Cursus Klantgerichte e-mails schrijven Informatiebrochure
Hogeschool van Amsterdam info@scriptplus.nl 020 595 17 03 06 21 15 61 85 Postadres: Scriptplus Postbus 1025 1000 BA Amsterdam Bezoekadres: HvA Benno Premselahuis Rhijnspoorplein 1 1091 GC Amsterdam 2
Inhoudsopgave 1. Cursus Klantgerichte e-mails schrijven...4 2. Lesgeld...6 3. Onze werkwijze...7 4. Inschrijfformulier...9 5. Routebeschrijving...11 6. Algemene voorwaarden...14 3
Cursus Klantgerichte e-mails schrijven E-mailen is voor velen een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden. Via e-mail doen we verzoeken, bevestigen we afspraken, beantwoorden we vragen van klanten, geven we adviezen, en nog veel meer. Een e-mail is een krachtig communicatiemiddel. In deze cursus leert u dat overtuigend in te zetten. Met een e-mail probeert u een boodschap over te brengen aan de ontvanger. Hoe die ontvanger uw boodschap ontvangt hangt af van verschillende factoren. Een e-mail moet een logische opbouw hebben, begrijpelijk geformuleerd zijn en natuurlijk foutloos geschreven. En dan is er ook nog zo iets als een ondertoon in een e-mail. Tijdens de cursus klantgerichte e-mails schrijven leert u naast helder en foutloos schrijven, ook een e-mail logisch opbouwen en het afstemmen van de ondertoon op uw boodschap. Opzet De cursus is praktisch van opzet en u gaat zoveel mogelijk met eigen teksten aan de slag. De trainer ontwikkelt cases op basis van teksten en vraagstukken van de deelnemers. Natuurlijk komt ook de theorie aan bod. Het geleerde past u direct toe in de eigen schrijfpraktijk op basis van tussentijdse schrijfopdrachten. Het begrip klant hanteren we in ruime zin, namelijk degene voor wie de tekst bedoeld is. Ook een collega kan een klant zijn. Het doel van de cursus is dat u leert om een klantgerichte, heldere schrijfstijl toe te passen in uw e-mails. Details Prijs 695,- (inclusief syllabus) Aantal bijeenkomsten 6 Dag en tijd Dinsdag van 19:00 uur tot 21:30 uur Data Zie de website voor actuele data. Desgewenst kan, na overleg, het onderwijs overdag worden gegeven (in geval een hele groep zich aanmeldt). Locatie Wibautstraat, Amsterdam Aantal deelnemers Maximaal 10 Studiebelasting 4 uur voorbereiding per week + 2.5 uur les Niveau Post-hbo Diploma Certificaat 4
Cursus Klantgerichte e-mails schrijven Tijdens de cursus leert u onder andere: Uw boodschap helder te structureren vanuit de vragen van de lezer. Te schrijven vanuit de kernboodschap. Een lezergerichte inleiding en afsluiting te schrijven. Te formuleren op een aangename en servicegerichte manier. In correct en modern zakelijk Nederlands te formuleren. Naar wens kan de trainer ingaan op B1-niveau (niveau voor begrijpelijk schrijven) en de cursusinhoud daarop afstemmen. Doelgroep Voor adviseurs, officemanagers administratief medewerkers en iedereen die beroepsmatig veel e-mails verstuurt. Toelating Er worden geen speciale toelatingseisen gesteld aan het volgen van de cursus Klantgerichte e-mails schrijven. De cursus wordt wel op het denk- en werkniveau van het hbo aangeboden. Een afgeronde hbo- of academische opleiding is dus een pre. Tijdens de cursus wordt er gebruik gemaakt van eigen praktijkcases. Diploma Na afloop van de cursus ontvangt u een officieel HvA-certificaat. 5
Lesgeld Betalingsmogelijkheden Scriptplus hanteert de volgende betalingsmogelijkheden: Factuur Automatische incasso Betalen in termijnen Betalen in termijnen is op aanvraag mogelijk. Scriptplus hanteert doorgaans twee of drie termijnen. Daarbij brengt Scriptplus 5,- administratiekosten in rekening. Betalen in Betalen in één keer twee termijnen 695,- 350,- per termijn Betalen in drie termijnen 235,- per termijn Btw-vrij Scriptplus is als cursusaanbieder geaccrediteerd door het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Deze onafhankelijke organisatie onderzoekt opleidingsinstituten en bepaalt of ze in aanmerking komen voor een kwaliteitskeurmerk. Toetsing vindt plaats door middel van een uitgebreide audit. Met deze accreditatie is het mogelijk om de cursussen vrij van btw aan te bieden. Er wordt op geen enkele cursus btw geheven. Scholingsbudget Veel werkgevers stellen een jaarlijks budget voor hun werknemers beschikbaar voor extra scholing. Scholingsgeld is aftrekbaar van de belasting. Informeer hierover bij uw werkgever. Ook voor ZZP ers is scholing in principe van de belasting aftrekbaar als persoonsgebonden aftrek. Kijk voor meer informatie en de exacte voorwaarden op Belastingdienst.nl. 6
Onze werkwijze Combinatie van online en klassikaal Tijdens de cursus zijn er zes klassikale bijeenkomsten van elk tweeënhalf uur. De bijeenkomsten vinden plaats op de campus van de Hogeschool van Amsterdam. Daarnaast geeft de docent opdrachten mee naar huis. Reken erop dat u daar ongeveer een dagdeel per week mee bezig bent. Door deze opzet is er een afgewogen balans tussen theoretische kennis en praktijkervaring. Docent Anja Grüteke is communicatietrainer en heeft zeer brede ervaring met het geven van trainingen aan uiteenlopende doelgroepen binnen de overheid en de commerciële sector. Haar trainingen kenmerken zich door variatie en interactie in de groep en haar doel is de trainingsbijeenkomsten zo aansprekend mogelijk te maken. Aansprekend betekent: leerzaam en nuttig, boeiend en inspirerend. Kleine cursusgroepen De cursus bestaat uit een kleine groep gemotiveerde deelnemers. Er zitten tussen de vijf en tien cursisten in één groep. Daardoor is er veel ruimte voor persoonlijke feedback en discussie. De docent geeft iedere cursist de aandacht die hij of zij nodig heeft. Bovendien breidt u zo uw netwerk uit en kunt u horen hoe het er bij andere bedrijven aan toegaat. 7
Onze werkwijze Syllabus Bij de cursus Effectief schrijven ontvangt u bij aanvang een map met studiemateriaal. In deze syllabus zit de nodige theorie, opdrachten en aanvullende literatuursuggesties. Om de kwaliteit van de syllabus te waarborgen wordt deze elk halfjaar geactualiseerd en verbeterd. De syllabus blijft ook na de cursus een handig naslagwerk. Alle benodigde informatie wordt bij de eerste les uitgereikt. Faciliteiten Scriptplus is onderdeel van de Hogeschool van Amsterdam en beschikt daarom over hoogwaardige faciliteiten. De lessen vinden plaats op de Amstelcampus van de HvA in het centrum van Amsterdam. De goed geoutilleerde lesruimtes hebben de beschikking over een pc, projector en geluidsinstallatie. Voor cursisten die graag gebruiken maken van laptops of tablets zijn er stopcontacten en is gratis internet beschikbaar. Verder zijn er kopieerapparaten, koffiemachines en een restaurant aanwezig. 8
Inschrijfformulier De snelste manier om u in te schrijven is via onze website: http://www.hva.nl/scriptplus/cursussen/effectief-schrijven/effectief-schrijven/effectiefschrijven/cpitem-15/link/effectief-schrijven U kunt dit inschrijfformulier ook invullen en opsturen naar: Scriptplus Postbus 1025 1000 BA Amsterdam 9
Inschrijfformulier *U kunt dit formulier digitaal invullen, ondertekenen en e-mailen of per post opsturen naar Scriptplus. Ik schrijf me in voor cursus Effectief schrijven andere cursus, nl: Uw gegevens (We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor onze eigen administratie) Heer / Mevrouw Voornaam: Tussenvoegsel: Achternaam: E-mailadres: Telefoon: Straatnaam: Huisnummer: Postcode: Plaatsnaam: Ja, ik ga akkoord met de algemene voorwaarden Betaling (Indien u in meer termijnen wilt betalen, kunt u contact met ons opnemen) Ik wil graag betalen in: ineens in twee termijnen in drie termijnen Ik wil graag betalen via: factuur automatische incasso, van rekeningnr: Factuuradres (Indien de cursus wordt betaald door uw werkgever kunt u hier het factuuradres opgeven) Naam bedrijf: T.a.v.: Afdeling: Postadres: Postcode en plaats: Betalingskenmerk/kostenplaatstnr/ordernr: Uw handtekening (Indien de cursus word betaald door uw werkgever graag naam en handtekening van de contactpersoon) Handtekening: Naam: Datum: 10
Routebeschrijving Openbaar vervoer - Vanaf station Amsterdam Centraal: elke metro. Uitstappen derde halte : Weesperplein. - Vanaf station Amsterdam Amstel (richting Centraal Station): elke metro. Uitstappen tweede halte: Weesperplein. - Vanaf station Zuid: sneltram 51 (richting Centraal Station) Uitstappen zesde halte: Weesperplein. - Tram 7 (Slotermeer - Flevopark). Uitstappen halte: Weesperplein. - Tram 10 (Van Hallstraat - Azartplein). Uitstappen halte: Weesperplein. 1. Wanneer u uitstapt op metrohalte Weesperplein neemt u de uitgang Mauritskade (zie afb.1). 2.Bovengronds loopt u rechtdoor. Steek de Singelgracht over en loop langs het standbeeld van Wibaut. (zie afb. 2) 3. Steek de Mauritskade over. 4. Draai naar rechts en steek direct de Wibautstraat over. 5. Loop diagonaal het pleintje met transformatorhuisjes over, richting het Theo Thijssenhuis (het witte gebouw). 6. Loop de trap op tussen het Kohnstammhuis (aan de linkerhand) en het Theo Thijssenhuis (aan de rechterhand.) 7. Loop rechts de hoek om. Recht voor u is de ingang van het Theo Thijssenhuis. 11
Routebeschrijving 12
Routebeschrijving Auto Rondom het Theo Thijssenhuis zijn weinig parkeerplaatsen beschikbaar. U wordt dan ook aangeraden om met het openbaar vervoer te komen. Parkeren in de garages van het Kohnstammhuis en Leeuwenburg kan uitsluitend met een geautoriseerde parkeerkaart. Kijk voor meer informatie over parkeerzones en tarieven op: http://www.amsterdam.nl/parkeren-verkeer/parkeren-amsterdam/parkeren-straat/parkeren-straat/kaart/ Vanaf A2: 1. U neemt afslag S110 richting Centrum. 2. Aan het einde gaat u bij de stoplichten rechtsaf de President Kennedylaan /Amsteldijk op. 3. Ga bij de stoplichten rechtsaf, de Amstel over naar de Mr. Treublaan. 4. Nadat u onder het spoor bent gereden houdt u links aan op de rotonde, u rijdt richting Centrum. U rijdt nu op de Wibautstraat. 5. Na ongeveer 1500 meter bevindt het Theo Thijssenhuis zich aan de linkerkant, op de hoek van de Wibautstraat en de Mauritskade. Vanaf A1: Vanaf de A1 rijdt u de Ringweg-Oost A10 op. 1. Neem afslag S112 Centrum, Duivendrecht, Diemen-Zuid, Amsterdam-Zuidoost. 2. Onderaan de afslag gaat u linksaf de Gooiseweg op. 3. Bij de rotonde neemt u de eerste afslag richting Centrum. U rijdt nu op de Wibautstraat. 4. Na ongeveer 1500 meter bevindt het Theo Thijssenhuis zich aan de linkerkant, op de hoek van de Wibautstraat en de Mauritskade. Vanaf andere richtingen: 1. Neem op de A10 afslag S112 Centrum, Duivendrecht, Diemen-Zuid, Amsterdam-Zuidoost. 2. Volg de route verder vanaf punt 3 van route A1. 13
Algemene voorwaarden Artikel 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze bepalingen zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, uitvoeringen van onderwijs en opleidingen van Stichting Scriptplus, hierna te noemen leverancier. 1.2 Aanvullende of afwijkende bedingen of voorwaarden zijn uitsluitend van kracht indien leverancier deze schriftelijk heeft aanvaard; deze afwijkingen gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarbij ze gemaakt zijn. 1.3 Afbeeldingen en beschrijvingen in aanbiedingen, prospectussen, catalogi, websites en ander promotiemateriaal alsmede andere door leverancier verstrekte gegevens zijn indicatief en binden haar niet. 1.4 Leverancier heeft het recht een inschrijving zonder opgave van redenen te weigeren en is niet aansprakelijk voor de schade die direct dan wel indirect uit deze weigering ontstaat en/of zal ontstaan. 1.5 Leverancier wordt ter zake van opdrachten en leveringen uitsluitend rechtsgeldig vertegenwoordigd door degenen die daartoe blijkens de inschrijving in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam zijn gerechtigd. Artikel 2 Prijzen 2.1 Alle prijsopgaven en de prijzen die in rekening gebracht worden zijn exclusief BTW in Euro, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Prijzen in drukwerk behouden hun geldigheid gedurende een halfjaar; daarna zijn prijswijzigingen voorbehouden. Op de website staat altijd de geldende prijs. Artikel 3 Levering 3.1 De cliënt is verplicht zich voorafgaand aan de dienst middels het inschrijfformulier op de website van leverancier aan te melden. Leverancier zal per dienst een docent of coach aanwijzen. De beslissing omtrent deze keuze berust uitsluitend bij de leverancier. 3.2 Cursussen van de leverancier zullen uitsluitend van start gaan indien ten minste vijf cliënten zich hebben aangemeld ten behoeve van een cursus. Het maximum aantal cliënten bedraagt per cursus tien. Leverancier kan te allen tijde besluiten dat een cursus geen doorgang zal vinden. Leverancier zal alsdan de cliënten op de hoogte stellen en het reeds betaalde cursusgeld terugbetalen. 3.3 De dienstverlening wordt geacht te zijn aanvaard op het moment dat deze een feitelijke aanvang heeft genomen. Dit is het geval vijftien werkdagen voor de eerste bijeenkomst van een cursus. 3.4 De opgave van cursusdata, leveringstermijnen en lesmomenten in de aanbiedingen, bevestigingen en/of contracten worden naar beste weten gedaan en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen, maar zij zijn niet bindend. Bij afwijking van deze termijnen en data zal leverancier in overleg treden met de cliënt om een zo goed mogelijk alternatief vast te stellen. De startbrief met praktische informatie over een cursus wordt voorafgaand aan de eerste bijeenkomst per e-mail toegezonden. Artikel 4 Verzending 4.1 Alle door cliënt aangeboden manuscripten worden voor risico van de cliënt door leverancier per post naar externe beoordelaars van leesrapporten verzonden en voor risico van de cliënt geannoteerd aan cliënt per post geretourneerd. Artikel 5 Reclame 5.1 De cliënt wordt geacht de door leverancier geleverde opleidingen en cursussen bij aanvang van de dienstverlening te hebben aanvaard. 5.2 In geval van afgelasting van een deel van het onderwijs, de opleiding of de cursus waarvoor een overeenkomst is aangegaan, is leverancier gehouden zich in te spannen om een goed alternatief aan te bieden; cliënt kan echter ook naar rato restitutie van het cursusgeld worden aangeboden, als een alternatief niet beschikbaar is. 5.3 Eventuele reclames laten de betalingsverplichtingen van de cliënt onverlet. 5.4 Bij klachten kunnen cursisten en cliënten zich beroepen op de klachtenregeling van Scriptplus, zoals aangegeven op de website. Artikel 6 Overmacht 6.1 Als overmacht worden aangemerkt alle omstandigheden van zodanige aard, dat in redelijkheid nakoming van de overeenkomst niet kan worden gevergd. Als dergelijke omstandigheden worden onder meer aangemerkt: het geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van een derde, van wie goederen en/of diensten moeten worden ontvangen, beperkende overheidsmaatregelen van welke aard ook, mobilisatie, oorlog, epidemieën, staking, bedrijfsbezetting, ziekte van personeel, bedrijfsstoornissen, brand, inbeslagneming, defecten aan machinerie, transportmoeilijkheden en voorts iedere andere omstandigheid welke leverancier redelijkerwijs niet heeft kunnen voorzien en waarop leverancier geen invloed kan uitoefenen. 6.2 Indien leverancier ten gevolge van overmacht niet of slechts bezwaarlijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd zonder rechterlijke tussenkomst de dienstverlening aan de cliënt geheel of gedeeltelijk op te schorten dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, zulks te zijner keuze, zonder dat leverancier gehouden is om enige door cliënt geleden schade te vergoeden. Artikel 7 Betaling 7.1 Indien het krachtens iedere factuur door leverancier van cliënt te vorderen bedrag niet stipt en volledig binnen dertig dagen na factuurdatum door of namens cliënt aan leverancier is voldaan, is de cliënt over het factuurbedrag c.q. het restantbedrag ingaande op de factuurdatum een rente van 2% per maand verschuldigd, waarbij een deel van de maand als een gehele maand zal worden gerekend, een en ander zonder dat enige aanmaning, sommatie of ingebrekestelling door leverancier aan de cliënt is vereist. 7.2 In geval cliënt enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting niet of niet tijdig nakomt, een schuldenregeling met zijn crediteuren treft, surseance van betaling vraagt, of een vergelijkbare procedure ondergaat, in staat van faillissement geraakt, zijn bedrijf sluit of overdraagt c.q. ontbindt, alsmede indien beslag te zijnen laste wordt gelegd, is elke vordering van leverancier op de cliënt terstond en in haar geheel opeisbaar. Tevens heeft leverancier dan het recht om de overeenkomst voor zover nog niet (geheel) uitgevoerd zonder nadere ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, dit alles onverminderd het recht op schadevergoeding, dan wel de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. 7.3 De cliënt wordt geacht de factuur als juist en de schuld te hebben erkend, indien daartegen niet binnen veertien dagen na dagtekening van de factuur schriftelijk is geprotesteerd. 14
Algemene voorwaarden Artikel 8 Incassokosten 8.1 Alle kosten ontstaan uit of verband houdende met het door leverancier geldend maken van haar rechten voortvloeiende uit of ter zake van de met de cliënt afgesloten overeenkomst van koop en verkoop, het verrichten van werkzaamheden of tot het leveren van diensten, daaronder begrepen alle kosten, ontstaan uit of verband houdende met de gerechtelijke en/of buitengerechtelijke inning van enig niet tijdig of niet geheel betaald factuurbedrag of uit enig andere hoofde, komen zonder dat ter zake enige aanmaning, sommatie of ingebrekestelling is vereist, ten laste van de cliënt, ook de kosten van eventuele aanmaning, aanzegging en ingebrekestelling, welke ingeval enig gerechtelijke procedure niet ten laste van de verliezende partij wordt gebracht, een en ander met een minimum ad. 300,- per keer. De in de boeken van leverancier voor voornoemde kosten opgevoerde bedragen zullen volledig bewijs leveren ten aanzien van het beloop van voornoemde kosten, behoudens tegenbewijs door de cliënt. Artikel 9 Intellectueel eigendom 9.1 Het auteursrecht op alle door leverancier aan de cliënt geleverde cursusmaterialen blijft berusten bij leverancier of de door leverancier ingeschakelde bedrijven en individuen. 9.2 Het eigendom van en alle rechten van industriële en intellectuele eigendom met betrekking tot de bestelling blijven bij leverancier. Cliënt zal aanduidingen van auteursrecht niet verwijderen. Artikel 10 Geheimhouding 10.1 Leverancier en de cliënt zijn ieder verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 10.2 Indien leverancier op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken en leverancier zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is leverancier niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is cliënt niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst. Artikel 11 Rechtsgebied 11.1 De verbintenissen tussen leverancier en de cliënt als bedoeld in artikel 1 zijn bij uitsluiting onderworpen aan Nederlands recht. Artikel 12 Deponering 12.1 Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en kunnen als algemene voorwaarden worden aangehaald. 15