Informatie voor bewoners en verwanten Catharina Gasthuis verzorgingshuis
Catharina Gasthuis verzorgingshuis Adres: Slagveld 37 3231 AP Brielle E-mailadres: gasthuis@catharinastichting.nl Centraal telefoonnummer: 0181 412555 Het Catharina Gasthuis maakt deel uit van de Catharina Stichting. Bezoekadres: Slagveld 37 3231 AP Brielle Postadres: Postbus 170 3230 AD Brielle E-mailadres: info@catharinastichting.nl Website: www.catharinastichting.nl Mei 2012 Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 2
Inhoud pagina 1. Algemeen 5 2. Uw woonomgeving 7 3. Van indicatie naar plaatsing 9 4. Medewerkers en vrijwilligers 13 5. Algemene afspraken 15 6. Voorzieningen en praktische zaken 18 7. Watergeus 23 8. Wettelijke regelingen 24 9. Financiën 26 Bijlage: Huisregels Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 3
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 4
1. Algemeen Welkom in het Catharina Gasthuis Als nieuwe bewoner van verzorgingshuis het Catharina Gasthuis heten wij u van harte welkom. Een verhuizing naar een verzorgingshuis is een ingrijpende gebeurtenis, daarvan zijn wij ons bewust. Het betekent vaak een grote verandering met daarbij ongetwijfeld de nodige vragen en verwachtingen. Een verhuizing gaat ook vaak gepaard met een grote hoeveelheid informatie die op u af komt. Tijdens uw eerste kennismaking met medewerkers worden wellicht al een aantal vragen beantwoord, maar wij kunnen ons voorstellen dat u graag ook informatie wilt nalezen. Daarom hebben wij zoveel mogelijk informatie gebundeld in deze brochure. Samen met de zorgovereenkomst en bijbehorende leveringsvoorwaarden, hopen wij u alle informatie te verstrekken die belangrijk is. Mocht u na het lezen van deze brochure nog meer willen weten of vragen hebben, laat dit ons dan weten. Wij zullen ze graag beantwoorden, omdat wij er alles aan willen doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Catharina Gasthuis Het Catharina Gasthuis is een verzorgingshuis. De Stichting Catharina Gasthuis is in 1293 opgericht in de vesting van Brielle. In de eerste eeuwen van haar bestaan stelde het Catharina Gasthuis zich vooral tot taak het verzorgen van zieken en huisvesten van arme passanten. Een akte uit 1326 laat zien dat het Brielse Gasthuis bestemd was voor alle arme lieden, pelgrimmen, zoveel zij zijn of komen, ziek of gesont.na diverse renovaties en nieuwbouw in de voorgaande eeuwen is het uiteindelijk in 1983 neergestreken op de huidige plek en biedt het wonen met zorg en diensten aan ouderen. Het Catharina Gasthuis is de oorsprong geweest van de huidige Catharina Stichting. In latere jaren is het Catharina Gasthuis gefuseerd met Leemgaarde in Oostvoorne en Swinshoek in Rockanje. Voor beide, toen nog verzorgingshuizen, zijn nieuwe, moderne woonzorgcentra in de plaats gekomen. Hierbij is de naam Swinshoek verandert in Stuifakkers. Oudere inwoners in Brielle die zelfstandig wonen worden in het dagelijks leven ondersteunt met voorzieningen van Welzijn Ouderen, het vierde organisatieonderdeel van de Catharina Stichting. De meeste bewoners van het Catharina Gasthuis wonen in het verzorgingshuis omdat zij vanwege lichamelijke of geestelijke (psychogeriatrische) beperkingen niet meer voldoende voor zichzelf kunnen zorgen en ondersteuning nodig hebben. In het Catharina Gasthuis kunnen 75 bewoners wonen, waarvan 16 op een (gesloten) vleugel voor dementerende ouderen. Het Catharina Gasthuis is hoofdkantoor voor de Catharina Stichting. De directie alsmede ondersteunende stafdiensten zijn ondergebracht in het Catharina Gasthuis. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 5
Visie De Catharina Stichting kenmerkt zich door de Menselijke Maat. Door de kleinschalige omvang van de stichting kennen wij onze klant persoonlijk. Vanuit onze professionaliteit streven wij er naar om alle mogelijkheden aan faciliteiten en diensten op het gebied van wonen, zorg en diensten naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Wij spelen hierbij in op de unieke vraag en wens van de klant, waarbij wij het belangrijk vinden dat de zelfstandigheid zoveel mogelijk in stand gehouden wordt en de vraag naar autonomie en privacy door onze medewerkers wordt gerespecteerd. Wij willen dat onze klant zich thuis voelt bij de Catharina Stichting. Dat betekent dat wij er alles aan doen om onze klant het vertrouwen te geven in een veilige omgeving te leven. Voor ons is het dan ook belangrijk dat de klant actief meedenkt, zodat wij gezamenlijk verantwoordelijk zijn. Van onze medewerkers verwachten wij dat zij deskundig zijn en hun functie professioneel uitoefenen. Zij moeten beschikken over vakinhoudelijke kennis en vaardigheden. Een klantgerichte houding met flexibiliteit en klantgerichtheid is hierbij uitgangspunt. Onze medewerkers respecteren de waarden en normen van onze klanten en hebben respect voor elkaar. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 6
2. Uw woonomgeving Het Catharina Gasthuis kent twee etages en is gebouwd rondom een mooie grote binnentuin binnen de vestingwallen van Brielle. De tuin is vrij toegankelijk en beschikt over een groot terras en diverse wandelpaden die onder meer leiden naar het dierenverblijf. Op elke etage bevind zich een pantry waar u een kopje koffie of thee kunt drinken. Zit-/slaapkamers Op alle etages, die u kunt bereiken via de lift of trap, bevinden zich 1-persoonszit-/ slaapkamers en een klein aantal 2-persoonszit-/slaapkamers voor echtparen. Elke kamer beschikt over een eigen kitchenette met koelkast en sanitaire ruimte met toilet, wastafel en douche. Er is een alarmeringssysteem, waarmee u, in geval van een noodsituatie, iemand van de verzorging kunt oproepen en er is een CAI (televisie)- en telefoonaansluiting. Elke kamer beschikt over zonnewering. Afdeling voor cliënten met psycho-geriatrische problematiek Op de 1 e etage bevinden zich 15 zit-/slaapkamers voor dementerende ouderen die nog wel in het verzorgingshuis kunnen wonen. Eén van deze kamers is voor twee personen bestemd. Deze afdeling heet de Watergeus. De zit-/slaapkamers zijn identiek aan de kamers op de andere etages. Cliënten die wonen op de Watergeus kunnen gebruik maken van de daar aanwezige huiskamer. De huiskamer beschikt over een keuken, televisie en geluidsinstallatie. In de huiskamer zal altijd een verzorgende aanwezig zijn. Een codeslot op de deur van deze afdeling zorgt mede voor de veiligheid van de bewoners. Algemene ruimtes Het Catharina Gasthuis beschikt over de volgende algemene ruimtes: Ontvangstruimte/receptie. Restaurant (Bastion). In deze multifunctionele ruimte wordt dagelijks de maaltijd geserveerd. Tevens wordt deze ruimte gebruikt voor regelmatig georganiseerde recreatieve activiteiten en bijeenkomsten; Activiteitenruimte (Tuinkamer). Deze ruimte is op werkdagen beschikbaar voor cliënten die de dag graag in gezelschap van anderen willen doorbrengen en hierbij ondersteund willen worden door een vaste begeleider; Activiteitenruimte (de Suïte). Deze ruimte is beschikbaar voor cliënten die overdag willen deelnemen aan kleinschalige activiteiten en tevens gezamenlijk de avondmaaltijd willen gebruiken. De activiteiten staan onder begeleiding van een begeleider; Kapsalon en pedicureruimte; Winkelvoorziening voor de kleine dagelijkse levensmiddelen; Bibliotheek; Diverse facilitaire- en kantoorruimtes. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 7
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 8
3. Van indicatie naar plaatsing Passende indicatie Om in het Catharina Gasthuis te kunnen wonen dient u te beschikken over een passende indicatie, afgegeven door het Centrum Indicatiestelling Zorg. Tevens heeft u de voorkeur voor wonen in het Catharina Gasthuis uitgesproken. In het indicatiebesluit wordt de behoefte aan zorg uitgedrukt in een zorgzwaarte-pakket (ZZP). Per zorgzwaartepakket wordt aangegeven hoeveel zorg u mag verwachten. Dit is een gemiddeld aantal uren per week. Voor de Watergeus geldt daarbij dat er een BOPZverklaring moet zijn afgegeven. Zie hiervoor het hoofdstuk Watergeus. Bent u eenmaal opgenomen dan zal de inhoud en geldigheidstermijn van de indicatie door het Catharina Gasthuis bewaakt worden. Er wordt actie genomen als dat op dit gebied nodig is. Zodra de indicatie is verstrekt en uw voorkeur is vastgelegd wordt deze in de vorm van een zorgtoewijzing ontvangen door de wachtlijstbegeleider van de Catharina Stichting. De wachtlijstbegeleider neemt met u contact op om uw situatie door te nemen. Op het moment dat er een kamer beschikbaar is wordt er nogmaals contact opgenomen en wordt u, als uw situatie nog steeds passend is voor opname, een kamer aangeboden. Bezichtiging en plaatsing/opname Uw eerste contact zal zijn met de teammanager van het Catharina Gasthuis. Zij ontvangt u als er een kamer beschikbaar is voor u. U krijgt de gelegenheid de kamer te bezichtigen en vragen te stellen. Tevens wordt aan u een informatiepakket uitgereikt. De teammanager zal met u afspraken maken over de dag en het tijdstip waarop u naar het Catharina Gasthuis verhuist. Tijdens het gesprek op de eerste dag dat u in het Catharina Gasthuis komt wonen wordt een inventarisatie gemaakt van uw wensen en behoeften aan zorg- en dienstverlening. Tevens wordt u verteld wie uw vaste aanspreekpunt is voor alles wat met uw verblijf en de zorg- en dienstverlening te maken heeft. Voor u is dit de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (Evv er). Zorgovereenkomst In het informatiepakket wat u voor de bezichtiging ontvangt zit een voorbeeld zorgovereenkomst met bijbehorende Algemene Leveringsvoorwaarden voor zorg met verblijf. In deze documenten staan rechten en plichten van zowel u als bewoner als van het verzorgingshuis vermeld. Deze voorbeeld zorgovereenkomst dient u voordat u een kamer krijgt toegewezen en een gesprek hebt voor definitieve plaatsing door te lezen. Een aantal onderwerpen komen aan bod in deze brochure. U kunt tijdens het opnamegesprek vragen stellen ter verduidelijking en eerste afspraken maken over de zorg- en dienstverlening. De definitieve overeenkomst wordt ingevuld, waarna u en de locatiemanager van het verzorgingshuis deze ondertekenen. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 9
Zorgleefplan Op de dag dat u in het Catharina Gasthuis komt wonen wordt u door de Evv er of teammanager ontvangen. Zij stelt u op de hoogte van een aantal wetenswaardigheden en maakt met u afspraken over de dagelijkse zorgverlening. De Evv er zal zo snel mogelijk starten met het invullen van het Zorgleefplan. In het Zorgleefplan worden aan de hand van vier Levensdomeinen uw levensweg, uw persoonlijke situatie, achtergronden, wensen en behoeften in beeld gebracht. Deze Levensdomeinen zijn: Woon- en leefomstandigheden, Participatie, Mentaal welbevinden en autonomie, Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Voor medewerkers die met u contact hebben is het belangrijk te weten waar zij rekening mee moeten houden om uw verblijf voor u persoonlijk zo aangenaam mogelijk te maken en u zich thuis te laten voelen. Als u bepaalde gewoonten heeft of gewend bent aan een bepaalde benadering, dan willen wij daar graag rekening mee houden. Belangrijk is te weten dat u niets hoeft te vertellen wat u niet kwijt wilt. Er wordt zorgvuldig omgegaan met uw gegevens, volgens wettelijk vastgestelde kaders die u in de Algemene leveringsvoorwaarden kunt nalezen. Het Zorgleefplan is geen statisch geheel, dat betekent dat er steeds aanvullingen kunnen worden gedaan als uw situatie verandert. Ook kunnen in het Zorgleefplan, vaak op verzoek van de huisarts, specifieke situaties worden bijgehouden, zoals bijvoorbeeld uw gewicht, bloedsuikerspiegel etc. Er wordt dagelijks gerapporteerd door de verzorgenden en begeleiders die u, waar nodig, helpen. Zorgplan Binnen 6 weken na opname wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld. Dit zorgplan maakt deel uit van het Zorgleefplan en bevat afspraken over de wijze waarop, en de mate waarin u zorg en behandeling ontvangt. Er worden doelen gesteld en afspraken gemaakt welke acties belangrijk zijn en wie ze uitvoert. Het zorgplan komt tot stand in overleg en met instemming van u of uw vertegenwoordiger. Door in te stemmen met het zorgplan geeft u ook toestemming voor de uitvoering van de zorgverlening en behandelingen die hiervan deel uitmaken. Zorgplanbespreking Ten minste twee maal per jaar vindt er een zorgplanbespreking plaats. Tijdens deze zorgplanbespreking, waar u en eventueel uw vertegenwoordiger bij aanwezig bent alsmede de Evv er en betrokken behandelaars, wordt de verleende zorg en behandeling met u geëvalueerd. Het opgestelde zorgplan is hiervoor het uitgangspunt. Eventuele veranderingen of nieuwe afspraken worden opnieuw vastgelegd in het zorgplan dat u vervolgens accordeert. Inzagerecht Het zorgleefplan is dagelijks op uw kamer aanwezig. Te allen tijde heeft u recht op inzage in het zorgleefplan. Afspraken hierover staan ook vermeld in de zorgovereenkomst en bijbehorende Algemene leveringsvoorwaarden. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 10
Private zorg Mocht de zorg die u ontvangt niet toereikend zijn en het is niet mogelijk gebleken dat u een nieuwe, hogere indicatie krijgt, dan bestaat de mogelijkheid om aanvullende zorg af te nemen van de Catharina Stichting. Deze aanvullende zorg wordt vastgelegd in een overeenkomst en is voor eigen rekening. Voor meer informatie kunt u terecht bij de locatiemanager of teammanager. Reanimatiebeleid U kunt in een situatie terecht komen waarbij reanimatie nodig kan zijn. In een gesprek met uw arts kunt u aangeven wat uw wensen zijn. Afspraken wordt schriftelijk vastgelegd in het Zorgleefplan. Het tot uitvoer brengen van reanimatie is niet alleen een zaak van de individuele zorgverlener, maar ook de Catharina Stichting draagt daarin haar verantwoordelijkheid. Ja, tenzij Bij de Catharina Stichting wordt als uitgangspunt genomen dat iedere cliënt wordt gereanimeerd, tenzij door de cliënt uitdrukkelijk anders is aangegeven. Hierbij wordt er van uitgegaan dat de reanimatie een medisch zinvolle handeling is. Bij nieuwe cliënten, waarbij nog geen gesprek heeft plaatsgevonden over al dan niet reanimeren, zal altijd reanimatie plaatsvinden. Bij tussenkomst van arts of ambulancepersoneel wordt hun oordeel gevolgd en kan de reanimatie worden gestaakt. De arts of ambulancepersoneel neemt de verantwoordelijkheid voor reanimatie over van de medewerkers van de Catharina Stichting. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 11
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 12
4. Medewerkers en vrijwilligers De eerste dagen zult u niet alleen met uw medebewoners kennis maken, maar ook met de medewerkers die binnen het Catharina Gasthuis werkzaam zijn. Dit zijn niet alleen de locatiemanager, teammanager en het team van verzorgenden, maar ook: Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (Evv er) Er zullen vele nieuwe gezichten zijn, die u niet elke dag zult zien. In ieder geval één van hen zult u beter leren kennen, de Evv er, omdat zij uw vaste aanspreekpunt is. Deze verzorgende zal samen met u trachten uw levensweg zoals u die gewend was zo goed als mogelijk en voor zo ver dat binnen onze mogelijkheden ligt, voort te zetten. Ook is deze Evv er in eerste instantie verantwoordelijk voor uw verzorging. Activiteitenbegeleiding In het Catharina Gasthuis zijn een aantal activiteitenbegeleiders werkzaam, die graag, samen met u, activiteiten afstemmen op uw persoonlijke interesses. Op het gebied van participatie aan activiteiten zijn er diverse mogelijkheden. Individuele begeleiding is mogelijk, maar er worden ook kleinere activiteiten georganiseerd in de daarvoor geschikte ruimten, zoals de Tuinkamer en de Suïte. Tevens worden er grotere, recreatieve activiteiten georganiseerd voor alle bewoners, zoals muziekuitvoeringen, spelmiddagen, jaarfeesten en uitstapjes. Facilitaire disciplines Verzorging en begeleiding is belangrijk, maar zonder facilitaire disciplines zou het verzorgingshuis niet goed kunnen functioneren. Er zijn, naast de verzorging, verschillende groepen medewerkers die bijdragen aan het woon- en leefklimaat. De restaurantmedewerkers en het keukenteam zorgen dagelijks voor de warme maaltijd die u in het restaurant of op uw kamer kunt nuttigen. Zij staan ook voor u klaar als u, met uw familie, een kopje koffie wilt drinken in het Bastion en tijdens verschillende activiteiten. De huishoudelijk medewerkers zijn er voor verantwoordelijk dat uw kamer schoon is en voorzien van linnengoed. Bent u zelf in staat om uw kamer te onderhouden, dan verwachten wij van u dat u voor uw eigen kamer een aantal huishoudelijke werkzaamheden op u neemt. De receptiemedewerkers zijn het gezicht van het verzorgingshuis. Bij hen kunt u terecht met algemene, praktische vragen. Zij ontvangen gasten voor de directie en bedienen de centrale telefoon van de Catharina Stichting. De technisch medewerker zorgt er voor dat in technisch opzicht, in overeenstemming met de verhuurder van het gebouw, uw veiligheid gewaarborgd wordt. Verder heeft de directie en hebben verschillende stafdiensten, in dienst van de Catharina Stichting, een werkplek in het Catharina Gasthuis. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 13
Vrijwilligers Een grote groep enthousiaste vrijwilligers verricht in het Catharina Gasthuis diverse activiteiten, aanvullend aan de professionele zorg. Door extra persoonlijke aandacht en begeleiding zien wij dat de bewoner zich prettiger voelt. U zult vrijwilligers tegenkomen bij recreatieve activiteiten, in de Tuinkamer of de Suïte, maar ook bijvoorbeeld om koffie rond te brengen, in de bibliotheek en op de Watergeus. U kunt, wanneer u bijvoorbeeld weinig bezoek ontvangt, een beroep doen op een vrijwilliger die samen met u iets kan ondernemen. U kunt dit bespreken met de activiteitenbegeleider of uw Evv er. De Stichting Vrienden van het Catharina Gasthuis is een speciale groep vrijwilligers die, met gesponsorde gelden, regelmatig grotere recreatieve activiteiten organiseert in samenwerking met de activiteitenbegeleiding van het Catharina Gasthuis. Zo wordt de jaarlijkse boottocht en de rommelmarkt door hen georganiseerd. Mocht u geïnteresseerd zijn in vrijwilligerswerk, dan kunt u contact opnemen met de activiteitenbegeleiding. Medische zorg en behandeling Was u voordat u in het Catharina Gasthuis kwam wonen, woonachtig in de gemeente Brielle, dan kunt u gewoonlijk uw eigen huisarts aanhouden. In andere gevallen dient u een huisarts in Brielle te kiezen. De Evv er is u graag behulpzaam bij het kiezen van een huisarts. Hoe het contact met uw huisarts plaatsvindt kunt u zelf met de huisarts afspreken. Belangrijke afspraken voor de verzorging worden, met uw toestemming in het Zorgleefplan vermeld. Voor de afdeling Watergeus geldt dat de huisarts samenwerkt met de verpleeghuisarts van zorgaanbieder Careyn. Hiervoor heeft de Catharina Stichting met hen een overeenkomst afgesloten. U blijft, voor eventuele specialistische behandelingen van een specialist in een ziekenhuis, onder diens verantwoordelijkheid. Mocht u geadviseerd zijn therapieën als fysiotherapie, ergotherapie of logopedie te volgen, dan bent u vrij te kiezen bij welke behandelaar u dit doet. Hetzelfde geldt voor uw keuze voor psychologische begeleiding. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 14
5. Algemene afspraken Huisregels In een verzorgingshuis leven en werken veel mensen met elkaar. In zo n situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. De in de bijlage Huisregels vermelde afspraken zijn tot stand gekomen in samenwerking met de cliëntenraad van het Catharina Gasthuis. Ze geven duidelijkheid over wat men in de omgang met elkaar en van elkaar mag verwachten. Persoonlijke bezittingen en inrichting Wij kunnen ons indenken dat het prettig is om een aantal eigen bezittingen mee te nemen naar het verzorgingshuis. Wij raden u dit ook aan. Kleine meubelen, foto s, wandversiering of lampen, het draagt bij aan uw gevoel snel vertrouwd te raken in het Catharina Gasthuis. Tijdens uw eerste gesprek met de teammanager en/of evv er kunt u afstemmen wat u wilt en kunt meenemen binnen de beschikbare ruimte van uw kamer. Belangrijk is dat de ruimte goed toegankelijk en werkbaar moet blijven voor medewerkers die bij u komen. Het is niet mogelijk om bezittingen op te slaan in het Catharina Gasthuis. Elke kamer beschikt over een aansluiting op de Centrale Antenne Inrichting (CAI), zodat het mogelijk is een radio- en televisietoestel te plaatsen. Deze apparatuur, alsmede andere elektrische apparaten dienen in technisch goede staat te verkeren. Bij twijfel kunt u contact opnemen met de technisch medewerker. Ook beschikt elke kamer over een telefoonaansluiting, zodat u een eigen telefoontoestel kan laten aansluiten. U draagt zelf zorg voor de benodigde contacten met de provider van uw keuze om uw telefoon te laten aansluiten. Abonnementsgelden en gesprekskosten zijn voor uw eigen rekening. Wij adviseren u zelf een inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. De Catharina Stichting treft maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade of vermissing te voorkomen. Wij raden u aan geen grote geldbedragen, kostbare sieraden of andere kostbaarheden mee te nemen. Bij het verlaten van uw kamer bent u zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van uw kamer. Bewegingsvrijheid U kunt zich op elk moment binnen en buiten het Catharina Gasthuis vrij bewegen, behoudens in die ruimten die niet algemeen toegankelijk zijn. Bewoners van de Watergeus kunnen alleen onder begeleiding de afdeling verlaten. Wanneer u een dag of een aantal dagen niet in het Catharina Gasthuis aanwezig bent, bijvoorbeeld vanwege familiebezoek of vakantie, dan verzoeken wij u dit te melden bij uw Evv er en/of de teammanager. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 15
Bezoek Het Catharina Gasthuis wil graag aan uw bezoekers gastvrijheid bieden. Daarom is uw bezoek in principe de gehele dag welkom op uw kamer, in het restaurant, de zitjes of elke etage of andere vrij toegankelijke algemene ruimten. U kunt zelf in de kitchenette koffie zetten voor uw bezoek. Voor uw bezoek is het belangrijk rekening te houden met eventuele rustmomenten, de maaltijdmomenten en mogelijke afspraken met bijvoorbeeld de huisarts, therapieën of deelname aan activiteiten. Het bezoek wordt vriendelijk verzocht gebruik te maken van de hoofdingang of de ingang via de binnentuin. De psychogeriatrische afdeling de Watergeus is toegankelijk middels een code. Deze zal aan de vertegenwoordiger van de bewoner die daar woonachtig is worden verstrekt door de Evv er. Wij vragen u bij het verlaten van de Watergeus op te letten dat bewoners niet zonder begeleiding de afdeling verlaten. Interne verhuizing Er kunnen verschillende aanleidingen zijn tot verhuizing binnen het Catharina Gasthuis. Wanneer een echtpaar een tweepersoonskamer bewoond en een van beiden overlijdt of vertrekt behoudt de partner de aanspraak op het verblijf in het verzorgingshuis en zal, zodra dit mogelijk is verhuizen naar een eenpersoonskamer. Aan overplaatsing naar de Watergeus ligt een nieuwe indicatie ten grondslag en daarmee een wijziging van de CIZ indicatie. Mantelzorg Vaak hebben bewoners die verhuizen naar het verzorgingshuis een vorm van mantelzorg ontvangen. Mantelzorg is zorg die wordt verleend door iemand uit de naaste omgeving van de hulpbehoevende. Deze zorg wordt niet verleend vanuit een hulpverlenend beroep, maar vaak vanuit de overtuiging, vanzelfsprekendheid of morele verplichting een naaste te helpen. Opname in een verzorgingshuis wordt vaak mede noodzakelijk omdat de mantelzorg de nodige ondersteuning niet meer kan bieden of het heeft zijn grenzen bereikt. Dit leidt bij mantelzorgers meer dan eens tot een gevoel van eigen falen. Ten onrechte, want alle zorg in de thuissituatie heeft zijn grenzen. U kunt als mantelzorger nog steeds een belangrijke rol uitoefenen na opname in het Catharina Gasthuis. Juist uw kennis en ervaring draagt bij tot een prettige woon- en leefomgeving voor degene die u altijd heeft ondersteund en wordt zeer op prijs gesteld. Op verschillende punten kunt u uw aandeel leveren en desgewenst afspraken hierover maken met de Evv er. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 16
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 17
6. Voorzieningen en praktische zaken Wij kunnen ons voorstellen dat er veel praktische vragen zijn als u in het Catharina Gasthuis komt wonen. Wij hebben ze, in alfabetische volgorde, voor u op een rijtje gezet. Alarmering Iedere kamer beschik over een alarmeringssysteem waarmee een spreek-/ luisterverbinding tot stand kan worden gebracht. Er zijn twee alarmeringspunten per kamer. Daarnaast krijgt u een halshanger waarmee u kunt alarmeren. In geval van een noodsituatie of incident kunt u verbinding maken. De melding wordt ontvangen door een verzorgende die met u in verbinding treedt. Bent u niet in staat om antwoord te geven, dan komt de verzorgende direct naar u toe. Apotheek Als u gewend bent zelf uw medicijnen te beheren en te ontvangen van de plaatselijke apotheker, dan kan dat. Het Catharina Gasthuis is ook bereid om hierin te bemiddelen. Voor het bewaren en verstrekken van uw medicijnen kunt u zo nodig een beroep doen op de verzorgenden. In het Catharina Gasthuis wordt gewerkt met een modern medicatiedistributiesysteem waar u, wanneer u hier woont, mee te maken krijgt. Dit systeem voorkomt fouten in de verstrekking en is in samenwerking met de apotheken ontwikkeld. Bibliotheek Het Catharina Gasthuis beschikt over een bibliotheek met groot- en kleinletterboeken. De bibliotheek bevindt zich op de tweede etage. Elke dinsdagmiddag kunt u boeken lenen en retourneren bij de vrijwilligers die de bibliotheek beheren. Brandpreventie/brandmelding Uw veiligheid is een bijzondere verantwoordelijkheid waar wij ons zeer bewust van zijn. Er zijn daarom verschillende voorzieningen getroffen om u een veilig verblijf te garanderen. Het Catharina Gasthuis beschikt over een brandalarmeringssysteem wat aan alle kwaliteitseisen voldoet. Dat neemt niet weg dat wij u en uw bezoek verzoeken voorzichtig om te gaan met open vuur en brandgevaarlijke stoffen. Kaarsen en waxinelichtjes zijn in uw kamer niet toegestaan. Roken is alleen toegestaan op uw eigen kamer. Roken in bed is verboden. Mocht er onverhoopt toch ergens brand uitbreken, volg dan de aanwijzingen van de medewerkers op. Zij hebben specifieke instructiebijeenkomsten gevolgd en zijn op de hoogte hoe er in noodgevallen moet worden gehandeld. Bij brand- en rookontwikkeling wordt de brandweer automatisch gewaarschuwd via het brandmeldsysteem Informatie Het huisblad van het Catharina Gasthuis, de Kattebel, verschijnt regelmatig om u te informeren over praktische, informatieve en leuke zaken. Ook het programma met recreatieve activiteiten staat hierin vermeld. Wilt u een stukje schrijven voor de Kattebel dan stellen wij dat zeer op prijs. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 18
Het is mogelijk dat er zich belangrijke zaken voordoen binnen het Catharina Gasthuis of de Catharina Stichting waarover wij u graag willen informeren. U zult dan namens de directie of locatiemanager persoonlijk, schriftelijk of in de vorm van informatiebijeenkomsten worden geïnformeerd. Natuurlijk kunt u altijd met vragen terecht bij de Evv er, teammanager of locatiemanager. Huisdieren Wij kunnen ons voorstellen dat u graag uw huisdier mee wilt nemen naar het verzorgingshuis. Wij verzoeken u hierover overleg te plegen met de teammanager. Het kan voorkomen dat er dringende omstandigheden zijn die zich hiertegen verzetten. U bent zelf verantwoordelijk voor de algehele verzorging van het dier en aansprakelijk voor de schade welke door het dier wordt veroorzaakt. Deze verantwoordelijkheid geldt voor alle schade die het dier zowel binnen als buiten aanricht. Kapper en pedicure Op de begane grond, achter de receptie, bevindt zich de kapsalon. Deze ruimte worden eveneens gebruikt door de pedicure. Met beiden kunt u zelf een afspraak maken. Zij zijn er op vaste dagen. Kerktelefoon Iedere zondag wordt u de gelegenheid gebonden een kerkdienst bij te wonen via de kerktelefoon. Wilt u de kerkdienst gezamenlijk beluisteren, dan kan dat in de Suïte op de eerste etage. Koffie- en theevoorziening Elke ochtend om 10.00 uur is er de gelegenheid om koffie te drinken in restaurant Bastion. Daarnaast staat er op elke etage een koffie- en theeapparaat waarvan u als bewoner gebruik kunt maken. Van bezoekers wordt een bijdrage gevraagd. U kunt uiteraard ook in uw appartement koffie of thee zetten. Wij willen dit ook graag stimuleren. Met name voor uw bezoek is het gemakkelijker als u een eigen koffiezetapparaat of waterkoker hebt en hen direct kunt voorzien van koffie en/of thee. Drie keer per dag komen medewerkers en/of vrijwilligers bij u langs om u te voorzien van koffie en/of thee. Eventueel kunt u koffie en thee bestellen in het restaurant. Maaltijden warm Een dagelijks warme maaltijd behoort tot de standaard verstrekking van het verzorgingshuis. De warme maaltijd wordt s middags geserveerd in het restaurant Bastion tussen 12.30 en 13.30 uur of op uw kamer. U kunt kiezen uit de maaltijden die op het menu staan. Eet u liever op uw kamer, dan komt s morgens een restaurantmedewerker bij u langs om u te vragen wat u die middag wilt eten. De maaltijd wordt bij u gebracht. U heeft dezelfde keuze als in het restaurant. Mocht u specifieke wensen hebben, dan kunt u dit kenbaar maken bij de kok. De warme maaltijd op de Watergeus wordt gezamenlijk genuttigd in de gemeenschappelijke huiskamer. Het Catharina Gasthuis zet ook graag de deuren van het restaurant open voor oudere inwoners van Brielle die graag met anderen de warme maaltijd willen gebruiken. Zij kunnen, tegen gereduceerde prijzen, gebruik maken van de Open Tafel voorziening Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 19
Maaltijden brood U verzorgt zelf uw broodmaaltijd. U ontvangt hiervoor maandelijks een vastgestelde vergoeding. Bent u niet in staat zelf de broodmaaltijd te verzorgen, dan wordt dit, na overleg met uw Evv er, door de medewerkers van de verzorging gedaan. U kunt de benodigdheden voor de broodmaaltijd in het winkeltje van het Catharina Gasthuis kopen. Voor bewoners van de Watergeus is deze regeling niet van toepassing. Wilt u de maaltijd samen met anderen nuttigen in activiteitenruimte de Suïte, dan kunt u daarvoor een maaltijdkaart kopen bij de receptie. Maaltijden afzeggen Wij stellen het erg op prijs dat u uw warme maaltijd tijdig afzegt als u niet aanwezig bent. U kunt de maaltijd afzeggen in restaurant het Bastion of dit kenbaar maken bij de Evv er. Opticien Gemiddeld 1x maand is de plaatselijke opticien aanwezig in het Catharina Gasthuis. U kunt een afspraak maken via de receptie. Post De post die voor u bestemd is komt centraal binnen bij de receptie van het Catharina Gasthuis. De receptiemedewerker zorgt er voor dat de post in uw brievenbus wordt gedeponeerd. Om een correcte bezorging te kunnen uitvoeren verzoeken wij u om uw adresgegevens bij anderen zo compleet mogelijk op te geven met ten minste het nummer van uw kamer, voorletters en bij de dames de eventuele meisjesnaam. In geen geval wordt de post door anderen dan u geopend, tenzij u hiervoor andere afspraken heeft gemaakt. Uitgaande post kunt u deponeren in de groene brievenbus bij de receptie. Restaurant Bastion Het restaurant kunt u bezoeken voor de warme maaltijd, maar ook als er activiteiten of bijeenkomsten plaatsvinden waaraan u kunt deelnemen. De medewerkers van het restaurant en de keuken zijn er dagelijks van 8.00 16.30 uur. Uiteraard is het ook mogelijk om met uw bezoek in het restaurant gebruik te maken van de kleine kaart. Dit kan tot 16.00 uur. Rookbeleid Er geldt binnen het gebouw een rookverbod voor algemene ruimtes. In uw appartement bepaalt u zelf of er wordt gerookt. Schoonmaken kamer Uw kamer wordt, als u daartoe zelf niet meer in staat bent, schoongemaakt door de huishoudelijk medewerkers, 1x per week. Wanneer u in staat bent zelf een aantal huishoudelijke werkzaamheden te verrichten, dan spreekt de Evv er met u door welke dit zijn. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 20
Sleutel Wanneer u in het Catharina Gasthuis komt wonen ontvangt u twee sleutels. Uw kamersleutel en een sleutel van uw brievenbus. Voor beide sleutels tekent u een ontvangstformulier. Bij verlies verzoeken wij u dit direct te melden bij de receptie van het Catharina Gasthuis. Voor een nieuwe sleutel kunnen kosten in rekening worden gebracht. Bovenstaande is niet van toepassing voor bewoners van de Watergeus. Technische zaken In het Catharina Gasthuis is een technisch medewerker werkzaam die u bij technische problemen kunt inschakelen. Bij technische problemen wordt onderscheid gemaakt tussen problemen die voorkomen bij middelen en materialen die uw eigendom zijn en eigendommen van de Catharina Stichting. In geval van uw eigen middelen gaan we er van uit dat u dit zelf oplost, eventueel met hulp van bijvoorbeeld familie of door het inschakelen van de leverancier. Heeft u problemen die betrekking hebben op uw woning (bijvoorbeeld als de verlichting in de keuken of badkamer het niet doet), dan kunt u contact opnemen met de receptiemedewerker en zal de technisch medewerker bij u langs komen om het probleem te verhelpen. Temperatuur De temperatuur in uw kamer kunt u zelf regelen met de thermostaatknop op de radiator. De instellingen zijn als volgt: Blauw: 5 C I 12 C II 15 C III 21 C IV 24 C Rood 26 C. Vervoer Indien u vervoer nodig heeft, kunt u contact opnemen met het plaatselijk taxibedrijf. De receptiemedewerker kan u hierbij behulpzaam zijn. Wasvoorziening - Bedden- en linnengoed Het Catharina Gasthuis zorgt voor bedden- en linnengoed in de vorm van huurlinnen. U kunt er voor kiezen uw eigen bedden- en linnengoed, tegen een vergoeding, mee te laten wassen door het Catharina Gasthuis. Tezamen met het huurlinnen wordt dit aangeboden aan een externe wasserij. Uw eigen bedden- en linnengoed dient dan gemerkt te worden door de betreffende wasserij. Wasvoorziening - Boven-, onder- en nachtkleding Voor het wassen van boven-, onder- en nachtkleding heeft u een aantal keuzes: U kunt dit zelf verzorgen. Uw wasgoed blijft op uw kamer en u bent zelf verantwoordelijk voor het apart houden hiervan; U kunt uw wasgoed laten verzorgen door de externe wasserij die hiervoor gecontracteerd is door de Catharina Stichting. Uw kleding wordt gemerkt door de wasserij. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 21
De kleding moet machinewasbaar zijn. De kosten voor het chemisch reinigen (stomen) of wassen van kleding die niet machinewasbaar is, evenals het verstellen van kleding, is voor uw eigen rekening. Komt het voor dat het noodzakelijk is dat kleding vaker gewassen wordt, als gevolg van een aandoening of een ziekte, dan valt het extra wassen onder de AWBZ financiering en zijn de kosten voor rekening van het Catharina Gasthuis. Het gaat hierbij om een structureel verhoogde wasfrequentie. Wasvoorziening - kosten Afhankelijk van uw keuze wordt er maandelijks een eigen bijdrage in rekening gebracht. Hiervoor wordt een machtigingsformulier automatische incasso ingevuld en door u of uw vertegenwoordiger ondertekend. Dit formulier wordt gelijktijdig met de zorgovereenkomst uitgereikt. Voor de bedragen verwijzen wij u naar de zorgovereenkomst. De bedragen worden jaarlijks geïndexeerd. Winkelvoorziening Het Catharina Gasthuis beschikt over een kleine winkel, waar u dagelijks tussen 10.30 en 11.30 uur terecht kunt voor kleine boodschappen. Op zondag is het winkeltje gesloten. Zonnewering Uw kamer is uitgerust met een automatisch zonnescherm. Als de zon schijn, gaat het scherm omlaag. Bij neerslag of harde wind gaat het scherm omhoog en wordt het geblokkeerd. Behalve wanneer de zonneschermen om bovenstaande redenen zijn geblokkeerd, kunt u het zonnescherm ook handmatig bedienen. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 22
7. Watergeus Voor dementerende ouderen die nog wel in het verzorgingshuis kunnen wonen biedt het Catharina Gasthuis op een aparte vleugel, de Watergeus, de mogelijkheid dit te realiseren. In het Catharina Gasthuis is deze afdeling aangemerkt als een BOPZ-afdeling. Dit betekent dat alle onderdelen die vallen onder de wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) en ook toegepast worden in verpleeghuizen, rechtmatig uitgevoerd mogen worden op de Watergeus. In het hoofdstuk Wettelijke regelingen wordt deze wet in het kort toegelicht. Om te kunnen wonen op de Watergeus is een indicatie afgegeven door het CIZ noodzakelijk. Het CIZ beoordeelt aan de hand van de Wet BOPZ of opname of verblijf van iemand met een psychogeriatrische aandoening noodzakelijk is. Op de Watergeus wordt 24 uur per dag zorg geleverd door een team van professionele medewerkers. Zij zijn volledig toegerust om de bewoner die ondersteuning te bieden die nodig en gewenst is. Uit kwalitatief oogpunt wordt samengewerkt met een verpleeghuisarts van Careyn. Hiervoor is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. De bewoner op de Watergeus behoudt zijn eigen huisarts. Deze heeft ruggespraak met de verpleeghuisarts. Bewoners op de Watergeus kunnen overdag verblijven in de gezamenlijke huiskamer of in hun eigen appartement. Zij worden, zoveel als mogelijk betrokken bij het voeren van de dagelijkse huishouding om de daarbij behorende activiteiten, zo nodig onder begeleiding, uit te kunnen voeren. Uiteraard kunnen ook bewoners van deze afdeling deelnemen aan algemene recreatieve activiteiten die in het Catharina Gasthuis worden georganiseerd. Het is ook mogelijk om, met vrijwilligers of verwanten elders koffie te drinken op de locatie of een wandeling buiten te maken. Er wordt een vrijwillige eigen bijdrage gevraagd voor extraatjes, zoals bijvoorbeeld kleine snacks in het weekend of aankleding van de huiskamer. De Watergeus is een gesloten afdeling. Een codeslot op de deur zorgt mede voor de veiligheid van de bewoners. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 23
8. Wettelijke regelingen Cliëntenraad Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) Vanuit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen is het verplicht een cliëntenraad aan te stellen. De Catharina Stichting voldoet hieraan door het instellen van een cliëntenraad per locatie. De cliëntenraad van het Catharina Gasthuis vertegenwoordigd alle cliënten die woonachtig zijn in het Catharina Gasthuis en gebruik maken van de zorg- en dienstverlening aldaar. Zij behartigt de gemeenschappelijke belangen en wil bevorderen dat er in het Catharina Gasthuis een woon- en leefklimaat heerst waarin het goed wonen is en waarin welzijn, de eigen identiteit en de individuele vrijheid van de bewoner centraal staat. De cliëntenraad realiseert deze doelstelling door kontakten te onderhouden met enerzijds de bewoners en diens verwanten en anderzijds met de directie, locatiemanager en medewerkers van het Catharina Gasthuis. Het is een onafhankelijk en zelfstandig orgaan dat regelmatig overleg heeft met de locatiemanager. Er is geen centrale cliëntenraad voor de Catharina Stichting. Een afvaardiging van elke locale cliëntenraad komt een aantal keren per jaar samen om met de directie belangrijke locatieoverstijgende onderwerpen te bespreken. Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) Doorgaans heeft de Catharina Stichting tevreden klanten. Gelukkig maar. Wij doen elke dag weer ons uiterste best om de zorg- en dienstverlening volledig aan uw wensen te laten voldoen. Toch kan er wel eens iets mis gaan. U kunt een klacht hebben over bijvoorbeeld onze zorg- en dienstverlening. Ook kan er onvrede zijn over de manier waarop medewerkers u benaderen. Blijf met deze klachten niet rondlopen. Wij nemen uw klacht zonder meer serieus, of u nu een bewoner, mantelzorger of nabestaande bent. Voor meer informatie over de werkwijze aangaande klachten verwijzen wij u naar de brochure Wat te doen met een klacht? Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) Deze wet regelt de relatie tussen bewoner en zorgverlener en is ook van toepassing op de Catharina Stichting. In de WGBO zijn een aantal spelregels vastgelegd, die voorheen in losse wetten en in rechterlijke uitspraken te vinden waren. De WGBO is dwingend recht, dat wil zeggen dat zorgverleners (zorgaanbieders) en bewoners onderling geen afspraken kunnen maken die in strijd zijn met de WGBO. De Catharina Stichting volgt deze wet in haar uitvoering. In deze wet zijn een aantal rechten en plichten vastgelegd zoals: Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 24
het recht van de bewoner op informatie en de plicht van de zorgverlener om informatie te verstrekken; het recht van de bewoner om geen informatie te willen; de plicht van de zorgverlener om een zorgleefplan bij te houden en het recht van de bewoner op inzage daarin; het recht van de bewoner op bescherming van zijn privacy en de plicht van de zorgverlener om de privacy te bewaren; het recht van de zorgverlener om verzoeken van een bewoner te weigeren; de vereiste van toestemming van de bewoner. Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) In tegenstelling tot wat u uit de naam zou afleiden, geldt deze wet niet alleen voor psychiatrische ziekenhuizen. De bepalingen uit de wet zijn ook van toepassing op psychogeriatrische afdelingen in verzorgingshuizen zoals de Watergeus in het Catharina Gasthuis. In de wet BOPZ liggen rechten en plichten vast die betrekking hebben op de opnameprocedures, het verblijf, de behandeling en het ontslag van de bewoner. Het doel van de wet is mensen die te maken krijgen met een niet-vrijwillige opname wettelijk te beschermen. Niet vrijwillig wil zeggen dat bezwaar gemaakt wordt tegen opname. Dit kunnen ook bewoners zijn die vanwege hun ziektebeeld niet in staat zijn toestemming te geven voor opname, terwijl opname wel noodzakelijk blijkt te zijn. De wettelijke eisen gelden voor de gedwongen opnamen en behandelingen in de psychiatrie, de zorg voor verstandelijk gehandicapten en de psychogeriatrie (ouderenzorg gericht op dementerenden). Ook geeft de wet aan wanneer vrijheidsbeperkende maatregelen toegepast mogen worden en hoe ver die mogen gaan. De bepalingen uit de wet BOPZ gelden niet voor psychogeriatrische bewoners die vrijwillig zijn opgenomen. Voor hen geldt, dat zij zelf beslissen over opname, behandeling en vertrek en dat op hun geen vrijheidsbeperkende maatregelen mogen worden toegepast. Hun rechten worden wettelijk beschermd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De Catharina Stichting maakt, samen met zorgaanbieder Careyn deel uit van de BOPZcommissie. Deze commissie toetst regelmatig of aan de eisen van de wet BOPZ wordt voldaan en heeft uit de wet afgeleide reglementen en protocollen opgesteld. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de brochure Informatie over de wet BOPZ van beide organisaties. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 25
9. Financiën Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) De zorg en het verblijf in het Catharina Gasthuis wordt vergoed via de AWBZ. U hoeft zich hiervoor niet apart te verzekeren. Iedereen die in Nederland woont of werkt is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen betaalt u een verplichte eigen bijdrage. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw inkomen en uw gezinssituatie. Deze bijdrage wordt geïncasseerd door het Centraal Administratief Kantoor. Voor meer informatie over de eigen bijdrage kunt u terecht bij het CAK. (0800-0087 of website www.hetcak.nl). In de brochure Daar heeft u recht op in een instelling kunt u nalezen waar een instelling als het Catharina Gasthuis voor moet zorgen als het gaat om verblijf, zorg en diensten en waarvoor u zelf betaalt. U kunt deze brochure downloaden via www.cvz.nl Bijkomende kosten Voor diensten waar u naar eigen keuze gebruik van maakt krijgt u kosten gefactureerd. U kunt hierbij denken aan kosten voor het wassen van uw kleding en de televisie aansluiting. Kosten voor extra ontspanningsactiviteiten, de kapper en de pedicure rekent u rechtstreeks en contant af. Kosten voor eigen rekening Andere kosten die niet onder de AWBZ-regeling vallen en ook niet door ons worden gefactureerd komen voor eigen rekening. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan abonnementen, ziektekostenverzekering, toiletartikelen, uitstapjes etc. Aansprakelijkheid en verzekeringen Bij de Catharina Stichting bent u collectief verzekerd voor Wettelijke Aansprakelijkheid. Eventuele schade aan derden kan via de centrale administratie gemeld worden. U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van andere verzekeringen, zoals bijvoorbeeld een inboedelverzekering. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 26
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 27
Bijlage Huisregels In een verzorgingshuis leven en werken veel mensen met elkaar. In zo n situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. Voor medewerkers van de Catharina Stichting staat in de Gedragscode hoe de houding dient te zijn in de omgang met onze cliënten en hun naasten, collega s en anderen die bij de zorg en dienstverlening betrokken zijn. De code geeft aan wat er van ons verwacht mag worden, ongeacht het soort werk of de soort activiteit. De volgende regels brengen wij onder uw aandacht: Het verblijf in het verzorgingshuis mag niet worden verstoord door het doelbewust veroorzaken van last of hinder. Geruchten of lawaai waarvan anderen hinder ondervangen is eveneens niet toegestaan; Binnen de Catharina Stichting mag niemand in strijd handelen met wat in het maatschappelijk verkeer betamelijk is tegenover een ander persoon; Wij accepteren geen geschenken van de cliënt. Dit omdat dit de indruk zou kunnen wekken, dat we daardoor een stapje meer zetten. Staat de cliënt er echter op een blijk van waardering te geven, dan kan een bijdrage voor alle personeelsleden of voor een goed doel een oplossing zijn. Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 28
Informatiebrochure voor bewoners Catharina Gasthuis 29