Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Ouderenopvang Twente - Maaltijdservice Ouderenopvang Twente Ouderen Service is een Maaltijdservice voor senioren en is gevestigd te Borne Overijssel. Ouderenopvang Twente is in het handelsregister geregistreerd (KvK 68393636). Dit document is van toepassing op de cliënten van Ouderenopvang Twente. Meer informatie bel 084 003 2222 of mail naar info@ouderenopvangtwente.nl. 1. Definitie In de algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis: a. ouderenopvangtwente.nl hierna te noemen: Ouderenopvang Twente'. b. Opdrachtgever: Een opdrachtgever is een rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Ouderenopvang Twente. 2. Bestellingen De opdrachtgever kan bestellingen 24 uur per dag, 7 dagen per week plaatsen op www.ouderenopvangtwente.nl/bestellen. Bestellingen voor de weekmenu dienen uiterlijk om 10:00 uur dezelfde dag te worden doorgegeven. Ouderenopvang Twente kan niet garanderen dat bestellingen die na 10:00 uur worden geplaatst op dezelfde dag nog worden geleverd. De opdrachtgever wordt hierover gecontacteerd. De automatisch bericht na de bestelling op de website is geen bevestiging. De bestelling wordt telefonisch of via de mail bevestigd door de Ouderenopvang Twente. Wij nemen uiterlijke binnen 2 uur contact met de opdrachtgever. Indien dat niet gebeurt, adviseren wij u contact op te nemen met 084 003 2222. 3. Offertes Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle offertes van Ouderenopvang Twente vrijblijvend. Offertes met een herhalend karakter binden Ouderenopvang Twente slechts voor het door Ouderenopvang Twente schriftelijk vastgestelde tijdsbestek. Bij het uitblijven van opdrachten na de gevraagde offerte kunnen de organisatiekosten slechts in rekening worden gebracht, indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Dit geldt ook voor offertes uitgebracht aan Ouderenopvang Twente door leveranciers; De prijzen die genoemd zijn in de offertes van Ouderenopvang Twente dan wel de gehele offertes hebben een geldigheid van 21 dagen, tenzij anders vermeld of tenzij de Kiekepan de aanbieding binnen die termijn intrekt. Na deze periode vervallen eventuele opties en kan Ouderenopvang Twente de gereserveerde capaciteit aanwenden voor andere aanvragen. 4. Bezorging 4.1. Leveringstijden Ouderenopvang Twente levert het gehele jaar door. Ouderenopvang Twente behoudt het recht om af te wijken van bovengenoemde leveringstijden, bijvoorbeeld op feestdagen. Wanneer de uitlevering van de maaltijden op een feestdag zou vallen, dan wordt over de mogelijkheden op die dag met u gecorrespondeerd. Wanneer de opdrachtgever een gewenste aflevertijd heeft opgegeven dan is dit een indicatietijd en kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
4.2 Aflevering In geval van afwezigheid bij een bezorging kan de maaltijd bij de buren worden afgegeven indien aangegeven. Ouderenopvang Twente is niet verantwoordelijk indien op de afgesproken tijdstip van levering niemand aanwezig is op de aangegeven adres. De bezorger zal meerdere malen aanbellen en maximaal 5 minuten wachten. Het niet reageren ontslaat u onder geen beding van u betaalverplichting. De opdrachtgever blijft in dit geval verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten. 4.3 Spoedbezorging Mocht de opdrachtgever maaltijd met spoed willen bestellen dan dient de opdrachtgever telefonisch contact op te nemen Ouderenopvang Twente (084 003 2222 of 06 44 55 2949). 4.4 Bezorgkosten Ouderenopvang Twente berekend geen bezorgkosten binnen een straal van 1,5 km van Borne. Bestellingen buiten een straal van 1,5 km berekenen wij 0,35 per gereden km. Bezorgkosten kunnen afwijken van het bovengenoemde indien er andere afspraken zijn gemaakt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. 5. Prijzen Alle prijzen vermeld op de website www.ouderenopvangtwente.nl zijn inclusief btw. Er geldt bij bepaalde producten en/of diensten een minimaal bestelbedrag. Prijzen zijn onder voorbehoud van fouten en/of wijzigingen. 6. Betaling 6.1 De door ons vermelde prijzen zijn voor particulieren inclusief btw, tenzij anders vermeld. Indien een levering/ activiteit plaatsvindt in naam van een onderneming, dan zullen de prijzen exclusief btw worden vermeld; 6.2 Na het ondertekenen van de opdrachtbevestiging ten behoeve van een levering/ activiteit welke een bedrag van 500 inclusief btw te boven gaat, ontvangt opdrachtgever een voorschotnota voor 50% van de totaalsom bij een overeengekomen vast bedrag. Bij een opdrachtbevestiging waaruit blijkt dat het totaalbedrag op basis van nacalculatie plaatsvindt, zal na ondertekening van de opdrachtbevestiging een schatting worden gemaakt van het te factureren bedrag, waarvan 50% als voorschotnota in rekening wordt gebracht, indien het naar verwachting te factureren bedrag de som van 500 te boven gaat. De voorschotnota dient binnen een termijn van 14 dagen na de datum, vermeld op de voorschotnota, te zijn voldaan of indien de levering/ activiteit eerder plaatsvindt uiterlijk 1 week voor aanvang van de levering / activiteit dan wel per omgaande indien de levering / activiteit plaatsvindt binnen 1 week na het ondertekenen van de opdrachtbevestiging. 6.3 Bedragen vermeld op facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden overgemaakt op bankrekeningnummer: NL81 INGB 0007 7235 45 t.n.v. Ouderenopvang Twente. Onder vermelding van het factuurnummer. Eventuele verrekeningen in deelname, evenals extra uitgaven zullen in de eindfactuur worden gecorrigeerd; 6.4 Andere niet in de opdrachtbevestiging opgenomen posten, waaronder additionele uitgaven tijdens een levering/ activiteit worden achteraf gefactureerd;
6.5 Indien de opdrachtgever nalaat om een der betalingen tijdig te voldoen, zijn wij gerechtigd de overeenkomst zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, eenzijdig te beëindigen. De eventueel door ons reeds gemaakte kosten zullen alsnog aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht; 6.6 Vanaf de datum dat de betalingen door de opdrachtgever plaats had moeten vinden tot de datum van betaling is de opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling vereist is direct in verzuim en aldus de wettelijke rente verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als een hele maand wordt gezien; 6.7 Alle kosten van invordering, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke, komen ten laste van de opdrachtgever, waarbij de buitengerechtelijke invorderingskosten worden bepaald op ten minste 25% van de overeengekomen totaalprijs. 7. Aansprakelijkheid 7.1 Ouderenopvang Twente staat tegenover haar opdrachtgever garant voor een correcte uitvoering van de door haar geaccepteerde opdracht, een en ander conform de in de opdrachtbevestiging opgenomen tekst. Daarbij is niet van belang of Ouderenopvang Twente al dan niet medewerkers of andere dienstverleners zal inschakelen bij de uitvoering. 7.2 Behoudens de verantwoordelijkheid van Ouderenopvang Twente krachtens wettelijke bepalingen en algemeen geldende regels van redelijkheid en billijkheid, is Ouderenopvang Twente nimmer aansprakelijk voor de kosten, schade en intresten, die eventueel ontstaan als direct gevolg van: a. een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Ouderenopvang Twente; b. daden of nalatigheid van de opdrachtgever of de gasten/ deelnemers. 7.3 Iedere eventuele aansprakelijkheid van Ouderenopvang Twente uit welken hoofde dan ook, is steeds beperkt tot maximaal de overeengekomen prijs van de opdracht dan wel, indien dat meer is, het bedrag dat ter zake het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Ouderenopvang Twente vergoed wordt. 8. Schade en of vernielingen tijdens activiteit/ opdracht Kosten voortkomend uit de schade en/of vernielingen aangericht door gasten/ deelnemers zullen, op de opdrachtgever verhaald worden. 9. Annulering Voorafgaand aan de afleverdatum kan de opdrachtgever annuleren. Tot 1 dag voorafgaand aan de uitleverdatum is annuleren kosteloos. Om een bestelling te annuleren dient de opdrachtgever contact op te nemen met 084 003 2222. 10. Privacy statement Ouderenopvang Twente gaat zeer zorgvuldig om met haar klanteninformatie en zal deze gegevens nimmer aan derden ter beschikking stellen. Ouderenopvang Twente houdt zich aan de regels bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), alsmede aan de nieuwe Europese richtlijnen en de aanpassing van de WBP daarop.
11. Klachten 11.1 De opdrachtgever dient klachten over de kwaliteit van etenswaren en/of drinkwaren binnen 2 uur na levering aan Ouderenopvang Twente te melden, opdat Ouderenopvang Twente de gelegenheid heeft de gegrondheid van de klacht eventueel ter plekke te (laten) controleren en indien mogelijk te verhelpen. Voornoemde termijn geldt op het moment dat de diensten tijdens de openingstijden worden verricht. Indien de diensten buiten de openingstijden worden verricht dan dient de melding onmiddellijk op de eerste werkdag daarna te geschieden; 11.2 Eventuele klachten worden door Ouderenopvang Twente slechts in behandeling genomen, indien opdrachtgever onmiddellijk bij de constatering de gebreken aan Ouderenopvang Twente doorgeeft en daarna binnen 5 werkdagen Ouderenopvang Twente schriftelijk daarvan in kennis stelt onder een nauwkeurige opgave van de aard en de grond van de klachten, alsmede wanneer en op welke wijze het gebrek is geconstateerd. 12. Nieuwsbrief en ongewenste e-mail Als u een bestelling plaatst, wordt u opgenomen in ons klantenbestand. Klanten ontvangen enkele malen per jaar een nieuwsbrief en/of aanbieding van Ouderenopvang Twente. U blijft mail van ons ontvangen tot een eventuele afmelding. Wilt u zich afmelden, stuur dan een e-mail naar info@ouderenopvangtwente.nl. Ouderenopvang Twente verstuurt nooit zogenaamde 'spam' (ongewenste e-mail) en zal ook in de toekomst nooit spam versturen. 13. Technisch bewaren van persoonsgegevens De informatie die bij een bestelling aan ons wordt verstrekt wordt bewaakt op een serie beveiligde servers, beschermd door 128 bits encryptie en een firewall. 14. Cookies Ouderenopvang Twente gebruikt een techniek genaamd "Cookies", om de site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Het Cookie dat Ouderenopvang Twente gebruikt is een nummer, waardoor we u de volgende keer sneller kunnen helpen. Uw postcode wordt bijvoorbeeld alvast ingevuld, u kunt ook uw gebruikers informatie bewaren. Dit zorgt ervoor dat u sneller uw bestelling kunt plaatsen. Cookies worden bovendien gebruikt om te 'onthouden' welke producten u in uw winkelwagentje hebt. Dit is noodzakelijk voor het technisch functioneren van de website. Er worden geen persoonlijke gegevens over het internet gestuurd door middel van het cookie, het is slechts een (gecodeerd) nummer. 15. Intellectueel eigendomsrecht Ouderenopvang Twente is een beschermde merknaam. Het is niet toegestaan om zonder toestemming van Ouderenopvang Twente enig onderdeel van de website te kopiëren, aan te passen, te vertalen en/of uit te geven. Hebt u interesse een deel van onze site te gebruiken voor welk doeleinde dan ook, kunt u zich wenden tot info@ouderenopvangtwente.nl en een aanvraag daartoe indienen.
16. Overmacht 16.1 Indien de voortgang in de uitvoering van de orders en/of overeenkomst, ten gevolge van een niet aan de schuld van de opdrachtgever toe te rekenen tekortkoming in de nakoming, en te voorzien valt dat de uitvoering voor een periode van meer dan 2 weken zal worden belemmerd, dan is Ouderenopvang Twente gerechtigd om de order en/of de overeenkomst zonder enige ingebrekestelling en zonder enige gerechtelijke tussenkomst te beëindigen. In dit geval is de opdrachtgever gehouden Ouderenopvang Twente het verschuldigde bedrag in verhouding tot het door Ouderenopvang Twente verrichte werk uit te betalen; 16.2 In geval van een niet aan de schuld van Ouderenopvang Twente toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de order en/of overeenkomst, zal de opdrachtgever daarvan met bekwame spoed mededeling doen. Na ontvangst van deze mededeling heeft de opdrachtgever 2 weken de tijd om de order en/of overeenkomst eenzijdig te beëindigen. Indien de opdrachtgever besluit tot annulering, zal hij verplicht zijn het reeds door Ouderenopvang Twente uitgevoerde gedeelte van de order en/of overeenkomst af te nemen tegen betaling van het bedrag, dat zich verhoudt tot de omvang van de order en/of overeenkomst.