Inspectierapport Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. (KDV) Cornelis Trooststraat 79 H 1072 JD Amsterdam Registratienummer: 128000648 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 11-11-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 04-12-2016 Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 1/11
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 2/11
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 11 november 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio. Aanvullend zijn de nieuwe eisen op het gebied van het pedagogisch beleidsplan en het ouderrecht beoordeeld. De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Het onderzoek bestaat uit een bezoek aan de locatie, waar het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is geobserveerd en waar er gesprekken met hen zijn gevoerd. Na het bezoek heeft de toezichthouder een telefoongesprek met de leidinggevende gevoerd en is zij in de gelegenheid gesteld om documenten na te sturen. Hier heeft zij gevolg aan gegeven. Beschouwing Organisatie Kinderopvang Curious Kids is een organisatie met negen kinderdagverblijven in Amsterdam, die onder verschillende B.V's vallen. Deze B.V.'s worden bestuurd door één en dezelfde bestuurder. Het inspectieonderzoek heeft plaatsgevonden bij één van de drie kinderdagverblijven die vallen onder de houder Curious Kids B.V. De dagelijkse leiding over de kinderdagverblijven wordt gevoerd door twee general managers, een floormanager, een pedagogisch manager en een personeelsmanager. Daarnaast is de bestuurder zeer betrokken bij de dagelijkse gang van zaken. Zij heeft tevens voor het personeel een externe klachtencoördinator en vertrouwenspersoon aangesteld. Voor ouders zijn twee andere personen (ouders) aangesteld die respectievelijk als vertrouwenspersoon en als klachtencoördinator fungeren. De organisatie besteedt veel aandacht aan het kwaliteitsbeleid en scholing van het personeel. Het team van beroepskrachten is overwegend HBO-geschoold. Tevens wordt de ouderbetrokkenheid gestimuleerd en worden er veel extra activiteiten en cursussen aangeboden voor kinderen en ouders. Kenmerkend voor de organisatie is dat er kleine horizontale groepen zijn, waarin maximaal tien kinderen worden opgevangen. Locatie Het huidige inspectieonderzoek heeft plaatsgevonden bij een locatie waar maximaal negen kinderen van circa 1 tot 2,5 jaar oud worden opgevangen. Het kinderdagverblijf bevindt zich op de begane grond en beschikt over een aangrenzende binnentuin. Er heeft in het afgelopen jaar één personeelswisseling plaatsgevonden. Het team bestaat ten tijde van het inspectieonderzoek uit drie vaste beroepskrachten, waarvan er dagelijks twee aanwezig zijn. Bij vakanties, verlof en ziekte nemen de vaste beroepskrachten de diensten van elkaar over, wordt één van de twee vaste invalkrachten ingezet of wordt een medewerker van het hoofdkantoor met een passende beroepskwalificatie ingezet. In het huidige inspectieonderzoek is net als in elk geval de drie voorgaande jaren geen overtreding geconstateerd. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 3/11
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Er wordt gewerkt met het observatie-instrument 'Werken aan welbevinden'. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft tevens in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Zo is er een pedagogisch manager aangesteld en krijgen de beroepskrachten jaarlijks pedagogische trainingen. Pedagogische praktijk Tijdens het inspectiebezoek worden er zeven kinderen opgevangen door twee beroepskrachten en een stagiaire. Uit observaties van hun pedagogisch handelen blijkt dat er voldoende invulling wordt gegeven aan de vier pedagogische basisdoelen. Hieronder zijn voorbeelden beschreven waarop dit oordeel is gebaseerd. Emotionele veiligheid Tijdens het inspectiebezoek heerst er een ontspannen, huiselijk sfeer. Bij binnenkomst van de toezichthouder zijn alle kinderen ontspannen aan het spelen en ontdekken. De beroepskrachten en stagiaire zitten op de grond of op een kruk en zijn betrokken bij de kinderen. De kinderen voelen zich zichtbaar vertrouwd en benaderen de beroepskrachten bijvoorbeeld om iets te laten zien, om op schoot te kruipen of om iets te zeggen. Tijdens het eten worden er gesprekken met de kinderen gevoerd en grapjes gemaakt. Ook wordt er een herkenbaar dagritme gehanteerd en zijn er rituelen, zoals het zingen van een liedje voorafgaand aan het fruit eten. Verder blijkt uit de opmerkingen van de beroepskrachten dat zij de kinderen goed kennen. Zo kunnen de beroepskrachten vertellen hoe ver de kinderen bijvoorbeeld zijn qua motorische ontwikkeling en taalontwikkeling en vertelt een beroepskracht dat een bepaald kind erg gehecht is aan een specifieke knuffel. De beroepskrachten verwoorden de emoties van de kinderen en schenken de kinderen voldoende individuele aandacht. Een kind dat in bed ligt blijft aanhoudend huilen. Een beroepskracht haalt het kind uit bed en probeert het te troosten. Ze benoemt hoe verdrietig en moe het kind is en dat ze dit zo rot vindt. Vervolgens overlegt ze met haar collega wat er aan de hand kan zijn en meet de temperatuur op van het kind. Tijdens het opmeten verwoordt zij haar handelingen. Terwijl de andere beroepskracht en de stagiaire met de andere kinderen aan tafel gaan eten, blijft de andere beroepskracht bij het kind dat huilt. De beroepskracht doet verschillende pogingen om het kind te troosten, zoals knuffelen, rondlopen en zachtjes heen en weer wiegen op een stoel. De beroepskracht blijft gedurende het inspectiebezoek het kind continu aandacht schenken. Dit heeft overigens geen nadelige gevolgen voor de overige zes aanwezige kinderen, omdat er sprake is van een ruime personeelsbezetting en de stagiaire en de andere beroepskracht voldoende aandacht aan hen schenken. Verder wordt de emotionele veiligheid van de kinderen gewaarborgd, doordat het personeel het eigen gedrag verwoordt. Voordat een kind wordt opgepakt om te worden verschoond zegt de stagiair bijvoorbeeld dat zij het kind op zal tillen en mee zal nemen naar de verschoontafel. Tevens legt een beroepskracht aan de kinderen uit wie de toezichthouder is en wat deze komt doen. De emotionele veiligheid van de kinderen wordt ook gewaarborgd doordat uit een gesprek met een beroepskracht blijkt dat het wenbeleid voldoende wordt uitgevoerd. Bij Curious Kids gaan de kinderen tweemaal over naar een andere locatie (van baby- naar dreumesgroep en van dreumes- naar een peutergroep). De dreumesen die overgaan naar een peutergroep wennen volgens de beroepskracht eerst een klein dagdeel, dan een groter dagdeel en vervolgens gaat het kind over. Tijdens het wennen kan een kind altijd teruggebracht worden naar de eigen, huidige groep als het kind dit nodig blijkt te hebben. Verder wordt het hierboven beschreven zorgbeleid voldoende uitgevoerd. Zo verklaren de beroepskrachten de kinderen tweemaal per jaar te observeren, waarbij er zowel op de ontwikkeling als het welbevinden van de kinderen wordt gelet. Naar aanleiding van de observatiegegevens worden er oudergesprekken gevoerd. Indien beroepskrachten zorgen hebben vinden er extra observaties plaats, en deze observatiegegevens worden vastgelegd. De bevindingen worden besproken met de pedagogisch manager en ouders worden eventueel in een gesprek doorverwezen naar passende instanties. Sociale competentie en normen en waarden De beroepskrachten laten de kinderen op een positieve manier weten welk gedrag van de kinderen wel of niet gewenst is. Als een kind stukjes fruit in de mond van een ander kind stopt zegt de beroepskracht bijvoorbeeld dat het kind dit zelf moet opeten. Tegen een kind dat een fles op de grond gooit zegt de beroepskracht dat de fles op de tafel thuishoort. Wanneer een kind iets pakt wat niet mag (namelijk knutselmateriaal waarmee de stagiair iets voorbereidt) wordt het kind alternatief speelmateriaal aangereikt. Beroepskrachten dragen ook normen en waarden over door zelf het goede voorbeeld te geven. Als een kind een bordje aanreikt aan de beroepskracht zegt deze bijvoorbeeld nadrukkelijk 'bedankt'. Wanneer een kind niest zegt een beroepskracht 'gezondheid'. De ontwikkeling van de sociale competentie wordt onder andere gewaarborgd doordat er dagelijks een groepsactiviteit wordt aangeboden en er dagelijks met de groep wordt buiten gespeeld. Op de dag van het Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 4/11
inspectiebezoek is het Sint Maarten en de hele groep gaat (met de beroepskrachten en een aantal ouders) met een lampion langs de deuren van de nabijgelegen vestigingen en het hoofdkantoor van Curious Kids. Gebruikte bronnen: - Pedagogisch beleidsplan (versie 1: juli 2016; reeds in het bezit van de GGD) - Observaties op de groep tussen 9.00 en 10.15 uur - Gesprekken met de beroepskrachten - Telefoongesprek met de bestuurder (d.d. 11 november 2016) Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 5/11
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Deze beoordeling is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Dit is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden. Opvang in groepen Er is één stamgroep waarin maximaal negen kinderen in de leeftijd van 1 tot 3 jaar oud worden opgevangen. Er zijn drie beroepskrachten verbonden aan deze locatie die volgens een vast rooster worden ingezet. Ouders zijn hierover geïnformeerd. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden er voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen. Er worden namelijk zeven kinderen opgevangen door twee beroepskrachten. Op basis van de registratie van de aanwezige kinderen in de agenda op de locatie en een gesprek met een beroepskracht over de inzet van het personeel constateert de toezichthouder dat er ook in de week voorafgaand aan het inspectieonderzoek voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Er zijn dagelijks twee beroepskrachten in het pand aanwezig. In geval van een calamiteit kunnen zij een beroep doen op het personeel van het nabijgelegen hoofdkantoor. De beroepskrachten zijn op de hoogte van deze achterwachtregeling. Gebruikte bronnen: - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag (ontvangen op 11 november 2016) - Steekproef afschriften beroepskwalificaties (ontvangen op 11 november 2016) - Aanwezigheidsregistratie in de agenda van 3 tot en met 10 november (ingezien op de locatie) - Gesprekken met de beroepskrachten - Telefoongesprek met de bestuurder (d.d. 11 november 2016) Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 6/11
Ouderrecht Informatie Op de website www.curiouskids.nl is de klachtenregeling geplaatst. Ook is de mogelijkheid om een geschil in te dienen bij De Geschillencommissie op de website beschreven. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft een regeling voor de afhandeling van klachten die voldoet aan de gestelde voorwaarden. Curious Kids B.V. is per 3 december 2015 geregistreerd bij De Geschillencommissie. Gebruikte bronnen: - Klachtenbeleid Kinderdagverblijf Curious Kids (versie 2016, ontvangen op 23 augustus 2016) - Website www.curiouskids.nl (geraadpleegd op 11 november 2016) - Website www.lrkp.nl (geraadpleegd op 11 november 2016) - Inspectieonderzoek Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 7/11
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen De opvang vindt plaats in stamgroepen. De houder informeert de ouders en de kinderen in welke stamgroep het kind verblijft en welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen. Beroepskracht-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling, die schriftelijk wordt vastgelegd, voor de afhandeling van klachten over: Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 8/11
- een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 9/11
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. KvK-vestigingsnummer : 000024172324 Website : http://www.curiouskids.nl Aantal kindplaatsen : 9 Gesubsidieerde voorschoolse educatie : Nee Gegevens houder Naam houder : Curious Kids B.V. Adres houder : Cornelis Trooststraat 47 bg Postcde en plaats : 1072 JB AMSTERDAM KvK-nummer : 34361562 Website : www.curiouskids.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. G.M. van Duijvenbode, MSc Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Amsterdam Postadres : Amstel 1 Postcode en plaats : 1011 PN AMSTERDAM Planning Datum inspectiebezoek : 11-11-2016 Opstellen concept inspectierapport : 23-11-2016 Zienswijze houder : 04-12-2016 Vaststellen inspectierapport : 04-12-2016 Verzenden inspectierapport naar houder en oudercommissie : 09-12-2016 Verzenden inspectierapport naar gemeente : 09-12-2016 Openbaar maken inspectierapport : Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 10/11
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De houder heeft geen gebruik gemaakt van de gelegenheid om een zienswijze in te dienen. Kinderdagverblijf Curious Kids B.V. - Jaarlijks onderzoek 11-11-2016 11/11