identificatie opleiding Medewerker Reisbureau/Touroperator modulenaam Toeristisch Frans 2 (Zakelijke Communicatie Frans 2) code module A4 goedkeuring door aantal lestijden 40 studiepunten datum goedkeuring structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: telefonisch, maar ook face-to-face afspraken maken voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen/onthalen in verschillende contexten (luchthaven, reisbureau, loket, ) een verkoopsgesprek voeren in een reisbureau een toeristisch product creëren, voorstellen en toeristische producten vergelijken Zakelijke communicatie verzorgen; zowel mondelinge interactie als schriftelijke correspondentie (eletronische post, zakenbrief ) bvb. bij autoverhuur, ticketing begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van Toeristisch Frans 1 of slagen in instapproef
aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursist kan: Telefonisch afspraken maken voor zichzelf of voor iemand anders, telefonische probleemsituaties (verkeerd doorverbonden, van nummer vergist, slechte verbinding, enz.) verhelpen en telefonische boodschappen noteren op een standaardformulier Aan de telefoon: oproepen filteren, oproeper intern of extern doorverbinden, inlichtingen vragen, reserveren, een bericht inspreken en begrijpen op een antwoordapparaat, Eenvoudige zakelijke documenten samenstellen zoals een begeleidende brief/mail bij offerte, klachtenbrief, sollicitatiebrief (stageaanvraag), agenda, uitnodiging, specifieke documenten uit de toeristische sector,... e-mails lezen en beantwoorden de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: Contactvaardigheid Flexibiliteit In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en achtergrond). In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. SV06 SV12 onderwijsorganisatie gecombineerd onderwijs 50 % contactonderwijs
begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie 50 % afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie begeleiding ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en opdrachten evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 100 % periodegebonden evaluatie (*) % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
aanwezigheidsgraad TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 100 % periodegebonden evaluatie (*) oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) (*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode studiematerialen verplicht: Le français en contexte Tourisme - Méthode de français professionnel - éditions maison des langues - A1+/A2 aanbevolen: bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:
andere De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.