Inspectierapport Kids & Zo Centrum B.V. (KDV) Prinsengracht 617A B 1016 HV AMSTERDAM Registratienummer: 173158742 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 01-11-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 05-12-2016 Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 1/10
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 2/10
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 1 november 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio en het ouderrecht (waaronder de eisen met betrekking tot de klachtenregeling en de geschillencommissie). De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Tijdens het onderzoek is de leidinggevende in de gelegenheid gesteld om documenten na te sturen. De toezichthouder heeft op 7 november 2016 deze stukken ontvangen. Beschouwing Organisatie Kids & Zo Centrum is één van de drie kinderdagverblijven die onder een holding B.V. valt. Elke locatie heeft zijn eigen B.V., in dit geval Kids & Zo Centrum B.V. Er is sprake van eenzelfde directie voor elke locatie. Per locatie zijn er twee leidinggevenden werkzaam, van wie er elke dag minimaal één aanwezig is als aanspreekpunt voor zowel ouders als beroepskrachten. De leidinggevenden worden aangestuurd door de directeur, die tevens pedagoge is. De directeur biedt naast organisatorische aansturing ook pedagogische ondersteuning aan de leidinggevenden en de beroepskrachten. De directeur is regelmatig op de verschillende locaties aanwezig. Locatie Het kinderdagverblijf bestaat uit drie horizontale groepen, namelijk een babygroep en twee peutergroepen en is gevestigd op een rustige plek in het centrum van Amsterdam. De babygroep heeft een eigen entree en ligt als enige groep aan de rechterkant van de binnenplaats. De beide andere groepen liggen met het kantoor en een speelruimte aan de andere kant van de binnenplaats. Het team bestaat uit vijftien beroepskrachten. Momenteel worden er drie stagiairs ingezet. Op het kinderdagverblijf wordt gewerkt met steeds wisselende thema's waaraan activiteiten worden gekoppeld. Het kindercentrum beschikt over een binnenplaats en een dakterras waar de kinderen van de peutergroepen gebruik van kunnen maken. Bovendien is er een extra speellokaal op de eerste verdieping van het pand. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 3/10
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Voor de hele organisatie is een algemeen pedagogisch beleidsplan opgesteld. Hierin is ook locatiespecifieke informatie opgenomen voor Kids & Zo Centrum. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft onder andere de wijze waarop beroepskrachten bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Ook wordt beschreven hoe de beroepskrachten worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Pedagogische praktijk Het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is beoordeeld op basis van observaties in de groepen tijdens het eten, tijdens een theaterles en tijdens het vrij spelen. Uit deze observaties is gebleken dat er voldoende invulling wordt gegeven aan de pedagogische basisdoelen, te weten het waarborgen van de emotionele veiligheid, de mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke en sociale competenties en de overdracht van waarden en normen. Hieronder worden enkele voorbeelden beschreven. Emotionele veiligheid en sociale competentie De meeste beroepskrachten die bij het kinderdagverblijf werkzaam zijn, werken er al geruime tijd en zijn daardoor bekend voor de kinderen. Ook met het dagschema met dagelijkse routines en activiteiten in een herkenbare en vertrouwde volgorde zijn de kinderen zichtbaar bekend. Zij weten welke liedjes bij welke activiteit horen (bijvoorbeeld het lied dat wordt gezongen als alle kinderen aan tafel zitten en worden verwelkomd) en beginnen zelf enthousiast met zingen. In het liedje wordt aan de kinderen gevraagd wie naast hen zit, waardoor alle namen van de kinderen en de beroepskrachten die op die dag aanwezig zijn aan bod komen. Op deze manier stimuleren de beroepskrachten het groepsgevoel en zorgen zij ervoor dat de kinderen bekend met elkaar zijn en wordt onderling contact aangemoedigd. Ook de toezichthouder wordt in het liedje genoemd, zodat de kinderen weten wie de onbekende persoon is en wat zij komt doen. In de groepen heerst een ontspannen sfeer, de kinderen zijn vrolijk en maken een tevreden indruk. In één van de groepen is een nieuwe beroepskracht, die afkomstig is van een andere vestiging van de houder werkzaam. De beroepskracht stelt zichzelf voor aan de kinderen en ouders die de groep binnenkomen en probeert de kinderen waarvoor het een beetje spannend lijkt op hun gemak te stellen door te vragen of ze gezellig samen zullen gaan spelen vandaag. De beroepskracht neemt de tijd en aandacht om de kinderen te begroeten om zo vertrouwd te worden met de kinderen. Uit het voorgaande blijkt dat de beroepskrachten zorg dragen voor het waarborgen van de emotionele veiligheid van de kinderen en hen te stimuleren om tot ontwikkeling van de sociale competenties te komen. Persoonlijke competentie De beroepskrachten ondersteunen en stimuleren de ontwikkeling van de kinderen en ze hebben de mogelijkheid om leerervaringen op te doen. Op de dag van het inspectiebezoek wordt een theaterles aangeboden aan de kinderen. Zes kinderen van beide peutergroepen gaan met twee beroepskrachten naar deze activiteit die in de speelruimte op de eerste etage wordt gegeven door een externe docent. Tijdens de activiteit wordt de fantasie van de kinderen geprikkeld, vertelt deze docent. Zij haakt in de les in op het maandelijks wisselende thema waarmee in het kinderdagverblijf wordt gewerkt. Tijdens het inspectiebezoek is het thema 'feest'. De docent vertelt een verhaal over een heks die een feestje geeft. Verder worden gestructureerde activiteiten aangeboden die aansluiten op het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Jongere kinderen die niet meedoen met een beweging of een dansje, worden gestimuleerd door de beroepskrachten om wel mee toe doen doordat de beroepskrachten zelf ook enthousiast meedoen tijdens de les. Ook op andere momenten worden kinderen uitgedaagd om leerervaringen op te doen. Zo is één van de beroepskrachten bij een aantal kinderen in de keukenhoek gaan zitten. De beroepskracht doet mee met het spel van de kinderen die doen alsof ze pannenkoeken aan het bakken zijn. De beroepskracht vraagt de kinderen wat ze allemaal op de pannenkoek kunnen doen. Ook laat ze plastic fruit aan de kinderen zien en vraagt of ze weten hoe het fruit heet. Uit de observaties blijkt dat de beroepskrachten de ontwikkeling van de persoonlijke competenties van de kinderen stimuleren. Gebruikte bronnen: - Pedagogisch beleidsplan Kids & Zo, geraadpleegd via de website www.kidsenzo.nl op 10 november 2016 - Inspectiebezoek d.d. 1 november 2016 Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 4/10
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Deze beoordeling betreft het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden, de invalkracht en de drie stagiairs die in week 43 van 2016 zijn ingezet. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Deze beoordeling betreft het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden en de invalkracht die in week 43 van 2016 is ingezet. Opvang in groepen Het kinderdagverblijf heeft drie stamgroepen: een babygroep met maximaal tien kinderen tussen de drie en vijftien maanden en twee peutergroepen (groep Oranje en groep Blauw) met maximaal veertien kinderen in de leeftijd van vijftien maanden tot vier jaar. Elke vrijdag worden de twee peutergroepen samengevoegd. Ieder kind is geplaatst in één van de vaste stamgroepen. De leidinggevende verklaart dat er geen kinderen zijn die in een tweede stamgroep worden opgevangen. De ouders en de kinderen worden op de hoogte gebracht van welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen doordat bij de ingang van de groepsruimtes een whiteboard hangt waarop staat welke beroepskrachten er die dag werkzaam zijn. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen. In de babygroep worden namelijk negen kinderen opgevangen door drie beroepskrachten; in de groep Oranje worden twaalf kinderen opgevangen door drie beroepskrachten en een stagiair; en in de groep Blauw worden elf kinderen opgevangen door drie beroepskrachten en een stagiair. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 43 van 2016 en het bijbehorende werkrooster van het personeel constateert de toezichthouder dat ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. De beroepskrachten verklaren dat het in principe niet voorkomt dat een beroepskracht alleen in het kindercentrum aanwezig is omdat er dagelijks met drie beroepskrachten gestart en afgesloten wordt. Desondanks heeft de houder een achterwachtregeling ingesteld. Met deze regeling zijn de beroepskrachten bekend. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskrachten - Gesprekken met de leidinggevende - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag, ingezien tijdens inspectiebezoek - Steekproef afschriften beroepskwalificaties, ingezien tijdens inspectiebezoek - Presentielijsten van week 43 van 2016 (met daarop ook de inzet van de beroepskrachten), ontvangen op 7 november 2016 - Rooster van week 43 van 2016, ontvangen op 7 november 2016 - Kindplanning van de maand oktober 2016, ontvangen op 7 november 2016 - Pedagogisch beleidsplan Kids & Zo, geraadpleegd via de website www.kidsenzo.nl op 10 november 2016 - Inspectiebezoek d.d. 1 november 2016 Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 5/10
Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De klachtenregeling staat beschreven in het pedagogisch beleidsplan dat te raadplegen is via de website van het kinderdagverblijf. Ook de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen wordt in het pedagogisch beleidsplan beschreven. Daarnaast is de oudercommissie tijdens een overleg op de hoogte gebracht van de klachtenregeling en de geschillencommissie en zijn ouders hierover via een nieuwsbrief geïnformeerd. Oudercommissie De houder heeft een oudercommissie ingesteld, waarin twee leden zitting hebben. De leidinggevende verklaart dat er nog gezocht wordt naar een derde oudercommissielid. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft, voor de afhandeling van klachten over (een) gedraging(en) van de houder of van bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind een klachtenregeling getroffen en schriftelijk vastgelegd. De klachtenregeling voldoet aan de daaraan gestelde eisen. De houder is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de leidinggevende - Pedagogisch beleidsplan Kids & Zo, geraadpleegd via de website www.kidsenzo.nl op 10 november 2016 - Controle aansluiting geschillencommissie, via www.degeschillencommissie.nl, geraadpleegd op 10 november 2016 Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 6/10
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor uitvoering van het pedagogisch beleidsplan. De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao kinderopvang is opgenomen. Bij de inzet van beroepskrachten in opleiding wordt rekening gehouden met de opleidingsfase waarin zij zich op dat moment bevinden, overeenkomstig de voorwaarden in de cao kinderopvang. Opvang in groepen De opvang vindt plaats in stamgroepen. De houder informeert de ouders en de kinderen in welke stamgroep het kind verblijft en welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen. A. De stamgroep bestaat uit maximaal 12 kinderen tot 1 jaar. Of B. De stamgroep bestaat uit maximaal 16 kinderen van 0 tot 4 jaar waarvan maximaal 8 kinderen tot 1 jaar. Ieder kind heeft maximaal drie vaste beroepskrachten waarvan er dagelijks minimaal één werkzaam is op de groep van het kind. Ieder kind maakt van maximaal twee stamgroepruimtes gebruik gedurende een week. Beroepskracht-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 7/10
Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na de registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar 50 of minder kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling, die schriftelijk wordt vastgelegd, voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 8/10
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Kids & Zo Centrum B.V. KvK-vestigingsnummer : 000016312368 Website : Aantal kindplaatsen : 40 Gesubsidieerde voorschoolse educatie : Nee Gegevens houder Naam houder : Kids & Zo Centrum B.V. Adres houder : Prinsengracht 617A B Postcde en plaats : 1016 HV AMSTERDAM KvK-nummer : 33268061 Website : www.kidsenzo.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. J. Jochems Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Amsterdam Postadres : Amstel 1 Postcode en plaats : 1011 PN AMSTERDAM Planning Datum inspectiebezoek : 01-11-2016 Opstellen concept inspectierapport : 15-11-2016 Zienswijze houder : 05-12-2016 Vaststellen inspectierapport : 05-12-2016 Verzenden inspectierapport naar houder : 08-12-2016 en oudercommissie Verzenden inspectierapport naar : 08-12-2016 gemeente Openbaar maken inspectierapport : Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 9/10
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. Wederom een positief rapport om samen met ons team trots op te zijn! Kids & Zo Centrum B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-11-2016 10/10