Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden van tagnedit 1. Definities 2. Identiteit van de ondernemer 3. Algemene bepalingen 4. Toepasselijkheid 5. Totstandkoming van de overeenkomst 6. Uitvoering werkzaamheden 7. Aanbiedingen 8. Prijs en betaling 9. Garantie 10. Eigendomsvoorbehoud 11. Aansprakelijkheid 12. Levering Aanvullende voorwaarden reparatie 13. Uitvoering van de Dienst 14. Verplichtingen Klant Aanvullende voorwaarden zakelijke en particuliere contracten 15. Totstandkoming contracten 16. Duur en beëindiging contracten 17. Betaling 18. Wijziging klantgegevens contract Aanvullende voorwaarden software- onderhoud 19. Software Slotbepalingen 20. Klachten 21. Toepasselijk recht 1
Artikel 1. Definities 1.1 Klant: ieder natuurlijk- of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met tagnedit. 1.2 Bedrijf: een rechtspersoon die een overeenkomst sluit met tagnedit. 1.3 Consument: een natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst sluit met tagnedit. 1.4 Dag: een kalenderdag. 1.5 Overeenkomst: iedere verbintenis tussen een klant en tagnedit. 1.6 Contract: iedere overeenkomst tussen tagnedit en de Klant op grond waarvan de Klant een dienst ontvangt, zowel zakelijk als particulier. 1.7 Aanvraag: het verzoek van een klant om een contract met tagnedit aan te gaan. 1.8 Product: iedere zaak of goed dat door tagnedit geleverd wordt of ter reparatie wordt aangenomen. Hieronder valt zeker te verstaan een laptop of computer. 1.9 Dienst: werkzaamheden die tagnedit tegen betaling uitvoert in opdracht van de klant. Hieronder valt zeker te verstaan: - Software-onderhoud - Reparaties - Het aanleggen van netwerken en overige diensten Artikel 2. Identiteit van de ondernemer Naam ondernemer: tagnedit Eenmanszaak Handelend onder de naam: tagnedit Vestigings- en bezoekadres: Nijensteinheerd 282 9736 TV te Groningen Telefoonnummer: 050 80 80 30 8 E-mailadres: info@tagnedit.nl KvK-nummer: 62066781 Website: www.tagnedit.nl Artikel 3. Algemene bepalingen 2.1 In deze voorwaarden wordt onder klant een consument (of bedrijf) verstaan. 2.2 Indien tagnedit op enig moment geen strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, kan daar nimmer enig recht aan ontleend worden. 2.3 tagnedit voldoet aan alle wet- en regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens. tagnedit draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen misbruik, verlies, diefstal en enige (andere) vorm van onrechtmatige verwerking. tagnedit slaat alle persoonsgegevens van de klant op in een database. 2.4 In deze algemene voorwaarden kan het woord 'schriftelijk' ook worden aangemerkt als 2
schriftelijk vervaardigde documenten die via elektronische wegen worden verstuurd, daar zeker onder te verstaan e-mail en gefaxte documenten. Artikel 4. Toepasselijkheid 4.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en klant, inhoudende een schriftelijke en/of mondelinge overeenkomst. 4.2 Indien er gebruik wordt gemaakt van de website van tagnedit, verklaart de klant zich akkoord met de algemene voorwaarden. 4.3 Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op organisaties en websites van derden. tagnedit is tevens niet verantwoordelijk voor informatie van derden over tagnedit, tenzij op de website van tagnedit zelf. 4.4 tagnedit behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te kunnen wijzigen. Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst 5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat het door tagnedit gedane aanbod door de klant is aanvaard, zowel schriftelijk als mondeling. 5.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het contract, hetzij de opdracht. Artikel 6. Uitvoering 6.1 tagnedit bepaalt de wijze en door welke personen de opdracht wordt uitgevoerd. Alle werkzaamheden zullen in beginsel op werkdagen en onder normale arbeidsomstandigheden worden uitgevoerd. Werkzaamheden door ingeschakelde derden vallen eveneens onder deze voorwaarden. 6.2 Software-onderhoud wordt door tagnedit in beginsel vanaf afstand uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 6.3 tagnedit voert zijn werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en spant zich in om bij de uitvoering van werkzaamheden het beste resultaat te behalen. 6.4 tagnedit handelt bij de uitvoering van zijn werkzaamheden in overeenstemming met de klant haar wensen en behoeften. Artikel 7. Aanbiedingen 7.1 Alle aanbiedingen en andere uitlatingen van tagnedit zijn geheel vrijblijvend, tenzij dit schriftelijk anders is aangegeven. 7.2 tagnedit staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens waarop de klant zijn aanbieding baseert. tagnedit betracht steeds de uiterste zorg dat aanbiedingen en andere uitlatingen juist en volledig zijn. Artikel 8. Prijs en betaling 8.1 Alle prijzen en tarieven door tagnedit aan de particuliere klant verstrekt zijn inclusief BTW. Alle prijzen en tarieven door tagnedit aan de zakelijke klant verstrekt zijn exclusief BTW. 3
8.2 Alle betalingen aan tagnedit dienen in euro s te worden voldaan. 8.3 Tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen dient de klant de door de klant krachtens de overeenkomst verschuldigde bedragen te voldoen op het tijdstip en de wijze zoals overeengekomen, zonder enige korting, verrekening en/of opschorting. 8.4 Indien de klant niet (tijdig) voldoet aan zijn/haar betalingsverplichtingen jegens tagnedit is tagnedit gerechtigd om de klant in gebreke te stellen. Indien de klant ook daarna tekortschiet in de nakoming van de verbintenis zal tagnedit aanspraak maken op de wettelijke rente en incassokosten. 8.5 De klant is gehouden om tagnedit zekerheid te verschaffen voor al hetgeen aan tagnedit verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst, zowel ter voldoening van huidige dan wel toekomstige vordering die tagnedit op de klant heeft uit welke hoofde dan ook. 8.6 De klant is nimmer gerechtigd enige vorderingen dan wel gepretendeerde vordering op tagnedit te verrekenen, op te schorten of te ontbinden wegens enige, aldan niet gepretendeerde, tekortkomingen aan de kant van tagnedit. Artikel 9.Garantie 9.1 Op de door tagnedit gerepareerde laptop en/of computer waarbij onderdelen zijn vervangen zit fabrieksgarantie. Dit betekent dat bij een fabrieksdefect aan het vervangen onderdeel, deze wordt opgestuurd naar de desbetreffende fabrikant. Hierbij moet een wachttijd van 2 weken in acht worden genomen. 9.2 Op de door tagnedit gerepareerde laptop en/of computer waarbij software is geïnstalleerd, geldt er geen garantie. 9.3 De in dit artikel aangegeven garantie geldt niet indien en zolang: - de klant jegens tagnedit in gebreke is; en/of - de klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken; en/of - de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van tagnedit en/of de gebruiksaanwijzing op of in de verpakking. Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud 10.1 De door tagnedit geleverde producten blijven eigendom van tagnedit tot het moment dat de klant alle verplichtingen uit de met tagnedit gesloten overeenkomst deugdelijk is nagekomen. 10.2 In het geval dat tagnedit een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud, geldt de ter zake gesloten overeenkomst als ontbonden, onverminderd het recht van tagnedit vergoeding van schade, gederfde winst en rente te vorderen. 4
Artikel 11. Aansprakelijkheid 11.1 tagnedit is alleen aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade dient men uitsluitend te verstaan: - de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; en/of - de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van tagnedit aan de overeenkomt te laten beantwoorden voor zoveel deze aan tagnedit toegerekend kunnen worden. 11.2 tagnedit sluit iedere aansprakelijkheid uit voor indirecte schade die geleden wordt door het gebruik van de door tagnedit geleverde producten, reparatiewerkzaamheden en verleende service, met uitzondering van situaties waarin de schade direct te wijten is aan opzet of grove nalatigheid aan de kant van tagnedit. 11.3 tagnedit is in ieder geval nimmer aansprakelijk voor de volgende schadeposten: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade die ontstaat als gevolg van een verleende service. 11.4 tagnedit is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens tijdens software-onderhoud werkzaamheden. Artikel 12. Levering 12.1 Alle door tagnedit genoemde leveringstermijnen zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. 12.2 De door tagnedit opgegeven leveringstermijn is echter indicatief en is nimmer te beschouwen als fatale termijn. 12.3 tagnedit kan onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld indien de leveringstermijn overschreven mocht worden. 5
Aanvullende voorwaarden reparatie Deze aanvullende reparatievoorwaarden zijn van toepassing op de reparatie van computers en laptops, tenzij uitdrukkelijk anders vermeldt. Tevens zijn de hiervoor vermelde algemene voorwaarden ook van toepassing op de aanvullende voorwaarden. Artikel 13. Uitvoering van de Dienst 13.1 tagnedit behoudt zich het recht voor het verlenen van de reparatiewerkzaamheden te weigeren indien een product (op welke wijze dan ook) op onbevoegde wijze is behandeld. tagnedit is eveneens gerechtigd de repartiewerkzaamheden niet uit te voeren of de uitvoering daarvan te staken indien blijkt dat het product naar het oordeel van tagnedit om economische of technische redenen niet meer te repareren is. 13.2 De reparatiewerkzaamheden worden aangeboden met betrekking tot alle producten waarop tagnedit reparaties mag uitvoeren. Indien tagnedit dit noodzakelijk acht kan een product door worden gestuurd naar een aangewezen reparatiepartner voor specialistische reparatie. Eventuele vertraging die ontstaan als gevolg van reparaties die worden uitgevoerd door derden kunnen tot gevolg hebben dat de toegezegde oplevertermijn wordt overschreden. 13.3 Toegezegde termijnen waarbinnen tagnedit het product meent te retourneren aan de klant zijn van indicatieve aard en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijn. 13.4 Vanaf het moment dat het product gerepareerd is, dient de klant 6 maanden na kennisgeving daarover, het product af te halen bij tagnedit. Indien de klant dit nalaat zal het eigendom van het product overgaan op tagnedit. tagnedit is dan gerechtigd het product te verkopen ter compensatie voor de door tagnedit gemaakte kosten. 13.5 Indien de klant een offerte of schaderapport van tagnedit verlangt, dient de klant een bedrag van 19,50 voorafgaand het onderzoek aan tagnedit te voldoen. Indien de klant de telefoon naast de offerte of schaderapport tevens laat repareren bij tagnedit, wordt het bedrag van 19,50 in vermindering gebracht op de reparatiekosten. Artikel 14.Verplichtingen Klant 14.1 De klant dient alle passende maatregelen te treffen om verlies van data en overige gegevens die zijn opgeslagen op het product. tagnedit is nimmer aansprakelijk voor de teloorgang van data en overige gegevens tijdens de uitvoering van reparatiewerkzaamheden. 14.2 Door het afnemen van een dienst verklaart de klant dat hij/zij bekend is met het feit dat tagnedit mogelijk fabrieks- of standaardinstellingen van de fabrikant van het product op de beginwaarden moet instellen om de dienst uit te voeren. 6
Aanvullende voorwaarden zakelijke en particuliere contracten Deze aanvullende voorwaarden zijn zowel van toepassing bij zakelijke als particuliere contracten. Artikel 15 Totstandkoming contracten 15.1 Als de klant een contract wil aangaan, dan dient hij daarvoor een aanvraag in. Hierbij vermeldt de klant de gewenste ingangsdatum van het contract. 15.2 Na ontvangst stuurt tagnedit de klant een schriftelijke of telefonische bevestiging. 15.3 tagnedit levert de aangevraagde dienst zo spoedig mogelijk na ontvangst van de aanvraag en houdt rekening met de door de klant gewenste ingangsdatum van het contract. 15.4 tagnedit kan de aanvraag voor een contract weigeren als: - de klant niet binnen het verzorgingsgebied van tagnedit woont; - de dienst op het adres van de klant niet, of niet in voldoende kwaliteit, geleverd kan worden; - de klant minderjarig is; - de klant geen Nederlandse bank- of girorekening heeft; - sprake is van technische of economische redenen die naar het oordeel van tagnedit deze weigering rechtvaardigen; - het aannemelijk is dat de klant zijn verplichtingen uit het contract niet zal naleven, wat onder meer het geval is bij niet-naleving door de Klant van een of meer verplichtingen uit een eerder of ander contract; - de klant een betalingsachterstand bij tagnedit heeft en de levering van een dienst als gevolg daarvan is opgeschort, de aansluiting is afgesloten of het contract is beëindigd; of - de klant redelijkerwijze niet als kredietwaardig kan worden aangemerkt. Artikel 16 Duur en beëindiging contracten 16.1 Het contract wordt in beginsel voor één jaar aangegaan, tenzij anders is overeengekomen. 16.2 De klant kan het contract zowel schriftelijk als elektronisch eenzijdig beëindigen met inachtneming van één maand opzegtermijn en een opzegvergoeding welke de klant aan tagnedit dient te voldoen. Is de resterende looptijd van het contract korter dan 6 maanden, dan bedraagt de opzegvergoeding 40,00 per computer/laptop. Is de resterende looptijd van het contract langer dan 6 maanden, dan bedraagt de opzegvergoeding 75,00 per computer/laptop. 16.3 Als moment van opzeggen geldt de dag waarop tagnedit de opzegvergoeding van de klant heeft ontvangen. 16.4 tagnedit informeert de klant schriftelijk of elektronisch over de ontvangst van opzegging en de datum van beëindiging van het contract. 16.5 tagnedit kan een contract zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de levering van de diensten opschorten als: - de klant een rechtspersoon is en deze wordt ontbonden; - het faillissement van de klant is aangevraagd; - de klant de kosten van het contract niet heeft voldaan; - de klant onder bewind of curatele staat; of - voor de klant een verzoek op grond van de Wet Schuldsanering Natuurlijke personen is ingediend. 16.6 Als een klant overlijdt heeft elk van zijn erfgenamen het recht de contracten van 7
die klant met onmiddellijke ingang door schriftelijke, telefonische en elektronische opzegging te beëindigen, zonder daarbij een opzegvergoeding te moeten voldoen. Artikel 17 Betaling contracten 17.1 De voor een contract verschuldigde contractsvergoeding wordt maandelijks, of per kwartaal, bij vooruitbetaling bij de klant in rekening gebracht. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van tagnedit zijn bijgeschreven. 17.2 Tenzij tussen de klant en tagnedit anders is overeengekomen, vindt betaling van alle verschuldigde vergoedingen als bedoeld in artikel 15 plaats door automatische incasso van de door de klant opgegeven bank- of girorekening, waarvoor de klant tagnedit mondeling, via de website of schriftelijk heeft gemachtigd. 17.3 De klant zorgt voor een voldoende saldo op de opgegeven rekening. Als automatisch incasso van het volledige verschuldigde bedrag, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, dan betaalt de klant tijdig op andere wijze. 17.4 Als een contract niet op de eerste dag van een maand ingaat of als een contract niet op de laatste dag van een maand eindigt, dan is de klant alleen de contractsvergoeding verschuldigd voor het gedeelte van die maand dat de klant dat contract had. 17.5 De klant is in verzuim vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. tagnedit stuurt de klant daarop een betalingsherinnering, waarna de klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de klant ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan tagnedit bij hem de wettelijke rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken. 17.6 Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant. 17.7 Als de klant of tagnedit een of meer van de verplichtingen uit een contract niet (volledig) nakomt dan kan de andere partij: - de nakoming van zijn verplichtingen uit dat contract per direct opschorten; of - het contract geheel of gedeeltelijk beëindigen, nadat hij de niet-nakomende partij eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en de niet-nakomende partij zijn verplichtingen niet alsnog binnen de gestelde redelijke termijn heeft hersteld; dit mits de niet-nakoming die opschorting of beëindiging rechtvaardigt en voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 18 Wijziging klantgegevens contract 18.1 De klant informeert tagnedit onmiddellijk over elke wijziging in zijn naam, adres, woonplaats, bank- of girorekening, e-mailadres en elke andere wijziging of informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van een contract of de levering van de dienst. De klant garandeert dat de gegevens die hij aan tagnedit verstrekt juist en volledig zijn. 18.2 Als de klant zijn contract wil wijzigen, dan meldt hij dit op tijd en op de voorgeschreven manier aan tagnedit. Alle gevolgen van te late of onjuist uitgevoerde meldingen, waaronder een te late of onvolledige aanvraag of verhuizingsmelding, blijven voor rekening en risico van de klant. 8
Aanvullende voorwaarden software-onderhoud Artikel 19 Software 19.1 De klant verkrijgt software-onderhoud voor de duur en soort van het contract, zakelijk of particulier. Op de software-onderhoud contracten zijn naast de algemene voorwaarden ook de aanvullende voorwaarden 15, 16, 17 en 18 van toepassing. 19.2 De klant verleent zijn toestemming en medewerking aan het doorvoeren van updates in de software. Slotbepalingen Artikel 20. Klachten 15.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zestig (60) dagen nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij tagnedit. 15.2 Bij tagnedit ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door tagnedit binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 15.3 Is de klant het niet eens met de reactie van tagnedit, dan heeft de klant het recht om de klacht binnen 30 dagen voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie (postbus 90600, 2509 LP, Den Haag). Let op, de klant kan niet met de klacht naar de Geschillencommissie voordat de klant de klacht bij tagnedit kenbaar heeft gemaakt. De Geschillencommissie zal de klacht anders niet in behandeling nemen. Artikel 21. Toepasselijk recht 16.1 Op alle overeenkomsten tussen tagnedit en de klant, is het Nederlandse recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen die verband houden met een door hen gesloten overeenkomst zullen worden beslecht door een daartoe bevoegde Nederlandse rechter te Groningen. Versie december 2014, tagnedit, gevestigd te Groningen 9