. De bewoner voelt dit binnen onze dienstverlening. Respect Zonder onderling respect lukt het niet! Thuisgevoel De bewoner voelt zich binnen een huislijke sfeer welkom en aanvaard. Vernieuwend We veranderen niet om te veranderen maar om te verbeteren. We zijn een dynamische organisatie. Expertise De professionele kennis van onze medewerkers en de doorstroming ervan zorgt dagelijks voor een warme en kwaliteitsvolle dienstverlening. Diversiteit We maken géén onderscheid, iedereen is welkom. Efficiënt We gaan zorgzaam en spaarzaam om met de ons ter beschikking gestelde middelen. Versie december nieuwe bewoners

4 2 Algemene informatie Maaltijden Het ontbijt wordt geserveerd tussen 8.00 en 9.00 uur, het middagmaal om uur. Het avondeten wordt opgediend tussen 17 en uur. Bezoekuren Het woonzorgcentrum is eerst en vooral een woonomgeving, ook al is er 24 uur op 24 personeel aanwezig. We moedigen bezoek van familie en bewoners zoveel mogelijk aan, maar omwille van de veiligheid van onze bewoners gaan de deuren vanaf 7.30 uur open en sluiten we s avonds de hoofdingang af: Van april tot en met september om 20 uur. Van oktober tot en met maart om 19 uur. Na het sluiten kan men steeds aanbellen om onze bewoners te bezoeken. Wij vragen om vanaf 22 uur de nodige stilte en rust te respecteren. Nieuwe bewoners 4 Versie december 2015

5 De dagprijs Er is een verschil in dagprijs voor de begunstigde eigen ambtsgebied (inwoner Merelbeke) en niet-begunstigde eigen ambtsgebied (niet inwoner Merelbeke). Als begunstigde van het eigen ambtsgebied wordt beschouwd de personen, die tijdens de 25 jaren voorafgaand aan de opname in het woonzorgcentrum het Lindeken, 10 jaar of langer in de gemeente Merelbeke gedomicilieerd waren. De jaren van verblijf in een woonzorgcentrum buiten Merelbeke tellen mee als jaren woonachtig te Merelbeke indien men voorafgaand in Merelbeke gedomicilieerd was. Na 5 jaar verblijf in het Lindeken wordt men beschouwd als begunstigde van het eigen ambtsgebied. De vermindering van de dagprijs wordt aangerekend vanaf de 1ste van de maand volgend op het 5 jarig verblijf. De dagprijzen kunnen gewijzigd worden volgens de prijsreglementering van de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie. De resident wordt minstens één maand voor de datum van ingang van de prijsverhoging op de hoogte gebracht. De dagprijs dekt de kosten voor huisvesting, verwarming, voeding, verpleging, (re) activatie, hulp bij activiteiten van het dagelijks leven. Volgende persoonlijke kosten zijn niet in de dagprijs begrepen en dienen dus afzonderlijk door de bewoner betaald te worden.. Kosten voor dokter, geneesmiddelen, tandartsen, ziekenhuizen, labo s, brilmonturen en brilglazen, orthopedisch materiaal. Vervoerkosten, bijdragen aan het ziekenfonds. Kosten voor kinesitherapie, logopedie tenzij bewoner in RVT-bed. Kosten voor persoonlijke verzorging zoals haartooi, voetverzorging en schoonheidsproducten. Kosten voor verzorging en verplegingmateriaal dat niet voorzien is in het forfait. Kosten voor het naamtekenen van de kledij. Huisarts en apotheek In ons Woonzorgcentrum heeft men de vrije keuze van huisarts. Medicatie wordt klaargelegd en geleverd door de apotheek waarmee het OCMW een samenwerkingscontract heeft. Was persoonlijke kledij De was van uw persoonlijke kledij kan door de familie of door de wasserij gebeuren. Indien men opteert om de persoonlijke kledij te laten wassen door de wasserij, zullen deze kosten vermeld worden op de factuur. Het kapsalon Ons kapsalon is gelegen op de benedenverdieping aan de inkom. Op maandag en donderdag is er een externe kapper beschikbaar. Indien u de infrastructuur van het kapsalon wenst te gebruiken, neemt men best contact op met het onthaal. Versie december nieuwe bewoners

6 Animatie Onze bewoners kunnen kiezen uit een ruim aanbod aan welke animatieactiviteiten zij, in groep of individueel, willen deelnemen. Parking Voor onze bezoekers is er een ruime parking gelegen in de Kloosterstraat naast het gebouw van de afdeling Zilverberk. Bereikbaarheid met het openbaar vervoer Op een 50 m loopafstand van ons woonzorgcentrum zijn er twee haltes: Halte Molenhoek: aan het kruispunt Poelstraat /Hundelgemsesteenweg/ Potaardeberg voor de buslijnen 41, 42, 44, 48 en 72. Halte Kloosterstraat ter hoogte van het Clubhuis: buslijn 44 en Nodige documenten Wanneer u bij ons komt wonen, zijn volgende documenten noodzakelijk: Identiteitskaart + PIN en PUK code. Kleefvignetten van de mutualiteit. Trouwboekje. Contactadressen van naaste familieleden of personen. Attest van uw huisarts dat u geen besmettelijke ziekte heeft en dat er een onderzoek van de thorax (luchtwegen) heeft plaatsgevonden. Nieuwe bewoners 6 Versie december 2015

7 4 Wat breng ik mee? Welke kledij u wil meebrengen daar bent u vrij in. We vragen u enkel om de onderstaande minima te respecteren. Indien een kledingstuk versleten is vragen wij u die terug te vervangen. Alle kledingstukken moeten worden voorzien van uw naam. Het naamtekenen van uw persoonlijke kledij gebeurt door de wasserij. Het niet naamtekenen van de kledij kan verlies veroorzaken. 16 handdoeken 16 washandjes 16 onderbroeken 16 onderhemden/ onderjurken 6 bh s 16 paar kousen 16 zakdoeken 6 jurken en/of rokken en bloezen 6 gilets 6 broeken 6 hemden 6 pulls nodige broeksriemen of bretellen 8 slaapkleedjes of pyjama s 2 kamerjassen 2 paar pantoffels 1 of 2 paar schoenen (winter/zomer) 2 vesten of mantels (winter/zomer) Als toiletgerief vragen wij om volgende zaken mee te brengen: kam, borstel, tandpasta en tandenborstel, zeep en zeepbakje, scheerapparaat, eventueel ladyshave, eau de cologne, parfum... Bij opname kan u medicatie meebrengen voor maximum vijf dagen. 5 Kan ik meubelen meebrengen? Alle kamers zijn uitgerust met een hooglaagbed, een kleerkast, een nachttafeltje, tafel, stoel en een geriatrische zetel. Iedere kamer is ook standaard voorzien van een aansluitingsmogelijkheid voor een televisie (flatscreen), een oproepsysteem, een ijskastje en een badkamertje met een wastafel en een toilet (met uitzondering van een aantal kamers op het gelijkvloers van de afdeling Beukenbos). Er kan eventueel een eigen klein kastje (bijvoorbeeld een TV kast) en een eigen zetel meegebracht worden. In ieder geval kunnen er lampenkapjes, foto s en andere decoratiezaken meegebracht worden om een thuisgevoel te creëren. Het beste is dat u op voorhand eens langskomt om de praktische kant met de verantwoordelijke van de afdeling te bespreken. Om ieders veiligheid zijn kook- en verwarmingstoestellen niet toegelaten. Alle elektrische apparaten dienen CE-gekeurd te zijn (zie label). Versie december nieuwe bewoners

8 6 Mag ik mijn huisdier meebrengen? Honden en katten zijn niet toegelaten, maar mogen altijd bij hun baasje op bezoek meekomen. In samenspraak met de hoofdverpleegkundige kan men een vogeltje in een kooi meebrengen. 7 Inspraak Elke dag opnieuw staan wij klaar om het beste van onszelf te geven, om u onze beste diensten aan te bieden. We hopen dan ook dat deze inspanningen van personeel, directie en bestuur naar waarde worden geschat. We staan open voor uw suggesties, opmerkingen en klachten. Daarmee bewijst u ons, uzelf en alle bewoners van het woonzorgcentrum een grote dienst. Immers, uw mening op onze hulp en dienstverlening wordt hier erg geapprecieerd. Het biedt ons de kans onze zorg, onze aandacht en het comfort nog beter af te stemmen op uw wensen. Er zijn verschillende manieren om uw opmerkingen door te geven: 1. Aan de hoofdverpleegkundige en het personeel dat dagdagelijks met u in contact komt mag u gerust uw mening geven over de toegediende zorgen, de voeding, de vriendelijkheid, de animatie, het comfort, en alles wat je hier meemaakt. 2. Wilt u uw opmerkingen liever schriftelijk kwijt, dan kan je dat doen: Hetzij door een briefje te deponeren in de suggestiebus in de inkomhal Ook kan men gewoon een brief schrijven ter attentie van de directeur van het woonzorgcentrum of de voorzitter van het OCMW Via het meldingsformulier Via mail naar het woonzorgcentrum In elk geval zullen de verantwoordelijken deze opmerkingen ter harte nemen. Op elke schriftelijke klacht zal schriftelijk gereageerd worden. 3. Elke opmerking voor een beter functioneren van het woonzorgcentrum kan men hetzij in de bewonersraad voor de afdelingen Beukenbos en Eikenlo, hetzij in de familieraad voor de afdeling Zilverberk bespreken. 4. Indien u geen voldoening krijgt omtrent uw opmerkingen, om welke reden ook, mag u uw klacht uiten aan de directeur van het woonzorgcentrum. Deze volgt een met het bestuur afgesproken procedure. De klacht wordt onderzocht tot er een oplossing is aan gegeven tot ieders tevredenheid. Nieuwe bewoners 8 Versie december 2015

9 De Vlaamse overheid beschikt over een woonzorglijn waar alle bewoners van woonzorgcentra terecht kunnen met hun klachten, vragen of suggesties. Deze dienst kan bereikt worden enkel in de voormiddag van 9u tot 12u op het telefoonnummer 078/ of via N.B. Anonieme klachten met betrekking tot personen worden niet behandeld! 8 De verschillende teams en diensten Het zorgteam Een team van verpleegkundige, verzorgende en logistieke medewerkers staat 24 uur op 24 in voor de zorg van de bewoners op de afdelingen. De hoofdverpleegkundigen zijn iedere dag bereikbaar tijdens de kantooruren. Het EKA team Een team van kinesitherapeuten, ergotherapeuten en animatoren staat onder andere in voor de activatie, het behoud van de zelfredzaamheid, een zinvolle dagbesteding, voor de bewaking van het comfort van de bewoners, waarbij er rekening gehouden wordt met de wensen van de bewoner en zijn of haar familie. Versie december nieuwe bewoners

10 Facilitaire diensten Een team van personeelsleden staat in voor de voeding en de maaltijden, de netheid van de kamers en de gemeenschappelijke ruimtes, de was en het linnen. Technische dienst Een team van personeelsleden staat in voor het onderhoud van de gebouwen, de tuin en de nodige reparaties. Administratief team Een team van administratieve medewerkers staat in voor de facturatie, onthaal en administratie. Palliatieve Zorg Het palliatief supportteam is een multidisciplinair team, dat zorgt voor de uitbouw van de palliatieve zorgcultuur in ons woonzorgcentrum, dat zorgt voor de ondersteuning van de bewoner en de familie in de palliatieve zorg en dat aandacht geeft aan de rouwzorg. Vrijwilligerswerking Dagelijks zijn er vrijwilligers aanwezig die o.a. meehelpen bij de maaltijdbegeleiding, animatieactiviteiten en Zij zijn een ondersteuning voor ons personeel en een verrijkende aanvulling voor onze bewoners. Nieuwe bewoners 10 Versie december 2015

11 9 Nuttige contactgegevens Woonzorgcentrum het Lindeken Kloosterstraat 24a (bezoekadres) Poelstraat 37 (briefwisseling OCMW) 9820 Merelbeke T woonzorgcentrum@ocmwmerelbeke.be We houden u op de hoogte via: De huiskrant het Gerucht De info-tv aan het onthaal De website van het OCMW Mail Onze facebookpagina Versie december nieuwe bewoners

12 Versie 1.0 december 2015 V.U. Egbert Lachaert, OCMW-voorzitter, Poelstraat 37, 9820 Merelbeke