1 Algemene voorwaarden
2 ARTIKEL 1 - Algemeen 3 ARTIKEL 2 - Definities 3 ARTIKEL 3 - Toepasselijkheid 4 ARTIKEL 4 - Algemeen aanbod 4 ARTIKEL 5 -De aanmelding 5 ARTIKEL 6 -Het persoonlijk aanbod 6 ARTIKEL 7 -De plaatsingsovereenkomst 6 ARTIKEL 8 -Het plaatsingsgesprek 7 ARTIKEL 9 -Verwerking en beheer van persoonsgegevens 7 ARTIKEL 10 -Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 8 ARTIKEL 11 - Toegankelijkheid 8 ARTIKEL 12 - De prijs en prijswijzigingen 9 ARTIKEL 13 - De dienst 9 ARTIKEL 14 -Vakmanschap en materiële verzorging 10 ARTIKEL 15 -Betaling / Niet-tijdige betaling 11 ARTIKEL 16 -Aansprakelijkheid en verzekeringen 12 ARTIKEL 17 -Klachtenprocedure en Wet klachtrecht 12 ARTIKEL 18 -Informatie 13 ARTIKEL 19 -Afwijking 13 ARTIKEL 20 -Toepasselijk recht en bevoegde rechter 13 ARTIKEL 21 -Overig 13
3 Artikel 1 Algemeen 1.1 De Algemene Voorwaarden gelden voor kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV. In de voorwaarden is beschreven op welke wijze kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV kinderopvang aanbiedt. Bij de eerste plaatsingsovereenkomst worden deze voorwaarden als bijlage verstrekt. Door de plaatsingsovereenkomst te tekenen verklaart u akkoord te zijn met de huisregels van de organisatie en de regels van de plaatsingsovereenkomst en kennis genomen te hebben van de inhoud van de voorwaarden en huisregels. Deze hebben betrekking op opvang in kinderdagverblijven: kindercentra voor kinderen van 0-4 jaar. 1.2 Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door de ondernemer schriftelijk is bevestigd. 1.3 Afspraken met personeel binden de ondernemer niet, tenzij schriftelijk door haar bevestigd. 1.4 De consument erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan de ondernemer van welke aard dan ook. 1.5 Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan één plaatsingsovereenkomst, tenzij wederom telkenmale schriftelijk bevestigd. Artikel 2 - Definities 2.1 Kinderopvang: Het in georganiseerd verband tegen geldelijke vergoeding verzorgen en opvoeden van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar door anderen dan de eigen ouders, pleeg- of stiefouders, op uren dat deze niet beschikbaar zijn. 2.2 De Consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf een plaatsingsovereenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg. 2.3 De Ondernemer: Kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV die een plaatsingsovereenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang in een kindercentrum van de ondernemer.
4 2.4 Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met beleid over de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten. 2.5 Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door de ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen. 2.6 Plaatsingsovereenkomst: een overeenkomst tussen de ondernemer en een consument welke recht geeft op kinderopvang. Artikel 3 - Toepasselijkheid 3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van een plaatsingsovereenkomst. 3.2 Van deze Algemene Voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken. 3.3 De plaatsingsovereenkomst wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument. 3.4 Met uitzondering van het sluiten van de plaatsingsovereenkomst bedoeld in lid 3.3, kan elk der partijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze plaatsingsovereenkomst aan derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist. 3.5 In afwijking van 3.4 behoeft de ondernemer geen toestemming van de consument voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de consument voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen. 3.6 De ondernemer dient de inrichting voor kinderopvang in overeenstemming te hebben en te houden volgens de Wet Kinderopvang. Artikel 4 Algemeen Aanbod 4.1 De ondernemer biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken. 4.2 De informatie bevat ten minste de volgende elementen: de aard en omvang van de in het kindercentrum te verlenen opvang en eventuele extra diensten; soort opvang; aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure; aard en omvang van de wenperiode; (een samenvatting van) het door de ondernemer ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze ondernemer kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is;
5 informatie-uitwisseling, de vorm en frequentie, waaronder het aantal oudergesprekken dat er in principe per jaar plaatsvindt; het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacybeleid; de wijze waarop de ondernemer aan de Oudercommissie dan wel andere vorm van Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven; de geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; wijze van betaling en eventuele meerkosten afwijkende betalingswijzen; de klachtenprocedure; de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd; het algemeen beleid betreffende de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie; informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte; de openingstijden en -dagen van de kindercentra van de ondernemer alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder is begrepen, indien van toepassing, informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en het kindercentrum overbrugd wordt (wijze van vervoer en al dan niet onder begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school; de al dan niet door de ondernemer te verzorgen voeding en, zo ja de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging. Artikel 5 De Aanmelding 5.1 De consument meldt zich via een inschrijfformulier schriftelijk of elektronisch aan bij de ondernemer voor kinderopvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur. 5.2 De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanmelding aan de consument schriftelijk of elektronisch. 5.3 Na aanmelding doet de ondernemer de consument of een persoonlijk aanbod of hij plaatst de consument op een wachtlijst. 5.4 De aanmelding brengt noch voor de consument noch voor de ondernemer de verplichting mee tot het aangaan van een plaatsingsovereenkomst.
6 Artikel 6 Persoonlijk aanbod 6.1 Het persoonlijk aanbod bevat een omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor de ondernemer door de consument mogelijk te maken. 6.2 Het persoonlijke aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in art. 4 lid 2 of een verwijzing daarnaar alsmede: De naam en de geboortedatum van het kind; De opvangsoort en de naam van het kindercentrum waar de opvang plaatsvindt; De dagen waarop de opvang plaatsvindt; Het aantal uren opvang, de uurprijs en de maandprijs; De start- en einddatum van de opvang; De opzegtermijn en de dag waartegen kan worden opgezegd; De aangeboden medische handelingen (zie artikel 13 lid 3), zulks indien de consument daarom heeft verzocht en de ondernemer beschikt over de mogelijkheden daartoe; Een verwijzing naar de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden. 6.3 Het persoonlijk aanbod gaat schriftelijk of elektronisch vergezeld van deze algemene voorwaarden. 6.4 Het persoonlijk aanbod vindt schriftelijk of elektronisch plaats. 6.5 De consument moet binnen de door de ondernemer gestelde redelijke termijn van 10 werkdagen laten weten of hij of zij het persoonlijk aanbod al dan niet aanvaardt. 6.6 Het persoonlijk aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken vervalt het persoonlijk aanbod. Artikel 7 - De plaatsingsovereenkomst 7.1 De plaatsingsovereenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van het persoonlijk aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel elektronische handtekening aan de ondernemer retourneert en de ondernemer deze heeft ontvangen. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de plaatsingsovereenkomst schriftelijk of elektronisch aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie art. 5, lid 4), ook voor de consument verplichtingen. 7.2 Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.
7 7.3 Bij annulering van de plaatsingsovereenkomst door de consument vóór de startdatum is men annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt de verrekening van 1 dag. Wanneer de opzegtermijn de overeengekomen startdatum overschrijdt, is de consument de volledige prijs over de periode van overschrijding verschuldigd. Artikel 8 Het plaatsingsgesprek 8.1 Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de ondernemer de consument uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De ondernemer en de consument spreken daarbij af om elkaar, voor zover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke). 8.2 De ondernemer wijst er in het plaatsingsgesprek op dat: de ondernemer gehouden is op de algemene gezondheid van het kind te letten en daarover met de consument te communiceren; de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind; 8.3 De ondernemer en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk dan wel elektronisch. Artikel 9 Verwerking en beheer van persoonsgegevens 9.1 De ondernemer hanteert een privacyreglement dat is gebaseerd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 9.2 De ondernemer verwerkt gegevens van/over de consument en zijn kind alleen in relatie tot zijn dienstverlening, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen. Dit geldt zowel voor de gegevens die de ondernemer van de consument ontvangt als voor de gegevens die de ondernemer ontvangt van een beroepsoefenaar in het kader van zijn/haar beroepsuitoefening. 9.3 Zowel met de aanmelding als met het ondertekenen van het persoonlijk aanbod verleent de consument toestemming voor de verwerking en het beheer van zijn gegevens en die van het kind.
8 Artikel 10 Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 10.1 De plaatsingsovereenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen loopt automatisch door tot het kind 4 jaar is geworden. 10.2 Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van een wijziging van de plaatsingsovereenkomst (bv. bij wijziging openingstijden, wijziging locatie), wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing. 10.3 Bij overlijden van het kind is de plaatsingsovereenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op het kindercentrum kan beïnvloeden hebben de consument en de ondernemer het recht om de plaatsingsovereenkomst per direct te beëindigen. 10.4 Een plaatsingsovereenkomst wordt gesloten, tenzij anders overeengekomen, voor de maximale tijdsduur genoemd in artikel 10 lid 1. Bij een voor de maximale tijdsduur zoals genoemd in lid 1 gesloten plaatsingsovereenkomst heeft elk der partijen het recht de plaatsingsovereenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur op te zeggen door middel van een aan de wederpartij schriftelijke dan wel elektronische verklaring. Dit met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. De datum van poststempel of email is bepalend voor de einddatum van de plaatsingsovereenkomst. 10.6 De ondernemer kan de plaatsingsovereenkomst in ieder geval met onmiddellijke ingang beëindigen indien de consument een betalingsachterstand van minimaal twee maanden heeft, zonder dat dit de consument ontslaat van zijn of haar betalingsverplichting vermeerderd met een schadevergoeding ter grootte van een vergoeding voor de kinderopvang over een periode van twee maanden. Artikel 11 Toegankelijkheid 11.1 De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. 11.2 De consument is verplicht bijzonderheden van medische aard of in de ontwikkeling van het kind te melden (op het inschrijfformulier of zodra de bijzonderheden zich voordoen). In overleg met de consument zal worden bekeken of de ondernemer de voor het kind benodigde zorg kan leveren. 11.3 De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen het kindercentrum en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht.
9 11.4 Indien een geplaatst kind, of de consument zelf, nadat de consument daartoe is aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid en/of veiligheid van de overige opgenomen kinderen en/of personeel, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot het kindercentrum te weigeren en de plaatsingsovereenkomst op te zeggen. Er kunnen omstandigheden zijn waarin een aanmaning redelijkerwijs niet van de ondernemer mag worden verwacht. 11.5 Ondernemer en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor een periode langer dan 3 maanden op het kindercentrum afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de kindplaats. Artikel 12 De prijs en prijswijzigingen 12.1 De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen in de plaatsingsovereenkomst. 12.2 De ondernemer is gerechtigd haar tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden door de ondernemer tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 10 lid 5). Artikel 13 De Dienst 13.1 De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de plaatsingsovereenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. 13.2 De ondernemer treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat het kindercentrum optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in het kindercentrum. 13.3 De ondernemer kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien de ondernemer daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en informatieplicht en een geheimhoudingsplicht. 13.4 De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De ondernemer is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaats gevonden.
10 13.5 De ondernemer kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk of op andere door de ondernemer aan te duiden wijze vastlegt. 13.6 De ondernemer en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie uitwisseling over het kind. 13.7 De ondernemer houdt voor zover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument. 13.8 De ondernemer kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind, dan wel het op andere onderdelen niet-nakomen door de consument van de plaatsingsovereenkomst. Artikel 14 Vakmanschap en materiële verzorging 14.1 De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De ondernemer voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. 14.2 Personen werkzaam bij de ondernemer zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke verklaring aan de ondernemer vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring is op dat moment van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien de ondernemer redelijkerwijs mag vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt de ondernemer dat de werknemer, binnen een door de ondernemer vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag overlegt die niet ouder is dan twee maanden.
11 Artikel 15 Betaling / niet-tijdige betaling 15.1 De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de ondernemer. 15.2 De vergoeding voor de kinderopvang dient per maand, middels automatische incasso, bij vooruitbetaling te worden voldaan op de rekening van de ondernemer. 15.3 Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst geeft u toestemming tot automatische incasso van dit bedrag, vooraf, rond de 20 van de maand zal de facturatie plaats vinden. 15.4 Indien een consument betaalt aan een door de ondernemer ingeschakelde derde overeenkomstig art 3.4 geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling. Inschakeling door de consument van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de consument niet van zijn betalingsverplichting. De consument is verantwoordelijk voor de opgave van wijziging van dagen of opvangsoort aan de Belastingdienst. De consument geeft toestemming de teveel betaalde kinderopvangtoeslag aan de ondernemer rechtstreeks terug te betalen aan de belastingdienst onder aftrek van nog openstaande bedragen. 15.5 De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. 15.6 De ondernemer zendt na het verstrijken van de betalingsdatum zonder dat betaling plaatsvond, schriftelijk of elektronisch een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. De ondernemer waarschuwt de consument daarbij dat, indien er dan nog geen betaling plaatsvindt, de consument en/of het kind onmiddellijk bij het kindercentrum kan worden geweigerd, zonder dat dit de consument ontslaat van zijn of haar betalingsverplichting, waaronder de betaling van de vergoeding voor de kinderopvang over de opzegtermijn van twee maanden. 15.7 Onverlet het bepaalde in lid 6 van dit artikel kan de ondernemer ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. 15.8 Als na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, brengt de ondernemer rente in rekening vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. 15.9 Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke die de ondernemer moet maken ter inning van zijn vordering, zijn voor rekening van de consument. 15.10 Iedere betaling van de consument strekt primair ter voldoening van de door hem verschuldigde gerechtelijke en/of buitengerechtelijke incassokosten en wordt daarna in mindering gebracht op de door hem verschuldigde rente en daarna op de oudst openstaande vorderingen, ongeacht andersluidende aanwijzingen van de consument. 15.11 In een geval als bedoeld in artikel 15.8, 15.9 en 15.10 is de ondernemer gerechtigd alle noodzakelijke persoonsgegevens te verstrekken aan het door haar in te schakelen incassobureau c.q. de door haar in te schakelen advocaat.
12 Artikel 16 Aansprakelijkheid en verzekeringen 16.1 Kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV is verplicht zich afdoende tegen aansprakelijkheid te verzekeren. 16.2 Calamiteiten veroorzaakt door overmacht zullen niet leiden tot aansprakelijkheid van de ondernemer noch leiden tot vergoeding door de onderneming van geleden schade door de consument noch tot terugbetaling van de door de consument betaalde vergoeding van kindplaatsen. 16.3 Kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV is slechts aansprakelijk voor de gevolgen van het handelen van haar personeelsleden of door haar ingeschakelde derden voor zover wettelijk hiervoor aansprakelijk is, in welk geval de aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de schade, waarvoor de aansprakelijkheidsverzekering van de kinderdagverblijven dekking biedt. 16.3 Kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV is uitsluitend tijdens de opvangtijden aansprakelijk als derden door grove schuld of nalatigheid van de kinderdagverblijven schade ondervindt. Hiervoor is een aansprakelijkheidsverzekering voor afgesloten. Schade, veroorzaakt door een kind van 0-4 jaar dat door de kinderdagverblijven worden opgevangen, valt onder de particuliere WA-verzekering van de betreffende ouders/ verzorgers. Elke andere aansprakelijkheid van de kinderdagverblijven dan in dit artikel wordt aanvaard, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Artikel 17 Klachtenprocedure en Wet klachtrecht 17.1 Klachten over de uitvoering van de plaatsingsovereenkomst behandelt de ondernemer overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat Ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 2 lid 4. 17.2 Indien de consument zulks wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een klachtencommissie. De ondernemer is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). ZcKK / ZcKK-OC Nieuwe Gouwe Westzijde 1, 2802 AN Gouda Postbus 540, 2800 AM Gouda T 0182 547888
13 Artikel 18 Informatie 18.1 De ondernemer beschikt over een klachtenreglement. De consument is gerechtigd dit klachtenreglement in te zien. Dit klachtenreglement is aanwezig op kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV. 18.2 De ondernemer beschikt over een privacyreglement. De consument is gerechtigd dit privacyreglement in te zien. Dit privacyreglement is aanwezig op kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV. 18.3 De ondernemer beschikt over een pedagogisch beleidsplan. De consument is gerechtigd dit pedagogisch beleidsplan in te zien. Dit pedagogisch beleidsplan is aanwezig op kinderdagverblijf Het Vliegende Tapijt BV. Artikel 19 Afwijking Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd. Artikel 20 Toepasselijk recht en bevoegde rechter 20.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing. 20.2 Eventuele geschillen tussen de ondernemer en de consument zullen, behoudens het gestelde in artikel 18, worden berecht door de bevoegde rechter te Rotterdam, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven en/of de ondernemer als eisende of verzoekende partij kiest voor de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de consument. Artikel 21 Overig Indien rechtens mocht komen vast te staan dat één of meerdere bedingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn c.q. vernietigbaar zijn, blijven de overige bedingen in deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige dan wel vernietigbare bepalingen vervangen door een bepaling die wel geldig en verbindend is en die qua inhoud en strekking zo min mogelijk zal afwijken van het oorspronkelijke beding.
14