nipo het marktonderzoekinstituut Postbus 247 00 ae Amsterdam Grote Bickersstraat 74 Telefoon (0) 522 54 44 Fax (0) 522 53 33 E-mail info@nipo.nl Internet http://www.nipo.nl Rapport Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 01 Internet uitgegroeid tot wezenlijk onderdeel koopproces van producten en diensten Menno Urbanus Anco van 't Hof C0233 28 juni 01 nipo Amsterdam iso 9001_rapned.dot
Inhoud Inleiding 1 1 Internetgebruik Nederland behoort tot wereldtop 2 1.1 Nederland behoort tot high penetration landen voor wat betreft het percentage internetgebruikers 2 1.2 Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogste internetgebruik, Nederland op de vijfde plaats 3 1.3 Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore en Italië, ook in Nederland sterke groei 4 2 Bijna één op de vijf Nederlandse internetgebruikers shopt online 5 2.1 Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online, in Nederland koopt bijna één op de vijf via internet 5 2.2 Sterkste stijging percentage online shoppers in Duitsland met 11% in Nederland stijging van 6% 7 2.3 Breder assortiment producten/diensten aangeschaft via internet in 01 ten opzichte van 00 8 2.4 Nederland vaker veilige producten via internet 9 3 Ruim vier op de vijf Nederlandse internetgebruikers koopt niet via internet 3.1 Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet online kopen, Nederlanders zien veel gevaren 3.2 Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetters een online aankoop, maar doet dit uiteindelijk niet 11 3.3 Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeert zich online en koopt dan offline 12 3.4 Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is van plan in de komende zes maanden online te shoppen 13 3.5 In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruikt internet binnen het aankoopproces of is dit van plan 14 4 Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nog weinig gebruik gemaakt van mobiel internet 17 4.1 Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederland op vijfde plaats 17 4.2 Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijks gebruik gemaakt van mobiel internet 18 Bijlagen 1 Onderzoeksverantwoording 2 NIPO Interactive E-Monitor
Inhoud figuren en tabellen 1 Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet 2 2 Internetgebruik wereldwijd 01 3 3 Internetgebruik wereldwijd 01 vs. 00 4 4 Online shopping gedrag wereldwijd 01 6 5 Online shopping wereldwijd 01 vs. 00 7 6 Gekochte producten/diensten online wereldwijd 00 vs. 01 8 7 Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (01) 9 8 Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 01) 9 Online dropouts 01 11 Offline shoppers 01 12 11 Future online shoppers 01 13 12 Totaal online shopping gedrag 01 14 13 Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (01 vs. 00) 15 14 Online shopping gedrag 01 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high) 16 15 Mobiele telefoonpenetratie naar land 17 16 Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken 21
Inleiding Voor de tweede maal heeft NIPO Interactive, in samenwerking met andere marktonderzoekbureaus binnen de Taylor Nelson Sofres Group, het Wereldwijd E- commerce Onderzoek uitgevoerd. In 00 vond het onderzoek in zevenentwintig landen plaats, dit jaar is dat aantal gestegen tot zesendertig landen. Om inzicht te krijgen in de internet ontwikkelingen van elk van deze landen zijn in totaal ruim 42.000 personen ondervraagd. Om de gegevens te verzamelen is er in elk land van de 36 landen een set identieke vragen toegevoegd aan de respectievelijke telefonische of face-to-face omnibussen. Een representatieve steekproef van de betreffende bevolking is in elk van de landen ondervraagd. In de bijlagen is meer informatie te vinden over de onderzoeksopzet. In dit rapport zijn de voornaamste bevindingen van dit wereldwijde onderzoek beschreven. De volgende definities worden in het onderzoek gebruikt: Internetgebruiker: persoon die in de afgelopen maand, voor één of meer toepassingen, gebruik heeft gemaakt van internet (bijv. surfen, e-mailen,etc.); Online shopper: internetgebruiker die in de afgelopen maand producten of diensten gekocht of besteld heeft via internet; Online dropout: internetgebruiker die in de afgelopen maand overwogen heeft producten of diensten te kopen of bestellen via internet, maar besloten heeft dit niet te doen; Offline shopper: internetgebruiker die als gevolg van informatie op het internet in de afgelopen maand producten of diensten gekocht of besteld heeft op een andere manier dan via internet zelf; Future online shopper: internetgebruiker met plannen de komende zes maanden producten of diensten te kopen of te bestellen via internet. In hoofdstuk 1 van het onderzoek komt het huidig wereldwijd internetgebruik naar voren. Daarna zal in hoofdstuk 2 op detailniveau het huidig online shopping gedrag geanalyseerd worden, Waarna in hoofdstuk 3 de reden voor niet online shoppen naar voren komt, en ook toekomstige plannen voor online shoppen. Tenslotte wordt in hoofdstuk 4 een korte beschrijving gegeven van de stand van zaken met betrekking tot mobiel internetgebruik en het gebruik van de mobiele telefonie in het algemeen.
1 Internetgebruik Nederland behoort tot wereldtop In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de verdeling van het internetgebruik naar low, medium en high penetration landen. Verder wordt een klassering van de landen en de grootste stijgers op het gebied van internetgebruik gegeven. 1.1 Nederland behoort tot high penetration landen voor wat betreft het percentage internetgebruikers Met een internetgebruik van 52% in februari 01 behoort Nederland tot één van de tien high penetration landen met een landelijk internetgebruik van meer dan 40%. Deze tien high penetration landen bestaan uit een mix van vier verschillende continenten: vier landen uit Europa (Noorwegen, Denmarken, Nederland en Finland), drie uit Azië (Korea, Singapore en Hong Kong), twee uit Noord-Amerika (Canada en Verenigde Staten) en tenslotte Australië. Opvallend is dat Nederland voor wat betreft internetgebruik hiermee grote landen als bijv. Groot-Brittannië, Duitsland en Frankrijk achter zich laat. In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven waarbij een indeling is gemaakt naar het percentage internetgebruik in de afgelopen maand naar low penetration (minder % internetgebruik), medium penetration (% tot 40% internetgebruik) en high penetration (meer dan 40% internetgebruik). 1 Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet Low penetration Medium penetration High penetration (<% internetgebruikers) (% tot 40% internetgebruikers) ( >40% internetgebruikers) Indonesië China Hong Kong Oekraïne Maleisië Finland Litouwen Spanje Singapore Filippijnen Tsjechië Australië India Italië Korea Letland Frankrijk Nederland Portugal België Verenigde Staten Polen Japan Canada Turkije Estland Denemarken Argentinië Groot-Brittannië Noorwegen Hongarije Duitsland Thailand Ierland Taiwan Israël Bron: NIPO Interactive, 01
1.2 Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogste internetgebruik, Nederland op de vijfde plaats Γ Van de zesendertig landen opgenomen in het tweede Wereldwijd E-Commerce Onderzoek ligt het internetgebruik van Nederland wereldwijd op de vijfde plaats. Ruim de helft (52%) van de Nederlandse bevolking van 16 jaar en ouder heeft (in de afgelopen maand) thuis of elders gebruik gemaakt van internet. Noorwegen en Denemarken hebben wereldwijd het hoogste percentage internetgebruik met respectievelijk 63% en 62%. In vergelijking met het onderzoek in 00 zijn deze twee landen de Verenigde Staten voorbijgestreefd, welke nu een internetgebruik heeft van 57% onder haar bevolking. 2 Internetgebruik wereldwijd 01 % 70 60 57 60 62 63 51 52 50 40 Gemiddeld (31%) 23 24 26 26 33 33 33 33 34 36 39 40 40 43 45 48 48 0 4 4 Indonesië Oekraïne 9 11 13 13 Litouwen Filippijnen India Letland Portugal Polen 15 15 16 16 17 19 Turkije Argentinië Hongarije Thailand China Maleisië Spanje Tsjechië Italië Frankrijk België Japan Estland Groot Brittannië Duitsland Ierland Israël Taiwan Hong Kong Finland Singapore Australië Korea Nederland Verenigde Staten Canada Denemarken Noorwegen Bron: NIPO Interactive, 01 Γ Op basis van de zesendertig landen die aan dit onderzoek hebben deelgenomen.
1.3 Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore en Italië, ook in Nederland sterke groei Van de onderzochte 36 landen in 01 ligt het gemiddelde internetgebruik op 31%, het gemiddelde voor alle 27 landen lag vorig jaar op 27%. Ten opzichte van het onderzoek in 01 is het internetgebruik in Nederland met 6% toegenomen. Sterkste stijgers op het gebied van het gebruik van internet zijn Singapore en Korea met een groei van het internetgebruik met respectievelijk 18% en 17%. Ook in Italië is een sterke groei van het internetgebruik te constateren, waar in 00 nog slechts 17% van de Italiaanse bevolking (16 of ouder) gebruik maakte van internet is dit percentage in 01 gestegen naar % (stijging van 13%). 3 Internetgebruik wereldwijd 01 vs. 00 01 00 Verschil 01 00 Verschil Noorwegen 63% 56% 7% Estland 33% * * Denemarken 62% 54% 8% Italië % 17% 13% Canada 60% * * Spanje 26% 18% 8% Verenigde Staten 57% 58% -1% Tsjechië 26% 22% 4% Nederland 52% 46% 6% Maleisië 24% 25% -1% Korea 51% 34% 17% China 23% * * Singapore 48% % 18% Thailand 19% 12% 7% Australië 48% 45% 3% Hongarije 17% % 7% Finland 45% * * Turkije 16% 18% -2% Hong Kong 43% 42% 1% Argentinië 16% * * Israël 40% * * Portugal 15% % 5% Taiwan 40% 35% 5% Polen 15% 15% 0% Ierland 39% * * India 13% % 3% Duitsland 36% 28% 8% Letland 13% * * Groot-Brittannië 34% 27% 7% Filippijnen 11% % 1% Frankrijk 33% 26% 7% Litouwen 9% * * België 33% 28% 5% Indonesië 4% 6% -2% Japan 33% 33% 0% Oekraïne 4% * * * Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 00 Bron: NIPO Interactive, 01
2 Bijna één op de vijf Nederlandse internetgebruikers shopt online In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het percentage online shoppers wereldwijd, een klassering van de verschillende landen en een overzicht van de grootste stijgers en dalers. Daarna wordt ingegaan op de gekochte producten en diensten via het internet. 2.1 Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online, in Nederland koopt bijna één op de vijf via internet Van de Nederlandse internetgebruikers geeft bijna één op de vijf (18%) aan in de afgelopen maand online goederen of diensten te hebben gekocht of besteld. Hiermee komt Nederland op een gedeelde zesde plaats samen met Ierland, Canada, Denemarken en Australië. Eénderde (33%) van de Amerikaanse internetgebruikers heeft de afgelopen maand online goederen of diensten gekocht of besteld. Duitsland en Groot-Brittannië volgen op de tweede en derde plaats met respectievelijk 28% en 24% online shoppers. De low penetration landen (<% internetgebruik) vertonen nog weinig online shopping gedrag. Deze landen bevinden zich nog in de eerste fase van internetgebruik waarbij toepassingen als online kopen nog niet worden toegepast. Het volgende Wereldwijd E-Commerce Onderzoek zal laten zien hoe enorme landen als China, India, Argentinië zich zullen ontwikkelen.
4 Online shopping gedrag wereldwijd 01 % 35 33 28 25 24 Gemiddeld (15%) 16 17 17 18 18 18 18 18 19 19 15 14 12 5 1 1 2 2 3 3 3 3 3 4 5 6 6 6 7 7 8 9 9 9 0 Filippijnen Turkije India Thailand Argentinië Hongarije Indonesië Letland Litouwen Maleisië Polen China Estland Oekraïne Hong Kong Italië Taiwan België Singapore Spanje Tsjechië Frankrijk Portugal Israël Finland Japan Australië Canada Denemarken Ierland Nederland Korea Noorwegen Groot Brittannië Duitsland Verenigde Staten Bron: NIPO Interactive, 01
2.2 Sterkste stijging percentage online shoppers in Duitsland met 11% in Nederland stijging van 6% In vergelijking met het onderzoek van 00 is voor Nederland het percentage online shoppers met 50% toegenomen, van 12% in 00 naar 18% in 01. Wereldwijd gezien heeft er gemiddeld een zelfde stijging plaatsgevonden, van % naar 15%. In Duitsland en Australië is het percentage online shoppers het sterkst toegenomen, respectievelijk met 11% en 8%. 5 Online shopping wereldwijd 01 vs. 00 01 00 Verschil 01 00 Verschil Verenigde Staten 33% 27% 6% Spanje 9% 7% 2% Duitsland 28% 17% 11% Taiwan 8% 4% 4% Groot-Brittannië 24% 18% 6% Hong Kong 7% 7% 0% Korea 19% 16% 3% Italië 7% 7% 0% Noorwegen 19% 19% 0% China 6% * * Australië 18% % 8% Estland 6% * * Canada 18% * * Oekraïne 6% * * Denemarken 18% 16% 2% Polen 5% 3% 2% Ierland 18% * * Maleisië 4% 5% -1% Nederland 18% 12% 6% Argentinië 3% * * Finland 17% * * Hongarije 3% * * Japan 17% % -3% Indonesië 3% 3% 0% Israël 16% * * Letland 3% * * Portugal 14% % 4% Litouwen 3% * * Frankrijk 12% 7% 5% India 2% 5% -35 Tsjechië % 14% -4% Thailand 2% 1% 1% België 9% 11% -2% Filippijnen 1% 2% -1% Singapore 9% 5% 4% Turkije 1% 1% 0% * Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 00 Bron: NIPO Interactive, 01
2.3 Breder assortiment producten/diensten aangeschaft via internet in 01 ten opzichte van 00 In vergelijking met de online aankopen in 00 valt op dat een aantal productcategorieën dit jaar meer online worden gekocht, voorbeelden zijn: kleding, elektronica, bioscoop- en theaterkaartjes en videos. Boeken en cd s zijn producten die makkelijk online gekocht kunnen worden, omdat ze relatief laag geprijsd zijn, het homogene producten zijn en ze kunnen via de normale post gestuurd worden. Kleding voldoet niet aan deze kenmerken en toch is in het afgelopen jaar deze productcategorie opgeklommen naar de derde plaats op de lijst van gekochte producten. Dit is een indicatie dat internetgebruikers zich meer op hun gemak voelen op online te winkelen en een groter vertrouwen hebben in de online aanbieders. 6 Gekochte producten/diensten online wereldwijd 00 vs. 01 35 % 00 01 29 26 25 17 18 15 13 13 5 6 11 11 9 9 9 8 5 7 6 6 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 1 1 1 0 boeken muziek/cd's kleding elektronica/elektrische apparaten PC hardware PC software reizen (privé) dagelijkse boodschappen (etc.) bioscoop- / theaterkaartjes speelgoed/spelletjes video's sport benodigdheden toiletartikelen/cosmetica reizen (zakelijk) aandelen/opties/beleggingen meubels/woon accessoires sieraden/mode accessoires auto anders Bron: NIPO Interactive, 01
2.4 Nederland vaker veilige producten via internet Van de producten die Nederlandse internetgebruikers online kopen of bestellen, is dit voor drie van de tien (%) personen boeken, gevolgd door cd s (27%) en kleding (13%). Deze top 3 komt overeen met de producten die wereldwijd het meest worden gekocht, alleen ligt voor Nederland het percentage boeken en cd s hoger dan het wereldwijd gemiddelde. Op wereldniveau worden boeken door ruim een kwart (26%) van de online shoppers gekocht, op de tweede plaats komen cd s met 17% en tenslotte kleding met 13%. Hieronder een overzicht waarbij Nederland vergeleken wordt met het totaal gemiddelde. 7 Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (01) % 35 26 27 25 22 17 18 15 5 13 13 4 11 12 9 4 9 5 8 7 7 5 5 1 1 5 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 1 2 1 0 boeken muziek/cd's kleding elektronica PC hardware PC software reizen (privé) dagelijkse boodschappen (etc.) bioscoop- / theaterkaartjes speelgoed/spelletjes video's sport benodigdheden toiletartikelen/cosmetica reizen (zakelijk) aandelen/opties/beleggingen meubels/woon accessoires sieraden/mode accessoires auto anders Nederland Gemiddeld Bron: NIPO Interactive, 01
3 Ruim vier op de vijf Nederlandse internetgebruikers koopt niet via internet In dit hoofdstuk wordt in detail gekeken naar de redenen waarom er door sommige internetgebruikers nog niet online gewinkeld wordt. Daarnaast zullen online dropouts, offline shoppers en future online shoppers besproken worden. Tenslotte zal er een totaal beeld geschetst worden van de online shopping activiteiten. 3.1 Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet online kopen, Nederlanders zien veel gevaren Het aspect veiligheid is de voornaamste reden om de afgelopen maand niet online hebben gewinkeld. Dit komt naar voren in antwoorden als wil creditnummer niet opgeven / veiligheidsproblemen (42%) en veiliger om producten / diensten in de winkel te kopen (35%). Personen konden meerdere redenen geven waarom zij niet online hebben gewinkeld, het meest genoemd werd makkelijker / leuker om producten in de winkel te kopen (45%). Opvallend is dat in vergelijking met de andere landen de Nederlanders meer redenen geven om niet online te kopen, gemiddeld meer dan twee redenen, terwijl wereldwijd dit gemiddelde op nog geen anderhalf ligt. 8 Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 01) Anders 33 Wil mijn creditcard nummer niet opgeven \ bang voor veiligheidsproblemen 25 42 Het is veiliger om producten\diensten in de winkel te kopen 21 35 Het is makkelijker \ leuker om producten\diensten in de winkel te kopen 19 45 Je weet niet wat je krijgt 15 29 Geen vertrouwen in online merken (gebrek aan betrouwbaarheid) 11 16 Te moeilijk \ weet niet hoe dat werkt Te duur, verwacht lagere prijzen op internet Levertijd is te lang en andere leveringsproblemen De producten en diensten op internet zijn niet interessant genoeg 5 7 6 8 6 6 6 7 Credit card maatschappij gaf geen goedkeuring \ niet voldoende saldo 1 3 0 5 15 25 35 40 45 50 % Gemiddeld Nederland Bron: NIPO Interactive, 01
3.2 Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetters een online aankoop, maar doet dit uiteindelijk niet Van de Nederlandse internetgebruikers geeft 15% aan in de afgelopen maand te hebben overwogen producten of diensten via internet te kopen of te bestellen, maar dit uiteindelijk toch niet te doen. Dit percentage online dropouts komt overeen met het wereldwijd gemiddelde dat ook 15% is. Opvallend is dat in vijf landen (Korea, Noorwegen, Australië, Verenigde Staten en Ierland) die zich in de top van online dropouts bevinden ook deel uitmaken van de top van landen met de hoogste percentages online shoppers. In deze landen bestaat de overweging om online te kopen, alleen in praktijk gebeurd dat nog niet. Net als in 00 zijn er in verhouding meer Aziatische landen met een hoog percentage online dropouts. Voor de low penetration landen (<% internetgebruik) is al duidelijk dat online shoppen nog in de kinderschoenen staat, er is hier wel een iets hoger percentage online dropouts. 9 Online dropouts 01 40 % 35 34 28 25 23 25 26 15 Gemiddeld (15%) 6 6 6 6 7 7 8 9 9 11 11 12 12 12 12 13 13 14 14 15 15 15 16 17 17 18 19 5 4 0 0 Hongarije Oekraïne India Litouwen Maleisië Portugal Argentinië Turkije Indonesië België Estland Groot Brittannië Filippijnen Singapore Duitsland Letland Polen Spanje Denemarken Finland Frankrijk Hong Kong Canada Nederland Thailand Tsjechië China Italië Israël Ierland Verenigde Staten Taiwan Australië Japan Noorwegen Korea Bron: NIPO Interactive, 01
3.3 Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeert zich online en koopt dan offline Bijna één op de vijf (18%) internetgebruikers in Nederland geeft aan dat als gevolg van informatie, die in de afgelopen maand op het internet is gevonden, er producten of diensten gekocht zijn via een andere methode dan het internet. Van de internetgebruikers in Hong Kong valt 31% binnen de gebruikersgroep offline shoppers, gevolgd door Noorwegen en Japan met respectievelijk 28% en 25%. Hong Kong, Japan, Italië en Spanje zijn landen die zich qua offline shoppers gedrag in de top bevinden, waar dit voor online shoppen nog niet geldt zoals eerder bleek. In vergelijking met 00 is het wereldwijd gemiddelde aantal offline shoppers iets afgenomen. Ook toen was het percentage het hoogst voor Hong Kong met 36%, gevolgd door Noorwegen en Duitsland. Offline shoppers 01 35 % 31 28 25 25 25 18 19 21 21 22 15 Gemiddeld (15%) 14 15 15 15 16 16 5 4 4 4 4 5 6 6 7 7 8 8 9 11 1 2 0 Hongarije India Argentinië Groot Brittannië Filippijnen Portugal Indonesië Litouwen Turkije Finland Oekraïne China Ierland Letland Estland Maleisië Polen Thailand Singapore Tsjechië Frankrijk Israël Taiwan België Denemarken Nederland Spanje Australië Canada Italië Verenigde Staten Korea Duitsland Japan Noorwegen Hong Kong Bron: NIPO Interactive, 01
3.4 Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is van plan in de komende zes maanden online te shoppen Van alle Nederlandse internetgebruikers geeft 23% aan van plan te zijn in de komende zes maanden producten of diensten te kopen of te bestellen via internet. Nederland komt op een gedeelde zevende plaats in de top van future online shoppers. Deze lijst wordt aangevoerd door Japan met 41% van de Japanse internetters die de komende 6 maanden van plan zijn online te shoppen, gevolgd door Duitsland (%) en Australië (28%). Wereldwijd ligt het percentage future online shopping op 17%. Ook hier komt naar voren dat de low penetration landen hierbij nog geen rol spelen van betekenis spelen. In 00 lag het percentage future online shopping op 14%, deze is nu toegenomen tot 17%. Een grote markt als China laat zien dat de 16% van de Chinese internetgebruikers van plan is de komende zes maanden online te gaan shoppen 11 Future online shoppers 01 % 45 41 40 35 28 25 22 23 23 23 24 25 26 Gemiddeld (17%) 19 15 7 7 7 9 11 11 12 12 13 13 14 15 15 15 16 16 5 3 4 5 5 0 0 Hongarije Litouwen Polen Portugal Thailand Estland Letland Oekraïne Hong Kong België India Argentinië Singapore Groot Brittannië Taiwan Finland Turkije Maleisië Canada Indonesië Filippijnen China Israël Italië Denemarken Spanje Frankrijk Nederland Noorwegen Verenigde Staten Korea Tsjechië Ierland Australië Duitsland Japan Bron: NIPO Interactive, 01
3.5 In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruikt internet binnen het aankoopproces of is dit van plan Het internet kan op verschillende manieren worden ingeschakeld bij de aankoop van de producten en diensten. Zo kan rechtstreeks via internet gekocht of besteld worden, of kan internet gebruikt worden als informatiebron om vervolgens de producten en diensten via traditionele kanalen af te nemen. Deze groep, aangevuld met consumenten die van plan zijn of reeds geprobeerd hebben online aankopen te plegen vormen de helft (48%) van alle Nederlandse internetgebruikers. Nederland ligt hiermee acht procentpunten boven het wereldwijd gemiddelde van 40%. De lijst wordt aangevoerd door Korea met 68%, gevolgd door Duitsland (66%) en de Verenigde Staten (65%). 12 Totaal online shopping gedrag 01 % 0 90 80 70 60 84 79 78 76 76 74 74 74 74 73 72 71 69 67 61 60 58 57 56 55 55 54 52 52 51 50 48 46 44 42 42 39 35 34 32 50 96 40 16 21 22 24 24 26 26 26 26 27 28 29 31 33 4 0 Hongarije Litouwen India Oekraïne Argentinië Polen Indonesië Portugal Thailand Turkije Estland Maleisië Letland Filippijnen Singapore 39 40 42 43 44 45 45 46 48 48 49 50 52 54 56 58 58 Tsjechië Spanje China Groot Brittannië België Finland Frankrijk Hong Kong Denemarken Nederland Taiwan Canada Israël Italië Noorwegen Australia Ierland 61 65 66 68 Japan Verenigde Staten Duitsland Korea Internetgebruikers die nog nooit online aankopen hebben gedaan en hier ook geen plannen voor hebben Internetgebruikers die online/offline aankopen hebben gedaan als gevolg van internet, dan wel plannen hebben voor online shopping Bron: NIPO Interactive, 01
Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. rest van de wereld In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van het gemiddeld wereldwijde internet- en online shopping gedrag. Hierbij is een vergelijking gemaakt tussen 00 en 01. Daarnaast wordt weergegeven het laagste en hoogste percentage binnen elk van de categorieën is, tenslotte zijn de cijfers voor Nederland aangegeven. 13 Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (01 vs. 00) Internetgebruik Gem. 01 Gem. 00 Verschil Laagste Hoogste Nederland binnen categorie binnen categorie 31% 27% + 4% 4% 63% 52% Online shoppers 15% % + 5% 1% 33% 18% Online dropouts 15% 15% 0% 34% 15% Offline shoppers 15% 13% + 2% 0% 31% 18% Future online shoppers 17% 14% + 3% 0% 41% 23% Bron: NIPO Interactive, 01
In de grafiek hieronder een onderscheid naar high, medium en low penetration landen, inclusief de cijfers voor Nederland. 14 Online shopping gedrag 01 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high) % 60 50 55 52 40 23 18 15 15 15 15 18 17 0 Online shoppers Online dropouts Offline shoppers Future shoppers Geen van deze Gemiddeld Nederland % 90 80 79 70 60 50 49 53 40 18 18 14 15 19 19 14 18 4 7 5 6 0 Online shoppers Online dropouts Offline shoppers Future shoppers Geen van deze High Medium Low Bron: NIPO Interactive, 01
4 Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nog weinig gebruik gemaakt van mobiel internet In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de mobiele telefoonpenetratie wereldwijd en het gebruik van de mobiele telefoon voor internettoepassingen. 4.1 Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederland op vijfde plaats Ruim driekwart van de Nederlandse bevolking heeft toegang tot een mobiele telefoon, onder internetgebruikers ligt dit percentage hoger: ruim acht op de tien internetgebruikers (84%) heeft toegang tot een mobiele telefoon. Van de onderzochte landen in dit onderzoek ligt het gemiddelde percentage van personen met toegang tot een mobiele telefoon op 62%. Opvallend is de relatief lage mobiele telefoonpenetratie in de Verenigde Staten. 15 Mobiele telefoonpenetratie naar land % 0 90 80 70 61 57 56 49 47 46 44 41 40 39 39 33 31 31 31 29 28 28 27 25 25 24 23 19 16 15 60 80 76 74 50 93 40 39 43 44 51 53 54 56 59 60 61 61 67 69 69 69 71 72 72 73 75 75 76 77 81 84 85 24 26 0 7 Ukraine India Litouwen Polen Thailand Hongarije Letland Canada Spanje Tsjechië Frankrijk Singapore USA Estland Portugal Australië Denemarketn Groot Brittanië Turkije Duitsland België Taiwan Indonesië Ierland Italië Nederland Korea Noorwegen Hong Kong Finland Maakt gebruik van m obiele telefoon Maakt geen gebruik van mobiele telefoon Bron: NIPO Interactive, 01
4.2 Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijks gebruik gemaakt van mobiel internet Aan de gebruikers van een mobiele telefoon is gevraagd in hoeverre deze telefoon wordt gebruikt voor internettoepassingen. Hieruit komt naar voren dat zowel in Nederland als wereldwijd nog niet tot nauwelijks gebruik wordt gemaakt van mobiel internet. Wereldwijd heeft 5% van alle mobiele telefoonbezitters de mobiele telefoon gebruikt voor e-mail, 3% om toegang te krijgen tot internet en 1% om te faxen. In Nederland liggen deze percentages over het algemeen rond het wereldwijde gemiddelde, 4% gebruikt de mobiele telefoon voor e-mail, 3% om toegang te krijgen tot internet en 0% om producten of diensten te kopen.
Bijlagen
Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording
Wereldwijd Veldwerk Het tweede wereldwijde e-commerce onderzoek is uitgevoerd middels telefonische en face-to-face interviews. In het voorjaar van 01 zijn 42.742 personen in 36 landen verspreid over 4 continenten geïnterviewd. 16 Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken 1. Australië. Frankrijk 19. Italië 28. Polen 2. Argentinië 11. Duitsland. Japan 29. Portugal 3. België 12. Groot Brittannië 21. Korea. Singapore 4. Canada 13. Hong Kong 22. Letland 31. Spanje 5. China 14. Hongarije 23. Litouwen 32. Taiwan 6. Denmarken 15. India 24. Maleisië 33. Thailand 7. Estland 16. Indonesië 25. Nederland 34. Tsjechië 8. Finland 17. Ierland 26. Noorwegen 35. Turkije 9. Filippijnen 18. Israël 27. Oekraïne 36. Verenigde Staten Nederlands Veldwerk Het veldwerk voor Nederland heeft plaatsgevonden in het voorjaar van 01. Hierbij zijn 1574 telefonische gesprekken afgenomen met personen van 16 jaar of ouder, het onderzoek liep mee als onderdeel van de NIPO Interactive E-monitor. De NIPO Interactive E-monitor is een multi-client onderzoek waarbij continu de internet ontwikkelingen op een breed scala van onderwerpen voor consumenten- als bedrijvenmarkt in kaart worden gebracht. Voor meer informatie over NIPO Interactive ga naar www.nipo.nl. Aanvullende informatie over de NIPO Interactive E-Monitor is te vinden in bijlage 2.
Bijlage 2 NIPO Interactive E-Monitor 01
NIPO Interactive E-Monitor 01 Al jarenlang volgt het NIPO de ontwikkelingen rondom internet. De enorme vraag naar informatie omtrent internet en internetgerelateerde zaken heeft NIPO Interactive (de gespecialiseerde internet-afdeling binnen het NIPO) doen besluiten de opzet van de E-Monitor (offline onderzoeken naar internet) uit te breiden en de frequentie van de diepgaande gebruikersonderzoeken te verhogen. De unieke opzet van de NIPO Interactive E-Monitor maakt het mogelijk een complete beschrijving te geven van de Nederlandse internetmarkt. De NIPO Interactive E- Monitor bestaat uit twee hoofddelen. E-Monitor Consumenten (EMC) 01 E-Monitor Bedrijven (EMB) 01 E-Monitor Consumenten (EMC) 01 De E-Monitor Consumenten geeft een complete beschrijving van de Nederlandse internetmarkt voor particulieren. Er wordt een onderscheid gemaakt naar een marktbeschrijvend gedeelte dat inzicht geeft in het volume van internetgebruik en een gebruikersonderdeel dat dieper op de toepassingsmogelijkheden van internet ingaat. E-Monitor Consumenten Marktbeschrijving In dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevens bijgehouden over de internetpenetratie binnen Nederlandse huishoudens. Dit onderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal gebruikers binnen diverse segmenten van de Nederlandse bevolking. Bij afname van dit onderzoek wordt gedurende een jaar, elk kwartaal een uitgebreide tekst- en tabellenrapportage opgeleverd van de algemene ontwikkelingen. Hierbij bestaat de mogelijkheid om exclusieve vragen toe te voegen, of gebruik te maken van optionele vragen die continue meelopen in dit onderzoek (bijv. type verbindingen, bekendheid en marktaandelen internet providers, e-commerce vraagstukken, financiële zaken etc.) E-Monitor Consumenten diepgaande gebruikersonderzoeken Bij afname van het marktbeschrijvende onderzoek kan vervolgens een verdieping plaatsvinden. Van het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapporten direct beschikbaar: 1. Hardware en software 2. Internet providers 3. Abonnementsvormen 4. Financiële zaken 5. Internetgebruik 6. E-commerce Naast deze zes reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken, zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerde onderzoeken beschikbaar komen.
E-Monitor Bedrijven (EMB) 01 Net als de E-Monitor Consumenten bestaat de E-Monitor Bedrijven uit een marktbeschrijvend deel dat ingaat op het volume van internetgebruik in het Nederlandse bedrijfsleven. En een gebruikersonderzoek dat dieper ingaat op de toepassingsmogelijkheden van internet. E-Monitor Bedrijven Marktbeschrijving In dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevens bijgehouden over de internetpenetratie binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Dit onderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal zakelijke gebruikers binnen diverse segmenten van het Nederlandse bedrijfsleven. Bij afname van dit onderzoek wordt gedurende een jaar lang elk kwartaal een uitgebreide tekst- en tabellenrapportage opgeleverd van de algemene ontwikkelingen van de internetmarkt. Waarbij de mogelijkheid bestaat om exclusieve vragen toe te voegen. Of gebruik te maken van optionele vragen die continue meelopen in dit onderzoek (bijv. type verbindingen, bekendheid en marktaandelen internet providers, websitepenetratie, financiële zaken etc.) E-monitor Bedrijven diepgaande gebruikersonderzoeken Van het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapporten direct beschikbaar: 1. Automatiseringsgraad 2. Internet providers 3. Kosten internet 4. Financiële zaken en internet 5. Traditioneel versus E-business 6. Gebruikersonderzoek op medewerkersniveau 7. Grote potentie e-hrm Naast deze zeven reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken, zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerde onderzoeken beschikbaar komen. Meer informatie over de NIPO Interactive E-Monitor 01 Heeft u behoefte aan meer informatie met betrekking tot de NIPO Interactive E- monitor 01, dan kunt u contact opnemen opnemen met: Anco van t Hof Telefoonnummer: 0-5225755 E-mail: a.hof@nipo.nl Vrijblijvend kan u een vraagpuntenlijst, een investeringsoverzicht en een nadere uitleg met betrekking tot de verschillende onderzoeken worden toegestuurd.