Voorwaarden AutoTegoed Pechhulp Service Uitgevoerd door: 1
Inhoudsopgave 1. Uitleg gebruikte begrippen 3 2. Beschrijving hulpverlening en kostenvergoeding Pechhulp Service Nederland 4 3. Beschrijving hulpverlening en kostenvergoeding Pechhulp Service Europa 6 4. Overige bepalingen 8 4.1 Verplichtingen in geval van vergoeding kosten 8 4.2 Verplichtingen van deelnemer(s) 8 4.3 Uitsluitingen 8 4.4 Geldigheidsduur buitenlandse hulpverlening 9 4.5 Geldigheid hulpverlening 9 4.6 Klachten, geschillen en claims 9 4.7 Bescherming persoonsgegevens 9 4.8 Declaraties 2
1. Uitleg gebruikte begrippen Deelnemer Degene die houder is van een geldige (geactiveerde) AutoTegoed of pechhulp service pas of virtuele pas (app) waaraan pechhulp service is gekoppeld conform deze voorwaarden en welke als zodanig door AutoTegoed / OTB Automotive aan VHD alarmcentrale bekend is gemaakt, alsmede degenen die samen met hem op reis zijn in het voertuig waarvan het kenteken is gekoppeld aan de (virtuele) pas. Autobedrijf / dealer Het bedrijf waar u uw voertuig in onderhoud heeft en die u de pechhulp / mobiliteit service heeft aangeboden. VHD alarmcentrale VHD alarmcentrale, gevestigd te Deventer, voert de hulpverlening uit. AutoTegoed Spaar- en loyaliteitsprogramma van OTB Automotive aangeboden door uw auto-, garagebedrijf of dealer waarin pechhulp geïntegreerd als optie geboden wordt. Voertuig Personenauto s en bedrijfswagens met een Nederlands kenteken met een bruto gewicht tot 3500 kg. Pech Een voorval dat rechtstreeks verband houdt met het gebruik van het voertuig door de deelnemer tijdens een reis binnen het dekkingsgebied; a) waarvan het plaatsvinden bij aanvang van de reis nog onzeker en onvoorzien is en zich binnen de duur van de overeenkomst voordoet; en b) dat veroorzaakt wordt door een mechanisch of technisch defect van het voertuig waarvan het kenteken is gekoppeld aan een geactiveerde AutoTegoed pas of virtuele pas (AutoTegoed app); en c) waardoor verder rijden niet veilig is. Pechhulp Het totale pakket geboden hulp in geval van pech. Hulp kan bestaan uit (nood)reparatie ter plekke, transport van defecte auto, vervoer van inzittenden, vervangend vervoer en repatriëring auto en bagage. Aanhangwagen De achter het voertuig voor de reis meegenomen toercaravan, vouwwagen, bagagewagen of trailer, mits in Nederland geregistreerd voor zover dat wettelijk verplicht is. De aanhangwagen moet te besturen zijn met een rijbewijs uit de categorie B (-E). Bagage De door de deelnemer meegenomen zaken, voor zover behorende tot de normale reisbagage of kampeeruitrusting inclusief in of op het voertuig voor de reis meegenomen (brom)fietsen, surfplanken en overige kleine vaartuigen. Repatriëring Terugbrengen van uw auto en bagage vanuit het buitenland naar Nederland als de noodzaak daartoe uit een technische diagnose blijkt. Woonplaats De plaatsnaam die u hebt opgegeven aan uw dealer / autobedrijf voor de pechhulp / mobiliteit service Nederland of Europa. De woonplaats omvat niet de andere plaatsen die onder dezelfde gemeente vallen. 3
2. Beschrijving hulpverlening en kostenvergoeding Pechhulp Service Nederland Hulpverlening In geval van pech in Nederland regelt VHD alarmcentrale voor AutoTegoed de volgende hulp c.q. worden de volgende kosten aan de deelnemer vergoed. Dekkingsgebied Pechhulp Service Nederland wordt geboden binnen de geografische landgrenzen van Nederland. Reparatie ter plekke Reparatie door een professionele hulpdienst ter plekke indien (provisorische) reparatie binnen ca. 1 uur mogelijk is. De kosten van eventuele benodigde onderdelen voor de (nood)reparatie worden niet vergoed. Woonplaatshulp Pechhulp Service Nederland is inclusief woonplaatshulp. De woonplaats is de plaatsnaam die u hebt opgegeven aan uw autobedrijf / dealer. Pech door eigen schuld Ook pech door een vergissing van een bestuurder zelf is gedekt. Hierbij kunt u denken aan situaties als een lege accu door het laten branden van de lampen, het tanken van verkeerde brandstof, defecte sleutel of de sleutel in de auto laten liggen. Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt, wordt transport als volgt geregeld: Binnen kantoortijden binnen een straal van 30 km van uw autobedrijf /dealer die u de pechhulp service biedt: transport naar uw autobedrijf / dealer; >30 km van uw autobedrijf / dealer die u de pechhulp service biedt: overleg met uw autobedrijf / dealer transport naar uw autobedrijf / dealer of naar dichtstbijzijnde autobedrijf / dealer. Buiten kantoortijden Voertuig wordt veiliggesteld en transport wordt na overleg met uw autobedrijf / dealer op de eerstvolgende werkdag geregeld naar het autobedrijf / de dealer die u de pechhulp / mobiliteit service biedt of anders naar het dichtstbijzijnde autobedrijf / dealer Vervoer personen Meerijden met hulpdienst, per openbaar vervoer of taxi. De alarmcentrale regelt dit transport naar de dichtstbijzijnde vervangend vervoer depot of naar trein- of busstation binnen Nederland. Indien vervoer per taxi wordt ingezet, geldt hiervoor een maximaal tarief van 50,00 inclusief BTW. Vervangend vervoer Vervangend vervoer (een huurauto) wordt ingezet indien reparatie niet binnen 24 uur mogelijk is. U krijgt dan: a) een auto uit categorie B (bijv. Opel Corsa, Renault Clio of gelijkwaardig); a) inzet voor de duur van maximaal 2 dagen; b) aantal malen vervangend vervoer per kalenderjaar niet gemaximeerd; c) vaste huurkosten inbegrepen. Niet vergoed worden extra kosten zoals brandstof, (afkoop) eigen risico, verlenging van de huurtermijn, aanvullende verzekeringen, extra s, parkeergelden, tolgelden, haal- en brengkosten, eventuele bekeuringen en meer kilometers. 4
Voorwaarden autoverhuurbedrijf Voor het verkrijgen van vervangend vervoer dient u te voldoen aan voorwaarden die de autoverhuurder stelt. a) u dient te beschikken over een geldig rijbewijs, identiteitsbewijs en een geldige creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Indien het identiteitsbewijs en / of de geldige creditcard niet kan worden getoond of niet wordt voldaan aan andere (huur)voorwaarden van het autoverhuurbedrijf, kan in de meeste gevallen geen vervangend vervoer worden verschaft. b) bij het inleveren van de vervangende auto kunnen de vervoerskosten van de persoon naar de garage waar de eigen auto staat niet worden gedeclareerd. Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig Wanneer er een aanhangwagen (toercaravan, vouwwagen, bagagewagen of trailer) aan het trekkende voertuig is gekoppeld, wordt de aanhangwagen bij uitval van het trekkende voertuig naar hetzelfde afleveradres getransporteerd. Geen hulpverlening bij schade en pech aan de aanhangwagen zelf, als er geen hulprechten zijn op basis van reis- of caravanverzekering. Reparatiekosten De kosten van noodreparatie langs de kant van de weg worden vergoed. De kosten van eventueel benodigde onderdelen en de kosten van reparatie in een garage worden niet vergoed. 5
3. Beschrijving hulpverlening en kostenvergoeding Pechhulp Service Europa Hulpverlening In geval van pech in het buitenland (Europa) regelt VHD alarmcentrale voor AutoTegoed de volgende hulp c.q. worden de volgende kosten aan de deelnemer vergoed. A. Pechhulp Service Nederland B. Pechhulp Service Europa De AutoTegoed pechhulp service vervangt niet uw reisverzekering met aanvullende dekking voor automobilistenhulp maar biedt een aanvullende hulpverlening. Gebieden Pechhulp Europa wordt geboden in de volgende gebieden: Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Macedonië, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, IJsland, Kosovo, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal (m.u.v. de Azoren en Madeira), Roemenië, Rusland tot de Oeral, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechische Republiek, Turkije (met uitzondering van het niet-europese gedeelte), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit Rusland, Zweden en Zwitserland. NB: Er wordt geen hulp verleend als voor reizen naar een van bovenstaande landen een negatief reisadvies is afgegeven door het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Reparatie ter plekke Reparatie door een professionele hulpdienst ter plekke indien (provisorische) reparatie binnen circa 1 uur mogelijk is. De kosten van eventuele benodigde onderdelen voor de (nood)reparatie worden niet vergoed. Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt, wordt de auto voor reparatie getransporteerd naar de dichtstbijzijnde merkdealer of een universeel autobedrijf. Vervoer personen Meerijden met hulpdienst, per openbaar vervoer of taxi. Indien meerijden met de hulpdienst niet mogelijk is worden de kosten van vervoer per openbaar vervoer of taxi vergoed voor maximaal 75,00 inclusief BTW naar het vervangend vervoerdepot, hotel, motel of camping etc. Repatriëring voertuig (inclusief bagage) Indien reparatie van het uitgevallen voertuig niet binnen 2 werkdagen mogelijk is en het reisgezelschap niet ter plekke op herstel wil afwachten. Vervangend vervoer Indien reparatie niet binnen 2 werkdagen mogelijk is, wordt u vervangend vervoer geboden (een huurauto). U krijgt dan: a) een gelijkwaardig voertuig (indien beschikbaar) b) inzet voor de duur van maximaal 5 dagen c) aantal malen vervangend vervoer per kalenderjaar niet gemaximeerd d) vaste huurkosten inbegrepen. Kosten brandstof, aftanken, parkeren, haal- en brengkosten, eventuele bekeuringen, meer kilometers, extra s en eigen risico schade zijn niet inbegrepen. 6
Voorwaarden die het autoverhuurbedrijf stelt in het buitenland Voor het verkrijgen van een vervangende auto in het buitenland dient u te voldoen aan voorwaarden die het autoverhuurbedrijf stelt. U dient te beschikken over een geldig rijbewijs, identiteitsbewijs en een geldige creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Indien het identiteitsbewijs en / of de geldige creditcard niet kan worden getoond of niet wordt voldaan aan andere (huur)voorwaarden van het autoverhuurbedrijf, kan in de meeste gevallen geen vervangend vervoer worden verschaft. Niet vergoed worden extra kosten zoals brandstof, (afkoop) eigen risico, verlenging van de huurtermijn, aanvullende verzekeringen, extra s, parkeergelden, tolgelden, haal- en brengkosten, eventuele bekeuringen en meer kilometers. Hotelkosten Hotelkosten in het buitenland worden voor de duur van de reparatie vergoed met een maximum van 2 dagen voor maximaal 75,00 inclusief btw per persoon / inzittende per nacht op basis van logies / ontbijt voor zover door deelnemer vooraf nog geen accommodatie voor het verblijf ter plaatse is geregeld. De kosten van maaltijden, telefoonkosten en dergelijke worden niet vergoed. Stallingskosten Indien de auto moet worden gestald in afwachting van reparatie of repatriëring worden eventuele stallingskosten maximaal 10 nachten vergoed voor maximaal 10,00 inclusief BTW per nacht. Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig Wanneer er een aanhangwagen (toercaravan, vouwwagen, bagagewagen of trailer) aan het trekkende voertuig is gekoppeld, wordt de aanhangwagen bij uitval van het trekkende voertuig naar hetzelfde afleveradres getransporteerd. Geen hulpverlening bij schade en pech aan de aanhangwagen zelf, als er geen hulprechten zijn op basis van reis- of caravanverzekering. Reparatiekosten De kosten van noodreparatie langs de kant van de weg worden vergoed. De kosten van eventueel benodigde onderdelen en de kosten van reparatie in een garage worden niet vergoed. C. Schadehulp buitenland bij ongeval, niet rijdbare schade, brand, diefstal of ruitschade Omschrijving hulp: VHD alarmcentrale verbindt klant door naar de alarmcentrale van de voertuigverzekeraar. D. Uitzondering hulpverlening buitenland VHD alarmcentrale kan en mag géén ondersteuning verlenen in geval van pech of schade op tolwegen, open afritten en parkeerplaatsen in Frankrijk. Op de Franse snelweg moet u zelf wegenhulp inschakelen. Op andere wegen in Frankrijk kan VHD alarmcentrale u wel direct ondersteunen. In Frankrijk zijn snelwegen privéterrein en hulp bieden langs de vluchtstrook is om veiligheidsoverwegingen verboden. De Franse overheid stuurt pechhulp. Hulp inschakelen gaat als volgt: Zoek de dichtstbijzijnde praatpaal en druk op de oranje knop. Geef aan dat u en panne [an pan] bent. De hulpdienst ziet direct waar u staat. Staat u in de buurt van een tankstation, dan kunt u personeel vragen hulp in te schakelen. Houd dan wel uw kentekenbewijs paraat. U kunt hulp inroepen door 112 te bellen met uw mobiele telefoon. Geef dan aan waar u precies staat. Noem dan het nummer van de (snel)weg en de kilometer- of hectometerpaal waar u in de buurt staat. In Italië en Spanje gelden over het algemeen dezelfde regels. 7
4. Overige bepalingen 4.1 Verplichtingen in geval van vergoeding kosten a) De kosten van hulpverlening worden alleen vergoed indien deze zijn gemaakt met uitdrukkelijke toestemming van VHD alarmcentrale. b) VHD alarmcentrale is gerechtigd deelnemer(s) te vragen bepaalde kosten, zoals reis- en verblijf- en huurkosten in eerste instantie voor te schieten. c) De kosten die vallen onder de service van de pechhulp service pakketten binnen de genoemde voorwaarden en die vooraf door VHD alarmcentrale zijn goedgekeurd kunnen achteraf binnen een periode van 3 maanden na stranding / pech worden gedeclareerd onder vermelding van kenteken, dossiernummer en het bijvoegen van de originele facturen en / of betaalbewijzen. 4.2 Verplichtingen van deelnemer(s) Een deelnemer is verplicht: a) een wijziging van het aan de AutoTegoed pas / virtuele pas (app) vermelde kenteken of contactgegevens door te geven aan het autobedrijf of de dealer die de pechhulp service aanbiedt; b) minimaal een keer per jaar een onderhouds- of inspectiebeurt uit te laten voeren bij het autobedrijf of dealer die de pechhulp service aanbiedt; c) na stranding / pech zo spoedig mogelijk contact op te nemen met VHD alarmcentrale en alle noodzakelijke of door de alarmcentrale gevraagde gegevens te verstrekken; d) alle aanwijzingen van de alarmcentrale op te volgen en zoveel mogelijk medewerking te verlenen aan de uitvoering van de hulpverlening. 4.3 Uitsluitingen Er wordt geen hulp verleend en / of geen kosten vergoed indien: a) deelnemer bij aanvang van de reis redelijkerwijze de behoefte aan pechhulp kon voorzien b) de gebeurtenis is ontstaan door of samenhangt met, of de hulpverlening niet kan worden uitgeoefend ten gevolge van: a. gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, muiterij en oproer b. atoomkernreacties of natuurrampen c) één der deelnemers opzettelijk onvolledige of onware opgave heeft gedaan over de oorzaak, aard of omvang van de pech/schade of gebeurtenis d) de deelnemer niet de noodzakelijke medewerking verleent, dan wel de verplichtingen uit de hulpverleningsvoorwaarden niet is nagekomen e) de hulp / schade verband houdt met deelname aan wedstrijden of prestatieritten, waarbij de snelheid of het tijdstip van aankomst van beslissende betekenis is f) de bestuurder ten tijde van de gebeurtenis waarvoor hulp wordt gevraagd onder invloed verkeerde van alcoholhoudende drank, geneesmiddelen en/of verdovende of opwekkende middelen en daardoor niet in staat kon worden geacht het voertuig naar behoren te besturen g) het voertuig door een gemachtigde bestuurder zonder rijbevoegdheid werd bestuurd h) de deelnemer het voertuig gebruikt voor lesdoeleinden of verhuur of daarmee personen en goederen beroepshalve of anderszins tegen een vergoeding die een bijdrage in de kosten te boven gaat, vervoert i) de schade het gevolg is van een zodanige staat van onderhoud en / of overbelasting van het voertuig, dat het uitvallen daarvan redelijkerwijze viel te voorzien j) het voertuig ten tijde van de gebeurtenis niet was verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid buiten Nederland k) met het voertuig goederen zijn of worden vervoerd waarmee de geldende strafwet wordt overtreden l) indien, als deze pechhulp service niet zou hebben bestaan, aanspraak gemaakt zou kunnen worden op een vergoeding of uitkering op grond van enige andere dekking al dan niet van oudere datum, of van enige wet of andere voorziening, zijn de in deze voorwaarden beschreven pechhulpdekkingen pas in de laatste plaats geldig. Dan zal alleen die hulp en/of schade voor uitkering in aanmerking komen welke het bedrag te boven gaat waarop deelnemer elders aanspraak zou kunnen maken en waarvoor dekking wordt verleend. m) voor het voertuig het APK-bewijs ontbreekt terwijl dit wel wettelijk verplicht is 8
n) de deelnemer een onjuiste pechlocatie heeft opgegeven o) de plaatselijke wetten of regels overtreden moeten worden om hulp te bieden p) er meer dan het wettelijk toegestane aantal inzittenden in het voertuig aanwezig zijn / waren q) het voertuig geen geldig Nederlands kentekenbewijs heeft of een geschorst kenteken, exportkenteken of handelaarskenteken (groene platen) heeft r) de deelnemer tegenover de door VHD alarmcentrale ingeschakelde hulpverlener(s) fysiek, psychisch of verbaal geweld heeft gebruikt, hen heeft bedreigd of zich op één of andere manier agressief heeft opgesteld, met als gevolg dat door dit gedrag in alle redelijkheid niet kan worden verlangd dat er nog (langer) hulp wordt verleend; dit wordt beoordeeld door de ingeschakelde hulpverlener(s) s) de deelnemer niet heeft gewacht op de komst van de hulpverlener t) het voertuig het bruto gewicht van 3500 kg te boven gaat 4.4 Geldigheidsduur buitenlandse hulpverlening De hulpverlening geldt voor gebeurtenissen die zich voordoen en zijn gemeld binnen de geldigheidsduur gedurende een buitenlandse reis met het voertuig, voor zover de reis niet langer duurt dan 60 (aaneengesloten) dagen. 4.5 Geldigheidsduur hulpverlening a) Pechhulp service is geldig gedurende een jaar vanaf het moment waarop de AutoTegoed pas / virtuele pas (app) met pechhulp service aan de deelnemer is afgegeven c.q. geactiveerd is en bij VHD alarmcentrale is aangemeld. Het gebruik van de pechhulp service eindigt direct na afloop van de week waarin de afmelding door AutoTegoed / OTB Automotive, in opdracht van cliënte (uw autobedrijf / dealer), bij VHD alarmcentrale heeft plaatsgevonden. b) Tijdens de geldigheidsduur begonnen hulpverlening wordt na afloop van de geldigheidsduur voortgezet. c) Het gebruik van pechhulp service eindigt tevens automatisch een maand nadat de deelnemer zich buiten Nederland heeft gevestigd. 4.6 Klachten, geschillen en claims Eventuele klachten, geschillen en claims die betrekking hebben op de totstandkoming en uitvoering van de pechhulp service kunnen alleen schriftelijk worden ingediend bij het autobedrijf / de dealer die u de pechhulp service heeft aangeboden. Klachten en claims dienen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 1 maand na de betreffende gebeurtenis te worden ingediend. 4.7 Bescherming persoonsgegevens Voor het op correcte wijze kunnen aanbieden en verlenen van de pechhulp heeft uw autobedrijf / dealer uw persoons- en autogegevens nodig. Deze gegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden: om overeenkomsten te sluiten en uit te voeren; om klantenbestanden te behouden; om u optimaal van dienst te kunnen zijn op het moment dat u pech meldt; om te voldoen aan de wet. 4.8 Declaraties Heeft u zelf kosten voorgeschoten en worden de kosten u op grond van onze voorwaarden vergoed, stuur dan binnen 3 maanden na het maken van de kosten ons declaratieformulier (te downloaden op de website van uw autobedrijf/dealer of www.otbautomotive.nl/pechhulp) met originele facturen en/of betaalbewijzen naar ons op. U kunt uw declaratie ook per e-mail versturen. Vul het declaratieformulier in en scan het formulier en de factu(u)r(en) of maak een digitale foto en mail ons de bestanden in jpg, png, gif, tif of pdf formaat. Postadres: E-mail: AutoTegoed Pechhulp, Postbus 53, 3990 DB HOUTEN pechhulp@autotegoed.nl 9