School voor Adelaars - Barbara Borecka Training & Consultancy Algemene Voorwaarden en Klachtenprocedure

Transcriptie

1 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september School voor Adelaars - Barbara Borecka Training & Consultancy Algemene Voorwaarden en Klachtenprocedure 1. Definities 1.1 SvA: de eenmanszaak "School voor Adelaars, Barbara Borecka Training & Consultancy", gevestigd te M. Maeterlinckweg 4, 3731 CJ De Bilt, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel Utrecht onder nummer Cliënt: de partij voor wie de door SvA uit te voeren werkzaamheden worden verricht, ongeacht de locatie waar deze werkzaamheden worden verricht. 1.3 Consument: de contractuele wederpartij van SvA die een consumentenkoop (BW art. 7:5) aangaat met SvA. 1.4 Dienstverleningen: de prestaties waartoe SvA zich verbonden heeft, zoals een consult, workshop, training of anderszins, die zijn dan wel worden geleverd door SvA aan Cliënt, dan wel beoogd zijn om te worden geleverd of ter beschikking gesteld door SvA aan Cliënt, onder meer krachtens overeenkomst van koop en of opdracht. 1.5 Overeenkomst: een mondelinge of schriftelijke afspraak tussen SvA en Cliënt, waarin minimaal een omschrijving van de uit te voeren werkzaamheden en een prijs zijn vastgesteld. 1.6 Cursustegoed: bedrag dat door Cliënt binnen een jaar besteed kan worden bij SvA voor Dienstverleningen, maar door SvA niet geldelijk aan Cliënt wordt uitgekeerd of op enig moment in de toekomst zal worden uitgekeerd. Cursusgoed kan ook niet worden besteed in de SvA webwinkel. 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten alsmede op de na aanbieding tot stand gekomen overeenkomsten en/of rechtshandelingen van SvA ter zake Dienstverleningen aan of voor Cliënt danwel Consument. 2.2 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig als zij uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Afwijkingen gelden alsdan uitsluitend voor de overeenkomst waarbij die afwijking is overeengekomen. 2.3 Alvorens de consumentenkoop wordt gesloten, stelt SvA de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking aan de Consument. 2.4 SvA is ten alle tijde gerechtigd zonder opgaaf van redenen te weigeren een overeenkomst met een belangstellende partij aan te gaan. 2.5 De bepalingen van reeds uitgevoerde of anderszins beëindigde overeenkomsten zijn uitdrukkelijk niet zondermeer van toepassing op een volgende overeenkomst. 2.6 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- en/of andere voorwaarden van Cliënt danwel Consument wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 3. Prijzen en termijnen 3.1 Genoemde levertijden en andere voor te verrichten Dienstverleningen van SvA genoemde termijnen in offertes, beschrijvingen en aankondigingen van cursussen, bijeenkomsten, workshops en consulten van SvA zijn globaal en slechts informatief; overschrijding ervan geeft Cliënt geen aanspraak op schadevergoeding. 3.2 De door SvA opgegeven prijzen van energetische reinigingen op locatie alsmede andere activiteiten op locatie, zijn gebaseerd op uitvoering van de opdracht in een tevoren door SvA en Cliënt gezamenlijk overeengekomen aantal uren danwel door SvA ter plaatse te bepalen aantal uren. Daarbij komen nog reiskosten, eventuele parkeerkosten, tenzij anders is overeengekomen.

2 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september De door SvA opgegeven prijzen van consulten en andere individuele behandelingen die plaatsvinden op door SvA geregelde locaties, zijn gebaseerd op uitvoering van de opdracht in een tevoren door SvA en Cliënt gezamenlijk overeengekomen aantal uren danwel door SvA ter plaatse te bepalen aantal uren. 3.4 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij dit in het aanbod schriftelijk en uitdrukkelijk anders is aangegeven. 4. Totstandkoming en uitvoering van Dienstverleningen 4.1 SvA zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de beoordeling van aanvragen tot Dienstverleningen, zoals individuele consulten, en aanmeldingen, bijvoorbeeld voor groepsbijeenkomsten. 4.2 De overeenkomst tussen Cliënt en SvA komt tot stand op het moment dat zij een schriftelijke overeenkomst ondertekenen of dat SvA per de opdracht bevestigt. De overeenkomst wordt tevens geacht tot stand gekomen te zijn indien SvA, na aanvaarding van een opdracht of inschrijving door Cliënt, aanvangt met de Dienstverlening. 4.3 SvA is gerechtigd om contact met Cliënten, in welke vorm dan ook, buiten de overeengekomen tijden op ieder willekeurig moment af te breken. Uitdrukkelijk zij aangetekend dat Cliënten niet zondermeer recht hebben op gratis consulten of advies, in welke vorm dan ook. 4.4 SvA zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bij SvA aanwezige kennis. 4.5 SvA behoudt zich steeds het recht voor om af te wijken van de volgorde en/of de inhoud van de overeengekomen Dienstverlening. 4.6 SvA behoudt zich het recht voor om locaties van alle georganiseerde bijeenkomsten te wijzigen naar een locatie binnen een straal van tien kilometer van de oorspronkelijk aangekondigde, indien het aantal deelnemers daartoe aanleiding geeft of er sprake is van een andere zwaarwegende reden. De geldende danwel overeengekomen annuleringsregelingen blijven dan onverminderd van kracht. Uitzondering op deze regel zijn vijfsterrenlocaties, zoals het Amstel Hotel en Chateau St Gerlach: deze worden alleen in overleg met de ingeschrevenen gewijzigd. 4.7 Cliënt draagt er zorg voor dat aan alle condities waarvan SvA aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, is voldaan. 4.8 Indien is overeengekomen dat een Dienstverlening op een door Cliënt aan te wijzen locatie zal plaatsvinden, niet zijnde een locatie geregeld door SvA, dan dient Cliënt zorg te dragen voor een geschikte ruimte en voor voldoende en volledig geïnstalleerde apparatuur en hulpmiddelen conform de daartoe met SvA gemaakte afspraken. Bij nalatigheid met betrekking tot het bepaalde in dit artikel, is SvA gerechtigd de betreffende Dienstverlening met het hierdoor ontstane tijdsverlies in te korten dan wel de extra bestede tijd aan Cliënt in rekening te brengen. 5. Betaling van Dienstverleningen 5.1 Uitvoering van de overeenkomst door SvA zal niet eerder plaatsvinden dan na ontvangst van de door Cliënt verschuldigde vooruitbetaling. Zolang deze vooruitbetaling niet door SvA is ontvangen, geldt de overeenkomst als feitelijk niet-gesloten. 5.2 Wanneer de Dienstverlening een vooraf onbekende tijdsduur betreft, betaalt Cliënt vooraf aan SvA een door SvA bepaald vast bedrag. Na afloop van de Dienstverlening betaalt Cliënt een eventueel resterend bedrag binnen ten hoogste twee weken. Mocht vooraf teveel zijn betaald, dan restitueert SvA het teveel betaalde binnen ten hoogste twee weken. 5.3 Betaling achteraf dient, zonder aftrek, korting of verrekening te geschieden binnen twee weken na aanvang van de betreffende Dienstverlening.

3 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september Betaling dient te geschieden door middel van overmaking ten gunste van een door SvA aan te wijzen bankrekening. 5.5 Indien Cliënt niet binnen de in lid 5.3 genoemde termijn heeft betaald, is SvA gerechtigd, nadat Cliënt een laatste termijn is gesteld van 10 dagen om aan zijn algehele betalingsverplichting te voldoen, deze zonder nadere ingebrekestelling en sommatie in rechte te betrekken. 5.6 Indien Cliënt niet binnen de in lid 5.3 genoemde termijn heeft betaald, is SvA gerechtigd een rente te berekenen van 1% per maand cumulatief. 5.7 Indien Cliënt na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Cliënt naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door interne deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal het bedrag, inclusief rente berekend op basis van het incassotarief zoals dit wordt gehanteerd door de Nederlandse Orde van Advocaten. Deze kosten zijn direct opeisbaar. 5.8 Bezwaren tegen de hoogte van een door SvA in rekening gebracht bedrag schorten de betalingsverplichting in geen geval op. Daarnaast zal elke betaling door Cliënt plaatsvinden zonder enige verrekening en als eerste strekken, ongeacht de betalingsomschrijving, ter voldoening van de eventueel nog te betalen rente en incassokosten waarna het in mindering gebracht zal worden op de factuur waarvan de betalingstermijn het meest is overschreden. 5.9 Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van Cliënt naar het uitsluitend oordeel van SvA daartoe aanleiding geeft, is SvA gerechtigd van Cliënt te verlangen dat deze onverwijld "aanvullende" zekerheid stelt in een door SvA te bepalen vorm en/of een voorschot voldoet aan SvA. Indien Cliënt nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is SvA gerechtigd, onverminderd diens overige rechten, de verdere uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Cliënt aan SvA uit welke hoofde dan ook is verschuldigd, direct opeisbaar zonder dat een nadere ingebrekestelling hiertoe vereist is Cliënt is uitdrukkelijk uitgesloten van het recht om zijn vorderingen op SvA te verrekenen, tenzij SvA failliet is of in surseance, SvA als vennootschap wordt ontbonden of geliquideerd of SvA als natuurlijke persoon onder curatele wordt gesteld of overlijdt. 6. Annulering en wijziging van overeengekomen Dienstverleningen 6.1 Individuele consulten in De Bilt kunnen tot twee weken vantevoren kostenloos worden geannuleerd. Daarna kan de gemaakte afspraak door Cliënt nog tot drie uur voor aanvang worden verzet naar een andere datum, maar is restitutie van het betaalde geld niet meer mogelijk. Binnen drie uur voor aanvang kan een consult niet meer worden verzet en wordt de hele betaling voor het consult in rekening gebracht aan Client; ook als deze niet op de sessie verschijnt. 6.2 Individuele consulten op andere locaties dan De Bilt kunnen tot drie weken vantevoren kostenloos worden geannuleerd, tenzij hierover uitdrukkelijk iets anders staat vermeld in folders of op de SvA-website. Bij annulering van een consult-buiten-de-bilt tussen drie weken en 48 uur vantevoren, kan de gemaakte afspraak door Cliënt nog wel worden verzet, maar wordt de locatie van het consult verplaatst naar De Bilt. Restitutie van het betaalde geld is dan ook niet meer mogelijk. Later dan 48 uur voor aanvang kan een consult-buiten-de-bilt niet meer worden verzet en wordt de hele betaling voor het consult in rekening gebracht aan Cliënt; ook als deze niet op de sessie verschijnt. 6.3 Als een overeenkomst of inschrijving voor een Dienstverlening anders dan een individueel consult door Cliënt wordt geannuleerd, zijn annuleringskosten verschuldigd in de volgende gevallen:

4 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september a. bij annulering na afloop van de periode waarin de vroegboekprijs voor de betreffende Dienstverlening van kracht is, tot 72 uur voor aanvang. In deze gevallen geldt de reeds betaalde som voor 100% als Cursustegoed, dat Cliënt binnen de termijn van één jaar kan besteden aan andere cursussen, lezingen, workshops of consulten van de School voor Adelaars. Er wordt dus bij annulering ná verstrijken van de vroegboekperiode, geen cursusgeld meer teruggestort. b. bij annulering later dan 72 uur voor aanvang van de Dienstverlening tot aan de dag van de betreffende Dienstverlening zelf. In deze gevallen zal 50% van de overeengekomen som door SvA direct in rekening worden gebracht aan Cliënt. De overige 50% blijft beschikbaar voor Cliënt als Cursustegoed. c. bij annulering op de dag van de betreffende Dienstverlening zelf. In deze gevallen wordt door SvA 100% van de overeengekomen som in rekening gebracht aan Cliënt. 6.4 Annuleringen worden uitsluitend in behandeling genomen per of schriftelijk, dagelijks tussen 10:00 uur en 18:00 uur. Schriftelijke annuleringen buiten deze uren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. Het is de verantwoordelijkheid van Cliënt zich ervan te verzekeren dat het betreffende schrijven in goede orde is ontvangen door SvA. 6.5 SvA kan de overeenkomst met of inschrijving van Cliënt zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen. SvA zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden. 6.6 Cliënt is in principe gerechtigd om reeds gevolgde en betaalde cursussen en workshops te herhalen voor de helft van de prijs waarvoor deze cursus opnieuw wordt aangeboden en zolang er plaats is. Hiervoor geldt wel, zoals dit geldt voor alle opgaven en inschrijvingen, dat SvA zich te allen tijde het recht voorbehoudt, om zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, inschrijving danwel opgave te weigeren. 7. Consumentenkoop (webwinkel) 7.1 De consumentenkoop komt tot stand op het moment van aanvaarding van Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 7.2 SvA zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. 7.3 Als Consument het aanbod langs electronische weg heeft aanvaard, bevestigt SvA langs electronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Deze bevestiging geschiedt normaliter binnen enkele dagen. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, kan Consument de overeenkomst nog ontbinden. 7.4 Buiten het in punt 5.2 gestelde, geschiedt de consumentenkoop zonder bedenktijd en zonder herroepingsrecht, daar de geleverde producten persoonlijk zijn en door hun aard niet kunnen worden teruggezonden. 7.5 Consument kan wat betreft de consumentenkoop geen rechten ontlenen aan adviezen van SvA die geen betrekking hebben of hadden op de bewuste consumentenkoop. 7.6 Betaling door Cliënt danwel Consument geschiedt altijd vooraf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Consument kan geen recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de gegeven bestelling voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Levering door SvA vindt steeds plaats na ontvangst van de door Consument verschuldigde vooruitbetaling. 7.7 SvA staat er voor in dat de producten voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst danwel consumentenkoop bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

5 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september De Consument dient de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht te nemen bij het in ontvangst nemen van de producten en deze met gepast respect behandelen. 7.9 De aangegeven levertijden gelden als indicatie, doch uiterlijk binnen 30 dagen zal SvA de aanvaarde bestellingen uitvoeren. Anders zal SvA Consument op de hoogte brengen van vertraging. Consument heeft dan alsnog de mogelijkheid de bestelling te annuleren en de daarvoor gedane betaling binnen 14 dagen terug te ontvangen. Consument heeft hierbij geen recht op schadevergoeding Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal SvA binnen 30 dagen een alternatief voorstellen aan de Consument. Consument heeft dan alsnog de mogelijkheid de bestelling te annuleren en de daarvoor gedane betaling binnen 14 dagen terug te ontvangen. Consument heeft hierbij geen recht op schadevergoeding. 8. Klachten met betrekking tot consumentenkoop 8.1 Consument heeft de verplichting de geleverde zaken direct bij ontvangst te onderzoeken, teneinde vast te stellen of deze aan de overeenkomst beantwoorden. 8.2 Klachten met betrekking tot consumentenkoop dienen schriftelijk en zo spoedig mogelijk te worden ingediend, doch uiterlijk binnen 7 dagen na aflevering ofwel, bij onzichtbare gebreken, binnen zeven dagen nadat de gebreken redelijkerwijs konden worden geconstateerd. Klachten kunnen per worden gewend aan klachten@schoolvooradelaars.nl. 8.3 Vorderingen en verweren, gegrond op het feit of feiten dat niet aan de voorwaarden van de consumentenkoop is voldaan, verjaren door verloop van 1 jaar na levering. 9. Intellectueel eigendom en gegevensbescherming 9.1 Alle door SvA verstrekte stukken, zoals hand-outs, readers, boeken, compact-discs, etcetera, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Cliënt en mogen door hem niet zonder voorafgaande toestemming van SvA worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. 9.2 SvA behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. 9.3 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij binnen hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 9.4 SvA kan gegevens van Cliënt verwerken voor het innen van vorderingen (waaronder begrepen het in handen van derden stellen van die vorderingen), alsmede voor de (al dan niet door derden uitgevoerde) analyses van de kredietwaardigheid van Cliënt. 9.5 Het is Cliënt niet toegestaan om tijdens de Dienstverlening video-opnamen, foto's of geluidsopnamen te (laten) maken. 10. Aansprakelijkheid 10.1 SvA is niet aansprakelijk voor schade die Cliënt lijdt door tekortkomingen van SvA en/of diens (niet-)ondergeschikte hulppersonen bij uitvoering van enige tussen partijen gesloten overeenkomst, tenzij de schade aantoonbaar het directe gevolg is van opzet aan de zijde van SvA SvA is in geen geval aansprakelijk voor bij Cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste en/of onvolledige gegevens danwel informatie door Cliënt aan SvA of door SvA ingeschakelde (niet-)ondergeschikte hulppersonen, of anderszins het gevolg is van een handelen en/of nalaten van Cliënt.

6 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september In alle gevallen is de aansprakelijkheid van SvA en de door SvA ingeschakelde derden voor door Cliënt geleden schade en hun totale vergoedingsplicht beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW) Aansprakelijkheid van SvA voor indirecte schade, daaronder begrepen doch niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten Als SvA ter afwering van zijn aansprakelijkheid voor een gedraging van een zijn (niet-) ondergeschikte hulppersoon aan een overeenkomst een verweermiddel kan ontlenen, dan kan ook de (niet-) ondergeschikte hulppersoon als hij of zij op grond van deze gedraging door Cliënt wordt aangesproken, dit verweermiddel inroepen, als ware hijzelf/zijzelf bij de overeenkomst partij Een grond, die aanleiding zou kunnen zijn tot een vordering tot schadevergoeding, dient uiterlijk binnen twee weken nadat Cliënt de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken bij SvA schriftelijk te zijn ingediend bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt De Cliënt vrijwaart SvA voor alle rechtsvorderingen van derden, alsmede schaden, boeten, kosten en renten, die verband houden met zaken, rechten, informatie, die de Cliënt aan SvA verschaft en of beschikbaar heeft gesteld Deelnemers aan een door SvA verleende Dienstverlening nemen deel op eigen risico, en voor eigen verantwoordelijkheid. SvA garandeert bovendien uitdrukkelijk niet dat Cliënt zich (direct) beter zal gaan voelen of betere resultaten gaat boeken (zoals financieel, of in woonsituatie of relaties) als gevolg van deelname. 11. Overmacht 11.1 SvA is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting als hij daartoe geheel of gedeeltelijk verhinderd of bemoeilijkt is, al dan niet tijdelijk, door een omstandigheid die niet is te wijten aan verwijtbare schuld. Hieronder wordt mede verstaan een als in de vorige zin bedoelde niet-verwijtbare tekortkoming van toeleveranciers van SvA en of eventuele (niet-)ondergeschikte hulppersonen die SvA voor de uitvoering van de overeenkomst inschakelt Ingeval van overmacht aan de zijde van SvA worden zijn verplichtingen opgeschort. Wanneer deze situatie van overmacht van SvA langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar voor het overige iets verschuldigd zullen zijn In geval van overmacht aan de zijde van SvA heeft SvA het recht tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst over te gaan Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan de omstandigheid dat SvA of door SvA ingeschakelde de (niet-)ondergeschikte hulppersoon constateert dat Cliënt zich op enige manier niet of onvoldoende aan gemaakte afspraak houdt, heeft gehouden danwel bereidheid toont zich in de toekomst te zullen houden. 12. Beslechting van geschillen 12.1 In alle gevallen waarin deze bepalingen niet voorzien, rust de beslissing bij SvA In het geval dat er verschillende overeenkomsten, contracten, afspraken of voorwaarden van toepassing zijn, geldt de volgende rangorde: 1) specifieke overeenkomst, 2) deze algemene voorwaarden Op alle overeenkomsten, waarop deze voorwaarden toepasselijk zijn verklaard, is het Nederlandse recht van toepassing. De toepassing van het Weens koopverdrag wordt uitgesloten. Alle geschillen voortvloeiend uit of samenhangende met de overeenkomsten kunnen uitsluitend

7 school voor Adelaars - Algemene Voorwaarden d.d. september ter beslechting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht.