1. Toepasselijkheid Artikel 1. Toepasselijkheid De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen de zorgaanbieder en opdrachtgevers die betrekking hebben op zorg zonder verblijf. Deze algemene voorwaarden treden niet in plaats van wettelijke regelingen. Artikel 2. Bekendmaking algemene voorwaarden De zorgaanbieder plaatst de algemene voorwaarden op de website www.thuisbasisbrabant.nl en informeert de cliënt hierover bij de totstandkoming van de zorgovereenkomst. Op verzoek van de cliënt licht de zorgaanbieder de algemene voorwaarden toe. Artikel 3. Duidelijke informatie Steeds als de zorgaanbieder de cliënt informatie geeft doet hij dit op een voor de cliënt duidelijke wijze en verzekert hij zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen. Als dit voor de situatie noodzakelijk is geeft de zorgaanbieder de informatie aan de vertegenwoordiger van de cliënt. De zorgaanbieder zorgt ervoor dat de cliënt of diens vertegenwoordiger op de hoogte blijven van relevante zaken met betrekking tot de uitvoering van de (zorg)overeenkomst. Artikel 4. Bevoegdheden van de vertegenwoordiger De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. 2. Zorgverlening Artikel 5. De intake 1. Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst biedt de zorgaanbieder de cliënt mondeling of schriftelijke informatie aan over tenminste de volgende punten: de vormen van zorg die de zorgaanbieder kan bieden, de gevolgen van een nieuwe machtiging/legitimatie als deze lichtere of zwaardere zorg noodzakelijk maakt en de mogelijkheid van beëindiging vóór afloop van de machtiging als de zorg niet langer nodig is; de procedure ter verkrijging van een nieuwe machtiging/legitimatie, de mogelijkheid dit door de zorgaanbieder te laten doen en de gevolgen daarvan; het doorgeven van een contactpersoon en de mogelijkheid tot het aanstellen van een vertegenwoordiger en de wettelijke regels die daarop betrekking hebben; mogelijkheid tot het opstellen van een schriftelijke wilsverklaring waarin de cliënt uit hoe hij wil dat er wordt gehandeld, indien hij in een situatie komt waarin hij niet meer voor zichzelf kan beslissen; de procedure rond het opstellen van het zorgplan; Januari 2015 versie 1.1 1 / 9
de zorg en/of diensten die de cliënt al dan niet zelf moet betalen en de keuzemogelijkheid om van die zorg en/of diensten al dan niet gebruik te maken; de mate waarin de zorgaanbieder gebruik maakt van de diensten van vrijwilligers; sleutelbeheer; de bereikbaarheid van de organisatie in geval van een noodsituatie; waar de cliënt aan moet voldoen om de zorgverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de zorgaanbieder in staat te stellen te werken conform de regelgeving met betrekking tot arbeid omstandigheden; de mogelijkheid om wensen van de cliënt te honoreren; de wettelijke mogelijkheden van inspraak, de collectieve medezeggenschap mogelijkheden en de manier waarop hieraan invulling is gegeven inclusief de contactgegevens van het medezeggenschapsorgaan; het beleid ten aanzien van ethische en levensbeschouwelijke vraagstuk kent; het beleid ten aanzien van vrijheidsbeperking; de klachtenregeling; deze algemene voorwaarden; indien van toepassing de instructies voor eventuele zorgverlening op afstand; het privacy beleid; het medicatiebeleid. 2. Tijdens het intakegesprek gaat de zorgaanbieder na of de cliënt de informatie heeft begrepen. Tijdens het gesprek of zo spoedig mogelijk daarna maakt de cliënt aan de zorgaanbieder zijn keuzes kenbaar met betrekking tot de besproken punten. 3. Als de cliënt tijdens het laatste gesprek vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet beschikt over een zorgarrangement van de wijkverpleegkundige, verklaart de zorgverlener van Thuisbasis Brabant dat deze binnen 5 dagen na het starten van de zorgverlening aan de cliënt voorgelegd zal worden. 4. De cliënt informeert de zorgaanbieder meteen, als hij zorg van andere zorgaanbieders ontvangt. Artikel 6 Aangaan (zorg)overeenkomst 1. De zorgaanbieder doet op basis van de intake een aanbod aan de cliënt waarin de te leveren zorg en alle te leveren diensten nauwkeurig zijn beschreven. 2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt het aanbod van de zorg aanbieder aanvaardt. Ter bevestiging hiervan ondertekenen de zorgaanbieder en de cliënt de zorgovereenkomst. De zorgovereenkomst bevat in ieder geval: a. een verwijzing naar het zorgplan zoals opgesteld door de wijkverpleegkundige b. een bepaling dat het op te stellen zorgplan onderdeel uitmaakt van de (zorg)overeenkomst; c. een beschrijving van de diensten waar de cliënt gebruik van wil maken met een specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen; d. een beschrijving van de overeengekomen aanvullende zorg die voor rekening van de cliënt komt en een specificatie van de kosten; Januari 2015 versie 1.1 2 / 9
e. een regeling betreffende toestemming voor gebruik van gegevens van de cliënt voor verplichte meting van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en controles zoals verlangd wordt bij contractering van zorgverzekeraars in overeenstemming met de geldende regels; f. een verkorte versie van en/of verwijzing naar deze Algemene Voorwaarden. Artikel 7 Zorgplan opstellen 1.De zorgaanbieder stelt in samenspraak met de cliënt een zorgplan op. De zorgaanbieder biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het zorgplan. 2. Binnen 5 dagen na aanvang van de zorgverlening legt de zorgaanbieder het overeenkomstig lid 1 opgestelde zorgplan ter instemming voor aan de cliënt. 3. Het zorgplan wordt van kracht na instemming van de cliënt. De zorgaanbieder en de cliënt ondertekenen het zorgplan. Het ondertekende zorgplan blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst aanwezig in het dossier van de cliënt. 4. In de periode tussen de totstandkoming van de overeenkomst en het van kracht worden van het zorgplan is in het geval er sprake is van geneeskundige handelingen voor deze geneeskundige handelingen toestemming van de cliënt vereist, tenzij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt, omdat onverwijlde uitvoering van de handeling kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen. 5. Het zorgplan heeft tot doel de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen en sluit zoveel mogelijk aan bij diens persoonlijke wensen en mogelijkheden. 6. Het zorgplan beschrijft de gezondheidssituatie van de cliënt ten gevolge van diens aandoeningen, de prognoses daarvan en de daarmee samenhangende risico s. De met de cliënt afgesproken vormen van zorg en, indien er sprake is van geneeskundige handelingen, de uit te voeren verrichtingen. 7. In het zorgplan wordt in ieder geval vastgelegd: a. welke disciplines de verschillende onderdelen van het zorgplan uitvoeren en op welke momenten of met welke regelmaat; b. wie binnen de organisatie van de zorgaanbieder het vaste aanspreekpunt is voor de cliënt; c. welke familieleden van de cliënt of anderen bij de zorgverlening worden betrokken of over de zorgverlening worden geïnformeerd en hoe dat plaatsvindt; d. de momenten van evaluatie van het zorgplan. Artikel 8. Naleving zorgplan 1. De zorgaanbieder voert de zorg uit volgens de afspraken in het zorgplan. 2. Als de zorgaanbieder afgesproken zorg niet conform het zorgplan kan verlenen, stelt de zorgaanbieder de cliënt daarvan meteen in kennis. Als de cliënt afgesproken zorg niet conform het zorgplan kan ontvangen, stelt de cliënt de zorgaanbieder daarvan meteen in kennis. 3. Het zorgplan wordt minimaal één keer per half jaar in samenspraak met de cliënt geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. De cliënt kan gemotiveerd vragen om tussentijdse evaluatie. De evaluatie en de bijstellingen worden schriftelijk vastgelegd. De eerste evaluatie vindt plaats binnen zes maanden na instemming van de cliënt met het zorgplan, of zoveel eerder als nodig is. 4. Indien tussentijds afwijking van het zorgplan noodzakelijk is, is toestemming van de cliënt Januari 2015 versie 1.1 3 / 9
vereist, tenzij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt, omdat onverwijlde afwijking van het zorgplan kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen. 5. De zorgaanbieder instrueert individuele zorgverleners over de rechten van de cliënt ten aanzien van zijn zorgplan en stelt de cliënt hiervan op de hoogte. 6. Als de zorgaanbieder afgesproken zorg niet verleent, biedt de zorgaanbieder de cliënt zonder dat de cliënt hem in gebreke hoeft te stellen een redelijke genoegdoening aan. 7. Als de cliënt voor een bepaalde periode of bepaald moment geen zorg of diensten wenst te ontvangen, meldt de cliënt dit uiterlijk 24 uur van tevoren aan de zorgaanbieder. Doet hij dit niet, dan kan de zorgaanbieder kosten in rekening brengen aan de cliënt, tenzij de cliënt kan aantonen dat hij als gevolg van overmacht niet in staat was zich tijdig af te melden. Deze kosten zijn niet hoger dan de aantoonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde tarief voor de gelegitimeerde zorg. Privacy Artikel 9. Algemeen 1.Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort hetgeen is bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 2. Voor zover de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens vallen onder de artikelen 7:4467:468 van het Burgerlijk Wetboek, geldt onverkort hetgeen daar is bepaald. 3. De zorgaanbieder heeft een privacyreglement. De cliënt kan deze opvragen. Kwaliteit en veiligheid Artikel 10 1. De zorgaanbieder levert zorg met inachtneming van de normen zoals die door representatieve organisaties van in ieder geval zorgaanbieders en cliënten in overleg met de Inspectie Gezondheidszorg zijn vastgesteld. 2. De zorgaanbieder zorgt ervoor dat alle zorgverleners die namens de organisatie van de zorgaanbieder zorg verlenen aan de cliënt: a. hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn; b. handelen overeenkomstig de voor de zorgverleners geldende professionele standaarden waaronder de richtlijnen van de beroepsgroep. Afwijking van de professionele standaard moet de zorgaanbieder motiveren en aan de cliënt uitleggen. De zorgaanbieder maakt aantekening van de afwijking en van de uitleg aan de cliënt in het zorg plan. 3. De zorgaanbieder zorgt voor continuïteit van de zorg. 4. De zorgaanbieder maakt gebruik van deugdelijk materiaal. Artikel 11. Afstemming ( 1 cliënt - meerder zorgverleners) A. Binnen de organisatie van de zorgaanbieder 1. Als een cliënt te maken heeft met twee of meer zorgverleners die binnen de organisatie van de zorgaanbieder of in opdracht van de zorgaanbieder werken, zorgt de zorgaanbieder dat alle Januari 2015 versie 1.1 4 / 9
betrokken zorgverleners: a. elkaar informeren en bevragen over relevante gegevens van de cliënt; b.de cliënt tijdig doorverwijzen naar een andere zorgverlener voor zover de zorg buiten de bevoegdheid of deskundigheid van eerstgenoemde zorg verlener valt, of op verzoek van de cliënt; c. met elkaar periodiek overleggen over de cliënt; d. bij overdracht van de cliënt aan een andere zorgverlener, alle relevante gegevens doorgeven en de cliënt daarover informeren. 2. De zorgaanbieder zorgt ervoor dat voor de cliënt te allen tijde duidelijk is: a. wie voor welke handelingen verantwoordelijk is; b. wie het aanspreekpunt is voor vragen van de cliënt, diens vertegenwoordiger en familieleden. B. Binnen en buiten de organisatie van de zorgaanbieder 3. Als een cliënt te maken heeft met twee of meer zorgverleners waarvan ten minste één niet binnen de organisatie van de zorgaanbieder of in opdracht van de zorgaanbieder werkt, zorgt de zorgaanbieder ervoor dat: a. de taken en verantwoordelijkheden rond de zorgverlening aan de cliënt tussen de betrokken zorgverleners zijn verdeeld; b. afstemming en informatie uitwisseling tussen de betrokken zorgverleners met toestemming van de cliënt plaatsvindt, waarbij de ervaringen van de cliënt worden meegenomen. Artikel 12. Incidenten 1. Zo spoedig mogelijk na een incident informeert de zorgaanbieder de betreffende cliënt over: a. de aard en de oorzaak van het incident; er wordt een MIC melding aan het dossier toegevoegd. b. of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voor komen. 2. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënt, bespreekt de zorgaanbieder de mogelijke behandelingsalternatieven met de cliënt en maakt afspraken over de aanvang van de gekozen behandeling en het vervolg. De zorgaanbieder wijst de cliënt hierbij uitdrukkelijk op de mogelijkheid van een second opinion binnen of buiten de organisatie van de zorgaanbieder. 3. De zorgaanbieder verleent adequate zorg om de gevolgen van het incident voor de cliënt te beperken. In geval van spoedeisende zorg betekent dit dat aan het genoemde in lid 2 niet hoeft te worden voldaan. Artikel 13. Persoonlijke eigendommen De zorgaanbieder zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de zorg voor de cliënt, zorgvuldig omgaan met diens eigendommen. Januari 2015 versie 1.1 5 / 9
Verplichtingen van de cliënt Artikel 14. Verplichtingen van de cliënt 1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van de zorgaanbieder met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. 2. Bij de intake geeft de cliënt de naam en de bereikbaarheid op van een contactpersoon en, indien van toepassing, van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen. 3. De cliënt geeft de zorgaanbieder, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring. 4. De cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van de zorgverleners, andere personen werkzaam bij of in opdracht van de zorgaanbieder en vrijwilligers. 5. De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om de zorgaanbieder in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeid omstandigheden. 6. De cliënt moet zorgverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de zorgaanbieder de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in het zorg plan of in het kader van veiligheid. 7. Zodra de cliënt zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij de zorgaanbieder daarover. 8. De cliënt moet met bekwame spoed melding maken van de door hem geconstateerde schade. Artikel 15. Spoedzorg A De zorgaanbieder kan de spoedzorg zelf leveren 1. Als de zorgbehoefte van de cliënt plotseling zodanig wijzigt dat binnen 24/48 uur substantieel zwaardere of andere zorg nodig is, zal de wijkverpleegkundige zorgen voor een correcte administratieve verwerking van deze extra zorg. In een gesprek met de cliënt geeft de zorgaanbieder een toelichting op de spoedprocedure. B De zorgaanbieder kan de spoedzorg niet zelf leveren 1. Als de zorgbehoefte van de cliënt plotseling zodanig wijzigt dat binnen 24/48 uur substantieel zwaardere of andere zorg nodig is en de zorgaanbieder die zorg niet kan leveren, spant de zorgaanbieder zich in om voor de zorgvrager een zorgaanbieder te vinden die deze zorg wel kan leveren. 2. Tegelijkertijd meldt de zorgaanbieder dit aan de Zorgverzekeraar met het verzoek de cliënt met spoed te plaatsen bij een andere zorgaanbieder. Januari 2015 versie 1.1 6 / 9
Beëindiging overeenkomst Artikel 16. Beëindiging overeenkomst 1. De overeenkomst eindigt: a. door overlijden van de cliënt; b. bij wederzijds goedvinden; c. na eenzijdige schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de cliënt of de zorgaanbieder, met inachtneming van het bepaalde in artikel 31; d. van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan; e. ingeval van ontbinding door de rechter. Artikel 17. Opzegging algemeen 1. De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn. 2. De zorgaanbieder kan de overeenkomst slechts opzeggen met inachtneming van het in artikel 18 bepaalde. Artikel 18. Opzegging door zorgaanbieder 1. De zorgaanbieder kan de overeenkomst uitsluitend opzeggen: A. als de zorgaanbieder de zorg passend bij het nieuwe indicatiebesluit niet mag verlenen, omdat de zorgaanbieder geen toelating voor deze zorg heeft op grond van de nieuwe wet en regelgeving. In dat geval gelden de volgende vereisten voor opzegging: 1e. de zorgaanbieder neemt een redelijke opzegtermijn in acht; 2e. de zorgaanbieder heeft al bij de intake aan de cliënt duidelijk gemaakt welke vormen van zorg hij wel en niet verleent; 3e. de zorgaanbieder spant zich in om voor de cliënt een passend alternatief te vinden. B. als de zorgaanbieder de zorg passend bij de nieuwe indicatiestelling niet mag verlenen, omdat het contract tussen de zorgaanbieder en het zorgkantoor geen ruimte biedt voor deze geïndiceerde zorg. In dat geval is voor de opzegging vereist dat de zorgaanbieder zich vergeefs tot het zorgkantoor heeft gewend met het verzoek om toestemming; ook geldt het bepaalde in a onder 1e, 2e en 3e; C. als de zorgaanbieder de zorg passend bij de nieuwe indicatiestelling niet kan verlenen, omdat de zorgaanbieder niet de hiervoor benodigde specialistische deskundigheid heeft. In dat geval gelden de vereisten voor opzeg ging als genoemd in a onder 1e, 2e en 3e; D. wanneer de machtiging/legitimatie van de cliënt eindigt en geen nieuwe machtiging is verkregen, of wordt verleend; E. als de zorg niet langer nodig is, terwijl de machtiging nog loopt. In dat geval gelden de volgende vereisten voor opzegging: Januari 2015 versie 1.1 7 / 9
1e. de zorgaanbieder neemt een redelijke opzegtermijn in acht; 2e. de zorgaanbieder heeft al bij de intake aan de cliënt duidelijk gemaakt dat de overeenkomst eerder kan worden beëindigd dan de machtiging aangeeft; 3e. de zorgaanbieder heeft de cliënt gewezen op de mogelijkheid van een second opinion over het al dan niet langer nodig zijn van de zorg. F. om gewichtige redenen, mits is voldaan aan de volgende voorwaarden: 1e. de zorgaanbieder heeft de gronden waarop de voorgenomen opzegging berust met de cliënt besproken; 2e. de zorgaanbieder heeft de cliënt een passend alternatief aangeboden; 3e. de zorgaanbieder heeft de cliënt gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen; 4e. de zorgaanbieder neemt een redelijke opzegtermijn in acht. 2. In de situaties genoemd in lid 1 onder a, b en c eindigt de overeenkomst niet eerder dan de dag waarop de cliënt zorg ontvangt van de nieuwe zorgaanbieder. Artikel 19. Informatie bij beëindiging 1. Bij beëindiging van de overeenkomst als omschreven in artikel 16 onder b en c vindt een gesprek plaats tussen de cliënt en een hiertoe bevoegde, door de zorg aanbieder aangewezen functionaris waarbij de voor de nazorg noodzakelijke instructies aan de orde komen. Dit gesprek omvat in ieder geval: a. aan welke instantie/zorgverlener door de zorgaanbieder informatie wordt gegeven en welke informatie dit betreft; b. informatie over afspraken die de zorgaanbieder met derden heeft gemaakt met betrekking tot de nazorg. 2. Voor zover nodig worden de instructies schriftelijk meegegeven. Klachten en geschillen Artikel 20 Klachtenregeling 1.De zorgaanbieder beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Als de klacht niet naar tevredenheid van de cliënt is afgehandeld, is er sprake van een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling en begint de termijn voor het aanhangig maken van het geschil te lopen. Artikel 21 Toepasselijk recht en geschillenregeling 1. Geschillen tussen de cliënt enerzijds en de zorgaanbieder anderzijds over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst, kunnen zowel door de cliënt als door de zorgaanbieder schriftelijk of op elektronische wijze aanhangig worden. 2. Ten aanzien van geschillen over aansprakelijkheid voor schade is de geschillencommissie Januari 2015 versie 1.1 8 / 9
slechts bevoegd als de vordering een financieel belang van 5.000 euro niet te boven gaat. 3. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de cliënt zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig artikel 20 bij de zorgaanbieder heeft ingediend. 4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan zoals aangegeven in artikel 20 lid 2 bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. 5. Wanneer de cliënt een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de zorg aanbieder aan deze keuze gebonden. Als de zorgaanbieder een geschil aan de geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de cliënt vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De zorgaanbieder dient daarbij aan te kondigen dat, als de cliënt daarmee niet akkoord gaat, hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 6. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De geschillencommissie beslist in de vorm van een bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 7. Geschillen kunnen ter beslechting uitsluitend worden voorgelegd aan de hier boven genoemde geschillencommissie of aan de rechter. Januari 2015 versie 1.1 9 / 9