ONTHAALBROCHURE WOONZORGCENTRUM KLATERINGEN 1
Beste nieuwe bewoner Van harte welkom in WZC Klateringen! Ik noem je bewoner, omdat we je ook zo zien: voor ons ben je geen patiënt, je bent hier niet toevallig, het is de bedoeling dat je een tijd bij ons zal blijven wonen. Het is onze bedoeling ervoor te zorgen dat je je hier zo goed mogelijk thuis voelt. We zetten daar de nodige middelen voor in. Uiteraard staan we in eerste instantie in voor de zorgen die je nodig hebt. De taak van een woonzorgcentrum houdt echter meer in dan zorg alleen: de keukenploeg zorgt ervoor dat je maaltijden aangepast zijn aan je dieet en je voorkeuren, de poetsdienst houdt je kamer netjes, de wasserij zorgt dat je kledij snel en proper terug in je kast ligt, onze animatoren plannen geregeld activiteiten waar je kan aan deelnemen en zo kan ik nog een tijdje doorgaan. Je ziet: we stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat je je hier zo goed als mogelijk thuis kan voelen. Omdat ook hier onze slogan geldt: Ik ben er voor jou! Jij bent er voor mij! We zijn er voor elkaar! Heb je vragen, opmerkingen of suggesties: dan staan onze personeelsleden steeds voor je klaar! Zo hopen we dat woonzorgcentrum Klateringen voor jou een nieuwe thuis wordt. 2
Met dank aan Trees Coppens voor de fotografie Met vriendelijke groet Lieven Meert voorzitter OCMW Ninove 26 3
Inhoudstafel Uw opname Woonzorgcentrum Klateringen Visie Aanvraag tot opname De kamers Valies maken De dag van opname Een dag in Klateringen Het afdelingsteam De maaltijden De poetsdienst De wasserij De technische dienst De kapster De pedicure De cafetaria "de oase" Meer informatie vindt u terug in onze folder "comfortzorg". De opname overeenkomst en interne afsprakennota U heeft bij uw opname een schriftelijke opname overeenkomst en een interne afsprakennota ontvangen en ondertekend. Deze bevatten belangrijke informatie. Wij raden u aan om de inhoud ervan goed na te lezen. Brochures Op vraag kan u volgende brochures ontvangen van het woonzorgcentrum en het OCMW Ninove: - Jou helpen? Onze zorg! Een suggestie? Een opmerking? Een klacht? Meld ze! - Voorafgaande zorgplanning WZC Klateringen - Comfortzorg WZC Klateringen - Dementie WZC Klateringen - Serviceflats De Lavondel en Denderzicht - Dagverzorgingscentrum Klateringen - Thuiszorg OCMW Ninove - Fixatie WZC Klateringen 4 25
Bij een ziekenhuisopname blijft uw kamer voor u gereserveerd mits betaling van de dagprijs. Tijdens uw afwezigheid wordt de dagprijs verminderd met een bedrag omdat u geen maaltijden gebruikt in het woonzorgcentrum. Wanneer u op vakantie gaat, vragen wij om op voorhand het personeel van de afdeling te verwittigen. Zij zullen ervoor zorgen dat iedereen in het woonzorgcentrum op de hoogte is van uw tijdelijke afwezigheid en dat uw medicatie en identiteitskaart klaarliggen bij vertrek. Indien u terug naar huis wil, moet u de overeenkomst met het woonzorgcentrum schriftelijk opzeggen. Bij opname ondertekende u een interne afsprakennota. De gehanteerde opzegtermijnen staan hierin vermeld. Bezoek Huisdieren Uw levensbeschouwing Inspraak Afwezigheden (consultatie, ziekenhuisopname, vakantie, definitief vertrek) Comfortzorg en overlijden De opname overeenkomst en interne afsprakennota Brochures Comfortzorg en overlijden Voor velen is een opname in een woonzorgcentrum de laatste stap in hun leven. Daarom willen we dit onderwerp graag even vernoemen. We streven ernaar om het overlijden op een zo menswaardig mogelijke manier te laten verlopen en willen graag rekening houden met de wensen van elke bewoner. Onze personeelsleden zullen dit onderwerp met u bespreken zodat we uw wensen kennen en hiermee rekening kunnen houden. Wenst u hierover niet te praten? Geen probleem, dan zullen wij ook die beslissing respecteren. 24 5
Uw opname U wordt verwacht op...dag.../.../... om...u.... U verblijft op kamer... op de... verdieping op de afdeling.... Uw afdelingsverantwoordelijke is... en is bereikbaar op het nummer: 054 311 7... of via e-mail:...@ocmw.ninove.be. Contactgegevens van de afdeling: Afdeling..., tel. 054 311 7.... Contactgegevens van de sociaal assistente: Naam:... tel. 054 311 7..., e-mail:...@ocmw.ninove.be. Inspraak Wij willen u in de mate van het mogelijke graag een optimale dienstverlening aanbieden. Voor courante opmerkingen of suggesties kan u in eerste instantie terecht bij het verplegend en verzorgend personeel op de afdeling of bij de afdelingsverantwoordelijke. Heeft u het gevoel dat uw vraag niet gehoord wordt? In tweede instantie kan u terecht bij de directeur of de kwaliteitscoördinator-hoofd bewonerszorg. Zij zijn bereikbaar via het algemeen nummer: 054 311 711. U kan deelnemen aan onze bewonersraad of familieraad. De uitnodigingen hiervoor worden samen met de factuur opgestuurd. U vindt de verslagen terug op de afdeling. U kan ook uw opmerking of suggestie doorgeven via onze "suggesties-, opmerkingen- en klachtendocumenten" die u terugvindt aan het onthaal. Aan het onthaal hangt een brievenbus waarin u schriftelijk uw mening kan deponeren. Afwezigheden (consultatie, ziekenhuisopname, vakantie, definitief vertrek) Wij sporen de families zoveel mogelijk aan om de bewoners te begeleiden bij een consultatie of een ziekenhuisopname. Met uw akkoord, kan er een ambulancevervoer gevraagd worden om u naar het ziekenhuis te brengen. 6 23
Bezoek U kan dagelijks bezoek ontvangen. Er zijn geen bezoekuren. Uit respect voor uw medebewoners vragen wij om het 's avonds rustig te houden. Omwille van veiligheidsredenen wordt het gebouw 's avonds afgesloten. Wie nog op bezoek wenst te komen, kan via de parlofoon vragen om de deur te openen. Huisdieren U mag geen huisdieren houden op de kamer. Bezoekers mogen wel een huisdier meebrengen. Storende en gevaarlijke dieren worden niet toegelaten. Honden moeten aan de leiband. Algemene contactgegevens: WZC Klateringen Centrumlaan 173 9400 Ninove Algemeen nummer (tijdens de kantooruren): 054 311 711 U kan een telefoon laten installeren op uw kamer en het telefoonnummer van uw thuisadres in het woonzorgcentrum verder gebruiken. U moet hiervoor aan uw leverancier melden dat u gaat verhuizen. Opgelet: Indien u van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken, mag u uw telefoonlijn niet eerst laten afsluiten. Uw levensbeschouwing Wij respecteren elke godsdienst en overtuiging. Morele begeleiding door personen van uw godsdienstige of filosofische overtuiging kan u vragen. Er is maandelijks een misviering in de zaal "De Regenboog" op het gelijkvloers. De misviering staat vermeld op de wekelijkse activiteitenkalender die u terugvindt op de informatieborden tegenover de liften. 22 7
Woonzorgcentrum Klateringen WZC Klateringen is gelegen langs de Centrumlaan in het hartje van Ninove en wordt beheerd door het OCMW van Ninove. De directeur van het woonzorgcentrum is Steven Sonck. Hij is te bereiken op het nummer 054 311 711 of via e-mail: steven.sonck@ocmw.ninove.be. Het woonzorgcentrum biedt plaats aan 165 bewoners. Er zijn vooral éénpersoonskamers en twaalf twee persoonskamers verspreid over vier afdelingen. De afdelingen zijn vernoemd naar waterdieren: op het gelijkvloers is er de afdeling Reiger, op de eerste verdieping de afdeling Zwaan, op de tweede verdieping de afdeling Libelle en op het derde is er de afdeling Meeuw. U kan ook op de afdeling vragen naar een pedicure. De afdelingsverantwoordelijke zal samen met u bekijken welke pedicure gecontacteerd zal worden. U betaalt de pedicure via de factuur. De cafetaria "De Oase" De cafetaria "De Oase" bevindt zich op het gelijkvloers en is elke dag open van 14u tot 16u45. U kan er terecht voor een drankje, een kop koffie en een versnapering. U betaalt uw consumpties contant aan de kassa of via de factuur. Ook is er een centrum voor kortverblijf. Dit bestaat uit vier éénpersoonskamers verspreid over de vier afdelingen. Hier kunnen zorgbehoevende ouderen die nog thuis wonen terecht voor tijdelijke opvang bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname, bij ziekte van de partner die voor hen zorgt.... Visie De hele ploeg van het woonzorgcentrum wil werken aan een leefomgeving waar het aangenaam is om te wonen. In een open houding en communicatie willen wij zorgen voor een individuele benadering van elke bewoner met respect voor de privacy, de waardigheid, het welbevinden en de persoonlijke relaties. 8 21
Uitzonderlijk kan u zelf op de afdeling vragen om een extra afspraak te plannen bij de kapster, bijvoorbeeld wanneer u naar een feest moet gaan. De kapbeurt betaalt u via de factuur. De pedicure De verzorging van de teennagels gebeurt steeds door een pedicure. Indien u dit wenst, kan uw vertrouwde pedicure in het woonzorgcentrum langskomen. De slagzin die deze visie moet ondersteunen luidt: "Ik ben er voor jou, jij bent er voor ons, wij zijn er voor elkaar!" Wij streven ernaar om de levensstijl van de bewoners verder te zetten. Wij willen veiligheid, geborgenheid en rust creëren voor de bewoners. De kamer is de eigen plek van de bewoners waar we respectvol mee omgaan. Het woonzorgcentrum is een deel van de samenleving en is een ontmoetingsplaats voor bewoners onderling, familie, vrienden, externe organisaties.... We trachten een verbinding te maken tussen het woonzorgcentrum en de buitenwereld. Elke bewoner wordt beschouwd als een persoon met een eigen achtergrond, eigen mogelijkheden en intresses. We bieden zorg op maat aan. Alle medewerkers stimuleren de bewoners om zelf te doen en zelf te kiezen. We geven aandacht aan inspraak en betrokkenheid bijvoorbeeld in de bewonersraad en familieraad. De bewoners en families worden geïnformeerd over de organisatie en hoe de zorg zo optimaal mogelijk afgestemd wordt op de bewoner. We trachten op elke vraag een passend antwoord te vinden. We trachten een aangenaam woon- en werkklimaat te creëren binnen het wettelijke en maatschappelijke organisatorische kader. 20 9
Aanvraag tot opname U kan zelf een aanvraag tot opname indienen. Dit kan ook gebeuren door uw familie, huisarts of de sociale dienst van bijvoorbeeld de mutualiteit, thuiszorgdienst of het ziekenhuis. Er wordt voorrang gegeven aan kandidaten die de afgelopen 10 jaar of langer in Ninove woonden of er in het verleden minstens 30 jaar gewoond hebben. De beschikbare kamers worden toegewezen op basis van de datum van inschrijving op de wachtlijst en de medische toestand van de kandidaat. Voor koppels waarvan één van beide partners zorgbehoevend is, gelden aparte regels zodat zij de mogelijkheid hebben om samen naar het woonzorgcentrum te komen. De minimumleeftijd bij inschrijving is 65 jaar. Wenst u zich in te schrijven, wenst u informatie over de prijzen, de wachtlijst of het opnamebeleid? Neem hiervoor contact op met onze maatschappelijk werkers via het algemeen nummer: 054 311 711. De kamers In het woonzorgcentrum zijn éénpersoons- en tweepersoonskamers. De kamer is bemeubeld. U vindt er een aangepast bed, nachtkastje, koelkast, zetel, kast, stoel, tafel en flatscreen televisie. Indien u kleding verloren bent, kan u dit melden aan het personeel op de afdeling. Zij zullen contact opnemen met de wasserij. Enkele keren per jaar stallen wij alle ongetekende kledij die in onze wasserij blijft liggen uit op de afdelingen. De technische dienst De technische dienst is elke dag in het woonzorgcentrum aanwezig. Zij staan in voor het onderhoud en de herstellingen van het gebouw en het onderhoud van de tuin. Indien er een herstelling op uw kamer gedaan moet worden, kan u dit doorgeven aan het personeel op de afdeling. Zij zullen de technische dienst contacteren. U dient zelf de batterijen van uw persoonlijke apparaten te vervangen zoals bijv. een wandklok. De kapster Het kapsalon is op het gelijkvloers in de gang naar de cafetaria en is dagelijks open. Wij trachten om elke bewoonster één keer per drie weken een afspraak te geven. De mannen krijgen een afspraak wanneer dit nodig is. 10 19
opmerkingen, suggesties en vragen met betrekking tot de maaltijden door te geven. Ook personen die genoodzaakt zijn om gebruik te maken van sondevoeding, kunnen in het woonzorgcentrum terecht. De poetsdienst U heeft de vrijheid om uw kamer persoonlijk in te richten en mag klein meubilair meebrengen naar het woonzorgcentrum. Indien u fotokaders of schilderijen wil ophangen, moet u hiervoor gebruik maken van het bevestigingssysteem dat in elke kamer voorzien is. Wij trachten het woonzorgcentrum netjes te houden en vragen daarom uitdrukkelijk om geen gaten in de muren te maken. Het poetspersoneel is dagelijks aanwezig en zorgt ervoor dat het woonzorgcentrum netjes blijft. Uw kamer zal elke dag gepoetst worden tussen 8u30 en 16u. Op regelmatige basis wordt er grote kuis gedaan op de kamers. De wasserij Onze wasserij is elke werkdag open en staat in voor het wassen van de persoonlijke kleding van de bewoners. Het wassen van de lakens, handdoeken en washandjes is uitbesteed aan een externe firma. Het is belangrijk dat u nieuwe kleding steeds laat naamtekenen alvorens deze in uw kast te leggen om verlies te vermijden. U kan de plastieken zak met de nieuwe kleding afgeven aan het personeel op de afdeling. Zorg ervoor dat er in de zak een document zit waarop u noteert over welke kleding het gaat en van wie deze kleding is. U vindt deze documenten aan de verpleegpost. 18 11
Valies maken Breng voldoende comfortabele kleding (onderkleding, bovenkleding, kousen en ondergoed), nachtkleding en goed zittende schoenen en pantoffels mee. Verder heeft u ook toiletgerief en eventueel een badjas nodig. U hoeft geen washandjes en handdoeken mee te brengen. Breng ook uw medicatie en medicatieschema mee en uw identiteitskaart. Wij verwachten dat de kleding die u meebrengt bij opname proper gewassen is. De ruimte in de kast op de kamer is beperkt. Indien u zeer veel kleding heeft, raden wij u aan om enkel de kleding die u op dat moment draagt in uw kast te hangen en de rest bij uw familie te leggen. Bij de seizoenswissel, kan u ook de kleding in uw kast wisselen. Uw kleding wordt gewassen in de wasserij van het woonzorgcentrum. Dit is inbegrepen in de dagprijs. Om te vermijden dat uw kleding verloren gaat, is het belangrijk dat u reeds enkele dagen voor de opname uw kleding afgeeft bij de maatschappelijk werker zodat alle stukken genaamtekend kunnen worden in de wasserij. Nieuwe kledingstukken moeten ook telkens genaamtekend worden alvorens u deze in de kast legt. U kan deze in een plastiek zak afgeven aan de verpleegpost op uw afdeling. U vindt aan de verpleegpost een document waarop u kan aanduiden welke nieuwe kleding u meegebracht heeft en moet dit in de plastiek zak bij de kleding steken. Daarnaast vragen wij om één kleine sporttas te voorzien die we kunnen meegeven in geval van 12 U vindt het weekmenu terug op de informatieborden tegenover de liften. De verpleegkundigen, zorgkundigen, animatoren en ergotherapeuten helpen u tijdens de maaltijd wanneer nodig. Wanneer u om bepaalde redenen niet aanwezig kan zijn op het tijdstip van de maaltijd, dan houden we uw maaltijd apart. Indien u een ganse dag of langer afwezig zal zijn in het woonzorgcentrum, vragen wij om dit op voorhand te melden zodat de keuken geen onnodige maaltijd voorziet. Reeds van bij opname zullen wij u naar uw voedingsgewoonten of diëten vragen. Onze voedingsdeskundige zal steeds trachten op basis van uw wensen, voorkeuren en noden een aangepaste maaltijd voor u samen te stellen. Onze keuken bereidt dagelijks verschillende maaltijden zoals bijvoorbeeld zoutarme maaltijden, licht verteerbare maaltijden, maaltijden voor diabetici.... Diëten en bijvoedingen worden enkel opgestart op advies van een arts. U kan op elk moment tijdens uw verblijf opmerkingen of suggesties met betrekking tot de maaltijden doorgeven op de afdeling of aan de voedingsdeskundige. Vier keer per jaar organiseren wij een vergadering met de bewoners onder de naam "grootmoeders keuken" waarin de bewoners de kans krijgen om hun 17
Het team van de afdeling bestaat uit een afdelingsverantwoordelijke, verpleegkundigen, zorgkundigen, logistieke medewerkers, een kinesist, een ergotherapeut en animatoren. Zij waken over uw gezondheid, staan in voor uw verzorging, zorgen ervoor dat u therapie krijgt en dat er activiteiten georganiseerd worden. U vindt de wekelijkse activiteitenkalender terug op de informatieborden tegenover de liften. ziekenhuisopname. Hierin moeten volgende zaken zitten: handdoeken en washandjes, toiletgerief, ondergoed en nachtkledij. Wij geven de washandjes en handdoeken van het woonzorgcentrum niet mee naar het ziekenhuis omdat deze verloren gaan. Indien u een tandprothese heeft, raden wij u aan om hierin uw naam te laten graveren bij uw tandarts. De dag van opname In samenspraak met de maatschappelijk werker wordt de opnamedag gepland. Opnames gaan doorgaans om 14u door. De maatschappelijk werker of een personeelslid van de afdeling zal u naar uw kamer begeleiden. De afdelingsverantwoordelijke, een verpleegkundige of zorgkundige zal langskomen op de kamer om u een woordje uitleg te geven over de werking en om samen met u uw medisch en verpleegkundig dossier te overlopen en uw medicatiefiche in orde te brengen. De maaltijden Wij bewaren uw identiteitskaart op de afdeling zodat we deze kunnen meegeven in geval van bijvoorbeeld een dringende ziekenhuisopname. De maaltijden worden opgediend in de dagzalen van de afdeling. Indien u dit wenst of omwille van medische redenen, kan de maaltijd opgediend worden op de kamer. 16 13
Een dag in Klateringen Onderstaande dagindeling is in grote lijnen richtinggevend en kan aangepast worden aan uw persoonlijke wensen en noden. 07u30-08u30 ochtendverzorging: opstaan en ochtendtoilet 08u30-09u00 ontbijt 09u00-10u30 vervolg ochtendverzorging 10u00-12u00 animatie 10u30 soep 11u45 middagmaal 12u15-14u00 middagrust en verzorging (indien gewenst of nodig) 14u30 vieruurtje 14u00-16u00 animatie 16u45 avondeten 17u15 en later avondverzorging, u gaat slapen wanneer u moe bent of dit wenst Kinesitherapie: de ganse dag tussen 8u en 17u Ergotheraptie: de ganse dag tussen 8u en 17u Tijdens de nacht worden er twee verzorgingsrondes gedaan. Op vraag (bijvoorbeeld bij een beloproep) kan u op elk moment van de dag of nacht bijkomende hulp of verzorging krijgen. Het afdelingsteam U bent naar Klateringen gekomen om goed verzorgd te worden. U kan uw huisarts behouden tijdens uw verblijf in het woonzorgcentrum. U hoeft hem/haar niet te betalen op het moment van de consultatie. Dit wordt verrekend via de factuur. Er is een coördinerende en raadgevende arts verbonden aan het woonzorgcentrum 14 15