NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND 3 e kwartaal 2016 In deze nieuwsbrief De Vier Gewesten verzorgt komende twee jaar wederom Regiotaxi Holland Rijnland Einddatum tegoedbonnen! Gebruik van de Regiotaxi Stiptheid rituitvoering Gebruik ophaalpunten Loosritten Klachten Telefonische bereikbaarheid Gratis-ritkaarten Terugbelservice Voordelen Voor u ligt de nieuwsbrief Regiotaxi Holland Rijnland, een informatieve nieuwsbrief waarin met name het gebruik van de Regiotaxi en andere managementgegevens worden gepresenteerd. De Vier Gewesten verzorgt komende twee jaar wederom Regiotaxi Holland Rijnland Op 31 december 2016 loopt het huidige contract voor de Regiotaxi Holland Rijnland af. De veertien gemeenten in de regio, vertegenwoordigd in het Dagelijks Bestuur van Holland Rijnland, besloten in het voorjaar van 2016 een nieuwe aanbesteding te starten. De nieuwe vervoerder is nu bekend. Deze zomer kregen vervoerders via een Europese aanbesteding de gelegenheid een offerte uit te brengen voor het verzorgen van het Regiotaxi-vervoer. De Regiotaxi vervoert vooral reizigers die in het kader van de Wet Maatschappelijk Ondersteuning, een vervoersvergoeding krijgen. De Regiotaxi kan echter ook door iedereen worden gebruikt als een vorm van extra openbaar vervoer naast het reguliere bus- en treinvervoer. De Regiotaxi is een deeltaxi-systeem met speciale richtlijnen voor het gebruik hiervan. Algemene informatie Holland Rijnland stelde vooraf een Programma van Eisen op waaraan het vervoer moet voldoen. Vier vervoersbedrijven toonden belangstelling om het Regiotaxivervoer in de regio Holland Rijnland de komende jaren uit te voeren. Een beoordelingscommissie beoordeelde de offertes waarin stond beschreven op welke wijze de aanbieders het vervoer wilden vormgeven. Hierbij keek de commissie naar de aangeboden kwaliteit van diverse vervoersonderdelen in relatie tot het Programma van Eisen. De offerte van De Vier Gewesten werd als beste beoordeeld. De uitvoering van het vervoer is in handen van de vervoersbedrijven die ook de afgelopen jaren in de regio de Regiotaxi verzorgden. Dit zijn: A-Tax de Vries (uit Hillegom en Leiden), Taxi Brouwer (uit Noordwijk), Taxi Hogenboom (uit Roelofarendsveen) en Van der Laan (uit Nieuwkoop). Naast deze bedrijven worden nu ook het Taxibedrijf Van de Pol (uit Gouda, Woerden en de Meern) en Taxi W. van de Heuvel (uit Benthuizen) voor de Regiotaxi ingezet. De nieuwe contractperiode duurt voorlopig twee jaar. De mogelijkheid bestaat dat deze periode wordt verlengd met twee maal twee jaar. Dit is afhankelijk van hoe de samenwerking met de provincie verloopt in dit vervoersysteem maar ook van de subsidiering door de provincie. De regio Holland Rijnland vertrouwt op wederom een goede samenwerking met De Vier Gewesten.
Einddatum tegoedbonnen! Beschikt u momenteel nog over één of meer tegoedbonnen van de Regiotaxi? Laat deze dan niet te lang meer liggen! De bonnen zijn vanaf 2017 nog maar beperkt geldig. De verloopdatum is 1 februari 2017. U kunt de bonnen gebruiken voor een rit tot van maximaal 5 zones; de opstapzone is hierbij inbegrepen. Wilt u gebruik maken van de tegoedbonnen, meldt u dit dan bij uw reservering. Gebruik van de Regiotaxi In het derde kwartaal van 2016 stapten 81.053 passagiers in de Regiotaxi en maakten zo gezamenlijk een totaalaantal van 76.424 ritten. Hierbij reisde 5.064 keer een gratis begeleider mee, waren er nog eens 653 betalende meereizenden, reden er 51 kinderen mee en de SoHo-hond ging 112 keer mee in de Regiotaxi. De gratis begeleiders begeleiden een reiziger in het bezit van een OV-begeleiderskaart of een Wmo-indicatie voor begeleiding. Meereizenden tellen in feite gewoon mee als Passagier, omdat het hier om reizigers gaat die gezamenlijk reizen en waarbij geen van twee begeleider is. In de administratie worden deze echter apart genoteerd. Onder Kinderen wordt verstaan kinderen van 4 jaar of jonger; deze reizen gratis mee. Pashouders 3e kwartaal 2016 3e kwartaal Stijging/Daling 2016 2015 tov. 2015 OV-Algemeen 660 7.157 9,36% 7.677-6,77% RS soc. begel. 889 1,16% 747 +19,01% Wmo-gebruikers Alphen a/d Rijn 2.706 13.942 18,24% 12.827 +8,69% Hillegom 723 3.036 3,97% 3.288-7,66% Kaag & Braassem 550 3.039 3,98% 2.985 +1,81% Katwijk 981 2.455 3,21% 2.232 +9,99% Leiden 3.141 19.484 25,49% 19.559-0,38% Leiderdorp 823 3.781 4,95% 4.168-9,29% Lisse 595 1.879 2,46% 2.071-9,27% Nieuwkoop 949 3.513 4,60% 3.379 +3,97% Noordwijk 760 3.544 4,64% 3.712-4,53% Noordwijkerhout 530 2.213 2,90% 2.235-0,98% Oegstgeest 557 2.427 3,18% 2.419 +0,33% Rijnwoude 431 2.114 2,77% 2.169-2,54% Teylingen 934 3.552 4,65% 4.409-19,44% Voorschoten 634 2.098 2,75% 2.643-20,62% Zoeterwoude 267 1.301 1,70% 1.197 +8,69% Totaal 14.581 76.424 100,00% 77.717-1,66% Ritten 3 e kwartaal, uitgesplitst per gemeente
Het kopje RS Soc. Begel. is kort voor Rijnstreek Sociale Begeleiding: Alle Wmo-gerechtigden uit Alphen aan den Rijn en Nieuwkoop mogen tijdens 20 retourritten een sociaal begeleider meenemen. De sociale begeleiders die als gezelschap meereizen - dus niet als medisch begeleider - reizen als OV reiziger, maar betalen het Wmo-tarief. Deze situatie is alleen van toepassing op deze twee gemeenten. 3e kwartaal 2016 Vervoerde personen Gratis begeleiding Kinderen Meereizenden SoHohonden OV-Algemeen 7.590 39 393 11 1 RS soc. begel. 890 0 0 0 1 Wmo-gebruikers Alphen a/d Rijn 14.276 311 3 21 20 Hillegom 3.278 226 16 0 0 Kaag & Braassem 3.355 302 14 0 0 Katwijk 2.795 300 0 0 40 Leiden 21.746 2163 90 12 9 Leiderdorp 2.786 205 0 2 0 Lisse 1.976 95 2 0 0 Nieuwkoop 3.641 118 10 0 0 Noordwijk 3.788 207 35 0 2 Noordwijkerhout 2.385 152 18 0 2 Oegstgeest 2.670 222 21 0 0 Rijnwoude 2.201 64 0 2 23 Teylingen 3.787 231 2 0 2 Voorschoten 2.397 269 30 0 0 Zoeterwoude 1.492 160 19 3 12 Totaal 81.053 5.064 653 51 112 Stiptheid rituitvoering Tenminste 95% van de reizigers dient binnen de gestelde marges opgehaald en vervoerd te worden. In het derde kwartaal werd gemiddeld 96,36% van de reizigers op tijd opgehaald, waardoor ruimschoots aan de vereisten wordt voldaan. Stiptheid 3e kwartaal 2016 3e kwartaal 2015 Juli 97,03% 96,66% Augustus 96,70% 95,65% September 95,34% 96,69% Gemiddeld 96,36% 96,33%
Gebruik ophaalpunten De ophaalpunten van de Regiotaxi hebben als doel om klant en chauffeur van de Regiotaxi elkaar op drukkere en/of onoverzichtelijke locaties eenvoudiger te laten treffen en misverstanden over de exacte ophaalplaats te voorkomen. Daarbij kunnen reizigers gebruik maken van een verkorte vooraanmeldtijd van dertig minuten. Momenteel zijn er vijf ophaalpunten: in de Breestraat te Leiden; bij het Station Leiden Centraal (zeezijde); nabij de Winkelhof te Leiderdorp; het Bevrijdingsplein te Leiden; Winkelcentrum de Aarhof te Alphen aan den Rijn. Het totale gebruik van de ophaalpunten wordt in nevenstaande tabel weergegeven. Het eerste getal geeft het aantal ritten weer, het tweede het aantal loosmeldingen op dit punt. Breestraat Stationsplein Winkelhof Bevrijdingsplein Aarhof Juli 43 1 74 0 111 0 98 1 372 5 Augustus 88 2 95 1 87 1 117 0 315 11 September 83 2 59 1 64 0 85 1 299 5 Loosritten Wanneer er wel een taxi besteld is, maar de chauffeur en klant treffen elkaar niet, wordt gesproken over een loosrit. In het eerste kwartaal werden er, respectievelijk 211, 318 en 327 loosritten gereden, wat neerkomt op 1,12% op het totaal aantal ritten. Landelijk gezien is dit een erg laag cijfer. Klachten In het derde kwartaal van 2016 werden in totaal 38 klachten ingediend. De klachten worden meestal rechtstreeks bij de vervoerder ingediend, maar dit kan ook bij de gemeenten, ISD, Inhoud klacht 3e kwartaal 2016 Participe en de regio. Te laat opgehaald 13 Geen voertuig 6 Te laat opgehaald, te laat op bestemming 3 Te lange combinatie 3 Klacht chauffeur 3 Te vroeg opgehaald 2
Van deze 38 klachten werden er 27 gegrond verklaard. 8 klachten stonden nog open. Ongegronde klachten ontstaan veelal wanneer de spelregels van de Regiotaxi niet bekend zijn bij de klant. Te laat op bestemming 2 Verkeerd voertuig 1 Overig 1 Boekingsfout 1 Klacht voertuig 1 Rijgedrag 1 Verkeerd tarief 1 Klachten dienen binnen 10 werkdagen afgehandeld te zijn; binnen deze 3 maanden lag het gemiddelde op 6 dagen. Telefonische bereikbaarheid Binnenkomende telefoongesprekken dienen binnen 60 seconden beantwoord te zijn. De regio kan zich er in vinden wanneer dit voor 95% van de gesprekken geldt. In nevenstaande tabel vindt u het gemiddelde over het derde kwartaal van het jaar. Juli Augustus September Gemiddeld 3e kwartaal 2016 41 seconden 47 seconden 70 seconden 53 seconden Gratis-ritkaarten Er zijn in het eerste kwartaal 877 gratis zones verreden met gebruik van gratis ritkaarten; de klanten ontvangen deze wanneer de taxi te laat is en/of hun ingediende klacht gegrond wordt verklaard. Terugbelservice Iedere klant wordt, in principe, persoonlijk gebeld door de chauffeur wanneer de taxi in aantocht is, tenzij specifiek is aangegeven dat men hier geen prijs op stelt. Dit laatste geval betreft meestal klanten die hun telefoonnummer niet kenbaar willen maken. In verband met beperking van de tijd dat de klant bij de deur moet wachten en het voorkomen van loosritten wordt van harte aanbevolen van deze service gebruik te maken. Dit geldt ook voor de retourrit. NB! De chauffeur beschikt niet zelf over het telefoonnummer van de klant.
Voordelen De Regiotaxi biedt vervoer van deur tot deur, 24 uur per dag en 7 dagen per week vanuit Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude. Vanuit deze gemeenten kunnen 5 zones gereisd worden. Een retourrit buiten het grondgebied van deze 14 gemeenten, dient tegelijkertijd met de heenreis geboekt te worden. Dit in verband met concurrentie met soortgelijke systemen in de aangrenzende regio s. Na de vijfde OV-zone is verder reizen zonder overstappen ook mogelijk; hiervoor wordt dan een kilometertarief (per gezelschap) gehanteerd. Algemene informatie De algemene informatiebrochure van de Regiotaxi kan worden aangevraagd bij het Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland, Postbus 558, 2300 AN, Leiden, tel: (071) 52 39 090. Daarnaast is er een speciale brochure met informatie over de Regiotaxi en de Wmo. Deze brochure is bij uw gemeente (afdeling Wmo) verkrijgbaar. Beide folders én de folder over het deur-sterhaltevervoer zijn uiteraard ook te downloaden via http://www.hollandrijnland.nl/regiotaxi. Hier kunt u tevens de vervoers- en privacyreglementen downloaden. Een rit is te reserveren via het nummer 0900 20 22 368 (lokaal tarief, 7 dagen per week 24 uur per dag). Voor meer informatie kunt u bellen met de klantenservice: 0900 20 22 369 (lokaal tarief. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Ook kunt u online uw reservering plaatsen: www.rthr.nl. Bij vervoer van max. 2 personen goedkoper dan de gewone taxi; Bij de reservering wordt verteld wat de rit precies gaat kosten; Reizigers met een OV-begeleiderskaart hoeven niet te betalen voor hun begeleiders; Kinderen onder 4 jaar, geleidehonden en kleine huisdieren in een tas worden gratis vervoerd; Gratis terugbelservice kort voordat de Regiotaxi bij de klant komt; Een gratis tegoedbon voor één reiszone wanneer de taxi niet binnen de afgesproken ophaaltijd komt. Mits vooraf aangegeven kunnen maximaal 5 bonnen gebruikt worden voor een gratis rit; een rit kan betaald worden met alleen bonnen of een combinatie van bonnen en geld. De chauffeur helpt, indien gewenst, bij het in- en uitstappen.